Uma nova fase no relacionamento

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1 edição ESPECIAL outubro 2013 ESPECIAL DIA DO MÉDICO Uma nova fase no relacionamento Hospital favorece o diálogo e compartilha com o seu Corpo Clínico o aprimoramento da Instituição Com você Política de Relacionamento Pág. 07 Por você Estrutura e Tecnologia a serviço da Excelência Págs. 11, 12 e 13 Para todos Cuidado Baseado no Relacionamento Pág. 14 e 15

2 EDITORIAL Valorização Ideias que norteiam o trabalho MENSAGEM DO PRESIDENTE Com a proximidade do Dia do Médico, fiz uma reflexão sobre o momento que nossa profissão vive em nosso país, nossa comunidade e nosso Hospital. Entendo que, a despeito de toda discussão nacional sobre a vinda de médicos estrangeiros, o resultado final tenderá a uma valorização maior dos nossos profissionais. Só com a melhora real das condições de trabalho teremos uma melhora na Saúde deste País. Em nossa comunidade, assistimos a um período de transição, com a chegada de planos de saúde internacionais e o nítido impacto que isso representará na relação entre médicos e fontes pagadoras. Mas é em nosso Hospital que, quero crer, estará a grande mudança, com o lançamento da nova Política de Relacionamento Médico e suas múltiplas implicações na melhora da qualidade assistencial dos nossos pacientes. Quero deixar bem registrado que essa Política será fruto da vontade do Corpo Clínico expressa nos Fóruns e em múltiplas reuniões realizadas entre o grande Conselho e a Administração. Acredito fielmente que nós teremos um grande Hospital, que se caracterizará por ser um excelente local de trabalho e um ambiente propício para darmos o melhor tratamento aos nossos pacientes. Mas isto se concretizará com a participação e a integração de todos os profissionais que escolheram esse Hospital como uma verdadeira casa. Dr. Marcelo Ferraz Sampaio Diretor Clínico Dedicados à tarefa de ouvir o nosso Corpo Clínico e compreender as reais necessidades da Instituição, demos o pontapé inicial em um processo de melhoria que orientará nossas ações. A partir do diálogo e do alinhamento iniciado nos Fóruns Médicos, fundamentamos uma nova política de relacionamento que, baseada em regras claras, produtividade e no reconhecimento por meritocracia, solidifica o trabalho realizado em conjunto. Além disso, com a criação da Superintendência Médica, estabelecemos um canal de comunicação permanente entre a Instituição com os nossos médicos e a Diretoria Clínica. Esta é uma nova etapa. Estamos avançando de forma importante em nosso projeto de alavancar a qualidade e a competitividade dos serviços oferecidos pelo Hospital Alemão Oswaldo Cruz, alicerçados nos nossos valores. E esta é a nossa forma de agradecer e presentear pelo Dia do Médico: oferecendo condições claras, objetivas e favoráveis para a prática da melhor Medicina baseada na excelência e com os olhos fixos no futuro que nós todos queremos ter. Parabéns pela data e, mais uma vez, muito obrigado. Boas notícias Celebrar esta data tão importante com boas notícias é, sem dúvida, algo muito inspirador. Em um período de intensa discussão sobre o papel dos médicos em nosso país, comprovamos que o trabalho baseado no investimento e na tecnologia pode gerar muitos resultados. Entretanto, quando acrescentamos a esta equação a valorização profissional, a confiança e a preocupação com o bem-estar e o cuidado, também podemos alcançar a excelência. Marcelo Lacerda Presidente Com a criação da Superintendência Médica, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz fortaleceu sua atuação neste sentido. Além da entrega de uma série de novidades estruturais para beneficiar o dia a dia, gerando conforto e melhores condições de trabalho, estamos inaugurando mais uma importante etapa na trajetória da Instituição. A partir da abertura deste canal de comunicação permanente com os médicos, criamos uma nova política de relacionamento, voltada à valorização daqueles que contribuem para o crescimento de nosso Hospital. Mas esse é apenas o começo de um novo ciclo virtuoso. Juntos, estamos discutindo melhorias que farão com que o modelo de Assistência do Hospital alcance um padrão mundial e, mais do que isso, iniciamos a construção do futuro de nossa Instituição. Por isso, além de desejar aos colegas um excelente Dia do Médico, quero aproveitar a oportunidade para agradecer pelo apoio. EXPEDIENTE A revista Visão Médica é uma publicação direcionada ao Corpo Clínico do Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Editor Chefe: Dr. Jefferson Gomes Fernandes Projeto Gráfico: Bruno Valiante e Diego Bieliauskas Ferreira Edição de Arte: hbmkt Coordenação Editorial: Aline Shiromaru Jornalista responsável: Wagner Pinho - MTb Fotos: banco de imagens do Hospital Tiragem: exemplares Dr. Mauro Medeiros Borges Superintendente Médico 2 Visão Médica - Especial Dia do Médico 3

3 COM VOCÊ Parceiros de Valor COM VOCÊ Hospital estreita relacionamento com médicos, valorizando os profissionais que atuam pelo desenvolvimento contínuo da Instituição Logo no início do trabalho, empenhamos energia extra à tarefa que podemos definir como um dos marcos para a consolidação dos avanços que estamos implementando. Por meio dos Fóruns Médicos, realizados entre os meses de abril e maio, com a participação de cerca de 150 membros do Corpo Clínico, nos dedicamos a ouvir os médicos. Aos longos dos 12 encontros, estabelecemos uma dinâmica que permitiu o levantamento das principais demandas destes profissionais e, principalmente, a definição de planos de ação muito bem definidos, atribuindo responsabilidades às áreas e estabelecendo datas para a conclusão de cada um, explica Dr. Mauro Medeiros Borges, Superintendente Médico. Olhos, ouvidos e mente abertos Por que o Hospital Alemão Dr. Roberto Santin Tenho diversas razões para escolher o Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Trabalho aqui há mais de 30 anos e, com muitas cirurgias realizadas neste período, posso dizer que o Hospital apresenta um dos mais baixos índices de infecção hospitalar. O material disponível é adequado mesmo em procedimentos difíceis e que necessitem de instrumentos que não constavam na agenda pré-operatória. Além destes atributos, o Hospital é muito bem localizado, possui um aspecto acolhedor e um excelente atendimento por parte do corpo de Enfermagem. Estes e outros aspectos reforçam a convicção de minha escolha pelo Hospital. Confiança e reconhecimento. Atualmente, o trabalho realizado pelo Hospital Alemão Oswaldo Cruz junto ao seu Corpo Clínico baseia-se, principalmente, nestes dois atributos. Em 116 anos desde a sua fundação, a Instituição foi marcada pela atuação de grandes nomes da Medicina brasileira, assim como pelo desenvolvimento de um modelo específico de Assistência, baseado no cuidado e na qualidade do atendimento. Por isso, com a criação da Superintendência Médica, em abril deste ano, o Hospital avançou de forma significativa para o aperfeiçoamento do relacionamento com os médicos, criando não apenas uma relação de troca, mas também de apoio e crescimento mútuo, que favorecerá a prática da Medicina baseada em excelência. À frente da Superintendência, Dr. Mauro Medeiros Borges explica que, a partir de agora, o trabalho relaciona-se, essencialmente, à qualidade e à segurança dos serviços oferecidos aos pacientes por meio de um modelo médico assistencial eficiente, baseado em protocolos gerenciados e indicadores. Por isso, de acordo com o Superintendente, a participação e o envolvimento pleno do Corpo Clínico é de extrema importância. Para Dr. Mauro, os Fóruns foram o ponto de partida e selaram uma nova fase no relacionamento entre a Instituição e o Corpo Clínico. Algo que, segundo ele, criará condições para o desenvolvimento do Hospital que todos querem ter e que, a partir de agora, iremos construir juntos. Com atuação que abrange a gestão de processos institucionais relacionados às políticas médicas, a Superintendência tornou-se, fundamentalmente, um canal de relacionamento à disposição do Corpo Clínico. Desta forma, o Hospital avança para dar condições institucionais para que os profissionais continuem exercendo a medicina de excelência, respaldados não apenas pela infraestrutura avançada e a alta tecnologia disponível, mas também pelo reconhecimento de suas contribuições e desenvolvimento. Os Fóruns Médicos, que somaram mais de 40 horas de contribuições e apontamentos sobre lacunas institucionais, administrativas, tecnológicas e estruturais, levaram à definição de nove planos de ação (vide quadro) que, até o mês dezembro, resultarão em um significativo avanço para o dia a dia do médico no Hospital. Na reunião de devolutivas, realizada no mês de julho, apresentamos todas as metas e prazos estabelecidos. A definição das ações prioritárias deste primeiro ciclo de avanços, que serão entregues até dezembro, só foi possível com a participação e o envolvimento dos médicos. Por isso, pretendemos manter o canal aberto. Ou seja, além de estabelecer uma nova política de relacionamento, definir uma metodologia de trabalho que visa a excelência e a evolução de nossos serviços, por meio do gerenciamento técnico e institucional, queremos ouvir os médicos permanentemente e responder às necessidades de forma adequada. Esta é a nossa nova estratégia para fazer do crescimento algo sustentável, explica Dr. Mauro. 4 Visão Médica - Especial Dia do Médico 5

4 COM VOCÊ Planos de ação do 1º Ciclo de MELHORIAS Eliminação dos Laudos Provisórios Estabelecimento de prazos e padrões para a entrega dos laudos dos resultados de exames Mais agilidade nos Agendamentos Cirúrgicos Eliminação dos atrasos causados pelo transporte de pacientes entre o CDI e o Centro Cirúrgico Facilitação do acesso e ampliação da qualidade no estacionamento Por que o Hospital Alemão Dr. Jacques Tabacof O Hospital Alemão Oswaldo Cruz oferece todos os recursos humanos, tecnológicos e de processos que os meus pacientes precisam para atingir o melhor que a Oncologia atual pode oferecer. A integração da minha equipe com as outras equipes médicas e cirúrgicas, permite uma verdadeira abordagem multidisciplinar na condução de cada caso. A Enfermagem e a Farmácia Oncológicas são capacitadas e experientes. Com o apoio da Administração do Hospital estamos tornando os processos menos burocráticos e mais humanizados. Mais agilidade e eficiência nas autorizações de cirurgias e pacotes Estabelecimento de padrões e acesso às informações sobre o repasse dos honorários médicos Lançamento de uma nova Política de Relacionamento Aprimoramento do padrão de qualidade assistencial Acesso, benefícios e relacionamento diferenciado Em sinergia com a Diretoria Clínica, além de trabalhar para garantir condições relacionadas à infraestrutura e tecnologia, a Superintendência Médica colocou em movimento uma estratégia de ampliação de serviços, mas principalmente de benefícios específicos para o Corpo Clínico. Como resultado das demandas apresentadas nos Fóruns, o Hospital dedicou especial atenção a duas frentes de trabalho que se desdobram em diversas ações de melhoria. Uma delas foi o estabelecimento de uma nova estrutura para o relacionamento com os médicos. Neste novo espaço, iremos oferecer aos membros de nosso Corpo Clínico o que há de mais moderno em relação à segurança e facilidade no acesso ao Hospital. Num trabalho que começou com o projeto de Fluxos e Acessos, além de aperfeiçoar o transito entre os departamentos e instalações, criamos um estacionamento exclusivo, integrado ao Bloco E, no qual, além de receber o crachá e um jaleco pronto para o uso, por meio de reconhecimento biométrico, o médico poderá acessar informações sobre a localização de seus pacientes, agenda dos principais serviços do Hospital e iniciar o dia com mais agilidade e conforto, esclarece. Política de Relacionamento Médico Também ligada à evolução das relações entre os médicos e a Instituição, a segunda frente de trabalho voltou- -se para a revisão e o aprimoramento da política derelacionamento do Hospital, baseada em diálogo permanente, regras claras e comunicação efetiva. A partir desta reformulação, queremos enfatizar o reconhecimento institucional aos profissionais que tanto contribuem para o crescimento do Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Baseada na meritocracia e em contribuições recebidas durante os fóruns, como o atendimento aos protocolos, produtividade, identificação com o Hospital, e desenvolvimento científico, a nova política beneficiará cada profissional de acordo com a produção científica, assistencial e pesquisa, explica Dr. Mauro. Além da definição de regras claras, a partir do estabelecimento de três pilares fundamentais, que agora serão utilizados para classificar os membros do Corpo Clínico, o Hospital assumiu a tarefa de realizar o acompanhamento contínuo, coletando e organizando os dados e informações de cada médico até o final de 2014 para implementar os benefícios da nova Política de Relacionamento a partir de Assim, a partir de 2015, a Superintendência Médica poderá garantir com confiabilidade e transparência a aplicação dos critérios de valorização do Corpo Clínico. Identidade institucional Com foco em produtividade e na identificação do médico com a atuação do Hospital, este pilar utilizará critérios de avaliação que irão do tempo de cadastro ao volume de internações, exames, procedimentos de alta complexidade e encaminhamentos internos, por exemplo. Até janeiro de 2014, serão definidos, com a participação de todos, os conteúdos e pesos que serão atribuídos a cada um dos pilares estabelecidos. A Superintendência Médica criará a estrutura necessária no que diz respeito a fatores como Informática e Pessoal para a execução adequada da nova Política. Esse processo, que se iniciou de uma construção conjunta, é permanente, de maneira que possa ser desenvolvida e ter distorções corrigidas, garantindo melhoria contínua. Estamos dando um importante passo para fazer com que o crescimento de nosso Hospital seja algo sustentável e, ao ouvir os médicos, tivemos a oportunidade de instrumentalizar o conhecimento que nos foi passado, transformando-os em estratégias e planos de ação. Com o desenvolvimento desta nova política de relacionamento, estamos criando bases para evoluir e alcançar resultados cada vez mais robustos juntos, finaliza o Superintendente. Conheça os pilares utilizados na avaliação e classificação dos médicos Qualidade Incorporando parâmetros utilizados nas avaliações da Joint Commission International (JCI), entre outros, as análises realizadas sob o pilar Qualidade valorizarão a titulação médica e estimularão a excelência na prática médica, por meio do acompanhamento de indicadores relacionados à segurança e qualidade. Educação e pesquisa A fim de fortalecer a reputação Institucional e fomentar a produção científica por parte dos membros do Corpo Clínico, este pilar terá como base, ações voluntárias, contribuições para estudos e publicações científicas, reforçando a estruturação de um Corpo Clínico ativo e produtivo. COM VOCÊ 6 Visão Médica - Especial Dia do Médico 7

5 Tradição, confiabilidade, estrutura e tecnologia são atributos que fazem do Hospital Alemão Oswaldo Cruz uma referência para pacientes e médicos. Para entender esta relação, que tem sido renovada ao longo dos anos, profissionais do Corpo Clínico, representantes de diferentes áreas e gerações, responderam a seguinte questão: Por que o Hospital Alemão Dr. Arthur Garrido Jr. Escolho o Hospital Alemão Oswaldo Cruz para os meus pacientes sempre que posso porque é uma Instituição voltada para a qualidade. Preocupa-se continuamente com o aprimoramento de sua estrutura física, do seu equipamento e dos recursos humanos que oferece, com destaque especial para a Enfermagem. Tem também um Corpo Clínico do mais alto nível disponível quando necessito da colaboração de outros especialistas. Dr. Carlo Passerotti Escolho o Hospital Alemão Oswaldo Cruz para meus pacientes por ser um local que alia qualidade e conforto para um tratamento humanizado, com a capacidade de aliviar o sofrimento durante momentos difíceis. Dr. Expedito Ribeiro da Silva Escolho o Hospital Alemão Oswaldo Cruz por uma série de razões. Contamos com modernos equipamentos para a realização de procedimentos complexos, como angioplastia e implantes de válvulas, por exemplo. Também temos à disposição modernas salas de hemodinâmica, que nos dão segurança para os procedimentos do dia a dia. Importante também é a qualidade do atendimento da Enfermagem. Tive experiências prévias aqui tanto como paciente, quanto como acompanhante. Em todas as ocasiões recebi um atendimento excepcional e isso, sem dúvida, me entusiasmou para integrar o time do Hospital Alemão Oswaldo Cruz. 8 Visão Médica - Especial Dia do Médico Dr. Rodrigo Hanriot Quando pensamos na essência do trabalho médico, pensamos na relação de confiança estabelecida entre o médico e o seu paciente. Ainda assim, para que essa relação funcione, o médico precisa ter também uma equipe forte e que o apoie. Quando a atuação do Hospital favorece a prática médica, valorizando o profissional, os resultados são sempre positivos, pois nos sentimos aparados e temos a certeza de que não encontramos um emprego e sim uma chance de realizar a melhor prática médica, que é o que nos dá prazer no final das contas. Dr. Ricardo Cohen COM VOCÊ COM VOCÊ Por que o Hospital Alemão O Hospital me atende de uma forma completa. Aqui, além de um Centro de Pesquisa Clínica eficiente, conto com uma equipe de Enfermagem altamente capacitada para atender todos os tipos de pacientes de minha especialidade e com uma grande equipe de suporte na área de Radiologia, composta por profissionais sempre prontos a ajudar e discutir com a gente. Além disso, com a atual estrutura, todo o Centro Cirúrgico funciona de forma automática o que favorece e muito a nossa rotina. Tudo isso faz uma diferença enorme e contribui tanto para o médico quanto para o paciente. Dr. Nelson de Souza Liboni O Hospital Alemão Oswaldo Cruz é considerado um dos melhores do nosso país. Preocupada com o Corpo Clínico, a administração tem aprimorado a estrutura para oferecer condições e tornar o trabalho mais fácil para todos. Por isso, realiza investimentos na modernização hospitalar, como a aquisição de equipamentos e a construção de novas e modernas salas cirúrgicas. A agilidade e o carinho da equipe de internação também fazem a diferença para nossos pacientes, por isso, posso ficar tranquilo em interná-los aqui, diminuindo os riscos e aumentando a satisfação. A indicação médica ou hospitalar envolve profissionalismo e responsabilidade e no caso do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, tenho certeza de que estou fazendo sempre uma boa escolha. Dr. Marcelo Ferraz Sampaio O ato de cuidar do paciente é um ato complexo. O sucesso do tratamento não depende só do médico, mas também de um conjunto de fatores, dentre os quais o ambiente é fundamental. Escolho o Hospital Alemão Oswaldo Cruz porque a Instituição tem o ambiente ideal, reunindo todas as características necessárias. Isso envolve a integração entre as especialidades médicas, as diversas disciplinas, como Enfermagem, Fisioterapia e Nutrição, além de ter uma hotelaria condizente e serviço de apoio e diagnóstico que prima pela eficiência. Dr. Pedro Renato Chocair Escolho hoje, como o tenho escolhido há anos, não só para meus pacientes como para meus filhos, esposa e toda família porque sei que ele é muito bom, diferenciado, pois, além do alto nível técnico operacional, tem um astral alto e é rico em calor humano. Dr. Pedro Graziosi Nos últimos anos, vem se notando um claro incremento no Hospital Alemão Oswaldo Cruz, tanto na parte assistencial, nos aspectos estruturais e edificações, como também na condução do Hospital. É óbvio que existem ainda muitas dificuldades a serem superadas, mas no estado atual este Hospital pode ser considerado a primeira escolha em muitas especialidades. Em particular a Cardiologia chama a atenção, pois aprimorou-se toda uma estrutura, seja por investimentos em instrumental, seja em logística e qualidade assistencial, o que incentivou muito a capacidade de atendimento, sobretudo para casos de maior complexidade. Deve-se destacar as implementações no Centro de Intervenção Cardiovascular, no Centro Diagnóstico de Cardiologia Não Invasiva, na UTI Cardiológica, no PA, e dos centros de subespecialidades cardiológicas, permitindo fluxo e suporte em todas as instâncias da Cardiologia. O que se percebe é que o investimento tem redundado em melhora tanto para o paciente institucional como para os pacientes privados. O envolvimento acadêmico, coordenado pelo Instituto de Educação e Ciências, deve ser salientado e acaba também implicando em maiores demandas e melhoria assistencial. Dra. Maria Regina Vianna Com atuação focada em patologia cirúrgica, sempre almejei trabalhar em uma Instituição de primeira linha. Este sonho começou a tornar-se realidade quando o então Diretor Clínico do Hospital, Prof. Dr. Arrigo Raia, e o Professor Titular de Patologia da FMUSP, Dr. Gayotto, idealizaram o embrião do CICAP. Em 1987, nas dependências do Hospital, nasceu o CICAP centrado no atendimento dos pacientes da Instituição e com forte atuação no Centro Cirúrgico. Hoje, com o desenvolvimento contínuo do CICAP, afirmo que realizei meu sonho, pois dedico-me de corpo e alma à Patologia do Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Dr. Ruy Cruz Júnior Após trabalhar por quase uma década no exterior, procurei em São Paulo um Hospital que pudesse oferecer estrutura tecnológica e logística para dar continuidade à qualidade dos serviços que eu estava acostumado a utilizar e oferecer. Logo no primeiro contato pude ter certeza que o Hospital Alemão Oswaldo Cruz seria esta Instituição. Além de ótima infraestrutura, o Hospital apresenta como diferencial uma equipe de suporte e de Enfermagem que fazem paciente e médico sentirem-se em casa. Por este motivo eu escolhi e recomendo o Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Dr. Roberto de Magalhães Carneiro de Oliveira O Hospital Alemão Oswaldo Cruz é uma Instituição de tradição em excelência. Hoje, falar sobre este Hospital é falar também sobre uma das principais referências do país com relação ao atendimento de qualidade e inovação de recursos e estrutura, beneficiando médicos e pacientes. Temos como exemplos o novo Bloco E, a central de Telemedicina e, neste mês, o lançamento do Centro de AVC. Dra. Elizabeth Crevelari Escolhi o Hospital para mim e para a minha família. Seria uma contradição não indicá-lo também aos meus pacientes. É, sem dúvida, um grande Hospital e que mantém uma importante característica: o lado humano. Visão Médica - Especial Dia do Médico 9

6 COM VOCÊ Evolução Participativa Estrutura e tecnologia a serviço da Excelência POR VOCÊ Com um trabalho focado na valorização profissional, bem como na ampliação de ações realizadas em sintonia com a administração do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, a Diretoria Clínica empenhou esforços, nos últimos 12 meses, para estabelecer estratégias que, acompanhando iniciativas de aproximação lideradas pela Instituição, resultarão em avanços muito significativos para o Corpo Clínico, a Instituição e, principalmente, os pacientes. Em síntese, esta foi a tônica do primeiro ano da gestão do cardiologista Dr. Marcelo Sampaio como Diretor Clínico. Fixamos como meta o desenvolvimento de estratégias que pudessem reagrupar o Corpo Clínico em torno do Hospital. Ou seja, atuamos em estreita sinergia com a Instituição para apoiar este que, entendemos, é um momento de evolução, explica Dr. Marcelo. Este chamamento realizado pelo Hospital, permitiu a ampliação de debates primordiais para a resolução de questões e a diminuição de barreiras, que impediam uma situação de trabalho confortável. O entendimento alcançado ao longo dos 12 encontros permitirá a realização de ações que agregarão mais qualidade ao trabalho, gerando satisfação para os pacientes e resultados positivos para o Hospital, explica Dr. Marcelo Ferraz Sampaio, Diretor Clínico. A partir da formulação de grupos representativos como o Grande Conselho, que hoje conta com a participação de cerca de 80 médicos, a Diretoria Clínica deu um passo importante para compreender as demandas do Corpo Clínico e, dessa forma, apresentá-las com propriedade à Instituição. Este foi um dos grandes marcos neste primeiro ano à frente do Corpo Clínico. Com reuniões periódicas, identificamos os pontos de melhoria que, amplamente discutidos, foram, posteriormente, apresentados durante os Fóruns realizados pela Instituição, revela. Na avaliação do Diretor Clínico, os Fóruns Médicos representaram um momento de extrema importância na história recente do Hospital, já que, além de dar voz aos médicos, estabeleceu uma agenda de projetos que vai de encontro às solicitações realizadas pelos participantes. Agora, com a atuação sinérgica com a Superintendência Médica, o trabalho que já tem dado frutos com relação à valorização dos médicos volta-se para o apoio ao desenvolvimento do modelo assistencial do Hospital. De acordo com Dr. Marcelo, a Assistência está impressa no DNA da Instituição e isto foi o responsável pelo grande sucesso que tivemos ao longo dos anos. Para que o sucesso continue e seja expandido, é fundamental a participação e a integração dos profissionais médicos no dia a dia do Hospital, construindo uma relação consistente e sólida, que irá beneficiar nossos pacientes. Nesse momento em que a evolução participativa dá o tom das mudanças, tenho certeza de que com o envolvimento do Corpo Clínico, tende a contribuir para a construção de mais um modelo de sucesso, conclui. Resultado do trabalho conjunto, avanços garantem condições para a prática da melhor Medicina Para oferecer serviços de excelência e garantir as melhores condições de trabalho aos médicos do Corpo Clínico, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz colocou em prática um plano de modernização que resultou na ampliação da infraestrutura física e tecnológica da Instituição, viabilizando um novo salto de qualidade. Ícone desta nova etapa, o Bloco E representa a preocupação e o compromisso da Instituição. Projetado para garantir toda a estrutura tecnológica necessária, o prédio, que junto com o Bloco B, passou a concentrar as Unidades de Internação e, agora, prepara-se para a inauguração de suas novas salas cirúrgicas. Equipadas com tecnologia de ponta, as instalações estarão prontas para a realização de cirurgias de alta complexidade já no início de Estamos muito orgulhosos e sabemos que os cirurgiões de nosso Corpo Clínico farão excelente uso das novas salas. Além das unidades específicas para a realização de cirurgias robóticas, esta nova estrutura conta com salas inteligentes integradas à tecnologia Storz, similar a algumas das mais modernas do mundo, e coloca o Hospital em um patamar diferenciado, explica Paulo Vasconcellos Bastian, Superintendente Operacional do Hospital. Com recursos para aprimorar as condições de trabalho das equipes de cirurgias, como os focos de LED que melhoram a iluminação, realçando a cor dos tecidos durante os procedimentos, as novas salas possuem a integração e a conectividade como alguns de seus atributos mais importantes. Além da possibilidade de alterar qualquer parâmetro da cirurgia de forma remota, diminuindo o número de equipamentos próximos ao campo cirúrgico, o sistema permite acesso a qualquer imagem disponível no sistema PACS do Hospital e, ao mesmo tempo, possibilita o acompanhamento dos procedimentos por meio de videoconferência. De acordo com o Superintendente, para janeiro de 2014, também estão previstos o início da operação dos novos leitos da Unidade de Terapia Intensiva (UTI) e a reformulação de algumas das salas que já fazem parte do Centro Cirúrgico. Por que o Hospital Alemão Dra. Patrícia Aguilar Tenho uma relação afetiva com o Hospital, já que estou aqui desde o período de Residência, em Mas, além deste laço, posso dizer que a minha escolha pelo Hospital é sempre motivada pela qualidade, alcançada pelo constante investimento em tecnologia, pelo atendimento multidisciplinar e pelo ambiente acolhedor que, tanto na Oncologia quanto na Radioterapia, é fundamental. 10 Visão Médica - Especial Dia do Médico Visão Médica - Especial Dia do Médico 11

7 POR VOCÊ Por que o Hospital Alemão Dra. Ana Olga Nagano Mies Comecei a atuar pelo Hospital em 1992 e, por isso, vejo a Instituição também como minha casa. Mais de 95% dos meus pacientes são internados, operados e acompanhados nessa Instituição. Com o fortalecimento do Programa de Cirurgia Robótica do Hospital na área de Gastroenterologia, graças ao apoio do Dr. Mauro Borges, Superintendente Médico, e do Dr. Carlo Passerotti, que desenvolveu a aplicação dessa tecnologia na área Urologia, acredito que o número de pacientes tende a aumentar e, em breve, faremos da Instituição uma referência na realização deste tipo de Cirurgia em toda a América Latina. Continuaremos investindo em melhorias para que possamos atuar sempre nos mais elevados padrões de segurança e qualidade. Ainda no primeiro semestre, por exemplo, concluímos a terceira e última etapa de reestruturação de nosso Centro de Diagnóstico por Imagens (CDI) que, agora, equipado com seis salas de ultrassom, novos Raio-X e tomógrafos, além dos aparelhos de SPECT e PET-CT, está ainda mais preparado para auxiliar nossos médicos na realização de exames diagnósticos, explica Paulo Vasconcellos Bastian, Superintendente Operacional. Cuidado também para os que cuidam Com a ampliação e o reforço tecnológico, a Instituição também colocou em prática ações para facilitar o dia a dia do médico, implementando novidades que beneficiarão o acesso, o deslocamento e a obtenção de informações por parte dos profissionais. As mudanças começam já na entrada. Além do acesso pelas Ruas Treze de Maio e João Julião, os médicos poderão entrar no Hospital pela Rua Maestro Cardim e, por essa via, utilizar um estacionamento exclusivo, gratuito e com manobrista. Ao entrar por este estacionamento, integrado ao Bloco E, o profissional passará pela nova Área de Relacionamento Médico, uma estrutura criada para auxiliá-lo já na chegada à Instituição. Neste espaço, além de receber seu crachá e um jaleco pronto para uso, o médico poderá acessar dados, como a localização de seus pacientes ou as agendas do Centro Graças à interação direta com o Corpo Clínico que, ao longo dos Fóruns Médicos, apontou gargalos relacionados à disponibilidade de informações, o Hospital acrescentou avanços significativos à lista de ações para proporcionar acesso às informações e aperfeiçoar a utilização plena dos sistemas. Entre os projetos, pode-se destacar, por exemplo, a inauguração do Data Center, que amplia a disponibilidade e a segurança das informações do Hospital, além de ter infraestrutura flexível para aumentar a capacidade conforme a demanda. Outro avanço importante, resultado da participação dos médicos, foi a integração do Tasy ao sistema utilizado pelo laboratório Fleury. A iniciativa dinamizou a solicitação dos exames e a obtenção dos resultados de maneira dinâmica. Cirúrgico, e terá um elevador exclusivo para o acesso ao novo prédio. Com um lounge exclusivo, salas para pequenas reuniões, café e o apoio dos agentes de relacionamento, este espaço foi idealizado para oferecer facilidades e conforto ao médico, explica Bastian. De acordo com o Superintendente, outra novidade relaciona-se à segurança. O acesso ao estacionamento, à nova área de relacionamento, às informações sobre pacientes e, em breve, o ingresso nas principais áreas restritas, como as Unidades de Internação, Centro Cirúrgico e até mesmo áreas como o restaurante dos médicos, serão efetuados por meio da identificação biométrica, um moderno sistema de reconhecimento digital que estará presente em todo o Hospital, revela, lembrando que o cadastro das digitais dos membros do Corpo Clínico será realizado na própria Área de Relacionamento. Além do que se pode ver Com o trabalho desenvolvido junto à Philips, conseguimos também tornar o sistema mais amigável, facilitando a utilização por parte dos médicos, e demos início ao projeto que viabilizará o uso do Tasy pelo ipad. Também promovemos a ampliação do PACS/RIS, um sistema que permite ao médico visualizar imagens e laudos produzidos pelo CDI, por meio do acesso ao prontuário eletrônico do paciente em qualquer lugar do Hospital e que, em breve, poderá ser acessado também de forma remota mesmo fora do Hospital. Para o Superintendente, fortalecida por uma estrutura de alta qualidade, a atuação dos médicos do Corpo Clínico tende a ser a principal beneficiada. Tudo o que alcançamos até este ponto é fruto do entendimento sobre as necessidades apresentadas por nossos médicos. A partir de agora, os bons resultados serão fruto deste trabalho sinérgico e de condições excepcionais de trabalho, conclui. POR VOCÊ 12 Visão Médica - Especial Dia do Médico 13

8 PARA TODOS Reforço Assistencial Modelo baseado no relacionamento gera informações de qualidade e auxilia médicos no dia a dia Desenvolvimento conjunto PARA TODOS Catalisadora de grandes transformações protagonizadas pelo Hospital Alemão Oswaldo Cruz, a busca pela excelência mantém seu status de elemento-chave nas ações de expansão e desenvolvimento. Presente nas iniciativas de aperfeiçoamento da relação entre a Instituição e seus médicos, assim como no oferecimento das melhores condições estruturais e tecnológicas para o trabalho do Corpo Clínico, a melhoria contínua vem impulsionando também o desenvolvimento de um novo modelo assistencial, totalmente adequado à cultura e às expectativas do Hospital. Cuidado Baseado no Relacionamento Definido na literatura como organizador das ações de atenção à saúde, por meio da articulação de recursos físicos, tecnológicos e humanos, o modelo assistencial adotado pelo Hospital Alemão Oswaldo Cruz está sendo reformulado para, de acordo com a Superintendente Assistencial, Fátima Silvana Furtado Gerolin, fortalecer e respaldar as principais ações de qualidade e segurança realizadas pela Instituição no dia a dia. Depois de realizar treinamentos específicos para as equipes que hoje atuam no Bloco E, o Hospital deu os primeiros passos para o fortalecimento do novo modelo assistencial e, hoje, acompanha os resultados de forma muito otimista. Existe uma evolução muito consistente em curso. Na UTI, por exemplo, os médicos têm reunido membros da equipe multidisciplinar em algumas ocasiões para que façam as visitas de forma conjunta. E este é apenas um dos avanços alcançados até o momento. Nosso objetivo é levar o modelo para todas as áreas do Hospital, explica. Segundo a Superintendente, outra frente de trabalho em que a integração tem ocorrido de maneira muito positiva relaciona-se aos protocolos gerenciados. Atualmente o protocolo referente a casos de Tromboembolismo Venoso (TEV), por exemplo, é iniciado com a utilização, por parte dos enfermeiros, de um instrumento de avaliação específico para identificar se o paciente está em risco de desenvolver Tromboembolismo Venoso. Casos como este, de acordo com Fátima, exemplificam bem o funcionamento do modelo, pois, baseado no relacionamento e na confiabilidade das informações obtidas nesta aproximação realizada pela equipe assistencial, o médico poderá seguir com os protocolos de atenção ao paciente. Estamos trabalhando para implementar o modelo gradualmente, adequando-o às principais características e à cultura de nossa Instituição. Por isso, além de participar dos Fóruns Médicos e ouvir as principais solicitações de nossos médicos com relação ao modelo assistencial do Hospital, tive a oportunidade de apresentar as principais características e objetivos do trabalho realizado com o RBC em uma das reuniões de representantes do Corpo Clínico. Assim como aconteceu nessas ocasiões, queremos aproveitar cada oportunidade para, além de falar dos benefícios, ouvir as principais críticas e sugestões dos atores que, de alguma forma, são impactados por esta nova forma de atuação assistencial, explica. Para Fátima, ouvir pacientes, familiares, profissionais das equipes multidisciplinares e membros do Corpo Clínico gera o conhecimento necessário para aprimorar o trabalho continuamente. Há cerca de quatro anos, tivemos o primeiro contato com o Relationship-Based Care (RBC Cuidado Baseado em Relacionamento), um modelo fundamentado na humanização e que reforça a importância dos laços estabelecidos entre os profissionais da equipe de saúde e, principalmente, do relacionamento estabelecido com o paciente e seus familiares, explica Fátima. Para a Superintendente, a partir da adoção do RBC, que além de gerar conforto e bem-estar àqueles que necessitam de cuidado e atenção, o Hospital fortaleceu a troca de informações entre os médicos e os membros dos times multidisciplinares, permitindo uma leitura abrangente e agregando mais qualidade e segurança ao serviço oferecido aos pacientes. Acredito que este é o objetivo principal do modelo assistencial em que, juntas, as Superintendências Assistencial e Médica estão trabalhando. Com a criação de equipes multidisciplinares, compostas por enfermeiros, nutricionistas, farmacêuticos e fisioterapeutas, por exemplo, como as que hoje atuam na UTI e nas Unidades de Internação, conseguimos oferecer atenção diferenciada aos pacientes e suportar a atuação dos médicos de forma ainda mais eficiente, ressalta Fátima. O Hospital novo, sempre. Por isso, além de celebrar e agradecer o nosso Corpo Clínico pelo esforço diário para oferecer o melhor aos nossos pacientes, devemos aproveitar o Dia do Médico e, a partir de todas as novidades como a nova política de relacionamento, toda a infraestrutura e tecnologia disponibilizada e o fortalecimento do modelo assistencial, comemorar o início de uma nova fase de trabalho conjunto e baseado na excelência, diz Fátima Silvana Furtado Gerolin, Superintendente Assistencial. 14 Visão Médica - Especial Dia do Médico 15

9 Juntos Construiremos um hospital ainda melhor. O Hospital Alemão Oswaldo Cruz parabeniza todos os médicos que fazem parte de seu Corpo Clínico e agradece pela dedicação e empenho em fazer deste um Hospital ainda melhor. Feliz Dia do Médico. Confira abaixo as melhorias que, juntos, estamos construíndo. Unidade Paraíso Rua João Julião, 331 São Paulo SP Unidade Campo Belo Av. Ver. José Diniz, São Paulo SP Exames e Consultas: