SORRIA você trabalha aqui!
|
|
- Adelino Santiago Belém
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 SORRIA você trabalha aqui!
2 SORRIA você trabalha aqui! 500 insights para endomarketing Analisa de Medeiros Brum
3 Copyright 2012 Analisa de Medeiros Brum Copyright 2012 Integrare Editora e Livraria Ltda. Todos os direitos reservados, incluindo o de reprodução sob quaisquer meios, que não pode ser realizada sem autorização por escrito da editora, exceto em caso de trechos breves citados em resenhas literárias. Publisher Maurício Machado Supervisora editorial Luciana M. Tiba Assistente editorial Deborah Mattos Preparação de texto Valéria B. Sanalios Revisão Leticia Carniello Lola Chautchulis Projeto gráfico de capa Douglas Conte Projeto do miolo / Diagramação Nobreart Comunicação Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Brum, Analisa de Medeiros Sorria, você trabalha aqui! : 500 insights para endomarketing / Analisa de Medeiros Brum. São Paulo : Integrare Editora, Bibliografia. ISBN Administração de pessoal 2. Comportamento organizacional 3. Cultura organizacional 4. Marketing 5. Mudança organizacional 6. Organizações - Administração 7. Planejamento estratégico 8. Serviço ao cliente I. Título CDD Índices para catálogo sistemático: 1. Endomarketing : Administração de empresas Todos os direitos reservados à INTEGRARE EDITORA E LIVRARIA LTDA. Rua Tabapuã, 1123, 7 o andar, conj CEP São Paulo SP Brasil Tel. (55) (11) Visite nosso site:
4 Prefácio O gol não sai naturalmente. Ouvi essa frase de um jogador estrangeiro radicado no Brasil. Pareceu-me que estava reclamando da falta de reconhecimento de algumas pessoas aos esforços da entrega, treino, preparação, tática, sintonia, disciplina e renúncia fundamentais de um atleta ou de um time de ponta. Apenas talento não basta para ganhar o jogo. Isso também se aplica perfeitamente ao mundo corporativo. Durante meus nove anos atuando como consultor de empresas líderes de mercado em diversos países, poucas vezes vi lugares tão bons para trabalhar como a empresa para a qual fui convidado a assumir a presidência em Era uma empresa em crescimento, com altas margens e investimentos, bons salários e benefícios, um objeto de trabalho apaixonante e um ambiente extremamente colaborativo. Mas logo percebi que o índice de satisfação por parte dos colaboradores não era coerente com aquilo que a empresa lhes proporcionava e a MRS Logística estava longe de figurar entre as melhores empresas para se trabalhar. Após um ano de trabalho intenso, especialmente na questão da segurança, no modelo de relacionamento entre as lideranças e nos processos de gestão de recursos humanos, avançamos muito e quase chegamos lá. Estávamos animados com a nossa evolução, mas conscientes de que continuar fazendo o mesmo não nos faria chegar lá. O não reconhecimento por parte dos colaboradores nos preocupava, mas era comum utilizarmos a desculpa de que eles não valorizavam a empresa por ter sido o único emprego da maioria, assim não tinham como comparar com algum emprego anterior. Outra desculpa era a empresa ter sido estatal, o que provocava uma certa nostalgia nos mais antigos. Um dia, alguém da área de recursos humanos falou sobre uma ferramenta chamada endomarketing. Minha primeira sensação foi que se tratava de algo utilizado por empresas sem conteúdo para ludibriar seus funcionários, para convencê-los de que trabalhavam num ótimo lugar. Para mim, aquela ferramenta não teria utilidade na MRS, pois éramos, de fato, uma ótima empresa. Eu acreditava que o reconhecimento acabaria vindo naturalmente.
5 Após muita insistência por parte dos profissionais de recursos humanos, concordei em falar com o pessoal da HappyHouse Brasil. Encantei-me com a Analisa imediatamente. Séria, experiente, cheia de conteúdo, fez um diagnóstico preciso das nossas dificuldades. Trouxe muitas ideias e referências externas que nos permitiram atuar de um novo modo e seguir adiante evoluindo. À medida que o nosso relacionamento avançou, ela questionava e impunha desafios aos nossos conceitos, nos provocando inclusive em temas muito além da comunicação interna. O trabalho começou no final de Em 2011, graças a um intenso trabalho que culminou no reconhecimento por parte dos colaboradores, estávamos entre as melhores empresas para trabalhar do Guia Você S.A/ Exame. Em 2012, estamos lá novamente, agora como a melhor do segmento de Transporte e Logística. Estive no evento de premiação e garanto a vocês que não existe festa mais bonita de se participar. Costumo dizer que o relacionamento de um funcionário com a empresa pode ser comparado, em muitos aspectos, a um casamento. Há sempre uma paixão inicial que pode ou não ser sucedida por um sentimento mais perene e sereno. No entanto, a avaliação dessa relação com frequência é prejudicada pela existência de um lado transacional comparável com outras empresas. Enquanto as frustrações e anseios de um casamento são claramente subjetivos, a aparente objetividade de uma relação de trabalho nos engana. Existe um lado subjetivo considerável que exige manutenção pesada, especialmente em tempos em que estabilidade e fidelidade não têm mais o mesmo peso no conjunto de valores humanos. Todos sabemos que somos mais produtivos quando estamos satisfeitos com o que fazemos e com o reconhecimento que recebemos. Gestores e profissionais de recursos humanos têm que levar isso adiante no seu job description. É barato e certamente se paga, além de gerar uma grande satisfação pessoal. Este livro traz ideias sobre como manter essa chama acesa, fruto da grande experiência da autora, a partir da transformação do clima organizacional nas maiores empresas do Brasil. Trata-se de um arsenal poderoso e cativante, que tanto pode despertar uma reflexão sobre a forma como uma empresa lida com o tema, como contribuir com insights isolados de aplicação imediata. Eduardo Parente Presidente da MRS Logística S/A
6 SSorria. Você trabalha aqui! Apresentação Não tenho dúvidas de que é essa a frase que os gestores das empresas gostariam de dizer todos os dias aos colaboradores que se sentem infelizes por acreditar não ter oportunidades de desenvolver seu potencial na empresa e por não encontrar um significado para estar ali. Existem muitos caminhos para dizer isso aos colaboradores de forma a provocar uma percepção positiva, por exemplo: que bom que eu trabalho aqui. Mas, para isso, é preciso sair do conceito de doação, até porque todos sabemos que quanto mais uma empresa dá aos seus colaboradores, mais eles querem. É preciso sair do benefício pelo benefício. Atualmente, as boas práticas de recursos humanos estão presentes na maioria das grandes empresas. A dificuldade está em fazer as pessoas perceberem isso como oportunidades a usufruir. Que as empresas têm mudado para melhor e que a gestão de recursos humanos está cada vez mais competente, especialmente naquelas que possuem milhares de empregados, não é novidade para ninguém. O desafio está em permitir que as pessoas conheçam essas mudanças e as entendam
7 como positivas, divulgando-as corretamente, por meio de ações de comunicação interna. Os 500 insights sobre endomarketing que você encontrará neste livro são técnicas e estratégias que podem e devem ser adotadas pelas empresas que desejam, de fato, promover o alinhamento do público interno à sua missão, visão, valores, princípios e estratégias. Mas antes de continuar a leitura, sugiro que você pare, abra uma página aleatoriamente e leia dois ou três desses insights. Depois, volte a esta introdução. Faça isso para não se desmotivar logo de início, pois os primeiros insights abordam o diagnóstico e o planejamento de endomarketing, e certamente o nome e a capa do livro despertarão a expectativa por uma abordagem mais criativa. Obviamente, muitos insights são ideias criativas. Da mesma forma, cada um deles pode ser transformado numa grande ideia. Entretanto, foi preciso começar por aquilo que considero a base de tudo: o planejamento a partir de um diagnóstico e, principalmente, a importante adoção de um posicionamento interno. Quando comecei a escrever este livro, havia na minha frente apenas uma tela em branco de Word. Uma curiosidade: de 1994 a 2000, ao escrever meus três primeiros livros, o fiz no PageMaker por acreditar que, se apresentado num software de editoração, teria mais chances de ser aceito pelas editoras. Aprendi que tudo na vida parte de um insight, seguido de uma estratégia. Sem estratégia, o resultado positivo é muito mais difícil de ser alcançado. Escrever o livro em PageMaker, naquela época, era a minha estratégia, uma forma de mostrar a minha vontade e o respeito por aqueles que poderiam me abrir um espaço no mercado editorial. Hoje, escrevo o meu sétimo livro em Word, certa de que será editado e com a esperança de que venha a ser tão útil quanto os outros. Retomando o assunto, eu estava diante de uma tela em branco e decidi que um insight geraria o outro, o que dispensaria capítulos e títulos, embora fosse necessário buscar uma certa coerência entre eles. Os insights estão presentes no trabalho que os meus quatro sócios, a nossa equipe e eu desenvolvemos para as empresas que nos contratam.
8 Sei que atualmente existe uma obsessão pela novidade. O que mais se fala nas empresas é inovação em todos os níveis. Acredito muito no valor de inventar e reinventar. No entanto, para uma boa comunicação interna e um endomarketing de efeito, o básico ainda é algo que precisa ser feito em muitas empresas. E a novidade pode estar exatamente nisso. Como são apenas insights, alguns precisarão ser lidos duas ou três vezes para uma compreensão adequada, pois não há contextualização. Por vezes você sentirá falta de um maior aprofundamento e de uma abordagem mais detalhada, mas esse não é o objetivo da obra. Da mesma forma, há questões básicas e outras mais complexas. Alguns insights podem não ter relação alguma com sua empresa; outros você já poderá conhecer e adotar. Tudo depende do momento que a empresa está vivendo e das necessidades que possui em nível de informação e de integração, além de todas as questões relacionadas ao segmento de atuação, porte, localização geográfica, perfil do público interno e outros fatores. Este livro foi escrito para inspirar, não para apresentar soluções definitivas, pois cada empresa é uma empresa e cada contexto é único e diferente. O meu desejo é que você faça deste livro um gerador de ideias, deixando-o em cima da sua mesa de trabalho e ao alcance das mãos para poder consultá-lo sempre que precisar de insights para construir as suas estratégias de endomarketing. Analisa de Medeiros Brum Inverno de 2012
9 Trabalhe a comunicação interna e o endomarketing com base em três premissas: transparência, que deve ser a essência de todo o processo; qualidade, porque as pessoas estão cada vez mais informadas e exigentes; e afeto, pois vivemos a era da 1emoção e da espiritualidade.
10 2 Acredite que nem sempre a solução está numa campanha de endomarketing, por maior que seja a verba e por mais assertiva que seja a ideia criativa. É preciso analisar o problema com profundidade e, principalmente, entender os objetivos e a estratégia da empresa antes de realizar qualquer movimento. 3 Lembre-se de que existe um elemento muito importante dentro do contexto empresarial o líder primeiro e principal canal de comunicação interna de uma empresa. Os demais canais devem ser considerados complementares ao papel do líder.
11 4 Libere o processo do próprio pensamento e ouse planejar interações possíveis e impossíveis, imagináveis e inimagináveis. O maior limitador para a criação em endomarketing é pensar: o colaborador vai rir ou o público interno não vai gostar. Pensando 5assim, a empresa nada fará endomarketing. É preciso criar de forma consciente, mas não limitada. Pense globalmente e aja localmente. A comunicação interna bem-feita é aquela que estabelece a proximidade, que respeita e valoriza o ambiente e as condições de trabalho de cada colaborador onde quer que ele esteja.
12 6Identifique o essencial, o importante ou o complementar para a relação empresa/empregado. Ao começar um processo de comunicação interna e de endomarketing, preocupe-se em implantar canais de comunicação interna e fazê-los funcionar, pois são essenciais. Depois, parta para as campanhas de endomarketing, muito importantes, e deixe por último as ações consideradas complementares, que são as ações interativas e os eventos.
13 7 Chame o empregado pelo termo que considerar adequado. Na relação empresa/empregado o que importa é como a empresa trata o colaborador e o que lhe entrega de informação. Embora o mais usual seja colaborador e essa designação nos últimos tempos tenha representado uma relação de proximidade e delicadeza, existem empresas que preferem: funcionário, associado, parceiro, colega, integrante e outros. 8 Pense no significado de uma informação antes de publi- 9 cá-la nos canais de comunicação interna. Questione: esta informação tem significado para a empresa? E para o público interno? Priorize ações e distinções que destaquem as pessoas individualmente, fazendo-as representar o público interno como um todo. Uma empresa precisa demonstrar que valoriza o indivíduo.
14 eventos para a integração dos colaboradores, mas faça isso de forma moderada, sempre associando o tema do evento ao posicionamento interno da empresa. 10Promova Crie eventos que possam acontecer em todas as unidades da empresa ao mesmo tempo e com o mesmo conceito. Prepare um manual para a realização do evento e o envie para que seja seguido nas unidades Pesquise eventos anteriores realizados pela empresa, dos quais os colaboradores sintam saudades, e reinvente-os com um novo tema ou objetivo.
15 13 Inspire-se nas placas de trânsito que dizem: Pare. Olhe. Escute. Faça disso uma prática em relação ao público interno. Alerte a diretoria quando ela estiver fora da rota no tocante ao relacionamento com o público interno. É importante corrigir o rumo antes que a comunicação informal se encarregue de criar um ambiente organizacional desfavorável e improdutivo Comece fazendo um diagnóstico para levantar a percepção e o sentimento das pessoas em relação à forma como a empresa se comunica com elas. Utilize, para isso, a técnica de grupos focais. As informações coletadas serão a base para um planejamento de comunicação interna e endomarketing. Contrate uma empresa ou profissional especializado em diagnósticos para ouvir os colaboradores sobre quando, como e o meio pelo qual a empresa se comunica com eles. As pessoas falam com mais facilidade quando estão diante de profissionais que não fazem parte da empresa. 16
16 17 Separe as pessoas da base e as lideranças ao realizar grupos focais para o diagnóstico de comunicação interna. Além da importância de colher sentimentos e percepções específicas de cada nível, as pessoas ficam mais à vontade quando estão junto a outras do mesmo nível. Utilize a técnica projetiva para aprofundar aquilo que as pessoas colocaram nos grupos focais quando realizar um diagnóstico de comunicação interna, propondo que elas façam um desenho para representar o seu pensamento sobre um determinado valor, objetivo ou estratégia da empresa Solicite que as pessoas resumam numa palavra o sentimento que possuem em relação à empresa no final de cada grupo focal, no diagnóstico de comunicação interna. A quantidade de palavras positivas e negativas contribuirá para a análise da boa vontade das pessoas com a empresa. Encerre os grupos focais no diagnóstico de comunicação interna sem prometer uma devolutiva. Informe apenas que as contribuições de cada um servirão para melhorias no processo de comunicação interna da empresa e que serão percebidas por todos no dia a dia. 20
A Maquina de Vendas Online É Fraude, Reclame AQUI
A Maquina de Vendas Online É Fraude, Reclame AQUI Muitas pessoas me perguntam se a maquina de vendas online é fraude do Tiago bastos funciona de verdade ou se não é apenas mais uma fraude dessas que encontramos
Leia maisCOMO FUNCIONA NOSSA CONSULTORIA DE MARKETING DIGITAL ESPECIALIZADA EM VENDAS ONLINE
www.agenciaatos.com.br COMO FUNCIONA NOSSA CONSULTORIA DE MARKETING DIGITAL ESPECIALIZADA EM VENDAS ONLINE APLICAÇÃO DA CONSULTORIA EM VENDAS ONLINE É assim que os resultados são gerados. No entanto, é
Leia maisAS CONTRIBUIÇÕES DAS VÍDEO AULAS NA FORMAÇÃO DO EDUCANDO.
AS CONTRIBUIÇÕES DAS VÍDEO AULAS NA FORMAÇÃO DO EDUCANDO. Autor: José Marcos da Silva Instituição: UFF/CMIDS E-mail: mzosilva@yahoo.com.br RESUMO A presente pesquisa tem como proposta investigar a visão
Leia mais5 DICAS DE GESTÃO EM TEMPOS DE CRISE. Um guia prático com 5 dicas primordiais de como ser um bom gestor durante um período de crise.
5 DICAS DE GESTÃO EM TEMPOS DE CRISE Um guia prático com 5 dicas primordiais de como ser um bom gestor durante um período de crise. INTRODUÇÃO Gerir uma empresa não é uma tarefa fácil, mas em tempos de
Leia maisBEM-VINDA!! WWW.BOLSADEIDEASDENEGOCIO.COM
BEM-VINDA!! Meu nome é Ives Lopes e eu sou a autora deste guia 22 ideias de negócios para começar já. Vê essa foto? Sou eu em minha Esmalteria, a Eva Nail Club. Foi um sucesso enquanto durou, mas infelizmente
Leia maisEstratégias adotadas pelas empresas para motivar seus funcionários e suas conseqüências no ambiente produtivo
Estratégias adotadas pelas empresas para motivar seus funcionários e suas conseqüências no ambiente produtivo Camila Lopes Ferreir a (UTFPR) camila@pg.cefetpr.br Dr. Luiz Alberto Pilatti (UTFPR) lapilatti@pg.cefetpr.br
Leia maisTIPOS DE REUNIÕES. Mariangela de Paiva Oliveira. mariangela@fonte.org.br. As pessoas se encontram em diferentes âmbitos:
TIPOS DE REUNIÕES Mariangela de Paiva Oliveira mariangela@fonte.org.br As pessoas se encontram em diferentes âmbitos: no âmbito do pensar: quando acontece uma troca de idéias, opiniões ou informações;
Leia mais20 perguntas para descobrir como APRENDER MELHOR
20 perguntas para descobrir como APRENDER MELHOR Resultados Processo de aprendizagem SENTIDOS (principal) Gosto de informações que eu posso verificar. Não há nada melhor para mim do que aprender junto
Leia maisQuando o entardecer chega... o envelhecimento ainda surpreende muitos. Programa de Preparação para a Aposentadoria
Texto de apoio ao curso de Especialização Atividade Física Adaptada e Saúde Prof. Dr. Luzimar Teixeira Quando o entardecer chega... o envelhecimento ainda surpreende muitos Programa de Preparação para
Leia maisSob as lentes de. Cristina Buzatto
Sob as lentes de Cristina Buzatto O Laboratório Technopark completou dois anos de operação em abril de 2011, uma das primeiras grandes investidas da Essilor neste setor, no Brasil. Falamos com Cristina
Leia mais5 Dicas Testadas para Você Produzir Mais na Era da Internet
5 Dicas Testadas para Você Produzir Mais na Era da Internet Uma das verdades absolutas sobre Produtividade que você precisa saber antes de seguir é entender que se ocupar não é produzir. Não sei se é o
Leia maisComo economizar dinheiro negociando com seu banco. negociecomseubanco.com.br 1
negociecomseubanco.com.br 1 Sumário Negocie Com Seu Banco... 3 Quem Somos... 3 Nossa Missão... 3 Este Ebook... 3 Introdução... 4 Como negociar... 6 1. Pesquise as taxas de juros na Negocie Com Seu Banco...
Leia maisUm mercado de oportunidades
Um mercado de oportunidades Como grandes, pequenas e médias empresas se comunicam? Quem são os principais interlocutores e como procurá-los? Como desenvolver uma grande campanha e inovar a imagem de uma
Leia maisA IMPORTÂNCIA DE SE TRABALHAR OS VALORES NA EDUCAÇÃO
A IMPORTÂNCIA DE SE TRABALHAR OS VALORES NA EDUCAÇÃO Eliane Alves Leite Email: li.phn.louvoregloria@hotmail.com Fernanda Cristina Sanches Email: fer_cristina2007@hotmail.com Helena Aparecida Gica Arantes
Leia mais7 perguntas para fazer a qualquer fornecedor de automação de força de vendas
7 perguntas para fazer a qualquer fornecedor de automação de força de vendas 1. O fornecedor é totalmente focado no desenvolvimento de soluções móveis? Por que devo perguntar isso? Buscando diversificar
Leia maisPara gostar de pensar
Rosângela Trajano Para gostar de pensar Volume III - 3º ano Para gostar de pensar (Filosofia para crianças) Volume III 3º ano Para gostar de pensar Filosofia para crianças Volume III 3º ano Projeto editorial
Leia maisFreelapro. Título: Como o Freelancer pode transformar a sua especialidade em um produto digital ganhando assim escala e ganhando mais tempo
Palestrante: Pedro Quintanilha Freelapro Título: Como o Freelancer pode transformar a sua especialidade em um produto digital ganhando assim escala e ganhando mais tempo Quem sou eu? Eu me tornei um freelancer
Leia maisGESTÃO PÉ NO CHÃO. Resultados da pesquisa online realizada com mais de 100 escritórios de advocacia
GESTÃO PÉ NO CHÃO Resultados da pesquisa online realizada com mais de 100 escritórios de advocacia Consultoria especializada no desenvolvimento integral de escritórios de advocacia Nos últimos meses publicamos
Leia maisCapítulo II O QUE REALMENTE QUEREMOS
Capítulo II O QUE REALMENTE QUEREMOS Neste inicio de curso de Formação em Coaching e Mentoring do Sistema ISOR, eu quero fazer a seguinte pergunta: o que vocês mais querem da vida hoje? Alguém pode começar?
Leia maisESTUDO 1 - ESTE É JESUS
11. Já vimos que Jesus Cristo desceu do céu, habitou entre nós, sofreu, morreu, ressuscitou e foi para a presença de Deus. Leia João 17:13 e responda: Onde está Jesus Cristo agora? Lembremo-nos que: Jesus
Leia maisCidadania. O que é Cidadania? Boa cidadania se aprende. Cidadania significa responsabilidade
Exercitando o Caráter 6 a 9 anos Cidadania O que é Cidadania? Pessoas éticas são bons cidadãos. Elas vão além de seus próprios interesses, demonstram preocupação com as necessidades dos outros e procuram
Leia mais"Organizar evento é como uma grande orquestra"
"Organizar evento é como uma grande orquestra" Publicação: 25 de Maio de 2014 às 00:00 O primeiro evento que ela organizou foi aos 12 anos, a festa junina da escola. O que Tânia Trevisan não imaginava
Leia mais10 Regras Para Ter Sucesso Com Negócios Digitais
http://aguiavirtual.com.br/ Por Tiago Bastos 1 10 Regras Para Ter Sucesso Com Negócios Digitais Ao longo dos últimos 4 anos, venho trabalhando na internet de forma profissional. Já errei muito e acertei
Leia maisTranscriça o da Entrevista
Transcriça o da Entrevista Entrevistadora: Valéria de Assumpção Silva Entrevistada: Ex praticante Clarice Local: Núcleo de Arte Grécia Data: 08.10.2013 Horário: 14h Duração da entrevista: 1h COR PRETA
Leia maisOBJETIVO VISÃO GERAL SUAS ANOTAÇÕES
OBJETIVO Assegurar a satisfação do cliente no pós-venda, desenvolvendo um relacionamento duradouro entre o vendedor e o cliente, além de conseguir indicações através de um sistema de follow-up (acompanhamento).
Leia maisDia 4. Criado para ser eterno
Dia 4 Criado para ser eterno Deus tem [...] plantado a eternidade no coração humano. Eclesiastes 3.11; NLT Deus certamente não teria criado um ser como o homem para existir somente por um dia! Não, não...
Leia maisMeu nome é José Guilherme Monteiro Paixão. Nasci em Campos dos Goytacazes, Norte Fluminense, Estado do Rio de Janeiro, em 24 de agosto de 1957.
Rio de Janeiro, 5 de junho de 2008 IDENTIFICAÇÃO Meu nome é José Guilherme Monteiro Paixão. Nasci em Campos dos Goytacazes, Norte Fluminense, Estado do Rio de Janeiro, em 24 de agosto de 1957. FORMAÇÃO
Leia maisBRAININ MARKETING DIGITAL DE RESULTADO
BRAININ IN MARKETING DIGITAL DE RESULTADO 75% OFF Sua empresa está em crise? Nossos clientes não estão. AUMENTE SUAS VENDAS COM MARKETING DE RESULTADOS. + + = Consultoria Web Marketing Digital SGW Flex
Leia maisCINCO DICAS PARA PLANEJAR E CONTROLAR AS METAS DA SUA EQUIPE COMERCIAL
CINCO DICAS PARA PLANEJAR E CONTROLAR AS METAS DA SUA EQUIPE COMERCIAL INTRODUÇÃO Não importa qual o tamanho da empresa: ela precisa saber aonde quer chegar. Para isso é preciso traçar um caminho e a melhor
Leia maisAvalie sua vida em 2015 Construa aprendizados para crescer em 2016
Avalie sua vida em 2015 Construa aprendizados para crescer em 2016 1. Introdução... 3 1.1. Orientações Gerais... 3 2. Principais Objetivos... 4 3. Direcionadores Estratégicos... 4 4. Ações realizadas...
Leia maisPrograma de Português Nível A2 Ensino Português no Estrangeiro. Camões, Instituto da Cooperação e da Língua, IP
Português A2 Programa de Português Nível A2 Ensino Português no Estrangeiro Camões, Instituto da Cooperação e da Língua, IP Direção de Serviços de Língua e Cultura Composição Gráfica: Centro Virtual Camões
Leia mais1.000 Receitas e Dicas Para Facilitar a Sua Vida
1.000 Receitas e Dicas Para Facilitar a Sua Vida O Que Determina o Sucesso de Uma Dieta? Você vê o bolo acima e pensa: Nunca poderei comer um doce se estiver de dieta. Esse é o principal fator que levam
Leia maisEducação Patrimonial Centro de Memória
Educação Patrimonial Centro de Memória O que é história? Para que serve? Ambas perguntas são aparentemente simples, mas carregam uma grande complexidade. É sobre isso que falarei agora. A primeira questão
Leia maisObedecer é sempre certo
Obedecer é sempre certo Obedecer. Palavra fácil de entender, mas muitas vezes difícil de colocar em prática. Principalmente quando não entendemos ou concordamos com a orientação dada. Crianças recebem
Leia maisCOMO INICIAR O RELACIONAMENTO COM OS LEADS? 8 passos para TER UMA SEQUÊNCIA DE EMAILS BEM SUCEDIDA.
COMO INICIAR O RELACIONAMENTO COM OS LEADS? 8 passos para TER UMA SEQUÊNCIA DE EMAILS BEM SUCEDIDA. Uma sequência de e-mail, follow-up ou auto responder é um sistema de resposta automática em uma série
Leia maisDicas para investir em Imóveis
Dicas para investir em Imóveis Aqui exploraremos dicas de como investir quando investir e porque investir em imóveis. Hoje estamos vivendo numa crise política, alta taxa de desemprego, dólar nas alturas,
Leia maisPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Este material resulta da reunião de fragmentos do módulo I do Curso Gestão Estratégica com uso do Balanced Scorecard (BSC) realizado pelo CNJ. 1. Conceitos de Planejamento Estratégico
Leia maisPalavras de Quem Entende
DUMBA Amigo(a) Eu me chamo Silvio Damásio e venho te convidar para participar deste negócio comigo. Eu acredito que estamos diante de uma incrível forma de ganhar dinheiro em quantidade e honestamente.
Leia maisManifeste Seus Sonhos
Manifeste Seus Sonhos Índice Introdução... 2 Isso Funciona?... 3 A Força do Pensamento Positivo... 4 A Lei da Atração... 7 Elimine a Negatividade... 11 Afirmações... 13 Manifeste Seus Sonhos Pág. 1 Introdução
Leia maisMarkes Roberto Vaccaro
Markes Roberto Vaccaro Sumário 1 - CONHECER OS SEGREDOS DO MARKETING DIGITAL... 3 2 CRIAR UM BLOG DE NICHO... 4 3 - COMEÇANDO A ESTRATÉGIA DE MARKETING... 4 4 - PRODUTOS DIGITAIS... 5 5 OPTIMIZAÇÃO DE
Leia maisLONDRES Sessão de planejamento do GAC para a reunião em Los Angeles
LONDRES Sessão de planejamento do GAC para a reunião em Los Angeles Quinta feira, 26 de junho, 2014 08:00 a 08:30 ICANN Londres, Inglaterra CHAIR DRYDEN: Bom dia a todos. Vamos começar com a nossa agenda.
Leia maisFORMAÇÃO DE JOGADORES NO FUTEBOL BRASILEIRO PRECISAMOS MELHORAR O PROCESSO? OUTUBRO / 2013
FORMAÇÃO DE JOGADORES NO FUTEBOL BRASILEIRO PRECISAMOS MELHORAR O PROCESSO? OUTUBRO / 2013 Recentemente, escrevi uma crônica cujo texto apresentava algumas possíveis causas para que o processo de formação
Leia maisO guia completo para uma presença. online IMBATÍVEL!
O guia completo para uma presença online IMBATÍVEL! Sumário Introdução 3 Capítulo 1 - Produção de Conteúdo: Por que e Como produzir 5 Capítulo 2 - Distribuição e Divulgação 8 Capítulo 3 - Monitoramento
Leia maisGestão da TI. Os custos escondidos da. Conheça os custos escondidos na gestão amadora da TI e pare de perder dinheiro.
da Gestão da TI Conheça os custos escondidos na gestão amadora da TI e pare de perder dinheiro. Conteúdo Introdução Os custos escondidos - parte 1 Os custos escondidos - parte 2 Os custos escondidos -
Leia maisEmpreenda! 9ª Edição Roteiro de Apoio ao Plano de Negócios. Preparamos este roteiro para ajudá-lo (a) a desenvolver o seu Plano de Negócios.
Empreenda! 9ª Edição Roteiro de Apoio ao Plano de Negócios Caro (a) aluno (a), Preparamos este roteiro para ajudá-lo (a) a desenvolver o seu Plano de Negócios. O Plano de Negócios deverá ter no máximo
Leia mais20 ANOS DE UNESCO NO COLÉGIO BENJAMIN CONSTANT
20 ANOS DE UNESCO NO COLÉGIO BENJAMIN CONSTANT Fachada restaurada e preservada do Colégio Benjamin Constant (igual de 1924) Neste ano de 2012, o Colégio Benjamin Constant comemora 20 anos de associação
Leia mais2015 O ANO DE COLHER ABRIL - 1 A RUA E O CAMINHO
ABRIL - 1 A RUA E O CAMINHO Texto: Apocalipse 22:1-2 Então o anjo me mostrou o rio da água da vida que, claro como cristal, fluía do trono de Deus e do Cordeiro, no meio da RUA principal da cidade. De
Leia maisWWW.MUSICALLEIZER.COM.BR
WWW.MUSICALLEIZER.COM.BR Índice Índice Prefácio Sobre o autor Introdução Como ser produtivo estudando corretamente Você já organizou o seu tempo e os seus dias para estudar? Definir o que vai estudar Organizando
Leia maisAPRESENTAÇÃO. Por que foca?
APRESENTAÇÃO Por que foca? O foca, jornalista iniciante, tem grande dificuldade de encontrar um guia entre os textos técnicos publicados no Brasil. Com a pauta lhe queimando as mãos, ele se inquieta: por
Leia mais8 Conclusões, recomendações e desdobramentos
8 Conclusões, recomendações e desdobramentos 136 8 Conclusões, recomendações e desdobramentos 8.1. Introdução Finalmente inicia-se a etapa conclusiva deste trabalho. Com base nos resultados da pesquisa
Leia maisde 8 Que tipo de concurseiro é você? www.concurseirosolitario.com.br
de 8 4 Que tipo de concurseiro é você? FASCÍCULO 4 - MAIO DE 2014 www.concurseirosolitario.com.br [ EDITORIAL] N ão poderíamos estar mais satisfeitos com a repercussão causada por esta nova série de fascículos,
Leia maisCONHECENDO-SE MELHOR DESCOBRINDO-SE QUEM VOCÊ É? 13 PASSOS QUE VÃO AJUDÁ-LO PARA SE CONHECER MELHOR E DESCOBRIR QUE VOCÊ REALMENTE É
CONHECENDO-SE MELHOR DESCOBRINDO-SE QUEM VOCÊ É? 13 PASSOS QUE VÃO AJUDÁ-LO PARA SE CONHECER MELHOR E DESCOBRIR QUE VOCÊ REALMENTE É Descobrindo-se... Fácil é olhar à sua volta e descobrir o que há de
Leia maisÉ recomendável ordenar e responder apenas àquelas perguntas que podem efetivamente contribuir para um aprofundamento da análise da organização.
Roteiro de Apoio Análise da Sustentabilidade Institucional Antonio Luiz de Paula e Silva alpsilva@fonte.org.br 1 O presente documento apresenta uma série de perguntas para ajudar no levantamento de dados
Leia maisIndicamos inicialmente os números de cada item do questionário e, em seguida, apresentamos os dados com os comentários dos alunos.
Os dados e resultados abaixo se referem ao preenchimento do questionário Das Práticas de Ensino na percepção de estudantes de Licenciaturas da UFSJ por dez estudantes do curso de Licenciatura Plena em
Leia maisED WILSON ARAÚJO, THAÍSA BUENO, MARCO ANTÔNIO GEHLEN e LUCAS SANTIGO ARRAES REINO
Entrevista Cláudia Peixoto de Moura Nós da Comunicação tendemos a trabalhar com métodos qualitativos, porque, acredito, muitos pesquisadores desconhecem os procedimentos metodológicos quantitativos ED
Leia maisFORMAÇÃO CONTINUADA DE PROFESSORES 1
FORMAÇÃO CONTINUADA DE PROFESSORES 1 A LDB, no Titulo VI, trata dos Profissionais da Educação, considerando sob essa categoria não só os professores, que são responsáveis pela gestão da sala de aula, mas
Leia mais20 perguntas para descobrir como APRENDER MELHOR
20 perguntas para descobrir como APRENDER MELHOR Resultados Processo de aprendizagem EXPLORAÇÃO Busco entender como as coisas funcionam e descobrir as relações entre as mesmas. Essa busca por conexões
Leia maisGuia de Discussão Série Eu e meu dinheiro Episódio: Duas vezes Judite
Guia de Discussão Série Eu e meu dinheiro Episódio: Duas vezes Sumário Sobre a série... 3 Material de apoio... 3 Roteiro para uso dos vídeos em grupos... 4 Orientações para o facilitador... 4 Conduzindo
Leia maisCOMECE A TRABALHAR COM A INTERNET
COMECE A TRABALHAR COM A INTERNET Comece a trabalhar com a internet Trabalhar na internet se tornou um dos principais focos das pessoas nos dias atuais devido a possibilidade de operar em mercados distintos
Leia maisAPÊNDICE. Planejando a mudança. O kit correto
APÊNDICE Planejando a mudança No capítulo 11, trabalhamos o estabelecimento de um objetivo claro para a mudança. Agora, você está repleto de ideias e intenções, além de uma série de estratégias de mudança
Leia maisImagens Mentais Por Alexandre Afonso
2 Imagens Mentais Por Alexandre Afonso 1ª Edição, 08/04/2016 As novas edições serão sempre disponibilizadas no link: http://alexandreafonso.com.br/e book imagens mentais 2016 alexandreafonso.com.br. Todos
Leia maisLONDRES Reunião do GAC: Processos Políticos da ICANN
LONDRES Reunião do GAC: Processos Políticos da ICANN e Responsabilidades do interesse público em relação aos Direitos Humanos e Valores Democráticos Terça feira, 24 de junho de 2014 09:00 a 09:30 ICANN
Leia maisPor que o financiamento coletivo está se tornando um fenômeno social?
Diego Reeberg Já pensou em pedir dinheiro para pessoas desconhecidas financiarem um projeto que você não consegue tirar do papel? Você daria dinheiro para uma proposta que vai ao encontro de algo que você
Leia maisatitudes e comportamentos. Acima de tudo, o Ser Humano tem alma, emoções e sentimentos. Quantas mudanças ocorrem na vida da empresa? Inúmeras.
RH SENSÍVEL RH é uma área sensível à mentalidade que em geral predomina nas organizações. A gestão de RH abrange aspectos como a cultura organizacional, satisfação no trabalho e talento. Isis Corrêa Como
Leia maisO que a Postura Consultiva tem a ver com Você
O que a Postura Consultiva tem a ver com Você Marcelo Egéa M* O que é postura consultiva Criar e sustentar uma marca é um trabalho que exige o máximo de todos na empresa. Alguns têm contato direto com
Leia mais3 Dicas Poderosas Para Investir Em Ações. "A única maneira de fazer um grande trabalho é. amar o que você faz." Steve Jobs. Por Viva e Aprenda 2
"A única maneira de fazer um grande trabalho é amar o que você faz." Steve Jobs Por Viva e Aprenda 2 Por Viva e Aprenda Declaração De Ganhos Com O Uso De Nossos Produtos A empresa O Segredo Das Ações"
Leia maisCHAIR DRYDEN: Continuemos, vamos passar ao último tema do dia. Ainda temos 30 minutos.
LOS ANGELES Grupo de Trabalho do GAC de processo da transição da custódia das funções da (IANA) e o fortalecimento da responsabilidade e a governança da (ICANN) Sábado, 11 de outubro de 2014 17:30 às 18:00
Leia maisE-book Grátis Como vender mais?
E-book Grátis Como vender mais? Emissão: 27/01/2015 Responsável: Luiz Carlos Becker Filho Cargo: Diretor Executivo E-book Grátis Como vender mais? Esse conteúdo pode realmente lhe ajudar: Premissas: Olá,
Leia maisExcelência no Atendimento ao Cliente. / NT Editora. -- Brasília: 2013. 27p. : il. ; 21,0 X 29,7 cm.
Autor Gilberto Lacerda Santos É Professor Associado IV da Faculdade de Educação da Universidade de Brasília, onde atua, há mais de 25 anos, em extensão, graduação e pós-graduação no campo das aplicações
Leia maisMANUAL DE RETENÇÃO BARRED S
MANUAL DE RETENÇÃO BARRED S A contratação contínua de talentos não pode ser isolada da estratégia geral da empresa, pois o correto recrutamento irá agregar pessoas mais valiosas, trazendo mais resultados.
Leia maisINTERPRETANDO A GEOMETRIA DE RODAS DE UM CARRO: UMA EXPERIÊNCIA COM MODELAGEM MATEMÁTICA
INTERPRETANDO A GEOMETRIA DE RODAS DE UM CARRO: UMA EXPERIÊNCIA COM MODELAGEM MATEMÁTICA Marcos Leomar Calson Mestrando em Educação em Ciências e Matemática, PUCRS Helena Noronha Cury Doutora em Educação
Leia maisConsumidor e produtor devem estar
A produção científica tem um produtor e um consumidor e, evidentemente, todo produtor é também um consumidor: quanto melhor consumidor ele for, melhor será como produtor. Há pesquisas em psicologia que
Leia maisMÓDULO 5 O SENSO COMUM
MÓDULO 5 O SENSO COMUM Uma das principais metas de alguém que quer escrever boas redações é fugir do senso comum. Basicamente, o senso comum é um julgamento feito com base em ideias simples, ingênuas e,
Leia mais5 Considerações finais
5 Considerações finais 5.1. Conclusões A presente dissertação teve o objetivo principal de investigar a visão dos alunos que se formam em Administração sobre RSC e o seu ensino. Para alcançar esse objetivo,
Leia mais18/11/2005. Discurso do Presidente da República
Discurso do presidente da República, Luiz Inácio Lula da Silva, na cerimônia de entrega de certificado para os primeiros participantes do programa Escolas-Irmãs Palácio do Planalto, 18 de novembro de 2005
Leia maisAFETA A SAÚDE DAS PESSOAS
INTRODUÇÃO Como vai a qualidade de vida dos colaboradores da sua empresa? Existem investimentos para melhorar o clima organizacional e o bem-estar dos seus funcionários? Ações que promovem a qualidade
Leia maisDESCRIÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DA INICIATIVA
DESCRIÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DA INICIATIVA Como é sabido existe um consenso de que é necessário imprimir qualidade nas ações realizadas pela administração pública. Para alcançar esse objetivo, pressupõe-se
Leia maisO Guia Coach do Coach O livro para quem deseja mudar vidas.
O Guia do Coach O livro para quem deseja mudar vidas. Que livro é este? Este livro foi criado a partir do conteúdo da formação de LIFE COACH do Instituto RM de Coaching. Sendo assim o livro contempla tudo
Leia maisGESTÃO DEMOCRÁTICA EDUCACIONAL
GESTÃO DEMOCRÁTICA EDUCACIONAL Nanci Cunha Vilela Rost ; Amanda Carvalho ; Edimara Soares Gonçalves ; Juliane Rocha de Moraes BILAC, Faculdade de pedagogia Bilac, graduação em Pedagogia, nancirost@hotmail.com
Leia mais3 Dicas MATADORAS Para Escrever Emails Que VENDEM Imóveis
3 Dicas MATADORAS Para Escrever Emails Que VENDEM Imóveis O que é um e- mail bem sucedido? É aquele e- mail que você recebe o contato, envia o e- mail para o cliente e ele te responde. Nós não estamos
Leia maisLógicas de Supervisão Pedagógica em Contexto de Avaliação de Desempenho Docente. ENTREVISTA - Professor Avaliado - E 5
Sexo Idade Grupo de Anos de Escola docência serviço Feminino 46 Filosofia 22 Distrito do Porto A professora, da disciplina de Filosofia, disponibilizou-se para conversar comigo sobre o processo de avaliação
Leia maisRECURSOS HUMANOS COMO FATOR DE EFICÁCIA ORGANIZACIONAL
RECURSOS HUMANOS COMO FATOR DE EFICÁCIA ORGANIZACIONAL Por quê o lado humano dos negócios está emergindo como uma indispensável vantagem competitiva? Era Industrial Taylor e Fayol Era do Conhecimento Tecnologia
Leia maisO que é um Analista Profiler?
O que é um Analista Profiler? Profissional Preparado e Capacitado que tem em mãos um vasto conhecimento sobre os perfis comportamentais. Apaixonado pelo Desenvolvimento Humano e preocupado com o Desenvolvimento
Leia mais3 PASSOS DE MILIONÁRIOS PARA SEUS FILHOS
3 PASSOS DE MILIONÁRIOS PARA SEUS FILHOS 1. POUPAR 2. DOAR 3. SONHAR Alfabetização: sistema ortográfico; letramento; ensino. * A alfabetização dos próprios filhos não é apenas uma questão de opção ou de
Leia maisItália - Família italiana descobre tesouro arqueológico durante reforma de banheiro
Itália - Família italiana descobre tesouro arqueológico durante reforma de banheiro Em Lecce, aqui no sul da Itália, em qualquer lugar que você escava, pode encontrar um pedaço de história. Faggiano encontrou
Leia maisUNIDADE 1: PRECISA DE SABEDORIA? A BÍBLIA É A AUTORIDADE FINAL
Frutos-1 Impact0 LIÇÃO 1 VIVENDO A VIDA COM DEUS 9-11 Anos UNIDADE 1: PRECISA DE SABEDORIA? A BÍBLIA É A AUTORIDADE FINAL CONCEITO CHAVE A BÍBLIA ORIGINOU- SE COM DEUS E NÓS PODEMOS OLHAR PARA ELA COMO
Leia maisRELATÓRIO MESA DEVOLVER DESIGN (EXTENSÃO) Falta aplicação teórica (isso pode favorecer o aprendizado já que o aluno não tem a coisa pronta)
1ª RODADA RELAÇÃO PRÁTICA E TEORIA Pouca teoria, muitas oficinas Matérias não suprem as necessidades de um designer Falta aplicação teórica (isso pode favorecer o aprendizado já que o aluno não tem a coisa
Leia maisCOMO COMEÇAR 2016 se organizando?
COMO COMEÇAR 2016 se organizando? Como começar 2016 se organizando? Conheça estratégias simples para iniciar o novo ano com o pé direito Você sabia que, de acordo com o Sebrae, os principais motivos que
Leia maisAtendimento Virtual Ampla
21 a 25 de Agosto de 2006 Belo Horizonte - MG Atendimento Virtual Ampla Carlos Felipe de Moura Moysés Ampla Energia e Serviços S.A cmoyses@ampla.com André Theobald Ampla Energia e Serviços S.A theobald@ampla.com
Leia maisVocê é comprometido?
Você é comprometido? Não, isso não é uma cantada. O que o seu chefe quer saber é se você veste a camisa da organização. Você adora seu trabalho e desempenha suas funções com eficiência, mas não aposta
Leia maisCurso: Diagnóstico Comunitário Participativo.
Curso: Diagnóstico Comunitário Participativo. Material referente ao texto do Módulo 3: Ações Básicas de Mobilização. O conhecimento da realidade é a base fundamental ao desenvolvimento social, que visa
Leia maisEstudo de Caso. Cliente: Rafael Marques. Coach: Rodrigo Santiago. Duração do processo: 12 meses
Estudo de Caso Cliente: Rafael Marques Duração do processo: 12 meses Coach: Rodrigo Santiago Minha idéia inicial de coaching era a de uma pessoa que me ajudaria a me organizar e me trazer idéias novas,
Leia maisProfª Iris do Céu Clara Costa - UFRN iris_odontoufrn@yahoo.com.br
HUMANIZAÇÃO NO SERVIÇO ODONTOLÓGICO Profª Iris do Céu Clara Costa - UFRN iris_odontoufrn@yahoo.com.br É a proposta de uma nova relação entre usuário, os profissionais que o atendem e os serviços. Todos
Leia maisO céu. Aquela semana tinha sido uma trabalheira! www.interaulaclube.com.br
A U A UL LA O céu Atenção Aquela semana tinha sido uma trabalheira! Na gráfica em que Júlio ganhava a vida como encadernador, as coisas iam bem e nunca faltava serviço. Ele gostava do trabalho, mas ficava
Leia maisAs 10 Melhores Dicas de Como Fazer um Planejamento Financeiro Pessoal Poderoso
As 10 Melhores Dicas de Como Fazer um Planejamento Financeiro Pessoal Poderoso Nesse artigo quero lhe ensinar a fazer um Planejamento Financeiro Pessoal Poderoso. Elaborei 10 dicas para você fazer um excelente
Leia maisCompras pela internet no mundo do imediato. Elena Dias Priscila Souza
Compras pela internet no mundo do imediato Elena Dias Priscila Souza Pesquisa/Referência Uma pesquisa da Nielsen Brasil sobre compras online chamou a atenção. A pesquisa deixa claro que o Brasil tem aumentado
Leia maisCOMO TER TEMPO PARA COMEÇAR MINHA TRANSIÇÃO DE CARREIRA?
COMO TER TEMPO PARA COMEÇAR MINHA TRANSIÇÃO DE CARREIRA? Um guia de exercícios para você organizar sua vida atual e começar a construir sua vida dos sonhos Existem muitas pessoas que gostariam de fazer
Leia maisO sucesso de hoje não garante o sucesso de amanhã
Com certeza, esse final de século XX e começo de século XXI mudarão nossas vidas mais do que elas mudaram há 30-40 anos atrás. É muito difícil avaliar como será essa mudança, mas é certo que ela virá e
Leia mais