Documento revisto em Dossier Comercial 2012

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1 Documento revisto em Dossier Comercial 2012

2 Índice ÍNDICE... 2 INTRODUÇÃO... 3 OBRIGAÇÕES DA WINTOUCH PERANTE O PARCEIRO... 4 OBRIGAÇÕES DO PARCEIRO PERANTE A WINTOUCH... 5 ESTATUTO DO PARCEIRO... 6 FORMAÇÕES... 8 SUPORTE TÉCNICO / HELP-DESK APOIO AO MARKETING LICENÇAS CA-CONTRATO DE ACTUALIZAÇÃO ACTUALIZAÇÃO DE CADEIAS DE LOJAS CONDIÇÕES ESPECIAIS DE DESCONTO LICENÇAS ESPECIAIS DESENVOLVIMENTOS E ESPECÍFICOS ENVIO, PAGAMENTO E LICENCIAMENTO CONDIÇÕES DE REVENDA TABELAS DE PREÇOS ALUGUER DE SOFTWARE (SAAS) ERP-SOLUÇÕES EMPRESARIAIS WGES-SISTEMA DE GESTÃO COMERCIAL WTEC-SISTEMA DE GESTÃO DE MANUTENÇÕES SOLUÇÕES PARA COMÉRCIO E TURISMO WSIR-SISTEMA INTEGRADO DE RESTAURAÇÃO WPOS-SISTEMA DE GESTÃO PARA O RETALHO WHOTEL SISTEMA DE GESTÃO PARA HOTELARIA SOLUÇÕES PARA A SAÚDE WCLÍNICAS SISTEMA DE GESTÃO DE CLÍNICAS WVET SISTEMA DE GESTÃO DE CLÍNICAS VETERINÁRIAS OUTRAS SOLUÇÕES Pág. 2

3 Introdução A WINTOUCH é uma empresa 100% nacional, fundada em Julho de 1999, tendo como objectivo o desenvolvimento de software de qualidade para satisfazer as exigências dos segmentos de mercado onde se posiciona. O seu êxito foi alicerçado numa atitude empresarial que foca dois aspectos essenciais: orientação para o parceiro/cliente final, visando a sua integral satisfação e uma gestão rigorosa dos resultados financeiros. Graças à sua agressividade comercial, constante inovação tecnológica e padrões elevados de qualidade, o reconhecimento foi rapidamente conquistado. Hoje, com 13 anos de mercado, a WINTOUCH orgulha-se de fornecer aos seus parceiros produtos competitivos e tecnologicamente avançados, possibilitando-lhes o êxito na conquista de novos clientes. Este dossier contém as regras de comercialização das aplicações WINTOUCH, enquadrando o relacionamento entre a WINTOUCH e a sua rede de parceiros. Estão aqui contidas regras e formas de conduta que consideramos permitirem a manutenção de uma parceria saudável, com espírito de confiança e cooperação, maximizando de forma lucrativa as sinergias criadas pela associação de duas entidades. Pág. 3

4 Obrigações da Wintouch perante o parceiro Sendo a actividade da WINTOUCH centrada no desenvolvimento do software, esta deverá assegurar que os seus produtos possam chegar ao mercado nas melhores condições possíveis de funcionamento. A detecção de qualquer problema nas aplicações, deverá ter pronta solução por parte da WINTOUCH, havendo um compromisso de resolução num máximo de 2 dias úteis, desde que humanamente possível. No caso de não ser possível a resolução do problema de outra forma, a WINTOUCH assume o compromisso de deslocação ao cliente final. A WINTOUCH não faz venda directa dos seus produtos. A entrada da WINTOUCH num negócio farse-á somente após pedido expresso por parte do parceiro em negócios de dimensão mais elevada em que seja exigida o nosso apoio e consultoria. A WINTOUCH não entrará em caso algum em competição com os seus parceiros em negócios com o cliente final. O pedido, por parte de um cliente, da indicação de novo parceiro para assistência, apenas poderá ser efectuada após uma consulta ao parceiro que efectuou a venda de modo a averiguar as verdadeiras razões do eventual descontentamento do cliente. A WINTOUCH deverá fornecer aos seus parceiros o máximo de informação possível sobre as funcionalidades das suas aplicações, de modo a que o parceiro possa ter informação adequada sobre estas. Essa informação, poderá consistir em dados técnicos e comerciais na página, repartida pela área de acesso geral e a área restrita ao parceiro. Pode ainda ser complementada com prospectos e brochuras, assim como formações de cariz técnico que a WINTOUCH deverá promover regularmente. As formações, cujo custo se encontra tabelado, serão repartidas entre Braga e Lisboa (poderão ser alargadas, caso se justifique, ao Algarve e ilhas). A WINTOUCH deverá fornecer a cada parceiro uma chave de acesso à área exclusiva de parceiros em A WINTOUCH disponibiliza-se a assistir o parceiro 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pág. 4

5 Obrigações do Parceiro perante a WINTOUCH O parceiro deverá conhecer as regras constantes deste dossier. O parceiro deve frequentar as acções de formação dos produtos que se propõe comercializar. O parceiro deve respeitar os preços de venda a público (preços mínimos), de acordo com a Tabela de Preços em vigor. Qualquer redução aos valores indicados na Tabela de Preços deverá ter o aval da WINTOUCH. O parceiro deve assegurar a assistência técnica ao cliente, dentro dos parâmetros e preços normais de mercado. Em caso de incumprimento de algum dos pontos acima, a WINTOUCH reserva-se o direito de excluir o parceiro da sua rede de parceiros. Exclusividade A WINTOUCH não assegura em caso algum exclusividade na venda dos seus produtos. Deste modo, exclusivos, por zona ou por aplicação, não poderão nunca ser utilizados como argumento de venda por parte dos nossos parceiros. Pág. 5 Pág. 5

6 Estatuto do parceiro Com o objectivo de diferenciar os parceiros mais próximos da WINTOUCH dos restantes, será atribuído a estes um dos seguintes estatutos: Parceiro Candidato Parceiro Autorizado Parceiro Recomendado Dado um dos factores que contribui para o estatuto do parceiro ser a certificação dos seus técnicos, deverá ser comunicada á WINTOUCH a saída / entrada de um técnico da empresa. Assim, o estatuto de parceiro evoluirá de acordo com esta realidade. Parceiro Candidato O parceiro com este estatuto será o parceiro caracterizado por: Parceiro que acaba de entrar para a rede de parceiros WINTOUCH. Escalão máximo de desconto de 40% Obrigatoriedade de assistir á formação Nível I dos produtos que deseja comercializar Assistência gratuita em horário de expediente (9:30-13:00; 14:30-19:00) Assistência paga fora do horário de expediente (5 1º minuto + 1,5 / Minuto adicional) Nota: Enquanto não assistir á formação Nível I, a margem atribuída será de 35%. Quando esta for efectuada, é creditado de imediato 5% correspondente a 40% de margem Parceiro autorizado O parceiro com este estatuto será o parceiro caracterizado por: Obrigatoriedade de assistir á formação Nível I dos produtos que deseja comercializar Obrigatoriedade de assistir á formação Nível II dos produtos que deseja comercializar, caso este nível de formação exista Escalão máximo de desconto de 45% Assistência gratuita em horário de expediente (9:30-13:00; 14:30-19:00) Assistência paga fora do horário de expediente (5 1º minuto + 1,5 / Minuto adicional) Nota: Enquanto não assistir á formação Nível II, a margem máxima atribuída será de 40%. Quando esta for efectuada, é creditado de imediato 5% correspondente a 45% de margem, caso o volume de negócios do parceiro o justifique. Parceiro Recomendado O parceiro com este estatuto será o parceiro caracterizado por: Obrigatoriedade de assistir á formação Nível I e Nível II dos produtos que deseja comercializar No caso de comercializar produtos que obrigam a certificação nível II, para aceder e manter este estatuto, deverá possuir um técnico certificado nesses produtos. O parceiro com este estatuto possui as seguintes regalias: Assistência gratuita em horário de expediente (9:30-13:00 14:30-19:00) Acesso dos técnicos certificados á Linha VIP (ver Help-desk) Assistência gratuita dos técnicos certificados fora do horário de expediente Passagem de contactos comerciais Nota: Para que o parceiro possa usufruir de 55% de margem, ou superior, terá obrigatoriamente de ter pelo menos 2 técnicos certificados nível II. Os parceiros recomendados, serão distinguidos de acordo com o nº de técnicos certificados. Assim, existirá Parceiro Recomendado *, Parceiro Recomendado **, etc. Pág. 6 Pág. 6

7 Parceiro Inactivo Considera-se parceiro inactivo aquele que durante 1 ano não tenha efectuado qualquer compra á WINTOUCH. Este parceiro é aconselhado a passar a sub-parceiro. Para tal, pode contactar a WINTOUCH para esta fornecer parceiro com quem trabalhará no futuro. Um Sub-Parceiro não tem acesso ao suporte da WINTOUCH. No caso de não se conseguir contactar com parceiro inactivo, a WINTOUCH terá o direito de passar os seus clientes a um outro parceiro, salvaguardando assim o acompanhamento destes. Pág. 7 Pág. 7

8 Formações A WINTOUCH deseja que os seus parceiros sejam comercialmente fortes, mas também tecnicamente capazes. Assim, as formações são obrigatórias para os produtos que o parceiro deseja comercializar. Sabendo que o local da formação, devido á sua distância, é factor inibidor para a presença de técnicos do parceiro, a WINTOUCH efectuará formações nos seguintes locais: Braga, Lisboa, Algarve e Funchal. Existem 2 níveis de formação: Nível 1 (Técnico-comercial) Formação teórica: formador apresenta o produto e os formandos assistem. O objectivo é transmitir ao formando conhecimentos básicos do produto. Em cada semana, decorrerão no máximo 2 dias de formação. O custo será por empresa, sendo o valor de 50,00 +IVA / dia Assim, por este valor, poderão assistir a 1 dia de formação um número ilimitado de técnicos. São admitidos no máximo 18 formandos. Nível 2 (Técnico prático) Formação prática em que cada formando deverá levar o seu portátil. O objectivo será simular uma instalação de um cliente com multi-posto. Ocorrerão formações Nível II dos seguintes produtos: wges, wsir e wpos: a formação de um produto deste nível terá uma duração de 4 dias, repartida por duas sessões de 2 dias, em semanas distintas. Para assistir á segunda sessão, será obrigatória a presença na primeira, dado tratar-se da continuação da 1ª sessão whotel e wclínicas / wvet: a formação de um produto deste nível terá uma duração de 2 dias O custo desta formação será de 50,00 /dia/formando (+IVA) São admitidos no máximo 10 formandos. Nível 3 (Programação/wSCRIPT) Formação prática em que cada formando deverá levar o seu portátil. Tem como objectivo transmitir conhecimentos sobre o modo como programar sobre os aplicativos WINTOUCH, aumentando assim a sua extensibilidade. Esta está aberta apenas a formandos com experiência em programação. A duração desta formação será de 1 ou 2 dias e terá o custo de 100 /dia Certificação Apenas formandos que tenham estado presentes na formação Nível II, poderão candidatar-se á certificação de determinado produto. Para tal, será realizado um exame escrito, sendo á posteriori divulgado o seu resultado: Não aprovado técnico sem certificação terá o estatuto de TÉCNICO AUTORIZADO Aprovado Será atribuído ao técnico o estatuto de TÉCNICO CERTIFICADO Aprovado c/ distinção - Será atribuído ao técnico o estatuto de TÉCNICO RECOMENDADO O custo desta certificação é de 100,00 +IVA Aconselhamos vivamente a certificação dos técnicos dos parceiros, pois tal permite usufruir de diversas vantagens: Avaliação do grau de conhecimentos do técnico No caso de aprovado, será emitido respectivo Certificado, estatuto e nº de técnico Técnicos certificados têm direito a help-desk 24 * 7, gratuito. (ver Help-Desk) Técnicos certificados têm acesso á Linha VIP de Help-Desk. (ver Help-Desk) Parceiros que desejem obter o escalão de 50% necessitam de ter 1 técnico com certificação neste Pág. 8 Pág. 8

9 nível. Parceiros que desejem obter o escalão de 55% ou superior, necessitam de possuir 2 técnicos com certificação neste nível. Nota 1: Para as vendas de wsir/wpos serem consideradas no escalão de 50%, é necessário um técnico certificado nestes produtos, bem como um técnico certificado em wges, dado este funcionar como Backoffice daqueles produtos. No caso de certificação no FO sem certificação no BO, apenas a componente de FO será considerada para a atribuição dos 50%. A mesma obrigatoriedade será aplicada para a obtenção de 55% de margem ou superior, mas agora para 2 técnicos. Nota 2: A validade da certificação mantém-se durante 2 anos, findos quais será necessário realizar uma reciclagem e respectivo exame de validação de conhecimentos. Inscrições No início de cada ano será publicado na página da WINTOUCH (www.wintouch.pt/suporte/wforma.htm) o calendário anual das formações, permitindo assim ao parceiro um planeamento antecipado das formações que deseja assistir. Com alguma antecedência, será enviado um e.mail a informar / recordar o parceiro da ocorrência da próxima formação, convidando-o a inscrever. Após inscrição para uma formação, o parceiro poderá anulá-la até 24 horas de antecedência da sua realização. No caso de não comparência na formação, nem existência de anulação, esta será debitada ao parceiro. Pacote de formação Existe a possibilidade de o parceiro adquirir um pacote de Formação / Certificação a um preço mais competitivo, pacote este que terá de ser gasto no ano corrente. Assim, poderá adquirir um pacote de 200, 300 ou 400 (s/ IVA), usufruindo um desconto de 10%, 20% e 30%, respectivamente. Para tal, terá de o adquirir até final de Janeiro. Formações particulares Caso seja necessário ministrar uma formação particular num determinado aplicativo, pelo facto de existir uma instalação a efectuar e não ser possível esperar pela próxima formação, tal terá um custo de 100,00 +IVA Pág. 9 Pág. 9

10 Suporte técnico / Help-desk A WINTOUCH assegura aos seus parceiros suporte técnico 24 * 7, sendo este prestado através dos seguintes meios e condições: Horário de Expediente (09:30-13:00; 14:30-19:00) Em determinadas épocas (ex: alteração de legislação), em que o volume de negócios aumenta, origina um crescimento acentuado de pedidos de suporte. O acesso ao suporte de técnicos com menor nível de conhecimento e, como tal, com maior necessidade de tempo de apoio, origina nestas alturas de maior fluxo de chamadas, uma espera muitas vezes demasiada alongada por parte de outros técnicos. Sabendo que os técnicos com elevado nível de know-how exigem menores tempos de resposta, sabendo que muitas vezes estes técnicos não conseguem aceder ao suporte por este estar ocupado com quem nunca frequentou uma formação, situação altamente lesiva para aqueles que se preocuparam em adquirir conhecimentos, foi criada uma linha específica a que apenas estes podem aceder. Assim, são disponibilizadas 2 linhas de apoio ao técnico do parceiro: Linha normal: Acessível a todos os ténicos do parceiro Linha VIP: Apenas terão acesso a esta linha os técnicos Certificados, e aos produtos para os quais essa certificação exista. Assim, técnico Certificado num produto, não tem acesso a esta linha para esclarecimentos de outro produto para o qual não possua a devida certificação. No caso de esta linha se encontrar ocupada, a WINTOUCH tomará nota do contacto telefónico do técnico, ligando para este mal esta se encontre livre. Poderá aceder a este suporte através: Telefone fixo: Custo: Gratuito Fora de Horário de Expediente Serviço assegurado apenas aos seguintes produtos: Retalho/Restauração/Clínicas: Hotelaria: Este serviço possui o seguinte custo: Gratuito para técnico certificado Técnico n/ certificado: 1º minuto: 5 ; Minutos adicionais: 1,5 / minuto No caso de duas chamadas consecutivas sobre a mesma incidência, não se considera o valor do 1º minuto) Na encomenda/factura seguinte, será incluído o custo da(s) assistência(s) anteriomente prestadas e as respectivas datas. Caso o parceiro o entenda, poderá solicitar extracto de assistências com a seguinte informação: técnico WINTOUCH que prestou assistência, técnico do parceiro que a solicitou, dia/hora/duração/motivo. Estas condições são válidas apenas para as versões 5.45 ou superiores. O pedido de suporte, independentemente do horário, para versões anteriores ás indicadas, originam os seguintes custos para o parceiro: Suporte telefónico: 35 Análise base de dados: 100 Nota 1: no caso de o cliente adquirir no momento a actualização para a V5.45 (ou superior), é prestado o apoio gratuitamente de modo a resolver o problema de imediato. Nota 2: caso se detecte que um técnico não tem os conhecimentos suficientes num determinado produto, o parceiro é informado de imediato que deverá enviar esse técnico à próxima formação. Caso tal não aconteça, o apoio futuro a esse técnico, terá o custo equivalente ao apoio a versões antigas. Pág. 10 Pág. 10

11 Apoio ao marketing Sempre que solicitada para o efeito, a WINTOUCH poderá comparticipar em acções de marketing em conjunto com o parceiro: Feiras e outros eventos. Publicidade nos diferentes meios de comunicação Publicidade em viaturas Impressão de prospectos, folhetos, autocolantes ou outro material de marketing. Emissão das licenças necessárias a acções temporárias de marketing de forma gratuita. A comparticipação da WINTOUCH é variável, sendo analisada caso a caso. O valor máximo será de 50% do valor total do evento ou do material a ser produzido, e será efectuada sob a forma de emissão de uma nota de crédito. O projecto terá que ser apresentado previamente à WINTOUCH de modo a haver lugar à sua aprovação. Poderá ainda ser concedido o empréstimo de máquinas e outro hardware desde que esteja disponível nesse momento. Neste equipamento, incluem-se terminais ponto de venda e terminais PDA. O período de empréstimo será sempre limitado, dada a possibilidade desse equipamento ser requisitado por vários parceiros. A WINTOUCH permite a utilização do seu nome e logotipo em marketing do parceiro (prospectos, páginas web, etc), podendo ser fornecidos em formato adequado ao fim em vista. Essa utilização requer no entanto uma autorização prévia. Pág. 11 Pág. 11

12 Licenças Emissão de licença Para emissão de uma nova licença, existe documento próprio onde deverá ser preenchida a aplicação / módulos / postos a adquirir, bem como os dados sociais e comerciais do cliente. A emissão de uma licença, seja esta para um novo cliente ou para actualização de uma licença já existente, obriga á assinatura do Contrato de Actualização (CA), garantindo assim a correcção de todos os problemas reportados bem como acesso a novas versões a disponibilizar durante a vigência deste. Findo este, o período de garantia terminou, pelo que qualquer problema reportado, só será resolvido na versão mais actual, obrigando à celebração de um novo o Contrato de Actualização (CA). Alteração de dados de licenciamento Caso ocorra um trespasse ou venda de um estabelecimento, existe necessidade de emitir uma nova licença, com os novos dados sociais e eventualmente novo nome comercial. Neste caso, o custo para a alteração da licença com os novos dados, é de 50% do PVP actual do software, sem descontos. A emissão de uma nova licença, far-se-á com a data actualizada, permitindo assim a actualização do software para a última versão. A anterior licença continua a ser válida para o caso de o seu proprietário retomar a propriedade do estabelecimento, ou no caso de abertura de um novo (neste último caso, com um custo adicional). Nas situações abaixo referidas, o custo de emissão de uma nova licença, será de 20% do PVP actual do software, ou custo atual do CA + 10%, sem descontos / ofertas, conforme se pretenda apenas alterar os dados da licença, mantendo a versão, ou celebrando o Contrato de Actualização: Necessidade de alteração dos dados sociais, desde que um dos sócios se mantenha na nova sociedade. Necessidade de envio do respectivo comprovativo. Necessidade de alteração dos dados sociais, em que os novos sócios são familiares em 1º grau dos anteriores (cônjuges, filhos, pais e irmãos). Necessidade de envio do respectivo comprovativo de parentesco. Necessidade de alteração dos dados sociais por alteração de morada. Necessidade de envio do original da anterior licença. Caso um cliente pretenda passar módulos de um estabelecimento para outro (deixando o primeiro de os ter), esta troca originará um custo de 50% do valor dos módulos a trocar, ao PVP actual, sem descontos. Para tal, será necessária a devolução das duas licenças originais dos estabelecimentos envolvidos na referida troca. Caso um cliente deseje trocar módulos de uma licença (ex: em restauração, deixar de trabalhar com terminais, aumentando o nº de postos), é creditado 50% do valor dos módulos retirados, pagando o cliente a diferença entre os novos módulos e o valor em crédito. Caso este último seja superior, não haverá qualquer pagamento, perdendo o cliente o valor em excesso. Pág. 12 Pág. 12

13 CA-Contrato de Actualização A WINTOUCH trabalha diariamente na melhoria das suas soluções, implementando novas funcionalidades que certamente irão ao encontro das necessidades dos clientes. Para um cliente poder usufruir, aquando da aquisição de uma nova licença, ou aquando da actualização da licença que já possui, das funcionalidades a implementar no futuro, a WINTOUCH criou o CONTRATO DE ACTUALIZAÇÃO (CA), contrato este de cariz obrigatório, sendo este válido por 1 ou mais anos. Assim, aquando da encomenda de uma nova licença, será debitado os seguintes valores para o CA do 1º ano: Licença versão PRO: 50 Licença versão START / LITE: 25 A WINTOUCH na sua factura ao parceiro discriminará este custo do CA; o parceiro na sua factura ao cliente final, deverá também discriminá-lo de modo a que o cliente final saiba da existência de respectivo CA e, assim, tal não seja encarado como uma novidade aquando da sua renovação. Após emissão de uma licença para um novo cliente, ou actualização de uma licença antiga, a WINTOUCH enviará por correio o CA para o cliente final, bem como explicação das suas vantagens. Sempre que ocorrer a renovação do CA, a Wintouch enviará com 1 mês de antecedência carta a informar cliente final que essa renovação irá ocorrer. Um cliente com CA em vigor, usufrui das seguintes regalias: Evoluir o seu sistema para novas versões Acesso a utilitários externos (ex: IVA) Ser informado pela WINTOUCH das novas versões / funcionalidades disponibilizadas (caso a WINTOUCH seja informada de respectivo e.mail) Após a aquisição da licença, o custo do CA incidirá sobre uma percentagem do valor desta, sem descontos: Licença com menos de 1 ano (renovação): 15% Licença com menos de 2 anos: 20% Licença com menos de 3 anos: 25% Licença com menos de 4 anos: 30% Licença com mais de 4 anos: 35% No caso de se pretender um CA com validade superior a 1 ano, o custo dos anos seguintes será de: 10% / ano Caso um parceiro peça o CA para um cliente cuja licença original não foi vendida por si, esta actualização só será emitida se: Licença actual com CA expirado Licença actual com CA válido: após consulta por parte da WINTOUCH ao parceiro original de que o cliente não possui qualquer dívida relacionada com software, esta actualização é emitida. Caso contrário, esta só o será após regularização das dívidas por parte do cliente. Na actualização de uma licença, é permitido ao cliente prescindir de módulos anteriormente adquiridos, pelo facto de não os utilizar. Neste caso, o valor a pagar incidirá apenas sobre os módulos que constam na nova licença. Se no futuro este desejar recuperar os módulos anteriormente adquiridos, tal só é permitido mediante o pagamento normal do seu valor. Cliente com vários aplicativos, a actualização de um, obriga á actualização dos restantes, garantindo-se assim uma perfeita integração entre todos. Será da inteira responsabilidade do parceiro no caso de ocorrência de problemas, caso esta regra não seja cumprida. O contrato não poderá ter valor inferior a 100 Pág. 13 Pág. 13

14 Actualização de cadeias de lojas No caso de cadeias de lojas, é conveniente que estas possuam todas a mesma versão nos diferentes estabelecimentos. Assim, aquando da aquisição de uma nova licença para um novo estabelecimento, é possível alterar a licença dos restantes estabelecimentos de modo a todos ficarem com a mesma data. Neste caso, calcula-se o valor a pagar para cada, de acordo com os meses já usufruídos. Exemplificando: Loja 1 Loja 2 Nova loja Valor do SW: Valor do SW: Data aquisição: Data aquisição: Data aquisição: Pelo exemplo acima, constatamos que apenas até , os estabelecimentos estarão com a mesma versão. A partir desta data, ou as actualizações deixam de ser efectuadas, ou tem-se de adquirir a actualização para o 1º estabelecimento. Para evitar a existência de datas diferentes nos diferentes estabelecimentos, aquando da aquisição da licença para a nova loja, é possível actualizar os restantes estabelecimentos. Assim, teríamos: Loja 1 Loja 2 Custo de actualização: (1000 *15%)*7/12 Custo de actualização: (1000 *15%)*4/12 Em que 7/12 e 4/12 são o nº de meses de utilização do software, desde a data da licença original, até á nova data. Deste modo, para que o parceiro consiga gerir melhor até quando poderá proceder á actualização do software, é aconselhado que todas elas possuam as mesmas datas de validade. Para tal, convém proceder á actualização descrita. Evitam-se assim situações desagradáveis de se estar a proceder á actualização das diferentes lojas e depararse numa delas com a impossibilidade de actualizar devido á expiração do prazo de validade. IMPORTANTE: No caso da inexistência da mesma versão nos diferentes locais da mesma empresa, esta poderá originar graves danos na integridade da informação, caso se deseje a integração da mesma. A WINTOUCH declina qualquer responsabilidade. No caso de existir uma necessidade de diferentes versões, a WINTOUCH deverá ser consultada para garantir essa mesma integridade, podendo elaborar orçamento caso tal implique desenvolvimentos adicionais. Pág. 14 Pág. 14

15 Condições especiais de desconto Upgrade competitivo A WINTOUCH aplica uma política de retoma de software de empresas concorrentes. Mediante a apresentação de prova de compra desse software, a WINTOUCH concede um desconto de 40%. Este desconto é sempre aplicado ao software de mais baixo valor (entre o software WINTOUCH e o software existente no cliente). No caso de ser apresentada uma factura do sistema antigo que não discrimine o valor do software, o valor da retoma terá um valor máximo de 20%. Este desconto só é aplicado a versões PRO. Para obter este desconto é necessário apresentar os seguintes elementos: Cópia da factura de compra original com o valor do software. Cópia da licença do software. Aquisição de novos módulos/aumento de postos A adição de novos módulos ou o aumento do nº de postos a uma licença anteriormente emitida, originará a emissão de uma nova licença na mesma versão da licença anterior. Após aquisição de uma licença que usufruiu de um desconto (ex: upgrade competitivo, desconto multi-loja), se mais tarde adquirir para essa mesma licença módulos adicionais ou aumentar o nº de postos, essa alteração não usufruirá de qualquer desconto. Desconto multi-loja Relativamente a este desconto, há que ter em consideração os seguintes aspectos: Este desconto só será atribuído a partir da segunda unidade nova. Assim, unidades que tenham sido informatizadas usufruindo de desconto de Upgrade Competitivo não são consideradas para este desconto. Este desconto parte sempre das unidades de maior valor de software para as unidades de menor valor. Assim, a unidade de maior valor não terá desconto, a de valor seguinte terá desconto de 20%, e assim sucessivamente. No caso de as licenças das diferentes unidades não serem pedidas em simultâneo, se ao pedir a licença para a 2ª unidade se verificar que o custo do software desta é superior ao da 1ª unidade, o desconto de 20% é feito relativamente ao valor da 1ª licença. Esta regra é praticada para todas as unidades, independentemente da ordem com que as licenças são pedidas. Desconto apenas válido para versões PRO. Desconto de pack Na aquisição em simultâneo de pelo menos 4 produtos, o cliente usufruirá de um desconto de 15%. Produtos considerados no conceito de PACK: wges, wcontab, wpessoal, wimob, wclinicas, wsir, wpos, whotel, wvet. Desconto para Gabinetes e TOC s Para os Gabinetes de Contabilidade e Técnicos Oficiais de Contas existe um desconto de 60% sobre o PVP. Necessária a apresentação de cartão identificativo da categoria profissional. Pág. 15 Pág. 15

16 Licenças especiais Licenças de consulta Existem clientes que desejam transferir a informação do seu estabelecimento para um portátil e, deste modo, em outro local proceder á sua análise, sem necessidade de modificação. Desejam ainda criar novos registos nas diferentes tabelas. Assim, existe a possibilidade de emitir uma licença apenas de consulta. O custo desta será de 150. Recordamos que se for necessário para a transferência da informação utilizar os mecanismos automáticos existentes (wfiliais), será necessário adquirir o respectivo módulo de comunicações, com o custo habitual. Licenças temporárias É possível, a pedido do parceiro, emitir uma licença temporária (ex: cliente pretende primeiro testar o programa, para à posteriori decidir da sua aquisição). Esta licença permite que o cliente trabalhe normalmente, sendo apenas válida até determinada data. Quando esta for alcançada, o programa entra em versão demo. Aquando do pedido da licença definitiva, é emitida a respectiva factura, sendo o prazo de vencimento desta, 30 dias após a data da emissão da licença temporária. A emissão de uma licença temporária tem um custo de 10,00 +IVA, sendo a sua valida de 10 dias úteis. Cada semana adicional terá um custo de 10,00 +Iva. Os valores apresentados são sem margem para o parceiro. A licença temporária não poderá ultrapassar 1 mês. Aumento temporário de nº de postos Frequentemente, em alturas de maior movimento (ex: verão), os clientes necessitam de aumentar o nº de postos de venda na sua unidade. Ter de pagar o aumento de postos, ou uma nova licença, poderá ser um investimento não justificável. Assim, a WINTOUCH poderá emitir uma licença temporária de aluguer de software para atingir os objectivos pretendidos. O custo desta licença será de 15% / mês do valor do software, com um valor mínimo de 100. No caso de mais tarde o cliente resolver adquirir a licença em definitivo, existe a retoma de 50% do valor anteriormente investido no aluguer. Licença para formação No caso de escolas de formação, a WINTOUCH disponibiliza licenças para serem utilizadas no âmbito do ensino aos alunos. Assim, estas licenças não poderão ser utilizadas para gestão interna da escola. Estas licenças terão 90% de desconto relativamente a uma licença normal. Pág. 16 Pág. 16

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