Conheça o e-sic. Izabela Corrêa Controladoria Geral da União

Transcrição

1 Conheça o e-sic Izabela Corrêa Controladoria Geral da União

2 O que é o e-sic Sistema em plataforma web que centraliza todos os pedidos de informação amparados pela Lei /2011 que forem dirigidos ao Poder Executivo Federal.

3 Solicitação de Informação Solicitante SIC Sistema Destinatário (SIC) Cidadão Empresas Governos ONGs... Balcão Telefone... Órgão ou Entidade do Governo Federal...

4 Resposta da Solicitação Destinatário Sistema Solicitante A resposta sempre passará pelo sistema, mesmo se for fornecida por correspondência física ou acesso a arquivos

5 e-sic: Visão do Cidadão

6 Sistema de Acesso a Informação O cidadão poderá: Fazer pedidos de informação Acompanhar pedidos de informação: trâmites e prazos Entrar com recursos Consultar respostas recebidas

7 Pedidos via Internet Usuário se cadastra, escolhe o órgão e faz o pedido pelo sistema O SIC recebe o pedido por (com NUP) O SIC toma as devidas providências e sinaliza no sistema o andamento O SIC registra a reposta no sistema e Ele informa como quer receber a resposta e recebe número de protocolo (o fluxo interno do pedido é definido por cada órgão) o usuário é comunicado que a resposta está disponível

8 Homepage

9 Tela de cadastro Para utilizar o sistema, o usuário preenche o cadastro de identificação, escolhe um nome de usuário e uma senha.

10 Tela inicial do usuário Ao acessar o sistema, o usuário tem acesso rápido a várias funções

11 Tela de registro do pedido Para fazer o pedido, o solicitante escolhe o órgão e a forma de resposta, descreve o pedido e, se quiser, envia anexos

12 Tela de confirmação de envio e protocolo Pronto! O pedido está concluído e um número de protocolo (em padrão NUP) é informado

13 Tela de consulta de pedidos Com o NUP, ele pode consultar o andamento do pedido no sistema a qualquer momento. Pode ainda usar outros filtros para encontrá-lo

14 Histórico do pedido Além de rever o pedido, ele pode ver o histórico do pedido e saber se ele foi prorrogado, encaminhado a outro órgão, respondido.

15 Ler resposta do pedido O cidadão pode obter a resposta pelo SIC, se assim optar, ou receber o comunicado de que a resposta foi enviada por outro meio, quando for o caso

16 Impetrar recursos O cidadão pode ainda usar o sistema para fazer recursos na 1ª ou 2ª instâncias.

17 e-sic: Visão Governo

18 Sistema de Acesso a Informação O órgão/entidade poderá: Registrar um pedido feito no balcão Consultar e responder pedidos Pedir prorrogação de prazo para resposta Reencaminhar pedidos a outros órgãos Obter estatísticas de atendimentos Cadastrar equipe do SIC autorizada a usar o sistema Acompanhar prazos

19 Tela inicial do servidor SIC Ao acessar o sistema, o servidor tem acesso rápido a várias funções

20 Pedidos via Balcão/Telefone/Outros 1 Usuário procura um SIC e informa que quer fazer um pedido 2 O SIC cadastra o usuário e insere o pedido no sistema (que envia o e- mail para o SIC) 3 O SIC informa o número de protocolo para o usuário

21 Registro de um pedido balcão Ao escolher a opção registar um pedido, o sistema pede que o servidor SIC escolha um requerente com a opção SELECIONAR

22 Resposta ao solicitante O respondente localiza o pedido a ser respondido Respondente preenche o formulário de resposta Respondente categoriza o pedido e conclui o processo Solicitante é comunicado Para isso pode usar protocolo, nome do usuário, data, situação... Nesse momento poderá utilizar anexos. E deve dar informações para recursos. A categorização permitirá conhecer as áreas mais requisitadas

23 Responder pedido No formulário de resposta o servidor marca o tipo de resposta, preenche a resposta e, se quiser, adiciona anexos. Para fins estatísticos, as respostas são classificadas e o número de perguntas é registrado.

24 Reencaminhar pedido Quando um pedido for de competência de outro órgão, do conhecimento do servidor, ele deverá reencaminhar o pedido e informar os motivos

25 Consultar recursos Os recursos chegarão ao SIC da mesma forma que um pedido. Caberá ao SIC encaminhar à autoridade responsável, conforme o caso.

26 Responder recursos Na tela de detalhamento de recursos, é possível respondê-los

27 Perfis de usuários SIC do sistema Respondente Perfil que pode cadastrar respostas no sistema. Cadastrador Perfil que pode gerenciar o cadastro de servidores de seu SIC ou de SICs vinculados Gestor SIC Perfil que pode gerenciar o cadastro de SICs e de servidores (Cadastrador e Respondente) para o seu órgão (superior) ou para qualquer SIC vinculado

28 Cadastro de SICs CGU irá cadastrar os SICs e o Gestor de SICs apontado por cada órgão O Gestor de SICs atualiza os dados dos SICs O Gestor de SICs registra cadastradores para cada SIC O cadastrador de cada SIC irá registar os respondentes Um Gestor de SICs é de um órgão superior e responsável também pelas vinculadas O cadastrador é responsável pelos respondentes de seu SIC e os a ele vinculados Os respondentes são as pessoas autorizadas operar o e-sic no dia-a-dia

29 e-sic