RELATÓRIO DA PESQUISA EM ESTABELECIMENTOS QUE COMERCIALIZAM ELETRODOMÉSTICOS EM GOIÂNIA

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1 RELATÓRIO DA PESQUISA EM ESTABELECIMENTOS QUE COMERCIALIZAM ELETRODOMÉSTICOS EM GOIÂNIA Foram pesquisados pelos técnicos do PROCON-GO, entre os dias 04 e 15 de julho de 2011, preços de 43 modelos de eletrodomésticos, dentre eles: Lavadoras, Geladeiras, Fogões, Sanduicheiras, Micro-ondas, Freezer, Ventiladores, Ar condicionado, Aparelhos de DVD e Blu-Ray e Televisores LCD e LED em 09 estabelecimentos que comercializam esses produtos na cidade de Goiânia. Os estabelecimentos pesquisados foram: ESTABELECIMENTO ENDEREÇO TELEFONE CARREFOUR AVENIDA T-09, Nº 3874 VILA BELA CASAS BAHIA AVENIDA ANHANGUERA, 4603 SETOR CENTRAL EXTRA AVENIDA D SETOR OESTE HIPER MOREIRA AVENIDA PERIMETRAL, 2982 SETOR COIMBRA LOJAS NOVO MUNDO AVENIDA ANHANGUERA, 4856 SETOR CENTRAL PONTO FRIO AVENIDA ANHANGUERA, 4776 SETOR CENTRAL REDE ELETROSON AVENIDA ANHANGUERA, 4601 SETOR CENTRAL RICARDO ELETRO AVENIDA ANHANGUERA, 4608 SETOR CENTRAL WALL MART AVENIDA INDEPENDÊNCIA SETOR CENTRAL METODOLOGIA: A metodologia adotada pelo órgão é a coleta de preços em estabelecimentos da capital que comercializam estes produtos, sendo selecionados para a coleta os produtos mais procurados pelos consumidores.

2 PRINCIPAIS VARIAÇÕES ENCONTRADAS ENTRE O MENOR E O MAIOR PREÇO SANDUICHEIRA (2 PÃES) - MENOR PREÇO 100,33% Menor Preço R$ 29,90 PONTO FRIO, CASAS BAHIA Maior Preço R$ 59,90 ELETROSON TV 32" LED FULL HD C/ ENTRADAS HDMI E USB E CONVERSOR DIGITAL PHILIPS (SÉRIE PFL5605D/78) 100,15% Menor Preço R$ 1299,00 CARREFOUR Maior Preço R$ 2599,99 EXTRA TV 32" LED C/ ENTRADAS HDMI E USB E CONVERSOR DIGITAL SAMSUNG (SÉRIE C4000 UN32C4000PMXZD) 69,36% Menor Preço R$ 1299,00 PONTO FRIO Maior Preço R$ 2199,99 NOVO MUNDO, EXTRA SANDUICHEIRA EASY TOAST MONDIAL (S-03) 63,88% Menor Preço R$ 29,90 CASAS BAHIA Maior Preço R$ 49,00 WAL MART VENTILADOR SUPER 30 FAET (30CM ) 60,53% Menor Preço R$ 39,90 CASAS BAHIA Maior Preço R$ 64,05 ELETROSON AR CONDICIONADO JANELA FRIO MECÂNICO DUO SPRINGER (7.500 BTUS - QCA075BBB) 50,08% Menor Preço R$ 599,00 CASAS BAHIA Maior Preço R$ 899,00 CARREFOUR BLU-RAY PLAYER C/ CABO HDMI E ENTRADA USB PHILIPS (BDP3100X) 42,98% Menor Preço R$ 349,00 CASAS BAHIA Maior Preço R$ 499,00 RICARDO ELETRO TV 32" LCD C/ ENTRADAS HDMI E CONVERSOR DIGITAL LG (32LD350) 41,78% Menor Preço R$ 1199,00 PONTO FRIO E RICARDO ELETRO Maior Preço R$ 1699,99 EXTRA AR CONDICIONADO JANELA FRIO MECÂNICO CONSUL (7.500 BTUS - CCI07DBANA) 39,77% Menor Preço R$ 598,00 WAL MART Maior Preço R$ 835,80 ELETROSON LAVADORA DE ROUPAS TURBO CAPACIDADE ELECTROLUX (12 KG - LTC12) 33,36% Menor Preço R$ 1199,00 NOVO MUNDO Maior Preço R$ 1599,00 PONTO FRIO

3 REFRIGERADOR DUPLEX FROST FREE CONSUL (263 LITROS - CRM33EBANA) 30,89% Menor Preço R$ 1298,00 WAL MART Maior Preço R$ 1699,00 EXTRA VENTILADOR ALÍVIO ARNO (30CM - VE30) 29,13% Menor Preço R$ 99,90 EXTRA E NOVO MUNDO Maior Preço R$ 129,00 CASAS BAHIA DVD PLAYER C/ MP3 E CONTROLE REMOTO SONY (DVP-SR200P) 28,78% Menor Preço R$ 139,00 RICARDO ELETRO Maior Preço R$ 179,00 NOVO MUNDO MICRO-ONDAS SINGLE BRASTEMP (18 LITROS - BMS25AB) 25,48% Menor Preço R$ 239,00 PONTO FRIO Maior Preço R$ 299,90 CASAS BAHIA, EXTRA, HIPER MOREIRA REFRIGERADOR 2 PORTAS CLEAN FROST FREE - BRASTEMP (352 LITROS - BRM39) 25,39% Menor Preço R$ 1596,00 HIPER MOREIRA Maior Preço R$ 2001,30 ELETROSON FOGÃO 4 BOCAS ERVA DOCE CONSUL (CF350BB) 25,06% Menor Preço R$ 399,00 EXTRA, CARREFOUR Maior Preço R$ 499,00 RICARDO ELETRO FOGÃO 4 BOCAS DELTA DAKO (FGDK004PDEDE3BR) 23,51% Menor Preço R$ 259,00 PONTO FRIO Maior Preço R$ 319,90 HIPER MOREIRA TV 32" LCD C/ ENTRADAS HDMI E USB E CONVERSOR DIGITAL SAMSUNG (SÉRIE D450 - LN32D450) Menor Preço R$ 1299,00 23,09% RICARDO ELETRO, PONTO FRIO E CASAS BAHIA Maior Preço R$ 1599,00 ELETROSON BLU-RAY PLAYER C/ CABO HDMI E ENTRADA USB LG (BD550) 19,44% Menor Preço R$ 499,00 CASAS BAHIA Maior Preço R$ 596,00 NOVO MUNDO COOKTOP 4 BOCAS BIVOLT CONTINENTAL (CIT64720BD) 18,56% Menor Preço R$ 449,00 PONTO FRIO Maior Preço R$ 532,35 ELETROSON REFRIGERADOR 2 PORTAS DYNAMIC COOLING COPACABANA CONTINENTAL (341 LITROS - RDV37V00BR) 14,30% Menor Preço R$ 1119,00 ELETROSON Maior Preço R$ 1279,00 RICARDO ELETRO

4 VARIAÇÕES ENCONTRADAS ENTRE O PREÇO MÉDIO ANUAL PRATICADO EM 02/2010 COMPARADO COM O PREÇO MÉDIO ANUAL DESTA PESQUISA DE 07/2011 AR CONDICIONADO JANELA FRIO MECÂNICO MENOR PREÇO -10,46% Preço médio em 07/2011 R$ 703,51 Preço médio em 02/2010 R$ 785,67 DVD PLAYER C/ MP3 E CONTROLE REMOTO SONY -19,77% Preço médio em 07/2011 R$ 158,39 Preço médio em 02/2010 R$ 197,41 FOGÃO 4 BOCAS COLISEUM - ATLAS -25,06% Preço médio em 07/2011 R$ 309,13 Preço médio em 02/2010 R$ 412,50 TV 32" LCD C/ ENTRADAS HDMI E CONVERSOR DIGITAL LG (32LD350) -25,55% Preço médio em 07/2011 R$ 1448,67 Preço médio em 02/2010 R$ 1945,76 FOGÃO 4 BOCAS DELTA DAKO (FGDK004PDEDE3BR) -27,20% Preço médio em 07/2011 R$ 286,48 Preço médio em 02/2010 R$ 393,50 TV 32" LCD FULL HD C/ ENTRADAS HDMI E USB E CONVERSOR DIGITAL PHILIPS (SÉRIE PFL4606D) -27,11% Preço médio em 07/2011 R$ 1399,00 Preço médio em 02/2010 R$ 1919,20 TV 32" LCD SONY BRAVIA C/ ENTRADAS HDMI E USB E CONVERSOR DIGITAL SONY (KDL-32BX325) -29,82% Preço médio em 07/2011 R$ 1315,63 Preço médio em 02/2010 R$ 1874,59 TV 32" LCD C/ ENTRADAS HDMI E USB E CONVERSOR DIGITAL SAMSUNG (SÉRIE D450 - LN32D450) -30,58% Preço médio em 07/2011 R$ 1374,00 Preço médio em 02/2010 R$ 1979,20 AR CONDICIONADO JANELA FRIO MECÂNICO CONSUL (7.500 BTUS CCI07DBANA) -32,29% Preço médio em 07/2011 R$ 749,97 Preço médio em 02/2010 R$ 1107,60 RECOMENDAÇÕES DO PROCON GOIÁS

5 ANTES DA COMPRA Definir qual a marca e o modelo mais adequados à sua residência, diante da grande variedade encontrada a venda hoje em dia, não é nada fácil. Além da beleza, leve em conta o preço, a qualidade do produto e suas reais necessidades. Nem sempre aparelhos mais sofisticados são a melhor escolha. Peça uma demonstração do produto ao funcionário da loja. Pesquisar preços e informar-se sobre as taxas de juros praticadas em caso de financiamento é fundamental. Ambos variam muito de uma loja para outra. Pense bem antes de optar por uma compra a prazo. Lembre-se: o valor das parcelas não deve comprometer seu orçamento. Muitas lojas oferecem bons descontos para pagamentos à vista. Considere tal possibilidade se o valor total da compra a prazo for muito alto. Caso você decida pela compra parcelada, leia atentamente o contrato. Nele devem constar informações referentes à taxa de abertura de crédito (TAC), taxa de juros, número total de parcelas, multa e encargos por atraso no pagamento, etc. Risque todos os espaços em branco e guarde uma cópia assinada e datada. Informações quanto ao consumo de energia também são importantes. Dê preferência aos produtos que apresentam o selo do INMETRO, indicando que são mais econômicos. Observe se a voltagem (110 ou 220 v) é compatível com a tensão de sua casa. NA HORA DA COMPRA Definidos marca, modelo, cor, data de entrega e forma de pagamento, exija o pedido ou a nota fiscal. Neles devem estar discriminados valor da compra, condições de pagamento, data de entrega, instalação, valor do frete (se houver), dentre outros. Tudo o que foi dito pelo vendedor deve fazer parte do pedido. Se a compra for efetuada com cheques pré-datados, faça constar as datas de vencimento dos mesmos no pedido ou na nota fiscal. Não se esqueça de incluir os valores em seu orçamento nos meses em que eles serão descontados. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO Se decidir pelo crediário, leia e preencha cuidadosamente o contrato de financiamento (da loja ou da financeira) com seus dados pessoais. Não deixe nenhum espaço em branco. Se o carnê não chegar a tempo, dirija-se à loja e efetue o pagamento

6 mediante recibo. O não recebimento do carnê ou do boleto bancário até a data do pagamento não isenta o consumidor da cobrança de multa e juros por atraso. SAIBA QUE... Se você quiser antecipar a quitação de suas parcelas, total ou parcialmente, terá direito, conforme o artigo 52 do Código de Defesa do Consumidor, a uma redução proporcional dos juros e demais encargos previstos em contrato. Cláusulas contratuais que impliquem em limitação dos seus direitos devem ser redigidas com destaque, de acordo com o artigo 54 do CDC. APÓS A COMPRA Ao receber seu produto em casa, observe se está completo, se não há partes trocadas, riscadas ou danificadas. Em caso de problemas, recuse-se a recebê-lo e discrimine no verso da nota fiscal (geralmente entregue junto com o produto) os defeitos encontrados. ATENÇÃO! Guarde com cuidado a nota fiscal. Sem ela, você não poderá fazer valer a garantia do produto, acionar a rede de assistência técnica e muito menos formalizar uma reclamação em caso de problemas. O Termo de Garantia, o Manual de Instrução e a Rede de Assistência Técnica Autorizada devem acompanhar o aparelho. O Manual de Instrução deve conter informações claras, precisas, em língua portuguesa e ilustrações. Leia com cuidado todas as recomendações contidas nele, para não correr o risco de perder seus direitos por má utilização do produto. ATENÇÃO ÀS PROMOÇÕES Nas compras efetuadas em promoções, você também tem seus direitos garantidos. Mas cuidado! Produtos vendidos nestas condições podem apresentar, muitas vezes, pequenos defeitos ou mesmo estar danificados, em especial quando se trata de mercadorias de mostruário. Solicite que o vício seja especificado na nota fiscal e faça constar na mesma as possíveis condições para troca.

7 PRAZOS PARA RECLAMAR Existem prazos para o consumidor reclamar de defeitos de produtos - denominados vícios pelo Código de Defesa do Consumidor. Esses prazos são contados a partir do seu recebimento. No caso de produtos duráveis (eletroeletrônicos, carros, móveis, etc), o consumidor tem 90 dias para efetuar sua reclamação e o fabricante tem 30 dias para solucionar o problema. Não sendo sanado dentro deste prazo, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie, ou a devolução imediata da quantia paga, monetariamente atualizada ou, ainda, o abatimento proporcional do preço. ONDE RECLAMAR Se você tiver problemas, procure primeiro resolvê-los junto ao fornecedor. Muitas empresas já contam com Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) para atender suas reclamações. Caso não seja possível solucionar seu problema desta forma, recorra a um órgão de defesa do consumidor de sua cidade. Leve com você seus documentos pessoais, os dados da empresa, nota fiscal da compra, pedido, certificado de garantia, ordem de serviço, contrato ou qualquer outro documento que sirva para comprovar sua reclamação. IMPORTANTE As lojas não são obrigadas a efetuar a troca de produtos que apresentem problemas logo após a sua compra. Algumas o fazem por mera liberalidade. Há defeitos que não são identificados facilmente durante a vigência da garantia (defeitos no motor de automóveis, ferrugem na parte interna de um forno, por exemplo). São os chamados vícios ocultos. Nestes casos, o prazo para reclamar começa a ser contado a partir do seu conhecimento. A garantia legal de um produto independe de termo expresso. Ela está prevista em lei. O fabricante, ou o fornecedor, poderá, no entanto, fornecer outra garantia, a contratual. Essa garantia é complementar à legal e deve ser conferida mediante termo escrito. Existe outra modalidade de garantia oferecida pela loja no ato da compra. Chamase Garantia Estendida. Mas atenção! Essa garantia é paga e, muitas vezes, possui cláusulas que não abrangem os principais problemas que ocorrem logo após o término da garantia contratual. Somente as seguradoras, junto com as lojas, podem oferecer tal garantia que tem as mesmas regras de seguros.

8 VOCÊ SABIA... Que antes de fazer uma compra você pode consultar o Cadastro de Reclamações Fundamentadas no PROCON? Que você tem um prazo de 7 (sete) dias para se arrepender de compras feitas na porta de sua casa (álbuns de fotografias, coleções de livros, etc.), por telefone (revistas, produtos de beleza, aparelhos de ginástica, etc.), por catálogo (lingerie, utilidades domésticas, etc.), por internet (eletrodomésticos, eletroeletrônicos, etc.)? Este prazo começa a ser contado a partir da data da compra, da assinatura do contrato ou do recebimento do produto. O cancelamento deve ser feito sempre por escrito, por meio de telegrama ou de carta postada com Aviso de Recebimento (AR). Os valores que eventualmente foram pagos devem ser devolvidos, corrigidos monetariamente. FONTE: PROCON-SP Goiânia-GO, 19 de julho de GLEIDSON TOMAZ FERNANDES GERENTE DE PESQUISA E CÁLCULO DARLENE COSTA AZEVEDO ARAÚJO SUPERINTENDENTE AMANDA GONÇALVES RIBEIRO CECILIA JORGE DO PRADO ROMEU ZACHARIAS CALIL AUXILIARES TÉCNICOS

9 PROCON GOIÁS PESQUISA DE ELETRODOMÉSTICOS Data da pesquisa: 04 a 15 de Julho de PRODUTOS LAVADORAS Lavadora de Roupa Ative - BRASTEMP Lavadora de Roupa Maré Super - CONSUL Lavadora de Roupas Super Capacity - GE Lavadora de Roupas Turbo Capacidade - ELECTROLUX REFRIGERADORES Refrigerador Duplex Frost Free - CONSUL Refrigerador 2 Portas Dynamic Cooling Copacabana - CONTINENTAL Refrigerador 2 Portas Clean Frost Free - BRASTEMP Refrigerador Duplex Frost Free - ELECTROLUX FOGÕES Fogão 4 Bocas Delta - DAKO Fogão 4 Bocas Superiore - CONTINENTAL Fogão 4 Bocas Coliseum - ATLAS Fogão 4 Bocas Erva Doce - CONSUL Cooktop 4 Bocas Bivolt - CONTINENTAL SANDUICHEIRAS Sanduicheira Easy Toast - MONDIAL Sanduicheira com Chapa Triângulo Best Cook - CONTHEY Sanduicheira (2 pães) - Menor Preço MICRO-ONDAS Micro-ondas Faça Fácil - ELECTROLUX Micro-ondas Facilite Função Uso Fácil - CONSUL Micro-ondas Single - BRASTEMP Micro-ondas - DAKO FREEZER Freezer Vertical - ELECTROLUX Freezer Vertical Slim CONSUL Freezer Vertical Frost Free - BRASTEMP VENTILADORES Ventilador Super 30 - FAET Ventilador - MONDIAL Ventilador Alívio - ARNO Ventilador Protect Turbo - BRITÂNIA CONDICIONADORES DE AR Ar Condicionado Janela Frio Mecânico Duo - SPRINGER Ar Condicionado Janela Frio Mecânico - CONSUL Ar Condicionado Janela Frio Mecânico - MENOR PREÇO DVD E BLU-RAY PLAYERS DVD Player Karaokê c/ Entrada USB e Ripping - LG DVD Player c/ MP3 e Controle Remoto - SONY DVD Player Karaokê c/ Entrada USB, Ripping - SAMSUNG DVD Player - SEMP TOSHIBA Blu-Ray Player c/ Cabo HDMI e Entrada USB - LG Blu-Ray Player c/ Cabo HDMI e Entrada USB - PHILIPS TELEVISORES TV 32" LCD c/ Entradas HDMI e Conversor Digital - LG TV 32" LCD c/ Entradas HDMI e USB e Conversor Digital - SAMSUNG TV 32" LCD Full HD c/ Entradas HDMI e USB e Conversor Digital - PHILIPS TV 32" LCD Sony Bravia c/ Entradas HDMI e USB e Conversor Digital- SONY TV 32" LED c/ Entradas HDMI e USB e Conversor Digital - H-BUSTER TV 32" LED c/ Entradas HDMI e USB e Conversor Digital - SAMSUNG TV 32" LED Full HD c/ Entradas HDMI e USB e Conversor Digital - PHILIPS ESPECIFICAÇÕES CARREFOUR WAL MART EXTRA HIPER MOREIRA NOVO MUNDO RICARDO ELETRO ELETROSON CASAS BAHIA PONTO FRIO PREÇO PREÇO VARIAÇÃO MENOR MAIOR VARIAÇÃO VILA BELA ST CENTRAL ST OESTE ST COIMBRA ST CENTRAL ST CENTRAL ST CENTRAL ST CENTRAL ST CENTRAL MÉDIO MÉDIO PREÇO PREÇO PREÇO % /10 07/11 MÉDIO 07/11 07/11 07/11 11 Kg - BWL11A 1299, , , , , , , , , , ,67-5, , ,00 9,73 10,2 Kg - CWL10B , , , , , , , , ,14 0, , ,00 20,93 10,2 Kg - TD10 998, ,00 998,00-7,68 998,00 998,00 0,00 12 Kg - LTC , , , , ,67-2, , ,00 33, Litros - CRM33EBANA 1399, , , , , , , , , ,00 30, Litros - RDV37V00BR , , , , , ,00-3, , ,00 14, Litros - BRM , , , , , , , , , , , ,30 25, Litros - DF38A , , , , , ,00 20,01 FGDK004PDEDE3BR - 278,00-319, ,00-259,00 393,50 286,48-27,20 259,00 319,90 23,51 FSF12K4IED , ,00-449,00 449,00 0, ,00 299, ,50 309,13-25,06 299,25 319,00 6,60 CF350BB 399,00 438,00 399,00 425,90 469,00 499,00 488, ,45-399,00 499,00 25,06 CIT64720BD 499,00-529,00-532,00 529,00 532,35 499,00 449,00-509,91-449,00 532,35 18,56 S-03-49, , ,45-29,90 49,00 63,88 D ,90 39,98 39,90 35,90 39,00-59,90 29,90 29,90 40,91 39,30-3,94 29,90 59,90 100,33 18 Litros - MEF ,00-268,00 259,00 283,50 299,00 299,00 292,78 276,25-5,65 249,00 299,00 20,08 20 Litros - CMP25A ,00-274,00 279,00-279,00 279,00-280,00-274,00 289,00 5,47 18 Litros - BMS25AB ,00 299, ,00 239,00 276,15 284,23 2,92 239,00 299,90 25,48 18 Litros - MODK018SD Litros - FE , , , , , , ,00 0, Litros - CVU20G Litros - BVG24GB , cm ,90 55,00 59,90 64,05 39,90-54,89 55,75 1,57 39,90 64,05 60,53 30cm - V-03-79, ,00-65, ,36-65,10 79,98 22,86 30cm - VE30-109,90 99,90-99,90 105,90 116,35 129,00 119,00-111,42-99,90 129,00 29,13 30 cm - 79, , ,49-79,98 89,00 11, Btus - QCA075BBB 899,00-799, ,00-599,00-774,00 774,00 0,00 599,00 899,00 50, Btus - CCI07DBANA - 598,00 799,00-769,00 799,00 835,80-699, ,60 749,97-32,29 598,00 835,80 39, Btus 599,00 598,00 799, ,00 831,60 599,00 699,00 785,67 703,51-10,46 598,00 831,60 39,06 DV ,00-179,90 149,00 199,00 179,00 192,15 159,00 179,00-173,26-149,00 199,00 33,56 DVP-SR200P - 158, ,00 139,00 166,95-149,00 197,41 158,39-19,77 139,00 179,00 28,78 DVD-D390KP , ,00 199, ,33-179,00 199,00 11,17 SD , BD , , ,50-499,00 596,00 19,44 BDP3100X 379,00 498, ,00 499,00-349, ,20-349,00 499,00 42,98 32LD , , , , , , , ,67-25, , ,99 41,78 Série D450 - LN32D , , , , , ,00-30, , ,00 23,09 Série PFL4606D , , ,00-27, , ,00 0,00 KDL-32BX , , , , ,63-29, , ,00 11,85 HBTV-32L01HD , , , ,00 0,00 Série C4000 UN32C4000PMXZD , , , , , , , , , ,99 69,36 Série PFL5605D/ , , , , , , , ,99 100,15