MARKETING TELEVISIVO TELEVISION MARKETING

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1 MARKETING TELEVISIVO TELEVISION MARKETING Elisandra Regina Santini Franciellen Amaral Domingues Suelen Cristina de Araujo Athayde dos Santos Prof. M.Sc. Irso Tófoli Profª Esp. Ana Beatriz Lima RESUMO O presente trabalho tem como objetivo demonstrar que a utilização das estratégias de marketing são ferramentas indispensáveis para o sucesso na divulgação da marca ou empresa. Através de pesquisas de mercado a TV TEM orienta seu cliente á adaptar os programas de marketing aos segmentos isolados, com isso a empresa anunciante pode realizar uma melhor atividade de marketing e fazer um uso mais eficiente da sua propaganda. O trabalho desenvolvido pela TV TEM vai além do marketing televisivo, além da credibilidade indiscutível que ela proporciona a seus clientes, cada conquista que estes alcançam através da veiculação do comercial é uma vitória dela própria, pois os clientes são seu maior patrimônio. Palavras-chave: Estratégia. Marketing. Propaganda. ABSTRACT The present work has as objective to demonstrate that the usage of marketing strategies is indispensable tools to a successful divulgation of a brand or a company. Through this, the advertized company can realize a better marketing activity and have a more efficient usage of its propaganda. The work developed by TV TEM Bauru goes beyond the television marketing and the unarguable credibility that provides to its clients, since every achievement that is reached through propagation of its advertizes it s a victory, seen that its clients are its biggest patrimony. KEYWORDS: Strategy. Marketing. Propaganda Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 1, n.2, jul/dez de

2 INTRODUÇÃO Para que uma marca ou empresa se mantenha competitiva no mercado é fundamental estar sempre na mente de seu público-alvo. Com a globalização, esse objetivo tem se tornado cada vez mais difícil de ser alcançado, pois, a disputa para captar e fidelizar clientes está cada vez mais acirrada. Fazer parcerias com profissionais e empresas que saibam se portar perante as constantes mudanças do mercado torna-se indispensável, pois, somente quem utiliza as estratégias corretas conhece verdadeiramente o mercado e auxilia as organizações que desejam sobreviver à disputa e sobressair aos concorrentes, agregando valor a sua marca ou empresa. A utilização de estratégias de marketing é de extrema importância para o sucesso de qualquer organização, pois é peça fundamental quando o objetivo é conhecer a segmentação de mercado, mercado-alvo e posicionamento de mercado. Através desse conhecimento é possível atingir exatamente o consumidor potencial da empresa, quando bem aplicadas as estratégias fazem com que a marca estabeleça conexão pessoal com o mesmo. De acordo com Kotler (1998), estratégia é um conjunto de objetivos, políticas e normas que guiam o esforço da empresa no decorrer do tempo, detalhando o segmento de mercado nos quais a organização deseja se concentrar. Ao escolher uma estratégia de marketing o administrador tem muitas alternativas possíveis, pois, cada objetivo pode ser atingido de varias maneiras. Sendo assim as estratégias de marketing devem ser aplicadas da melhor maneira possível, utilizando todos os recursos disponíveis para que a empresa ou marca possa tornar-se mais conhecida e conseqüentemente competitiva no mercado. Para o cabal desenvolvimento deste artigo buscou-se escolher uma empresa de gabarito, que pudesse efetivamente confirmar ou não os objetivos e responder ao questionamento central. Contatada a TV TEM, encontrou-se e percebeu-se uma excelente reciprocidade, ampla abertura e uma experiência fundamental e importante para o cumprimento das atividades. O presente trabalho teve os seguintes objetivos: Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 1, n.2, jul/dez de

3 a) Descrever a evolução histórica da TV TEM Bauru Afiliada Rede Globo. b) Fundamentar as teorias referentes à estratégia de marketing e o Meio de comunicação televisiva. c) Demonstrar os meios utilizados pela TV TEM Bauru para medir a eficácia da propaganda. d) Conhecer as técnicas adotadas para direcionar a propaganda ao públicoalvo. Durante a pesquisa exploratória surgiu o seguinte questionamento: As estratégias de marketing utilizadas pela TV TEM Bauru para a divulgação da marca ou empresa são elementos indispensáveis para o sucesso desse objetivo? Para responder ao questionamento formulou-se a hipótese de que as estratégias de marketing utilizadas pela TV TEM Bauru são indispensáveis para o alcance do sucesso na divulgação da marca ou empresa com o objetivo de satisfazer as necessidades de seus clientes. Para averiguar a pergunta-problema e verificar a hipótese levantada foi realizada uma pesquisa no período de fevereiro a outubro de 2010 com o objetivo de demonstrar que as estratégias de marketing utilizadas pela TV TEM Bauru, são eficazes para o alcance do objetivo de divulgação da marca ou empresa. Para elaboração da pesquisa foram utilizados os métodos e técnicas de estudo de caso e observação sistemática, os quais estão melhores descritos no Capítulo III. O presente trabalho fica assim estruturado: Capítulo I descreve a evolução historia da empresa. Capitulo II aborda os conceitos teóricos sobre estratégias de marketing, comunicação, mídia, publicidade e propaganda, o poder da marca e marketing de relacionamento. Capítulo III descreve o resultado da pesquisa e o confronto entre a teoria e a pratica. Por fim, é apresentada a conclusão. 1 DA TV BAURU À TV TEM BAURU A TV TEM é de origem de uma regionalização da TV e Jornalismo em Bauru. Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 1, n.2, jul/dez de

4 Tudo começou com a TV Bauru que por volta dos anos 50 a população sentia-se orgulhosa por morar na cidade onde nascia a primeira emissora do interior da América Latina, concretizando assim um sonho de João Simonetti. Em 1984 começa a regionalização em Presidente Prudente, Marília, São José do Rio Preto e, três meses mais tarde, Araçatuba, e por fim a TV Bauru mudava de nome para Rede Globo Oeste Paulista. A fim de garantir uma cobertura mais abrangente e aumentar o status da TV, Mauro Gonçalves, como forte potencial na área comercial, ficou como diretor regional até Nesse mesmo ano, 1998, começa uma nova fase da emissora, tendo como o objetivo dar continuidade ao sonho de João Simonetti, que nessa época já havia morrido, e assim nasce a TV Modelo, com um espírito empreendedor e inovador. Quatro anos mais tarde, exatamente em 2002, a TV era vendida literalmente ao grupo TRAFFIC do empresário J. Háwilla, nascendo assim a TV TEM Bauru, tendo como objetivo inovar ainda mais a região, com notícias e interatividade. TV Bauru, foi um importante passo para a regionalização da TV brasileira no interior paulista, e agora em 2010 ela completa exatamente 50 anos, passando por vários nomes, mas sempre dando continuidade ao projeto inicial de João Simonetti. Fazendo parte desses anos de sucesso está a TV TEM Bauru, que comemora e recorda a história juntamente com todos os telespectadores. 1.1 TV TEM Bauru No dia seis de maio de 2002, a TV Modelo, vendida para o grupo TRAFFIC do empresário J. Háwilla passa a se chamar TV TEM, assim como as emissoras de São José do Rio Preto, Sorocaba e Itapetininga. A Rede TEM passa a cobrir 318 cidades. Segundo a diretoria, as quatro afiliadas juntas empregam mais de 400 profissionais. Com a operação conjunta das emissoras, os diretores anunciaram uma série de mudanças. Entre elas a ampliação da programação regional e uma maior presença das seis unidades em operação nas cidades de Jundiaí, Marília, Araçatuba, Botucatu, Votuporanga e Ourinhos, afirma Arnaldo Ferraz. TV TEM é uma emissora de televisão que está sempre inovando com eventos e projetos, onde tem como objetivo sempre, incluir a população das cidades, Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 1, n.2, jul/dez de

5 proporcionando assim, educação, lazer, entretenimento, notícias e muito mais. Anunciar em televisão não é apenas expor uma marca, um produto ou serviço, mas também é necessário entender o tipo de consumidor e as necessidades do mesmo para que proporcione o retorno tão esperado. O objetivo de oferecer o melhor serviço ou divulgação ao anunciante é simplesmente demonstrar que a sua transmissão abrange muitas pessoas, podendo dar retorno onde muitas vezes é até mais que o esperado, tornando assim seus clientes fiéis. 2 CONCEITOS E DEFINIÇÕES DE MARKETING Para Giglio (1996), marketing é o processo de ações orientadas para o cliente, que tem como complemento o marketing integrado, visando gerar a sua satisfação e bem-estar no longo prazo. Segundo Kotler (2000), o marketing é um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam através da criação e troca de produtos e valor com outras pessoas. Considerando esses conceitos, pode-se perceber como é ampla e complexa a definição de marketing. Mesmo assim, observa-se que os autores citados defendem a idéia de que o marketing está voltado para a satisfação dos desejos e necessidades dos clientes, através da combinação do produto, preço, praça e promoção. Além disso, os autores defendem que ao buscar satisfazer as necessidades dos consumidores, as organizações conquistam a fidelidade dos mesmos, obtendo o retorno esperado através de um sistema de trocas. 2.1 Estratégias de marketing O termo estratégia foi originalmente aplicado à arte do serviço militar. Porém, no que se refere aos negócios, uma estratégia é um plano de ação amplo por meio do qual uma organização pretende alcançar seus objetivos e realizar sua missão (ETZEL, WALKER e STANTON, 2001, p. 57). Ainda segundo esses autores, as estratégias são selecionadas para toda a organização se ela for pequena e tiver somente um produto, ou para cada setor se for grande e tiver vários produtos e Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 1, n.2, jul/dez de

6 unidades. Para que uma empresa consiga atrair, atender melhor seus clientes ou conquistá-los dos concorrentes é necessário oferecer valor superior, mas para isso é necessário compreender totalmente suas necessidades e desejos. Para tanto as empresas sabem que não podem se relacionar de maneira lucrativa com todos os clientes do mercado. De acordo com Armstrong; Kotler (2006) cada empresa deve dividir o mercado total, escolher os melhores segmentos e desenvolver estratégias para atender lucrativamente os segmentos escolhidos de maneira melhor do que seus concorrentes. Ainda conforme Armstrong; Kotler (2006), esse processo envolve três estratégias: estratégia de segmentação de mercado, definição do mercado-alvo e posicionamento de mercado Estratégia de Segmentação de Mercado O mercado é constituído por muitos tipos de clientes, produtos e necessidades, os profissionais de marketing devem determinar quais segmentos oferecem melhor oportunidade para alcançar os objetivos da empresa. Esse processo de dividir o mercado em grupos de possíveis consumidores com diferentes necessidades e características ou comportamentos que exigem diferentes tipos de produtos ou mix de marketing diferentes é chamado de segmentação de mercado Estratégia de Definição de Mercado-alvo Definição do mercado-alvo é identificar apropriadamente os grupos de clientes para qual a empresa irá dirigir seus esforços, deve avaliar a atratividade de cada segmento de mercado e selecionar de acordo com os recursos que tem disponível um ou mais segmentos. Conforme Pride; Ferrel (2001) uma organização deve examinar se tem recursos e habilidades necessários para criar um mix de marketing que irá satisfazer as necessidades de seu mercado-alvo. Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 1, n.2, jul/dez de

7 A seleção cuidadosa do mercado-alvo é fundamental para os esforços de marketing produtivos, alguns produtos e até empresas não dão certo porque os profissionais de marketing não identificam apropriadamente os grupos de clientes para os quais dirigir seus esforços Estratégia de Posicionamento de Mercado O posicionamento de mercado significa fazer com que o produto obtenha um lugar claro, distinto e desejável na mente do consumidor-alvo com relação aos produtos correntes. Kotler; Keller (2006) afirmam que o resultado do posicionamento é a criação bem-sucedida de uma proposta de valor focada no cliente, ou seja, um motivo convincente pelo qual o mercado-alvo deve comprar determinado produto. 2.2 Estratégia de marketing para vantagem competitiva Vale ressaltar que a propaganda influencia na escolha do consumidor. A propaganda além de transmitir informações sobre os produtos oferece informações sobre a empresa. (...) a propaganda é uma das ferramentas mais comuns que as empresas usam para dirigir comunicações persuasivas aos compradores e público-alvo. (KOTLER, 1998, p. 554) A propaganda é necessária porque tem a capacidade de informar um grande número de clientes ao mesmo tempo. É importante, também, pois ajuda o consumidor a criar ou aumentar a percepção dos atributos dos produtos e dos pontos fortes da empresa. 2.3 Comunicação O termo comunicação está tão popularizado que se usa a expressão para denominar os problemas das relações entre as pessoas nos vários locais de trabalho. Na universidade, em muitos casos, comunicação, virou um departamento que pretende formar jovens em profissionais como: publicitários, jornalistas, relações Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 1, n.2, jul/dez de

8 públicas etc. (BAIRON; PEREZ 2002) A palavra comunicação vem do latim cummunis que representa a idéia de tornar comum, fazer saber através de comunhão de informações, transmitir e compartilhar. Esse fenômeno (comunicação) é amplamente estudado como resposta para o crescimento da mensagem transmitida. Assim aprende-se a se comunicar, onde a experiência e o aprendizado em comunicação são feito de pessoas falando e gesticulando. Com o passar do tempo vai se adquirindo habilidades naturais em falar e escrever demonstrando a sua forma de comunicar Comunicação eficaz Segundo Kotler (2006), para que haja uma comunicação eficaz, os profissionais de marketing precisam compreender como consiste o novo conceito de comunicação, que é composto por nove elementos: a) Emissor; b) Codificação; c) Mensagem / meio; d) Decodificação; e) Receptor; f) Resposta; g) Feedback; h) Ruído. Emissor e receptor representam as principais partes envolvidas na comunicação. Mensagem e o meio representam as principais ferramentas de comunicação. Outros quatro elementos representam as principais funções da comunicação: codificação, decodificação, resposta e feedback. E por último elemento no sistema é o ruído que é composto por mensagens aleatórias e concorrentes que podem interferir na comunicação pretendida. 2.4 Publicidade e propaganda Atualmente os termos publicidade e propaganda são utilizados como sinônimos para facilitar o entendimento, porém existe uma pequena diferença. Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 1, n.2, jul/dez de

9 Quem faz propaganda é publicitário. Em que pese à literatura de marketing, principalmente de origem americana, há diferenças entre os termos, porém para o uso que se pretende fazer, são sinônimos. (BAIRON; PEREZ, 2002) A publicidade é, sobretudo, um grande meio de comunicação com a massa. É paga com a finalidade de fornecer informações, desenvolver atitudes e provocar ações benéficas para o anunciante, geralmente para vender seus produtos e serviços. A propaganda serve para realizar tarefas da comunicação de massa com economia, velocidade e volume maiores que os obtidos através de quaisquer outros meios. (GRUPO TENDÊNCIAS DA PUBLICIDADE CONTEMPORÂNEA, 2003) Contudo, o verbo vender significa levar as pessoas a mensagem capaz de interessá-los em determinada ação, assim, conclui-se que finalidade principal da propaganda, então, é vender Propaganda é qualquer forma remunerada de apresentação não-pessoal e promocional de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado. (KOTLER, 2000) A propaganda atua sobre o consumidor transmitindo e ensinando formas de pensar, sentir e agir favoráveis a um produto. É toda e qualquer forma de divulgação de um produto, serviço, marca ou empresa que faz o consumidor desejar o que está sendo divulgado. Se a comunicação for bem-sucedida em formar atitudes adequadas, estará automaticamente atingindo o objetivo da propaganda A importância da marca e imagem na propaganda As empresas devem considerar de que o sucesso da propaganda é devido a um conjunto de fatores nos quais também são tão importantes quanto a mensagem divulgada. Esses fatores são: conceito da marca, imagem, mensagem, preço e vários outros que compondo todos com qualidade darão um excelente resultado, pois a propaganda cria a imagem da empresa, sendo ela boa ou não. 2.5 Marketing de Relacionamento De acordo com McDonald et al (2001), o marketing de relacionameto tem como primeiro passo a atração do cliente, como marketing tradicional. Mas o fator crítico Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 1, n.2, jul/dez de

10 do marketing de relacionamento é manter e melhorar o relacionamento com esse cliente. Marketing de relacionamento é definido através do marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores, ou seja construir e sustentar a infraestrutura com os mesmos. De modo geral é a integração com a empresa em todas as etapas, desde o projeto até as vendas do produto ou serviço. O bom relacionamento é extremamente importante para as organizações pois contriui para o aumento do desempenho e de resultados satisfatórios, além de adquirir vantagem competitiva com a concorrência e se destacar perante os mesmos. 2.6 O Poder da Marca Conforme Silva (2009), a gestão de marca tem um valor econômico fundamental para o sucesso das empresas. A marca não é somente uma questão de índole legal, senão que, fundamentalmente, representa um aspecto estratégico dentro do negócio, por isso sua gestão deve ser considerada uma decisão importante e indispensável no contexto da organização. Kapferer define desenvolver marca, vai além da criação da marca, pois esta assinalada que um produto ou serviço recebeu em seu exterior uma marca, o registro de uma organização. (KAPFERER, 2004 p. 40) É fundamental que o nome dado à marca seja adequado para o produto na qual será adquirido e que possa mostrar uma motivação de compra para o consumidor, nesse caso a fundação publicitária conduz seus criadores a imputarem uma forma sugestiva de despertar o desejo do consumo para adquirir aquele produto. Entre muitas visões, a marca pode dizer de sua identidade e com isso criar uma espécie de empatia entre o produto e seu público. 3 ESTUDO DE CASO NA TV TEM BAURU AFILIADA REDE GLOBO Com o objetivo de descrever as estratégias de marketing utilizadas pela TV TEM Bauru, foi realizada uma pesquisa de campo na empresa analisando aspectos voltados para a área de marketing. A estratégia de marketing preocupa-se em encontrar caminhos sustentáveis Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 1, n.2, jul/dez de

11 para que as organizações possam competir em um mundo em permanente mudança (ARMSTRONG; KOTLER 2006). A aplicação de estratégias de marketing adequadas e que estejam de acordo com a possibilidade financeira de um empreendimento, certamente ajudará uma empresa a tornar-se competitiva no mercado em que atua, para que seja possível desenvolver estratégias de marketing eficientes, é necessário determinar qual o segmento de mercado que oferecem melhor oportunidade para alcançar o objetivo da empresa. Sempre de forma coerente com os conceitos de marketing a TV TEM investe fortemente em pesquisas, que são utilizadas como ferramenta de estratégias de marketing para dar suporte a seus clientes para alcançar o sucesso na veiculação do comercial e obter êxito na divulgação da marca ou empresa. O departamento de marketing oferece suporte técnico às agências, produtora e clientes quando são acionados para informar sobre as melhores condições do investimento em marketing televisivo e também mantém a iniciativa de alertar o mercado sobre oportunidades comerciais e institucionais. Durante a elaboração efetiva deste trabalho, foi possível perceber e identificar as pesquisa e estratégias de marketing desenvolvidas pela empresa estagiada, dentre as quais se destacam: a) Pesquisa de mercado Ipsos-Marplan, fornece o perfil de vários segmentos, reúne informações sobre os hábitos de consumo e uso de serviços, quanto em atitudes, hábitos de lazer, assuntos de interesse e tipo de mídia que indicam claramente o comportamento de targets específicos. Através das informações geradas nessa pesquisa são feitos vários cruzamento que geram informações mais especificas. Essas informações são utilizadas pela TV TEM para orientar seu cliente sobre para onde direcionar seu comercial, esclarece como sua marca esta sendo vista no mercado, com relação ao grau de conhecimento e aceitação do seu público-alvo e ainda se ainda existem mercados potenciais para serem explorados. b) Análise de concorrência _ Spot Smart, apresenta quais são os anúncios que os clientes fazem na concorrência, quais os tipos de mídia que esta utilizando. Essa pesquisa gera um relatório onde é identificada a data da veiculação, quantidade e valor do investimento, o objetivo da mesma é Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 1, n.2, jul/dez de

12 demonstrar o quanto a propaganda esta sendo eficaz e o qual o retorno que ela esta dando ao cliente, a partir deste resultado é demonstrada vantagem de anunciar através TV TEM. Utilizar a TV TEM como meio de comunicação da marca ou empresa é uma ferramenta eficaz, pois, a empresa oferece estabilidade de audiência em todas as faixas de horário, o que asseguram atingir os resultados para vários tipos de anunciantes, em todo o período do dia os índices de audiência são superiores a soma de todas as emissoras concorrentes. c) Índices de audiência e eficácia dos programas Ibope/Ibope A&F, se trata de um software de planejamento de mídia que analisa campanhas publicitárias através de simulações de inserções. Através dessas simulações a TV TEM mede qual será o alcance de freqüência da mídia televisiva e demonstra através de números o potencial de público-alvo à ser atingido, também verifica a eficácia de outros tipos de mídia que o cliente queira utilizar. d) Merchandising, segundo BLESSA, (2005), em inglês, merchand é mercador. Merchandising, portanto, significa destacar a mercadoria. Enquanto o marketing explora a imagem da empresa como um todo, incluindo logomarca, promoção, distribuição, mídia, tudo enfim, o merchandising é a exploração do produto. Mostrar o produto é fazer merchandising. Merchandising na TV, por exemplo, é colocar o produto no meio de uma cena de novela. Assim, outdoors, placas em padarias, ônibus, degustação em supermercados também são ações de merchandising. Tudo que coloca o produto em evidencia é merchandising. Através de seus programas a TV TEM oferece à seus clientes a oportunidade de utilizarem a ferramenta do merchandising, pois, através da mesma surge à possibilidade de o cliente agregar a marca, produto ou serviço a credibilidade dos seus programas. e) Marketing de relacionamento é uma estratégia muito utilizada pela TV TEM, onde seu objetivo principal é a satisfação de seus clientes e comunidade, todos são desenvolvidos para formar uma relação duradoura baseada principalmente na confiança e compromisso. Para surpreender o cliente a TV TEM se adianta, demonstra como ele esta se apresentando perante o mercado, como sua empresa esta sendo vista por seu público-alvo Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 1, n.2, jul/dez de

13 e passam informações que mesmo o cliente não tinha sobre si, esse tipo de tratamento é o algo mais do qual o cliente necessita. O retorno que o cliente tem através da propaganda não é fácil de ser mensurado, pois, a própria TV TEM sugere que o mesmo utilize o mix de marketing para divulgar sua marca ou empresa, porém, a credibilidade dos padrões de qualidade da Rede Globo oferecidos junto ao serviço garante por si só o retorno além do esperado. CONCLUSÃO Abordando o tema estratégias de marketing, concluiu-se a real importância que essa ferramenta representa para as organizações favorecendo o conhecimento do mercado que atua, a sobrevivência e até mesmo para sobressair aos concorrentes. Conhecendo o mercado uma empresa pode redirecionar seus esforços, pode atrair novos clientes e até mesmo se recuperar de eventuais declínios de marca. Percebeu-se que essa ferramenta age diretamente no sucesso da empresa, pois não adianta ter um excelente produto ou empresa e não apresentá-lo (a) a seu público-alvo de maneira correta de forma a fixá-lo na mente do consumidor. O estudo de caso e observação sistemática realizados na empresa em questão mostra o valor da prática das estratégias de marketing, pois, comprovaram a eficiência de seus comerciais, através do sucesso de seus clientes. Uma vez que o cliente atinge os resultados esperados com o comercial televisivo percebe-se a real importância de utilizar parceiros que sabem praticar técnicas, apresentadas na teoria, e que se comprometem em entregar o resultado esperado com qualidade e excelência. Pela sua credibilidade e confiança afirma-se que a empresa caminha pelo viés do respeito a seus clientes. Por fim observou-se que a TV TEM Bauru Afiliada Rede Globo dá muita importância às estratégias de marketing, sendo estas necessárias para garantir o sucesso na veiculação do comercial de seus clientes. Através desse trabalho ampliaram-se os conhecimentos significativamente. Sempre de forma coerente com os conceitos de marketing a TV TEM investe fortemente em pesquisas, que são utilizadas como ferramenta de estratégias de marketing para dar suporte a seus clientes, são elas: Pesquisa de mercado Ipsos- Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 1, n.2, jul/dez de

14 Marplan, Análise de concorrência _ Spot Smart e Índices de audiência e eficácia dos programas Ibope/Ibope A&F. Através das pesquisas citadas acima, a TV TEM garante o sucesso na veiculação do comercial, pois sua estratégia de marketing é diversificada e atende eficazmente a necessidade de cada cliente. Pode-se concluir que a pergunta-problema foi respondida e a hipótese comprovada, que as estratégias de marketing utilizadas pela TV TEM Bauru Afiliada Rede Globo para divulgação da marca ou empresa são elementos indispensáveis para o sucesso. O assunto não está esgotado podendo outros acadêmicos e profissionais aprofundá-lo e redirecioná-lo. REFERÊNCIAS ARMSTRONG, G.; KOTLER, P. Princípios de marketing. 9 ed. São Paulo: Prentice-Hall, BAIRON, S.; PEREZ, C.; Comunicação & Marketing: Teorias da comunicação e novas mídias um estudo prático. São Paulo/SP: Editora Futura, BLESSA, R. Merchandising no ponto de venda. 3. ed. São Paulo: Atlas, ETZEL, M. J.; WALTER, B. J.; STANTON, W. J. Marketing. 11 ed. São Paulo: Makron Books, GIGLIO, E. O comportamento do consumidor e a gerencia de marketing. São Paulo: Pioneira, GRUPO TENDÊNCIAS DA PUBLICIDADE CONTEMPORÂNEA. Publicidade e Propaganda. 05 set Disponível em: Acesso em 10 agos KAPFERER, J. N. As marcas: capital da empresa. São Paulo: Artmed, KELLER, K. L.; KOTLER, P. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice-Hall, 2006 KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice-Hall, KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 1, n.2, jul/dez de

15 controle. 5 ed. São Paulo: Atlas, McDONALD, M. et al. Clientes: os verdadeiros donos da empresa. Como construir uma organização orientada para o mercado. Tradução John Keeling, Eliana Keeling. São Paulo: Futura, PRIDE, W. M. ; FERREL, O. C. Marketing: conceitos e estratégias. 11 ed. Rio de Janeiro: LTC, SILVA, L. C. Gestão da marca. [s.l.] 26 julh Disponível em: Acesso em 08 agosto de Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 1, n.2, jul/dez de