Relacionamento com o cliente na era das Mídias Sociais: oportunidades e desafios Trilha Belém Pará Brasil 2015

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "Relacionamento com o cliente na era das Mídias Sociais: oportunidades e desafios Trilha Belém Pará Brasil 2015"

Edson Monsanto Castel-Branco
8 Há anos
Visualizações:

1 Relacionamento com o cliente na era das Mídias Sociais: oportunidades e desafios Trilha Belém Pará Brasil 2015

3 JAMBU Tecnologia Empresa Especializada em Gestão de TI, desenvolvimento e provimento de software Palestrante Eng. Marcelo Rocha de Sá - CEO

4 Implantação ou uso de CRM: cases de sucesso da Jambu Tecnologia 4

5 Motivação A Gestão do relacionamento O Ambiente de Estímulo à Inovação 5

6 Somos especialistas em padrões e código aberto

7 NOSSOS SERVIÇOS

8 NOSSOS SERVIÇOS Gestão de TIC Estúdio de Software

9 Educação Tecnológica Consultoria e Gestão TIC Enterprise Content Management - ECM Consultoria Opensource Soluções em Gestão de TI Gestão e Planejamento da Capacidade Estúdio de Software especializado Cloud Computing Segurança, Gestão de incidentes

10 Gestão do Conhecimento como um fator estratégico na gestão corporativa 10

11 Sociedade do Conhecimento Em Sociedade Pós Capitalista, Peter Drucker (1993), enfatiza: "o conhecimento tomou-se o recurso, essencial da economia" "o fator de produção decisivo não é mais nem o capital nem o trabalho, mas o conhecimento" 11

12 Objetivos da gestão do conhecimento Aproximar Aproximar Pessoas Pessoas Iluminar Iluminar Experiências Experiências Inovadoras Inovadoras Localizar Localizar Talentos Talentos Educar Educar Aprender Aprender 12

13 Fonte dos Elementos Básicos: Angeloni, Maria Teresa. 6ª Jornada Catarinense de Tecnologia Educacional. Florianópolis, maio

14 14

15 4 Capitais do conhecimento 15 Fonte: Cavalcante, Gomes e Pereira em Gestão de Empresas na sociedade do conhecimento, 2001 Capitais do Conhecimento é marca registrada pelo CRIE- Centro de Referência em Inteligência Empresarial da COPPE/UFRJ

16 Motivação A Gestão do relacionamento O Ambiente de Estímulo à Inovação 16

17 CRM como uma estratégia da gestão do capital do relacionamento Opensource como uma via de acesso à tecnologia de qualidade 17

18 Características do CRM Opensource Cauda Cauda Longa Longa da da massa massa ao ao nicho nicho Ferramentas Ferramentas Sociais Sociais Disponibilidade Disponibilidade on on Demand Demand ee on on Premisse Premisse Redução Redução do do ROI ROI Tecnologia Tecnologia Madura Madura Disponibilidade Disponibilidade Irrestrita Irrestrita 18

19 Principais cases da Jambu Tecnologia 19

20 SugarCRM 20

21 Características chave do SugarCRM Automação Automação de de vendas vendas Gerenciamento Gerenciamento de de oportunidades oportunidades Automação Automação de de suporte suporte Automação Automação de de callcenter callcenter Relatórios Relatórios ee paineis paineis SugarCRM SugarCRM Mobile Mobile Estúdio Estúdio 21

22 VTiger 22

23 Características chave do VTiger Geração Geração de de relatórios relatórios Portal Portal do do cliente cliente Inventário Inventário Módulos Módulos ee Workflow Workflow Customizados Customizados SLA SLA Base Base de de conhecimento conhecimento 23

24 Zurmo 24

25 Características chave do Zurmo Gamificação Gamificação Social Social Mobilidade Mobilidade ee responsividade responsividade 25

26 Característica chave do Zurmo - Gamificação 26

27 OpenCRX 27

28 Características chave do OpenCRX CRM CRM de de Classe Classe corporativa corporativa Multifunctional Multifunctional Gerenciamento Gerenciamento de de Promoção, Promoção, Preço Preço ee Produto Produto Coordenação Coordenação de de vendas vendas Desempenho Desempenho das das vendas vendas Marketing Marketing ee atividades atividades de de serviço serviço para para clientes, clientes, parceiros, parceiros, fornecedores fornecedores ee intermediários intermediários 28

29 OpenERP/Adoo 29

30 Características chave do Adoo ERP/CRM ERP/CRM de de Classe Classe corporativa corporativa Forte Forte apelo apelo social social Visibilidade Visibilidade das das oportunidades: oportunidades: paginas paginas visitadas visitadas no no website, website, s, s, encontros, encontros, proximas proximas ações, ações, pedidos pedidos realizados, realizados, ticket ticket medio, medio, total total faturado, faturado, etc etc Integração Integração com com vendas, vendas, inventário inventário Comunicação Comunicação com com voip, voip, , , rede rede social, social, google google docs, docs, etc etc 30

31 Característica chave do Adoo - Kanban 31

32 Obrigado! Marcelo Rocha de Sá - CEO marcelo@jambu.com.br

Documentos relacionados

EXP Digital, desenvolvendo soluções personalizadas para sua empresa alcançar a melhor performance no mundo virtual.

EXP Digital, desenvolvendo soluções personalizadas para sua empresa alcançar a melhor performance no mundo virtual. Somos uma empresa especializada em soluções voltadas ao segmento digital como: criação,