SISTEMA DE APOIO AO PROCESSO DE TREINAMENTO NA ORGANIZAÇÃO

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1 UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E NATURAIS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BACHARELADO SISTEMA DE APOIO AO PROCESSO DE TREINAMENTO NA ORGANIZAÇÃO WERINTON FERRARI BLUMENAU /2-23

2 WERINTON FERRARI SISTEMA DE APOIO AO PROCESSO DE TREINAMENTO NA ORGANIZAÇÃO Trabalho de Conclusão de Curso submetido à Universidade Regional de Blumenau para a obtenção dos créditos na disciplina Trabalho de Conclusão de Curso II do curso de Sistemas de Informação Bacharelado. Prof. Wilson Pedro Carli, Mestre - Orientador BLUMENAU /2-23

3 SISTEMA DE APOIO AO PROCESSO DE TREINAMENTO NA ORGANIZAÇÃO Por WERINTON FERRARI Trabalho aprovado para obtenção dos créditos na disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso II, pela banca examinadora formada por: Presidente: Membro: Membro: Prof. Wilson Pedro Carli, Mestre Orientador, FURB Prof. Francisco Adell Péricas, Mestre FURB Prof. Everaldo Artur Grahl, Mestre FURB Blumenau, 09 de dezembro de 2010.

4 Dedico este trabalho a minha família, minha namorada e a todos os amigos, especialmente aqueles que me ajudaram diretamente na realização deste.

5 AGRADECIMENTOS A Deus, pelo seu imenso amor e graça. À minha família, sempre esteve presente. À minha namorada, por sua compreensão nos momentos de ausência. Aos meus amigos, pelos empurrões e cobranças. Ao meu orientador, Wilson Pedro Carli, por ter acreditado na conclusão deste trabalho.

6 Para conhecermos os amigos é necessário passar pelo sucesso e pela desgraça. No sucesso, verificamos a quantidade e, na desgraça, a qualidade. Confúcio

7 RESUMO Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um sistema de informação de apoio ao processo de treinamento na organização. O sistema baseia-se nas metas e práticas definidas pelo Capability Maturity Model Integration (CMMI). O sistema desenvolvido em Java permite registrar a necessidade de cursos advindos dos colaboradores e também que os gestores acompanhem a avaliação de eficácia dos treinamentos realizados. Desta forma o sistema permite o aumento da qualidade dos cursos ofertados pelas empresas. Os dados são armazenados no banco de dados MySQL que fica hospedado em um servidor web, podendo as informações serem acompanhadas remotamente pelos gestores. Palavras-chave: CMMI. Treinamento. Organização.

8 ABSTRACT This paper presents the development of an information system to support the training process in the organization. The system is based on the goals and practices of the Capability Maturity Model Integration (CMMI). The system developed in Java allows to record the coming of the need for courses that employees and managers also monitor the evaluation of the effectiveness of training conducted. Thus the system allows for increased quality of courses offered by the companies. Data is stored in MySQL database that is hosted on a web server, the information can be remotely monitored by managers. Key-words: CMMI. Training. Organization.

9 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1: Fórum no Moodle...20 Figura 2: Cadastro de requisitos...21 Figura 3:Cadastro de funcionários...22 Figura 4: Principais casos de uso...25 Figura 5: Caso de Uso sobre os relatórios do sistema...26 Figura 6: Modelo entidade relacionamento...27 Figura 7: Tela principal do sistema...40 Figura 8: Menu principal...41 Figura 9: Lista de cargos cadastrados...42 Figura 10: Tela de cadastro de cargos...43 Figura 11: Tela de cadastro de colaboradores Figura 12: Tela de cadastro de cursos Figura 13: Tela de listagem de cursos do Moodle...47 Figura 14: Tela de cadastro de habilidades Figura 15: Tela de cadastro de instrutores...49 Figura 16: Tela de cadastro de material didático...50 Figura 17: Tela de necessidade de cursos...51 Figura 18: Tela de cadastro de papéis Figura 19: Tela de cadastro de turmas...53 Figura 20: Tela que lista as necessidades de curso...54 Figura 21: Tela de associação de papeis a colaboradores...55 Figura 22: Tela de avaliação de eficácia...57 Figura 23: Relatório de cursos do colaborador...58 Figura 24: Relatório de avaliação de eficácia...59

10 LISTA DE QUADROS Quadro 1 Níveis do CMMI e suas áreas de processo...18 Quadro 2 Requisitos funcionais...24 Quadro 3 Requisitos não funcionais...24 Quadro 4 Dicionário de dados da tabela AvaliacaoEficacia...28 Quadro 5 Dicionário de dados da tabela Cargo Quadro 6 Dicionário de dados da tabela Cargo_Habilidade...29 Quadro 7 Dicionário de dados da tabela Curso...29 Quadro 8 Dicionário de dados da tabela Curso_Habilidade...30 Quadro 9 Dicionário de dados da tabela Curso_MaterialDidatico Quadro 10 Dicionário de dados da tabela Funcionalidade Quadro 11 Dicionário de dados da tabela Funcionario...31 Quadro 12 Dicionário de dados da tabela Funcionario_Habilidade Quadro 13 Dicionário de dados da tabela Funcionario_NecessidadeCurso Quadro 14 Dicionário de dados da tabela Funcionario_Papel...32 Quadro 15 Dicionário de dados da tabela Habilidade Quadro 16 Dicionário de dados da tabela Instrutor Quadro 17 Dicionário de dados da tabela MaterialContetn...33 Quadro 18 Dicionário de dados da tabela MaterialDidatico...33 Quadro 19 Dicionário de dados da tabela NecessidadeCurso...33 Quadro 20 Dicionário de dados da tabela Papel Quadro 21 Dicionário de dados da tabela Papel_Habilidade...34 Quadro 22 Dicionário de dados da tabela Perfil Quadro 23 Dicionário de dados da tabela Perfil_Funcao Quadro 24 Dicionário de dados da tabela Resultados...35 Quadro 25 Dicionário de dados da tabela Turma Quadro 26 Dicionário de dados da tabela Turma_Funcionario Quadro 27 Dicionário de dados da tabela Usuario Quadro 28 Trecho de código utilizado para obter um registro do banco de dados Quadro 29 Trecho de utilizado para obter um registro do banco de dados...39 Quadro 30 Trecho de código utilizado para inserir um curso no Moodle...46

11 Quadro 31: Trecho de código que demonstra a sincronização de habilidades...56 Quadro 32 Comparativo entre práticas do CMMI e o sistema desenvolvido...60 Quadro 33 Descrição do caso de uso Manter Usuário...64 Quadro 34 Descrição do caso de uso Manter necessidade de curso...64 Quadro 35 Descrição do caso de uso Manter curso Quadro 36 Descrição do caso de uso Manter cargo Quadro 37 Descrição do caso de uso Manter papel...66 Quadro 38 Descrição do caso de uso Manter habilidade...66 Quadro 39 Descrição do caso de uso Manter colaborador Quadro 40 Descrição do caso de uso Avaliar treinamento recebido...67 Quadro 41 Descrição do caso de uso Vincular material didático ao curso Quadro 42 Descrição do caso de uso Emitir relatório funcionário...68 Quadro 43 Descrição do caso de uso Emitir relatório funcionário...68 Quadro 44 Descrição do caso de uso Emitir relatório de instrutores Quadro 45 Descrição do caso de uso Emitir relatório de instrutores por curso....68

12 LISTA DE SIGLAS API Application Programming Interface AJAX Asynchronous Javascript And XML CMMI Capability Maturity Model Integration MER Modelo Entidade Relacionamento MOODLE Modular Object Oriented Dynamic Learning Environment TO Treinamento na Organização

13 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO OBJETIVOS DO TRABALHO ESTRUTURA DO TRABALHO FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA CMMI TREINAMENTO NA ORGANIZAÇÃO MOODLE TRABALHOS CORRELATOS DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES ESPECIFICAÇÃO Diagrama de caso de uso Modelo Entidade Relacionamento Dicionário de Dados IMPLEMENTAÇÃO Técnicas e ferramentas utilizadas Operacionalidade do sistema Acessar o sistema Menu principal Cadastro de cargos Cadastro de colaborador Cadastro de cursos Cadastro de habilidades Cadastro de instrutores Cadastro de material didático Cadastro de necessidade de cursos Cadastro de papéis Cadastro de turmas Associar papéis aos colaboradores Avaliação de Eficácia Relatório de cursos do colaborador...57

14 Relatório de avaliação de eficácia RESULTADOS E DISCUSSÃO CONCLUSÕES EXTENSÕES...61 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...63 APÊNDICE A Detalhamento dos casos de uso...64

15 14 1 INTRODUÇÃO O mercado de software, que está mais competitivo a cada dia, faz com que as empresas busquem cada vez mais serem eficientes e eficazes no desenvolvimento de software. Isto faz com que a melhoria no processo de produção de software torne-se importante para que as empresas sobrevivam. Um dos modelos mais conhecidos para auxiliar as empresas de desenvolvimento de software a melhorar seus processos de produção é o Capability Maturity Model Integration (CMMI) que por meio de metas e práticas específicas determina o nível de maturidade das empresas. Um dos processos para que as empresas alcancem o nível três de maturidade é o Treinamento na Organização (TO). O TO tem como propósito desenvolver o conhecimento e as habilidades das pessoas, de maneira que venham a desempenhar seus papéis de forma eficiente e eficaz (KULPA; JOHNSON, 2008, tradução nossa). A era da informação colocou o conhecimento como o recurso organizacional mais importante. A competitividade das empresas depende agora do conhecimento. De acordo com Chiavenato (1999), o segredo das empresas bem-sucedidas é saber consolidar e reciclar o conhecimento entre seus funcionários, treinando, preparando e desenvolvendo os funcionários para que tenham condições permanentes de lidar com a mudança e com a inovação para que possam agregar valor à empresa e ao cliente. Um programa de TO requer a identificação das necessidades de treinamento da empresa, elaborar e fornecer treinamento para suprir estas necessidades, estabelecer e manter a capacidade de treinamento e seus registros, e avaliar a eficácia do treinamento. Existem diversas soluções de e-learning para auxiliar no fornecimento e execução de treinamentos. O Modular Object Oriented Dynamic Learning Environment (Moodle) é uma destas soluções, com o Moodle os participantes de um treinamento podem compartilhar materiais que agreguem valor ao curso, registrar suas dúvidas e comentários, aumentando a base de conhecimento da organização.

16 OBJETIVOS DO TRABALHO O objetivo deste trabalho foi desenvolver um sistema que possibilite apoiar o processo de treinamento na organização baseado no modelo CMMI. Os objetivos específicos do trabalho são: a) integrar o sistema com a ferramenta Moodle, para manter e disponibilizar os cursos necessários para execução do treinamento; b) disponibilizar um ambiente web para efetuar avaliações de eficácia do treinamento. 1.2 ESTRUTURA DO TRABALHO Este trabalho está disposto em quatro capítulos. O primeiro capítulo apresenta a introdução, justificativa e os objetivos desse trabalho bem como a estrutura do trabalho. No segundo capítulo têm-se a descrição de informações e definições sobre o CMMI, o treinamento na organização, o Moodle e os trabalhos correlatos. No terceiro capítulo têm-se o levantamento de informações, especificação, com os diagramas de caso de uso, os diagramas de classes, o modelo de entidade relacionamento, a implementação do sistema, com as técnicas e ferramentas utilizadas, e a operacionalidade do sistema. Por fim, este capítulo traz os resultados e discussão. No quarto capítulo apresenta-se a conclusão e sugestões para trabalhos futuros.

17 16 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Neste capítulo procura-se dar uma visão dos principais temas abordados neste trabalho, tais como o CMMI, o treinamento na organização, o Moodle e os trabalhos correlatos. 2.1 CMMI A indústria brasileira de software necessita estar apta para demonstrar a maturidade de seus processos para assim poder satisfazer seus clientes e poder competir com igualdade no mercado internacional. Por isso observa-se o aumento de empresas que estão se preparando para passar pelo processo de avaliação de aderência ao modelo CMMI. Couto (2007) afirma que o modelo CMMI destaca-se pela respeitabilidade e amplitude de aceitação. A adoção do CMMI é comumente uma exigência para comercialização de soluções de softwares. O CMMI foi definido e é mantido pelo Software Engineering Institute (SEI) e até a data de publicação deste trabalho, o CMMI encontra-se na versão 1.2. O modelo CMMI divide a maturidade de uma empresa em cinco níveis: a) caótico; b) gerenciado; c) definido; d) gerenciado quantitativamente; e) em otimização. Os níveis possuem determinadas práticas, ou áreas de processo, os quais as empresas devem atender com êxito para serem classificadas em determinado nível. Cada nível serve como base para o próximo, ou seja, para uma empresa ser classificada com o nível três de maturidade ela deve atender todas as práticas do nível dois e do nível três. Por padrão todas as empresas que não passaram por uma avaliação são consideradas nível um, ou seja, caótico. No nível de número um, geralmente os processos são caóticos. Esse tipo de organização não fornece um ambiente estável para apoiar os processos. No nível dois, os projetos da organização têm a garantia de que os processos são planejados e executados de acordo com uma política. No nível três, os processos são bem caracterizados e entendidos, e

18 17 são descritos em padrões, procedimentos, ferramentas e métodos. No nível quatro, a organização e os projetos estabelecem objetivos quantitativos para qualidade e para desempenho de processo, utilizando-os como critérios na gestão de processos. No nível cinco, uma organização melhora continuamente seus processos com base no entendimento quantitativo das causas comuns de variação inerentes ao processo (SOFTWARE ENGINEERING INSTITUTE, 2006). O Quadro 1 apresenta os níveis do CMMI com suas áreas de processos. Nível de Maturidade Foco Áreas de Processo Nível 1 Caótico. Prática inconsistente 1. Nenhuma. Nível 2 Gerenciado. Gerenciamento básico de projeto. 1. Gestão de Requisitos; 2. Planejamento de Projeto; 3. Monitoramento e Controle de Projeto; 4. Gestão de Acordo com Fornecedores; 5. Medição e Análise; 6. Garantia da Qualidade de Processo e Produto; 7. Gestão de Configuração. Nível 3 Definido. Padronização de processo. 1. Desenvolvimento de Requisitos; 2. Solução Técnica; 3. Integração de Produto; 4. Verificação; 5. Validação; 6. Foco no Processo Organizacional; 7. Definição do Processo Organizacional; 8. Treinamento na Organização; 9. Gestão Integrada de Projeto; 10. Gestão de Risco; 11. Análise de Decisão; Nível 4 Gerenciado Gerenciamento 1. Desempenho do Processo

19 18 quantitativamente. quantitativos. Organizacional; 2. Gestão Quantitativa de Projeto; Nível 5 Em otimização. Melhoria continua. 1. Inovação Organizacional; 2. Análise de Causa e Solução de Problemas; Quadro 1 Níveis do CMMI e suas áreas de processo 2.2 TREINAMENTO NA ORGANIZAÇÃO Uma das áreas de processo necessárias para as empresas serem avaliadas como nível três de maturidade do CMMI é o TO, que de acordo com Chiavenato (1999), é o processo educacional, aplicado de maneira sistemática e organizado pelo qual as pessoas desenvolvem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos definidos. O Software Engineering Institute (2006) afirma que a área de processo treinamento na organização tem por objetivo fornecer subsídios para desenvolver as habilidades e conhecimentos pesoais. O TO visa ampliar, desenvolver e aperfeiçoar a pessoa em seu desenvolvimento profissional em determinada carreira na organização ou para que se torne mais eficiente e produtivo em seu cargo. A primeira etapa para poder executar a prática de TO é o planejamento e de acordo com Boog e Boog (2002), é fundamental definir objetivamente quais habilidades ou competências precisam ser desenvolvidas e qual é a urgência desse desenvolvimento. Já, Chiavenato (1999), afirma que é necessário saber quem deve aprender, onde deve aprender, como se deve ensinar e quem deve ensinar. A segunda etapa é executar o TO. Essa etapa envolve dois atores, instrutor e aprendiz. Os aprendizes são colaboradores de qualquer nível hierárquico da organização que tenha a necessidade de aprender ou melhorar alguma atividade. O instrutor é uma pessoa de qualquer nível hierárquico da organização, ou até de uma entidade externa a organização, experiente ou especialista em determinada atividade que transmitem seu conhecimento aos aprendizes. A terceira etapa do treinamento é a avaliação dos resultados do treinamento, que segundo Chiavenato (1999), essa etapa deve determinar se o treinamento realmente produziu

20 19 as modificações esperadas no comportamento do colaborador, e determinar se as técnicas aplicadas ao treinamento são mais efetivas que outras que poderiam ser aplicadas. De acordo com Software Engineering Institute (2006), para considerar que uma organização atende a prática de TO no modelo CMMI ela deve contemplar sete práticas. São elas: a) estabelecer necessidades estratégicas de treinamento; b) identificar as necessidades de treinamento sob responsabilidade da organização; c) estabelecer um plano tático de treinamento na organização; d) estabelecer capacidade de treinamento; e) fornecer treinamentos; f) estabelecer registros de treinamento; g) avaliar a eficácia dos treinamentos. 2.3 MOODLE Existem diversas soluções de e-learning, sendo o Moodle uma das mais populares, pois além de ser uma ferramenta de código aberto, ele permite que a sala de aula se estenda para a Internet. Este sistema fornece um ambiente para que os estudantes acessem recursos como fóruns, avaliações, apresentações, entre outros. Ao utilizar o Moodle o instrutor pode publicar anúncios, notícias e apresentações, estabelecer e recolher trabalhos. De acordo com Cole e Foster (2007), o Moodle é largamente usado pelo fato de ser de código aberto e ter sido construído sobre uma sólida filosofia de educação, além de ter uma forte comunidade que apóia o desenvolvimento do software, assim podendo competir de igual com outras ferramentas comerciais. A figura 1 mostra como os fóruns permitem que muitos alunos se expressem em formas que eles não conseguiriam em cursos regulares e mantém o conhecimento dentro da empresa para futuras consultas. É possível também elaborar questões online, o que auxilia na avaliação da eficácia do treinamento recebido.

21 20 Figura 1: Fórum no Moodle 2.4 TRABALHOS CORRELATOS Meisen (2005), em seu Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), desenvolveu uma ferramenta para auxiliar a gerência dos requisitos de projetos. A ferramenta foi desenvolvida em Java e utilizou-se de Java Server Pages e o framework Struts. O foco principal da ferramenta está em atender algumas das recomendações do modelo CMMI nos níveis 2 e 3. A figura 2 apresenta o cadastro de requisitos.

22 21 Fonte: Meisen (2005). Figura 2: Cadastro de requisitos Cavalcante (2006) fez um estudo sobre as etapas do treinamento na organização e suas características, mostrando a importância do processo de treinamento como vantagem para a conquista da qualidade dentro de uma organização. Demo (2008), em seu TCC, implementa uma ferramenta de apoio ao processo de Gerência de Recursos Humanos (GRH), procurando atender a maioria dos resultados esperados para este processo no modelo de Melhoria de Processos do Software Brasileiro (MPS.BR). Para desenvolvimento da ferramenta utilizou-se a linguagem de programação Object Pascal no ambiente de desenvolvimento Borland Delphi 6.0. Na figura 3 é mostrado o cadastro de funcionários.

23 22 Fonte: Demo (2008). Figura 3:Cadastro de funcionários Em sua monografia, Demo afirma que: [...] muitas pessoas não possuem a qualificação ideal para exercer suas funções, comprometendo a qualidade do produto. Por outro lado, muitas empresas não investem em sistemas para gerenciar os Recursos Humanos (RH), por não terem um retorno garantido ou pelo resultado esperado ser atingido apenas em um longo prazo. Os sistemas disponíveis nesta área normalmente dão suporte apenas à administração de pessoal (folha de pagamento) e ponto eletrônico (controle de freqüência). Outros aspectos como a gerência de conhecimento, por exemplo, importante para a organização manter armazenado o conhecimento sobre seus processos e tecnologias, acabam não sendo controlados. Corradi (2006), fez um estudo do Moodle no E-learning como vantagem competitiva para as organizações. A monografia demonstra a viabilidade da utilização do Moodle como complemento na educação corporativa e principalmente da vantagem competitiva proporcionada por esta nova maneira de aprender, suprindo algumas necessidades e complementando o ensino tradicional de forma a otimizar o conhecimento.

24 23 3 DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA Neste capítulo apresenta-se o levantamento de informações, especificação, com os diagramas de caso de uso, o diagrama de classe, o modelo entidade relacionamento, a implementação, com as técnicas e as ferramentas utilizadas e a operacionalidade do sistema, encerrando com os resultados e discussões. 3.1 LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES O trabalho consiste num sistema que possibilita aos gerentes acompanhar necessidades de cursos e planejá-los remotamente, via web. O mesmo utilizou-se da linguagem Java para seu desenvolvimento e do banco de dados MySQL para armazenar seus dados, sendo que os dados ficam hospedados em um servidor que pode ser acessado pelo cliente através de um browser. As próximas seções descrevem a especificação e a implementação do sistema. 3.2 ESPECIFICAÇÃO O Quadro 2 apresenta os requisitos funcionais previstos para o sistema e sua rastreabilidade, ou seja, vinculação com o(s) caso(s) de uso associado(s). Requisitos Funcionais Caso de Uso RF01: O sistema deverá permitir o administrador manter usuários. UC01 RF02: O sistema deverá permitir o usuário manter necessidades de curso. UC02 RF03: O sistema deverá permitir o administrador manter cursos. UC03 RF04: O sistema deverá permitir o administrador manter cargos. UC04 RF05: O sistema deverá permitir o administrador manter papéis. UC05 RF06: O sistema deverá permitir o administrador manter habilidades. UC06 RF07: O sistema deverá permitir o administrador manter colaboradores. UC07

25 24 RF08: O sistema deverá permitir o aluno manter avaliações referentes aos cursos recebidos. RF09: O sistema deverá permitir o instrutor manter materiais didáticos. RF10: O sistema deverá produzir relatório de funcionários com suas habilidades RF11: O sistema deverá produzir relatório de funcionários por curso RF12: O sistema deverá produzir relatório que liste os instrutores RF13: O sistema deverá produzir relatório de instrutores por curso. RF14: O sistema deverá exportar os dados do curso para o sistema Moodle Quadro 2 Requisitos funcionais UC08 UC09 UC10 UC11 UC12 UC13 UC03 O Quadro 3 lista os requisitos não funcionais previstos para o sistema. Requisitos Não Funcionais RNF01.01: O sistema deve ser desenvolvido na linguagem Java. RNF01.02: O sistema deve utilizar o framework MVC Struts. RNF02.01: O sistema deve utilizar o banco de dados Mysql. RNF02.02: O sistema deve utilizar o framework de persistência Hibernate. Quadro 3 Requisitos não funcionais Diagrama de caso de uso Na figura 4 e na figura 5 são apresentados os principais casos de uso, sendo que o detalhamento dos casos de uso são descritos no Apêndice A.

26 25 Figura 4: Principais casos de uso. Na Figura 5 tem-se um exemplo atualizado de um caso de uso sobre relatórios.

27 26 Figura 5: Caso de Uso sobre os relatórios do sistema Modelo Entidade Relacionamento A figura 6 apresenta o modelo entidade relacionamento do sistema.

28 27 Figura 6: Modelo entidade relacionamento Dicionário de Dados A seguir é apresentado o dicionário de dados das tabelas do sistema, que visa oferecer uma explicação de forma textual sobre os campos contidos nas tabelas. O quadro 4 contém o dicionário de dados da tabela AvaliacaoEficacia.

29 28 Tabela: AvaliacaoEficacia Tabela responsável por armazenar as avaliações de eficácia do sistema. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório Turma_id Integer 11 Chave primária da Sim tabela AvaliacaoEficacia. Funcionário_id Integer 11 Chave estrangeira da Sim tabela AvalicaoEficacia e contém o numero do funcionário responsável Status_2 Char 1 Contém o status da Não avaliação P1 Integer 11 Contém a resposta da Não pergunta 1. P2 Integer 11 Contém a resposta da Não pergunta 2. P3 Integer 11 Contém a resposta da Não pergunta 3. P4 Integer 11 Contém a resposta da Não pergunta 4. P5 Integer 11 Contém a resposta da Não pergunta 5. P6 Integer 11 Contém a resposta da Não pergunta 6. P7 Integer 11 Contém a resposta da Não pergunta 7. P8 Integer 11 Contém a resposta da Não pergunta 8. P9 Integer 11 Contém a resposta da Não pergunta 9. P1o Integer 11 Contém a resposta da Não pergunta 10. P11 Integer 11 Contém a resposta da Não pergunta 11. P12 Integer 11 Contém a resposta da Não pergunta 12. Quadro 4 Dicionário de dados da tabela AvaliacaoEficacia. O quadro 5 contém o dicionário de dados da tabela Cargo.

30 29 Campos: Tabela: Cargo Tabela responsável por armazenar os cargos dos funcionários. Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório id Integer 11 Chave primária da Sim tabela cargo. nome Varchar 80 Contém o nome do Sim cargo. Descrição Varchar 500 Cotem a descrição do Sim cargo. Quadro 5 Dicionário de dados da tabela Cargo. O quadro 6 contém o dicionário de dados da tabela Cargo_Habilidade. Tabela: Cargo_Habilidade Tabela responsável por efetuar a associação entre cargos e habilidades. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório Cargo_id Integer 11 Chave primária da Sim tabela cargo_habilidade. Habilidade_id Integer 11 Chave primária da Sim tabela cargo_habilidade. Quadro 6 Dicionário de dados da tabela Cargo_Habilidade. Campos: O quadro 7 contém o dicionário de dados da tabela Curso. Tabela: Curso Tabela responsável por armazenar os cursos dos funcionários. Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório id Integer 11 Chave primária da Sim tabela curso. nome Varchar 80 Contém o nome do Sim curso. Descrição Varchar 500 Cotem a descrição do Sim curso. Quadro 7 Dicionário de dados da tabela Curso. O quadro 8 contém o dicionário de dados da tabela Curso_Habilidade.

31 30 Tabela: Curso_Habilidade Tabela responsável por efetuar a associação entre cursos e habilidades. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório Curso_id Integer 11 Chave primária da Sim tabela curso_habilidade. Habilidade_id Integer 11 Chave primária da Sim tabela curso_habilidade. Quadro 8 Dicionário de dados da tabela Curso_Habilidade. O quadro 9 contém o dicionário de dados da tabela Curso_MaterialDidatico. Tabela: Curso_MaterialDidatico Tabela responsável por efetuar a associação entre cursos e matérias didáticos. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório Curso_id Integer 11 Chave primária da tabela Sim curso_materialdidatico. MaterialDidatico_id Integer 11 Chave primária da tabela Sim curso_materialdidatico. Quadro 9 Dicionário de dados da tabela Curso_MaterialDidatico. Campos: O quadro 10 contém o dicionário de dados da tabela Funcionalidade. Tabela: Funcionalidade Tabela responsável por armazenar as funcionalidades do sistema. Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório id Integer 11 Chave primária da Sim tabela funcionalidade. Nome Varchar 80 Contém o nome da Sim funcionalidade. Caminho Varchar 500 Contém o caminho Sim para acesso a funcionalidade. Grupo Integer 11 Contém o grupo de sim menu que a funcionalidade pertence.. Quadro 10 Dicionário de dados da tabela Funcionalidade. O quadro 11 contém o dicionário de dados da tabela Funcionário.

32 31 Tabela: Funcionario Tabela responsável por armazenar os funcionários. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório id Integer 11 Chave primária da Sim tabela funcionário. Usuario_ID Integer 11 Contém o id do usuário Sim pertencente ao funcionário. Nome Varchar 80 Contém o nome do Sim funcionário Varchar 80 Contém o do Não funcionário. Ramal Varchar 15 Contém o ramal do Não funcionário. Quadro 11 Dicionário de dados da tabela Funcionario. O quadro 12 contém o dicionário de dados da tabela Funcionario_Habilidade Tabela: Funcionário_Habilidade Tabela responsável por efetuar a associação entre funcionários e suas habilidades. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório Colaborador_id Integer 11 Chave primária da tabela Sim funcionario_habilidade. Habilidade_id Integer 11 Chave primária da tabela Sim funcionario_habilidade. Quadro 12 Dicionário de dados da tabela Funcionario_Habilidade. O quadro 13 contém o dicionário de dados da tabela Funcionario_NecessidadeCurso. Tabela: Funcionario_NecessidadeCurso Tabela responsável por efetuar a associação entre funcionários e suas necessidades de curso. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório Funcionario_id Integer 11 Chave primária da tabela Sim funcionario_necessidadecurso. NecessidadeCurso_id Integer 11 Chave primária da tabela Sim funcionario_necessidadecurso. Quadro 13 Dicionário de dados da tabela Funcionario_NecessidadeCurso. O quadro 14 contém o dicionário de dados da tabela Funcionario_Papel.

33 32 Tabela: Funcionario_Papel Tabela responsável por efetuar a associação entre funcionários e seus papéis. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório Colaborador_id Integer 11 Chave primária da Sim tabela funcionario_papel. Papel_id Integer 11 Chave primária da Sim tabela funcionario_papel. Quadro 14 Dicionário de dados da tabela Funcionario_Papel. Campos: O quadro 15 contém o dicionário de dados da tabela Habilidade. Tabela: Habilidade Tabela responsável por armazenar as habilidades. Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório id Integer 11 Chave primária da Sim tabela habilidade. nome Varchar 80 Contém o nome da Sim habilidade. Descrição Varchar 500 Cotem a descrição da Sim habilidade. Quadro 15 Dicionário de dados da tabela Habilidade. O quadro 16 contém o dicionário de dados da tabela Instrutor. Tabela: Instrutor Tabela responsável por armazenar os instrutores. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório id Integer 11 Chave primária da Sim tabela instrutor. Usuário_id Integer 11 Contém o código do Não usuário do instrutor. Funcionário_id Integer 11 Contém o código do Não funcionário. Nome Varchar 80 Contém o nome do Não instrutor. Observacao Varchar 500 Contém observações Não referente ao instrutor. Quadro 16 Dicionário de dados da tabela Instrutor. O quadro 17 contém o dicionário de dados da tabela MaterialContent.

34 33 Tabela: MaterialContent Tabela responsável por armazenar as partes de um arquivo. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório materialdidatico_id Integer 11 Chave primária da Sim tabela MaterialContent. Part Integer 11 Chave primária da Sim tabela MaterialContent. Content LongBlob 5000 Contém o conteúdo do Sim arquivo Quadro 17 Dicionário de dados da tabela MaterialContetn. O quadro 18 contém o dicionário de dados da tabela MaterialDidatico. Tabela: MaterialDidatico Tabela responsável por armazenar os dados de um material didático. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório Id Integer 11 Chave primária da Sim tabela MaterialDidatico. Nome Varchar 80 Contém o nome do Sim arquivo Descrição Varchar 500 Contém a descrição do Não arquivo. contenttype Varchar 40 Contém o tipo do Sim arquivo Size Integer 11 Contém o tamanho do sim arquivo Quadro 18 Dicionário de dados da tabela MaterialDidatico. O quadro 19 contém o dicionário de dados da tabela NecessidadeCurso. Tabela: NecessidadeCurso Tabela responsável por armazenar as necessidades de curso. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório Id Integer 11 Chave primária da Sim tabela NecessidadeCurso. Curso_id Integer 11 Contém o código do Sim curso que se possui uma necessidade. Justificativa Varchar 500 Contém a justificativa Não para o curso. Quadro 19 Dicionário de dados da tabela NecessidadeCurso.

35 34 Campos: O quadro 20 contém o dicionário de dados da tabela Papel. Tabela: Papel Tabela responsável por armazenar os papéis do sistema. Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório id Integer 11 Chave primária da Sim tabela Papel. nome Varchar 80 Contém o nome do Sim papel. Descrição Varchar 500 Contém a descrição do Sim papel. Quadro 20 Dicionário de dados da tabela Papel. O quadro 21 contém o dicionário de dados da tabela Papel_Habilidade. Tabela: Papel_Habilidade Tabela responsável por efetuar a associação entre papéis e habilidades. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório Papel_id Integer 11 Chave primária da Sim tabela papel_habilidade. Habilidade_id Integer 11 Chave primária da Sim tabela papel_habilidade. Quadro 21 Dicionário de dados da tabela Papel_Habilidade. Campos: O quadro 22 contém o dicionário de dados da tabela Perfil. Tabela: Perfil Tabela responsável por armazenar os perfis do sistema. Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório id Integer 11 Chave primária da Sim tabela perfil. nome Varchar 80 Contém o nome do Sim perfil. Quadro 22 Dicionário de dados da tabela Perfil. O quadro 23 contém o dicionário de dados da tabela Perfil_Funcao.

36 35 Tabela: Perfil_Funcao Tabela responsável por efetuar a associação entre perfis e funções do sistema. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório Perfil_id Integer 11 Chave primária da Sim tabela perfil_funcao. Funcionalidade_id Integer 11 Chave primária da Sim tabela perfil_habilidade. Quadro 23 Dicionário de dados da tabela Perfil_Funcao. O quadro 24 contém o dicionário de dados da tabela Resultados. Tabela: Resultados Tabela responsável por armazenar os resultados possíveis para as avaliações. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório idresultado Integer 11 Chave primária da Sim tabela resultados. nome Varchar 80 Contém o nome do Sim resultado. Quadro 24 Dicionário de dados da tabela Resultados. O quadro 25 contém o dicionário de dados da tabela Turma.

37 36 Tabela: Turma Tabela responsável por armazenar as turmas do sistema. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório id Integer 11 Chave primária da Sim tabela turma. Instrutor_id Integer 11 Contém o código do Sim instrutor da turma. Curso_id Integer 11 Contém o código do Sim curso da turma. Nome Varchar 80 Contém o nome da Sim turma. datainicio DateTime Contém a data de Sim inicio da turma. datafim DateTime Contém a data de Sim encerramento da turma Inta Varchar 500 Infra estrutura Não necessária para turma. Publico_alvo Varchar 500 Publico alvo da turma. Não Conteúdo Varchar 500 Conteúdo ministrado Não na turma. Observação Varchar 500 Observações da turma. Não Local_Turma Varchar 80 Local de realização da Não turma. statusturma Integer 11 Contém o sutatus da Sim turma horainicio Time Hora de inicio da Sim turma horafim Time Hora do termino da Sim turma Quadro 25 Dicionário de dados da tabela Turma. O quadro 26 contém o dicionário de dados da tabela Turma_Funcionario. Tabela: Turma_Funcionario Tabela responsável por efetuar a associação entre funcionários e turmas. Campos: Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório Turma_id Integer 11 Chave primária da Sim tabela Turma_Funcionario. Funcionario_id Integer 11 Chave primária da Sim tabela Turma_Funcionario. Quadro 26 Dicionário de dados da tabela Turma_Funcionario. O quadro 27 contém o dicionário de dados da tabela Usuario.

38 37 Campos: Tabela: Usuario Tabela responsável por armazenar os usuários do sistema. Nome Tipo Tamanho Descrição Obrigatório Id Integer 11 Chave primária da Sim tabela usuário. nome Varchar 80 Contém o nome do Sim usuário. Perfil_id Integer 11 Contém o código do Sim perfil do usuário. Senha Varchar 80 Contém a senha do Sim usuário. Quadro 27 Dicionário de dados da tabela Usuario. 3.3 IMPLEMENTAÇÃO sistema. A seguir são mostradas as técnicas e ferramentas utilizadas e a operacionalidade do Técnicas e ferramentas utilizadas Para especificação dos requisitos foram utilizadas as técnicas da Unified Modeling Language (UML) através da ferramenta Enterprise Architect, para a descrição dos casos de uso e diagramas de classes. Utilizou-se a ferramenta DBDesigner 4 para especificação do Modelo Entidade Relacionamento (MER). Para desenvolvimento, utilizou-se a ferramenta Eclipse Java EE IDE for Web Developers, o qual é integrado com o servidor Tomcat. Para validações de tela e utilização das técnicas de Asynchronous Javascript And XML (Ajax), foi utilizada a biblioteca de JavaScript jquery 1.4.2, juntamente com seu plugin de validações e máscaras jquery meio mask Utilizou-se também o framework Hibernate para facilitar o desenvolvimento da camada de persistência do sistema, no quadro 28 pode-se observar um trecho do código utilizado para obter um registro do banco relacional na forma de um objeto.

39 38 Quadro 28 Trecho de código utilizado para obter um registro do banco de dados. Já no quadro 29 é apresentado um trecho de código, onde é demonstrada a forma como é realizada a persistência de uma entidade no banco de dados, neste trecho de código é possível observar que caso o objeto que se deseja salvar no banco de dados ainda não possua um identificador ele é inserido no banco de dados, porém se o mesmo já possuir um identificador, o objeto passa a ser alterado no banco de dados.

40 39 Quadro 29 Trecho de utilizado para obter um registro do banco de dados Operacionalidade do sistema A seguir são apresentadas as telas do sistema, com uma breve explanação. Também

41 40 serão apresentados trechos de códigos fonte de algumas funcionalidades do sistema Acessar o sistema A figura 7 apresenta a tela inicial do sistema, a qual se faz necessário inserir o nome do usuário e senha para ter acesso as funcionalidades do sistema. Figura 7: Tela principal do sistema Menu principal A figura 8 mostra o menu ao qual os usuários são direcionados após efetuar a autenticação no sistema, podendo haver variação dos itens de menu disponibilizados, dependendo do perfil do usuário.

42 41 Figura 8: Menu principal Cadastro de cargos Ao clicar no item Cargo do menu, o usuário é direcionado para a tela que lista os cargos cadastrados, como mostrado na figura 9.

43 42 Figura 9: Lista de cargos cadastrados Se o usuário clicar no botão novo, é direcionado para tela de cadastro de cargo, em modo incluir, porém se clicar no link da coluna código, é direcionado para tela de cadastro de cargo, em modo de edição do registro. Outros cadastros seguem este mesmo comportamento. Na tela de cadastro, o usuário seleciona as habilidades que são necessárias para que o colaborador exerça este cargo, como mostrado na figura 10.

44 43 Figura 10: Tela de cadastro de cargos Cadastro de colaborador A figura 11 demonstra a tela de cadastro de colaboradores. Nesta tela o usuário pode, entre outras coisas, selecionar o cargo do colaborador, e associar as habilidades que o colaborador possua previamente.

45 44 Figura 11: Tela de cadastro de colaboradores Cadastro de cursos Na figura abaixo é exibida a tela de cadastro de cursos. Nesta tela o usuário pode associar as habilidades que o curso proverá para os alunos que o concluírem. Esta tela pode ser observada na figura 12.

46 45 Figura 12: Tela de cadastro de cursos. Ao cadastrar o curso, o mesmo é inserido tanto no banco de dados do sistema de treinamento na organização quanto no banco de dados da ferramenta Moodle. Isto é realizado adaptando o objeto esperado pelo sistema treinamento na organização para o objeto esperado pelo Moodel. O quadro 30 demonstra o trecho de código onde se é inserido o curso no Moodle. Neste trecho pode-se observar que o método recebe como parâmetro um objeto da classe Curso, porém o transforma para MdlCourse, e o persiste no banco de dados do Moodle.

47 46 Quadro 30 Trecho de código utilizado para inserir um curso no Moodle A figura 13 mostra a tela de listagem de cursos do Moodle.

48 47 Figura 13: Tela de listagem de cursos do Moodle Cadastro de habilidades A figura 14 exibe a tela de cadastro de habilidades. Nesta tela o usuário informa o nome da habilidade e uma breve descrição da mesma.

49 48 Figura 14: Tela de cadastro de habilidades Cadastro de instrutores Na tela de cadastro de instrutores, pode-se indicar um usuário do sistema, ou um colaborador da empresa para poder assumir o papel de instrutor como mostrado na figura 15.

50 49 Figura 15: Tela de cadastro de instrutores Cadastro de material didático A figura 16 demonstra a tela de cadastro de material didático, nesta tela o usuário pode fazer upload de um determinado arquivo, e colocar uma breve descrição do mesmo.

51 50 Figura 16: Tela de cadastro de material didático Cadastro de necessidade de cursos A figura 17 exibe a tela de necessidades de cursos. Nesta tela os colaboradores podem solicitar cursos.

52 51 Figura 17: Tela de necessidade de cursos Cadastro de papéis Na figura 18 tem-se a tela de cadastro de papéis. Nesta tela o usuário insere o nome do papel, uma breve descrição do mesmo, e vincula as habilidades necessárias para que um colaborador possa exercer este papel na organização.

53 52 Figura 18: Tela de cadastro de papéis Cadastro de turmas A figura 19 demonstra a tela de cadastro de turmas. Nesta tela, entre outros, o usuário adiciona os colaboradores que farão parte da turma.

54 53 Figura 19: Tela de cadastro de turmas. Já a figura 20 mostra a tela que lista as necessidades de curso. Nesta tela pode-se criar uma turma para suprir a necessidade.

55 54 Figura 20: Tela que lista as necessidades de curso Associar papéis aos colaboradores Na figura 21 tem-se a tela de associação de papéis aos colaboradores. Nesta tela o usuário seleciona o colaborador e associa o papel que ele deve exercer.

56 55 Figura 21: Tela de associação de papeis a colaboradores Ao vincular um papel ao colaborador, o sistema gera necessidades de curso para alguma habilidade que o papel exija e o colaborador não possua. Tal código é mostrado no quadro 31.

57 56 Quadro 31: Trecho de código que demonstra a sincronização de habilidades Avaliação de Eficácia Após o encerramento da turma, o sistema gera registros de avaliações de eficácia para cada aluno da turma. A figura 22 mostra a tela onde os alunos efetuam a avaliação de eficácia da turma.

58 57 Figura 22: Tela de avaliação de eficácia Relatório de cursos do colaborador O relatório mostrado na figura 23 exibe os cursos que os colaboradores possuem.

59 58 Figura 23: Relatório de cursos do colaborador Relatório de avaliação de eficácia A figura 24 exibe o relatório de avaliação de eficácia. Neste é possível identificar como uma turma foi avaliada pelos seus participantes, podendo fazer comparações com as avaliações do instrutor desta turma. Tais dados são obtidos através da tela de avaliação de eficácia, onde cada resposta dada pelo aluno ganha um peso, de 1 a 3, e este relatório faz uma média para identificar se o curso obteve mais respostas ruins, boas ou ótimas.

60 59 Figura 24: Relatório de avaliação de eficácia 3.4 RESULTADOS E DISCUSSÃO O desenvolvimento deste trabalho apresenta mais uma ferramenta para a oferta de cursos por parte das empresas. A partir do momento que os gestores possuem informações suficientes para planejar treinamentos e tendo como resposta a estes treinamentos as avaliações de eficácia, os mesmos podem prover os treinamentos necessários para o desenvolvimento profissional de seus colaboradores, e com isto melhorar e aumentar o capital intelectual da empresa. O fato dos colaboradores poderem informar suas necessidades de treinamentos faz com que cursos desnecessários não sejam ministrados, e assim, os recursos da empresa são melhores aplicados. Além destes benefícios, o modelo CMMI exige que empresas que almejam o nível 3, ou superior, de maturidade tenham como áreas de processo o treinamento na organização. Como demonstrado no quadro 32, o sistema desenvolvido atende bem ou parcialmente a maior parte das práticas exigidas pelo CMMI para a área de processo de treinamento na organização.

61 60 Práticas de treinamento na organização Aderência do sistema desenvolvido Estabelecer necessidade estratégicas de treinamento Não atende. Identificar as necessidades de treinamento sob Atende parcialmente. responsabilidade da organização. Estabelecer um planto tático de treinamento na Atende bem. organização. Estabelecer capacidade de treinamento. Atende bem. Fornecer treinamento. Atende bem. Estabelecer registro de treinamento. Atende bem. Avaliar a eficácia de treinamento. Atende parcialmente. Quadro 32 Comparativo entre práticas do CMMI e o sistema desenvolvido. O trabalho foi concluído com sucesso, atingindo todos seus objetivos, com o desenvolvimento de um sistema web para auxílio na tomada de decisão na prática do treinamento na organização. Também teve-se que contornar os diversos problemas com integração ao sistema Moodle, pois esperava-se que o mesmo possuísse uma vasta camada de integração já desenvolvida. Porém pode-se observar que o Moodle possui uma grande Application Programming Interface (API) de integração, mas pouca coisa desenvolvida e disponibilizada para uso. Tendo este trabalho um prazo definido para conclusão, e não sendo um requisito o desenvolvimento de um webservice, decidiu-se por efetuar a integração com o sistema Moodle através da persistência direta das informações na base de dados do mesmo. O desenvolvimento do trabalho veio a engrandecer os conhecimentos pessoais, sobre CMMI e treinamento na organização. Também pode-se aperfeiçoar os conhecimentos quanto a utilização do framework Hibernate e em utilização e integração com a ferramenta Moodle.

62 61 4 CONCLUSÕES Segundo Couto (2007), além dos benefícios naturais, como produtividade e qualidade, comercialmente acredita-se que, em curto prazo, as certificações dos processos fabris sejam um pré-requisito básico para as contratações de produtos de software. Sendo o CMMI uma das principais certificações exigidas atualmente para empresas desenvolvedoras de software, e sendo TO um dos requisitos para obter o nível 3 do CMMI, pode-se afirmar que o sistema desenvolvido neste trabalho colabora para que empresas alcancem à certificação CMMI, já que boa parte das práticas da área de processo de TO definidas pelo CMMI são cumpridas pelo sistema. O fato de o sistema ser totalmente web, o mesmo fica disponível para que os gestores acompanhem seus colaboradores a qualquer momento, e mesmo a distância, podendo tomar decisões cruciais para o bom desenvolvimento de seus funcionários. Ao decorrer do desenvolvimento deste trabalho, observou-se pouca oferta de ferramentas para auxiliar a gestão da prática de TO nas empresas. Sendo assim, o presente trabalho, que vai de encontro às necessidades de análise do modelo CMMI, pode colaborar para demonstrar às empresas, que através de um produto mais acessível, as mesmas possam utilizar-se do TO. 4.1 EXTENSÕES Embora o sistema ofereça funcionalidades como, manter treinamentos, necessidades de treinamentos, cursos, turmas e funcionários, para trabalhos futuros algumas funcionalidades poderiam ser incluídas, tais como: a) manter projetos: por exemplo, os gestores poderiam cadastrar os projetos atuais da corporação, este por sua vez possui habilidades necessárias aos quais o sistema já poderia indicar as pessoas que já possuem o perfil desejado, e também poderia gerar necessidades de curso para os envolvidos nos projetos; b) criar um workflow de aprovação de turmas, pois algumas podem envolver custos, tanto com o local de realização quanto com instrutores terceirizados;

63 62 c) implementar um módulo de envio de s para os envolvidos em um treinamento, podendo assim comunicar as datas de cursos, local de realização. Para que assim os envolvidos fiquem melhor informado quanto aos cursos a que estão vinculados.

64 63 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BOOG, Gustavo G; BOOG, Magdalena. Manual de gestão de pessoas e equipes. São Paulo: Gente, CAVALCANTE, André M. S. Treinamento como ferramenta estratégica para o crescimento organizacional. Vila Velha : Faculdade Novo Milênio, Disponível em: < Acesso em: 20 out CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como incrementar talentos na empresa. 4. ed., São Paulo : Atlas, COLE, Jason; FOSTER, Helen. Using Moodle. 2. ed., California : O'Reilly Media, Inc, CORRADI, Lauricio. Um estudo do moodle no E-learning como vantagem competitiva para as organizações f, il. Monografia (Especialização) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Blumenau, COUTO, Ana Brasil. CMMI: integração dos modelos de capacitação e maturidade de sistemas. Rio de Janeiro : Ciência Moderna, DEMO, Éverton. Ferramenta de apoio ao processo de gerência de recursos humanos do MPS.BR f, il. Trabalho de Conclusão de Curso - (Graduação em Ciências da Computação) - Centro de Ciências Exatas e Naturais, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, Disponível em: < Acesso em: 20 out KULPA, Margaret K; JOHNSON, Kent A. Interpreting the Cmmi: A Process Improvement Approach. 2. ed. New York, MEISEN, Mariane. Ferramenta de apoio à gerência de requisitos baseada no modelo CMMI f, il. Trabalho de Conclusão de Curso - Universidade Regional de Blumenau, Curso de Ciência da Computação, Blumenau, Disponível em: < Acesso em: 20 out SOFTWARE ENGINEERING INSTITUTE. Cmmi para desenvolvimento, Versão Disponível em:< DEV-1-2-Portuguese.pdf>. Acesso em: 21 out

65 64 APÊNDICE A Detalhamento dos casos de uso A seguir, são detalhados os principais casos de uso apresentado na modelagem deste trabalho. No Quadro 33 apresenta-se o caso de uso "Manter Usuário". Nome do Caso de Uso Manter Usuário Descrição Administrador acessa a tela Usuário para inserir, alterar ou excluir usuários. Ator Administrador Pré-condição Usuário deve fazer login no sistema. Fluxo principal 1. Administrador acessa tela de usuários. 2. Sistema lista todos os usuários cadastrados. 3. Clicar no botão novo. 4. Administrador preenche os campos da tela e clica em salvar. 5. Voltar para tela de listagem de usuários. Alterar Usuário No passo 2, administrador clica no código do usuário Administrador altera os registros desejados Administrador clica em salvar Voltar para tela de listagem de usuários. Quadro 33 Descrição do caso de uso Manter Usuário No Quadro 34 apresenta-se o caso de uso "Manter Necessidade de Curso". Nome do Caso de Uso Manter Necessidade de curso. Descrição Administrador acessa a tela Necessidade de Curso para inserir, alterar ou excluir Necessidade de curso. Ator Administrador, Aluno, Instrutor. Pré-condição Usuário deve fazer login no sistema. Fluxo principal 1. Acessar a tela de necessidade de curso. 2. Sistema lista todas as necessidades de cursos cadastrados. 3. Clicar no botão novo. 4. Preencher os campos da tela e clicar em salvar. 5. Voltar para tela de listagem de necessidades de curso. Alterar Necessidade de No passo 2, administrador clica no código da necessidade de curso. curso Alterar os dados desejados Clicar em salvar Voltar para tela de listagem de necessidades de cursos. Quadro 34 Descrição do caso de uso Manter necessidade de curso. No Quadro 35 apresenta-se o caso de uso "Manter curso".