MARKETING E CAPTAÇÃO DE PACIENTES EM ODONTOLOGIA

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "MARKETING E CAPTAÇÃO DE PACIENTES EM ODONTOLOGIA"

Maria Clara Marinho Dreer
8 Há anos
Visualizações:

1 MARKETING E CAPTAÇÃO DE PACIENTES EM ODONTOLOGIA

3 A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. O QUE É MARKETING?

5 Deve-se refletir que o mundo mudou e os clientes possuem demandas diferentes daquelas do passado. A arte de encantar e satisfazê-los passa a ser a palavra de ordem.

12 Hoje, temos à disposição um instrumento que pode alterar não apenas as relações sociais, mas pode influenciar na relação dos consumidores com algumas marcas. Ursi, Weber (2011)

13 80% dos internautas buscam informações de saúde na internet. Reuters

14 Histórico Brasil é o 3º país em internautas e o 2º em acesso ao YouTube, atrás dos EUA. IDG / IBOPE

16 O produto varia de acordo com a necessidade de cada cliente, além disso, é necessário criar uma forte imagem profissional. SCHNEIDER, 2012

20 Quando você está na pior que vai atrás.

21 Odontologia é um negócio!

22 Pacientes de Odontologia não sabem julgar qualidade. Julgam experiência.

23 Venda é convencimento!

24 Processos por Colegas.

25 80% dos pacientes/clientes vem do boca a boca.

26 Banheiro é FUNDAMENTAL!

27 201 Faculdades de Odontologia.

28 82% dos clientes que você perde consideram que foram mal atendidos na percepção deles.

29 Cliente novo é 5 vezes mais caro!

30 20,6 minutos AMERICAN MEDICAL ASSOCIATION

31 Apenas 4% dos problemas reais chegam a Diretoria da Clínica.

32 85% relacionamento interpessoal

33 Livro de Reclamações

34 2 lixeiras no banheiro

35 Amigo da Boca

36 Blitz de Saúde Bucal

37 Confirmação por dois meios reduz em 48% as faltas do paciente.

38 PRODUTO PROMOÇÃO PREÇO PRAÇA

43 Natalia Flauzino Lombardo Graduação - Universidade de Santo Amaro - UNISA/OSEC Pós-graduação em ortodontia -Universidade cruzeiro do sul UNICSUL Professora do curso de capacitação em auxiliar em Saúde Bucal (ASB)

44 EQUIPE A equipe deve sempre estar motivada e satisfeita com o trabalho. Se algo não estiver indo bem, deve ser conversado.

45 EQUIPE Chamar atenção deve ser privado Elogiar deve ser público

46 EQUIPE Crie uma palavra chave para sua empresa de modo que só os funcionários à identifique. Essa palavra será pronunciada como forma de alerta, sempre que o princípio do bom atendimento não for praticado.

47 Identificar e corrigir as falhas EQUIPE

48 O USO DO TELEFONE

49 O USO DO TELEFONE SORRIA!

50 O USO DO TELEFONE Coloque na sua mesa um porta retrato que te faça sorrir

51 O USO DO TELEFONE O atendimento padrão é feito da seguinte forma: nome da empresa (Clínica) + nome de quem atende (Ana) + saudação (Bom dia, etc.)

52 O USO DO TELEFONE Identifique-se tanto ao receber como fazer uma ligação.

53 Atenda o telefone antes do terceiro toque. O USO DO TELEFONE

54 O USO DO TELEFONE Procure chamar o cliente/paciente pelo nome.

55 O USO DO TELEFONE Use sempre Senhor ou Senhora.

56 Procure falar pausadamente e no tom certo, nem muito alto e nem muito baixo. O USO DO TELEFONE

57 Dê total atenção ao outro. Jamais converse com outra pessoa quando estiver ao telefone. O USO DO TELEFONE

58 Evite intimidades tipo Querida, Tio, Filha etc. O USO DO TELEFONE

59 Evite comer, fumar, chupar balas durante a ligação. O USO DO TELEFONE

60 O USO DO TELEFONE Agradeça os clientes no final de cada ligação recebida, mesmo quando ligarem para reclamar.

61 O USO DO TELEFONE Nunca falar de maneira negativa. Evitar frases ou palavras negativas, como não é possível, só tenho, não sei...

62 O USO DO TELEFONE Pergunte pelos desejos e responda com soluções

63 Deixe o cliente desligar primeiro. O USO DO TELEFONE

64 RECEPÇÃO

65 Mantenha a recepção limpa e bem iluminada. RECEPÇÃO

66 RECEPÇÃO Organize sua mesa, não acumule papéis ou outros objetos.

67 Estar sempre em pé para receber o paciente. RECEPÇÃO

68 RECEPÇÃO Jamais deixe qualquer paciente esperando por mais de 5 minutos para ser atendido na recepção.

69 RECEPÇÃO Se estiver atendendo a um cliente, e um outro chegar, diga que será atendido logo em seguida. Neste caso, não existe coisa pior que ignorar a presença dele.

70 É importante que o paciente esperar, assim pode conhecer melhor o ambiente, ver folders, conversar com a recepcionista e/ou outros pacientes. RECEPÇÃO

71 RECEPÇÃO Quando estiver na frente de atendimento(recepção), você representa a própria empresa.

72 Evite comentários negativos a respeito de clientes ou de concorrentes. RECEPÇÃO

73 RECEPÇÃO É importante saber usar a tecnologia oferecida no trabalho. Agrega valor ao paciente.

74 PROSPECTAR COMO CAPTAR NOVOS PACIENTES

87 A mente que se abre a uma nova ideia jamais voltará ao seu tamanho original.

100

101 CÓDIGO DE ÉTICA

102

103 INDICAÇÃO DE PACIENTES

104 MARKETING NO CONSULTÓRIO

105

106

107

108

109

110

111

112

113

114

115

116

117

118

119

120 Seja criativo sempre: Use datas especiais (dia das mães, das crianças, dos pais, dos namorados) para atrair novos pacientes do círculo social de seus pacientes atuais.

121 Conheça os anseios de seus pacientes: Faça pesquisa com seus pacientes e veja o que eles pensam sobre o serviço de atendimento de seu consultório, seus funcionários, instalações, agendamento.

122 Boca a boca: Estimule seus pacientes a divulgar seus serviços e indicar novos amigos ou parentes. Mas tenha cuidado pois isso deve ser feito de forma tranquila e não forçando uma situação ou pedindo isso diretamente, veja eu disse estimule e não peça ou implore.

123 Divulgue seu trabalho de forma ética e responsável: Respeite seus colegas e não tente queimar etapas, ganhando pacientes na marra.

124 Use tecnologias a seu favor: As tecnologias mais recentes estão ai para ajudar o dentista e a odontologia, só é uma questão de você aprender a usá-las a seu favor.

125

126 Treine sua equipe

127 Participe da comunidade. Associações de bairro, curso na paroquia do bairro (bingo, quermesses, etc). Tome café na padaria, almoce nos restaurantes da região, jogue bola. Pratique esporte, leve seus filhos na escola, vá nas festas da escola.

128 CONVIDANDO CONHECIDOS

129

130 PACIENTES DE ORTODONTIA

131 Atendimento diferenciado.

132 Sorteio de algo aos pacientes que mais indicarem outros amigo.

133 Fazer um dia por mês voltado somente para avaliação de novos casos (quase um multirão).

134 Oferecer descontos nas mensalidades a pacientes que indicarem pacientes que lhe trouxerem novos pacientes.

135 Descontos progressivos para pacientes que pagam mensalidades em dia.

136 Fazer visitas às escolas da região falando sobre saúde bucal e de quebra convidando os pais a levarem os filhos para uma avaliação.

137 Fazer tratamento de crianças carentes com custo reduzido ou mesmo zero (acão social).

138 Faça um adesivo. Um para meninos e outro pra meninas com um sorriso metalico que podem ser colados em bicicletas, skates, carros, cadernos escolares.

139

140 PACIENTES DE IMPLANTODONTIA

141 Perfil do paciente de Implantes

142 Fichas de pacientes

143 PACIENTES DE CLAREAMENTO

144 Pacientes jovens

145 Compra por impulso

146 Realizar controle/acompanhamento efetivo

147

148

149

Documentos relacionados

COMO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS PARA VENDER MAIS NA INTERNET. tyngu.com.br

COMO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS PARA VENDER MAIS NA INTERNET USE O PODER DA INTERNET Usar as mídias sociais como Facebook, Twitter e YouTube para dar mais visibilidade a um produto ou serviço exige aprendizado.