CONTRATO DE ADESÃO DE GESTÃO DE CUSTO

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1 CONTRATO DE ADESÃO DE GESTÃO DE CUSTO São partes deste contrato, o CLIENTE, qualificado no Termo de Adesão ao Serviço Móvel Pessoal e a TELEFÔNICA BRASIL S/A, inscrita no CNPJ sob o nº / , com sede na Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, São Paulo/SP, doravante denominada simplesmente VIVO, e ambas as partes conjuntamente denominadas Partes, através de adesão ao serviço, têm ajustado entre si o que segue: CLÁUSULA PRIMEIRA OBJETO 1.1. Trata-se de um serviço voltado para a gestão total dos custos de Telecom para telefonia móvel por meio de faturas e inventário. O serviço é aplicável a terminais móveis de baixa gama, smartphones, tablets e modems O módulo permite um maior controle sobre os gastos de Telecom e maior gerência sobre a fatura. Uma interface web é disponibilizada ao CLIENTE para este gerenciamento. CLÁUSULA SEGUNDA DAS CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO 2.1. O módulo Gestão de Custo de Telecom permite as funcionalidades e benefícios abaixo: (a) Maior precisão e controle sobre os gastos. (b) Permite análises de perfis de uso. (c) Oferece insight para otimizar recursos e definir políticas de uso. (d) Agilidade e facilidade para realizar buscas específicas. (e) Flexibilidade de acesso e gestão. (f) Subsídios para planejamento orçamentário. (g) Possibilidade de repasse de valores de ligações particulares aos funcionários. (h) Integrar os recursos inventariados com seus contratos. (i) Viabilizar a centralização dos pagamentos das contas. (j) Unificar datas de vencimento por tipo de cobrança. (k) Viabilizar o processamento eletrônico das contas. (l) Provisionar custos e os repassar para a Contabilidade. (m) Disponibilizar relatórios via internet. (n) Banco de dados histórico 3 (três) meses on-line 5 (cinco) anos off-line. Aprovado pela J*O em 30/07/2013 PT_199 Página 1/7

2 (o) Integração com o controle de inventário. (p) Interface web para gerenciamento pelo CLIENTE. (q) Gerenciamento e controle das faturas As Atividades relacionadas a controle de custo, compreendem as sub-atividades abaixo: Carga e processamento das informações de fatura em Telecom do CLIENTE na plataforma. Disponibilização on-line de relatório de cadastro atualizado de todos os celulares do plano vinculados aos dados dos usuários das faturas (inventário). Alterações e/ou atualizações nos cadastros de recursos de telecomunicações, áreas, usuários e centros de custo. Informações que devem ser entregues pelo CLIENTE.,Alterações e/ou atualizações nos cadastros de faturas, contratos e tarifas. Informações que serão entregues pela VIVO. Cadastramento das políticas de uso de Telecom do CLIENTE para justificativas dos usuários, quando disponível pelo CLIENTE. Customizações nos relatórios mensais solicitados (aplicável no modelo BPO): Relatórios de uso (tipo de serviços, localidade, área, tipo de chamadas, rankings de uso, tipo de uso.); Relatório de inventário (das informações de inventários entregues pelo CLIENTE); Relatório de rateio por área e centro de custo cadastrado; Mapeamento de áreas e definição de regras de rateio por centro de custo conforme política de uso de Telecom do CLIENTE. Parametrização da plataforma para rateio. Emissão de relatórios para pagamento CLIENTES que contratam os módulos no modelo SaaS devem por si só gerar seus relatórios. Os CLIENTES que contratam os módulos no modelo BPO conseguirão gerar na ferramenta, porém podem contatar a equipe de suporte. INVENTÁRIO: 2.3. Inventariar número de telefone, modem, aparelho, acessórios, marca, modelo, fabricante, número de série, PIN, IMEI mediante envio das informações pelo CLIENTE Parametrizar tempo de vida útil do dispositivo para futuras substituições. O sistema avisa quando o tempo está para acabar, mediante envio da data de aquisição do dispositivo pelo CLIENTE. Aprovado pela J*O em 30/07/2013 PT_199 Página 2/7

3 2.5. Realizar consulta individual de ativos (situação do aparelho, por exemplo) com relatório sob solicitação detalhado por aparelho mediante envio das informações pelo CLIENTE Obter relatórios de recomendação. (aplicável no BPO) O que NÃO está contemplado no módulo de gestão de custo: Gestão de inventário de dispositivos não móveis Gestão de inventário de computadores, netbooks e notebooks Gestão de softwares servidores ou de computadores pessoais E qualquer outro patrimônio que não esteja claramente especificado nessa proposta CLÁUSULA TERCEIRA - OBRIGAÇÕES DA VIVO 3.1. É de responsabilidade da VIVO todas as obrigações previstas neste Contrato, bem como na Proposta Técnica-Comercial do serviço anexa ao presente instrumento A VIVO disponibilizará Equipe de Suporte para orientação quanto ao funcionamento do serviço Efetuar, sempre que necessário, a devida manutenção preventiva e/ou corretiva no aplicativo necessários ao regular funcionamento dos serviços prestados ao CLIENTE A VIVO deverá comunicar ao CLIENTE, com 01 (uma) semana de antecedência, quando as manutenções efetuadas ocasionarem interrupção do serviço prestado Faturar mensalmente os serviços a partir da data de sua adesão. CLÁUSULA QUARTA - OBRIGAÇÕES DA CLIENTE 4.1. O CLIENTE deve pagar à VIVO os valores devidos pela prestação dos serviços ora contratados nas respectivas datas de vencimento Informar a VIVO com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, sobre qualquer mudança que possa afetar a prestação de Serviços, permitindo que esta tenha tempo suficiente para preparar e implementar as alterações necessárias, conforme tais alterações ou mudanças afetem a prestação dos serviços. O CLIENTE deverá fornecer informações suficientes com relação às suas necessidades Manter atualizado o cadastro de Centros de Custos, funcionários e terminais. Pelo menos trimestralmente informar a VIVO as informações de movimentações descritas neste item e abrir chamado com a equipe de suporte. Aprovado pela J*O em 30/07/2013 PT_199 Página 3/7

4 4.4. Informar o formato de recepção e envio dos arquivos de transferência de informações com outros sistemas do CLIENTE Manter acesso internet para a utilização do sistema Manter atualizado o cadastro dos usuários que acessam o sistema e suas restrições Comunicar internamente e aos seus outros prestadores de serviços, o escopo de contrato com a VIVO Não gerenciar diretamente nenhum funcionário ou terceiros da VIVO alocados ou em atendimento nos sites do CLIENTE Disponibilizar os recursos necessários e profissionais qualificados para a interface durante a execução dos serviços contratados e validação das informações disponibilizada pela VIVO Remunerar a VIVO de acordo com o disposto na Proposta Comercial, para os serviços descritos na Proposta Técnica Consertar e restaurar equipamentos de Telecom sempre que possuírem defeitos técnicos e de hardware Liberar, caso necessário, o acesso aos prepostos da VIVO mediante prévia autorização de sua parte Disponibilizar os regulamentos de segurança da informação, bem como todo material afeto ao tema, em tempo hábil para conhecimento e aplicação da VIVO Arcar com as despesas de transporte, hospedagem e alimentação de funcionários, em caso de visitas, abrangendo o território nacional para os casos em que as regras de treinamentos por modelo de contratação não estão incluídas. CLÁUSULA QUINTA DA VIGÊNCIA E DA EXTINÇÃO 5.1. O presente contrato entra em vigor na data da sua assinatura, sendo renovado automaticamente caso não haja manifestação por nenhuma das partes O contrato poderá ser denunciado por qualquer uma das partes, mediante comunicação escrita de uma parte à outra, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, sem qualquer ônus O encerramento deste contrato na hipótese prevista em 5.2, acima, obriga as partes ao cumprimento de todas as respectivas obrigações ainda vigentes O presente contrato poderá ser rescindido imediatamente, de pleno direito, nas seguintes hipóteses: Se qualquer das partes deixarem de cumprir as obrigações aqui pactuadas; Aprovado pela J*O em 30/07/2013 PT_199 Página 4/7

5 5.4.2 Se qualquer das partes, por ação ou omissão, que não se caracterize expressamente como obrigação decorrente deste contrato, mas que afete o mesmo, ou seja, de qualquer modo a ele vinculada, prejudique ou impeça a continuidade da sua execução; Por determinação legal, ou por ordem emanada da autoridade competente, que determine a suspensão ou supressão da prestação dos serviços objeto deste contrato; Por pedido de falência, de recuperação judicial ou extrajudicial ou insolvência civil de qualquer das partes; Se o CLIENTE utilizar práticas que desrespeitem a lei, a moral, os bons costumes, comprometam a imagem pública da VIVO ou ainda, contrárias aos usos e costumes Os módulos que apresentam modelo de gestão BPO (business process outsourcing) há a cobrança de multa para casos de cancelamento ou rescisão ou mudança de modelo de gerenciamento BPO para SaaS no período inferior à 12 meses. Este valor refere-se ao ressarcimento do valor investido no set up da solução. Para o cálculo da multa, multiplicamos o valor da mensalidade do módulo por linha pelos meses restantes do contrato. CLÁUSULA SEXTA DO PREÇO E DA FORMA DE PAGAMENTO 6.1. O CLIENTE pagará mensalmente os valores devidos pela prestação do serviço objeto do presente Contrato a partir do momento da sua adesão Os valores devidos em decorrência da prestação do serviço objeto deste Contrato estão disponíveis através dos Canais de Atendimento e a contratação será efetivada na forma do disposto na cláusula O CLIENTE autoriza, neste ato, que os valores contratados sejam faturados pela VIVO. CLÁUSULA SÉTIMA DO REAJUSTE 7.1 Os valores deste contrato poderão ser reajustados a cada período de 12 (doze) meses, tendo como data base o mês de adesão ao serviço, ou na menor periodicidade admitida pela legislação vigente, pela variação percentual acumulada do índice IPC Índice de Preço ao Consumidor, apurado nos 12 (doze) meses anteriores à data do reajuste, ou em caso de sua extinção, por outro índice oficial que vier a substituí-lo. CLÁUSULA OITAVA DO INADIMPLEMENTO 8.1 O não pagamento, pela CLIENTE, dos valores devidos à VIVO nos termos da Cláusula Sexta acima, na respectiva data de vencimento, acarretará a cobrança de multa de 2% (dois por cento) sobre o valor total devido e juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, calculado de forma pró-rata die, tudo incidente Aprovado pela J*O em 30/07/2013 PT_199 Página 5/7

6 sobre o valor vencido e não pago, corrigido monetariamente na menor periodicidade permitida em lei de acordo com a variação percentual acumulada do índice IPC, tornando-se como índice base o divulgado no mês anterior ao do vencimento da mensalidade e como índice reajuste o divulgado no mês anterior ao da efetiva purgação da mora, ou no caso de sua extinção, por outro índice que vier a substituí-lo Os serviços contratados nos termos deste Contrato serão bloqueados após 30 (trinta) dias de inadimplência, ficando seu restabelecimento condicionado ao pagamento do(s) valore(s) em atraso, acrescido(s) da multa e juros Os serviços contratados nos termos deste Contrato serão cancelados após 90 (noventa) dias de inadimplência pelo CLIENTE, permanecendo devidos os valores não pagos e em atraso à VIVO. CLÁUSULA NONA DO REGIME TRIBUTÁRIO 9.1. Todos os tributos incidentes sobre a mensalidade relativa à prestação do serviço já estão inclusos no valor estabelecido na cláusula Serão automaticamente acrescidos aos valores cobrados pelo serviço, valores relativos à criação de qualquer tributo que venha a incidir sobre o objeto deste Contrato, ou alteração das alíquotas dos tributos atualmente incidentes. CLÁUSULA DÉCIMA DISPOSIÇÕES GERAIS As Partes obrigam-se por si e por seus sucessores, a qualquer título, à plena execução deste Contrato A desistência ou omissão de uma das Partes em exigir o cumprimento pela outra Parte, de qualquer cláusula ou condição deste Contrato, ou qualquer tolerância concedida ou demonstrada por uma das Partes à outra, não implica qualquer renúncia de direito, nem deverá desobrigar, exonerar ou de alguma forma afetar ou prejudicar o direito da Parte que, a qualquer tempo, exigir o cumprimento de cláusula ou condição fixada neste Contrato O CLIENTE deverá indenizar a VIVO por todo e qualquer dano ou prejuízo a que der causa em virtude do uso inadequado do serviço ora contratado O presente contrato deverá ser firmado por meio de aceite do CLIENTE, via telefone, quando a venda for realizada por call center", ou assinatura de Proposta Técnico Comercial Anexo I, que será parte integrante e inseparável desse contrato. O aceite do CLIENTE ou o pagamento da primeira fatura relativa à prestação do serviço objeto deste instrumento, implica na aceitação, pelo CLIENTE, de todas as cláusulas aqui dispostas O presente contrato não poderá ser cedido por qualquer Parte sem o prévio consentimento por escrito da outra Parte. Qualquer tentativa de cessão do presente contrato com violação desta cláusula será nula e conferirá à Parte não cedente o direito de rescindir imediatamente o presente contrato. Aprovado pela J*O em 30/07/2013 PT_199 Página 6/7

7 10.6. A restrição prevista na cláusula 10.5 acima não se aplica a cessões decorrentes de reorganizações societárias das partes ou a empresas afiliadas, coligadas, controladas ou controladoras e outras formas de fusão, cisão ou incorporação O CLIENTE, neste ato, autoriza expressamente a VIVO a enviar ao CLIENTE, s, malas diretas, encartes ou qualquer outro instrumento de comunicação ofertando serviços e/ou produtos da VIVO, empresas a estas relacionadas ou parceiras, bem como fornecer a estas os dados cadastrais/pessoais fornecidos para a presente contratação, para a oferta de seus produtos e/ou serviços. Tais permissões podem ser revogadas pelo CLIENTE a qualquer momento por meio da equipe de suporte. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA DO FORO 11.1 Caso as dúvidas e divergências decorrentes desse Contrato não possam ser dirimidas de comum acordo entre as partes, fica eleito o Foro do domicílio do CLIENTE, como competente para solucioná-las renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Este documento encontra-se registrado no 6º Ofício de Registro de Títulos e Documentos de São Paulo/SP, sob o no , em 13/08/2013. Aprovado pela J*O em 30/07/2013 PT_199 Página 7/7