WEBINAR Como conhecer seus clientes e desenvolver relacionamentos de longo prazo

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Esther Marroquim Marreiro
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1 WEBINAR Como conhecer seus clientes e desenvolver relacionamentos de longo prazo Dezembro 2014

2 AT INTERNET QUEM SOMOS 17 3, , anos de experiência com Analytics clientes de todos os setores sites mensurados colaboradores por todo o mundo

3 AT INTERNET QUEM SOMOS

4 Gerencie seus dados de audiência.

5 A internet é feita por pessoas. A Navegg conhece cada uma delas.

6 ESTRATÉGIA Principais problemas Entender o comportamento dos visitantes de diversas propriedades e extrair dados de forma automática ESTRUTURAR Ter acesso a informações complementares do perfil do visitante Organizar dados com um identificador comum entre canais e dispositivos ENTENDER AGIR Fazer a análise dos dados,gerar insights Ativar os dados de uma forma simples e rápida

7 Informação Rede de Dados Ativação

8 Como funciona Rede Dados Qualificação automática DMP Análise de navegação em vários sites para gerar perfis Ativação

9 Líder no mercado de gestão de audiência na América Latina. País Pessoas Cobertura Brasil Argentina Colômbia México Chile Outros 102,6 milhões 14 milhões 13,5 milhões 12 milhões 5 milhões 7,5 milhões 95% 59% 52% 24% 41% 24% EUA Espanha + 6 milhões 4 milhões 2% 11% Fonte: Internet Live Stats 2014 / Navegg 2014

10 +100 milhões de pessoas conhecidas.

11 Interesses Entretenimento Notícias Tecnologia Carreira Esportes Negócios Moda Viagens assuntos

12 30 milhões de pessoas comprando. Smartphones Móveis e decoração Eletrônicos Cosméticos Roupas Calçados Produtos

13 Pessoas têm afinidades com marcas. Apple Samsung Brastemp Electrolux Fiat Ford Nike Adidas marcas

14 Pessoas trabalham. Governo Engenharia Tecnologia Administração Finanças Educação Comunicação + 16 áreas

15 Cada uma com uma identidade.

16 4 diferentes motivações. Maior poder de consumo Razão Exclusividade Inovação Evolução Desconto Isenção de Juros Vantagens sustentáveis Tendências Moda Status Preço Confiança Conveniência Emoção Menor poder de consumo

17 Vencedores Exploradores Seguidores Ostentação Share 10% Classe C Idade 35/54 Gênero Share 11% Classe B/C Idade Gênero Share 8% Classe C/D Idade Gênero Share 12% Classe C Idade Gênero Razão/Emoção Razão/Emoção Razão/Emoção Razão/Emoção Desconto, isenção de juros. Vantagens sustentáveis, culturais, valor Confiança, preço. Crédito, facilidade de pagamento, oferta por tempo agregado. determinado. Batalhadores Transformadores Conservadores Despretensiosos Share 12% Classe A Idade Gênero Share 17% Classe B Idade Gênero Share 16% Classe A/B Idade Gênero Share 14% Classe A/B Idade Gênero Razão/Emoção Razão/Emoção Razão/Emoção Razão/Emoção Exclusividade. Inovação. Evolução. Inovação. Moda, tendência, famosos usando. Luxo, status, agilidade na entrega.

18 Data Management Platform CRM Parceiros Sites institucionais Campanhas Marketing Seu próprio site Análise Portais Redes de publicidade Coleta Classificação Acionamento

19 Uso de dados Adservers Video Content Management Analytics

20 Uso de dados DSPs Ad Exchanges SSPs

21 O momento do mercado digital. Fonte: Gartner, 2014

22 The aim of selling is to satisfy a customer s need; the aim of marketing is to figure out his need. Philip Kotler

23 ANALYTICS DE AUDIÊNCIA SUA AUDIÊNCIA IDENTIFICADA E QUEBRADA EM PERFIS DETALHADOS ANALYTICS TURBINADO

24 ANALYTICS DE AUDIÊNCIA SUA AUDIÊNCIA IDENTIFICADA E QUEBRADA EM PERFIS DETALHADOS O que analytics de audiência pode te oferecer? Uma visão precisa e em tempo real do perfil de sua audiência o Dados sociodemográficos, interesse em produtos, hábitos de consumo, clusters alvo,... Uma visão integral do perfil de sua audiência para visitantes não logados, desde a primeira visita Projeto de rápida e simples implementação Informações confiáveis que lhe permitem melhorar a fidelidade, a conversão e o engajamento dos visitantes

.. - Tipos de produto favoritos: - Eletrônicos, Pet, Cosméticos,.

25 ANALYTICS DE AUDIÊNCIA OS PERFIS IDENTIFICADOS SOCIODEMOGRÁFICOS - Idade * - Gênero * - Classe social * - Nível de escolaridade *oferta -... AT + Navegg PRODUTOS E MARCAS - Marcas favoritas: - Apple, Armani, Nike, Ford,... - Tipos de produto favoritos: - Eletrônicos, Pet, Cosméticos,... COMPORTAMENTO E CONSUMO - Preferências de produto - Hábitos de consumo - Intenção de compra - Temas de interesse -... AFINIDADES E CLUSTERS - Exploradores - Conservadores - Seguidores - Ostentação -...

26 ANALYTICS DE AUDIÊNCIA COMO FUNCIONA A PARCERIA TÉCNICA X tag Navegg 2 1 servidor Navegg X seu site tag AT Internet 3 servidor AT Internet 4 analytics AT Internet

27 PERFIL DA AUDIÊNCIA DADOS DE PERFIL EM TEMPO REAL GÊNERO IDADE RECEITA EDUCAÇÃO FAMÍLIA

28 PERFIL DA AUDIÊNCIA DADOS DE PERFIL EM TEMPO REAL Visitas EXEMPLO SEM ANALYTICS DE AUDIÊNCIA Como saber se tive mais visitantes homens ou mulheres em 10/12?

29 PERFIL DA AUDIÊNCIA DADOS DE PERFIL EM TEMPO REAL EXEMPLO COM ANALYTICS DE AUDIÊNCIA homens visits men mulheres visits women

30 PERFIL DA AUDIÊNCIA DADOS DE PERFIL EM TEMPO REAL GÊNERO IDADE RECEITA EDUCAÇÃO FAMÍLIA

31 PERFIL DA AUDIÊNCIA DADOS DE PERFIL EM TEMPO REAL GÊNERO IDADE RECEITA EDUCAÇÃO FAMÍLIA

32 PERFIL DA AUDIÊNCIA DADOS DE PERFIL EM TEMPO REAL GÊNERO IDADE RECEITA EDUCAÇÃO FAMÍLIA

33 PERFIL DA AUDIÊNCIA DADOS DE PERFIL EM TEMPO REAL GÊNERO IDADE RECEITA EDUCAÇÃO FAMÍLIA

34 PERFIL DA AUDIÊNCIA DADOS DE PERFIL EM TEMPO REAL? 100 %

35 PERFIL DA AUDIÊNCIA DADOS DE PERFIL EM TEMPO REAL 1% 1% 2% 3% 2% 57% 1% 3% 31%

36 SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICO CRUZAMENTOS ILIMITADOS IDADE GÊNERO RECEITA

37 SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICO CRUZAMENTOS ILIMITADOS GÊNERO IDADE RECEITA EDUCAÇÃO FAMÍLIA

38 SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICO CRUZAMENTOS ILIMITADOS

39 SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICO CRUZAMENTOS ILIMITADOS

fez 2 compras - Viu página do SKU 123 em 2 visitas mas não comprou COMUNICAÇÃO

40 FIDELIZAÇÃO PERTINÊNCIA DAS RECOMENDAÇÕES - Homem - Classe AB - Casado - Impulsivo - Marcas de Luxo - Interesse em Veículos, Fotografia - Gastou mais de 10min no site - Já fez 2 compras - Viu página do SKU 123 em 2 visitas mas não comprou COMUNICAÇÃO EFICIENTE para longevidade dos seus relacionamentos A oferta certa para o usuário certo na hora certa

41 EXPLORAÇÃO DE DADOS INFORMAÇÕES AO ALCANCE Segmentação Cruzamento de Dados Conexões API Exportação Dashboard SEGMENTOS CLUSTERS PERSONAS

42 PROJETO ANALYTICS DE AUDIÊNCIA adicionar no site: + tag AT Internet + tag Navegg analisar e otimizar dia 1 dia 2 dia 3 dia 4 dia 5 setup AT Internet setup Navegg validação AT Internet validação Navegg

43 PROJETO ANALYTICS DE AUDIÊNCIA 1. Solução rápida de ser implementada 2. Dados disponíveis imediatamente 3. Exploração infinita com cruzamento de dados segmentados

44 Obrigado! - bruno.simoes@atinternet.com - linkedin.com/in/asdruble atinternet.com - cruz@navegg.com - br.linkedin.com/in/peacruz navegg.com

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