Organizações. Pedro Sousa

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1 Organizações

2 Índice Introdução aos Tipos de Organizações Industriais Grossistas/Armazenistas Distribuição e Retalho Logística Serviços. Áreas das Organizações Financeira Recursos Humanos Produção Marketing Comercial Compras Níveis de Gestão e Necessidades de Informação Gestão Estratégica Gestão Intermédia Gestão Operacional Sistemas de Informação Empresariais Sistemas Informação para a cada combinação entre os Níveis de Gestão e as Área da Organização.

3 Cadeia de Valor Primary Activities Inbound Logistics Operations Outbound Logistics Marketing & Sales Services Support Activities Procurement Human Resource Management Infrastructure Technological Development Fonte: Cadeia de Valor de uma Empresa, Michael Porter

4 Tipos de Organizações Tópicos: Integração da Cadeia de Valor Organizações de Serviços Consumidor Retalhistas Armazenistas Empresas Industriais Fornecedores de matérias primas

5 Níveis de Gestão e Necessidades de Informação Gestão Estratégica decisões empresariais, globais, irreversíveis, a médio e longo prazo. Requer informação global trimestre/semestre/ano Gestão de Direcção decisões de coordenação e planeamento de uma área, a curto e médio prazo. Requer informação agregada da área ao mês/trimestre Gestão Operacional decisões operacionais relativa a uma actividade com efeitos imediatos. Requer informação detalhada do dia/semana

6 Níveis de Gestão e Necessidades de Informação Decisões Operacionais Decisões de Coordenação Decisões Estratégicas Resolver Problemas Urgentes Inovação Resolver Problemas Inovação Resolver Problemas Importantes Inovação Utilização dos Recursos Gestão de Recursos Definição de Recursos Outros Outros Outros

7 Áreas das Organizações Gestão Global Financeira Recursos Humanos Produção Marketing Comercial Compras Sistemas de Informação

8 Missão e Visão Áreas das Organizações Gestão Global Acções e Investimentos para ir da missão à visão A estratégia determina a forma como a organização reage ás mudanças exteriores: Competição, políticas, sócio-económicas, etc O foco da estratégia é a relação da Organização com o exterior, nomeadamente da definição da sua fronteira

9 Áreas das Organizações Financeira Planeamento e Execução de Orçamentos Execução financeira Tesouraria Contabilidade Imobilizado Património Armortizações Etc...

10 Áreas das Organizações Recursos Humanos Previsão das Necessidades de Pessoas Definição das Carreiras Definição das Funções Selecção, Admissão e Integração de Pessoas Definição da Política Salarial e Motivação Gestão das Pessoas (Objectivos e Avaliações) Gestão da Formação

11 Áreas das Organizações Marketing Estudo do Mercado Alvo (o quê, quando, onde, quêm, etc) Estudo dos Clientes Estudo da Concorrência Definição de Produtos

12 Áreas das Organizações Produção Logística de Entrada Programação da Produção Plano de produção Plano de Necessidades Plano de Capacidades Controlo da Produção Logística de Saída Custeio da Produção

13 Gestão das Vendas Áreas das Organizações Comercial Encomendas e Ordens de Compra Facturas, Suporte a Clientes Atendimento Reclamações Gestão da Força de Vendas

14 Gestão dos Fornecedores Áreas das Organizações Compras Selecção e Avaliação dos Fornecedores Conferência das Facturas, etc Comprador Fornecedor Requisição De Compra Workflow XML Recepção da Ordem de Encomenda Cativar Stock/ Produção Identificação Da Necessidade Catálogos Produtos/ Fornecedor assignado/ just-in-time Reserva (Com stock) Ordem de Compra Confirmar e Preparar Expedição Fornecedores Registar Factura Entrada do material Integração em Contas a Receber Emissão Factura / Guia Remessa Integração contabilística Efectuar Pagamento Liquidação da Factura Integração contabilística

15 Áreas das Organizações Sistemas de Informação Gestão da Informação Gestão da Operação Gestão dos SI e Infra-estrutura Manter, Evoluir, Substituir Fazer à medida, adaptar ou adaptar-se... Planear a Função Informática Inhouse ou Outsourcing? Arquitectura Estratégica de Sistemas de Informação

16 ERPs Enterprise Resouce Planning

17 ERPs Divisões dos ERPs 1ª Divisão: SAP, People Soft, BAAN, Oracle, JD-Eduards 2ª Divisão: Navision, 3ª Divisão: PHC, Primavera, etc Lógica dos ERPs Processos de Negócio tipificados. Dados Centralizados ERPs e a organização Aplicação transversal a toda a organização

18 Exemplo: Navison

19 Exemplo: SAP R3

20 SAP R3 Concebido baseado em 2 conceitos fundamentais: Business Workflow Modelo de Processos de Negócio: Eventos, Funções, Unidades Organizacionais, Dados Data Repository Data Dictionary Subject Oriented Data Bases Data Tables

21 SAP R3 Business Workflow Funções que Reage a eventos, por exemplo: Chegada de uma factura Confirmação de um pagamento Pedido de encomenda Evento Dados Função Organização Evento

22 SAP R3 Data Repository Data Dictionary. O dicionário de dados responde às seguintes questões: Que dados existem na Cooporate DB? Que atributos têm? Que relação existem entre os Dados (ID s)? Subject Oriented DataBases. O core dos sistema fundamenta-se nas seguintes BD: Product/Material Customer Vendor Finantial Organizational

23 SAP R3 Data Repository Data Tables: System Configuration Tables: HW e SW de configuração do Sistema Control Tables Configuração da Organização (unidades, serviços/produtos, hierarquias, locais, Códigos da empresa, Eventos, Funções, etc) Master Data Tables Entidades do negócio:clientes, fornecedores, produtos, materiais, códigos, etc Transaction Tables Operações diárias: encomendas, pagamentos recebidos, facturas, material enviado, etc.

24 Os ERPs e a Cadeia de Valor Primary Activities Inbound Logistics Procurement Logistics Operations Production Logistics Outbound Logistics Marketing & Sales Sales Logistics Services Capital Management Bussiness Planning Procurement Infrastructure Support Activities Human Resouces Human Resource Management Technological Development Cadeia de Valor de uma Empresa, Porter

25 Macro Funções do SAP/R3 Sales and Distribution Encomendas Standard; Gestão de Contratos, Encomendas de Terceiros; Gestão de Stocks à consignação; Gestão da caixa, Distribuição& vendas descentralizada (off-line) Production Planning Produção por lotes (make-to-order); Produção para stock (make-to-stock); Produção repetitiva; Capacity-base planning; material-based planning; engineer-to-order; Quality Management Procurement Logistics (Material Managements) Material Requirement Planning; Requisition Processing to Stock Material; Processing of RFQ Issued to Vendor; Vendor Quotation Processing; Purchase Order Processing for Stock Material; Goods Receipt Processing Financial Accounting Vendor Processing, Customer Processing, Credit Managment; Consolidation; Organization and Human Resources Management Gestão Pessoal; Gestão de Eventos; Travel Expenses; Gestão de Salários; Gestão de Benefícios (prémios); Gestão de horas; Gestão de objectivos Business Planning and Controling Gestão Centros de Custos; Gestão Centros de proveitos; Análise de rentabilidades; Overhead Cost Management Capital Asset Management Planned Plant maintenance; Plant maintenance due to damage; Projectrelated plant maintenance; cash management; budgeting; fixed asset processing; leased asset processing

26 Exemplo: Processo de Compra e Venda Requisição De Compra Workflow XML Recepção da Ordem de Encomenda Cativar Stock/ Produção Identificação Da ecessidade Catálogos Produtos/ Fornecedor assignado/ just-in-time Reserva (Com stock) Ordem de Compra Confirmar e Preparar Expedição Fornecedor Registar Factura Entrada do material Integração em Contas a Receber Emissão Factura / Guia Remessa Integração contabilística Efectuar Pagamento Liquidação da Factura Integração contabilística

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