Aula 1 CONCEITO DE TELEMARKETING

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Aula 1 CONCEITO DE TELEMARKETING"

Transcrição

1 O que é telemarketing: Aula 1 CONCEITO DE TELEMARKETING Telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing. Bob Stone: "O Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes. O Telemarketing desenvolve a interação personalizada com clientes enquanto, simultaneamente, tenta fazer face às necessidades dos clientes, e melhorar a eficiência de custos". Roberto Pessoa Madruga define esta ferramenta como: "Telemarketing, a empresa na casa do Cliente". Histórico do Telemarketing no Mundo e no Brasil 1880 Quatro anos depois da invenção do telefone, um pasteleiro mantinha um cadastro de 180 pessoas, para oferecer seu produto por telefone Algumas empresas já forneciam o telefone como resposta a anúncios em revistas e jornais A primeira campanha de marketing por telefone pela Ford Motor Company. Foram contratadas e treinadas 15 mil donas-de-casa, que realizaram vinte milhões de ligações dos seus próprios lares. O objetivo era identificar pessoas com potencial para a compra de um automóvel Nasce o termo Telemarketing. No Brasil o Telemarketing ganhou impulso com a chegada de corporações norte-americanas, principalmente administradoras de cartões de crédito e editoras 2000 Moderno conceito de Call Center, integrando computador, fax, internet e base de dados sobre produtos e clientes. 10 grandes vantagens do Telemarketing 1. Interatividade. O Telemarketing é a mídia mais pessoal e interativa que existe; 2. Flexibilidade. Muitas operações são montadas durante um curto período para atender a uma certa campanha, por exemplo; 3. Replanejamento. A qualquer momento uma estratégia pode ser modificada, já que as informações de seu sucesso chegam, rapidamente; 4. Otimização. Num mesmo contato muitas informações podem ser passadas ou cadastradas de um mesmo Cliente ; 5. Controle. É razoavelmente fácil controlar-se uma operação de Telemarketing já que todas as informações trafegam em sistemas;

2 6. Foco. Condições especiais de preço e conteúdo podem ser ofertadas para Clientes da mesma empresa;; 7. Cobertura. Pode atingir distâncias continentais em segundos. Possui larga cobertura e controlada; 8. Comodidade. Tanto para o comprador quanto para o vendedor; 9. Custo. É mais barato se vender pelo Telemarketing, já os custos de comissões, estrutura e logística são menores do que em uma loja; 10. Velocidade. Um operador de Telemarketing pode efetuar 70 contatos com empresas no mesmo dia. Um vendedor de campo pode, em média, visitar 12 Clientes. Algumas Aplicações do Telemarketing: Apoio aos Vendedores Externos Vendas Cobrança Fidelização de Clientes SAC Atualização de Cadastros Campanhas Tipos de Telemarketing Inbound (Receptivo) Gera cadastro nos contatos Requer um roteiro para abordagem Público comanda a ligação Picos de demanda sazonais Depende das mídias Menos objeções dos Clientes Maior conhecimento do produto pelo operador Equipamento e estrutura adequados à demanda Outbound (Ativo) Requer cadastro para ligações Requer script Operador comanda Picos previstos Aproveita as mídias Mais objeções dos Prospects Maior conhecimento de técnicas pelo operador Adequados ao tamanho do esforço de Vendas O QUE É SCRIPT? Texto e palavras chaves, roteiro a ser seguido para atingir um objetivo específico. Tipos de script? - Estruturado: dito como esta na tela - Aberto: guia, frases planejadas, podendo ser modificado pelo operador. * IMPORTANTE: A linguagem falada é diferente da escrita. OPERADOR TEM QUE TER ATITUDES PESSOAIS POSITIVAS: OTIMISMO MENTE ABERTA

3 PRÓ-ATIVO PERSISTÊNCIA INTEGRIDADE BOM HUMOR ATENÇÃO RESPEITO A INDIVIDUALIDADE SINTONIA EMPATIA PERFORMACE VERBAL: VOZ DICÇÃO ENTONAÇÃO (EXPRESSÃO) LINGUAGEM (ENTENDIMENTO) * EVITAR GÍRIAS E EXPRESSÕES PESSOAIS DEGRAUS DO ENCANTAMENTO 5 4 COMPRADOR 6 CLIENTE SATISFEITO 7 INDICADOR CONVICTO 3 INDECISÃO 2 PROPOSTA 1 PROSPECT SUSPECT

4 Aula 2 "SUSPECT" 1 - Pesquisa de Mercado: A pesquisa é o 1º passo para se conseguir vendas; O processo consiste em garimpar, a busca do veio ideal; É à busca do cliente potencial no mercado; A pesquisa dará a noção do nosso público-alvo, aquele que responderá melhor a nossa oferta específica; A pesquisa é essencial para captar novos clientes; O produto não pode viver apenas de clientes efetivos, devemos buscar novos mercados Pesquisa Telefônica: A pesquisa através do telefone tem cobertura ampla; Pode ser bastante minuciosa; Ser ampla, buscar negócios em várias partes diferentes (do outro lado da cidade ou em outro estado); Permite fixar registros e controles, que possam gerar novos contatos; Renovação de contatos inativos, que devem ser tratados como clientes novos Perguntas a serem respondidas pela pesquisa: O cliente usa o produto ou serviço? Qual é o volume ou constância de uso? Existem queixas ou problemas com o produto? Quais informações e dados cadastrais do cliente? O mercado de tele-serviços está em plena efervescência e oferece uma forte opção comercial para pequenas empresas. Este programa permite uma experimentação prática do processo de comunicação telefônica aplicada a venda, sendo dirigido a todos os profissionais que utilizam o telefone como ferramenta de comunicação com clientes.

5 Fazer contato com nome da listagem Fluxo da pesquisa: Trata-se de pessoa que possa fornecer informações ou tomar decisões Sim Não Quem é ou poderia ser a pessoa indicada? Utiliza ou precisa do produto? Sim Não Suspender o contato Passar da pesquisa às perguntas, para elaboração do perfil e classificar o possível cliente 2 - Elaboração do perfil: "PROSPECT" É a continuação do processo de pesquisa e deve responder a seis perguntas: O que? (que tipo de produto gosta ou quer); Quando? (em que época - dia, mês e ano); Por que? (qual é a causa de compra); Como? (de que maneira compra o produto); Aonde? (locais de compra); Quem? (quem decide a compra). O resultado desse questionamento nos dará o perfil do cliente, ajudando na sua classificação. 3 - Classificação: A pesquisa de mercado e a elaboração do perfil do cliente, geram um grande número de informações: O QUE FAZER COM ELAS? O que normalmente ocorre é o desperdício dessas informações. Pesquisa realizada pedindo informações, através de cartões de resposta. Foram enviados 246 cartões de resposta, coletados em jornais e revistas.

6 Resultado: Em 3 meses, mais da metade não havia respondido e nem enviado material impresso; 26% responderam em 6 semanas; Só 10 dos 246 realizaram um acompanhamento pessoal ou telefônico, ou seja 4% dos pedidos; O cliente quando preenche um cartão de resposta, querem resposta; Isto vale também para os programas do SAC. Muitos acreditam que o pedido de informações não equivale a uma boa oportunidade de vendas. A boa oportunidade deve ter três características: 1. Existe a oportunidade da necessidade do produto ou serviço; 2. Quem enviou o cupom ou ligou para o SAC, tem o poder de decisão ou influência na compra; 3. Quando será feita a compra (agora ou depois). Solução: Todo pedido de resposta deve ser convertido em oportunidade; 1º passo: enviar material; 2º passo: classificação telefônica; 3º passo: acompanhamento do cliente. 4 - Venda: Resultado da experiência com cartões 0-4 Semanas 9% 5-6 Semanas 17% 7-8 Semanas 9% 9-10 Semanas 4% Semanas 4% Ausência de resposta "APRESENTANDO A PROPOSTA" Semanas 57% Essa é a verdadeira alma do marketing (além da satisfação do cliente). O telefone deve fazer parte de um plano maior de marketing, onde o telemarketing ajudará nas decisões de venda. Anunciar programas especiais de promoção, descontos, incentivos para compra de volumes ou concursos. Seu objetivo é aumentar vendas, gerar vendas rápidas, dando realce à oferta e gerar maior interesse do cliente atual ou potencial; Introduzir produtos novos ou melhorados. Muitas vezes produtos novos não são bem aceitos pelos vendedores, a campanha telefônica ajuda a lançar o novo produto, garantindo ao cliente as informações completas, detalhadas e respostas as suas dúvidas; Proporcionar a cobertura agressiva de um mercado. O telemarketing pode ser a solução. A visita do vendedor ou o impacto da mala direta podem não ter impacto.

7 Antecipar-se à concorrência. Se a concorrência anuncia uma promoção ou preço especial, devemos fazer frente e vencê-la sem demora, é necessário que nossos clientes recebam a nossa informação antes que se comprometam com a concorrência. O telemarketing é um meio de se obter uma cobertura rápida nas situações em que as vendas pessoais simplesmente não podem competir. PRODUTOS CAROS: É difícil vender produtos caros por telefone, mas o telemarketing pode ser essencial para realizar essas vendas: Para marcar entrevistas. Estabelecer um contato, marcar uma visita, contribuindo para melhorar a eficiência do vendedor. Para organizar demonstrações. Demonstrar o produto, convidando pessoas classificadas e interessadas de toda a região para uma apresentação em um certo lugar, 10 ou 20 possíveis clientes. Aquele "ALÔ" muitas vezes pode ser essencial para determinar o início de um bom relacionamento com um cliente potencial. A qualidade na apresentação da empresa ao telefone é um importante cartão de visita para qualquer organização. O trabalho de vendas pode ser dividido em várias etapas, não deixando na mão de uma pessoa. A mala direta, a venda pessoal e o telemarketing, unidos por uma campanha de publicidade podem gerar resultados mais rápidos. O trabalho de vendas tem de ser integrado em toda a empresa. Aula 3 Como saber se o TMKT funcionará, ou não? Elementos básicos para venda pessoal: 1 - Jeito para vendas: como formular perguntas, como fechar vendas, saber analisar os clientes e suas potencialidades. 2 - Conhecimento do produto: o vendedor deve conhecer o produto a fundo, achando aplicações do produto para o cliente. 3 - Hábitos: o vendedor tem que desenvolver a disciplina necessária para adquirir bons hábitos de venda, maus hábitos atrapalham (organização, planejamento, programar roteiros e visitas, cartas de acompanhamento etc.). Elementos básicos para Telemarketing: 1 - Habilidade telefônica: capacidade de projetas o caráter e personalidade através do telefone. Nem sempre um bom vendedor tem sucesso no tmkt. E vice-versa.

8 2 - Conversas e roteiros: o operador de tmkt não terá tempo para conhecer o produto como o vendedor pessoal. Deve receber as informações primordiais: Questionar vendedores externos sobre perguntas e objeções prováveis; Fazer averiguação sobre o funcionamento ou utilização do produto no mercado; Repensar sobre as respostas e objeções levantadas pelo pessoal de vendas; Obter feedback da etapa-piloto do programa. Roteiro: Todo texto deve possuir uma parte para falar do produto e a maneira de lidar com as perguntas e objeções mais comuns. O operador deverá combinar o diálogo com o roteiro-guia de forma mais adequada. 3 - Sistema e procedimentos: enquanto na venda pessoal, o vendedor é que se organiza, na venda por tmkt, o operador terá um sistema que o ajudará. A cada contato com o potencial cliente, serão levantadas informações e incluídas no cadastro do cliente, para futuros contatos. Caso o cliente pedir tempo para resposta, devemos marcar nova data no cadastro, combinando nova data com o cliente. No dia e hora marcada será feito novo contato, não necessitando da presença do mesmo operador. 1 - Jeito para vendas 1 - Habilidade telefônica 2 - Conhecimento do produto = 2 - Conversas e roteiros 3 - Hábitos 3 - Sistema e procedimentos VENDA PESSOAL VENDA TELEFÔNICA O QUE DEVEMOS VENDER? O cliente não compra apenas o produto físico e sua utilização. Todo produto tem características tangíveis e intangíveis. Devemos vender o produto total. O produto físico, sua função e característica; O prestígio e status do produtor; A eficiência do vendedor. A combinação desses 3 itens nos dará maior probabilidade de sucesso. ELABORAÇÃO DO ROTEIRO O telefonema deve ser planejado e o roteiro faz parte desse planejamento, mas não precisa ser rígido. Em vez de roteiro-fixo use roteiro-guia. Isso ajudará o operador a desenvolver estilo próprio e segurança, servindo como um manual para manipular as objeções ou perguntas técnicas.

9 DESENVOLVIMENTO DO ROTEIRO 1 - INTRODUÇÃO 2 - SONDAGEM DAS NECESSIDADES 3 - EXPOSIÇÃO 4 - FECHAMENTO DA VENDA 5 - OBJEÇÕES PEDIDO 1 - INTRODUÇÃO I - Contato com a pessoa que toma as decisões 1 - "(nome), por favor" 2 - se perguntarem quem fala, identifique-se nome e empresa (use senhor ou senhora). 3 - se perguntarem o objetivo da chamada, resuma em uma frase e volte a pedir a pessoa. OBS: se não sabe o nome da pessoa, peça para falar com decide a compra (pai, mãe, ou pessoa mais velha). Se a pessoa não se encontrar, marque uma hora apropriada para ela. II - Palavras de introdução A - Introdução 1 - nome do cliente 2 - seu nome 3 - empresa B - Frase-chave para chamar a atenção 1 - referência a 3ª pessoa 2 - mala-direta 3 - publicidade 4 - problema do cliente, a ser solucionado pelo produto 5 - referência a testemunho de autoridade 6 - prestígio da empresa 7 - contato anterior 8 - oferta 9 - outras situações C - Afirmação para gerar interesse 1 - vantagens 2 - respaldo através de características 3 - dirigida para solucionar a necessidade D - Solicitação de tempo. Elimine as reservas do cliente; cortesia.

10 Exemplo: o senhor pode me conhecer alguns minutos (explicar detalhes ou oferta). I - Transição para a sondagem 2 - NECESSIDADE A - Uma vez obtida a permissão para falar, faça uma afirmação simples e franca e passe à 1ª pergunta pesquisa. Exemplo: "muito obrigado (nome do cliente)" "antes de começar, preciso mais informações" "antes de passar aos detalhes..." "primeiro, poderia verificar se..." II - Sondagem das necessidades A - As perguntas são concebidas para descobrir as necessidades do possível cliente. Encontre 2 ou 3 necessidades. B - Perguntas abertas 1 - conseguem a participação do cliente 2 - geram novos dados ou necessidades C - Perguntas fechadas 1 - podem ser respondidas com 1 ou 2 palavras 2 - servem para marcar um ponto concreto 3 - servem para obter informação específica 4 - servem para voltar ao tema, se tomou outro rumo. D - Exemplos: (perguntas abertas) "qual foi sua experiência com...?" "que pensa sobre?" "o que lhe pareceu...?" "que problemas teve com...?". "qual é sua opinião sobre...?" E - Comece sempre com as abertas e vá passando às fechadas. I - Transição para exposição 3 - EXPOSIÇÃO A - Resumo das necessidades B - 2 ou 3 necessidades primordiais C - Exemplos de frases de transição: "o senhor acaba de mencionar..." "o senhor disse que..." "várias das suas necessidades..."

11 II - Exposição A - devemos enunciar as vantagens e as características. Exemplo: Produto Característica Vantagem Benefício Melhor vôo, Viagem para Nova hospedagem, US$ Economia e prazer Iorque passeios e dias B - Processo para cada necessidade 1 - reestude a necessidade 2 - diga o benefício relacionado com a necessidade 3 - respalde o benefício com a característica 4 - expresse a conclusão definitiva C - Exemplo: "estou certo ou não?" "isto esclarece a dúvida?" "o que acha do que lhe disse?" "falei com clareza suficiente?" 4 - FECHAMENTO DA VENDA I - Transição - tentativa de fechamento A - resumo dos pontos atendidos B - criação de uma opinião no cliente C - provocação de reação D - ofereça ao possível cliente a oportunidade de dar um sinal de compra E - defina o melhor tipo de fechamento F - Exemplos: (resuma e pergunte logo...) "que pensa de todas as vantagens...?" "que outra dúvida poderia ter...?" "então, qual sua opinião sobre (produto)?" II - Fechamento da venda - exige uma decisão A - Fechamento direto 1 - deve ser usado quando temos uma atitude positiva do cliente 2 - prossiga com o resumo das necessidades, vantagens e características 3 - faça perguntas diretas B - Fechamento hipotético 1 - suponha que o cliente tomou a decisão 2 - suponha a finalização de detalhes 3 - proporcione uma alternativa 4 - utilize o fechamento quando o cliente deu sinal I - Quatro tipos comuns 5 - OBJEÇÕES A - Solicitar informação sobre o problema ou serviço

12 B - Preço: Custo - repetir para anular objeção Valor - demonstrar valor C - Postergação Verdadeira Maneira para distrair D - Várias - sondar para anulá-las Conversação trivial Boatos Preconceito Silêncio II - Defesa A - Amortizar antes de responder a uma objeção B - Exemplos: "compreendo a sua opinião. Outros pesam semelhante, mas acabam entendendo que..." "o senhor tem todo o direito de saber..." III - Repetição IV - Pesquisar. Exemplos: "que gostaria de sugerir?" "supondo que possa... está disposto a tomar a decisão?" V - Conseguir uma reação. Exemplo: "isso esclarece a dúvida?" "não parece correto?" Aula 4 PLANEJANDO UM ROTEIRO Formato do Roteiro: Introdução Palavras iniciais Sondagem de necessidades Esclarecimento de necessidades Exposição Oferta Fechamento Conclusão Segunda chamada Ficha de cliente

13 Palavras importantes: Palavras que estimulam os clientes potenciais, durante as ligações telefônicas, devem ser incluídas no texto do roteiro. Você Dinheiro Necessário Recomendado Inovação Crescimento Concebido Barato Fácil Integridade Econômico Qualidade Grátis Popular Moderno Poupar Seguro Valor Resultados Garantido Saúde Aprovado Novo Rápido Atualizado Enorme Eficiente Bem-sucedido Preço baixo Reputação Guia de planejamento do roteiro: 1 - Qual será o objetivo principal da chamada telefônica? 2 - Qual poderia ser um objetivo secundário de importância? 3 - Qual é o atributo mais marcante do seu produto ou serviço? 4 - Enumerar outras características e benefícios de realce? 5 - Quais são os seus principais competidores? 6 - Por que o seu produto é superior ao dos concorrentes? 7 - Em que nível estão os seus preços em relação aos da concorrência? 8 - Elabore um perfil do seu cliente típico. Seja o mais específico possível. 9 - Quais são as necessidades principais dos clientes? 10 - Quais as razões que poderão levar seus clientes a comprarem seus produtos? 11 - Enumere as objeções mais comuns ao seu produto e o modo como você responde a elas Qual poderia ser um prazo de entrega razoável? 13 - O que está acontecendo no mercado, que pode tornar a sua oferta mais atraente? 14 - Enumere os dados técnicos essenciais Qual o material de apoio publicitário disponível? 16 - Ele está adequado ao mercado? Por quê? 17 - O programa telefônico se encaixa no programa de promoção, a onde? Trabalho final de Telemarketing Tmkt ativo 1 - Operador: Saudação + Sr (a) Nome do cliente + por favor. 2 - Operador: Nome do atendente + Empresa + O motivo da ligação + (use sempre o nome do cliente) peça permissão para falar. 3 - Operador: Se der permissão, pergunte se conhece o produto em questão (propaganda, uso ou outras alternativas), nome do cliente?

14 4 - Operador: Fale de todas as vantagens que o produto ou promoção oferece ao cliente, seja persuasivo, termine sempre com um tom de interrogação motivando o cliente a lhe dar uma resposta + nome do cliente. 5 - Operador: Contorne as objeções e compreenda a situação do cliente, usando sempre o tom de pergunta, nome do cliente? 6 - Operador: Use a nova oportunidade para falar novamente das vantagens do produto ou promoção que oferece ao cliente, termine sempre com um tom de interrogação motivando o cliente a lhe dar uma resposta + nome do cliente? 7 - Operador: Se confirmar a compra, explique as condições de entrega, pagamento e outras. Agradeça + saudação + nome do cliente. Se negar a compra, agradeça + saudação + nome do cliente. Se Pedir prazo para pensar, peça nova data para ligar, agradeça + saudação + nome do cliente. Tmkt Receptivo 1 - Operador: Empresa + Nome + Saudação. Resposta a um anúncio de jornal que oferece pacote turístico a condições especiais. 2 - Operador: Pergunte o nome do cliente. 3 - Operador: Explique o pacote em detalhes, seu preço, condições de pagamentos, datas e outras informações pertinentes, pergunte se tem alguma dúvida + nome do cliente. Alguma dúvida ou outro tipo de produto? 4 - Operador: Outras opções de destinos, preços, condições, datas e informações pertinentes. termine com uma proposta para fechamento da venda + nome do cliente. Pede informação como pode efetuar a compra do produto que deseja. 5 - Operador: Deve informar todas as opções de compra, locais e demais informações + nome do cliente. 6 - Operador: Agradeça + saudação + nome do cliente. Exemplo de Tmkt ativo: Operador: Bom dia, Sr. Fernando, por favor. Sou eu. O: meu nome é Cláudia do Citybank e estou telefonando para lhe falar da oferta de Natal e informar sobre as vantagens dos cartões de crédito do Citybank, senhor Fernando me concede um minuto. C: sim O: O sr. sabe das vantagens de se ter um cartão de crédito, Sr. Fernando? C: Sim. O: O cartão de crédito do Citybank é um cartão especial e o sr. terá todas as vantagens de um cartão de crédito total, onde o sr. poderá fazer suas compras, parcelar seus pagamentos, pegar empréstimos pessoais e outras vantagens

15 mais que só o cartão de crédito do Cutybank possui. Além disso ele te dará um cartão de crédito adicional, que o sr. poderá dar a alguma pessoa próxima. Ele possui um crédito de R$ 5.000, que o sr. poderá usar em suas viagens. Este cartão é um cartão internacional, que o sr. poderá utilizar em suas viagens e compras internacionais. Para eu estar lhe enviando o seu Cartão de crédito do Citybank, o sr. só precisa me confirmar alguns dados seus, Sr. Fernando? C: Eu já tenho cartão de crédito O: Já, Ok, sobre que bandeira o sr. tem cartão de crédito, Visa ou Credicard, Sr. Fernando? C: Visa O: O cartão de crédito do Citybank trabalha com as duas bandeiras, tanto visa como Credicard, que o sr. poderá estar optando, pois é um cartão especial e o sr. terá todas as vantagens de um cartão de crédito total, onde o sr. poderá fazer suas compras, parcelar seus pagamentos, pegar empréstimos pessoais e outras vantagens mais que só o cartão de crédito do Cutybank possui. Além disso ele te dará um cartão de crédito adicional, que o sr. poderá dar a alguma pessoa próxima. Ele possui um crédito de R$ 5.000, que o sr. poderá usar em suas viagens. Este cartão é um cartão internacional, que o sr. poderá utilizar em suas viagens e compras internacionais. Para eu estar lhe enviando o seu Cartão de crédito do Citybank, o sr. só precisa me confirmar alguns dados seus, Sr. Fernando? C: Muito Obrigado, mas não estou necessitando no momento. O: Eu que agradeço sua paciência, muito obrigado, Sr. Fernando.

TREINAMENTO OPERADOR DE TELEMARKETING

TREINAMENTO OPERADOR DE TELEMARKETING TREINAMENTO OPERADOR DE TELEMARKETING AULA 1 Treinamento em Operador de Telemarketing O que é Telemarketing? Será que TELEMARKETING é a mesma atividade de TELEVENDAS? Entendendo Marketing É um processo

Leia mais

Apresentaremos um diagrama de um processo de Vendas Consultivas que quando bem utilizado pode proporcionar :

Apresentaremos um diagrama de um processo de Vendas Consultivas que quando bem utilizado pode proporcionar : Pesquisa do professor Walter Brum Monteiro. Para conhecer nossos clientes e realizar negócios mais consistentes e duradouros, precisamos passar mais tempo interagindo e aproveitar o máximo possível deste

Leia mais

A Psicologia de Vendas: Por Que as Pessoas Compram

A Psicologia de Vendas: Por Que as Pessoas Compram A Psicologia de Vendas: Por Que as Pessoas Compram Esquema de Palestra I. Por Que As Pessoas Compram A Abordagem da Caixa Preta A. Caixa preta os processos mentais internos que atravessamos ao tomar uma

Leia mais

Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça?

Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça? Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça? Caro amigo (a) Se sua empresa está sofrendo com a falta de clientes dispostos a comprar os

Leia mais

Atendimento. Item 4- Publicidade e Propaganda

Atendimento. Item 4- Publicidade e Propaganda Atendimento Item 4- Publicidade e Propaganda Atendimento Item 4- Publicidade e Propaganda PUBLICIDADE X PROPAGANDA PUBLICIDADE Deriva de público (latim: publicus) Atendimento Item 4- Publicidade e Propaganda

Leia mais

Curso de Operador de Telemarketing (Call Center)

Curso de Operador de Telemarketing (Call Center) Curso de Operador de Telemarketing (Call Center) Este curso tem como objetivo formar operador de telemarketing (homens ou mulheres) para trabalhar em empresas de pequeno, médio e grande porte e nos mais

Leia mais

OBJETIVO VISÃO GERAL SUAS ANOTAÇÕES

OBJETIVO VISÃO GERAL SUAS ANOTAÇÕES OBJETIVO Combinar peças de mala direta criativas, concisas e sistemáticas com telefonemas, como um meio de formular uma estratégia de exploração e qualificação de prospects (clientes potenciais) mais eficaz

Leia mais

Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo. Copyright 2015. Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda.

Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo. Copyright 2015. Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda. Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo Copyright 2015 Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda. Todos os direitos reservados. Pode ser compartilhado com conteúdo,

Leia mais

Relatório de Competências

Relatório de Competências ANÁLISE CALIPER DO POTENCIAL DE DESEMPENHO PROFISSIONAL Relatório de Competências LOGO CLIENTE CALIPER Avaliação de: Sr. Márcio Modelo Preparada por: Consultora Especializada Caliper e-mail: nome@caliper.com.br

Leia mais

O Contato com seus clientes é personalizado? Ferramenta de envio de mensagens pré-gravadas!

O Contato com seus clientes é personalizado? Ferramenta de envio de mensagens pré-gravadas! O Contato com seus clientes é personalizado? Ferramenta de envio de mensagens pré-gravadas! A Talktelecom Líder na América Latina em telefonia computadorizada Compete no mercado desde 1992 com soluções

Leia mais

RECURSOS HUMANOS PRODUÇÃO

RECURSOS HUMANOS PRODUÇÃO RECURSOS HUMANOS FINANCEIRO VENDAS PRODUÇÃO DEPARTAMENTO MERCADOLÓGICO Introduzir no mercado os produtos ou serviços finais de uma organização, para que sejam adquiridos por outras organizações ou por

Leia mais

Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente. UCB 2011 Unidade 04 Aula 01

Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente. UCB 2011 Unidade 04 Aula 01 UCB 2011 Unidade 04 Aula 01 O papel do Ombudsman/Ouvidor O que significa a palavra ombudsman? Ombudsman é uma palavra de origem sueca que surgiu em 1809, quando o Parlamento da Suécia decidiu ter um representante

Leia mais

Conceitos. Qual é a infra-estrutura de um Call Center? Uma central de atendimento é composta por:

Conceitos. Qual é a infra-estrutura de um Call Center? Uma central de atendimento é composta por: 1 Conceitos Call Center - O que é? Denominamos Call Center ou Central de Atendimento ao conjunto de soluções e facilidades (Equipamentos, Sistemas e Pessoal) que tem como objetivo fazer o interface entre

Leia mais

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex...

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... (/artigos /carreira/comopermanecercalmosob-pressao /89522/) Carreira Como permanecer calmo sob pressão (/artigos/carreira/como-permanecer-calmosob-pressao/89522/)

Leia mais

Módulo 4 O que é CRM?

Módulo 4 O que é CRM? Módulo 4 O que é CRM? Todos nós já sabemos a importância de manter os clientes fiéis e a qualidade do atendimento que temos que oferecer para fidelizar cada vez mais os clientes. Atualmente, uma das principais

Leia mais

Vendas!!!! Sem elas a empresa não sobrevive! Nada acontece até alguém vender alguma coisa!

Vendas!!!! Sem elas a empresa não sobrevive! Nada acontece até alguém vender alguma coisa! TÉCNICAS DE VENDAS O que que é mais mais importante importante na na vida vida de de uma uma empresa empresa?? Vendas!!!! Sem elas a empresa não sobrevive! Nada acontece até alguém vender alguma coisa!

Leia mais

Poucas inovações na história da humanidade reúnem tantos benefícios potenciais quanto o Comércio Eletrônico (também conhecido como e-commerce).

Poucas inovações na história da humanidade reúnem tantos benefícios potenciais quanto o Comércio Eletrônico (também conhecido como e-commerce). Poucas inovações na história da humanidade reúnem tantos benefícios potenciais quanto o Comércio Eletrônico (também conhecido como e-commerce). A natureza global da tecnologia, a oportunidade de atingir

Leia mais

Perfil Caliper SUPER de Vendas The Inner Seller Report

Perfil Caliper SUPER de Vendas The Inner Seller Report Perfil Caliper SUPER de Vendas The Inner Seller Report Avaliação de: Sr. João Vendedor Preparada por: Consultor Caliper exemplo@caliper.com.br Data: Copyright 2012 Caliper & Tekoare. Todos os direitos

Leia mais

Cliocar Acessórios: A construção de um negócio. A história de um empresário que saiu da estaca zero e construiu uma loja virtual de sucesso.

Cliocar Acessórios: A construção de um negócio. A história de um empresário que saiu da estaca zero e construiu uma loja virtual de sucesso. Cliocar Acessórios: A construção de um negócio A história de um empresário que saiu da estaca zero e construiu uma loja virtual de sucesso. 2 Conteúdo Resumo executivo... 2 Conhecendo o mercado... 2 Loja

Leia mais

Empresário. Você curte moda? Gosta de cozinhar? Não existe sorte nos negócios. Há apenas esforço, determinação, e mais esforço.

Empresário. Você curte moda? Gosta de cozinhar? Não existe sorte nos negócios. Há apenas esforço, determinação, e mais esforço. Empresário Não existe sorte nos negócios. Há apenas esforço, determinação, e mais esforço. Sophie Kinsella, Jornalista Econômica e autora Você curte moda? Gosta de cozinhar? Ou talvez apenas goste de animais?

Leia mais

Nos últimos anos, o setor de seguros brasileiro vem sofrendo uma. série de transformações. Algumas delas podem ser visualizadas na

Nos últimos anos, o setor de seguros brasileiro vem sofrendo uma. série de transformações. Algumas delas podem ser visualizadas na Visão das Seguradoras: Uma análise da distribuição de seguros no Brasil Francisco Galiza Mestre em Economia (FGV), membro do Conselho Editorial da FUNENSEG, catedrático pela ANSP e sócio da empresa "Rating

Leia mais

Antes que a sua oferta seja publicada, é essencial que você esteja preparado para a grande demanda que poderá surgir assim que ela for ao ar.

Antes que a sua oferta seja publicada, é essencial que você esteja preparado para a grande demanda que poderá surgir assim que ela for ao ar. GROUPON.com.br 1 BEM-VINDO AO GROUPON! Estamos muito felizes em publicar sua oferta e apresentar sua empresa aos nossos milhares de usuários. Assim que sua oferta entrar no ar, sua marca será vista por

Leia mais

Revisão - Reveja os pontos principais, o Plano de Ação ou os tópicos da discussão do encontro anterior.

Revisão - Reveja os pontos principais, o Plano de Ação ou os tópicos da discussão do encontro anterior. Preparação do Instrutor Trazer para a reunião/encontro de vendas: DVD : Módulo 9 Aparelho de DVD e TV Flip chart e canetas ( pincel atômico) Canetas/lápis apontados Manuais dos participantes (workbooks)

Leia mais

Como se tornar uma consultora TOP em vendas. Diretora De Vendas Independente Mary kay Vanessa Gramari

Como se tornar uma consultora TOP em vendas. Diretora De Vendas Independente Mary kay Vanessa Gramari Como se tornar uma consultora TOP em vendas Diretora De Vendas Independente Mary kay Vanessa Gramari Primeiro Passo: Preparar a sua IMAGEM DE SUCESSO Você só tem uma única chance de causar uma primeira

Leia mais

Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix)

Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix) Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix) Dentro do processo de administração de marketing foi enfatizado como os profissionais dessa área identificam e definem os mercados alvo e planejam as estratégias

Leia mais

https://www.bigby.com/systems/selectport/samplereports/salescombo.htm

https://www.bigby.com/systems/selectport/samplereports/salescombo.htm Página 1 de 11 CCsalescombo v2 r i cpb cpb_att n SELECT para Centrais de Atendimentos - Conjunto de Vendas (v2) Copyright 1995-2005, 2006 Bigby, Havis & Associates, Inc. Todos os direitos reservados. PRINT

Leia mais

Preciso anunciar mais...

Preciso anunciar mais... Na maioria dos projetos que participamos, temos certeza de que quando o empreendedor inicia um trabalho de CRM, ele busca sempre é por uma vantagem competitiva: uma equipe de vendas mais eficiente, processos

Leia mais

www.poderdocoachingemgrupos.com.br

www.poderdocoachingemgrupos.com.br Pesquisa de Mercado A condução de pesquisas de mercado é uma das atividades mais eficazes e importantes que você pode fazer quando você estiver projetando seu coaching em grupo. Você vai se surpreender

Leia mais

Bom Crédito. Lembre-se de que crédito é dinheiro. Passos

Bom Crédito. Lembre-se de que crédito é dinheiro. Passos Bom Crédito Lembre-se de que crédito é dinheiro É. Benjamin Franklin, Político Americano e inventor quase impossível passar a vida sem pedir dinheiro emprestado. Seja algo básico como usar um cartão de

Leia mais

VAMOS DAR INICIO A MAIS UMA AULA DO CURSO DE PROPAGANDA E MARKETING- 4 MÓDULO COMO GANHAR DINHEIRO COM MALA DIRETA

VAMOS DAR INICIO A MAIS UMA AULA DO CURSO DE PROPAGANDA E MARKETING- 4 MÓDULO COMO GANHAR DINHEIRO COM MALA DIRETA VAMOS DAR INICIO A MAIS UMA AULA DO CURSO DE PROPAGANDA E MARKETING- 4 MÓDULO COMO GANHAR DINHEIRO COM MALA DIRETA 4 E ÚLTIMO MÓDULO: Como Ganhar dinheiro com Mala Direta APRESENTAÇÃO PESSOAL Edileuza

Leia mais

Dicas de vendas para postos de combustível

Dicas de vendas para postos de combustível Dicas de vendas para postos de combustível Ao visitar um cliente em potencial, apresente-se e apresente sua empresa e produtos (Bom dia, meu nome é Tiago, sou representante comercial da Moura Informática,

Leia mais

OS 4 PASSOS ALTA PERFORMANCE A PARTIR DE AGORA PARA VOCÊ COMEÇAR A VIVER EM HIGHSTAKESLIFESTYLE.

OS 4 PASSOS ALTA PERFORMANCE A PARTIR DE AGORA PARA VOCÊ COMEÇAR A VIVER EM HIGHSTAKESLIFESTYLE. OS 4 PASSOS PARA VOCÊ COMEÇAR A VIVER EM ALTA PERFORMANCE A PARTIR DE AGORA HIGHSTAKESLIFESTYLE. Hey :) Gabriel Goffi aqui. Criei esse PDF para você que assistiu e gostou do vídeo ter sempre por perto

Leia mais

Plataforma da Informação. Impacto para o Cliente

Plataforma da Informação. Impacto para o Cliente Plataforma da Informação Impacto para o Cliente Objetivos Treinamento Estabelecer estratégias para realizar uma prospecção de clientes adequada. Prospecção de Clientes O que é Prospecção de Clientes? Porque

Leia mais

Consultoria em. Marketing Digital. Diagnóstico, planejamento e execução. COMPROMISSO COM O RESULTADO DESIGN BRANDING DIGITAL

Consultoria em. Marketing Digital. Diagnóstico, planejamento e execução. COMPROMISSO COM O RESULTADO DESIGN BRANDING DIGITAL Consultoria em Marketing Digital Diagnóstico, planejamento e execução. COMPROMISSO COM O RESULTADO DESIGN BRANDING DIGITAL Chega de ações isoladas, sem foco no resultado. É hora de criar um plano de negócios

Leia mais

Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento

Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento Introdução Planejamento Divulgando sua loja Como fechar as vendas Nota Fiscal

Leia mais

10 Coisas Simples Que Você Pode. Fazer Agora Para Gerar Tráfego e Leads Gratuitamente

10 Coisas Simples Que Você Pode. Fazer Agora Para Gerar Tráfego e Leads Gratuitamente 10 Coisas Simples Que Você Pode Fazer Agora Para Gerar Tráfego e Leads Gratuitamente Geração de tráfego e converter os leads resultantes em vendas é o último desafio para qualquer comerciante ou empreendedor,

Leia mais

OBJEÇÕES INSTRUMENTO DE SUCESSO O LADO POSITIVIO DAS OBJEÇÕES PARA APRIMORAR O PROFISSIONAL DE VENDAS. Vista a camisa do 0800 E SEJA UM VENCEDOR!!!

OBJEÇÕES INSTRUMENTO DE SUCESSO O LADO POSITIVIO DAS OBJEÇÕES PARA APRIMORAR O PROFISSIONAL DE VENDAS. Vista a camisa do 0800 E SEJA UM VENCEDOR!!! OBJEÇÕES INSTRUMENTO DE SUCESSO O LADO POSITIVIO DAS OBJEÇÕES PARA APRIMORAR O PROFISSIONAL DE VENDAS. OBJEÇÕES VILÃS OU OPORTUNIDADES? A VISÃO ORIENTAL SOBRE Um para CRISE PERIGO (JI) A VISÃO ORIENTAL

Leia mais

Redes Sociais Em Apoio À Tomada De Decisão

Redes Sociais Em Apoio À Tomada De Decisão Redes Sociais Em Apoio À Tomada De Decisão Este assunto normalmente é tratado quando se aborda a coleta de dados no ciclo de Inteligência. No entanto, o fenômeno das redes sociais, atualmente, cresceu

Leia mais

Onde você vai encontrar as suas futuras iniciadas?????

Onde você vai encontrar as suas futuras iniciadas????? Há 16 anos quando entrou na MK, a consagrada Diretora Nacional, Gloria Mayfield, não sabia como chegar ao topo, hoje ela dá o seguinte conselho. As lições que eu aprendi na Mary Kay para me tornar uma

Leia mais

Perfil Caliper de Liderança The Inner Leader Report

Perfil Caliper de Liderança The Inner Leader Report Perfil Caliper de Liderança The Inner Leader Report Avaliação de: Sr. Mario Exemplo Preparada por: Consultor Caliper exemplo@caliper.com.br Data: Página 1 Perfil Caliper de Liderança The Inner Leader Report

Leia mais

Liderança e Motivação para Construtoras, Incorporadoras, Escritórios de Arquitetura e Imobiliárias

Liderança e Motivação para Construtoras, Incorporadoras, Escritórios de Arquitetura e Imobiliárias Liderança e Motivação para Construtoras, Incorporadoras, Escritórios de Arquitetura e Imobiliárias Antes de tudo como sugestão aos donos de construtoras, incorporadoras, imobiliárias e escritórios de arquitetura

Leia mais

Metodologia. Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online.

Metodologia. Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online. Assunto E-commerce Metodologia Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online. Quantidade de entrevistas realizadas: 1.652 mulheres Perfil: 18 a 50 anos Mercado: Brasil

Leia mais

7. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO. 7.1- Comunicação 7.2- Publicidade 7.3- Promoção 7.4- Marketing directo

7. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO. 7.1- Comunicação 7.2- Publicidade 7.3- Promoção 7.4- Marketing directo 7. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO 7.1- Comunicação 7.2- Publicidade 7.3- Promoção 7.4- Marketing directo A COMUNICAÇÃO Comunicar Comunicar no marketing emitir mensagem para alguém emitir mensagem para o mercado

Leia mais

GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce

GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce Você é do tipo que quer arrancar os cabelos toda vez que um concorrente diminui o preço? Então você precisa ler este guia rápido agora mesmo. Aqui

Leia mais

5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes

5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes 5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes Meu nome é Gustavo Montanari, sou autor do blog rendaextrasemsegredos.com e um dos motivos pelo qual resolvi disponibilizar esse e-book na forma totalmente gratuita

Leia mais

Centro de Ensino Profissionalizante Extensão [Telemarketing]

Centro de Ensino Profissionalizante Extensão [Telemarketing] NDICE Sinopse... 03 Apresentação... 04 Introdução... 06 Importância do Telemarketing : Conceito Técnicas de vendas Elaboração de script Roteiro Salário... 07 Supervisão... 08 Conceito em Marketing: Mala

Leia mais

Como fazer marketing de relacionamento

Como fazer marketing de relacionamento Como fazer marketing de relacionamento O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZER PELO SEU NEGÓCIO Competitividade Perenidade Sobrevivência Evolução Orienta na implantação e no desenvolvimento de seu negócio de forma

Leia mais

TREINAMENTO TAM VIAGENS

TREINAMENTO TAM VIAGENS TREINAMENTO TAM VIAGENS OBJETIVO DA PESQUISA Avaliar o atendimento das agências de viagens TAM VIAGENS, bem como verificar se os padrões estabelecidos estão sendo seguidos. INSTRUÇÕES DA PESQUISA Alguns

Leia mais

www.contactnews.com.br

www.contactnews.com.br PRIMEIRO EMPREGO Características Este curso objetiva apresentar as ferramentas necessárias para que o APRENDIZ conheça critérios de organização e redação do currículo; assista a entrevistas e a dinâmicas

Leia mais

A l e x a n d r a P a u l o

A l e x a n d r a P a u l o A l e x a n d r a P a u l o ESCOLA SECUNDÁRIA SERAFIM LEITE TRABALHO FINAL TÉCNICAS DE VENDA Alexandra Paulo 11ºI Nº 21160 Disciplina: Comercializar e vender Prof: João Mesquita 20-12-2012 2012-2013 1

Leia mais

Pesquisa Mercadológica. Prof. Renato Resende Borges

Pesquisa Mercadológica. Prof. Renato Resende Borges Pesquisa Mercadológica Prof. Renato Resende Borges Definição de Pesquisa de Marketing É a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e o uso de informações

Leia mais

Este é o material de apoio oferecido pela Clic Viagem, criado com finalidade de instruir melhor nossos clientes e proporcionar maior segurança,

Este é o material de apoio oferecido pela Clic Viagem, criado com finalidade de instruir melhor nossos clientes e proporcionar maior segurança, Este é o material de apoio oferecido pela Clic Viagem, criado com finalidade de instruir melhor nossos clientes e proporcionar maior segurança, confiança e credibilidade nas negociações. Dicas Essenciais

Leia mais

Diagnosticando os problemas da sua empresa

Diagnosticando os problemas da sua empresa Diagnosticando os problemas da sua empresa O artigo que você vai começar a ler agora é a continuação da matéria de capa da edição de agosto de 2014 da revista VendaMais. O acesso é restrito a assinantes

Leia mais

https://www.bigby.com/systems/selectport/samplereports/inboundsales1.htm

https://www.bigby.com/systems/selectport/samplereports/inboundsales1.htm Página 1 de 9 CCin v2 r i cpb cpb_att n SELECT para Centrais de Atendimento a Clientes - Recebimento de Vendas (v2) Copyright 1995-2005, 2006 Bigby, Havis & Associates, Inc. Todos os direitos reservados.

Leia mais

CONSULTOR CARLOS MARTINS AÇAO EM MARKETING

CONSULTOR CARLOS MARTINS AÇAO EM MARKETING CONSULTOR CARLOS MARTINS CRIA - AÇAO EM MARKETING SUA EMPRESA Copyright Consultor Carlos Martins - Todos os direitos reservados wwwcarlosmartinscombr - consultor@carlosmartinscombr Como conquistar Clientes

Leia mais

Você já teve a experiência de enviar um email e, em pouco tempo, ver pedidos de orçamento e vendas sendo concretizadas?

Você já teve a experiência de enviar um email e, em pouco tempo, ver pedidos de orçamento e vendas sendo concretizadas? 2 Você já teve a experiência de enviar um email e, em pouco tempo, ver pedidos de orçamento e vendas sendo concretizadas? É SOBRE ISSO QUE VOU FALAR NESTE TEXTO. A maioria das empresas e profissionais

Leia mais

Musculação e Treinamento Personalizado: Marketing Pessoal & Fidelização de Clientes

Musculação e Treinamento Personalizado: Marketing Pessoal & Fidelização de Clientes Musculação e Treinamento Personalizado: Marketing Pessoal & Fidelização de Clientes Copyright 2011 Edvaldo de Farias Prof. Edvaldo de Farias, MSc. material disponível em www.edvaldodefarias.com Minha expectativa

Leia mais

VENDAS NÃO OCORREM POR ACASO

VENDAS NÃO OCORREM POR ACASO VENDAS NÃO OCORREM POR ACASO THIAGO CONCER VENDAS NÃO OCORREM POR ACASO O GUIA DE VENDAS DA EQUIPE COMERCIAL 2ª EDIÇÃO REVISADA E AMPLIADA 2015 BAURU, SP Rua Machado de Assis, 10-35 Vila América CEP 17014-038

Leia mais

INTRODUÇÃO AO TRADE MARKETING Fazendo a diferença no Ponto de Venda. www.pdvativo.com.br

INTRODUÇÃO AO TRADE MARKETING Fazendo a diferença no Ponto de Venda. www.pdvativo.com.br Fazendo a diferença no Ponto de Venda EBOOK Sumário Revisão O que é Trade Marketing? Entenda o Comportamento de Compra do Consumidor O que é Merchandising? Revisão Para entender sobre Trade Marketing devemos

Leia mais

TÉCNICA DE VENDAS: UMA ABORDAGEM DIRETA

TÉCNICA DE VENDAS: UMA ABORDAGEM DIRETA 1 TÉCNICA DE VENDAS: UMA ABORDAGEM DIRETA Alan Nogueira de Carvalho 1 Sônia Sousa Almeida Rodrigues 2 Resumo Diversas entidades possuem necessidades e interesses de negociações em vendas, e através desses

Leia mais

Estudo de Viabilidade e Pesquisa de Campo

Estudo de Viabilidade e Pesquisa de Campo Estudo de Viabilidade e Pesquisa de Campo Estudo de viabilidade As perguntas seguintes terão que ser respondidas durante a apresentação dos resultados do estudo de viabilidade e da pesquisa de campo FOFA.

Leia mais

Como Atrair Clientes

Como Atrair Clientes COMO ATRAIR CLIENTES QUESTÕES BÁSICAS Quem são os meus clientes? Quantos sãos? Onde estão? Como fazer para falar com eles? DEFINIÇÃO SEGMENTO DE MERCADO Significa um grupo de consumidores com necessidades

Leia mais

O Antídoto para o Manual do Comprador Marc Burbridge e Sérgio Costa

O Antídoto para o Manual do Comprador Marc Burbridge e Sérgio Costa O para o Manual do Comprador Marc Burbridge e Sérgio Costa Recebemos uma cópia do chamado Manual do Comprador e concluímos que precisávamos apresentar o antídoto, conforme indicado abaixo. Dica 1. Nunca

Leia mais

Mas como você gera sua lista de e-mail? Listei abaixo algumas das formas de construir uma lista de email marketing eficaz;

Mas como você gera sua lista de e-mail? Listei abaixo algumas das formas de construir uma lista de email marketing eficaz; E-mail marketing, muitas vezes considerada uma forma de marketing pessoal, é uma das mais valiosas ferramentas de web marketing, uma das mais visadas e mais focada pelos marqueteiros. Vamos nos concentrar

Leia mais

Como criar um clube de vantagens para seus clientes

Como criar um clube de vantagens para seus clientes Como criar um clube de vantagens para seus clientes Introdução Adquirir clientes no mundo competitivo atual é cada vez mais difícil e caro. Por este motivo, torna-se muito importante ações que fidelize

Leia mais

Plano Aula 10 24/10/2011. - Exercício de Desenvolvimento Pessoal - Vantagem Competitiva Liderança em Custos

Plano Aula 10 24/10/2011. - Exercício de Desenvolvimento Pessoal - Vantagem Competitiva Liderança em Custos Plano Aula 10 24/10/2011 - Exercício de Desenvolvimento Pessoal - Vantagem Competitiva Liderança em Custos 1 Exercício de Desenvolvimento Pessoal O objetivo deste exercício é praticar os conceitos de Controle

Leia mais

Guia #5. Agradecimento - Agradeça o contato da pessoa e pergunte como poderá ajudar

Guia #5. Agradecimento - Agradeça o contato da pessoa e pergunte como poderá ajudar Guia #5 Como fazer o melhor atendimento ao cliente Você sabia que... O atendimento é o setor da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem do negócio pois é o espelho da

Leia mais

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional.

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Empresa MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Nossa filosofia e oferecer ferramentas de gestão focadas na

Leia mais

Este texto é de autoria da Diretora de Vendas Cláudia Leme, muito bom!!! Vale a pena conferir!!! O PRIMEIRO PEDIDO

Este texto é de autoria da Diretora de Vendas Cláudia Leme, muito bom!!! Vale a pena conferir!!! O PRIMEIRO PEDIDO Este texto é de autoria da Diretora de Vendas Cláudia Leme, muito bom!!! Vale a pena conferir!!! O PRIMEIRO PEDIDO A Sra Mary Kay já dizia: nada acontece enquanto você não vende alguma coisa. Se você está

Leia mais

Como conversar com possíveis iniciadas

Como conversar com possíveis iniciadas Como conversar com possíveis iniciadas Convidar outras mulheres a tornarem-se consultoras é uma atividade chave para quem quer tornar-se diretora. Aprenda como fazer a entrevista de iniciação, ou seja:

Leia mais

Perfil de estilos de personalidade

Perfil de estilos de personalidade Relatório confidencial de Maria D. Apresentando Estilos de venda Administrador: Juan P., (Sample) de conclusão do teste: 2014 Versão do teste: Perfil de estilos de personalidade caracterizando estilos

Leia mais

Nós fazemos fácil o difícil

Nós fazemos fácil o difícil O serviço TrustThisProduct é baseado na ideia de que informação detalhada e de confiança sobre um produto é a forma de chegar às mãos do consumidor. Como resultado, a pessoa ficará mais satisfeita com

Leia mais

INSTRUÇÃO NORMATIVA INS 14.16. Instrução Normativa: 14.16/08-01. Revisão nº 0102. Data da Revisão: 22/10/2012. Resolução Sup.

INSTRUÇÃO NORMATIVA INS 14.16. Instrução Normativa: 14.16/08-01. Revisão nº 0102. Data da Revisão: 22/10/2012. Resolução Sup. INSTRUÇÃO NORMATIVA INS 14.16 Telemarketing Ativo Origem: Diretoria Superintendência Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Mato Grosso Instrução Normativa: 14.16/08-01 Revisão nº 0102

Leia mais

Os Segredos da Internet / John Heine http://www.ganheaki.com

Os Segredos da Internet / John Heine http://www.ganheaki.com John Heine 2011 Acesse para obter mais informações! 1 Distribua livremente Você tem agora permissão para distribuir livremente este e-book, ou seja, você pode estar vendendo, ou distribuindo livremente,

Leia mais

COMO CRIAR UM SITE. SITE: Http://www.sitecaseiro.com.br Twitter: @SITECASEIRO_BR

COMO CRIAR UM SITE. SITE: Http://www.sitecaseiro.com.br Twitter: @SITECASEIRO_BR COMO CRIAR UM SITE Este e-book é derivado de um sucesso de um site pequeno, cujo o dono que é uma pessoa simples e fanática por tecnologia resolveu publicar um e-book com o assunto que ele mais gosta e

Leia mais

marketing de conteúdo como atrair novos alunos usando estratégias de conteúdo produzido por

marketing de conteúdo como atrair novos alunos usando estratégias de conteúdo produzido por marketing de conteúdo para EAD como atrair novos alunos usando estratégias de conteúdo produzido por índice 03 introdução 06 como fazer: passo a passo 06 1. mapear personas 08 12 2. Organizando o conteúdo

Leia mais

Perfil Caliper de Especialistas The Inner Potential Report

Perfil Caliper de Especialistas The Inner Potential Report Perfil Caliper de Especialistas The Inner Potential Report Avaliação de: Sr. Antônio Modelo Preparada por: Consultor Caliper exemplo@caliper.com.br Data: Página 1 Perfil Caliper de Especialistas The Inner

Leia mais

CURSOS: ÁREA ADMINISTRAÇÃO E COMÉRCIO

CURSOS: ÁREA ADMINISTRAÇÃO E COMÉRCIO CURSOS: ÁREA ADMINISTRAÇÃO E COMÉRCIO ELABORANDO O PLANO DE NEGÓCIOS 16h Entendendo o negócio Perfil do Empreendedor de Sucesso Visão e missão do Negócio Características do Plano de Negócios Plano de Investimento

Leia mais

O ABC do Programa de Fidelização

O ABC do Programa de Fidelização O ABC do Programa de Fidelização COMO E POR QUÊ RETER CLIENTES? Diagnóstico As empresas costumam fazer um grande esforço comercial para atrair novos clientes. Isso implica Investir um alto orçamento em

Leia mais

SCRIPTS BANCO DO BRASIL

SCRIPTS BANCO DO BRASIL SCRIPTS BANCO DO BRASIL DICAS & REGRAS Esse manual auxiliará o corretor na venda e formalização do Banco do Brasil. Para todos os parceiros que possuem sistema call center (ligação telefônica gravada),

Leia mais

marketing de conteudo para vendas Um guia de como usar conteúdo de maneira estratégica para cada etapa do seu funil de vendas

marketing de conteudo para vendas Um guia de como usar conteúdo de maneira estratégica para cada etapa do seu funil de vendas marketing de conteudo para vendas Um guia de como usar conteúdo de maneira estratégica para cada etapa do seu funil de vendas A Rock Content é a empresa líder em marketing de conteúdo no mercado brasileiro.

Leia mais

Como levantar o ciclo de serviço:

Como levantar o ciclo de serviço: CONSTRUÇÃO DE QUESTIONÁRIOS PARA MEDIÇÃO E MONITORAMENTO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES CICLO DE SERVIÇO : A base do questionário é um roteiro que contém os principais incidentes críticos do ciclo de serviço.

Leia mais

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Uma nova abordagem

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Uma nova abordagem ICPG Instituto Catarinense de Pós-Graduação www.icpg.com.br 1 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Uma nova abordagem Carlos de Andrade Giancarlo Moser Professor de Metodologia da Pesquisa Curso de Pós-Graduação em

Leia mais

Amigo varejista, Boa leitura e aproveite para promover melhorias em sua loja! Conheça o Instituto Redecard:

Amigo varejista, Boa leitura e aproveite para promover melhorias em sua loja! Conheça o Instituto Redecard: Mercearia Amigo varejista, A partir deste mês outubro - o Tribanco traz novidades no Projeto Capitão Varejo, pois conta agora com a parceria do Instituto Redecard. Juntos, irão levar até você mais informação

Leia mais

TELEMARKETING NARCISO SANTAELLA

TELEMARKETING NARCISO SANTAELLA O telemarketing, uma das principais mídias do Marketing de Relacionamento, é particularmente poderoso quando usado com outras mídias, principalmente como meio de resposta. Devido às suas características

Leia mais

MARKETING DE RELACIONAMENTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO MARKETING DE RELACIONAMENTO 1 O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZER PELO SEU NEGÓCIO Competitividade Perenidade Sobrevivência Evolução Orienta na implantação e no desenvolvimento de seu negócio de forma estratégica

Leia mais

Manual de Compras. Calcular a Curva ABC de Vendas do produto.

Manual de Compras. Calcular a Curva ABC de Vendas do produto. Manual de Compras Antes de se começar a operar a tela de compras, é necessário estabelecer a configuração ideal para o seu negócio. Este manual não visa impor a melhor forma ou o melhor calculo para se

Leia mais

A sua empresa em contato com o mundo. Ferramenta de envio de SMS

A sua empresa em contato com o mundo. Ferramenta de envio de SMS A sua empresa em contato com o mundo Ferramenta de envio de SMS A Talktelecom Líder na América Latina em telefonia computadorizada Compete no mercado desde 1992 com soluções em telecomunicações Em plena

Leia mais

Integrada de Marketing. UNIBAN Unidade Marte Disciplina: Planejamento de Campanha Prof. Me. Francisco Leite Aulas: 31.03.11

Integrada de Marketing. UNIBAN Unidade Marte Disciplina: Planejamento de Campanha Prof. Me. Francisco Leite Aulas: 31.03.11 O Planejamento de Comunicação Integrada de Marketing UNIBAN Unidade Marte Disciplina: Planejamento de Campanha Prof. Me. Francisco Leite Aulas: 31.03.11 Agenda: Planejamento de Comunicação Integrada de

Leia mais

www.luisgregorio.net

www.luisgregorio.net Trazido até Si por Luis Gregorio www.luisgregorio.net "Como Ter Lucros Com As Redes Sociais nomeadamente a Publicidade No facebook " Introdução À Publicidade Do Facebook O Facebook está em milhares de

Leia mais

Prof. Lucas Santiago

Prof. Lucas Santiago Classificação e Tipos de Sistemas de Informação Administração de Sistemas de Informação Prof. Lucas Santiago Classificação e Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação são classificados por

Leia mais

Qualquer pessoa pode ganhar dinheiro através de um blog. No entanto, para atingir esta meta é necessária muita competência.

Qualquer pessoa pode ganhar dinheiro através de um blog. No entanto, para atingir esta meta é necessária muita competência. 3 4 Qualquer pessoa pode ganhar dinheiro através de um blog. No entanto, para atingir esta meta é necessária muita competência. COMPETÊNCIA Esta é realmente a palavra de ordem para o sucesso como blogueiro.

Leia mais

GANHE DINHEIRO FACIL GASTANDO APENAS ALGUMAS HORAS POR DIA

GANHE DINHEIRO FACIL GASTANDO APENAS ALGUMAS HORAS POR DIA GANHE DINHEIRO FACIL GASTANDO APENAS ALGUMAS HORAS POR DIA Você deve ter em mente que este tutorial não vai te gerar dinheiro apenas por você estar lendo, o que você deve fazer e seguir todos os passos

Leia mais

Autor: Marcelo Maia http://infoempreendedorismo.com

Autor: Marcelo Maia http://infoempreendedorismo.com Nesse ebook você irá aprender como gerar uma renda mesmo que do zero rapidamente na internet, se você já tem um produto irá aprender como aumentar suas vendas agora mesmo de forma garantida. Crie um sistema

Leia mais

Você pode enviar vídeo.

Você pode enviar vídeo. Embora centenas de milhões de pessoas visitem redes sociais diariamente, e a mídia social venha a tornarse uma palavra chave de negócios, o e-mail continua a ser o meio mais utilizado para nos comunicamos

Leia mais

11 Segredos para a Construção de Riqueza Capítulo IV

11 Segredos para a Construção de Riqueza Capítulo IV Mark Ford 11 Segredos para a Construção de Riqueza Capítulo IV Capítulo Quatro O Guia Definitivo para enfrentar suas Dívidas Em algum nível, mesmo que rudimentar, todos sabemos que o endividamento é perigoso.

Leia mais

Olá! Superforça de vontade: para ajudar o varejista a crescer com trabalho sério, força e determinação;

Olá! Superforça de vontade: para ajudar o varejista a crescer com trabalho sério, força e determinação; $ banco Olá! Eu sou o Capitão Varejo, o super-herói do Sistema Integrado Martins - SIM, e tenho ótimas ideias para melhorar o seu negócio. Minha missão é trabalhar lado a lado com o cliente do SIM, porque

Leia mais

FUNDAMENTOS DE MARKETING

FUNDAMENTOS DE MARKETING FUNDAMENTOS DE MARKETING Há quatro ferramentas ou elementos primários no composto de marketing: produto, preço, (ponto de) distribuição e promoção. Esses elementos, chamados de 4Ps, devem ser combinados

Leia mais