da Saúde Luanda 2014/2015 Programa de Especialização em

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1 Programa de Especialização em Gestão 2.ª Edição da Saúde Luanda 2014/2015 Programa Avançado de Especialização para executivos angolanos no domínio da Gestão da Saúde Programa desenvolvido pelo indeg-iul em parceria com a empresa angolana marketing for you e o jornal de saúde de angola Acreditações e afiliações

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3 O Programa de Especialização em Gestão da Saúde vai para a sua 2.ª edição. A 1.ª edição foi um sucesso, com a participação de mais de duas dezenas de profissionais de Saúde de alguns dos mais relevantes hospitais angolanos, tais como: Hospital Municipal do Quikulungo (Kuanza Norte), Hospital Municipal do Kuito, Hospital Municipal do Nepaje, Hospital Provincial do Bié, Hospital Provincial de Saúde de Cabinda, Hospital Militar Principal de Luanda, entre outros. < 3 >

4 Apresentação O Programa de Especialização em Gestão da Saúde, lecionado pelo INDEG-IUL em colaboração com a empresa Marketing for You e o apoio do Jornal da Saúde, visa, essencialmente, o desenvolvimento de competências genéricas e específicas na área da Gestão da Saúde, para quadros que exerçam a sua atividade profissional nessa área e que desempenham, ou venham a desempenhar, cargos de gestão nas suas organizações e pretendam obter, ou atualizar, as ferramentas básicas de gestão no mais curto espaço de tempo. O programa fornece um conhecimento alargado das várias metodologias e técnicas de Gestão e permite a evolução dos quadros com conhecimento e responsabilidades atuais numa função técnica específica, para uma gestão global e uma atualização nas várias áreas do conhecimento, através da aplicação das melhores técnicas disponíveis. Cada disciplina tem como bibliografia recomendada, manuais de base atualizados com as últimas evoluções teóricas nas diferentes áreas do conhecimento. Este programa foi desenhado para dar uma resposta eficiente a quadros com formação universitária em diferentes áreas, que exercem a sua atividade nas Unidades de Saúde e que têm necessidade de dominar os conceitos básicos das Ciências da Gestão, para melhor exercerem as suas atividades nas respetivas organizações e não dispõem do tempo necessário para a frequência de programas de média ou longa duração. A titularidade de licenciatura não é um requisito obrigatório. Esta formação decorre em cinco semanas distribuídas ao longo de um ano em regime de internato, cada semana, o que permite que os participantes não estejam mais do que cinco dias, em cada módulo, ausentes das respetivas organizações, para garantir a sua atividade profissional regular, permitindo uma vivência e apoio intensivo por parte dos professores que lecionam o programa. Módulos Que Integram o Programa de Especialização em Gestão da Saúde 1.º Módulo > gestão de Recursos Humanos e da Mudança na Saúde 05 a 09 de maio de º Módulo > gestão de Operações e Logística na Saúde 02 a 06 de junho de º Módulo > Gestão de Marketing e Comunicação na Saúde 07 a 11 de julho de º Módulo > Gestão Financeira de Unidades de Saúde 29 de setembro a 03 de outubro de º Módulo > Planeamento e Controlo de Gestão na Saúde 27 a 31 de outubro de º Módulo > Gestão Estratégica e Governance na Saúde 24 a 28 de novembro de º Módulo > Gestão da Inovação e da Qualidade de Serviços na Saúde 26 a 30 de janeiro de 2015 < 4 >

5 Direção do Programa A coordenação e direção operacional do Programa de Especialização em Gestão da Saúde será assegurado, por: Luís Todo Bom Professor Associado Convidado do ISCTE-IUL, Diretor Executivo do Programa The 6 Days on Management and Business Administration do INDEG-IUL Rui Moreira de Sá Economista, Sócio-Gerente da Marketing for You e Diretor do Jornal da Saúde de Angola Sobre os Módulos 1. O certificado de Especialização do INDEG-IUL será atribuído aos participantes que frequentem, com aproveitamento, pelo menos 5 Módulos deste Programa. 2. Cada Módulo pode ser frequentado individualmente e terá as seguintes características: horas de formação: 36h formação em módulo + 4h de conferências temáticas; 2.2. Em regime residencial, 1 semana, 8 horas por dia, com exceção da 6.ª feira, que serão 4 horas; 2.3. Início do módulo 2.ª feira às 08h00 e finalização 6.ª feira às 12h00; 2.4. Períodos letivos: 08h00 12h00 e das 14h00 17h00 Preparação das aulas do dia seguinte: 17h00-18h00; 2.5. Dois jantares/conferência nas 3. as e 4. as feiras sobre tópicos específicos, abertos à comunidade ISCTE-IUL em Angola; 2.6. Lecionado por dois professores do INDEG-IUL, também em regime residencial, junto dos participantes; 2.7. Limitado a 40 participantes para garantir a eficiência do processo de aprendizagem; 2.8. Avaliação final: últimas 2 horas do módulo; 2.9. Certificado de frequência ou aproveitamento emitido pelo INDEG-IUL. 3. Durante a sua estada, ou seja, na semana em que decorre cada módulo, os dois professores do INDEG-IUL realizarão na 3.ª e 4.ª feira, 2 jantares/conferências sobre temas atuais da sua especialidade, não só para os alunos dos programas mas igualmente extensivo aos ex-alunos do INDEG-IUL residentes em Angola, promovendo o estreitamento da rede internacional ISCTE-IUL. Aprendizagem Intensiva e Aplicacional Este Programa de Especialização pode ser concluído em 25 dias úteis, preparando os participantes para a sua evolução posterior no domínio das várias áreas do conhecimento através de estudo individual. O Programa é realizado com o apoio permanente dos professores do INDEG-IUL dois por cada módulo, que ficarão alojados, com os alunos, na mesma unidade residencial. Todos os módulos são ministrados com apresentações teóricas seguidas de exercícios aplicados a estudos de caso, garantindo-se, assim, aos alunos, uma perspetiva de «saber fazer». Os participantes estarão, assim, no final de cada módulo preparados para executar, nas suas organizações, programas e ações no âmbito das matérias que lhes foram lecionadas. < 5 >

6 Objetivos No final deste Programa de Especialização, os participantes estão aptos a: Utilizar os conceitos e técnicas de comportamento organizacional, nas várias fases do processo de gestão de recursos humanos de organizações de saúde, em especial nos processos de mudança que exigem características de liderança específicas; Ler e construir os mapas de planeamento e controlo de gestão das organizações de saúde, nomeadamente nos seus aspetos contabilísticos (contabilidade de gestão), financeiros e operacionais; Conceber e desenvolver programas de gestão estratégica, numa ótica sistémica, nas organizações de saúde e definir os modelos organizativos e de governance que otimizem e potenciem a performance destas instituições; Otimizar as operações, nomeadamente a logística e racionalizar os custos das organizações de saúde, utilizando adequadamente os raciocínios e ferramentas disponíveis no âmbito dos sistemas de informação; Dominar e utilizar adequadamente as ferramentas do marketing e da comunicação, na interação das organizações de saúde com os seus vários públicos internos e externos melhorando a relação com os doentes e com os prestadores de serviços de saúde; Introduzir processos inovadores no âmbito dos serviços da saúde e do próprio funcionamento das unidades de saúde, garantindo e certificando níveis de qualidade adequados na prestação dos serviços aos doentes; Utilizar as melhores técnicas disponíveis ao nível da função financeira das unidades de saúde, gerindo adequadamente a relação com fornecedores, Estado, Banca e doentes, numa perspetiva de equilíbrio financeiro que salvaguarde a qualidade dos serviços prestados. < 6 >

7 Guião para Utilização nas Próprias Organizações No final de cada um dos módulos, cada professor orientará os participantes através de um guião que lhes permitirá a utilização das ferramentas teóricas obtidas, nos vários módulos, nas suas respetivas organizações. Os participantes serão, assim, preparados para poderem desenvolver nas suas organizações de saúde programas específicos e individualizados nas áreas da Gestão dos Recursos Humanos e da Mudança, Planeamento e Controlo de Gestão, Gestão Estratégica e Governance, Operações e Logística, Marketing e Comunicação, Inovação e Qualidade de Serviços e Gestão Financeira. Biblioteca de Gestão em Saúde Todos os participantes no Programa de Especialização terão ao seu dispor, após a conclusão dos módulos, uma Biblioteca elementar de Gestão de Unidades de Saúde constituída pelos livros de texto utilizados nos vários módulos e que lhes serão disponibilizados gratuitamente, com o restante material pedagógico. Estes manuais académicos, correspondentes às várias funções de Gestão ministradas, foram selecionados pelos vários professores em função da sua atualidade científica e pedagógica e da sua adequabilidade às características e exigências de aprendizagem de cada módulo do Programa. Destinatários Dirigentes e Quadros técnicos de Unidades de Saúde, Públicas e Privadas, com qualquer tipo de formação, que necessitem de aprofundar ou atualizar os seus conhecimentos nas várias áreas da Gestão da Saúde. A titularidade de licenciatura não é um requisito obrigatório. Network INDEG-IUL Os participantes neste Programa de Especialização passarão a fazer parte dos alumni do INDEG-IUL e terão acesso privilegiado aos respetivos sites e clube de alunos, potenciando-se, assim, o contacto entre todos os alunos do Programa e a ligação a todos os ex-alunos do INDEG-IUL, permitindo ações de parceria profissional, atualização de conhecimentos e a partilha de informação relevantes. «Estava a faltar um programa destes para estarmos melhor preparados para enfrentar os desafios que estão à nossa frente. Agora temos as ferramentas para solucionar os problemas de saúde da nossa população. Como responsável, penso aplicar os conhecimentos adquiridos em equipa, dando as orientações fundamentais para o nosso melhor desempenho, segundo as novas teorias de marketing, logística e finanças. O meu objetivo ao participar deste programa é poder doravante executar as minhas tarefas com mais determinação porque agora tenho os conhecimentos e as condições para a aplicação na prática.» Dr. Álvaro Zita Viegas Diretor do Hospital Municipal do Quikulungo (Kuanza Norte) < 7 >

8 O nosso saber vai ajudar os hospitais a superarem muitas dificuldades Dra. Mariana Fernandes Diretora do Hospital Provincial do Bié Alguns de nós, gestores hospitalares, temos feito uma gestão empírica com base nos anos de trabalho no setor, ou por conhecermos muito bem a estrutura e o pessoal que nela funciona. Mas, com este curso, são-nos dadas ferramentas para passarmos a gerir melhor os recursos que nos são atribuídos para administrar e planificar, de forma correta, as funções que nos foram conferidas. O nosso saber vai ajudar os hospitais a superarem muitas dificuldades e, assim, a fazer crescer, quer em quantidade, quer em qualidade, os cuidados preventivos e curativos que prestam. Por exemplo, após o módulo sobre finanças uns dos que mais gostei, pela matéria da orçamentação estarei pronta, sobretudo, a direcionar melhor os meus gastos através da elaboração de orçamentos. As matérias aprendidas são o suporte da minha atuação diária Dr. Tomás Chianga Chefe da Secretaria Provincial de Saúde de Cabinda Este curso vem beneficiar-me muito, visto que as matérias e os conteúdos ministrados constituem praticamente o suporte base da minha actuação diária, a qual consiste na gestão e administração dos serviços de saúde de uma província. Decerto que, quando concluir os módulos, estarei preparado para enfrentar vários desafios, nomeadamente a melhoria da qualidade da assistência, a melhoria das competências técnicas do pessoal, a formação de quadros e a locação logística necessária para a prestação de serviços de cuidados à população, entre outros. E só tenho a louvar a competência técnica dos profissionais das entidades organizadoras: o INDEG-IUL, a Marketing For You e o Jornal da Saúde. Como se diz na gíria brasileira, este Programa é, para mim, nota 10. Gerir com racionalidade Dr. José Quibulukuto Administrador do Hospital Provincial do Kuanza Norte Estamos a ser munidos de instrumentos essenciais para que possamos manusear com exactidão aquilo que é posto ao nosso cuidado a fim de gerirmos com racionalidade. Um dos principais benefícios que provém desta ação de formação é a capacitação para uma gestão direcionada a uma assistência diferenciada (o que é exactamente pretendido), isto é, uma assistência que se adeqúe à disponibilidade de recursos que são postos ao nosso alcance. < 8 >

9 A organização é excelente assim como a grande capacidade dos formadores em transmitirem os seus conhecimentos Manuel Domingos Bumba Técnico de Contabilidade e Administração do Hospital Militar Principal de Luanda A grande expectativa quanto àquilo que estamos a aprender é o de, posteriormente, transportar para a realidade este é, também, um grande objetivo. A organização é excelente assim como a grande capacidade dos formadores em transmitirem os seus conhecimentos. Adquirimos conhecimentos para enfrentar os desafios do dia a dia Dr. Fuankenda Munkama Diretor do Hospital Municipal Mártires do Kuíto Este curso é bem-vindo porque estamos a adquirir conhecimentos que nos permitem enfrentar os desafios que vivemos no nosso dia a dia. O que mais gostei foi o capítulo de gestão, tanto dos utentes, como dos hospitais, designadamente a parte financeira. A minha primeira medida a pôr em prática será ensinar os meus colaboradores: transmitir-lhes os conhecimentos claros que absorvi neste curso para todos possam contribuir para a melhoria do nosso hospital. E já estamos a gerir melhor as questões organizacionais: vamos conseguir aumentar a capacidade até 90 camas nas naves de internamento. Uma mais-valia Dr. Manuel Rosélio da Silva Engenheiro de gás medicinal da Samsung Medical O Programa de Especialização trouxe para o país o que nós tínhamos de procurar no exterior. Estou próximo da minha instituição e faço a atualização dos meus conhecimentos. Isso é muito bom. Uma mais valia. < 9 >

10 MóduloS do programa de Especialização < 10 >

11 1.º Módulo Gestão de Recursos Humanos e da Mudança na Saúde Programa 1. Os papéis da gestão estratégica de pessoas: de administrador de pessoal a parceiro estratégico. 2. Diagnóstico das determinantes de interação em contexto organizacional: 2.1 Relações de poder e identidade organizacional; 2.2. Cultura organizacional em contexto de mudança; 2.3. Liderança e implicação organizacional; 2.4. Estrutura organizacional; 2.5. Indicadores de performance e de desempenho; 2.6. Satisfação dos utentes e dos colaboradores. 3. A gestão de pessoas: 3.1. Planeamento e gestão de fluxos: admissões, progressões, demissões e sucessões; 3.2. Recrutamento e seleção, acolhimento e integração; 3.3. Formação e outras estratégias de desenvolvimento de competências para os profissionais de saúde e de serviços de suporte; 3.4. Gestão de desempenho; 3.5. Gestão de carreiras; 3.6. Gestão de conflitos; 3.7. Sistemas de remunerações. 4. Mudança e desenvolvimento organizacional: processos e estratégias de ação. 5. Estratégias de negociação e comunicação organizacional. 6. A gestão integrada de gestão de pessoas numa equipa multidisciplinar na prestação de cuidados de saúde hospitalar. 7. Estudos de caso. Corpo Docente Previsto Generosa do Nascimento (Coordenadora) Professora Auxiliar Convidada do ISCTE-IUL; Doutoranda em Gestão na área da Saúde (Ganhos em Saúde e Qualidade de Vida na Rede de Cuidados Continuados Integrados); Assessora de Conselhos de Administração de Hospitais; Especialista em Modelos de Gestão e de Desempenho em Hospitais e Centros de Saúde; Consultora em Gestão Estratégica de Pessoas. Alzira Duarte Assistente do Departamento de Gestão de Recursos Humanos e Comportamento Organizacional do ISCTE-IUL; Diretora do Mestrado Executivo de Gestão de Recursos Humanos; Doutoranda no domínio da Responsabilidade Social das Empresas e Inovação Social. Consultora e formadora na área da Gestão de Recursos Humanos. Participação regular em jornais de economia e coautoria de diversos artigos e capítulos de livros. < 11 >

12 2.º MÓdulo Gestão de Operações e Logística na Saúde Programa 1. A Logística e a Cadeia Logística e a sua gestão na área da Saúde 3. Alguns instrumentos de Gestão usados em da 1.1. Saúde. Gestão Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento: prestadores de cuidados de saúde Dimensões e Características da Logística e da Gestão da Cadeia de Abastecimento; 1.1. Gestão Logística e Gestão da Cadeia de 3.1. Instrumental de Gestão Logística usado b. Características Intrínsecas da Logística e da Gestão da Cadeia de Abastecimento; Abastecimento: c. Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento: os fundamentais em prestadores na saúde; de cuidados de saúde: d. Dimensões Abrangência e características e racional global da da logística Logística e da e da Gestão da Cadeia Diagramas de Abastecimento de blocos; na Saúde. 2. Temas gestão centrais da na cadeia Logística de abastecimento; e na Gestão da Cadeia de Abastecimento Fluxogramas; na prestação de cuidados de saúde Gestão Características dos pacientes, intrínsecas doentes, da logística utentes e ou da clientes na saúde: Organogramas e funcionogramas; No inbound, permanência e outbound dos serviços de urgência; gestão No da inbound, cadeia permanência de abastecimento; e outbound dos serviços de ambulatório; Checklists; e cartas de controlo; Logística Tipificação e gestão das da questões cadeia de bastecimento: natureza logística na gestão dos Árvores pacientes, causa-efeito; doentes, utentes ou clientes Gestão os fundamentais dos materiais na saúde; e dos fornecimentos e serviços externos Análise na saúde: modal de falhas; Abrangência No abastecimento; e racional global da logística e da Cadeia de valor e mapeamento da cadeia Na negociação; gestão da cadeia de abastecimento na saúde. de valor; Na contratualização e gestão dos contratos; 2. Temas centrais Na armazenagem, na logística e na layout gestão e arrumação; da cadeia na Aproximações 5 S e Kaizen; prestação de Na cuidados gestão de de stocks; saúde Aproximações Lean e Lean Six Sigma Gestão dos No aviamento pacientes, doentes, (picking); utentes ou clientes 4. A Gestão de stocks na prestação de cuidados na saúde: Na distribuição interna aos serviços clínicos; de saúde Nos modelos de gestão e de responsabilização; No inbound, Na prescrição permanência clínica e e na outbound administração; dos 4.1. Gestão de stocks na prestação de cuidados serviços Na centralização de urgência; ou descentralização física e informacional; de saúde: No inbound, Nas pessoas, permanência processos e e outbound infraestruturas; dos Previsões de consumos; serviços No risco/resiliência; de ambulatório; Modelos de gestão de stocks com procura No planeamento global do sistema logístico em prestadores de serviços de saúde Tipificação das questões de natureza logística determinística; 3. Alguns instrumentos de Gestão usados em prestadores de cuidados de saúde 3.1. Instrumental na gestão dos de pacientes, Gestão Logística doentes, usado utentes em ou prestadores de cuidados Modelos de de saúde: gestão de stocks com procura clientes. Diagramas de blocos; e oferta aleatórias; 2.2. Gestão dos Fluxogramas; materiais e dos fornecimentos e Gestão de stocks com modelos de desconto serviços Organogramas externos na saúde: e funcionogramas; de quantidade; checklists; e. Cartas de controlo; No abastecimento; Árvores causa-efeito; Gestão das encomendas conjuntas; Na negociação; Análise modal de falhas; Centralização de stocks; Na Cadeia contratualização de valor e e mapeamento gestão dos contratos; da cadeia de valor; Análise ABC; Na armazenagem, Aproximações 5 layout S e Kaizen; e arrumação; Avaliação da Gestão de stocks em prestadores Aproximações Lean e Lean Six Sigma Na gestão de stocks; de cuidados de saúde. 4. A Gestão de Stocks na prestação de cuidados de saúde Gestão No aviamento de stocks picking; na prestação de cuidados de saúde: 5. Breves noções de gestão de filas de espera nos Na distribuição Previsões de interna consumos; aos serviços clínicos; prestadores de cuidados de saúde Nos Modelos modelos de gestão de e de stocks responsabilização; com procura determinística; 6. Layout das infraestruturas de prestação de cuidados Na prescrição Modelos de clínica gestão e de na stocks administração; com procura e oferta de aleatórias; saúde Gestão de stocks com modelos de desconto de quantidade; Na Gestão centralização das encomendas ou descentralização conjuntas; física e informacional; Centralização de stocks; Nas análise pessoas, ABC; processos e infraestruturas; No Avaliação risco/resiliência; da Gestão de Stocks em prestadores de cuidados de saúde. 5. Breves noções de gestão de filas de espera nos prestadores de cuidados de saúde No planeamento global do sistema logístico 6. Layout das em infraestruturas prestadores de de serviços prestação de saúde. cuidados de saúde Corpo Docente Previsto José Crespo de Carvalho (Coordenador) Professor Catedrático no ISCTE-IUL. Licenciado em Engenharia Civil e Pós-Graduado em Gestão de Projectos (IST), MBA, Mestrado e Doutorado em Gestão de Empresas (ISCTE-IUL). Formações internacionais (MIT, Harvard University, INSEAD, AIF e Cranfield University). Tem 25 livros publicados e variados artigos publicados em jornais internacionais. Consultor em Estratégia, Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento. Foi diretor e administrador de várias empresas nacionais e multinacionais. Ana Lúcia Martins Professora Auxiliar em Operações e Logística no ISCTE-IUL; Doutorada em Gestão, com especialização em Gestão de Operações e Tecnologias (ISCTE-IUL); Coordenadora da Licenciatura em Gestão e Engenharia Industrial e da Licenciatura em Gestão Industrial e Logística (ISCTE Business School);; Autora de livro e capítulo de livro na área da Logística; Autora de vários artigos científicos em revistas internacionais indexadas na área da Operações e de Logística; Autora de várias comunicações na área da Operações e de Logística < 12 >

13 3.º MÓdulo Gestão de Marketing e Comunicação na Saúde Programa 1. O marketing na gestão: o papel nas organizações. O papel do marketing nas organizações do setor da saúde. 2. Mercado: agentes, dinâmicas e cálculo do seu valor. O potencial de mercado de cada atividade da fileira da saúde. 3. Comportamento do consumidor e dos prescritores médicos e técnicas de marketing research. As variáveis estratégicas das táticas ao nível do marketing na saúde. 4. Marketing estratégico, as principais decisões: posicionamento, mercado-alvo e segmentação. Ferramentas de marketing na saúde. 5. Marketing operacional: as características das principais variáveis. Novas tendências de marketing. 6. O papel das ferramentas de comunicação no desenvolvimento das marcas na saúde. 7. Elaboração de estratégias de marketing na saúde. 8. O blended marketing e a comunicação interativa na saúde. 9. As especificidades do marketing nas atividades internacionais, de serviços e business to business na fileira da saúde. 10. Planeamento de marketing na saúde. Corpo Docente Previsto Pedro Dionísio (Coordenador) Professor Associado de Marketing do ISCTE-IUL; Diretor do Departamento de Marketing, Operações e Gestão Geral do ISCTE-IUL; Membro Comité Científico Marketing FutureCast Lab, 1.º laboratório europeu de Novas Tendências de Marketing; Coautor de 8 livros na área do Marketing, entre os quais «Mercator», «b-mercator Blended Marketing» e «Publicitor»; Consultor, Conferencista e formador de Grandes Empresas e Organizações. Hélia Gonçalves Pereira Professora Auxiliar de Marketing do ISCTE-IUL, Diretora do MSc in Marketing do ISCTE-IUL; Membro Comité Científico Marketing FutureCast Lab, 1º laboratório europeu de Novas Tendências de Marketing; Coautora de dois livros na área do Marketing «Marketing Trends» e «Pesquisa de Informação e Compras Online»; Consultora e Formadora em áreas como o Marketing Digital e Turismo. < 13 >

14 4.º MÓdulo Gestão Financeira de Unidades de Saúde Programa 1. Análise financeira de unidades de saúde: 1.1. Principais demostrações financeiras; 1.2. O equilíbrio financeiro e a dimensão temporal dos recursos e aplicações; 1.3. Indicadores de equilíbrio financeiro de curto prazo; 1.4. Liquidez e o conceito de working capital; 1.5. Tesouraria e equilíbrio financeiro; 1.6. O cash flow; 1.7. Indicadores de equilíbrio financeiro de médio e longo prazo em organizações de saúde; 1.8. Autonomia financeira e solvabilidade; 1.9. Análise de rendibilidade; Return on asset - profit margin versus turnover; Return on equity return on asset effect e financial leverage effect; Criação de valor o economic value added; Estudo de casos da área de saúde. 2. Análise e avaliação de investimentos reais na área de saúde: 2.1. Identificação das diferentes etapas do investimento e dos respetivos cash flows; 2.2. A decisão económica de investimento em unidades de saúde; 2.2. O custo dos capitais próprios; 2.3. Metodologias de avaliação; 2.4. A decisão de financiamento; 2.5. Estrutura de financiamento e risco; 2.6. As fontes de financiamento o custo efetivam dos capitais alheios; 2.7. O custo médio ponderado do capital; 2.8. A decisão global de investimento; 2.9. Análise de sensibilidade e construção de cenários; Estudo de casos da área de saúde. Corpo Docente Previsto António Freitas Miguel (Coordenador) Professor Auxiliar do Departamento de Finanças do ISCTE-IUL. Doutorado em Finanças (ISCTE-IUL). Pós Doutorado em Finanças (Cass Business School, London). Experiência em ensino pós-graduado e programas para executivos. Consultoria na área de finanças. Desenvolve investigação em Fundos de Investimento e Investimentos Internacionais, tendo publicado artigos científicos em revistas de topo. João Abrantes Costa Professor Auxiliar de Finanças do ISCTE-IUL e codirector do Mestrado Executivo em Finanças e Controlo Empresarial. Doutorado em Gestão (ISCTE-IUL). Revisor Oficial de Contas. As suas áreas de investigação incluem a análise de investimentos e de planos de negócios, análise e avaliação de empresas e fusões, aquisições e reestruturações. < 14 >

15 5.º MÓdulo Planeamento e Controlo de Gestão na Saúde Programa 1. Enquadramento do Controlo de Gestão: 1.1. Ideias chave; 1.2. Diagrama de controlo de gestão; 1.3. Fases de evolução. 2. Conceitos básicos de contabilidade financeira. 3. Conceitos básicos de contabilidade de gestão. 4. Processo de planeamento e objetivos em Unidades de Saúde: 4.1. Ciclo do planeamento; 4.2. Definição de objetivos; 4.3. Condições de sucesso do planeamento; 4.4. Conceito e papel do orçamento. 5. Estrutura organizacional em centros de responsabilidade nas Unidades de Saúde: 5.1. Organigrama de Gestão: conceitos; 5.2. Finalidades da organização em centros de responsabilidade; 5.3. Caracterização dos tipos de centros de responsabilidade (centros de custos, de resultados e de investimento). 6. Critérios para a avaliação do desempenho financeiro nas Unidades de Saúde: 6.1. Características dos critérios; 6.2. Critérios de desempenho em função do tipo de centro de responsabilidade; 6.3. Características e objetivos de preços de transferência interna. 7. Monitorizar o desempenho de gestão nas Unidades de Saúde: 7.1. Tableaux de bord; 7.2. Balanced scorecard. 8. Processo de controlo orçamental nas Unidades de Saúde: 8.1. Características do controlo orçamental; 8.2. Explicitação dos desvios para apoio à decisão; 8.3. Apuramento e diagnóstico dos desvios por causa; 8.4. Limitações do controlo orçamental. Corpo Docente Previsto Luís Vilela Pimentel (Coordenador) Professor Auxiliar Convidado do ISCTE-IUL. Mestre em Contabilidade (ISCTE-IUL). Licenciado em Economia (U. Évora) e em Gestão de Empresas (ISEG). Doutoramento em fase de conclusão no ISCTE IUL em Gestão. Diretor do Mestrado Executivo em Controlo de Gestão e Performance (INDEG-IUL). Professor de Controlo de Gestão, Finanças, Estratégia e Contabilidade de Gestão. Diretor Bancário e de Planeamento de Grandes Empresas. José Miguel Azevedo Rodrigues Assistente Convidado do ISCTE-IUL. Licenciado em Gestão (ISCTE-IUL). Professor de Contabilidade, Fiscalidade, Auditoria e Controlo de Gestão. Autor de livros na área da Contabilidade. Revisor Oficial de Contas. Colaborador e consultor da ABC, SROC (Auditoria e Revisão Legal de Contas) e da Protótipo (sistemas de informação, ERP). Consultor na implementação de modelos de controlo de gestão. < 15 >

16 6.º MÓdulo Gestão Estratégica e Governance na Saúde Programa 1. Introdução à estratégia empresarial: a estratégia empresarial. Learning organization. Modelos de gestão estratégica para organizações com e sem fins lucrativos. 2. O ambiente externo: envolvente externa. O quadro regulatório. O sector público e privado. Sistemas e seguros de saúde. Análise do mercado. Clientes estratégicos. Fatores críticos de sucesso. Projeções do setor. 3. Análise interna: a cultura hospitalar. Acesso a recursos (humanos, instalações, tecnologia e medicamentos). Portefólio de valências. Parcerias. Cadeia de valor. 4. Análise externa/interna: análises swot e swot sistémica. 5. Formulação estratégica: visão, missão, valores e objetivos das organizações de saúde. 6. Estratégias: estratégias corporate, de negócio e funcionais. Estratégias cooperativas entre unidades de saúde e com outras entidades. Gestão dos stakeholders. 7. Implementação e análise e controlo de estratégias: programas, orçamentos e procedimentos. Gap analysis e medidas corretivas. Gestão estratégica da mudança. 8. Governance na saúde: introdução ao governo das sociedades. O conselho de administração e a direção clínica. Departamentos e serviços. Comissões multidisciplinares. 9. O papel do governance na saúde: o governance na complexidade da gestão da rentabilidade, produtividade, cumprimento de objetivos de contratualização de serviços, ética, segurança, qualidade científica e qualidade de serviço. 10. Conclusão. Corpo Docente Previsto Pedro Fontes Falcão (Coordenador) Professor Auxiliar Convidado do ISCTE-IUL. Doutorado em Gestão (ISCTE-IUL) e MBA (Harvard Business School), com formação avançada em Liderança (Harvard Kennedy School, EUA). Diretor Executivo do Executive MBA do ISCTE-IUL. Foi quadro superior do Millennium bcp Banco de Investimento, Vodafone e Arthur D. Little. Consultor nas áreas estratégica e financeira, com um enfoque em M&A (Fusões e Aquisições), a empresas nacionais e internacionais. Jorge Bertinetti Lengler Professor Auxiliar do ISCTE-IUL. Doutorado em Competitive Strategy e Marketing pela Federal University do Rio Grande do Sul (Brasil) e pela University of Oregon. Pós-doutorado em International Business pela University College Dublin, Irlanda. Experiência em consultoria na área de estratégia competitiva para empresas sul-americanas e europeias. É autor de diversos artigos científicos. < 16 >

17 7.º MÓdulo Gestão da Inovação e da Qualidade de Serviços na Saúde Programa 1. Gestão da inovação: 1.1. Introdução; 1.2. Tendências na saúde; Aumento da procura e dos custos; O papel do estado; Outras tendências; 1.3. Oportunidades tecnológicas; 1.4. Gestão da inovação; 1.5. Inovação e gestão das operações nas unidades de saúde; 1.6. Casos aplicados ao sector da saúde; 2. Gestão da qualidade em unidades de saúde: 2.1. Algumas definições; 2.2. Diferentes aproximações à definição da qualidade; Perspetivas gestionárias da qualidade; Perspetivas críticas da qualidade; 2.3. Os autores da qualidade: ocidentais e japoneses; Os autores ocidentais (shewhart, deming, juran e feigenbaum); Os autores japoneses (ishikawa, shingo e imai); 2.4. O método toyota para a gestão da saúde; 2.5. Casos aplicados ao setor da saúde. Corpo Docente Previsto Nelson António (Coordenador) Professor Catedrático do ISCTE-IUL, Vogal da Direção do INDEG-IUL, doutorado pela Bergishen Universitat, Alemanha. Leciona e investiga nas áreas de Estratégia, Gestão da Qualidade e Culturas Asiáticas. É coautor do livro, «Gestão da Qualidade: de Deming ao Modelo de Excelência da EFQM». Paulo Bento Paulo Bento é doutorado em Gestão pela University of Manchester (2004). Atualmente é Presidente do INDEG-IUL e Editor-chefe da Global Economics and Management Review. Foi subdiretor do Departamento de Gestão da ISCTE Business School, onde é responsável pela área de Empreendedorismo e Inovação. Profissionalmente, além de ter criado e gerido empresas, destacou-se enquanto técnico do Banco de Portugal ( ), nomeadamente pela intervenção nalgumas das principais fusões e aquisições que mudaram para sempre o sistema financeiro português (BCP-BPA, BPI-BFE/BFB/BBI, Mundial Confiança Totta, etc.). < 17 >

18 Horário Horas Segunda Terça Quarta Quinta Sexta 08h00 > 08h45 Mat. Teórica I Mat. Teórica V Mat. Teórica IX Mat. Teórica XIII Mat. Teórica XVII 08h45 > 09h45 Aplicações I Aplicações V Aplicações IX Aplicações XIII Aplicações XVII 09h45 > 10h00 Coffee Break 10h00 > 10h45 Mat. Teórica II Mat. Teórica VI Mat. Teórica X Mat. Teórica XIV 10h45 > 11h45 Aplicações II Aplicações VI Aplicações X Aplicações XIV Avaliação de conhecimento (10h00 até às 11h00) Avaliação de conhecimento (11h00 até às 12h00) 11h45 > 13h15 Almoço Almoço (12h00 até às 13h15) 13h15 > 14h00 Mat. Teórica III Mat. Teórica VII Mat. Teórica XI Mat. Teórica XV Fim do módulo, saída dos participantes e professores 14h00 > 15h00 Aplicações III Aplicações VII Aplicações XI Aplicações XV Regresso a Casa 15h00 > 15h15 Coffee Break - 15h15 > 16h00 Mat. Teórica IV Mat. Teórica VIII Mat. Teórica XII Mat. Teórica XVI - 16h00 > 17h00 Aplicações IV Aplicações VIII Aplicações XII Aplicações XVI - 17h00 > 18h00 Preparação do dia seguinte Preparação do dia seguinte Preparação do dia seguinte Preparação do dia seguinte - 18h00 > 19h00 Livre Livre Livre Livre - 19h00 > 20h00 Jantar Jantar Jantar Jantar - 20h00 > 21h00 - Conferência 1 Conferência Nota: Os alunos em regime residencial e os professores entram na unidade residencial no domingo, até às 19h00, com um período de receção e apresentação das 19h00 às 20h00 e um jantar, em conjunto, das 20h00 às 21h00. Neste dia será apresentado o programa do módulo que se iniciará na 2.ª feira, às 08h00. O período do pequeno-almoço, é das 07h00 às 07h30, para alunos e professores. < 18 >

19 < 19 >

20 Condições de Realização Os módulos realizam-se com um mínimo de 20 e um máximo de 40 participantes; Todos os alunos terão direito a um certificado de participação; Todos os participantes serão ainda sujeitos a uma prova de avaliação no final do módulo, cuja aprovação é necessária para a obtenção do certificado de especialização. Candidaturas A apresentação de candidaturas decorrerá até três semanas antes do início do módulo, compreendendo: Preenchimento da ficha de candidatura online em Curriculum vitae resumido. Secretariado INDEG-IUL Mariana Rodrigues Telefone: Morada: Av. Prof. Aníbal de Bettencourt Lisboa, Portugal Marketing for you Márcia Costa Telefone: (+244) / Morada: Rua Vereador Ferreira da Cruz, 64 Miramar - Luanda Seleção A direção do módulo selecionará os participantes, com base no curriculum vitae apresentado. Inscrições e Condições de Pagamento a. Cada módulo do Programa de Especialização tem um custo de 8.400$USD (oito mil e quatrocentos dólares americanos), incluindo: Certificado de participação emitido pelo INDEG-IUL; Alojamento numa unidade residencial de 4** ou 5** de domingo a 6.ª feira; Refeições e coffee-breaks; Módulo ministrado por dois professores do INDEG-IUL; Pasta do INDEG-IUL com todo o material pedagógico do módulo; Um livro de texto para cada módulo; Participação nos dois jantares/conferência com direito a um convidado por participante. b. As organizações que inscreverem dois participantes, pagarão 8.000$USD (oito mil dólares americanos), por cada participante e as que inscreverem três ou mais participantes, pagarão 7.600$USD (sete mil e seiscentos dólares americanos) por participante. c. Em casos excecionais, em que os participantes tenham alojamento próximo do Hotel em que o módulo se realiza, garantindo que chegam atempadamente ao mesmo, pode ser aprovado a sua inscrição sem alojamento e jantares, beneficiando de um desconto de 1.400$USD (mil e quatrocentos dólares americanos) sobre o preço-base. d. As condições de pagamento, são as seguintes: 25% do valor da inscrição na data de aprovação das candidaturas pela direção do módulo; 25% até 30 dias antes da data de início do módulo; 50% até uma semana antes da data do início do módulo. No caso de desistência por parte de algum participante, a direção do módulo aceitará a sua substituição por outro quadro da mesma organização, com curriculum vitae equivalente. e. Nos módulos seguintes do Programa de Especialização em Gestão Empresarial, os participantes dos módulos anteriores, beneficiarão de um desconto de 10% no preço dos outros módulos. < 20 >

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