OSTENSIVO MINISTÉRIO DA DEFESA COMANDO DA AERONÁUTICA INSTITUTO DE CONTROLE DO ESPAÇO AÉREO TERMO DE REFERÊNCIA

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1 MINISTÉRIO DA DEFESA COMANDO DA AERONÁUTICA INSTITUTO DE CONTROLE DO ESPAÇO AÉREO TERMO DE REFERÊNCIA 1. DO OBJETO 1.1. A presente licitação tem por objeto a contratação de empresa especializada em prestação de serviço de conexão à Internet com banda larga garantida (IP dedicado) para o, conforme especificações técnicas contidas no presente Termo de Referência. Item Tipo de Serviço DESCRIÇÃO/ ESPECIFICAÇÃO UN QTD Valor total máximo 1 Internet banda larga garantida Fornecimento de Serviço de Acesso à Internet Banda Larga Garantida mínima de 20 Mbps com 32 IPs válidos consecutivos, pelo período de 12 (doze) meses, e demais especificações contidas neste Termo de Referência e seus anexos. SV 1 R$ ,02 Custo Parcial R$ ,02 BDI (26,80%) R$ , O BDI está proposto com a utilização da seguinte fórmula: ( 1+ ( AC + S + R + G) ) ( 1+ DF) ( 1+ L) ( 1 I) BDI [%] = Acórdão nº 2.369/ 2011 TCU VALOR GLOBAL MÁXIMO R$ , JUSTIFICATIVA DA CONTRATAÇÃO 2.1. A presente contratação, que visa dar continuidade ao fornecimento do serviço de Internet no âmbito do Instituto de Controle do Espaço Aéreo (), justifica-se pela necessidade desse Instituto em manter as atividades de ensino e pesquisa que dão suporte e apoio à formação e capacitação de recursos humanos do Sistema de Controle do Espaço Aéreo Brasileiro (SISCEAB), possibilitando assim promover, como Instituição Científica e Tecnológica (ICT) do Comando da Aeronáutica, tais atividades essenciais à manutenção do Página 1 de 26

2 Controle do Espaço Aéreo Brasileiro, em consonância com o constante no Regimento Interno deste Instituto A contratação do acesso à Internet Banda Larga possibilitará ao também: a) Reduzir os custos financeiros necessários para o Instituto cumprir sua missão, uma vez que vários cursos estão sendo migrados para o módulo ensino a distância, reduzindo, assim, os gastos com diárias de instrutores e alunos para o deslocamento ao ; b) Reduzir o tempo de conclusão dos projetos desenvolvidos pelo Instituto para o SISCEAB, propiciando aumento de produtividade e, consequentemente, permitindo atender a demanda requerida; e c) Facilitar o intercâmbio com as Instituições acadêmicas para desenvolvimento de projetos de interesse do SISCEAB De forma mais abrangente, a Internet possibilita, por meio de correio eletrônico, a comunicação eficiente e eficaz, em tempo real, entre os diversos setores do Instituto e entre órgãos externos, além de facilitar a troca e envio de documentos a grandes distâncias O necessita manter o serviço de acesso à Internet, sem interrupção, uma vez que diversos setores do Instituto utilizam de forma direta e indireta esse acesso Trata-se de serviço essencial de natureza contínua, a ser prestado na forma de execução indireta por empresa CONTRATADA, podendo sua interrupção comprometer as atividades desenvolvidas no. 3. DA CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS 3.1. O serviço a ser contratado enquadra-se no pressuposto no Decreto nº 2.271, de 1997, constituindo-se em atividades materiais acessórias, instrumentais ou complementares à área de competência legal do órgão licitante, não inerentes às categorias funcionais abrangidas por seu respectivo plano de cargos O objeto ora licitado é considerado como serviço comum, na forma da legislação em vigor que trata do assunto (parágrafo único do art. 1º, da Lei /2002 e art. 4º, do Decreto 5.450/2005) Em consequência da padronização existente no mercado de TI, a maioria dos bens e serviços de tecnologia da informação estão aderentes a protocolos, métodos e técnicas preestabelecidos e conhecidos, sendo, portanto, via de regra, considerados comuns para fins de utilização da modalidade Pregão A prestação do serviço não gera vínculo empregatício entre os empregados da CONTRATADA e a Administração, vedando-se qualquer relação entre estes que caracterize pessoalidade e subordinação direta O objeto a ser licitado é do tipo serviço continuado de acordo com enquadramento do Art. 6º da IN nº 2, de , do MPOG, pois os serviços continuados que podem ser contratados de terceiros pela Administração são aqueles que apoiam a realização das atividades essenciais ao cumprimento da missão institucional do órgão ou entidade, conforme dispõe o Decreto nº 2.271/97, haja vista que o acesso à internet é um serviço essencial conforme justificativa apresentada no item 2, deste TR. 4. FORMA DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS Página 2 de 26

3 4.1. Os serviços serão executados conforme discriminado abaixo: Conectividade/Acesso Internet Página 3 de 26 a) O serviço de conectividade/acesso IP (Internet Protocol) dedicado, para acesso IP à rede Internet mundial, com suporte a aplicações TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) e taxa de transmissão mínima de 20 (vinte) Megabits por segundo (20 Mbps), sendo a conexão bidirecional em modo aberto, permitindo estabelecer comunicação bidirecional dos usuários conectados à Rede IP com os demais usuários da Internet mundial, tarifada por velocidade, sem franquia de tráfego e com fornecimento de 32 endereços IP fixos, consecutivos, e o devido registro destes no site registro.br, bem como a configuração dos IP na rede DNS que possibilite o acesso do à rede internet Abrangência do Fornecimento a) Este Termo de Referência abrange o fornecimento de serviço IP dedicado para acesso à rede Internet mundial. Entende-se como serviço IP dedicado, um serviço de fornecimento de conectividade tipo IP (Internet Protocol) que suporte aplicações, tais como: HTTP (Hypertext Transfer Protocol), FTP (File Transfer Protocol), SFTP (Secure FTP), SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), POP3 (Post Office Protocol), SSH (Secure Shell), HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), TELNET (protocolo cliente servidor usado para permitir a comunicação entre computadores ligados numa rede), DNS (Domain Name System), NTRIP, NTP (Network Time Protocol), Jabber, IMAP (Internet Message Acess Protocol), IRC (Internet Relay Chat), Pichat, e forneça o acesso à rede Internet mundial 24 (vinte e quatro) horas por dia, durante os 7 (sete) dias da semana, em todos os dias do ano. Deve constituir-se de acessos permanentes, dedicados e com total conectividade IP, interligando o Instituto de Controle do Espaço Aéreo () à Internet mundial. 5. INFORMAÇÕES RELEVANTES PARA O DIMENSIONAMENTO DA PROPOSTA 5.1. A demanda necessária para atender o Instituto é descrita abaixo: a) acesso às páginas da WEB (gráficos e textos) consumo de banda 9.600kbps (128kbps por usuário - 75 acessos simultâneos); b) acesso aos aplicativos SIAFI - consumo de banda 320kbps (64kbps por usuário - 5 acessos simultâneos); c) acesso ao aplicativo de Ensino a Distância consumo de banda 2.560kbps (128kbps por usuário - 20 acessos simultâneos); d) VOIP consumo de banda 128kbps (64kbps por usuário 2 acessos simultâneos); e) acesso ao aplicativo de Exame da Língua Inglesa consumo de banda 2.560kbps (128kbps por usuário 20 acessos simultâneos; f) acesso ao Banco de dados de sensores GPS consumo de banda 2.048kbps (256kbps por usuário 8 acessos simultâneos); g) acesso ao Banco Climatológico consumo de banda 2.560kbps (256kbps por usuário 10 acessos simultâneos); e h) envio e recebimento de s com anexos consumo de banda 704kbps (64kbps por envio/recebimento 11 acessos simultâneos.

4 Considerando todas as demandas relacionadas acima, tem-se uma largura de banda de kbps igual a 20 Mbps. Esse é o dimensionamento estimado para ser contratado pelo Observa-se que o uso da banda poderá sofrer variações sazonais em função das férias, período noturno, finais de semana, feriados, etc O serviço a ser contratado visa a atender a demanda do órgão num período de 12 (doze) meses, renovável dentro do limite legal até 60 (sessenta) meses conforme disposição em Lei conforme proposta a ser preenchida pela licitante no modelo do ANEXO I O serviço será disponibilizado e realizado no seguinte endereço: a) No Instituto de Controle do Espaço Aéreo (), localizado na Pça. Marechal do Ar Eduardo Gomes, 50, Jardim das Acácias, São José dos Campos, SP, CEP b) Horário do expediente do : de segunda-feira à sexta-feira das 8:00 às 17:00 horas. c) Telefones de Contato: c.1) Divisão Técnica (ADT): c.2) Subdivisão de Tecnologia da Informação Administrativa (ATIA): c.3) Subdivisão de Licitações (AILI): /9137/9307. c.4) Centro de Reação: /9045 (Obs.: fora do horário de expediente) Número de usuários de Internet Banda Larga usuários; 6. METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS 6.1. O serviço de acesso à internet dar-se-á com o provimento do acesso à internet com os seguintes parâmetros mínimos a seguir estabelecidos: a) Banda garantida de 20 Mbps para acesso à internet. b) Disponibilização de 32 endereços IP consecutivos válidos na internet. c) Registro e configuração dos serviços do na rede DNS mundial Local de Entrega da disponibilização do serviço: a) Instalação do ponto de Internet com banda garantida (por fibra óptica ou radio frequência) de 20 megabits por segundo (20Mbps), no seguinte endereço: Subdivisão de Tecnologia da Informação Administrativa (ATIA) do Instituto de Controle do Espaço Aéreo (), Pça. Marechal do Ar Eduardo Gomes, 50, Jardim das Acácias, São José dos Campos, SP, CEP Tratando-se de serviço essencial e continuado, será utilizado como unidade de medida que permita a mensuração dos resultados para o pagamento da CONTRATADA, e que elimine a possibilidade de remunerar as empresas com base na quantidade de horas de serviço ou por postos de trabalho, o seguinte Acordo de Nível de Serviço (ANS), o ANS-1 que deverá ter índice mínimo de 99% para ser considerado como SATISFATÓRIO, nos termos da síntese apresentada na tabela 01. Página 4 de 26

5 a) disponibilidade de acesso à internet (ANS-1), que representa o percentual de tempo médio mensal de acesso à internet sem restrição parcial ou total. Tabela 01 INDICADOR ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (ANS) ANS-1 - DISPONIBILIDADE DE ACESSO À INTERNET ITEM DESCRIÇÃO Finalidade Garantir um atendimento célere às demandas do órgão. Meta a cumprir ANS-1 99% Instrumento de medição Relatório de indisponibilidades e tempo total de indisponbilidade MENSAL informado pela CONTRATADA Forma de acompanhamento Por relatórios enviados mensalmente pela CONTRATADA Periodicidade Mensal Mecanismo de cálculo Início de vigência Faixas de ajuste no pagamento ANS-1= [ 1 - [ (Tid) / (d x 24 x 60) ] ] onde Tid é o tempo em minutos, no período de 1 (um) mês, em que o link de internet ficar eventualmente indisponível (total ou parcial em função dos IP disponibilizados) e d é o número de dias do mês. O tempo de parada por ma Data da assinatura do contrato. VDA = [1 - ANS-1] x (VM), onde VDA é o valor do desconto mensal, VM é o valor mensal do contrato e ANS-1 é o percentual do Acordo de Nível de Serviço. Quanto maior for o índice de meta obtido pela CONTRATADA menor será o valor do desconto a ser aplicado a) ANS-1< 92,0% - MULTA de 8,0% sobre VM (valor mensal) b) 92,0% ANS-1< 96,0% - MULTA de 5,5% sobre VM (valor mensal) Sanções c) 96,0% ANS-1< 98,0% - MULTA DE 3,0% sobre VM (valor mensal) d) 98,0% ANS-1< 99,0% - MULTA DE 1,5% sobre VM (valor mensal) 6.4. O cálculo do ANS-1 será feito da seguinte forma: a) ANS-1= [ 1 - [ (T id ) / (d x 24 x 60) ] ] onde T id é o tempo em minutos, no período de 1 (um) mês, em que o link de internet ficar eventualmente indisponível (total ou parcial em função dos IP disponibilizados) e d é o número de dias do mês. O tempo de parada por manutenção preventiva nos termos deste TR deverá ser deduzido do tempo total de indisponibilidade, nos termos do item 8.22, e Especificações técnicas mínimas de Internet: Requisitos gerais a) A conexão deverá ser feita diretamente ao PoP (Ponto de Presença) do backbone do provedor na Internet mundial, sem a utilização de redes intermediárias, através de circuito de comunicação de dados com banda garantida mínima de 20 Megabits por segundo (20 Mbps), com franquia de dados ilimitada. b) Cabe à CONTRATADA, a instalação e manutenção dos demais equipamentos (software e hardware) necessários à interconexão das redes físicas da CONTRATADA e da Página 5 de 26

6 Página 6 de 26 CONTRATANTE, para que seja possível o acesso à Internet a partir do CPE (Customer Premises Equipment). c) Considera-se serviço IP como sendo a somatória dos circuitos IP e do roteamento de pacotes. d) Os serviços devem estar disponíveis 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, em todos os dias do ano. e) Prover equipamento que permita conexão da entrada da rede WAN (provedor) à interface da placa de rede do Firewall do ;e f) Ferramenta on-line para monitoramento da conexão Internet, com capacidade de disponibilização dos seguintes parâmetros, através de página da web: Tráfego Web; Tráfego FTP, Tráfego ; e Banda em uso Backbone do Provedor a) O provedor do serviço IP dedicado deve possuir canais próprios e dedicados, interligando-o diretamente a pelo menos 2 (dois) dos principais Sistemas Autônomos Nacionais. Esse item será exigido na fase de habilitação técnica, através de documentos que comprovem a topologia do backbone. b) O provedor deve fornecer ao um bloco contínuo de no mínimo 32 (trinta e dois) endereços de IP consecutivos válidos na Internet mundial e fixos para a utilização pelo durante a vigência do contrato. c) O provedor do serviço IP dedicado deve fornecer o serviço DNS (primário e secundário) em suas instalações, bem como realizar o serviço de atualização/configuração de dns para a CONTRATANTE, em função de eventuais reconfigurações para inclusão, alteração e remoção de serviços na rede mundial de computadores. d) O provedor do serviço IP dedicado deve possuir política de roteamento que permita trânsito nacional e internacional para a CONTRATANTE Suporte de Serviços A CONTRATADA deve dispor de uma central de atendimento que permita: a) Disponibilizar o serviço de suporte técnico à distância, para abertura de chamados técnicos, do tipo on-line pela internet, por telefone e por durante as 24 (vinte e quatro) horas do dia. Para o atendimento telefônico deverá ser disponibilizado contato com equipe de atendentes no horário das 08:00 às 17:00 horas, nos dias comerciais da cidade de São José dos Campos. Fora deste horário, deverá ser disponibilizado contato com equipe de plantão técnico, do tipo atendimento de sobreaviso para acionamento de equipe técnica para resolução de inoperâncias. Em todos os casos, o serviço de atendimento deverá ser feito na língua portuguesa. Deverá ser provido canal de atendimento pela internet, através de página web bem como por , para acesso à CONTRATADA para possibilitar o registro dos chamados durante as 24 (vinte e quatro) horas do dia, pelos 7 (sete) dias da semana. b) Para os casos em que não for possível resolver o chamado técnico à distância, a CONTRATADA deverá efetuar o atendimento on site, ou seja atenderá no local da CONTRATANTE, às suas próprias expensas, no prazo máximo de 2 (duas) horas contados a partir da abertura de chamado feita pela CONTRATANTE junto à CONTRATADA. A devida resolução (encerramento do chamado) deve ser feita em até 4 (quatro) horas contados a partir da abertura do chamado, durante as 24 (vinte e quatro) horas do dia, pelos 7 (sete) dias

7 semana, durante todo o período de vigência contratual. Esse prazo de atendimento é pelo fato de que o disponibiliza acesso a serviços a usuários na área de pesquisa e de ensino através de sua página internet, bem como disponibiliza acesso a dados hospedados em máquinas servidoras a usuários conectados a internet. c) Atendimento por meio de endereço eletrônico ( corporativo). d) A CONTRATADA deverá apresentar, detalhadamente, em sua proposta técnica, na fase de habilitação técnica, todos os procedimentos e informações necessárias ao acionamento do seu serviço de suporte para solução de problemas. e) A CONTRATADA deverá monitorar o tráfego no enlace através de ferramenta informatizada, bem como manter disponíveis relatórios atualizados que apresentem informações de tráfego (pico e média) do circuito, para acesso através de interface Web ou semelhante, informações estas que também devem ser apresentadas na fase de habilitação técnica Garantia e Assistência Técnica a) O sistema deverá manter sua qualidade, Acordo de Níveis de Serviço (ANS), durante toda a vigência do contrato, nos termos do item 6.3. b) A Assistência Técnica deverá estar à disposição para a interação com a CONTRATANTE durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, todos os dias do ano. c) Os serviços de assistência técnica deverão ser realizados em qualquer hora do dia, qualquer dia da semana, durante todo o período contratual, e deverão correr por conta da CONTRATADA às suas expensas, englobando todos os custos envolvidos diretamente e indiretamente. d) Quando ocorrer falha em um circuito, a CONTRATADA deverá fornecer a CONTRATANTE, relatório informando as causas do defeito e a solução adotada para sua total recuperação, com a devida identificação do circuito, conforme descrito no item abaixo (e). O prazo para entrega deste relatório será de, no máximo, 3 (três) dias úteis após a data de sua efetiva recuperação. e) O provedor deverá fornecer à CONTRATANTE, documentação/formulário padronizado para o circuito ativado/cancelado contendo, no mínimo, os seguintes dados: e.1) e.2) e.3) e.4) e.5) e.6) e.7) e.8) Código de Identificação do Circuito; Número do Contrato que pertence este circuito; Velocidade do circuito; Data de ativação do circuito; Tipo/padrão de interface utilizada no circuito; Meio de transmissão utilizado; Como é feita a redundância, se houver; e Valor da mensalidade. 7. MATERIAIS A SEREM DISPONIBILIZADOS Página 7 de 26

8 7.1. Para a perfeita execução dos serviços, a CONTRATADA deverá instalar e disponibilizar, através de comodato, os equipamentos e acessórios completos necessários para o acesso à banda larga garantida de no mínimo 20 Mbps e os terminais convencionais diretos. Na proposta da licitante, na fase de habilitação técnica, devem ser apresentadas estas informações Os equipamentos para a implantação do ponto de acesso à Internet devem ser acondicionados em embalagem individual adequada, com o menor volume possível, que utilize materiais recicláveis, de forma a garantir a máxima proteção durante o transporte e armazenamento Esta exigência visa garantir critérios de sustentabilidade ambiental, dispostos na Instrução Normativa n.º 1, de 19 de janeiro de 2010, particularmente em seu art. 5º, inciso III Os equipamentos fornecidos deverão ser novos (sem uso) e estar em perfeito estado de conservação e de funcionamento A CONTRATADA deverá providenciar o desligamento, transporte e reinstalação do equipamento para qualquer outro setor, caso haja necessidade, por proposta da CONTRATANTE, de remanejamento dentro do, sem ônus para a CONTRATANTE Neste caso, a CONTRATANTE deverá requisitar à CONTRATADA, o serviço com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis Os módulos e peças substituídos nas manutenções corretivas ou assistência técnica serão propriedade da CONTRATADA As peças, as partes de peças, os componentes e outros materiais necessários devem ser originais, admitindo-se a substituição por similar de boa qualidade, desde que justificada a razão técnica pela CONTRATADA e acatada pela CONTRATANTE A prestação de serviços de reparos, manutenção e/ou substituição de peças ocorridas em função de fatores tais como roubos, sabotagem, manejo inadequado do equipamento pela CONTRATANTE, devidamente comprovado, ou interferência de terceiros será faturada adicional e separadamente à CONTRATANTE pela CONTRATADA Deverá ser apresentado orçamento prévio para aceitação por parte da CONTRATANTE, sempre que for necessária a substituição de peças e componentes cujo valor não esteja coberto pelo contrato. Para aceitação dos orçamentos a CONTRATANTE realizará pesquisa de mercado junto a rede atacadista ou efetuará consulta a fontes oficiais de preços praticados no setor público DOS MATERIAIS E SERVIÇOS A SEREM ENTREGUES PELA CONTRATADA PARA CUMPRIMENTO DO ANS-1. a) A CONTRATADA deverá disponibilizar à CONTRATANTE às suas próprias expensas, uma ferramenta informatizada de monitoração MRTG (Multi Router Traffic Grapher) ou outra similar como Nagios ou Zabbix, para monitorar e registrar os dados de tráfego de rede com o objetivo de verificar a qualidade do serviço contratado. Essas ferramentas auxiliarão o setor técnico da CONTRATADA para a abertura de chamado na central de atendimento da CONTRATADA, para verificar a indisponibilidade de acesso à Internet ou lentidão no referido acesso. Esta ferramenta deverá ser provida pela CONTRATADA à CONTRATANTE, e os custos de implantação deverão estar por conta da CONTRATADA. Página 8 de 26

9 Página 9 de 26 b) As ferramentas informatizadas referenciadas no item anterior possibilitarão efetuar a verificação do status e do desempenho do link e dos serviços disponibilizados, e deve ser capaz de efetuar a monitoração da conectividade do link disponibilizado. 8. EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS E SEU RECEBIMENTO 8.1. A execução da instalação inicial dos equipamentos e configuração dos serviços para provimento de acesso à internet para a CONTRATANTE será iniciada em até 5 (cinco) dias a contar da data da publicação do contrato firmado entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA em diário oficial A CONTRATADA deverá interligar o link de acesso (fibra óptica do provedor ou conector do link de rádio à sala técnica do, no prédio E) a saber: Item 1 Conectividade/acesso mínimo de 20 Mbps link (fibra óptica ou rádio frequência) para a sala técnica do, com instalação de todos equipamentos, cabos e acessórios necessários que possibilitem a conexão do à internet O prazo de contratação dos serviços será de 12 (doze) meses, prorrogável por período igual, mediante termo aditivo, até o limite máximo de 60 (sessenta) meses conforme disposição em Lei A instalação, manutenção e conservação dos meios de transmissão para prover o acesso à banda larga garantida mínima de 20 Mbps, bem como os seus custos, serão de responsabilidade da CONTRATADA A CONTRATADA deverá efetuar o devido registro dos IP a serem fornecidos, bem como providenciar a atualização e reconfiguração dos endereços destes no site registro.br, bem como a configuração dos IP na rede DNS que possibilite o acesso do à rede internet A CONTRATADA deverá se responsabilizar ainda pela manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos entendendo-se por: a) Manutenção preventiva é aquela destinada a prevenir a ocorrência de quebras e defeitos nos equipamentos, mantendo-os em perfeito estado de uso, no período necessário de acordo com os manuais e normas técnicas específicas; b) Manutenção corretiva é aquela destinada a solucionar eventuais panes no local onde será instalado os equipamentos, através de regulagens, ajustes eletrônicos, serviços de limpeza, verificação e substituição de peças gastas ou danificadas pelo uso constante do equipamento. Dar-se-á através da abertura de ordem de serviço efetuada pela CONTRATANTE junto à CONTRATADA, mediante abertura de chamado disponibilizado por canal mantido pela CONTRATADA, quando for verificado qualquer defeito no equipamento, comprometendo-se a CONTRATADA a manter registro eletrônico da mesma, onde conste sua data e hora, nome do servidor da CONTRATANTE que a transmitir, nome do empregado da CONTRATADA que a receber e uma descrição resumida do defeito Em caso de eventuais falhas ou defeitos técnicos que impacte totalmente ou parcialmente o acesso da CONTRATADA à internet, torna-se indispensável o pronto atendimento no prazo máximo de 2 (duas) horas contados a partir da abertura de chamado feita pela CONTRATANTE junto à CONTRATADA, e a devida resolução (encerramento do chamado) em até 4 (quatro) horas contados a partir da abertura do chamado horas, durante as 24 horas do dia, pelos 7 (sete) dias semana, durante todo o período de vigência contratual.

10 8.6. A execução dos serviços, verificações técnicas e reparos deverão ser feitos por técnicos comprovadamente especializados, sendo responsabilidade exclusiva da CONTRATADA qualquer despesa decorrente de má atuação dos mesmos, bem como sua estada, alimentação e transporte A CONTRATADA deverá apresentar mensalmente relatório das ocorrências com os respectivos atendimentos, nos quais deverão ser informados os tempos de indisponibilidade dos serviços. Neste relatório também será informado o somatório de tempo de indisponibilidade total que será utilizado para efetuar o cálculo de ANS-1, nos termos do item A CONTRATADA deverá responsabilizar-se pelo treinamento dos técnicos designados pelo que irão operar os equipamentos, sem ônus extra para a CONTRATADA, imediatamente após a instalação dos equipamentos. O prazo máximo para o atendimento é de até 5 (cinco) dias, devendo estar previsto no instrumento contratual. O referido treinamento deverá ser dado in company, na Sede da CONTRATANTE O pagamento do serviço de provimento de acesso à internet com banda garantida de 20 Mbps dar-se-á mediante pagamento de faturas mensais. A nota fiscal será recebida provisoriamente pela CONTRATANTE, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, a contar da data de recebimento da respectiva fatura, recebida fisicamente pelo protocolo do, mediante aceite da comissão de fiscalização, para posterior envio ao setor de faturamento para recebimento definitivo, desde que a fatura não apresente valores incorretos, cabendo à CONTRATADA deduzir da fatura mensal os descontos devidos, por descumprimento do acordo de nível de serviço previamente estipulados em contrato Os serviços poderão ser rejeitados, no todo ou em parte, quando em desacordo com as especificações constantes neste Termo de Referência e na proposta, após constatação por parte da comissão de fiscalização de qualquer incorreção, condição que interromperá imediatamente a contagem do tempo para recebimento, cabendo à comissão formalizar à CONTRATADA as eventuais incorreções, dentro do prazo anteriormente informado de 5 (cinco) dias úteis. Esta condição interromperá imediatamente a contagem do tempo para recebimento da nota fiscal, sem prejuízo da aplicação de eventuais penalidades. Após a confirmação de recebimento da nota fiscal devolvida pela comissão de fiscalização, a CONTRATADA terá até 5 (cinco) dias úteis para retificação e nova devolução da nota fiscal à CONTRATANTE. Após a CONTRATADA efetuar a restituição da nota fiscal corrigida o processo de recebimento provisório retomará o procedimento já descrito no item Os serviços serão recebidos definitivamente no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento provisório, após a verificação da qualidade e quantidade do serviço executado e materiais empregados, com a consequente aceitação mediante termo circunstanciado. A entrega será considerada concluída, para efeito de cobrança, quando houver o cumprimento dos seguintes critérios: a) Execução do primeiro acesso ao sistema de monitoração de tráfego, com visualização de dados reais; b) Execução do primeiro acesso HTTP à Internet mundial, a partir de algum ponto interno do ; c) Transmissão e recepção de uma mensagem de correio eletrônico entre o e uma caixa postal da Internet Mundial; e Página 10 de 26

11 Página 11 de 26 d) Após um período de avaliação de desempenho de 10 (dez) dias corridos, contados a partir da conclusão das etapas anteriores, em que sejam cumpridos todos os requisitos técnicos especificados neste Termo de Referência Na hipótese de a verificação a que se refere o subitem anterior não ser procedida dentro do prazo fixado, reputar-se-á como realizada, consumando-se o recebimento definitivo no dia do esgotamento do prazo O recebimento provisório ou definitivo do objeto não exclui a responsabilidade da CONTRATADA pelos prejuízos resultantes da incorreta execução do contrato As solicitações de aumento de banda deverão ser atendidas no prazo máximo de 30 (trinta) dias, desde que seja aprovado o termo aditivo O deverá prover os recursos necessários à continuidade do negócio durante e após a execução do serviço Recursos Materiais a) Espaço na sala de servidores para acomodar os equipamentos da CONTRATADA; b) Torre para suportar o rádio enlace de microondas; e c) Energia estabilizada para alimentação dos equipamentos da CONTRATADA Recursos Humanos a) Uma comissão fiscalizadora composta de, no mínimo, 03 (três) membros que terão as seguintes atribuições: a.1) Medir a qualidade dos serviços prestados; a.2) Autorizar os pagamentos à CONTRATADA; e a.3) Propor sanções à CONTRATADA MEDIÇÃO E PAGAMENTO DOS SERVIÇOS O pagamento será realizado através de faturas mensais. Estas serão precedidas de documento formal, obrigatório, definido como MEDIÇÃO, que será elaborado pela CONTRATADA, conferido e certificado pela Fiscalização. A medição constará de planilhas e outros documentos que demonstrem a execução dos serviços em cobrança As medições deverão ser realizadas observando o previsto no Cronograma Físico- Financeiro, constante no ANEXO II, do presente documento O critério de medição será a quantidade que expressar o percentual mensal dos serviços executados no período: a) Fórmula de Cálculo da Medição Mensal da Administração Local (AL) % AL (mensal) = Valor da Medição do Mês x 100 Valor Contratual Dos Critérios de mensuração e metodologia de avaliação do serviço prestado: A fim de se garantir ótimos níveis dos serviços prestados, será adotado um procedimento para se aferir a qualidade do serviço prestado, atendendo desta forma, o

12 estabelecido no Art. 11 da IN nº 02/2008, de , do MPOG, que tem por objetivo estabelecer um mecanismo que garanta que, a contratação de serviços continuados deverá adotar unidade de medida que permita a mensuração dos resultados para o pagamento da CONTRATADA, e que elimine a possibilidade de remunerar as empresas com base na quantidade de horas de serviço ou por postos de trabalho Acordo de nível de serviço (ANS-1) de, no mínimo, 99,0% de disponibilidade de acesso à internet (ANS-1). Considera-se o ANS-1 como a meta crítica por refletir a necessidade de disponibilizar o acesso à internet ao A tabela 02 a seguir apresenta de forma sintética o Acordo de Nível de Serviço (ANS) adotados na gestão contratual, ANS-1, sendo que para ser considerado SATISFATÓRIO deve ser maior ou igual a 99,0%. Abaixo deste valor o índice ANS-1 será considerado INSATISFATÓRIO. ANS ANS-1 (Disponibilidade de Acesso à internet) ANS-1 (Disponibilidade de Acesso à internet) (1) Definição Percentual de tempo médio de acesso à internet sem restrição parcial ou total Percentual de tempo médio de acesso à internet sem restrição Tabela 02 Tempo máximo acumulado no mês em minutos admitido com restrição (para mês com 30 dias) ANS Índice de Qualidade do Serviço Prestado (1) t 432min ANS-1 99,0% Satisfatório t> 432min ANS-1< 99,0% Insatisfatório parcial ou total Satisfatório Atingiu a meta estabelecida pela Insatisfatório Não atingiu a meta estabelecida pela Caso o índice ANS-1, não seja SATISFATÓRIO, a CONTRATADA estará passível de ser multada conforme os critérios apresentados a seguir. A tabela 03 a seguir apresenta de forma sintetizada os critérios para aplicação das multas. As multas por descumprimento de ANS-1 serão denominadas como V DV. a) Caso ANS-1 seja INSATISFATÓRIO, com índice menor que a 92%, a CONTRATANTE aplicará multa no valor correspondente a 8% (oito por cento) do valor da fatura mensal, independentemente de outras eventuais penalidades ou sanções contratuais estipuladas no item 15 deste TR. Para esse efeito, serão consideradas todas as inoperâncias ocorridas no período de 1 (um) mês da fatura em questão. Essa multa será limitada ao valor mensal da fatura. Para efeito de exemplificação, supondo que o valor da fatura mensal seja de R$ 2.000,00 e que ANS-1 tenha sido 91,9%, o valor da multa calculado será de 8% do valor da fatura, no caso, R$ 160,00, que deverá ser deduzido da fatura. b) Caso ANS-1 seja INSATISFATÓRIO, com índice maior ou igual a 92% e menor que 96%, a CONTRATANTE aplicará multa no valor correspondente a 5,5% (cinco e meio por cento) do valor da fatura mensal, independentemente de outras eventuais penalidades ou sanções contratuais estipuladas no item 15 deste TR. Para esse efeito, serão consideradas todas as inoperâncias ocorridas no período de 1 (um) mês da fatura em questão. Essa multa Página 12 de 26

13 será limitada ao valor mensal da fatura. Para efeito de exemplificação, supondo que o valor da fatura mensal seja de R$ 2.000,00 e que ANS-1 tenha sido 95,9%, o valor da multa calculado será de 5,5% do valor da fatura, no caso, R$ 110,00, que deverá ser deduzido da fatura. c) Caso ANS-1 seja INSATISFATÓRIO, com índice maior ou igual a 96% e menor que 98%, a CONTRATANTE aplicará multa no valor correspondente a 3% (três por cento) do valor da fatura mensal, independentemente de outras eventuais penalidades ou sanções contratuais estipuladas no item 15 deste TR. Para esse efeito, serão consideradas todas as inoperâncias ocorridas no período de 1 (um) mês da fatura em questão. Essa multa será limitada ao valor mensal da fatura. Para efeito de exemplificação, supondo que o valor da fatura mensal seja de R$ 2.000,00 e que ANS-1 tenha sido 96%, o valor da multa calculado será de 3% do valor da fatura, no caso, R$ 60,00, que deverá ser deduzido da fatura. d) Caso ANS-1 seja INSATISFATÓRIO, com índice maior ou igual a 98% e menor que 99%, a CONTRATANTE aplicará multa no valor correspondente a 1,5% (um e meio por cento) do valor da fatura mensal, independentemente de outras eventuais penalidades ou sanções contratuais estipuladas no item 15 deste TR. Para esse efeito, serão consideradas todas as inoperâncias ocorridas no período de 1 (um) mês da fatura em questão. Essa multa será limitada ao valor mensal da fatura. Para efeito de exemplificação, supondo que o valor da fatura mensal seja de R$ 2.000,00 e que ANS-1 tenha sido 98%, o valor da multa calculado será de 1,5% do valor da fatura, no caso, R$ 30,00, que deverá ser deduzido da fatura. Enquadramento alínea a do item alínea b do item alínea c do item alínea d do item Tabela 03 ANS-1 ANS-1< 92,0% Insatisfatório 92,0% ANS-1< 96,0% Insatisfatório 96,0% ANS-1< 98,0% Insatisfatório 98,0% ANS-1< 99,0% Insatisfatório Penalidade aplicável MULTA de 8,0% MULTA DE 5,5% MULTA DE 3,0% MULTA DE 1,5% A partir da comunicação da interrupção do serviço, feita pelo à CONTRATADA, todo o período de tempo em que o serviço ficar inoperante deverá ser descontado da fatura, não eximindo a CONTRATADA, por causa desse desconto, do pagamento de multas contratuais que venham a incidir sobre ele em função da interrupção do serviço A ferramenta informatizada referenciada, no item 7.8, possibilitará efetuar a verificação do status e do desempenho do link e dos serviços disponibilizados, e deve ser capaz de efetuar a monitoração da conectividade do link disponibilizado. Em caso de indisponibilidade parcial ou total do link, assim como de degradação dos serviços prestados a CONTRATANTE efetuará a abertura de chamado nos canais disponibilizados pela CONTRATADA nos termos do item A abertura de chamado, mediante informação do ticket a ser informado pela CONTRATADA, contará para efeito de totalização de tempo de interrupção do serviço, até a solução definitiva dada pela CONTRATADA, momento no qual dar-se-á como encerrada a contagem de tempo de interrupção dos serviços. Página 13 de 26

14 Caberá à CONTRATADA enviar junto com a fatura mensal, por meio de um relatório o tempo total de interrupção do serviço, no período correspondente ao do mês da fatura, bem como os tickets abertos e respectivos tempos de interrupção e dia e horário de abertura e encerramento de chamados. Neste relatório, deverá ser informado pela CONTRATADA, o ANS-1 do período, que deverá ser calculado e obtido a partir da aplicação dos critérios do item 6.4. Neste sentido, independentemente da CONTRATADA ter atingido o índice ANS-1 SATISFATÓRIO, a CONTRATANTE deverá deduzir do valor da fatura mensal os descontos apresentados a seguir, V DA, bem como os descontos V DV, cumprindo desta forma o disposto no parágrafo 4º do Art. 11, da IN nº 02, de , do MPOG, Para a adoção do Acordo de Nível de Serviço é preciso que exista critério objetivo de mensuração de resultados, preferencialmente pela utilização de ferramenta informatizada, que possibilite à Administração verificar se os resultados contratados foram realizados nas quantidades e qualidades exigidas, e adequar o pagamento aos resultados efetivamente obtidos. a) Valor do desconto para o acesso indisponível pelo período mensal. V DA = [1 - ANS-1] x (V M ), onde V DA é o valor do desconto mensal, V M é o valor mensal do contrato e ANS-1 é o percentual do Acordo de Nível de Serviço. Quanto maior for o índice de meta obtido pela CONTRATADA menor será o valor do desconto a ser aplicado. b) Nos casos de descumprimento da meta ANS-1, o valor da fatura mensal, além do desconto anterior também deverá ter deduzido os valores das multas, V DV, conforme estipulado no item O valor final da fatura mensal a ser paga corresponderá ao valor mensal da fatura (V M ) com a dedução do desconto indicado, V DA, e eventuais multas deduzidas por descumprimento do ANS, V DV, como indicado no item , e outras eventuais multas enquadradas no item 15 do TR e dos itens 8.17, e Para efeito de descontos, o tempo de interrupção do serviço IP deverá ser considerado entre o início da interrupção e a sua total recuperação O prazo máximo para recuperação de um serviço IP, quando este sofrer interrupção que não seja originada por manutenção preventiva, não deverá ser maior que 4 (quatro) horas contínuas, e pelo não cumprimento deste prazo para reparo/restabelecimento do circuito em 100% (cem por cento) de operabilidade, além dos descontos previstos neste item , a CONTRATADA estará sujeita à aplicação de multa de 3%, além das sanções previstas no item No caso na reincidência de inoperância num período de até 3 (três) horas, contado a partir do restabelecimento do serviço, considerar-se-á como tempo de indisponibilidade do circuito IP, o tempo transcorrido desde o início da primeira inoperância até o final da última inoperância, quando o circuito IP estiver totalmente operacional. Neste caso, além dos descontos, a CONTRATADA estará sujeita à aplicação das penalidades estipuladas no item 15 deste TR A CONTRATADA deverá garantir a banda contratada no circuito de acesso e o desempenho desta conexão entre a CONTRATANTE e o Backbone do provedor da INTERNET, que deverão ser comprovados através de relatórios estatísticos mensais monitorados pela ferramenta informatizada citada no item 7.8. Página 14 de 26

15 Página 15 de Deverão ser efetuados testes de verificação de qualidade de transmissão, pelo provedor do serviço, sempre que houver solicitação da CONTRATANTE, sem custos adicionais, nos termos técnicos do item Mensalmente, a CONTRATADA apurará os tempos de falha do circuito dedicado, nos termos dos itens e , considerando as ocorrências desde a zero hora do primeiro dia do mês até as vinte e quatro horas do último dia do mês anterior ao da apuração e os tempos apurados serão utilizados para efetuar os descontos previstos e citados nos subitens anteriores. Caberá à comissão de fiscalização exigir o envio de relatório de indisponibilidades dos serviços a ser fornecido pela CONTRATADA para apuração do valor devido do serviço a ser pago da fatura mensal com vencimento no mês seguinte ao da apuração Interrupções programadas, para manutenção preventiva, deverão ser efetuadas no período compreendido entre 00:00 e 06:30 horas, horário de Brasília, nos dias de feriados nacionais ou nos finais de semana, e comunicadas formalmente de ofício à CONTRATANTE com antecedência mínima de 15 (quinze) dias úteis, desde que o período máximo de interrupção contínuo ou não, não seja superior a 4 (quatro) horas. Neste caso, esse tempo não será computado para efeito de descontos por interrupção de serviço, apenas para efeito de cálculo da disponibilidade mensal contratada. As referidas interrupções para realização de manutenção preventiva só poderão ser realizadas em intervalos mínimos de 2 (dois) meses Quando o prazo mínimo de 15 (quinze) dias úteis não for atendido, ou a CONTRATANTE não for informada, ou quando o período de interrupção for superior ao período de 4 (quatro) horas, a CONTRATADA estará sujeita a aplicação de multa de 3 (três) por cento do valor da fatura mensal, bem como estar sujeita à aplicação de outras sanções administrativas em função do grau de prejuízo causado à CONTRATANTE, nos termos do item 15 deste TR. Caso a interrupção do serviço exceda a 4 (quatro) horas, o tempo será computado para efeito de descontos por interrupção de serviço, bem como para efeito de cálculo da disponibilidade mensal contratada Quando a interrupção programada para manutenção preventiva for por período superior a 4 (quatro) horas consecutivas ou não, no período compreendido entre 00:00 e 06:30 horas, nos dias de feriados nacionais ou nos finais de semana, caberá à CONTRATADA indicar e apresentar uma solução de contorno a ser homologado previamente pela comissão de fiscalização da CONTRATANTE. Neste caso, a formalização do pedido deverá ser feita com antecedência mínima de 20 (vinte) dias úteis. Caso a CONTRATANTE aprove o pedido feito pela CONTRATADA, e o tempo de interrupção contínuo ou não, não exceda a 4 (quatro) horas, este tempo não será computado para efeito de descontos por interrupção de serviço, apenas para efeito de cálculo da disponibilidade mensal contratada Quando o prazo mínimo de 20 (vinte) dias úteis não for atendido, ou a CONTRATANTE não for informada, ou quando o período de interrupção for superior ao período de 4 (quatro) horas, a CONTRATADA estará sujeita a aplicação de multa de 3 (três) por cento do valor da fatura mensal, bem como estar sujeita à aplicação de outras sanções administrativas em função do grau de prejuízo causado à CONTRATANTE, nos termos do item 15 deste TR. Caso a interrupção do serviço exceda a 4 (quatro) horas, o tempo será computado para efeito de descontos por interrupção de serviço, bem como para efeito de cálculo da disponibilidade mensal contratada A tabela 04 a seguir apresenta uma síntese dos descontos aplicáveis ao contrato por descumprimento do Acordo de Nível de Serviço, ANS-1, e por sanções à CONTRATADA por descumprimento de cláusulas contratuais.

16 Motivo do desconto Desconto por serviço não entregue Penalidade por descumprimento de ANS-1 Penalidade por descumprimento de ANS-1 Penalidade por descumprimento de ANS-1 Penalidade por descumprimento de ANS-1 Penalidade por interrupção de serviço Penalidade por interrupção de serviço Penalidade por interrupção de serviço Enquadramento alínea a do item alínea a do item alínea b do item alínea c do item alínea d do item item 8.17 item item Descumprimento contratual item 15 Tabela 04 OBS V DA 0, em função de ANS- 1<100% ANS-1< 92,0% Insatisfatório 92,0% ANS-1< 96,0% Insatisfatório 96,0% ANS-1< 98,0% Insatisfatório 98,0% ANS-1< 99,0% Insatisfatório Penalidade por interrupção maior que 4 horas que não seja originada por manutenção preventiva Penalidade por interrupção maior que 4 horas originada por manutenção preventiva Penalidade por interrupção maior que 4 horas originada por manutenção preventiva Outras penalidades por descumprimento contratual Penalidade aplicável DESCONTO igual a V DA MULTA de 8,0% sobre V M MULTA de 5,5% sobre V M MULTA DE 3,0% sobre V M MULTA DE 1,5% sobre V M MULTA DE 3,0% sobre V M MULTA DE 3,0% sobre V M MULTA DE 3,0% sobre V M ADVERTÊNCIA, MULTA, SUSPENSÃO PARA LICITAR COM, IMPEDIMENTO DE LICITAR E CONTRATAR COM UNIÃO, DECLARAÇÃO DE INIDONEIDADE Os eventuais descontos e/ou penalidades podem ser cumulativas e passíveis de serem aplicadas nos termos do contrato. 9. DA VISTORIA 9.1. Para o correto dimensionamento e elaboração de sua proposta, as licitantes que participarem da licitação nos termos das especificações técnicas do Termo de Referência poderão realizar visita técnica em caráter facultativo, acompanhado por servidor designado para esse fim, de segunda à sexta-feira, das 08:00 horas às 16:45 horas, devendo o agendamento ser efetuado previamente pelo telefone (12) , sendo que o agendamento deverá ser feito com previsão mínima de 2 (dois) dias úteis de antecedência As licitantes deverão realizar visita(s) ao local de instalação dos serviços, através de seus prepostos ou consultores, devidamente identificados, com o objetivo de tomar conhecimento de todas as especificações do objeto a ser contratado, bem como para verificar a infraestrutura do local e os procedimentos necessários à instalação de equipamentos e configuração dos serviços a serem feitos objeto da presente licitação. Página 16 de 26

17 9.3. A solicitação de vistoria técnica é solicitada em função de que as instalações, sistemas e equipamentos, localizados nas dependências do, e presentes no objeto do certame licitatório, possuem características, funcionalidades e estados de conservação que somente a descrição técnica não se faz suficientemente clara para determinar as grandezas que serão envolvidas e, consequentemente, assegurem que o preço ofertado pela licitante seja compatível com as reais necessidades do órgão. Caso a licitante decida não realizar a vistoria, a mesma não poderá se eximir das responsabilidades na condição de CONTRATADA, em caso de ocorrência de eventuais prejuízos em virtude de sua omissão na verificação dos locais de instalação, com vistas a proteger o interesse da Administração na fase de execução do contrato, haja vista precedente mencionado no Acórdão 295/2008 Plenário e Acórdão nº 3459/2012-Plenário, TC /2012-0, rel. Min. José Jorge, Os custos de visita aos locais dos serviços correrão por conta exclusiva de cada licitante O prazo para vistoria iniciar-se-á no dia útil seguinte ao da publicação do Edital, estendendo-se até o dia útil anterior à data prevista para a abertura da sessão pública Endereço para Vistoria e Ativação dos Serviços: Instituto de Controle do Espaço Aéreo (), Pça. Marechal do Ar Eduardo Gomes, 50, Jardim das Acácias, São José dos Campos, SP, CEP Qualquer dúvida pertinente a este Termo de Referência deve ser questionada e esclarecida pela Chefia da Subdivisão de Tecnologia da Informação Administrativa (ATIA) do, via contato (12) OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE Exigir o cumprimento de todas as obrigações assumidas pela CONTRATADA, de acordo com as cláusulas contratuais e os termos de sua proposta Exercer o acompanhamento e a fiscalização dos serviços, por servidor especialmente designado, anotando em registro próprio as falhas detectadas, indicando dia, mês e ano, bem como o nome dos empregados eventualmente envolvidos, e encaminhando os apontamentos à autoridade competente para as providências cabíveis Fiscalizar o cumprimento das obrigações da empresa vencedora, inclusive quanto a não interrupção dos serviços prestados O reserva-se ao direito de exercer, quando lhe convier, a fiscalização sobre os serviços e, ainda, aplicar multas ou rescindir o contrato, caso a CONTRATADA descumpra quaisquer das cláusulas estabelecidas no mesmo Notificar à CONTRATADA, por escrito, da ocorrência de eventuais imperfeições no curso da execução dos serviços, fixando prazo para a sua correção Não permitir que os empregados da CONTRATADA realizem horas extras, exceto em caso de comprovada necessidade de serviço, formalmente justificada pela autoridade do órgão para o qual o trabalho seja prestado e desde que observado o limite da legislação trabalhista. Página 17 de 26

18 10.7. Pagar à CONTRATADA o valor resultante da prestação do serviço, no prazo e condições estabelecidas no Edital e seus anexos Efetuar as retenções tributárias devidas sobre o valor da Nota Fiscal/Fatura fornecida pela CONTRATADA É vedado à CONTRATANTE ou aos seus servidores praticar atos de ingerência na administração da CONTRATADA, segundo critérios definidos no Art. 10 da IN nº 02, de , tais como: a) exercer o poder de mando sobre os empregados da CONTRATADA, devendo reportar-se somente aos prepostos ou responsáveis por ela indicados, exceto quando o objeto da contratação prever o atendimento direto, tais como nos serviços de recepção e apoio ao usuário; b) direcionar a contratação de pessoas para trabalhar nas empresas CONTRATADA; c) promover ou aceitar o desvio de funções dos trabalhadores da CONTRATADA, mediante a utilização destes em atividades distintas daquelas previstas no objeto da contratação e em relação à função específica para a qual o trabalhador foi contratado; e d) considerar os trabalhadores da CONTRATADA como colaboradores eventuais do próprio órgão ou entidade responsável pela contratação, especialmente para efeito de concessão de diárias e passagens. 11. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA Executar os serviços conforme especificações deste Termo de Referência e de sua proposta, com a alocação dos empregados necessários ao perfeito cumprimento das cláusulas contratuais, além de fornecer os materiais e equipamentos, ferramentas e utensílios necessários, na qualidade e quantidade especificadas neste Termo de Referência e em sua proposta Reparar, corrigir, remover ou substituir, às suas expensas, no total ou em parte, no prazo fixado pelo fiscal do contrato, os serviços efetuados em que se verificarem vícios, defeitos ou incorreções resultantes da execução ou dos materiais empregados; Manter, no que couber, o empregado nos horários predeterminados pela Administração; Responsabilizar-se pelos vícios e danos decorrentes da execução do objeto, de acordo com os artigos 14 e 17 a 27, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 1990), ficando a CONTRATANTE autorizada a descontar da garantia, caso exigida no edital, ou dos pagamentos devidos à CONTRATADA, o valor correspondente aos danos sofridos; Utilizar empregados habilitados e com conhecimentos básicos dos serviços a serem executados, em conformidade com as normas e determinações em vigor; Apresentar os empregados devidamente uniformizados e identificados por meio de crachá, além de provê-los com os Equipamentos de Proteção Individual - EPI, quando for o caso; Apresentar à CONTRATANTE, quando for o caso, a relação nominal dos empregados que adentrarão o órgão para a execução do serviço; Página 18 de 26

19 11.8. Responsabilizar-se por todas as obrigações trabalhistas, sociais, previdenciárias, tributárias e as demais previstas na legislação específica, cuja inadimplência não transfere responsabilidade à CONTRATANTE; Apresentar, quando solicitado, atestado de antecedentes criminais e distribuição cível de toda a mão de obra oferecida para atuar nas instalações do órgão; Atender as solicitações da CONTRATANTE quanto à substituição dos empregados alocados, no prazo fixado pelo fiscal do contrato, nos casos em que ficar constatado descumprimento das obrigações relativas à execução do serviço, conforme descrito neste Termo de Referência; Instruir seus empregados quanto à necessidade de acatar as normas internas da Administração; Instruir seus empregados a respeito das atividades a serem desempenhadas, alertando-os a não executar atividades não abrangidas pelo contrato, devendo a CONTRATADA relatar à CONTRATANTE toda e qualquer ocorrência neste sentido, a fim de evitar desvio de função; Relatar à CONTRATANTE toda e qualquer irregularidade verificada no decorrer da prestação dos serviços; Não permitir a utilização de qualquer trabalho do menor de dezesseis anos, exceto na condição de aprendiz para os maiores de quatorze anos; nem permitir a utilização do trabalho do menor de dezoito anos em trabalho noturno, perigoso ou insalubre; Manter durante toda a vigência do contrato, em compatibilidade com as obrigações assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação; Guardar sigilo sobre todas as informações obtidas em decorrência do cumprimento do contrato; Arcar com o ônus decorrente de eventual equívoco no dimensionamento dos quantitativos de sua proposta, devendo complementá-los, caso o previsto inicialmente em sua proposta não seja satisfatório para o atendimento ao objeto da licitação, exceto quando ocorrer algum dos eventos arrolados nos incisos do 1º do art. 57 da Lei nº 8.666, de Retirada dos equipamentos instalados pela CONTRATADA no prazo máximo de até 05 (cinco) dias úteis da data de encerramento contratual Não transferir a outrem, no todo ou em parte, o objeto do contrato, ressalvada a possibilidade de realizar a alteração subjetiva nos termos do item Indicar à CONTRATANTE o preposto ou responsável por ela indicado para relacionar-se com a CONTRATANTE. 12. DA SUBCONTRATAÇÃO Não será admitida a subcontratação do objeto licitatório. 13. ALTERAÇÃO SUBJETIVA É admissível a fusão, cisão ou incorporação da CONTRATADA com/em outra pessoa jurídica, desde que sejam observados pela nova pessoa jurídica todos os requisitos de habilitação exigidos na licitação original; sejam mantidas as demais cláusulas e condições do Página 19 de 26

20 contrato; não haja prejuízo à execução do objeto pactuado e haja a anuência expressa da Administração à continuidade do contrato. 14. CONTROLE E FISCALIZAÇÃO DA EXECUÇÃO O acompanhamento e a fiscalização da execução do contrato consistem na verificação da conformidade da prestação dos serviços e da alocação dos recursos necessários, de forma a assegurar o perfeito cumprimento do ajuste, devendo ser exercidos por um ou mais representantes da CONTRATANTE, especialmente designados, na forma dos arts. 67 e 73 da Lei nº 8.666, de 1993, e do art. 6º do Decreto nº 2.271, de O representante da CONTRATANTE deverá ter a experiência necessária para o acompanhamento e controle da execução dos serviços e do contrato A verificação da adequação da prestação do serviço deverá ser realizada com base nos critérios previstos neste Termo de Referência A execução dos contratos deverá ser acompanhada e fiscalizada por meio de instrumentos de controle, que compreendam a mensuração dos aspectos mencionados no art. 34 da Instrução Normativa SLTI/MPOG nº 02, de 2008, quando for o caso O fiscal ou gestor do contrato, ao verificar que houve subdimensionamento da produtividade pactuada, sem perda da qualidade na execução do serviço, deverá comunicar à autoridade responsável para que esta promova a adequação contratual à produtividade efetivamente realizada, respeitando-se os limites de alteração dos valores contratuais previstos no 1º do artigo 65 da Lei nº 8.666, de A conformidade do material a ser utilizado na execução dos serviços deverá ser verificada juntamente com o documento da CONTRATADA que contenha a relação detalhada dos mesmos, de acordo com o estabelecido neste Termo de Referência e na proposta, informando as respectivas quantidades e especificações técnicas, tais como: marca, qualidade e forma de uso O representante da CONTRATANTE deverá promover o registro das ocorrências verificadas, adotando as providências necessárias ao fiel cumprimento das cláusulas contratuais, conforme o disposto nos 1º e 2º do art. 67 da Lei nº 8.666, de O descumprimento total ou parcial das demais obrigações e responsabilidades assumidas pela CONTRATADA ensejará a aplicação de sanções administrativas, previstas neste Termo de Referência e na legislação vigente, podendo culminar em rescisão contratual, conforme disposto nos artigos 77 e 80 da Lei nº 8.666, de A fiscalização da execução dos serviços abrange, ainda, as seguintes rotinas: O, mediante publicação no boletim interno, designará uma Comissão de, no mínimo, 03 (três) membros, para fiscalização, acompanhamento e recebimento do Contrato A Comissão de Fiscalização e Recebimento, genericamente chamada de Fiscalização, representará o CONTRATANTE e terá as atribuições delegadas em ato específico e, ainda, as que se seguem: Página 20 de 26

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