Plano de Trabalho Docente Ensino Técnico

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1 Plano de Trabalho Docente 2015 Ensino Técnico Etec: Gino Rezaghi Código: 191 Município: Cajamar Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: TÉCNICO EM LOGÍSTICA Qualificação: TÉCNICO EM LOGÍSTICA Componente Curricular: Gestão da Qualidade Total Módulo: 3ºH C. H. Semanal: 2,5 Professor: Wilson Roberto Lacerda de Santana I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. ATRIBUIÇÕES/ RESPONSABILIDADES atividades logística. E BUSCAR A QUALIDADE DOS PRODUTOS/SERVIÇOS E NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO Participar de feiras, seminários, congressos, simpósios de tecnologia. Cooperar no desenvolvimento de novos produtos, serviços, processos operacionais e inovações tecnológicas. Utilizar sistemas de planejamento de recursos empresariais Executar softwares e automação dos processos e operações para área de logística. Contribuir com a organização empresarial no contexto externo e interno. Identificar oportunidades e ameaças para o mercado inovador. Atender as metas gerais e específicas da empresa. Participar do processo criativo. Pesquisar tendências no setor.

2 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Gestão da Qualidade Total Módulo: 3ºH Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas 1 1. Analisar os conceitos e a evolução da gestão de serviços e da qualidade Usar teorias e princípios da qualidade e gestão de serviços Conceitos e princípios da qualidade: 2 2. Correlacionar as características dos bens quanto a sua tangibilidade e intangibilidade Utilizar dados e informações referentes às características dos bens analisados Evolução da qualidade: 3 3. Desenvolver um sistema de qualidade no processo de prestação de serviços Cumprir as políticas, normas e controles da qualidade utilizada em produtos e serviços que possibilitem a satisfação dos clientes Identificar instrumentos de correção de desvios Classificação das organizações: tangíveis; características do serviço: o intangibilidade; o heterogeneidade; o inseparabilidade; o perecibilidade o planejamento, programação e controle dos sistemas de serviços

3 4 4. Identificar técnicas de atendimento adequadas que proporcionem a satisfação do cliente 4 4. Verificar custos para implantação da qualidade no atendimento ao cliente Qualidade e melhoria dos sistemas de serviços: qualidade; 5s 5 5. Instrumentos de correção de desvios 6 6. Custos da qualidade

4 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: Gestão da Qualidade Total Módulo: 3ºH Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos Cronograma / Dia e Mês 1.1. Usar teorias e princípios da qualidade e gestão de serviços. 1. Conceitos e princípios da qualidade: Apresentação das Bases Tecnológicas e coleta de assinaturas da Aula Inaugural Apresentação PPT GQT 09 / 02 a 13 / Utilizar dados e informações referentes às características dos bens analisados. 2. Evolução da qualidade: Aula expositiva Aula Expositiva e dialogada Atividade Atividade Dinâmica: E eu com a qualidade Revisão de conteúdo e Atividade Fixação 16 / 02 a 20 / / 02 a 27 / / 03 a 06 / / 03 a 13 / 03 Aula Expositiva com apresentação PPT Atividade 16 / 03 a 20 / 03

5 3.1. Cumprir as políticas, normas e controles da qualidade utilizada em produtos e serviços que possibilitem a satisfação dos clientes Identificar instrumentos de correção de desvios. 3. Classificação das organizações: características do serviço: o intangibilidade; o heterogeneidade; o inseparabilidade; o perecibilidade o planejamento, programação e controle dos sistemas de serviços 4. Qualidade e melhoria dos sistemas de serviços: 28/03 Etec Cidadã Semana de avaliação Atividade de Participação no evento Etec Cidadã 23 / 03 a 28 / 03 Avaliação da Participação ETEC Cidadã 30 / 03 a 02 / 04 11/04 Interclasses - Ref. a Comp. de Terça-Feira / Cons. de Classe Letivo Estudo de Caso (Jequeti) Dominox Qualidade 06 / 04 a 11 / / 04 a 17 / / 04 a 30 / 04 5s Atividade de fixação 04 / 05 a 08 / 05 Sem.Paulo Freire / Mostra dos Cursos Técn. / Simp. Comciência/SIPAT 11 / 05 a 15 / Instrumentos de correção de desvios Aula Expositiva 18 / 05 a 22 / 05 Atividade (estudo de Caso) 25 / 05 a 29 / 05 02/06 prazo final para entrega de trabalhos 13/06 Festa Junina 01 / 06 a 13 / 06

6 Revisão dos Conteúdos 15 / 06 a 19 / Custos da qualidade Semana de Avaliação 22 / 06 a 26 / 06 Semana de Informática 29 / 06 a 06 / 07

7 IV - Plano de Avaliação de Competências Componente Curricular: Gestão da Qualidade Total Módulo: 3º H Competência (por extenso) 1. Analisar os conceitos e a evolução da gestão de serviços e da qualidade Indicadores de Domínio Instrumentos de Avaliação Critérios de Desempenho Evidências de Desempenho Dominar os conceitos fundamentais da Qualidade Total Estudo de casos e simulações de situações; Clareza e coerência Capacidade de gerar relatórios gerenciais 2. Correlacionar as características dos bens quanto a sua tangibilidade e intangibilidade. 3. Desenvolver um sistema de qualidade no processo de prestação de serviços. Distinguir os diferentes tipos de bens Desenvolver procedimento para fomentação do processo de qualidade Observação e condução do alunos no desenvolvimento dos conteúdos estudados dando ênfase ao produção em sala de aula; Relatórios de trabalhos e avaliações individuais. Precisão e argumentação na produção de relatórios Evidenciar conhecimentos sobre controle de qualidade. Coesão e clareza de ideias Apresentar em seminário as ideias com clareza e coerência. 4. Identificar técnicas de atendimento adequadas que proporcionem a satisfação do cliente Desenvolver técnicas de atendimento com qualidade Estudos de Caso e atividades em sala com avaliação individual. Demonstração de criticidade Registro e exposição oral de novas técnicas de atendimento

8 V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) BALLESTRO, Alvarez Administração da Qualidade e Produtividade Atlas 1ª BOTELHO, Eduardo Administração Inteligente Editora Atlas DOWBOR, Ladislau Desafios da Globalização Editora Vozes RIBEIRO, Haroldo 5 S Base para a Qualidade Total Editora Casa da Qualidade PALADINE Gestão da Qualidade Editora Atlas Revistas: EXAME, VOCE S/A, E-COMMERCE e outras com artigos pertinentes Jornais: Folha de São Paulo, A Tribuna, Estado de São Paulo e outros com artigos pertinentes VI Estratégias de Recuperação Contínua (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) A recuperação será contínua e decorrente de avaliação diagnóstica do desempenho do aluno ou por epifania do aluno, que deverá resgatar atividades e ou trabalhos no sitio eletrônico: realizando-as e entregando em prazo hábil: 02 de abril para o primeiro Trimestre e ou 02 de junho para o segundo trimestre (sempre em folha de papel almaço e a caneta). O aluno também poderá participar dos projetos propostos no sitio eletrônico: VII Identificação: Nome do professor: Wilson Roberto Lacerda de Santana Assinatura: Data: 09/02/2015 VIII Parecer do Coordenador de Curso: Nome do coordenador: RENE ETSUO KATAYOSE Assinatura: Data: