Manual de Operação do HELM Versão Revenda Versão 0 Revisão 7 INTRODUÇÃO

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1 INTRODUÇÃO Seja bem vindo ao sistema de hospedagem Dega Hosting, neste manual estaremos lhe orientando como configurar e utilizar seu plano de revendas. Reserve alguns minutos para a leitura deste manual, pois as informações contidas nele irão lhe ajudar a utilizar nosso painel de controle de maneira, rápida, correta e fácil. Ao efetuar sua assinatura do plano de revendas Dega Hosting, lhe foi enviado um e mail de boas vindas contendo entre outras informações o seu nome de usuário e senha, tenha os mesmos em mãos e vamos começar a configuração de seu plano de revendas. caso não tenha recebido este e mail ou tenha perdido este e mail, solicite através do e mail contendo seu nome, CPF / CNPJ, e usuário se souber, para que o e mail de boas vindas seja reenviado. Registrando ou alterando o site na fapesp, a primeira pergunta dos clientes das revendas, é como altero ou cadastro o dns na fapesp, para isto antes será necessário ter o domínio cadastrado no painel, e para cadastrar o domínio no painel, algumas configurações básicas são necessárias. 1

2 1 ACESSANDO O PAINEL HELM Enquanto o seu site não for publicado, é possível acessar o painel de controle por nossos sites para isto verifique o tipo de plano contratado: Para hospedagens em nossos servidores Windows nos estados unidos acesse o painel pelo link: Para hospedagens contratadas em nosso servidor no Brasil, acesse o painel pelo link: Após o seu site estar publicado acesse o painel pelo link: Ao acessar o endereço surgirá uma tela solicitando o nome de usuário e senha. Preencha os campos: Usuário: digite o nome de Usuário Senha: Digite a sua Senha Idioma: Selecione um dos idiomas disponíveis para acesso ao painel. Tema: Escolha um tema de cores e estilos para acesso e navegação no painel. Lembrar: deixe este campo marcado se desejar que sua senha fique memorizada e o acesso se de automaticamente no próximo acesso, esta opção funciona por apenas 1 dia, no dia seguinte será necessário informar usuário e senha novamente. Click no botão Entrar para efetuar o acesso ao painel de controle 2

3 2 CONHECENDO A INTERFACE DO PAINEL DE CONTROLE HELM Ao acessar o painel surgira a tela principal do painel de controle Helm (figura ao lado), esta interface possui diversas divisões estaremos explicando a seguir o que é e para que serve cada uma delas: Barra de logotipo: Apenas o cabeçalho do painel de controle, esta barra pode ser personalizada alterada pelo logotipo de sua revenda, será explicado mais adiante como fazer isto. Barra de navegação: Histórico das opções que foram acessadas, bem como links para acesso rápido a telas anteriores. Atalh o Rápido: Lista de atalhos rápidos a diversas areas do painel de controle. 3

4 Caixa de P esquisas: Área utilizada para a localização de um domínio, usuário, cliente por e mail ou cliente por empresa. Utilização de recursos: Resumo dos recursos que estão sendo utilizados pela revenda, bem como um link para acessar as estatísticas detalhadas desta utilização: Atalhos P ersonalizados: São atalhos web (links) que podem ser configurados pela revenda através do painel de controle, para usos diversos tais como acesso ao webmail, modulo financeiro, etc. Área de Trabalho (Desktop): É a área aonde se encontram os ícones ou formulários da opção que está sendo acessada, sempre possui um cabeçalho descrevendo resumidamente a opção. 4

5 Mensageiro : Caixa contendo mensagens importantes do administrador do sistema, também pode ser utilizada para a revenda enviar mensagens importantes para seus clientes, as mensagens enviadas pela Dega Hosting são invisíveis aos clientes da revenda, devendo a revenda re formatar e repassar estas mensagens a seus clientes. Quick Help (Ajuda Rápida) : Clicando neste botão surge uma ajuda resumida da tela que está acessando e suas opções. (não está disponível em todas as telas). Rodapé : Finaliza a tela do painel de controle exibe a versão do painel Helm. 5

6 3 TROCANDO A SENHA DE ACESSO AO PAINEL HELM Para a sua segurança e do sistema, altere a senha inicial que lhe foi enviada por e mail, por uma senha de sua preferência. P asso 1: Clique no ícone Senha, disponível na tela inicial do painel de controle; P asso 2 Surgira a tela solicitando a senha atual (antiga), a nova senha e a confirmação. A nova senha somente será solicitada no próximo acesso ao painel de controle. 6

7 4 ATUALIZANDO OS DADOS PESSOAIS Mantenha seu cadastro sempre atualizado, pois ele é a única forma que temos para contatá lo caso seja necessário, no primeiro acesso ao painel acesse o ícone dados pessoais e verifique se os dados estão corretos, caso não estejam, faça a correção necessária e clique em gravar, sempre que necessário, acesse esta opção a fins de manter seu cadastro sempre atualizado. P asso 1 Clique no ícone Dados Pessoais P asso 2 Surgirá na tela a ficha com as suas informações cadastrais, preencha, de acordo com os dados solicitados e clique em gravar. 7

8 5 CONFIGURAÇÕES DO PAINEL Antes de começar a utilização do painel de controle para o cadastro de seus clientes e respectivos sites é necessário que se faça algumas configurações básicas, para o perfeito funcionamento do painel de controle. Para Acessar estas configurações clique no ícone configurações da conta em seu painel de controle. Surgirá a tela com os ícones de acesso as configurações de sua conta, inicialmente iremos aprender apenas os itens básicos, necessários para começarmos a utilização do painel, mais adiante neste manual descreveremos os demais itens e as configurações avançadas. 8

9 5.1 CONFIGURAÇÕES GLOBAIS São as configurações gerais de funcionamento de sua revenda nesta tela serão cadastradas as opções de como seu painel se comportará para seus clientes. É possível personalizar dns, cabeçalho, rodapé e links do painel de controle. Veja a seguir a explicação de cada campo desta tela. Dados P essoais: Preencha com os e mails para o seu cliente solicitar suporte e contatar vendas. Servidor de DNS: Preencha com o dns que seus clientes deverão utilizar no registro de domínio, esta configuração também depende de configurações a serem efetuadas no servidor, caso necessite trocar esta configuração contate o suporte técnico, pois a operação é complexa. Html do cabeçalho: Insira o código html a ser utilizado no painel de controle, deixe o campo em branco caso deseje o padrão do painel, estas alterações aparecerão apenas no painel de controle de seus clientes. Html do Rodapé: Idem ao cabeçalho, porém aparecerá no rodapé. Links na barra lateral: Links que aparecerão na barra de links do painel de controle a sintaxe para a criação de links é seguinte: Mail] Coloque o endereço http do site e entre colchetes o que deverá aparecer na tela. Caso queira incluir uma imagem em seu link utilize a seguinte sintaxe: ttp://webmail.webserverwin.com [<img src='/interfaces/standard/images/logo.gif' border=0 width=50 height=52><br>web Mail] Linhas nas listagens: Preencha este campo com a quantidade de linhas que deseja nas listagens na tela seja de clientes, de domínios de e mails, etc. Recursos: Facilidades que deseja ativer ou não para seus usuários: Ajuda on Line: Manual do usuário on line (este manual e simples e está em inglês aconselhamos a deixar esta opção desabilitada) Sistema de Mensagens Interno: seu cliente poderá visualizar ou não o sistema de mensageiro interno. Mostrar Janela de Novas Mensagens: Quando seu cliente acessar o painel será alertado ou não sobre a existência de novas mensagens internas. 9

10 5.2 UTILIZAÇÃO DE RECURSOS Nesta opção será mostrado um resumo dos recursos que estão sendo utilizados por sua revenda e o que ainda resta para ser utilizado, é apenas uma tela simples. Clique no ícone Utilização de Recursos: A relação de recursos pode ser ampliada ou reduzida de acordo com as atualizações do painel de controle. 10

11 5.3 COMPRAR RECURSO EXTRA Nesta tela é possível adquirir automaticamente recursos extras para o seu plano de revendas, Taís como trafego adicional, espaço em disco, etc. Para acessar a opção clique no ícone Comprar Recurso Extra: Ao acessar a tela será mostrado os recursos extras disponíveis para compra bem como os recursos extras já adquiridos. Embora seja um facilitador, até o momento a DegaHosting não disponibiliza a compra de nenhum recurso extra através do painel de controle. 11

12 5.4 CONFIGURAÇÕES DO CLIENTE (PARTE 1) Nesta tela podemos configurar o script de assinatura automática e o e mail de boas vindas ao cliente, neste momento irei explicar somente o e mail de boas vindas, as demais configurações serão explicadas mais adiante, pois é necessário conhecer outras partes do painel antes de explicamos o script de assinatura automático. Sempre que cadastrar um novo cliente o painel de controle envia automaticamente um e mail de boas vindas a ele, neste e mail deve conter as informações de usuário e senha além das configurações do servidor necessárias ao cliente. Clique no ícone Configurações do Cliente; Surgirá uma tela com diversas opções de configurações que estaremos explicando mais adiante... Em Seguida clique no ícone E mail de Boas Vindas. Surgirá à tela para ser cadastrado o e mail de boas vindas, preencha o assunto da mensagem que será enviada ao cliente, em seguida o corpo da mensagem, no campo informações dinâmicas estão os campos dinâmicos que podem ser adicionados à mensagem. Para facilitar o trabalho no link você pode baixar um exemplo do e mail de boas vindas no link: Basta editá lo e personalizá lo com os dados de sua revenda. Ao final preencha os campos de configurações de envio. E mail do remetente: Deixe marcado e preencha com um endereço de e mail de sua revenda. Enviar pelo sistema de mensagens internas: Deixe marcado se deseja mandar uma copia do e mail de boas vindas pelo sistema de mensagens internas, para o painel do cliente (aconselhamos a deixar esta opção desmarcada) Enviar uma cópia para o e mail: Deixe esta opção marcada e preencha com um endereço de e mail caso deseje receber uma copia de todas as mensagens de boas vindas. Conteúdo da mensagem no formato HTML: Deixe marcada esta opção caso no corpo da mensagem tenha sido colocado um código em Html. 12

13 5.5 CONFIGURAÇÕES DO FINANCEIRO O painel de controle Helm possui um sistema de cobranças (financeiro) interno, porem neste ponto de aprendizado muitos dos conceitos de operação do painel de controle ainda não foram vistos, portanto irei orientar a desativar o sistema financeiro caso o mesmo esteja ativo, mais adiante neste manual estarei ativando e explicando o sistema financeiro detalhadamente. Clique no ícone Configurações do Financeiro. Desabilitando o sistema financeiro: Caso a opção habilitar o sistema de cobrança esteja marcada desmarque a em seguida clique no botão gravar. Ao lado a tela do sistema financeiro desabilitado. 13

14 6 CADASTRANDO SEUS PLANOS DE HOSPEDAGEM Para agilizar e facilitar ao máximo o trabalho é importante cadastrar os planos de hospedagem de sua revenda no sistema, a seguir estaremos instruindo em como efetuar este cadastro leia com bastante calma e atenção esta parte do manual, pois se o plano for cadastrado errado, quando for utilizá lo para a criação de um domínio o mesmo também será criado errado. Na tela principal do painel de controle clique no ícone Planos de Hospedagem. Ao clicar no ícone ira surgir uma listagem do(s) plano(s) de hospedagem cadastrado(s), caso não haja plano(s) de hospedagem cadastrado surgirá uma listagem em branco. Clique no botão adicionar para começar a incluir um novo plano de hospedagem. Ao clicar em adicionar será solicitada uma descrição para o plano de hospedagem que está sendo cadastrado, preencha a descrição de forma a especificar o plano da melhor maneira possível, e clique em Gravar. Ao clicar em gravar você retornará para a listagem de planos, ainda será necessário cadastrar todas as características do plano, tais como espaço em disco, trafego, contas de e mail, ftp, recursos disponíveis, etc... Clique sobre o plano para iniciar o cadastro das características. Ao clicar sobre o plano surgira uma tela com as características básicas dos mesmos, e ícones para ver as propriedades do plano, clientes que usam o plano, etc... O primeiro procedimento que aconselho é desmarcar a opção disponível para compra e clicar no botão gravar, caso deixe esta opção habilitada, seu cliente poderá trocar o plano que esta assinando pelo painel de controle dele, caso esteja utilizando o sistema financeiro interno do Helm isto será detectado, e será cobrado do cliente, caso não esteja utilizando será complicado detectar esta operação e muito provavelmente o cliente utilizara recursos sem pagar por eles. Com esta opção desabilitada qualquer 14

15 alteração deverá ser efetuada manualmente pela revenda, o que ao meu ver é a maneira mais segura e correta de se trabalhar. Caso queira desmarque a opção disponível para compra como explicado anteriormente e clique no botão Gravar Caso queira apagar o plano de hospedagem clique no botão Excluir, CUIDADO, pois os domínios e clientes pertencentes a este plano de hospedagem também serão excluídos. Clique no botão Voltar para retornar a listagem de planos de hospedagem. Clique no botão Limites do plano para começarmos a definir os limites. Surgirá uma nova tela solicitando os seguintes campos: Domínios: Informe a quantidade de domínios que o cliente poderá cadastrar na conta. Em nosso plano estamos preenchendo com 1 Tráfego: Informe a quantidade máxima em mbytes de trafego que o domínio pode efetuar. Em nosso plano 1000 mbytes. Espaço em Disco: Informe a quantidade máxima de espaço em mbytes de disco que o domínio pode utilizar. Em nosso plano 100 mbytes. Apelidos de Domínio: Apelido de domínio é utilizado quando se aponta dois ou mais domínios para o mesmo website, por exemplo você possui os domínios suaempresa.com.br e suaempresa.com, os dois domínios abrem o mesmo site, então, basta cadastrar o suaempresa.com.br como domínio e o suaempresa.com como apelido de domínio. Em nosso caso deixaremos este campo com o valor 0, clique no botão Gravar. Iremos configurar agora os recursos que estarão disponíveis no site, tais como php, asp, asp.net, etc... 15

16 6.1 CONFIGURANDO OS RECURSOS DO SITE Iremos configurar agora os recursos que estarão disponíveis no site, tais como php, asp, asp.net, etc. È importantíssimo entender esta seção, pois uma configuração errada poderá causar transtornos no futuro, ao acessar a tela serão listados todos os recursos disponíveis no servidor, você deverá informar quantas instalações estarão disponíveis de cada recurso para o plano de hospedagem. Por exemplo, você definiu que o plano de hospedagem tem direito a criar dois domínios, se colocar apenas uma instalação de ASP, o primeiro domínio criado ira funcionar o ASP normalmente, porém o segundo domínio não irá funcionar, este é um erro muito comum detectado pelo suporte. Antes de definir os limites de utilização de cada recursos é importante saber qual a aplicação do mesmo, por exemplo, os recursos de ODBC DSNs são utilizados por programadores para acesso a banco de dados, já o recurso ASP é utilizado apenas um por domínio. Novos recursos também poderão ser adicionados a esta tela de acordo com a evolução natural da tecnologia, por exemplo, quando for lançado o PHP 6 ele será incluído nesta tela, e aqui será configurado a instalação do mesmo para os clientes da revenda. Segue uma breve descrição sobre os recursos disponíveis: Habilitar recursos de w eb : Deixe esta opção desmarcada caso deseje desabilitar recursos de web no plano de hospedagem. ODBC DSNs: Utilizado por programadores ASP para conexões ODBC. Subdomínios: Subdomínios são as ramificações no seu domínio principal, muito utilizado em grandes sites, por exemplo: onde suporte é o sub domínio e degahosting.com.br ASP, ASP.NET, ASP.NET 2, P erl, P HP 4, P HP 5, P yton, ColdFusion, FrontP age Webs : linguagens de programação que podem ser utilizadas para se construir um site ou portal (algumas opções podem não estar visíveis de acordo com o plano da revenda). Estes campos devem sempre serem preenchidos com a mesma quantidade de domínios disponíveis no plano. CGI BIN : Pasta para se colocar scripts Perl, Este campo deve sempre ser preenchido com a mesma quantidade de domínios disponíveis no plano. 16

17 SSL compartilhado : Número de instalações do certificado SSL (cadeado), este certificado não pode ser usado em sites que solicitam números de cartões de crédito. Para tal o site devera adquirir seu próprio certificado. P astas P rotegidas por senha: Quando o alguém tentar acessar a pasta protegida do site será solicitado um usuário e senha. P ermitir conf. Encaminhadores: permitir que o cliente configure encaminhadores de domínio. P ermitir conf. P arent paths: permitir que o cliente ative ou desative parent paths (muito usado por programadores ASP). Alterar P ermissão de escrita: Permitir ao usuário habilitar ou desabilitar permissão de escrita no domínio. Documentos padrão: Permitir ao usuário modificar os documentos padrão de um site (aqueles que são carregados automaticamente). P áginas de erro personalizadas: permitir ao usuário definir suas próprias páginas de erro. MIME TY P E Editor : Ativa ou desativa o editor de mime type para o cliente, para que o browser saiba qual aplicativo deve chamar para executar um determinado formato de arquivo é necessário que, ao instalar um external viewer, defina se o MIME(Multiple Internet Mail Extension) type dos arquivos que poderão ser carregados e os formatos suportados, relacionando os com a nova aplicação, esta opção é de grande complexidade aconselhamos ativá la somente para usuários avançados. Gerenciador de arquivos : Ativa ou desativa um gerenciador de arquivos através do painel de controle. 6.2 CONFIGURANDO OS RECURSOS DE E MAIL Iremos configurar agora os recursos de e mail que estarão disponíveis no plano de hospedagem, esta opção é bem simples serão definidos o numero de contas de e mail, encaminhadores, etc. que o cliente poderá cadastrar em sua hospedagem. Clique no ícone Recursos de e mail na tela de recursos do plano. Configure os recursos de e mail: Habilitar Recurso de e mail : Deixe esta opção desmarcada, caso deseje desabilitar recursos de e mail para o plano de hospedagem. Contas de e mail : contas de e mail convencional tipo pop3 ou Imap, que podem ser criadas. Apelidos de e mail : esta conta recebe o e mail e o encaminha para um outro e mail. Endereços Multi Recipiente : esta conta recebe o e mail através de uma conta e encaminha para diversas outras contas, por exemplo, e mail quando recebe um e mail encaminha o 17

18 mesmo para etc. Não confundir este recurso com listas de e mail. Limite de tamanho da lista : Tamanho máximo da lista dos e mail multi recipiente. 6.3 CONFIGURANDO OS RECURSOS DE FTP Iremos configurar agora os recursos de FTP que estarão disponíveis no plano de hospedagem, esta opção é muito simples serão definidos o numero de contas de FTP, que o cliente poderá cadastrar em sua hospedagem. Clique no ícone Recursos de FTP na tela de recursos do plano. Configure os recursos de FTP: Usuários de FTP : preencha com a quantidade de usuários de FTP que o cliente do plano poderá cadastrar. 6.4 CONFIGURANDO OS RECURSOS DE DNS Iremos configurar agora os recursos de DNS que estarão disponíveis no plano de hospedagem, esta opção é muito simples será definido apenas se o cliente terá acesso ou não ao editor de DNS. Clique no ícone Recursos de DNS na tela de recursos do plano. Configure os recursos de DNS: Habilitar recursos DNS: Nunca deixe esta opção desmarcada, pois se o fizer, não será criado as entradas de dns para o domínio e o mesmo nunca irá funcionar. Editor de DNS : Habilite ou desabilite o editor de DNS para seu cliente, aconselhamos a só habilitar esta opção para usuários avançados pois qualquer alteração errada no dns poderá resultar em mal funcionamento do site ou até o não funcionamento. 18

19 6.5 CONFIGURANDO OS RECURSOS DE ESTATÍSTICA Iremos configurar agora os recursos de estatística que estarão disponíveis no plano de hospedagem, deverá ser informada a quantidade de instalações de estatísticas, este campo deve sempre ser preenchido com a mesma quantidade de domínios disponíveis no plano. Clique no ícone Recursos de Estatística na tela de recursos do plano. Configure os recursos de Estatística: Habilitar recursos estatística: Deixe esta opção desmarcada caso deseje desabilitar recursos de estatística no plano de hospedagem. Instalações do Aw stats: Caso deseje utilizar o Awstats para gerar as estatísticas de acesso ao site preencha este campo com a mesma quantidade de domínios disponíveis no plano. Instalações do SmarterStats: Caso deseje utilizar o SmarterStats para gerar as estatísticas de acesso ao site preencha este campo com a mesma quantidade de domínios disponíveis no plano. 6.6 CONFIGURANDO OS RECURSOS DE BANCO DE DADOS Iremos configurar agora os recursos de banco de dados que estarão disponíveis no plano de hospedagem, deverá ser informado o numero de base de dados para cada tipo de banco de dados, bem como o número de usuários para cada base de dados. Clique no ícone Recursos de Banco de Dados na tela de recursos do plano. Configure os recursos de Banco de Dados: Habilitar recursos de banco de dados: Deixe esta opção desmarcada caso deseje desabilitar recursos de banco de dados no plano de hospedagem. 19

20 Bases de dados Mysql 4 e 5: Informe o número de base de dados que o cliente poderá criar. Nº máximo de usuário s: Número de usuários por base de dados. OBS: Para banco de dados Access, basta enviar o arquivo por ftp, portanto não existe como limitar o número de base de dados Access. 7 CADASTRO DE CLIENTES Sempre que um novo cliente assinar um plano de hospedagem o primeiro passo é cadastrá lo no painel de controle, para isto clique no ícone clientes na tela principal. Sugira uma tela com a listagem de clientes cadastrados, clique sobre um cliente para alterar os dados cadastrais, ou, clique no botão adicionar para cadastrar um novo cliente. Em nosso caso clicaremos no botão adicionar para iniciar a inclusão de um novo cliente. Surgirá a ficha de cadastro de clientes, preencha os seguintes campos: Usuário: informe um usuário para seu cliente, este usuário será utilizado pelo cliente poder acessar o painel de controle dele. Tratamento: tratamento dispensado ao cliente Sr, Sra, DR, Dra, etc. Os demais campos são simples e intuitivos, preencha a ficha de cliente, veja que ao final existe a opção: Enviar mensagem de boas vindas Se esta opção estiver marcada, ao gravar os dados do cliente, automaticamente será enviado o e mail de boas vindas, que foi cadastrado nas configurações do sistema. Dicas: Note que nesta ficha não é possível cadastrar a senha de acesso ao painel para o cliente, pois a mesma é gerada aleatoriamente, portanto a única maneira de saber a senha de acesso do cliente é através do e mail de boas vindas, ainda que não queira que o painel envie este e mail para seu cliente, configure o painel para mandar o e mail para você mesmo. A revenda devera se cadastrar como cliente para poder hospedar os sites próprios da revenda. 20

21 7.1 INCLUINDO UM PLANO DE HOSPEDAGEM PARA O CLIENTE Na listagem de clientes cadastrados, clique sobre o cliente que acabou de incluir, ou, se estiver alterando um cliente, sobre o cliente que deseja alterar. Ao clicar sobre o cliente, ira surgir o painel do cliente, com a data de criação da conta, ultimo login, e um campo para cadastrar quaisquer anotações que forem necessárias. Clique no ícone planos para incluir um novo plano de hospedagem para o cliente. Clique no ícone Domínios para ver uma lista de domínios do cliente, podendo adicionar novos ou excluir existentes. OBS: para que possa cadastrar domínios antes é necessário o cliente possuir um plano de hospedagem. Clique no ícone financeiro para acessar informações financeiras do cliente, discutiremos este item mais adiante. Clique no ícone senha para alterar a senha de acesso ao painel do cliente. Clique no ícone Dados pessoais para alterar os dados cadastrais do cliente. 21

22 Ao clicar no ícone planos surgira uma listagem dos planos de hospedagem do cliente Clique no botão Adicionar para incluir um novo plano de hospedagem para o cliente. OBS: Um mesmo cliente poderá ter vários planos de hospedagem. Ao clicar em Adicionar surgira a tela para incluir um novo plano de hospedagem para o cliente, selecione o plano de hospedagem e preencha o campo descrição do plano, em seguida clique no botão Gravar. Ao Gravar o sistema retornará para a listagem de planos. Clique sobre o plano cadastrado para acessar os detalhes do plano 22

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