Novos Modelos de Empresas FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS

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1 Novos Modelos de Empresas FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS Escola de Administração de Empresas de São Paulo CEAG - Curso de Especialização em Administração Para Graduados Trabalho Final sobre a empresa: Setor: Processo: Novembro de 2011 çã Karina Piestun Marcelo Ramalho da Cruz Marcos Massaki Kikuta Patricia Rodrigues de Camargo FGV - CEAG - Página 1

2 1 - Histórico da IBM! IBM no Brasil! Situação Atual da Empresa! Soluções: Um Planeta mais inteligente: Arquitetura de Soluções IBM para Energia e Utilities Produtos Quimicos Outras Soluções Serviços Consultoria Tecnologia Financiamento Situação atual do processo de alocação de recursos do GDC Brasil Processo a ser analisado! Descrição do Serviço Competências Valores monetários Locais Clientes Mercado Estrutura organizacional Análise SWOT Pontos fortes do GDC Brazil Fraqueza Ameaças FGV - CEAG - Página 2

3 4.4.4 Oportunidades Infra estrutura Comunicação Máquinas / Network Acessos / Softwares Fatores chaves Métricas Processos Tipos de recursos Propostas de Melhoria! Melhorias no processo Banco de Recursos Contratos por serviços Melhorias na Métrica Melhorias dos sistemas Conclusão! 42 FGV - CEAG - Página 3

4 1 - Histórico da IBM International Business Machines BREVE HISTÓRICO No final do século XIX, nos Estados Unidos, o estatístico Herman Hollerith idealizou uma solução eficiente para o censo de Hollerith concebeu diversas máquinas elétricas para a soma e contagem de dados, os quais eram representados sob a forma de perfurações adequadamente distribuídas em fita de papel. Através dessas perfurações, estabeleciam-se circuitos elétricos e os dados que elas representavam podiam, então, ser computados de forma uma rápida e automaticamente. Com esse processo, os Estados Unidos puderam acompanhar de perto o crescimento de sua população. Os resultados do censo de 1890 foram fornecidos três anos depois e com isso, fez-se uma economia de vários anos de trabalho. FGV - CEAG - Página 4

5 Em 1896, Hollerith criou a Tabulating Machine Company e introduziu inovações em sua descoberta. Assim, a fita de papel foi substituída por cartões, que viriam a ser o elemento básico das máquinas IBM de processamento de dados de algumas décadas atrás. Já em 1911, duas outras companhias, a International Time Recording Co., de registradores mecânicos de tempo, e a Computing Scale Co. de instrumentos de aferição de peso, uniram-se a ela, por sugestão do negociante e banqueiro Charles R. Flint, formando-se então a Computing Tabulating Recording Co. - CTR. Três anos mais tarde, Thomas J. Watson assumiu a presidência da organização e estabeleceu normas de trabalho absolutamente inovadoras para a época. Naquela época, a CTR contava com menos de 1400 funcionários. As constantes pesquisas de engenharia resultaram na criação e no aperfeiçoamento de novas máquinas de contabilidade, exigidas pelo rápido desenvolvimento industrial. Antes do ano de 1924, aquele pequeno grupo de homens havia aumentado e diversificado sua experiência. Os produtos ganhavam maior qualidade, surgiam novas máquinas e com elas novos escritórios de vendas e mais vendedores. Em fevereiro de 1924 a CTR mudou seu nome para aquele que ocuparia um lugar de liderança dentro do processo tecnológico: INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES. A sigla IBM passou a ser, desde então, a fórmula para que a indústria e o comércio continuassem a resolver seus problemas de desenvolvimento. Hoje, os sistemas eletrônicos de processamento de dados têm fundamental FGV - CEAG - Página 5

6 importância nas atividades de exploração espacial, produção e aproveitamento de energia nuclear e em inúmeros outros campos da ciência e da indústria. Em conseqüência do constante e rápido desenvolvimento, a International Business Machines Corporation criou em 1949 a IBM World Trade Corporation, uma subsidiária inteiramente independente, cujo objetivo era aumentar vendas, serviços e produção fora dos Estados Unidos. Dos feitos mais significativos até hoje, destacam se: 1969: Funcionários e computadores IBM trabalharam junto com a NASA na missão a Lua (Apollo) 1981: Foi apresentado ao mundo o IBM PC 2005: A empresa vendeu a divisão de PCs para Lenovo 2009: Record na Supercomputação com o Blue Gene, premiado pelo Barack Obama. As atividades da IBM World Trade Corporation se estendem hoje por mais de 170 países. As fábricas e laboratórios da IBM funcionam em 15 diferentes países. Essas fábricas estão integradas aos laboratórios de desenvolvimento na França, Alemanha, Espanha, Itália, Holanda, Suécia, Inglaterra, Brasil, Argentina, Colômbia, México, Canadá, Austrália e Japão. São 29 laboratórios de desenvolvimento que, juntamente com os 5 dos centros de pesquisa pura onde são realizadas as mais sofisticadas pesquisas tecnológicas, estão localizados nas seguintes áreas geográficas: Europa América do Sul América do Norte Ásia Pacífico FGV - CEAG - Página 6

7 2 - IBM no Brasil International Business Machines BREVE HISTÓRICO A IBM Brasil - Indústria, Máquinas e Serviços Ltda é uma das subsidiárias da IBM World Trade Corporation. Em 1917, a IBM surgiu no Brasil, ainda funcionando com o nome de Computing Tabulating Recording Company. Nesse mesmo ano, o Sr. Valentim F. Bouças, representante da CTR, firmou o primeiro contrato para a prestação de serviços com a Diretoria de Estatística Comercial. As máquinas dessa época eram: Perfuradoras mecânicas Separadoras verticais Tabuladoras standard Com os excelentes resultados obtidos, o Governo Brasileiro resolveu contratar a CTR para o censo demográfico de Nesse mesmo ano chegaram ao Brasil as primeiras máquinas impressoras. O ano de 1924 marcou o estabelecimento definitivo da IBM Brasil. Através de decreto do então presidente Arthur Bernardes e com o nome de International Business Machines Co. of Delaware, a IBM, sempre representada pelo Sr. Valentim Bouças, estendeu suas atividades a diversas e importantes organizações privadas da Indústria e do Comércio. FGV - CEAG - Página 7

8 Apareciam no Brasil, duas outras linhas de produtos constituídas pelas: International Time Recording - Equipamentos de controle de tempo. Dayton Computing Scale - Instrumentos de aferição de peso. Em 1925 foram feitas as primeiras instalações de relógio auto-regulados. Em 1928 foram introduzidos no Brasil o cartão de 80 colunas bem como os primeiros cursos técnicos, caracterizando assim, um ano de grandes modificações para a IBM. Em 1930, paralelamente ao impulso que a IBM deu ao setor educacional, registrouse a criação das primeiras filiais nos estados. E foi em 1939, que Thomas Watson inaugurou o prédio da Fábrica IBM, em Benfica, no Rio de Janeiro. Esta foi a primeira fábrica IBM na América do Sul. Em 1949 a companhia passou a funcionar diretamente no Brasil com o nome de IBM World Trade Corporation. De 1950 a 1954 foram introduzidos novos equipamentos e as primeiras calculadoras eletrônicas, que provocaram marcantes transformações nos métodos de ensino e de produção. Em 1959, a IBM fez o ano da revolução dos sistemas administrativos das empresas brasileiras, através do lançamento do primeiro computador eletrônico IBM: um RAMAC 305. Nos anos seguintes, simultaneamente ao aperfeiçoamento de sua política de pessoal, a IBM do Brasil, denominação adotada em 1960, passou a viver a era dos computadores eletrônicos. Em 1961 na fábrica de Benfica, foi iniciada a montagem dos computadores Equipamento de maior sucesso na história de processamento de dados. Acompanhando a mudança do governo e dos inúmeros setores da administração pública, a IBM inaugurou sua filial de Brasília em Em 1964, em atenção a demanda do mercado mundial de processamento de dados, iniciou-se a exportação de máquinas perfuradoras e verificadoras e, em 1970, o valor das exportações de produtos DP (Data Processing) e OP (Office Products) fabricados no Brasil já era superior a 14 milhões de dólares. Os produtos DP caracterizavam-se por produtos na área de computação e os produtos OP eram orientados para escritórios, como as famosas Máquinas de Datilografia IBM. FGV - CEAG - Página 8

9 No ano de 1966, a IBM do Brasil assinou com o IBRA o maior contrato de serviços de dados na história da IBM. Na mesma época, foi lançado no mercado brasileiro a máquina de escrever elétrica, IBM 72, sendo assinados os primeiros contratos para os sistemas IBM 1130 e IBM S/360. A partir de 1967, iniciou-se um crescimento acelerado das suas operações ate 1980, quando começaram as exportações do computador IBM 4341 para o Japão. Também nesse período surgiram as restrições da política nacional de informática, através da CAPRE e posteriormente da SEI. A década de 70 ficou marcada pelo crescimento da informatização no Brasil. Foi introduzido no Bradesco o primeiro sistema de teleprocessamento e a Bolsa de Valores instalou seu primeiro CPD. No ano seguinte, o computador IBM é divulgado pelo país através de uma exposição ambulante montada sobre um veículo - o Road Show. Em 1971 foi inaugurada a Fábrica Sumaré, iniciando-se assim uma nova fase tecnológica. Em 1972 entra em linha de produção a unidade central de processamento do computador sistema S/ 370 modelo 145, além das unidades de fitas magnéticas 3420 e controladoras de fitas Em 1973, ainda em Sumaré, começa a produção da família de terminais 3270 e das impressoras seriais modelo 3287.A empresa atinge exportações de US$ 54 milhões no ano de Enquanto durava a reserva de mercado, quando ficou impedida de fabricar pequenos sistemas no Brasil, a IBM do Brasil ampliava a sua atuação no país, inaugurando o Centro Educacional Residencial da Gávea, no Rio de Janeiro (hoje Centro de Estudos Executivos) e o Centro Científico, em Brasília, o primeiro da América Latina para projetos com as universidades. Em 1979 a fábrica de Sumaré inicia a produção da CPU 4341 com capacidade máxima de 16 Mbytes e em 1980, os processadores MG2 e 4341-MG2, além dos discos magnéticos Nesta mesma época, a empresa se instala na nova matriz, na Avenida Pasteur, Rio de Janeiro, e coloca em funcionamento o Centro de Suporte a Clientes no Rio, em São Paulo e em Brasília. Em 1981, Sumaré inicia a produção das máquinas de escrever elétricas 196 e 196C e a empresa começa a instalar o sistema de correio eletrônico PROFS. Em 1984 a empresa passa a se chamar IBM Brasil. No mesmo ano é criado em FGV - CEAG - Página 9

10 São Paulo o Centro de Tecnologia de Software. No ano seguinte é a vez de se instalar em Sumaré o Centro de Tecnologia de Hardware. Em 1985 a IBM Brasil cria o conceito de trabalho em parceria com empresas nacionais e anuncia o primeiro protocolo de entendimento com a Conpart, para a produção de fitas magnéticas. Outra parceria, com a Gerdau, cria a GSI (Gerdau Serviços de Informática), transferindo toda atividade dos bureaus de serviço da IBM. Atendendo às exigências do governo brasileiro de nacionalização de produtos, a IBM Brasil inicia a construção de salas limpas em Sumaré, para produzir discos magnéticos HDA. Continuam os acordos e parcerias e em 1987 é anunciado o programa de Marketing Cooperativo. Parte de Manaus o primeiro lote de 800 máquinas de escrever eletrônicas montadas na Zona Franca. Este é o ponto alto do processo de transferência da linha de montagem da IBM 6746 de Sumaré para a PCI, empresa de capital amazonense. Em 1987 a IBM Brasil completou 70 anos. Em 1988 se iniciam as parcerias de produtos com empresas nacionais, como a Conpart para fabricar unidades de fitas magnéticas e como a Digilab, para impressoras. Começa o acordo de transferência de tecnologia com a SID para controladoras de comunicação e o contrato de revenda das estações gráficas IBM 5080 e de distribuição de pacotes de software para CAD/CAM com a Villares. Em 1989 começam as parcerias de fabricação com a Nelco para controladoras de terminais e com a TDA para os terminais 3276/3278 monocromáticos. São iniciadas as associações com a Digilab para a impressora de 2000 linhas por minuto. Mais parcerias na década de 90. Com a Itautec, para a fabricação e comercialização do AS/400 e uma associação com a SID, para a produção do PS/2, por meio de uma nova empresa chamada MC&A. Em julho a fábrica de Sumaré instala a nova linha de montagem de placas com tecnologia SMT (Surface Mounted Technology) para prover sistemas AS/400 e PS/2 e o governo brasileiro oficializa a primeira joint-venture entre a IBM e a SID para a produção de PS/2 no Brasil, através da MC&A. Em 1993, a IBM Brasil assumiu o controle acionário da MC&A adotando o nome usado pela IBM Corporation para sua unidade de computadores pessoais: PC Company. FGV - CEAG - Página 10

11 Em 1994, a IBM assumiu o controle acionário da GSI e da IVIX (joint-venture com a Villares, para comercialização do Sistema RISC/6000). FGV - CEAG - Página 11

12 3 - Situação Atual da Empresa International Business Machines BREVE DESCRITIVO DA SITUAÇÃO ATUAL DA IBM Com mais de colaboradores em todo o mundo, a IBM é a maior empresa da área de TI no mundo. A IBM detém mais patentes do que qualquer outra empresa americana baseada em tecnologia e tem 15 laboratórios de pesquisa no mundo inteiro. A empresa possui cientistas, engenheiros, consultores e profissionais de vendas em mais dez 170 países. Funcionários da IBM já ganharam cinco prêmios Nobel, quatro Prêmios Turing (conhecido como o Nobel da computação), dentre vários outros prêmios. A IBM Brasil quadruplicou o número de funcionários nos últimos cinco anos, sempre mantendo a diversidade como uma preocupação constante e um exemplo de como os valores da companhia são aplicados na prática. Esses valores norteiam a empresa em todas as suas ações. São eles: dedicação ao sucesso de cada cliente; inovação que faz a diferença e confiança e responsabilidade pessoal em todos os relacionamentos. Hoje, o Brasil possui o segundo maior centro de prestação mundial de serviços da IBM. Para poder atender clientes de qualquer lugar do mundo, a IBM Brasil faz parte do que a empresa define como "Global Delivery Model", modelo integrado de prestação de serviços que garante custos competitivos, excelência e padronização de processos. A IBM tem sempre propostas de soluções para oferecer aos seus clientes. No tópico seguintes estão enumeradas algumas delas. FGV - CEAG - Página 12

13 3.1 - Soluções: Um Planeta mais inteligente: Assim como é possível olhar para uma fotografia em um jornal e ver tanto a imagem como os pequenos pontos individuais que a formam, líderes municipais olham para seus municípios em termos do cenário geral e dos cidadãos individuais que a compõem. A maioria de nós vive em cidades, e o percentual está crescendo. Líderes municipais que operam a complexa rede de diversas pessoas, serviços esperados e infra-estrutura antiga estão constantemente em busca de maneiras mais eficientes de analisar dados, antecipar problemas e coordenar recursos em suas cidades. Como centros de negócios, cultura e vida, cidades são lugares lógicos para integrar vários dos princípios e inovações de Planeta Mais Inteligente em segurança pública, transporte, água, prédios, serviços sociais e agências. Um novo tipo de solução, o IBM Intelligent Operations Center para Cidades Mais Inteligentes (US), (também disponível para nuvem (US), sincroniza e analisa esforços entre setores e agências à medida em que acontecem, dando aos tomadores de decisão informações consolidadas que os ajudam a antecipar - em vez de apenas reagir - os problemas. Usando essas abordagens testadas, cidades podem gerenciar crescimento e desenvolvimento de uma maneira sustentável que minimiza interrupções e ajuda a aumentar a prosperidade para todos Arquitetura de Soluções IBM para Energia e Utilities A Arquitetura de Soluções IBM para Energia e Utilities é uma inovadora e poderosa plataforma de software que contribui com o fornecimento de visibilidade e controle da rede, automação de processos e colaboração em toda a cadeia de valor de energia e utilities. A arquitetura oferece funcionalidades de negócios segundo os padrões da indústria, para facilitar a integração entre aplicações e dispositivos através dos domínios do negócio. É flexível e permite a construção de um plano para alavancar essas funcionalidades no decorrer do tempo, baseada nas FGV - CEAG - Página 13

14 necessidades do negócio. A Arquitetura de Soluções IBM para Energia e Utilities fortalece a colaboração entre a linha de negócios e de TI suportando sete funcionalidades de software críticas para soluções de Energia e Utilities mais inteligentes: Monitoramento de Ativos, Dispositivos e Serviços: Visualize a disponibilidade e o desempenho da infraestrutura através de dados de dispositivos, eventos e de usabilidade para acelerar o tempo de resolução dos problemas. Melhorar a Tomada de Decisões: Utilize informações e dados agregados de sistemas operacionais e comerciais para analisar eventos e desenvolver insights, com o intuito de melhorar a flexibilidade e o desempenho dos negócios. Melhorar a Experiência do Cliente: Ofereça conveniência e experiência personalizada ao cliente, para ajudar os consumidores a gerenciar seu consumo de energia de maneira mais efetiva. Automação de Processos de Negócios: Modele, gerencie e aperfeiçoe processos de negócios para acelerar o tempo de entrega ao mercado, aumentar a satisfação do cliente e a produtividade. Gestão de regulamentações, Riscos e Conformidade: Gerencie grandes quantidades de documentos e processos para cumprir com as regulamentações governamentais. Soluções de Segurança: Gerencie e previna os riscos de segurança em todos os domínios do negócio Produtos Quimicos A Arquitetura de Soluções IBM para Empresas de Produtos Químicos e de Petróleo é uma estrutura de software para compreensão em tempo real de informação global integrada em vários sistemas diferentes com base em padrões da indústria e uma abordagem SOA. Ela permite a visibilidade em tempo real e o processo de colaboração com alertas e gerenciamento de eventos para acelerar a determinação do problema mais a otimização dos recursos existentes: Para empresas de petróleo e gás, a Arquitetura de Soluções IBM permite a execução de operações integradas que podem diminuir os custos de produção, aumentando porcentagens de recuperação dos postos de petróleo. Para as plantas, ela permite operações de feedback em tempo real conduzindo integrações que podem diminuir os custos de produção e melhorar a segurança da refinaria. Para a perfuração, ela fornece uma visão abrangente em todos os formatos de perfuração para facilitar a análise corporativa e a entrega da produção. FGV - CEAG - Página 14

15 Outras Soluções A empresa oferece também softwares especificos para diversos setores de serviços da sociedade, como Saúde, bancos, Governo, seguradoras, varejo e telecomunicações. Além disso, soluções para WEB B2B, pequenas e médias empresas, Executivos e diretores etc. Ou seja é muito amplo a abrangência da empresa Serviços Consultoria É uma empresa global de consultoria de negócios que ajuda os clientes a solucionarem suas questões mais complexas de negócio. Seus maiores desafios. Barreiras que exigem habilidades únicas de nossos profissionais altamente capacitados - especialistas em negócios. Na Consultoria de negócios, a experiência está fundamentada em questõeschave de negócio e em 17 segmentos de mercado, virtualmente em todos os países e culturas no mundo inteiro. A experiência de negócio é real. E também os resultados que trazem para os clientes. Ajudam a criar valor em áreas tais como RH, vendas, marketing, finanças, contabilidade, estratégia de negócios, cadeia de suprimentos, logística e aquisição. Mostram a eles novas maneiras de transformar seus negócios, seu modo de pensar - e seus resultados Tecnologia Existe uma lista imensa de serviços em tecnologia, irei aqui descrever algumas de maneira suscinta: Continuidade de negócios e resiliência: Manter as operações de negócio sob virtualmente qualquer condição e obter a capacidade de recuperação de desastres. Serviços para Usuários finais e Soluções de Auto-serviço: Ajudar os usuários finais a serem mais produtivos e colaborar mais, a qualquer hora e de qualquer lugar. Serviços de comunicações integradas: Projete, implemente e gerencie ambientes de rede e comunicações integradas para aumentar a colaboração, flexibilidade e crescimento do negócio. Manutenção e suprte técnico: Aumentar a disponibilidade e simplificar o gerenciamento com o suporte integrado para o seu ambiente de harware e software de multi-produtos e multi-fornecedores. Serviços de middleware: Descubra o potencial da sua infra-estrutura com um middleware que permita um fluxo ininterrupto de informações de aplicativos armazenados para processos de negócios por toda a corporação. FGV - CEAG - Página 15

16 Segurança e privacidade: Avalie sua postura atual de segurança e privacidade, e projete, implemente e gerencie medidas que sirvam tanto para ameaças internas como para ameaças externas. Serviços para servidores: Construa e gerencie uma infra-estrutura dinâmica e otimizada que suporte as inovações de negócio, operacional e produto, utilizando nossa carteira de produtos de serviços de servidor. Serviços para Data Center: Planeje, projete e monte centros de dados e instalações flexíveis, de baixo custo e com eficiência de energia. Armazenamento de dados: Simplifique o gerenciamento de armazenamento e dados para suportar o crescimento dos negócios, da inovação e da conformidade. Arquitetura e estratégia de TI: Avalie e projete uma infra-estrutura de TI que se alinhe à estratégia de TI com as prioridades dos negócios Financiamento Em um planeta mais inteligente, as oportunidades que podem surgir dos sistemas inteligentes e interconectados são ilimitadas. Infelizmente, seu orçamento não é. O desafio para muitas organizações é saber como investir em sistemas mais inteligentes quando grande parte do orçamento está sendo gasto na manutenção de sistemas atuais. Construir uma infraestrutura de TI robusta e flexível geralmente envolve transformações sistemáticas que podem ocorrer de uma só vez ou em fases, e geralmente exigem uma nova geração de hardware, software e serviços. Um financiamento igualmente robusto e uma estratégia de gerenciamento de ativos podem fornecer a você a oportunidade para utilizar novas tecnologias e transformar sua ambiciosa visão em uma solução tangível. A IBM Global Financing pode ajudar clientes com crédito qualificado a desenvolverem uma estratégia de investimento abrangente, permitindo que eles aproveitem novas oportunidades e acelerem soluções de transformação com: Leasing e empréstimos Financiamento de projeto Financiamento de serviços de TI Fornece opções de financiamento flexíveis e taxas competitivas que podem: Transformar os custos iniciais em pagamentos mensais previsíveis e financeiramente suportáveis. Customizar planos de pagamento que alinhem os custos aos benefícios projetados Acelerar a implementação de soluções e melhorar o ROI e a restituição Diminuir o custo total de propriedade FGV - CEAG - Página 16

17 Preservar recursos financeiros e linhas de créditos para investimentos em negócios estratégicos Reduzir ou até mesmo eliminar o risco de atrasos de projetos e a obsolescência de tecnologia Situação atual do processo de alocação de recursos do GDC Brasil Falamos até aqui da IBM como um todo, contudo o foco desse trabalho é sobre alocação de recursos, chamado de Mainpower Services no GDC Brasil. Deste modo, faremos uma análise rápida da situação atual do GDC Brasil, na principais variáveis desse processo, que são quantidade de recursos do GDC Brasil e utilization, que é o quanto os recursos locados pelo GDC estão sendo utilizados pelos projetos. FGV - CEAG - Página 17

18 4. Processo a ser analisado International Business Machines PROCESSO DE ALOCAÇÃO DE RECURSOS NO GDC BRASIL Neste item descreveremos o processo principal do serviço tratado nesse documento que alocação de recursos. 4.1 Descrição do Serviço O serviço analisado é o de alocação de recursos no Brasil para organizações e sub organizações da própria IBM. Embora também sejam locados recursos para projetos comerciais, entenda-se aqui comerciais como clientes externos, é importante ressaltar que a IBM não tem como foco de negócio, em nenhuma unidade de negócio, locar recursos por si só, como em muitas consultorias no mercado, contudo existe um centro de distribuição de recursos que funciona com uma sub organização chamada de Global Delivery Center (GDC), que provê tal serviço para outras organizações dentro da empresa. Vamos tentar ilustrar como funciona: Organizações Clientes GBS Cliente A GDC Recursos SWG Cliente B GTS Cliente C IGA Cliente D... Cliente E FGV - CEAG - Página 18

19 O GDC é responsável por fornecer recursos humanos e físicos para as organizações da IBM, entende-se aqui que tais recursos são profissionais com capacidades técnicas ou não, e as organizações são responsáveis por produtos e serviços IBM oferecidos ao mercado externo. Cada organização é responsável por um tipo de portfólio de produtos e serviços, mas por vezes organizações diferentes oferecem serviços complementares, este é o porquê de um mesmo cliente ser atendido por diferentes organizações no gráfico acima. IGA ou Internal Global Account, que significa conta global interna, é uma organização responsável por desenvolver e dar manutenção em sistemas e processos internos que significa para a própria IBM. Essa organização possui centenas de projetos desde pequenos projetos a complexos, alocando milhares de profissionais. Visto que o GDC pode ter processos próprios dependendo do tipo de organização atendida, o foco desse trabalho é detalhar os processos envolvendo o serviço prestado entre o GDC Brazil e IGA apenas. Também vale a pena enfatizar que existem diversos GDCs no mundo, e eles competem entre si, mesmo quando o cliente é IGA. FGV - CEAG - Página 19

20 4.1.1 Competências Abaixo tem um tabela com mapa de todas as competências versus os GDCs existentes. As competências estão diretamente relacionadas aos perfis de profissionais, ou seja, dos recursos alocados. FGV - CEAG - Página 20

21 4.1.2 Valores monetários No processo de alocação de recursos, os profissionais pertencem de fato ao GDC, e são sub-alocados para outras organizações, assim o GDC cobra da organização por cada recurso, por valor/hora, e tal valor depende da experiência do profissional e do papel a ser desenvolvido. Os valores são categorizados por bandas, não entraremos em detalhes aqui pra evitar trabalhar com informações sensíveis. O valor/hora é calculado considerando o custo de infra estrutura, custo do profissional, custos operacionais, custo de gerenciamento e afins. Significa dizer que o valor paga pelo cliente ao GDC inclui não somente o valor/hora do recurso, mas também máquina, baia e outras despesas. O valor pago pelos projetos de IGA ao GDC dá direito a ter um profissional com toda a infra estrutura necessária para que o mesmo trabalhe no projeto remotamente. FGV - CEAG - Página 21

22 4.1.3 Locais No caso da alocação de recursos, existem duas perspectivas, a perspectiva do local do GDC que está diretamente ligada ao país de onde o recurso trabalha, e a perspectiva do local do trabalho do recurso. Em 2011 temos um total de 8 paises com GDCs espalhados pelo mundo, e como dito anteriormente, eles competem entre si, veja abaixo, mas como o foco da trabalho é o GDC Brasil, então temos que detalhar que no Brasil está localizado em 3 cidades. Contudo o local de trabalho do recurso podem ser basicamente de 3 tipos, Home-Office, On-site e Móbile. Home-Office conhecido pela sigla HO, é quando o recurso tem a sua estação de trabalho fixada em casa, On-site quando o mesmo fica no escritório da empresa, e Móbile quando ele fica parte no cliente e parte no escritório da IBM. FGV - CEAG - Página 22

23 4.2 Clientes O foco do trabalho são serviços de alocação voltados para os clientes IGA, Internal Global Accounts, que são os projetos internos da IBM. Como existem centenas de projetos, quase entrando na casa dos milhares, sendo desenvolvidos ou em vias de ser desenvolvido para a própria IBM, deste modo, podemos considerar IGA como um micro-mercado dentro da empresa. A organização IGA é fragmentada em centenas de projetos e seus patrocinadores espalhados por todo o mundo. Os projetos estão sob diversas diretorias, e. Cada projeto pode querer abrir uma ou mais vaga, e requerer que um específico GDC o atenda, de acordo com a necessidade de negócio, ou não, o projeto pode abrir uma vaga para cada GDC de tal forma que eles compitam entre si. Cada projeto em IGA pode ser um cliente em potencial para os GDCs. IGA se divide em dois micro-mercados, IGA Brasil e IGA export. O foco desse trabalho é explorar o micro-mercado de IGA export Mercado IGA é um aglomerado de projetos, que exige um demanda alta de recursos, tal demanda define um micro-mercado dentro da própria IBM. A demanda normalmente vem de projetos que começam a serem desenvolvidos em países de primeiro mundo, não-emergentes. Como a IBM é americana, é natural que os maiores potenciais clientes estão nos EUA, embora também exista IGA Brasil que tem um volume bom de projetos também, mas muito pequeno se comparado com o resto do mundo. Denominamos assim, duas IGAs, IGA Brasil de projetos internos oriundos de orçamentos de executivos brasileiros, e IGA export que representam os projetos não Brasil vindo de fora do Brasil, geralmente dos EUA. É um mercado interno de razoável tamanho, tanto que os GDCs mal conseguem suprir a metade da demanda desse mercado. Um conta em IGA pode conter um ou mais projetos, uma conta geralmente defini-se por todos os projetos que estão debaixo de um executivo que tem projetos internos, essa estrutura é válida somente para o GDC Brasil, pois o GDC de outro país, tem autonomia para mudar essa regra especificamente. FGV - CEAG - Página 23