Unificando Dados e Execução de Marke5ng
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- Gustavo Braga Castel-Branco
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1 Unificando Dados e Execução de Marke5ng Melhore a aquisição, a retenção e o valor gerado por seus clientes Luciana Castro Consultora de Vendas Principal Oracle Marke5ng Cloud Junho, 2015 Copyright 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
2 Safe Harbor Statement The following is intended to outline our general product direc5on. It is intended for informa5on purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or func5onality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. The development, release, and 5ming of any features or func5onality described for Oracle s products remains at the sole discre5on of Oracle. 2
3 Ponto de Inflexão do Marke5ng Digital Orçamento Global de MarkeCng 2014 TV, mídia impressa, radio 6% Orçamento Global MarkeCng Digital 13% Orçamento Global 2 de 3 CMOs afirmam que inves5rão 25% ou mais do orçamento de marke5ng em digital no próximo ano. Source: Forrester - Accenture
4 Apesar do Potencial, Compradores Recebem Experiência Digital Desconexa WEB MOBILE DISPLAY Dois dias depois Cliente se registra para Webinar de agradecimento 78% Dos clientes não recebem uma experiência individualizada e con^nua no diferentes canais. - Accenture
5 Abordagem Transacional Atrapalha Fidelidade RESULTADO Baixa Retenção e Receita de Venda Cruzada 94% dos clientes encerram o relacionamento devido a anúncios e promoções irrelevantes Source: Blue Research
6 Essa experiência desconexa do cliente é mo5vada pela desconexão da experiência do Marke5ng
7 Dados Separados Impedem Aquisição dos Clientes Ideais 82% dos profissionais de Marke5ng não possum visão centralizada das interações do cliente.06% CTR Médio em Anúncios Display SERVICE WEB Resultado Baixa Aquisição & Baixa Conversão PURCHASE CRM Baixo Retorno do InvesCmento em Anúncios Source: Forrester and emarketer
8 Divisões Internas Criam Mensagens Inconsistentes E- MAIL DISPLAY MOBILE SOCIAL ONE OFF CAMPAIGN ONE OFF CAMPAIGN ONE OFF CAMPAIGN ONE OFF CAMPAIGN SEARCH ONE OFF CAMPAIGN ONE OFF CAMPAIGN DIGITAL TV WEB ONE OFF CAMPAIGN 89% dos 5mes de Marke5ng possuem divisões internas por canal 96% dos compradores recebem anúncios e promoções irrelevantes Source: Janrain and Integrated Marke;ng Survey
9 Chegou a hora do Marke5ng usar uma abordagem diferente
10 Oracle s DMP + Cross- Channel Marke5ng Solu5on Oracle Data Management Plaaorm Unifica os dados de marke5ng e constrói audiências compostas de seus clientes ideais Oracle Cross- Channel MarkeCng Orquestra uma experiência individualizada para o comprador
11 Dados Detalhados de Comportamento Criam Ricos Perfis de Compradores Capture 1 st Party Data nas Propriedades Digitais (DMP) Alimente Perfis de Cliente Acionáveis para Informar a Experiência do Cliente nos Diferentes Canais Geography Writes Review Product Price Product SKU Store Look- Up Product Page View Interests ORACLE DMP CORE TAG
12 U5lize Segmentos do Marke5ng Mul5- Canal para Aprimorar o DMP Perfil Acionável do Cliente (Oracle MulC- Canal) Gerenciamento de Dados de Audiência (Oracle DMP) Nome: Maf Jones Localização: New York Comportamento: Assiste Videos, Solicitou Cotação em Tempo Real. Abertura: Par5cipou de Webinar Remoto de Telecom Pontuação do Lead: A1 DMP Anonymous ID Hashed ID do Usuário Conhecido
13 A5ve os Dados para Encontrar Mais Clientes no Múl5plos Canais AQUISIÇÃO DE CLIENTES SEARCH DISPLAY SOCIAL Oferta maior nas palavras- chave do Google Banner na mídia mais relevante Mídia Paga em redes sociais de negócio ou Twifer RETENÇÃO DE CLIENTES MOBILE Orquestração de mensagens individualizadas
14 Aumente o Alcance no Ecosistema de Marke5ng Parceiros de Mídia, Dados e Anúncios
15 Propicie Experiência Con^nua nos Diferentes Canais Prospect procura por Solução Remota de Comunicação" Perfil: Homem Cargo: Gerente de TI Indústria: High Tech Região: Sul Prospect navega na Internet e vê anúncio Prospect se torna conhecido. Pontuação é atribuida para o Lead. Prospect automa5camente adicionado para campanha de relacionamento (Nurturing).
16 Como Funciona Dentro do Programa de Marke5ng Mul5- Canal PAID SOCIAL AD Idade: Gênero: Feminino Indústria: High Tech Novo Programa de Comunicação Mobile Decisão Baseada em Dados Recebeu e fez Opt- out DISPLAY AD (RETARGET) CRIAÇÃO DA MENSAGEM (CROSS- SELL)
17 Benescios e Principais Use Cases
18 Valor para Times de Marke5ng Digital e seus Clientes More Complete Data About Known Customers Beoer Reach Across MarkeCng Ecosystem Achieve Customer Centricity with Tailored Messaging Mais atributos de dados e a5vidades Conexão dos dados e da mensagem para seus clientes ideais Aborde compradores no momento certo na sua jornada de compra
19 Principais Casos de Uso e Resultados Aquisição de Clientes Re- targecng Personalizado MarkeCng de Retenção Quebra dos Silos de MarkeCng Descubra os Melhores Clientes no Topo do Funil ü Melhore a taxa de conversão ü Melhore o valor gerado pelos clientes Mantenha Produtos Relevantes na Mente do Cliente ü Converta usuários anônimos ü Acelere os caminhos de compra Mensagem Individualizada Aumenta Receita Venda Cruzada ü Aumente o valor gerado pelo cliente durante o relacionamento com sua empresa OCmize o Gasto em Digital ü Elimine custos redundantes ü Garanta experiência consistente nos diferentes canais
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