Pensando de modo diferente sobre o valor da TI

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1 Pensando de modo diferente sobre o valor da TI Relatório de desempenho da TI da Intel

2 QUEM SOMOS NÓS TI da Intel Empregados: Sites de TI no mundo: 54 Intel Empregados: Filiais da Intel: 164 em 62 países ÍNDICE CIO Perspective Eficiência de negócios Crescimento dos negócios Produtividade do funcionário Segurança corporativa Data Centers Eficiência da TI Liderança e gerenciamento Conclusão Nosso ambiente de TI 80% 30% Dispositivos de mão usados na empresa e pertencentes a funcionários Ambiente de data center Área do data center (metros quadrados) Capacidade de armazenamento (Petabytes) 18,6 24,9 38,2 Rede banda larga (Gigabits por segundo) 2 3,0 4,8 6,2 Capacidade de computação para design de chips (crescimento em relação a 2008) 24% 84% 159% Ambiente de PCs Laptops com unidades de estado sólido % % % Laptops com criptografia de disco 65% 83% 90% % % % Sustentabilidade Pegada de dióxido de carbono da TI (toneladas) Economias com viagens evitadas por videoconferência (milhões de dólares americanos) Tempo médio para implementação de serviços de infraestrutura 2011 Despesas com TI3 $ minutos $ $ META 12 a 15 mil dólares 3,0% 2,6% vezes 2010 META<2,6% 2011 Despesas com TI por funcionário Despesas com TI como porcentagem da receita da Intel Virtualização4 NÃO VIRTUALIZADO 14 dias 3 horas Aumento da velocidade de previsão de demanda de produtos, através de inteligência de negócios e automação de TI 3,6% Dispositivos de mão na empresa Total Pertencentes a funcionários % Redução de incidentes causados por malware, apesar do crescimento de 50% em detecção de malware Número de data centers 2009 Capa: Eric Gee, Gerente de Engenharia de TI; Jerlin Hurtado, Gerente Técnico de Projetos; Senthil K. Govindaswamy, Programador Sênior de Sistemas 58% Novos serviços fornecidos através da nossa nuvem corporativa privada % 2010 VIRTUALIZADO 42% Melhoria em relação a 2010, com o uso de nossa nuvem privada Nota: Alguns dados de 2011 são estimativas feitas no momento da publicação. 1 O total de funcionários não inclui subsidiárias que a TI da Intel não suporta diretamente. 2 Rede banda larga de Internet como representação do tráfego de rede total da Intel. 3 Histórico de despesas de TI baseado em relatórios anteriores e incluindo toda a TI da Intel, inclusive a automação de fábrica de TI. 4 Porcentagem de aplicativos virtualizados nos ambientes de escritório e ambientes corporativos % 52% Crescimento em relação a 2010

3 CIO Perspective Pensando de modo diferente para se manter na vanguarda dos negócios A velocidade crescente dos negócios e a abundância de opções tecnológicas mudaram dramaticamente o ambiente de TI dos dias de hoje. Como profissionais de TI, nós precisamos pensar de forma diferente sobre nosso relacionamento com os líderes empresariais e sobre como nós implementamos as soluções de TI. A interdependência entre o sucesso comercial e a TI é inegável: A TI capacita a empresa, fornecendo escalabilidade, agilidade, eficiência e produtividade. É imperativo que as organizações de TI e os grupos de negócios estabeleçam um forte alinhamento estratégico e trabalhem em estreita parceria. Agora mais do que nunca. As expectativas dos nossos parceiros de negócios continuam a evoluir. Eles querem soluções sob demanda, desafiando a TI a estar sempre um passo a frente. Eles querem também personalização, isto é, soluções de TI sob medida para seus processos comerciais específicos e para sua comunidade de usuários. E, à medida que a força de trabalho se torna cada vez mais tecnologicamente experiente, eles esperam que as soluções de TI fiquem cada vez mais intuitivas e mais capazes de auto-serviço. O ritmo de inovação da TI é intenso e empolgante. Em 2011, a TI da Intel fez progressos significativos em três iniciativas chaves. Nosso ambiente de nuvem corporativa privada está implantado em data centers de todo o mundo e fornece novos serviços de negócios em questão de minutos. Com a adoção da consumerização da TI, muitos funcionários trazem seus próprios dispositivos para o trabalho e acessam o conteúdo corporativo de modo seguro e barato. Através da transformação da nossa arquitetura de segurança corporativa, nós habilitamos uma ampla gama de dispositivos e modelos de distribuição de aplicativos, mantendo a proteção do patrimônio crítico da Intel. Com grande impulso por trás destas três iniciativas, nós lançamos uma quarta iniciativa estratégica para acelerar o processo de tomada de decisões através de inteligência de negócios (IN) e de soluções analíticas avançadas. Nós desafiamos nossa equipe a demonstrar o valor de soluções de IN personalizadas através do poder do = 10. Eles provaram que um pequeno grupo de cinco pessoas com habilidades de IN pode produzir, em apenas 6 meses, até US$ 10 milhões em retorno. Na TI da Intel, nós acreditamos no poder da TI para transformar os negócios. Com esta 11 a edição do relatório de desempenho da TI da Intel, eu convido você a conhecer a organização de TI da Intel, onde você poderá explorar as estratégias e as ações que criaram valor de negócio para a Intel. É uma época empolgante para estar em TI! Diane Bryant Vice Presidente e Diretora Executiva de Informações da Intel 3

4 Eficiência de negócios Aumentar a velocidade dos negócios da Intel A TI da Intel fornece capacidades de auto-serviço de TI e ferramentas de inteligência de negócios (IN). O objetivo é delegar poderes aos funcionários e aos grupos de negócios para que eles possam agir rapidamente e simplificar os processos comerciais da organização toda, desde o design de produtos até produção e compras. Nós continuamos a nos concentrar em responder mais rapidamente a uma demanda em constante mudança, diminuindo o tempo necessário para atender a solicitações de clientes e entregar produtos. Em 2011, nossos esforços causaram uma diminuição de 10 por cento no tempo de atendimento de pedidos. Dan Mckeon, Gerente Geral de TI para a Cadeia de Abastecimento Aplicar a inteligência de negócios À medida que a velocidade e a complexidade dos negócios da Intel aumentam, a TI da Intel tem identificado interessantes oportunidades nas quais as capacidades de IN podem produzir valores significativos de negócios. Para ajudar os funcionários a analisar as informações mais rapidamente, nós estamos fornecendo soluções avançadas de IN por toda a Intel e criando modelos preditivos reutilizáveis para áreas como design de chips de silício, fabricação, segurança e compras. Estas avançadas ferramentas analíticas ajudam os funcionários a fazer análises do tipo e se e a tomar decisões baseadas em dados obtidos de uma variedade de fontes internas e externas. Além disso, nós desafiamos nossa equipe de IN a demonstrar o valor destas ferramentas e eles provaram que cinco pessoas com habilidades de IN podem produzir, em apenas 6 meses, até US$ 10 milhões em retorno. Acelerar o desenvolvimento de produtos da Intel À medida que o ciclo dos produtos se torna cada vez menor e que a quantidade de produtos Intel aumenta, a rapidez do desenvolvimento de firmware e outros produtos de software essenciais se torna cada vez mais crítica e desafiadora. Em 2011, a TI da Intel implantou um ambiente padronizado de desenvolvimento para ajudar os engenheiros a criar software com mais eficiência e para diminuir o tempo de colocação de produtos no mercado. Este ambiente suporta mais de engenheiros, que reportaram uma economia de tempo de 5 a 12% em Nós executamos também um programa piloto interno de SaaS (software-as-a-service, software como serviço) na nossa nuvem corporativa privada que ajudou os engenheiros a provisionar suas ferramentas e seu ambiente de desenvolvimento em questão de minutos. Previsão de demanda de produtos A previsão acurada da demanda dos produtos Intel é de importância fundamental para manter a eficiência das nossas fábricas e para fornecer os produtos certos na hora certa. Nós desenvolvemos um sistema que aumenta a exatidão do planejamento de suprimentos, com o uso de capacidades de IN para analisar solicitações de clientes em relação a dados históricos e automatizar o processo de previsão. Este sistema acelerou o processo de previsão de demanda em 22% e aumentou a produtividade da equipe em 30% em O sistema ajuda a Intel a ajudar a produção mais rapidamente em resposta a flutuações de demanda, e minimiza o tamanho do inventário. Simplificar o processo de compras A Intel processa quase ordens de compra a cada ano. Nós implementamos uma nova solução que ajuda o departamento de Iniciativas de inteligência de negócios em Análise da detecção de problemas de fabricação Detecta desvios do processo de fabricação, ajudando as fábricas a melhorar a produtividade e a evitar erros caros de alto volume. Mecanismo preditivo de computação de design Prevê o tempo de design de chips e quais designs têm maior probabilidade de serem malsucedidos, permitindo a intervenção e a otimização da capacidade computacional. Economia estimada em 2011: US$ 7 milhões. Painel de controle de segurança Integra, em um único painel de controle, os dados sobre malware de múltiplas fontes, fornecendo informações precisas sobre clientes e servidores infectados e aumentando a nossa capacidade de intervir rapidamente. Gerenciamento de relações com o cliente Dá ao pessoal de vendas a capacidade de obter grandes quantidades de dados sobre clientes, para identificar as possibilidades mais promissoras.

5 compras a processar ordens de compra três vezes mais rapidamente do que antes, isto é, de três dias para um dia. A solução integra informações de oito sistemas, de forma que os agentes agora interagem com um único aplicativo para executar a tarefa inteira, aumentando a velocidade e reduzindo o potencial de erros de digitação de dados. Nós desenvolvemos também uma solução que automatiza a aceitação de descontos para pagamento imediato na compra de bens de capital, garantindo o uso de 93% dos descontos possíveis e economizando US$ 8,5 milhões em Facilitar importações e exportações Para ajudar a garantir a eficiência do comércio de nível global, nós estamos implantando sistemas para automatizar transações internacionais. Nós implementamos um sistema de faturamento pela Web na China, reduzindo a quantidade de faturas problemáticas em 90%. Nós automatizamos também as capacidades de rastreamento de entrega e de pagamento para facilitar a conformidade com regulamentos locais e melhorar a pontualidade dos pagamentos. Nós criamos a primeira solução eletrônica de alfândega usada no Vietnã, garantindo a comunicação mais rápida com a agência alfandegária do país e a aprovação de importações e exportações 24 horas por dia. Saiba mais online em: Delegação de poderes a grupos de negócios com TI de auto-serviço A TI da Intel oferece uma crescente gama de capacidades de TI de auto-serviço sob demanda. Com elas, os grupos de negócios podem personalizar suas próprias soluções e isso libera a TI para desenvolver capacidades mais avançadas, em vez de responder solicitações de rotina. Estas soluções são: IaaS (Infrastructure as a service - Infraestrutura como serviço). O proprietário do aplicativo pode provisionar automaticamente sua própria capacidade computacional em apenas 45 minutos usando um portal de auto-serviço. Inteligência de negócios. Estas soluções de relatórios e análise dão aos funcionários um melhor acesso a informações para a criação de cenários do tipo "e se" com os quais eles podem tomar decisões mais rapidamente. Balcão de serviços de TI. Fornece acesso online a ferramentas de diagnóstico, a fóruns de mídia social baseada em comunidades e a respostas de perguntas frequentes para criar um modelo de auto-suporte e reduzir a quantidade de chamadas de suporte. Publicação de conteúdo na Web. Com esta solução, os grupos de marketing podem publicar seu próprio conteúdo, reduzindo custos e diminuindo o tempo necessário para publicar conteúdo novo, mas mantendo a consistência das marcas. À direita: Matt Ammann, Engenheiro de Rede de Data Center 5

6 Crescimento dos negócios Expandir os negócios da Intel através da TI A TI da Intel faz parcerias com grupos internos de negócios para definir estratégias e criar soluções para ajudar o crescimento da empresa. Nós definidos e criamos juntos sistemas que ajudam a Intel a lançar novos produtos e serviços, a expandir as vendas online e as capacidades de marketing, e a integrar as aquisições corporativas. Suporte para novos serviços de negócios À medida que os grupos de negócios fornecem novos serviços para usuários finais e para empresas, a TI da Intel exerce um papel fundamental, fornecendo recursos que apoiam estes novos serviços, bem como capacidade de hospedagem escalonável e sob demanda. A loja online de aplicativos, o centro Intel AppUp SM, tem uma atribuição muito importante neste modelo de novos serviços. A TI da Intel fornece capacidades de hospedagem para uma função fundamental dos serviços Intel AppUp e precisa responder rapidamente aos picos de demanda do consumidor. Nós duplicamos a capacidade de hospedagem em apenas duas semanas para dar suporte a uma promoção de vendas do popularíssimo jogo Angry Birds* para netbooks e tablets baseados na tecnologia Intel, habilitando um crescimento de vendas de mais de 20 vezes. Nosso próximo passo é usar as capacidades de provisionamento rápido da nossa rede corporativa privada, para fazer um escalonamento ainda mais veloz. A Intel lançou um novo serviço para pequenas empresas chamado de programa Intel Hybrid Cloud, que oferece softwares de terceiros e servidores onsite gerenciados remotamente fornecidos à base de pagamento imediato. Trabalhando em conjunto com o grupo de negócio responsável pelo serviço, a TI da Intel criou um sistema de cobrança baseado em uso em apenas três meses: quase seis meses mais rápido do que o prazo originalmente estimado. O sistema automatiza as complexas tarefas de rastrear e compartilhar a receita, e gera relatórios para os provedores do serviço gerenciado que fornecem o serviço diretamente aos clientes. Esta solução escalonável reduziu o esforço mensal de cobrança de uma semana para apenas algumas horas, aumentou a precisão e adicionou flexibilidade para crescimento futuro. Habilitar a colaboração externa segura Nos mercados que mudam com rapidez e que têm produtos altamente personalizados, como sistemas embarcados, a colaboração e o co-desenvolvimento são fundamentais para o sucesso. A TI da Intel implementou um portal que suporta o compartilhamento seguro de propriedade intelectual e a colaboração eficiente para design de produtos entre a Intel, os clientes e os fornecedores do mundo todo, ajudando a aumentar a produtividade de design e a facilitar o crescimento da Intel. Escalonar soluções Web para o grupo de vendas e de marketing da Intel As pessoas estão cada vez mais usando a Web para fazer pesquisas sobre produtos, obter respostas para perguntas e fazer compras. Para melhor alinhar o modelo de negócios da Intel com estas expectativas, nós fizemos uma parceria com a organização mundial de vendas da Intel para desenvolver uma ampla gama de recursos online de vendas e de marketing, que gerenciam os relacionamentos com clientes de uma forma totalmente inovadora. Os novos recursos do site remodelado da Intel incluem uma plataforma de software que delega poderes aos grupos de marketing para gerenciar e publicar seu próprio conteúdo, reduzindo o tempo necessário para a publicação de conteúdo de dias para apenas alguns minutos, mas mantendo a consistência das marcas. Nós criamos este novo site dedicado ao cliente em apenas seis meses nos Estados Unidos e já o estendemos para outros países. Além disso, nós trabalhamos em conjunto com a organização de vendas da Intel para desenvolver centros de vendas online. Estes centros aumentam a capacidade de vendas da Intel, que pode assim atingir e dar suporte a um 6

7 número cada vez maior de clientes e fornecer novas formas de colaboração entre o cliente e a Intel. O cliente pode encontrar respostas para perguntas sobre design de produtos, acessar fóruns de suporte e participar de bate-papos (com vídeo) com os engenheiros de design da Intel. Os centros de vendas online geraram um considerável valor para a Intel em 2011, atraindo 2,4 milhões de visitantes, mais de novos clientes potenciais e oportunidades de venda. Integrar novas aquisições Usando vários diferentes modelos de integração de TI, a TI da Intel integrou 12 aquisições, o que envolveu a adição de mais de novos funcionários em Por exemplo, a McAfee opera como uma subsidiária integral, enquanto a Infineon Technologies AG Wireless Solutions está totalmente integrada à Intel. O processamento desta diversidade exige uma grande flexibilidade de aplicativos. O nosso ERP (enterprise resource planning - planejamento de recursos corporativos) recentemente realizado nos permitiu implementar rapidamente soluções empresariais personalizadas para cada aquisição, facilitando a integração mas deixando intacto os valores intrínsecos de cada empresa. Adicionalmente, as empresas adquiridas tiram vantagem dos preços de contrato da Intel; uma única aquisição produziu quase US$ 6 milhões de economia no primeiro ano. Saiba mais online em: À esquerda: Charles Goodwin, Diretor, Recursos para o Cliente de TI; Teresa Morley, Gerente de Programas de Serviços e Operações de TI À direita: Andrew Lowd, Líder de Design de Software 7

8 Em direção ao continuum computacional Para melhorar ainda mais a mobilidade e a produtividade, a TI da Intel estabeleceu um programa de vários anos para implementar a visão que a Intel tem do continuum computacional. Nosso objetivo é dar aos funcionários acesso fácil e seguro a aplicativos e serviços corporativos e pessoais através de uma ampla gama de dispositivos pessoais e corporativos. Nós estamos definindo a arquitetura corporativa e os blocos básicos necessários para tornar o continuum computacional em uma plataforma padrão para dispositivos de TI. Em 2011, a TI da Intel estabeleceu uma parceria com grupos de produtos e de software da Intel para ajudar a desenvolver produtos para suportar o continuum computacional. A contribuição da TI da Intel foi definir poderosos modelos de uso e executar pilotos internos de produção para gerar dados reais. 8

9 Produtividade do funcionário Delegar poderes aos funcionários com a consumerização de TI Os dispositivos e tecnologias de consumidor continuam a definir as expectativas dos funcionários sobre trabalho e colaboração. Na Intel, nós adotamos e apoiamos a consumerização da TI. Nós expandimos nosso bem-sucedido programa "traga o seu próprio dispositivo", bem como suas soluções de mídia social e de videoconferência. Além disso, nós estamos transformando nosso modelo de distribuição de aplicativos para fornecer um continuum computacional que dê aos funcionários acesso fácil e seguro a aplicativos e serviços pessoais e corporativos através de uma ampla gama de dispositivos. Melhorar a produtividade com o programa "traga o seu próprio dispositivo" Em 2010 nós começamos a fornecer acesso seguro a , contatos e calendários da Intel através de smartphones e tablets pessoais, permitindo que os funcionários os usassem como dispositivos adicionais a seus PCs móveis corporativos. A resposta foi extraordinária. No fim de 2011, cerca de funcionários estavam usando smartphones pessoais, enquanto que estavam usando smartphones da empresa. A comunicação fácil com grupos da empresa e com clientes, de casa ou da rua, ajuda os funcionários a economizar cerca de 47 minutos por dia, um ganho anual de produtividade de 2 milhões em toda a Intel. O programa "traga o seu próprio dispositivo" continua a abranger uma gama cada vez maior de dispositivos. Em 2011, alguns funcionários começaram a usar seus computadores Apple pessoais. Nos Macs*, nós usamos particionamento para separar com segurança dados pessoais de dados corporativos, e implementamos um ambiente virtualizado em cada sistema para suportar a compatibilidade entre aplicativos. Em 2012, usando a mesma abordagem, os funcionários poderão trazer seus próprios PCs para o trabalho. Desenvolver aplicativos para portáteis, para melhorar a experiência do usuário Com um em cada quatro funcionários usando smartphones, nós percebemos a necessidade de delegar poderes ao funcionário, fornecendo um conjunto maior de aplicativos corporativos especificamente projetados para funcionar bem em dispositivos com telas pequenas e com recursos limitados. Sete aplicativos já estão em produção, inclusive mensagens instantâneas, reserva de sala de reuniões, e discagem rápida de audioconferência, com cerca de 28 outros aplicativos em desenvolvimento. Desenvolver a computação social na empresa A TI da Intel adotou e passou a apoiar a mídia social na empresa em 2005, implementando capacidades internas básicas, como fóruns e blogs. Inicialmente os funcionários usavam estas ferramentas isoladas para interação social, e não para funções corporativas. Desde então, nosso uso da mídia social evoluiu e agora engloba ferramentas para uso corporativo. Na etapa seguinte, nós integramos estas ferramentas em aplicativos de linhas de negócios para que os grupos pudessem colaborar entre si e atingir mais facilmente os objetivos de projeto e de negócios. Nós integramos a plataforma preexistente de mídia social da Intel ao portal principal de funcionários da Intel e introduzimos duas novas capacidades corporativas: wikis seguros e feeds RSS corporativos seguros. Além disso, estamos testando um portal de vídeo corporativo no qual os funcionários podem facilmente colaborar e compartilhar conteúdo de vídeo. Nós fornecemos também soluções de mídia social personalizadas para grupos específicos. Grupos de engenharia de design de chips do mundo todo adotaram a colaboração interna segura, Dispositivos de mão na Intel de propriedade de funcionários de propriedade de funcionários 0 de propriedade de funcionários de propriedade da empresa de propriedade da empresa de propriedade da empresa À esquerda: Jerlin Hurtado, Gerente Técnico de Projetos 9

10 US$ 73 milhões Despesas de viagens evitadas com o uso de videoconferência simplificando o compartilhamento em tempo real de informações confidenciais de projeto, entre locais geograficamente dispersos. Como resultado destas iniciativas, a maioria dos funcionários vê a mídia social como uma ferramenta corporativa. Expandir o uso de videoconferência Na Intel, a videoconferência provou ser uma ferramenta muito bem sucedida para facilitar a colaboração entre grupos espalhados pelo mundo todo, melhorando a produtividade e reduzindo os custos com viagens. Em média, a TI suporta mais de 600 videoconferências por semana. Nós estimamos que isto evitou de horas de viagem em 2011, mais que o dobro do ano anterior, e economizou mais de US$ 73 milhões em despesas de viagem. A redução de viagens ajudou também os objetivos de sustentabilidade ambiental da Intel, pois evitou a emissão de mais de toneladas de dióxido de carbono. No ano de 2011, nós quase dobramos o número de salas de reuniões com instalações de videoconferência e criamos novas salas em 12 países adicionais. Nós fornecemos ferramentas de videoconferência que são fáceis de usar e que funcionam nos PCs portáteis corporativos dos funcionários, o que permite que eles se conectem com colegas do mundo todo, a partir de suas escrivaninhas ou de outros locais. Distribuição de PCs Para melhorar a produtividade e manter baixo o custo total de propriedade (CTP), nós continuamos a atualizar regularmente os PCs dos funcionários, dando a eles PCs corporativos portáteis de alto desempenho, baseados em processadores Intel com a tecnologia Intel vpro. Em 2011, nós fizemos a transição para o Microsoft Windows 7*. Além disso, nós distribuímos unidades de estado sólido Intel por todo o ambiente da TI da Intel. Todos os novos PCs para funcionários têm agora unidades de estado sólido. Testes internos mostram que as unidades de estado sólido são quatro vezes mais rápidas e têm menor CTP que as unidades de disco rígido. Motivados pelo rápido crescimento dos funcionários da Intel em 2011, nós simplificamos o processo de fornecer PCs aos funcionários novos. Os funcionários agora recebem um PC préconfigurado, em um processo de entrega de 90 segundos, no lugar de uma aula introdutória de 90 minutos durante a qual eles mesmos configuravam seus computadores. No final de 2011, nós começamos o teste piloto de dispositivos Ultrabook, que são PCs portáteis finos e ultra leves, com autonomia prolongada da bateria e que fornecerão novos níveis de desempenho e responsividade. A distribuição inicial está prevista para a primeira metade de Saiba mais online em: 10 No topo, à esquerda: Jerlin Hurtado, Gerente Técnico de Projetos; Senthil K. Govindaswamy, Programador de Sistemas Sênior No meio, à esquerda: Matt Ammann, Engenheiro de Rede de Data Center; Chris Gammon, Analistas de Sistemas; Jodi Leonardi, Gerente Técnico de Programas; Andrew Lowd, Líder de Design de Software Em baixo, à esquerda: Ed Jimison, Divulgador de Tecnologia ao Cliente À direita: Charlyn Villegas, Produtor de Vídeo sobre Produtividade e Capacidades do Cliente 1 Data Center interno da Intel sobre ferimentos, 2011.

11 Foco em ergonomia Em muitas empresas, os custos com seguro de saúde são uma das despesas corporativas de mais rápido crescimento. As lesões relacionadas à ergonomia, inclusive lesões por trauma cumulativo (LTC), representam agora a maioria das lesões registradas na Intel. 1 A TI da Intel oferece softwares de ergonomia que enviam lembretes aos funcionários para fazerem pausas e fornecem informações e dicas sobre o risco de lesões por trauma cumulativo. Nós fornecemos também um software de reconhecimento de voz para diminuir o uso que o funcionário faz do teclado. Além de ajudar a manter os funcionários mais saudáveis e mais contentes, estes esforços aumentam a produtividade da Intel como um todo. Na TI, nós vimos uma redução de 78% no número de dias perdidos por lesões relacionadas à ergonomia desde

12 Parâmetros comparativos de segurança Para testar a eficiência de nossos programas de segurança e para identificar áreas que precisam ser melhoradas, a TI da Intel participa de testes comparativos independentes feitos pelo Information Risk Executive Council (Conselho Executivo sobre Riscos na Informática). Ao longo dos últimos cinco anos, os funcionários da Intel têm estado repetidamente entre os 10% no topo da lista de empresas por comportamento seguro. 1 A Intel está, em média, acima das empresas similares em áreas como garantia de conformidade, proteção de propriedade intelectual, proteção de dados do cliente, continuidade de negócios e proteção da reputação. 2 Como há sempre espaço para aprimoramento, nós fornecemos aos funcionários treinamento constante sobre como proteger informações pessoais e informações corporativas. 12

13 Segurança corporativa Proteger para permitir o funcionamento da empresa A missão da organização de segurança da TI da Intel mudou para uma estratégia que nós agora chamamos de Protect to Enable (Proteger para capacitar). Nós aplicamos um nível razoável de proteção que permite que as informações fluam por toda a empresa. Em 2011 nós demonstramos que a nossa inovadora arquitetura de segurança aumenta a flexibilidade dos negócios e acelera a adoção de novas tecnologias, com melhor proteção. Transformar a segurança Nós começamos em 2010 um redesign radical de cinco anos da nossa arquitetura de segurança. O ponto de partida foi o pressuposto que problemas imprevisíveis são inevitáveis em tecnologia da informação. Com base nesse pressuposto, nosso novo modelo aumenta substancialmente a flexibilidade e se concentra na capacidade de sobrevivência. Em 2011, nós fizemos progressos significativos na implementação desta arquitetura, que é baseada em quatro pilares: Gerenciamento de acesso e identidade. Nós atingimos um marco importante: o teste bem sucedido da nossa exclusiva tecnologia de cálculo de confiança. Com isso, nós podemos agora implementar a consumerização, inclusive com o suporte para dispositivos com diferentes níveis de segurança. Este sistema ajusta dinamicamente os privilégios de acesso do usuário, à medida que o seu nível de risco muda. Por exemplo, os funcionários tem um nível menor de acesso a informações corporativas em seus smartphones pessoais do que nos laptops corporativos. Nós testamos este recurso em nossos laboratórios de inovações, com uma ampla gama de dispositivos, locais e tecnologias de infraestrutura. Em 2012, o próximo passo é um teste piloto, em preparação para a implementação na empresa inteira. Inteligência corporativa de segurança. À medida que o número de dispositivos com acesso aos serviços corporativos aumenta, aumenta também a necessidade de melhores recursos de detecção, monitoramento e análise. Nós criamos um painel de controle que fornece informações detalhadas sobre clientes e servidores infectados, melhorando nossa capacidade de intervir rapidamente e com precisão. Nós planejamos também adicionar um mecanismo de previsão que aumentará a nossa habilidade de responder a ameaças. Proteção de dados. Estamos implementando tecnologias que protegem dados quando eles são criados, armazenados e quando eles estão em trânsito. Nós expandimos a distribuição de software de gerenciamento de direitos corporativos para quase funcionários, e implementamos tecnologias de prevenção de perda de dados para monitorar melhor o trânsito de dados confidenciais pela Intel. Infraestrutura. Nós implementamos zonas confiáveis seguras na nossa rede corporativa privada, que nos permitem virtualizar aplicativos internos e externos com maiores requisitos de segurança. Este processo removeu a barreira que nos impedia de atingir a meta de virtualizar 75% do nosso ambiente corporativo. Nós continuamos a desenvolver nossa infraestrutura, detectando malware para minimizar ataques e reduzir infecções ativas. Como resultados de tais ações, nós reduzimos em 30% os incidentes com malware, apesar de um crescimento de 50% no número de detecções de malware em Reforçar a conformidade legal Em 2011 nós aplicamos tecnologia para acelerar o ciclo de vida da ediscovery, o que nos permitiu produzir informações eletronicamente armazenadas mais rapidamente. Nós também economizamos US$ 3,6 milhões por não terceirizar a ediscovery. Fazer parcerias para melhorar a segurança O compartilhamento de soluções e de boas práticas de segurança é de importância fundamental para melhorar a segurança na indústria. A TI da Intel fez parcerias com grupos de produtos da Intel e outras empresas do ramo para estabelecer o ICASI (Industry Consortium for Advancement of Security on the Internet - Consórcio Industrial para o Avanço da Segurança na Internet), um fórum da indústria de tecnologia que lida com ameaças à segurança corporativa. Em 2011, o ICASI publicou o Common Vulnerability Reporting Framework (Sistema de Divulgação de Vulnerabilidades Comuns), através do qual as empresas podem compartilhar informações críticas de segurança e responder mais rapidamente a novas ameaças. Saiba mais online em: À esquerda: Franklin Nguyen, Gerente de Data Center 1 Resumo do benchmark da consciência de segurança das informações Conselho Executivo sobre Riscos na Informática, 2007 a Resumo do benchmark da maturidade de controles de segurança. Conselho Executivo sobre Riscos na Informática,

14 Data Centers Fornecer agilidade através da nossa nuvem privada Nós estamos passando rapidamente os aplicativos de produção para nossa nuvem corporativa privada. Hoje, 80% dos novos serviços são implementados através da nuvem, com o uso de provisionamento de auto-serviço, garantindo a rápida distribuição de soluções. Para atingir níveis ainda mais altos de agilidade e eficiência, nós criamos um roteiro para nuvens público-privadas (híbridas), e demos início a uma ousada estratégia de data centers para reduzir custos e estimular inovações. O portar de auto serviço da TI da Intel recebe o reconhecimento da indústria A TI da Intel recebeu o prêmio CIO 100 em 2011 pela implementação de um portal de auto serviço sob demanda para a nossa nuvem corporativa privada, portal esse que fornece resultados mensuráveis aos nossos parceiros de negócios. O prêmio CIO 100 é dado a organizações que usam TI inovadora para criar valor comercial e vantagem competitiva. Gerenciar os negócios da Intel na nuvem Em 2011 nós continuamos a fazer grandes progressos na transição para nossa nuvem corporativa privada. Nós nos concentramos na virtualização dos aplicativos mais pesados, como os aplicativos de Internet e os aplicativos corporativos essenciais que têm requisitos de segurança mais estritos, e na migração deles para a nuvem privada. 64% do nosso ambiente corporativo e de escritório está virtualizado e estamos dentro do cronograma para atingir nossa meta de 75%. Com o estabelecimento de um alicerce de infraestrutura virtualizada, nós diminuímos consideravelmente o tempo necessário para a aquisição de novas capacidades usando o auto provisionamento e extensiva automação. O auto serviço agora é a regra: A maioria dos novos serviços são agora fornecidos dentro de 45 minutos na nossa rede privada. Em comparação, há apenas dois anos, o provisionamento de servidor no ambiente tradicional de TI demorava normalmente até 90 dias. Expandir o uso da nuvem na Intel Nós estamos estendendo as vantagens do uso da nuvem privada para mais grupos e para novas aplicações dentro da Intel. Para que os serviços da Intel possam atender a picos imprevisíveis de demanda, nós aumentamos a flexibilidade com a distribuição de uma solução de escalonamento IaaS (infrastructure-as-a-service - infraestrutura como serviço) rápida e flexível para suportar aplicativos externos de Internet. Nós iniciamos um programa PaaS (platform-asa-service - plataforma como serviço) para trazer ambientes de desenvolvimento sob demanda para os nossos desenvolvedores internos de software. Nosso objetivo é que eles possam transformar ideias inovadoras em serviços de produção, em menos de um dia. Nós executamos uma prova de conceito SaaS (software-as-a-service - software como serviço) que dá aos engenheiros de software da Intel acesso sob demanda a uma solução completa de gerenciamento do ciclo de vida de aplicativos. Roteiro para o uso de nuvens híbridas Para aumentar ainda mais a escalabilidade, a eficiência de custos e a flexibilidade dos serviços, nós criamos um roteiro tecnológico para o uso de nuvens híbridas. Em 2011 nós iniciamos o compartilhamento de capacidades através de múltiplos pools de recursos dentro do data center; em 2012, nós planejamos implementar o compartilhamento de capacidades em todos os 13 data centers da nuvem privada e depois expandir para o uso híbrido de nuvens externas seguras. Para criar um ambiente interoperável de nuvem privada e híbrida, nós acreditamos que são necessários softwares e padrões industriais abertos. Em 2011, nós começamos a rodar e testar nosso primeiro ambiente de nuvem que é completamente de código aberto. Nossa meta é determinar a forma como as soluções abertas podem aumentar nossas capacidades atuais de nuvem, para que possamos avançar na direção da nossa visão de nuvem em um ritmo acelerado. 14

15 Transformar nossos data centers Em 2011, nós lançamos uma nova estratégia de data center para nos ajudar a distribuir serviços de classe mundial a um custo reduzido. Estamos usando esta estratégia para identificar inovações pioneiras. O cerne desta estratégia é um modelo de tomada de decisões que nós chamamos de Model of Record (modelo de registro) e que se baseia em uma metodologia desenvolvida e aplicada com sucesso no ambiente de produção da Intel. Nós comparamos cada um dos nossos 87 data centers com o melhor modelo que se pode obter e que ignora as limitações do nosso ambiente atual. Através da análise das lacunas entre o ambiente atual e o Model of Record, nós localizamos com precisão as áreas que precisam de melhoria e identificamos novas tecnologias que podem ser usadas para aumentar a velocidade, a qualidade e a eficiência, garantindo o máximo retorno do investimento. Desde 2008, nós reduzimos em 26% o número total de data centers que nós operamos no mundo todo. Usando a nossa nova estratégia de data centers, nós identificamos oportunidades para reduzir o número de data centers da Intel em outros 35%. Estamos a caminho de aumentar a eficiência de custos unitários de design em 29% em 2011 através de investimentos como o programa de 4 anos de atualização de servidores, a otimização de armazenamento e a distribuição de um algoritmo de software personalizado para otimizar o desempenho da grade. Nós começamos a substituição de servidores de rack para servidores blade na nossa nuvem corporativa privada para reduzir o custo total de propriedade de hardware em aproximadamente 29%. Nós também criamos um novo conjunto de indicadores chave de desempenho e adotamos um novo modelo de custo unitário para estabelecer metas desafiadoras que forcem o aprimoramento contínuo. Estas metas incluem a utilização de recursos com 80% de eficiência em todo o nosso ambiente, uma melhora anual de 10% na eficiência de custos e a adesão a um modelo de contrato de nível de serviço em camadas. Saiba mais online em: À esquerda e à direita: Senthil K. Govindaswamy, Programador de Sistemas Sênior 15

16 Sustentabilidade de data centers A contínua atenção da TI da Intel na sustentabilidade permitiu que os nossos data centers pudessem acomodar o crescimento computacional sem aumentar o consumo de energia e sem precisar de mais espaço físico. Em 2011, nós entramos no ranque InfoWorld Green 15 Awards da IDG por causa do nosso inovador algoritmo NUMA Booster. Implementado em servidores baseados no processador Intel Xeon, este algoritmo acelera a execução de tarefas em até 17%, ajudando a evitar a necessidade de adição de capacidade de servidores e a diminuir o consumo de energia. Pelo segundo ano seguido a Intel foi selecionada como umas das 12 organizações de TI Verdes da Computerworld. Esta lista reconhece as organizações comprometidas com o uso da tecnologia para economizar energia e diminuir as emissões de dióxido de carbono. Ao longo dos últimos dois anos, a TI da Intel economizou quase 100 milhões de quilowatt-hora

17 Eficiência da TI Atingir a excelência operacional Para fornecer serviços aprimorados e, ao mesmo tempo, liberar recursos para investir em novas capacidades empresariais, nós nos concentramos em eficiência e em excelência operacional. Isto é feito com o uso de gerenciamento baseado em parâmetros mensuráveis, aprimoramento dos processos comerciais, automação e investimentos proativos em data centers. Avaliar o desempenho das operações de TI Para avaliar o progresso e estimar o sucesso dos nossos esforços de aprimoramento contínuo das operações, nós usamos uma estrutura baseada em quatro vetores de desempenho: qualidade, velocidade, eficiência e capacidade. Embora a velocidade não seja um indicador típico, nós achamos que ela é essencial para os negócios da Intel. Não é incomum descobrirmos que nós podemos otimizar resultados dos quatro vetores ao mesmo tempo, sem a necessidade de aceitar níveis menores em nenhum deles. Por exemplo, o desenvolvimento da nossa nuvem privada produziu um a economia líquida de US$ 9 milhões, com uma melhora de eficiência que permitiu o aumento da velocidade de distribuição de novos serviços. Gerenciamento de serviços e transformação Para obter bom desempenho no gerenciamento, manutenção e rápida restauração de serviços, nós estamos implementando uma abordagem voltada para o cliente para dar suporte a serviços completos baseados em ITIL* (IT Infrastructure Library - Biblioteca de Infraestrutura de TI). Esta transformação é um empreendimento de grande porte que envolve a otimização e a automação de uma ampla gama de processos de suporte. Nós transferimos cerca de 60% do nosso catálogo de serviços para o novo modelo, e nosso plano é completar a transformação em Os resultados até agora são: e sistema de mensagens. Uma redução de 60% dos incidentes de porte que afetam os serviços de e de mensagens, e uma redução de 39% nas chamadas de solicitação de reparo, mesmo com a adição de novos funcionários em WAN (Wide area network - rede de longa distância). Redução de até 70% nos incidentes de porte, com a acomodação de um crescimento anual de tráfego de 50%. Fator de forma pequeno. Redução de 32% no tempo médio para resolução de incidentes com smartphones através do rastreamento em tempo real do desempenho de contratos de nível de serviço. Conectividade da rede corporativa. Redução de 75% do retrabalho de solicitações de serviço através de padronização e automação do fluxo de trabalho, mesmo com um aumento anual de 20% do volume de solicitações. Promover o aprimoramento dos processos de negócio Por vários anos, a TI da Intel têm promovido o uso da abordagem LSS (Lean Six Sigma*) para aumentar a eficiência dentro da TI e por toda a Intel. Com o fornecimento de treinamento, aconselhamento e liderança no aprimoramento de processos, nossa organização atua como um especialista em processos de negócios, aplicando soluções tecnológicas e automação de processos para afetar positivamente os resultados corporativos. Em 2011, o uso do LSS produziu uma economia de US$ 24 milhões para a TI da Intel. Por exemplo, nós melhoramos a eficiência dos nossos servidores de arquivos NAS (networkattached storage) através da consolidação de previsões de múltiplos grupos de negócios e da duplicação do uso de servidores NAS para 54% em locais específicos. Isto evitou uma despesa de US$ 1,1 milhão. O uso do LSS produziu também uma economia muito maior, de cerca Estrutura operacional da TI da Intel 17

18 Principais projetos de eficiência da TI em 2011 Qualidade do serviço 37% de redução no número de incidentes de porte que afetam a disponibilidade de todos os serviços de TI Nuvem privada Economia de US$ 6 milhões em 2011 e um total de US$ 9 milhões de economia líquida até a presente data, devido a eficiências obtidas através da nossa nuvem privada Otimização da grade de design US$ 19,9 milhões de economia em emuladores de software compartilhado, inteligência preditiva de negócios e nosso algoritmo NUMA Booster Otimização do armazenamento US$ 9,2 milhões de economia com provisionamento fino e com tecnologias de armazenamento em camadas e de recuperação Entrega de novos PCs Entrega de PCs a novos funcionários em 90 segundos, em comparação com 90 minutos anteriormente de US$ 883 milhões na Intel inteira: desde o desenvolvimento de produtos até a fabricação. e capacidade de rede, com menos servidores e data centers. nós obtivemos uma economia de capital de US$ 9,2 milhões. Eu trabalho na Intel há mais de 10 anos. Esta é a primeira vez em que meus colegas e eu ficamos sem fala com a rapidez do serviço de TI. Nós ficamos muito impressionados com o fato de que o servidor que nós solicitamos foi montado e ficou pronto quase imediatamente. Shashi Chagam, Gerente de Programas de Capacidades da Rede de Suprimentos, TI da Intel Para estimular uma mudança de cultura na TI e aumentar a eficiência, nós lançamos o programa Bureaucracy Busting (Eliminação da burocracia). O programa tem um sistema de premiação para encorajar os funcionários da TI a implementar novas ideias de aprimoramento. Em seis meses, nós executamos 21 projetos, com horas em ganhos de produtividade e com uma economia de US$ dentro da TI. Eficiências do data center Para maximizar a utilização de recursos no ambiente do data center, nós continuamos a aplicar as mesmas estratégias que nos permitiram atender crescentes demandas de armazenamento, capacidade computacional Com 64% do nosso ambiente corporativo e de escritório virtualizado, nós estamos obtendo taxas médias de consolidação de servidores de até 20:1 e conseguimos uma economia líquida de US$ 9 milhões até agora. Nós prevemos uma economia líquida adicional de cerca de US$ 6 milhões por ano, pelos próximos quatro anos. Nós gerenciamos cerca de 38,2 petabytes de capacidade primária bruta de armazenamento. Através da implementação agressiva de novos servidores de arquivos baseados no processador Intel Xeon e da implementação de tecnologias como provisionamento fino, armazenamento em camadas e recuperação, Com a atualização de servidores a cada quatro anos, nós conseguimos acomodar um crescimento anual de 45% na demanda computacional, mesmo com a redução de para servidores do nosso ambiente. Nós fizemos o upgrade para Ethernet de 10 gigabits no nosso ambiente, o que exige uma quantidade menor de portas de LAN e acomoda o crescimento do tráfego sem a necessidade de investimento em capacidade adicional de rede. Saiba mais online em: 18 À direita: Franklin Nguyen, Gerente de Data Center

19 Melhoria das operações através do painel de controle do data center da TI da Intel Nós desenvolvemos um painel de controle holístico para as operações do data center que fornece uma visão unificada dos indicadores de saúde do data center. O painel de controle fornece relatórios sob demanda, produzidos a partir da consulta a mais de 192 milhões de registros de dados do ambiente mundial do data center. Estes relatórios de tempo real fornecem informações de velocidade, custo, qualidade e uso de recursos, inclusive rede, armazenamento, servidores e instalações. De modo similar ao painel de controle de inteligência de negócios usado para monitorar o ambiente de fábrica da Intel, o painel de controle de data center da TI da Intel nos ajuda a monitorar os indicadores chave de desempenho e a tomar decisões inteligentes sobre nossos data centers. 19

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