UNIVERSIDADE LUSÍADA DE LISBOA. Programa da Unidade Curricular TÓPICOS DE MARKETING Ano Lectivo 2018/2019

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1 Programa da Unidade Curricular TÓPICOS DE MARKETING Ano Lectivo 2018/ Unidade Orgânica Faculdade de Ciências da Economia e da Empresa (2º Ciclo) 2. Curso Mestrado em Gestão 3. Ciclo de Estudos 2º 4. Unidade Curricular TÓPICOS DE MARKETING (70209) 5. Área Científica 6. Ano curricular 1º 7. Tipo de Unidade Curricular / Semestre 2º Semestre quartafeira, 23 de janeiro de /5

2 8. Tipo de aula e carga horária (tempo de trabalho) Aulas Teóricas: Aulas Práticas: Aulas Teóricopráticas: 15,00 Orientação Tutorial: 20,00 9. Créditos 7, Coordenador da Área Científica 11. Regente Prof. Doutora CARLA ALEXANDRA SILVA REBELO 12. Assistentes 13. Língua de ensino Português 14. Objectivos Gerais Aprofundar conhecimentos basilares de marketing. Aquisição de conhecimento em áreas especializadas do marketing. Enfoque no marketing de serviços. 15. Objectivos Específicos 1 Debater conceitos de marketing e aplicálos em casos concretos 2 Elaborar estratégias e planos específicos em marketing de serviços 3 Conhecer ferramentas, tendências e novos processos decorrentes do marketing digital 16. Competências a adquirir Competências: a) Melhorar o pensamento analítico e capacidade de análise b) Desenvolver o trabalho de equipa e noções de liderança. c) Tomar decisões utilizando os instrumentos, métodos e técnicas aprendidos. d) Capacidade de síntese de de apresentação em público. 17. Metodologia de ensino quartafeira, 23 de janeiro de /5

3 Método expositivo dos conteúdos teóricos definidos no programa da UC. Análise e discussão de textos e artigos. Discussão de casos práticos (reais e fictícios) pretendese que os estudantes desenvolvam a sua capacidade de raciocinar sobre a gestão de marketing quer ao nível operacional quer estratégico. 18. Conteúdos Programáticos 1. Caraterização do mercado de serviços 2. A gestão da qualidade e produtividade nos serviços 3. Entrega de valor ao cliente e customer experience 4. Customer centricity 5. Net Promoter Score diagnóstico e plano de ação 6. Marketing relacional 7. Abordagem à pesquisa de marketing 8. Market Intelligence e sistemas de CRM 9. Marketing Automation 10. O caso das Fintech 11. Comércio eletrónico e o marketing 12. Marketing digital analítica, comunicação e plano integrado 19. Métodos de Avaliação Classificação Final = 40% trabalho de Grupo e apresentação + 60% frequência Final 20. Recursos Didácticos Sala de aula Slides e projetor Apresentações multimédia Plataformas de "videosharing" "Blogs" Redes Sociais 21. Palavras Chave Marketing automation Customer experience NPS Net promoter score Marketing relacional quartafeira, 23 de janeiro de /5

4 23. Bibliografia Principal Autor(es): Kotler, Philip; Armstrong, Gary; Harris, Lloyd; Piercy, Nigel F. Principles of marketing Edição: 6th edition 2013 Nova Iorque Editora: Pearson Harlow Autor(es): Kotler, Philip Administração de Marketing Edição: 10ª São Paulo Editora: Pearson Prentice Hall 2004 Autor(es): Lindon, D., Lendrevie, J., Lévy, J., Dionísio, P., Rodrigues, J.V Mercator XXI Teoria e Prática do Marketing Edição: 10ª 2004 Lisboa Editora: McGraw Hill 24. Bibliografia Complementar Autor(es): Poiesz, Theo B.C; van Raaij, W.Fred Strategic Marketing and the Future of Consumer Behaviour Edição: 2nd 2008 Norfolk, UK Editora: Edward Elgar Publishing Ltd Autor(es): Edição: Editora: Tybout, Alice M., Calder, Bobby, J. Kellog on Marketing 2nd New Jersey John Wiley & Son 2010 quartafeira, 23 de janeiro de /5

5 Ficha técnica MIP Título Programa da unidade curricular 'TÓPICOS DE MARKETING': Ano Lectivo 2018/2019 Autor Prof. Doutora CARLA ALEXANDRA SILVA REBELO Classificação Descritores Colaborador(es) Data/Hora Formato de dados Estatuto de utilização Relação :23:00 Texto, PDF Acesso público Versão 1,0 (c) Universidade Lusíada de Lisboa, 2019 quartafeira, 23 de janeiro de /5