MENSAGEM DOS PRESIDENTES DAS EMPRESAS DO COMPLEXO UNIMED...03 APRESENTAÇÃO...05 AS EMPRESAS DO COMPLEXO UNIMED...06

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1 MENSAGEM DOS PRESIDENTES DAS EMPRESAS DO COMPLEXO UNIMED...03 APRESENTAÇÃO...05 AS EMPRESAS DO COMPLEXO UNIMED...06 CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA DO COMPLEXO UNIMED Abrangência Compromisso com a Ética A Marca Unimed Comunicação Relações com a Imprensa Relações no Ambiente de Trabalho Relações com a Comunidade Relações com Prestadores de Serviços, Fornecedores e Médicos Credenciados Relações com Clientes/ Parceiros Relações com Governo, Órgãos Governamentais, Setor Público e Partidos Políticos Relação com Cooperados Relação com as Unimeds Relação com Concorrentes Relação com Associações e Entidades de Classe Relação com Órgãos Reguladores das Atividades do Complexo Unimed Meio Ambiente Considerações Finais...19 DEFINIÇÕES...21 CORPO DIRETIVO...22 ELABORAÇÃO...23

2 MENSAGEM DOS PRESIDENTES DAS EMPRESAS DO COMPLEXO UNIMED A história da Responsabilidade Social no Sistema Unimed está intrínseca aos valores do cooperativismo que sempre nortearam as nossas ações, e se mantém presente por meio de um incontável número de projetos sociais, culturais e de cidadania desenvolvidos por nossas cooperativas ao longo dos anos. Em 2001, com o lançamento da Política Nacional de Responsabilidade Social, esta história ganhou nova dimensão. Após dois anos de amadurecimento, concluímos o Código de Conduta Ética do Complexo Unimed, com o objetivo de documentar os nossos compromissos e crenças para uma atuação empresarial ética. A essência do Código reside na crença de que podemos não apenas contribuir para a construção de um modelo ético de trabalho, mas igualmente transformar para melhorar nosso ambiente de trabalho, nossa comunidade e nosso país. A partir da publicação deste Código de Conduta propomos a adoção, por todo o Sistema Unimed, dos mais elevados princípios éticos em suas ações e relacionamentos, consolidando valores e atributos positivos, que traduzem a imagem corporativa de nossa organização. Celso Corrêa de Barros Presidente da Unimed do Brasil Emerson Fidelis Campos Presidente da Unimed Administração e Serviços Jorge Roberto Cantergi Presidente da Unimed Seguradora Mohamad Akl Presidente da Central Nacional Unimed

3 Cooperação. Princípio da Maturidade Pessoal. Mais que criar parâmetros de conduta no ambiente de trabalho, o presente Código de Conduta Ética visa ressaltar a importância de um comportamento que estimule a cooperação entre todos os que fazem parte das empresas do Complexo Unimed e os públicos que com elas interagem. Trata-se de um objetivo que vai ao encontro dos princípios enraizados no Sistema Unimed, que tem sua origem e trajetória marcadas pela união de esforços em busca de um ideal comum. Maior cooperativa médica do mundo, a Unimed surgiu a partir da iniciativa de um grupo de médicos que buscavam um modelo que resgatasse a ética e o papel social da medicina, garantindo a prática liberal da profissão e a qualidade do atendimento. E é esta idéia de cooperar, trabalhar em conjunto, que vem norteando as atividades das 385 cooperativas e dos 98 mil médicos cooperados que hoje compõem este modelo de assistência médica reconhecido internacionalmente. Disseminar esta filosofia para todos os colaboradores que também integram este universo faz parte de nossa missão. Pensando nisso, formalizamos neste documento alguns princípios essenciais para a evolução deste ideal. Entendemos Ética como um conjunto de princípios, normas e condutas que visam alcançar a melhor forma de agir coletivamente. Neste trabalho buscamos a sintonia com as práticas e fundamentos filosóficos das empresas comprometidas com a ética e manifestamos nossos valores internos que refletem nossos sentimentos, o nosso jeito de ser e conduzir as ações. Sempre buscando o respeito a todos que nos rodeiam: colegas de trabalho, clientes, fornecedores, comunidade; o crescimento profissional norteado pelos códigos que regem cada ofício e a preservação e progresso do ambiente em que estamos inseridos. Reflete, ainda, o forte sentimento de que um grupo, uma comunidade, uma empresa,só funcionarão de fato a partir do momento em que estabelecerem laços de cooperação, união e valorização de tudo o que é conquistado. 5 23

4 AS EMPRESAS DO COMPLEXO UNIMED UNIMED DO BRASIL Missão Representar, integrar e orientar a atuação das Cooperativas Médicas e Empresas integrantes do Complexo, defendendo, fortalecendo e consolidando a marca Unimed. Visão Que o Sistema Unimed seja reconhecido como a melhor opção em soluções de saúde suplementar do Brasil. Negócio O negócio da Unimed do Brasil é representar os interesses das Cooperativas em todos os planos, defendendo, fortalecendo e consolidando a marca Unimed. CENTRAL NACIONAL UNIMED Missão Comercializar e operar planos de saúde, em âmbito nacional, de acordo com as tendências de mercado, na busca da qualidade e satisfação dos clientes, bem como integrar e assessorar suas associadas, preservando o ato cooperativo. Visão Ser a líder entre as operadoras de Plano de Saúde, garantindo o atendimento nacional e consolidando o intercâmbio. 6

5 UNIMED SEGURADORA E UNIMED SEGUROS SAÚDE Missão Fortalecer o Complexo Unimed, desenvolvendo produtos e ações com excelência na qualidade, satisfazendo as necessidades dos clientes, dos acionistas, dos colaboradores e promovendo o bem estar da comunidade. Visão Ser a referência em Seguros para Cooperativas e cooperados. Negócio Propor soluções, criando produtos no segmento de seguros, garantindo segurança e proteção, gerando diferenciais para os clientes. UNIMED ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS Missão Prestar serviços de forma integrada, com qualidade e produtividade, visando a satisfação de clientes e colaboradores e gerando um desenvolvimento auto-sustentável. Visão Ser referência na prestação de serviços ao Sistema Unimed. 7 23

6 CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA DO COMPLEXO UNIMED 1. Abrangência Este Código de Conduta Ética das empresas do Complexo Unimed deve ser uma referência para a conduta pessoal e profissional no relacionamento interno e externo. É estendido à Diretoria e aos cargos de chefia a atribuição de divulgar amplamente o Código e zelar para que seja cumprido. 2. Compromisso com a Ética São nossos Princípios Éticos: 2.1. Zelar e respeitar a imagem, o patrimônio e a marca Unimed Orientarmo-nos pelos valores e princípio básico do cooperativismo de ajuda mútua A honestidade, a dignidade, o respeito, a lealdade, a confiança, o decoro, o zelo, a eficácia e a transparência são valores importantes que orientam a relação do Complexo Unimed com seus públicos de interesse. 2.4.Todas as tarefas deverão ser exercidas com o máximo de comprometimento, eficiência, rapidez e rendimento, independentemente do cargo ou função e dentro do mais elevado padrão de respeito humano e profissional Respeitar normas e políticas internas, com critérios claros de relacionamento entre as áreas, de direitos e deveres dos colaboradores, de modo a criar sinergia entre toda a diversidade contida na empresa Tratar com respeito todas as pessoas envolvidas nas relações internas, independentemente do cargo ou posição hierárquica Preservar a confidencialidade e lidar com discernimento com informações a que se tem acesso, divulgando-as apenas a pessoas envolvidas no processo. 8

7 2.8. Respeitar cada indivíduo, independente da origem, hierarquia, sexo, cor, etnia, idade, formação, religião, classe social, incapacidade física, opção sexual ou política. Nossa força advém da diversidade de idéias, opiniões e interesses, tratando com maturidade as diferenças ou divergências e apoiando o crescimento e o desenvolvimento humano Estimular o trabalho em equipe, que deve se caracterizar pelo respeito à individualidade e o consenso entre as pessoas Buscar os melhores resultados, com a realização de um trabalho honesto, objetivando o crescimento constante do Complexo Empresarial Unimed Não colocar os interesses pessoais acima dos interesses da instituição Não usar a instituição ou cargo para obter vantagens pessoais de qualquer natureza Reconhecer honestamente os erros cometidos, que quando ocorrem, devem ser utilizados como fonte de aprendizado, tendo como oportunidade a eliminação das causas e evitando sua repetição Estar engajado na busca permanente da excelência no atendimento ao cliente interno e externo, aprimorando sempre a qualidade do trabalho Utilizar os canais de comunicação para assuntos pertinentes ao seu trabalho, cuidando sempre da segurança da informação. Não disseminar por qualquer meio, incluindo o correio eletrônico e a Internet, mensagens que possuem assuntos ilegais, pornográficos, racistas e de cunho religioso e político Assumir responsabilidades diante de fatos que estão sob sua competência Não utilizar recursos ou a estrutura do Complexo Unimed para fins pessoais ou para fornecer a terceiros Preservar informações confidenciais ou sigilosas de natureza comercial, estratégica ou tecnológica. 9 23

8 2.19. Nunca utilizar o poder do cargo para coagir subordinados Desenvolver relações com clientes e fornecedores, jamais visando vantagens pessoais presentes e/ou futuras Evitar atividades que conflitem com os interesses da empresa ou resultem de informações confidenciais obtidas em razão do exercício do cargo ou função ocupada. Em caso de dúvida, o colaborador deve consultar seu superior Não se envolver em qualquer situação que caracterize assédio moral ou sexual Manifestar-se em nome do Complexo Unimed apenas quando autorizado ou habilitado para tal Utilizar somente os canais oficiais de comunicação interna para comercializar qualquer tipo de produto nas dependências da empresa Não portar, distribuir ou consumir drogas no ambiente de trabalho Estimular o voluntariado empresarial entre os colaboradores Administrar nossos negócios dentro das normas legais, buscando o fortalecimento da nossa situação financeira e a prosperidade do Complexo Unimed pautado nos princípios éticos e do cooperativismo. 3. A Marca Unimed A marca Unimed foi criada em 1967 e o nome Unimed foi uma escolha natural, que expressava claramente o conceito União dos Médicos. O pinheiro foi escolhido por ser o símbolo do cooperativismo e da imortalidade e a cor verde por representar a classe médica Com relação à aplicação da logomarca Unimed, todos os colaboradores do Complexo Unimed deverão ser cautelosos ao utilizar a marca considerando que: A utilização ou divulgação da marca Unimed deve estar de acordo com o Manual de Identidade Visual Unimed e o Manual de Operacionalização da Marca.

9 Estatutariamente, é de responsabilidade da área de Marketing da Unimed do Brasil a gestão da marca e o esclarecimento de dúvidas sobre sua utilização. 4. Comunicação 4.1. Com relação à comunicação externa em geral, os colaboradores do Complexo Unimed levam em consideração que: As informações divulgadas devem ser verdadeiras, visando uma relação de respeito e transparência com seus públicos de interesse Todo colaborador deve ser cauteloso ao fazer comentários sobre os negócios da empresa em locais públicos, como elevadores, restaurantes, táxis etc Palestras, conferências, apresentações, publicações, comentários e qualquer outra forma de comunicação com o público externo em que se exponham conceitos, planos, resultados, estratégias, nome e imagem da Unimed só poderão ser realizadas com o conhecimento da diretoria Trabalhos acadêmicos sobre o Sistema Unimed, assim como o fornecimento de material e informações para que terceiros o façam, não poderão ser realizados sem o acompanhamento da Equipe de Comunicação e da Diretoria de Marketing e Desenvolvimento Com relação à comunicação interna, os colaboradores do Complexo Unimed: Orientam-se pelo Manual de Comunicação do Sistema Unimed Valorizam o processo de comunicação interna de maneira a divulgar as informações relevantes ligadas aos negócios e às decisões corporativas. 11

10 5. Relações com a Imprensa 5.1. Nas relações com a imprensa, o Complexo Unimed considera que: Toda e qualquer divulgação sobre a Unimed deve passar pela análise da Equipe de Comunicação para que a imagem do Complexo se apresente de forma unificada O fornecimento de informações adequadas é função inerente à atividade do Sistema Unimed, não devendo ser relegada a segundo plano, de forma que a omissão não prejudique as suas atividades Mantém atitude independente e respeitosa no relacionamento com a imprensa Presta informações claras e oportunas de fatos relevantes aos clientes, às Singulares e aos médicos cooperados, à imprensa e ao público em geral, por meio de fontes autorizadas Legitima os colaboradores que o representam nas relações com a imprensa Não cobra da imprensa espaço em matéria utilizando como argumento a eventual publicação de anúncios pela Unimed naquele veículo Não dá presentes ao jornalista, pois considera que a área comercial do veículo é uma coisa, redação é outra. Cabe à Equipe de Comunicação analisar a possibilidade de enviar brindes tematicamente pertinentes às redações em datas ou divulgações especiais estritamente com base em critérios jornalísticos Nas relações com a imprensa, os colaboradores do Complexo Unimed: Orientam-se pelo Manual de Comunicação do Sistema Unimed ao desenvolverem atividades relacionadas ao atendimento à imprensa. 12

11 Buscam a conquista da credibilidade junto à imprensa e ao leitor, fornecendo informações com transparência (estrategicamente dosadas), consistência e firmeza, estando imediatamente presente em momentos críticos e dando atenção aos compromissos assumidos com jornalistas Quando concedem entrevistas, publicam artigos ou utilizam qualquer outra forma de manifestação pública de caráter pessoal, preservam os interesses e a imagem do Sistema Unimed Não utilizam instrumentos institucionais para se pronunciarem publicamente Não se pronunciam sobre informações estratégicas e de caráter sigiloso, exceto com autorização específica da diretoria Contam com o apoio da Equipe de Comunicação, por meio de sua Assessoria de Imprensa, no agendamento e orientação para entrevistas Não entram em contato diretamente com o jornalista para agradecer a publicação de matéria ou para reclamar da não publicação, quando concedem entrevista. 6. Relações no Ambiente de Trabalho 6.1. As relações no ambiente do trabalho devem pautar-se pela cortesia e mútuo respeito, empenhando-se administradores e colaboradores para que entre si predomine o espírito de equipe, a lealdade e a confiança Colaborador: Deve comunicar imediatamente ao seu superior hierárquico ou acima dele, ato ou omissão que julgue contrário aos interesses da instituição Quando se considerar não capacitado para executar alguma tarefa, deverá procurar seu superior imediato a fim de obter os meios para superar essas limitações

12 A vida particular é um assunto pessoal, desde que as suas atitudes não prejudiquem a imagem da organização ou os seus interesses Não contribuir com a disseminação de informações, fundamentadas ou não, que possam prejudicar a reputação do colaborador ou do Complexo Unimed O patrimônio deve ser utilizado para os fins a que se destina e não para finalidades ou benefícios particulares ou de terceiros A contratação/indicação de cônjuge ou parente até 2º grau (filhos, pais e irmãos) de atuais colaboradores, deverá ser informada ao superior imediato e à Área de Recursos Humanos Complexo Unimed em relação a seus colaboradores: Deve estimular o desenvolvimento dos colaboradores e o aprimoramento de conhecimento que permitam o crescimento pessoal e profissional, bem como práticas adequadas na contratação e desligamento de seu colaborador Deve promover práticas de gestão que fortaleçam a motivação, a satisfação e o comprometimento de seus colaboradores Não deve submeter seus colaboradores a situações de assédio moral, por meio de palavras, gestos ou atitudes, que comprometam sua auto-estima, segurança ou imagem, em função do vínculo hierárquico Não deve aceitar qualquer decisão baseada em relacionamento pessoal que afete a carreira profissional de subordinados. 7. Relações com a Comunidade 7.1. O relacionamento com a comunidade deve pautar-se no cumprimento das leis e regulamentos legais vigentes e no respeito aos princípios da cidadania Respeitar a tradição e a identidade cultural das comunidades onde estamos inseridos. 14

13 8. Relações com Prestadores de Serviços, Fornecedores e Médicos Credenciados 8.1. A escolha e contratação de fornecedores, prestadores de serviços e médicos credenciados deve ser baseada em critérios técnicos, profissionais, éticos e nas necessidades do Complexo Unimed, devendo ser conduzidas por meio de processos pré-determinados, tais como concorrência ou cotação de preços, que garantam a melhor relação custo-benefício Não realizar negócios com fornecedores de reputação duvidosa Realizar a prática do preço justo, de acordo com o praticado pelo mercado, que sejam ainda compatíveis com a qualidade e a quantidade do produto e/ou serviço oferecido Respeitar a legislação atual, que proíbe o trabalho de crianças e adolescentes com menos de 16 anos, exceto na condição de aprendizes a partir de 14 anos Desenvolver esforços para a redução, reutilização e reciclagem de materiais e recursos tais como energia, água, produtos tóxicos e matérias-primas, buscando ainda a implantação de processos de destinação adequada de resíduos Oferecer condições que não sejam prejudiciais ao desenvolvimento físico, psíquico, moral e social de seus colaboradores Solicitar o cumprimento de obrigações fiscais, tributárias, trabalhistas e previdenciárias. 9. Relações com Clientes / Parceiros 9.1. É dever de todos atender os clientes com cortesia, presteza e eficiência Relacionar-se com clientes idôneos, oferecendo-lhes tratamento digno e respeitando seus direitos de consumidor

14 9.3. Fornecer todas as informações solicitadas de forma adequada e transparente, para permitir aos clientes a melhor decisão nos negócios. Qualquer dúvida quanto à conveniência de se atender a qualquer solicitação deve ser imediatamente submetida ao superior hierárquico O cliente deve obter respostas, mesmo que negativas, às suas solicitações, de forma adequada e o mais breve possível O relacionamento com os clientes deve sempre buscar o compromisso na satisfação de seus direitos e encontrar soluções que atendam aos seus interesses, desde que em consonância com as diretrizes e política de atuação da Unimed Não deve ser dado tratamento preferencial a quem quer que seja por motivos de ordem pessoal, devendo todos os procedimentos estar sempre de acordo com as diretrizes éticas e operacionais da Unimed Estar receptivo às opiniões do cliente, e as considerar para a melhoria do atendimento dos produtos e serviços Comprometer-se na entrega dos produtos e serviços com alto padrão de qualidade Não terceirizar a culpa, assumir o erro e procurar a melhor solução Tratar as informações recebidas dos clientes de forma confidencial. 10. Relações com o Governo, Órgãos Governamentais, Setor Público e Partidos Políticos Apoiamos políticas e práticas públicas regidas por princípios éticos, que promovam o cooperativismo, o desenvolvimento e o bem-estar social. 16

15 10.2. A participação do Complexo Unimed no processo eleitoral, prevista em lei, deve ser analisada e pode ser praticada, considerando que: A legislação eleitoral seja rigorosamente cumprida Serão respeitadas as opiniões individuais dos colaboradores. 11. Relação com Cooperados O relacionamento com os cooperados deve basear-se no respeito, no esforço pela eficiência e cordialidade Prestar orientações e informações claras e confiáveis, de forma transparente Estabelecer um canal de comunicação eficaz para a divulgação de informações sobre o Sistema Unimed. 12. Relação com as Unimeds O Sistema Unimed é formado por 385 cooperativas (37 Federações e 348 Singulares) com abrangência em 74,9% do território nacional municípios. Na relação com as Unimeds, o Complexo Unimed considera que: O atendimento deve nortear-se em princípios éticos e do cooperativismo Procurar atender aos interesses e necessidades das Unimeds por meio da busca de soluções possíveis e de produtos e serviços que venham a atender as suas expectativas O atendimento deve ser cortês e eficiente de forma a atender as solicitações no prazo acordado O respeito ao Manual de Intercâmbio e todos os outros normativos que regem as relações no Sistema é essencial

16 13. Relação com Concorrentes Manter o respeito no relacionamento com a concorrência Estimular a concorrência leal nas operações e relações com outras empresas Obter informações de maneira lícita e transparente. 14. Relação com Associações e Entidades de Classe Deve manter relação de respeito e apoiar as iniciativas de melhoria na qualidade de vida e benefícios dos colaboradores e seus familiares Reconhecer a legitimidade do Sindicato e Associações e não praticar discriminação aos colaboradores sindicalizados. 15. Relação com Órgãos Reguladores das atividades do Complexo Unimed O relacionamento com os órgãos reguladores deve ser realizado sob orientação e supervisão da Área Jurídica, buscando o atendimento das normas vigentes e a preservação dos direitos e interesses dos clientes e do Sistema Unimed. 16. Meio Ambiente Respeitar o meio ambiente e cuidar de sua preservação Valorizar a biodiversidade Contribuir para o desenvolvimento do consumo consciente e praticar a coleta seletiva de lixo dentro e fora da organização. 18

17 17. Considerações Finais Gestão do Código de Conduta Ética Os colaboradores devem tratar dos assuntos referentes a este Código de Conduta Ética com o Comitê de Ética Todas as sugestões pertinentes a este Código deverão ser enviadas ao Comitê de Conduta Ética pelo As pessoas externas ao Sistema Unimed também podem informar-se sobre o Código por meio do e mail As denúncias deverão ser feitas por escrito e ambas as partes serão convocadas pelo Comitê. As informações serão restritas às partes Os colaboradores devem promover a aplicação deste código em todas as ações ou negócios que envolvam o Complexo Unimed Comitê de Ética: O Comitê tem caráter conciliatório e não punitivo O Comitê de Ética será presidido pelo diretor de Marketing e Desenvolvimento da Unimed do Brasil e por um diretor representante de cada empresa do Complexo Unimed Representantes do Comitê: Diretoria Executiva; Gestores; Recursos Humanos; Jurídico; Assistente Social; Colaboradores

18 Caberá ao Comitê avaliar permanentemente a atualização deste Código, bem como determinar as ações necessárias para divulgação aos públicos que se relacionam com o Complexo Unimed As reuniões serão convocadas pelo Comitê de Ética. Eventuais duvidas, podem ser esclarecidas por meio do telefone (11) ou 20

19 DEFINIÇÕES Ética Diretrizes pessoais e sociais de boa conduta, que se aplicam a indivíduos, grupos ou organizações. Código de Conduta Ética O código de ética ou de compromisso social é um instrumento de realização da visão e missão da empresa, que orienta suas ações e explicita sua postura social a todos com quem mantém relações. Fonte: Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial Versão 2000, p. 13. Responsabilidade Social Responsabilidade social é a relação ética e transparente da empresa ou instituição com todos os seus públicos envolvidos - público interno, acionistas, clientes, consumidores, fornecedores, comunidade etc -, sendo vista como parte estratégica do negócio, do diferencial competitivo e da missão organizacional. Comitê de Ética Grupo dentro da organização autorizado a analisar e resolver questões éticas. Integridade A característica de indivíduos e de organizações, onde as intenções e os atos são pautados nos princípios e valores vigentes. Justiça Agir com as pessoas de acordo com as normas do Complexo Unimed e da legislação vigente. Lei Norma geral, que repercute seus efeitos no plano jurídico. 21

20 CORPO DIRETIVO Unimed do Brasil Dr. Celso Corrêa de Barros Presidente Dr. Arnaldo Silvestre Mallmann Diretor Administrativo Financeiro Dr. Almir Adir Gentil Diretor de Marketing e Desenvolvimento Dr. João Batista Caetano Diretor de Integração Cooperativista Central Nacional Unimed Dr. Mohamad Akl Diretor Presidente Dr. Gerson Thomé Marino Diretor Administrativo e Financeiro Dr. Wagner Morandini Diretor de Produto e Operações Unimed Seguradora e Unimed Seguros Saúde Dr. Jorge Roberto Cantergi Diretor Presidente Dr. Marcelo Noce Rocha Diretor Técnico Dr. Mauri Aparecido Raphaelli Diretor de Negócios Dr. Rafael Moliterno Neto Diretor de Planejamento Unimed Administração e Serviços Dr. Emerson Fidelis Campos Presidente Dr. João Batista Caetano Diretor Financeiro 22

21 ELABORAÇÃO A equipe responsável pela elaboração deste Código de Conduta Ética, após debates e pesquisas, disponibilizou o texto na Intranet, recebendo comentários e sugestões de colaboradores e dirigentes que resultaram neste documento final. Coordenação Geral Almir Adir Gentil Diretor de Marketing e Desenvolvimento Unimed do Brasil Coordenação Marcelo de Menezes Unimed do Brasil Adriana Perroni Ballerini Unimed do Brasil Elaboração Adriana Perroni Ballerini Unimed do Brasil Almir Adir Gentil Unimed do Brasil Ana Cristina Valente Unimed Administração e Serviços Ana Lúcia Alves Unimed do Brasil André Luiz Gregorin Central Nacional Unimed Arnaldo Silvestre Mallmann - Unimed do Brasil Bianca Rodrigues Moura Unimed do Brasil Cinira A A Costa Unimed Seguradora Cristiane Mellito Valério Unimed do Brasil Edilene Albino de Carli Unimed do Brasil Fabíola N. Berringer Unimed Administração e Serviços Gláucia Kassner Unimed Administração e Serviços Gerson Thomé Marino Central Nacional Unimed Helane Berbert Unimed Seguradora Kátia Okumura Oliveira Central Nacional Unimed Luciana H. Pavesi Unimed Administração e Serviços Luiz Eduardo Perez Unimed do Brasil Marcelo de Menezes Unimed do Brasil Maria Aparecida Zambrano Unimed Seguradora Maria do Carmo Massarelli de Moraes Unimed do Brasil Maria Henriqueta Magalhães Unimed do Brasil 23

22 Marisa H. O Tarla Unimed Seguradora Paulo Rafael S. Arruda Unimed Administração e Serviços Renato Fernandes do Vale Central Nacional Unimed Roseli Rodrigues S. Santos Unimed do Brasil Rosemeire Capelossa Gomes Central Nacional Unimed Silvana Moreno Robledo Unimed do Brasil Tarso Gouveia Unimed do Brasil Virgínio Sanches Unimed do Brasil Revisão Equipe de Comunicação da Unimed do Brasil: Bianca Rodrigues Moura, Cristiane Melitto Valério e Virgínio Sanches Coordenação do Projeto Gráfico Equipe de Marketing da Unimed do Brasil: Luciana da Silva Corrêa e Marina Yoshida Projeto Gráfico GRAPHWORKS - Editoração Eletrônica e Ilustração Agradecimentos Nossos agradecimentos a todos que, direta ou indiretamente, participaram do processo de criação e publicação deste Código de Conduta Ética. 24

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