News * Portfólio e Catálogo de produtos 36 Conheça a ABACenter, destaque entre os parceiros da AGIS em Hortolândia, Campinas e região

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3 Siga? } } } } índice } } } CAPA v Clique aqui O ano de 2013 chega com a proximidade da Copa das Confederações e, consequentemente, da Copa do Mundo. Pensando como o país e as empresas irão corresponder às milhares de oportunidades que estão surgindo, vem a grande pergunta: E agora, vai? High tech 20 e... News *... Editorial Eventos f... Ø O futuro dos distribuidores, por Dagoberto Hajjar 8 Tributos & TI r Ù Hiperlink... Plug ö Responsabilidade social } Portfólio e Catálogo de produtos 36 Conheça a ABACenter, destaque entre os parceiros da AGIS em Hortolândia, Campinas e região Í... Visão do especialista [ Cristina Palmaka, diretora geral da Microsoft no Brasil, fala sobre as revoluções causadas no mercado com o lançamento do Windows 8 e do Office 2013 O melhor da gestão O poder de persuasão nas vendas, por Marco Simioni Os produtos e as marcas que a AGIS distribui Equipe AGIS 4... P 34 Confira como foi a Campanha de Natal da AGIS em Espaço revenda º 33 Tecnologia simples e amigável é a solução para levar e-commerce às revendas Virtualização de Desktop cria máquinas virtuais para acessar áreas de trabalho e servidores centralizados 32 Conheça as vantagens e a importância de as revendas utilizarem a certificação digital O futuro dos pagamentos móveis no Brasil. Especialista prevê que popularização e crescimento da mobilidade no país ainda irá se estender até Saiba como foi o Bootcamp da Microsoft Tendências 24 Novo estudo da ABRADISTI, parcerias da AGIS com a Targus e a Elgin, vendas de Windows 8. Essas e outras notas rápidas estão na SIGA... 4 / Uma questão de opinião 19 Conheça os produtos que agitarão a volta às aulas 52 Conheça um time de profissionais pronto para fazer o melhor atendimento ú Localização e informações comerciais Mapa, endereços, contatos 54 3 J A N / F E V/ M A R D E W W W. AG I S.C O M. B R

4 Siga / } } } } editorial REDAÇÃO Uma publicação da AGIS Distribuição Ano 11 n Período: Jan/Fev/Mar de 2013 Supervisão: Marketing AGIS e NB Press Comunicação Jornalista Responsável: Marco Miranda Produção: NB Press Comunicação Informações e anúncios: siga@agis.com.br Diagramação e projeto gráfico: Sidnei L. de Siqueira Jr. - sidnei.siqueira@agis.com.br Tiragem: Contatos: Depto. de Marketing Rua Alfredo da Costa Figo, 614 Campinas SP CEP: Fone: Impressão: IGIL Gráfica Itu Assistente Editorial: Renata Milagres e Marisa Borges Fotos: V i s i t e n o s s o n o v o s i t e : Bruno Coelho Gerente de Marketing da AGIS A pita o árbitro e começa 2013! A revista SIGA entra no seu 11º ano já contabilizando apenas seis meses para a Copa das Confederações e, consequentemente, um ano e meio para a Copa do Mundo. Nessa reta final de preparação para o maior evento esportivo do planeta, podemos ver muitas coisas em fase de conclusão e outras que nem sequer foram iniciadas. E, com isso, surge a grande pergunta: E agora, vai? Justamente com esse questionamento é que a seção Clique Aqui ilustra a capa da SIGA 39. Os anos de 2013 e 2014 também são tema de debates nas seções Uma Questão de Opinião, na qual o especialista Dagoberto Hajjar fala sobre o que esperar do mercado de distribuição de TI, e Tendências, que? traz um panorama sobre o mercado mobile e a evolução do pagamento móvel no país e no mundo. O e-commerce ganha espaço nessa edição da SIGA, com uma matéria especial em que abordamos as facilidades que as micro, pequenas e médias empresas podem ter para se incluírem digitalmente e criarem lojas virtuais. Por fim, entrevistamos Cristina Palmaka, diretora geral da Microsoft no Brasil, para falar sobre as revoluções causadas no mercado com o lançamento do Windows 8 e do Office Essas e outras informações importantes sobre o mundo das distribuidoras e revendas de TI estão nesta edição da SIGA. Boa leitura. O que você achou desta edição da Revista SIGA? Mande sua opinião para o siga@agis.com.br W W W. T W I T T E R. C O M / S I G A _ A G I S W W W. F A C E B O O K. C O M / A G I S. D I S T Missão Prover soluções de tecnologia para o mercado de canais no Brasil, garantindo a satisfação e longevidade dos parceiros, acionistas e colaboradores. Visão Atuar no mercado de canais, focado em produtos de tecnologia, baseando-se na agilidade, no respeito à cadeia de distribuição e na inovação. Valores Agilidade Buscar sempre a maior rapidez possível na resolução de qualquer assunto SIGAS EXCEDENTES Todos os exemplares excedentes da revista SIGA são doados para uma cooperativa de reciclagem. Excelência Aprimorar processos e pessoas para garantir, cada vez mais, o melhor atendimento e o máximo de eficácia diante das oportunidades. Inovação Fazer o que ninguém jamais fez, procurando resultados novos que agreguem desafios e oportunidades aos parceiros e colaboradores. Relacionamento Aumentar a interação de todos os envolvidos no negócio e, com isso, gerar mais resultados e estimular o trabalho em equipe. Responsabilidade Operar via canal, sempre com honestidade e respeito, e assim manter o mercado em expansão, beneficiando todos os envolvidos. Valor justo Balizar o preço e o prazo pelo valor de mercado, de forma que ambas as partes consigam obter lucro e manter os negócios rentáveis e duradouros. 4 O FSC é hoje o selo verde mais reconhecido em todo o mundo, com presença em mais de 75 países em todos os continentes. Atualmente, os negócios com produtos certificados geram negócios da ordem de 5 bilhões de dólares por ano em todo o globo. FSC é uma sigla em inglês para a palavra Forest Stewardship Council, ou Conselho de Manejo Florestal, em português.

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8 Ø } } } } uma questão de opinião Siga } DAGOBERTO HAJJAR O futuro dos distribuidores Lembro-me da época em que não existiam notebooks e para fazer demonstrações de produtos tínhamos que carregar PCs pesados e grandes. O monitor era um treco enorme. A gente ficava superfeliz quando o cliente permitia que levássemos apenas a CPU e ele nos emprestava o tal do monitor pesadão... Lembro-me da época em que o software era vendido em caixinhas com manuais e disquetes. Os distribuidores tinham que importar aquele monte de caixinhas dos Estados Unidos e mandar para todos os cantos do Brasil. Era um tal de chegar caixinha amassada, torta, molhada. Uma encrenca só... Bom, a logística de distribuição dos produtos ainda continua um grande desafio. Os distribuidores conseguiram importar produtos e disseminar o uso da tecnologia a despeito de todas as adversidades desse nosso Brasil. Não interessava se fazia chuva ou sol. Não interessava se as estradas eram ruins. Os valentes distribuidores estavam sempre lá. E então, alguém me fala que os distribuidores vão morrer. Que os fabricantes e fornecedores venderão diretamente para os consumidores. Que os tais Cloud e SaaS cortarão os intermediários, e que distribuidores terão um papel menos importante. Dagoberto Hajjar Diretor Presidente da Advance Marketing empresa especializada em treinamento e consultoria de gestão, marketing e vendas para empresas de TI Penso no brilhante trabalho que os distribuidores tiveram nesses últimos 25 anos e acho que não existe a possibilidade de vivermos sem eles. Entendo que o modelo de negócios vai evoluir como tudo na vida, mas entendo que eles geraram, geram e poderão gerar grande valor agregado ao mercado e à cadeia de venda de TI. Os programas de canais estão cada vez melhores, com benefícios cada vez mais atrativos para os participantes. Em breve, entraremos no nível 4 do Channel Maturity Model e os programas terão grande flexibilidade de exigências e contrapartida. 8 A ntes de começar a escrever o artigo, eu estava pensando nesses últimos 25 anos de evolução do nosso mercado brasileiro de TI e do papel fundamental que os distribuidores tiveram, têm e terão. Lembro da época da reserva de mercado. Para importar alguma coisa, tínhamos que pedir autorização para os militares. Que tempo divertido. Lembro-me da época em que, para fazer as remessas de dólar para os Estados Unidos, tínhamos quase que pedir a assinatura do presidente da República. Lembro-me dos inúmeros casos de enfartes que os distribuidores tiveram a cada mudança econômica e desvalorização do dólar. Sabe o que é dormir achando que a vida está boa e acordar com uma taxa de dólar e um prejuízo enorme? Os distribuidores, hoje, ajudam os donos das revendas a organizarem suas empresas, dando ferramentas e instrumentos poderosos. Os distribuidores querem que suas revendas tenham alto desempenho e, para isso, ensinam como fazer planejamento, marketing e geração de demanda, e como estruturar e gerenciar a equipe de vendas. S

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10 Ù } } } } tendências Siga } ETHEVALDO SIQUEIRA O futuro dos pagamentos móveis no Brasil Especialista prevê que popularização e crescimento da mobilidade no país ainda irá se estender até 2020 Ethevaldo Siqueira Consultor especializado em tecnologia 1 0 }

11 tendências Siga } } } Ù De acordo com relatório divulgado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o Brasil já conta com 258,86 milhões de linhas ativas de telefonia móvel e 57,28 milhões de acessos totais à banda larga de tecnologia 3G. Na onda desse crescimento, a consultoria IDC indica uma projeção de 15,4 milhões de unidades de smartphones vendidas em Segundo Ethevaldo Siqueira, consultor especializado em tecnologia, a expectativa é de que 30 milhões de tablets sejam vendidos até E com a expansão desses dispositivos, o comércio móvel também encara perspectivas muito positivas para os próximos anos. Um estudo realizado pela WMcCann em conjunto com o Grupo.Mobi mostra que 14% dos donos de smartphones já realizaram compras a partir do aparelho. O número ainda é baixo em relação aos dados de vendas de dispositivos móveis, número de linhas ativas e acesso à tecnologia 3G, mas, de acordo com Ethevaldo, a tendência é que haja não só aumento exponencial até 2014, mas que, até o final da década, a mobilidade de maneira geral cresça e se popularize. NFC (Near Field Communications) Um dos serviços que deve ser impulsionado com o crescimento desse mercado é o de pagamentos por meio de dispositivos móveis. Para Siqueira, as empresas precisam estar preparadas com uma nova tecnologia, a Near Field Communications (NFC), com a qual se coloca o celular com o aplicativo a uma distância de até dez centímetros do terminal e transmitem-se os dados de pagamento com segurança. Utilizada há alguns anos no Japão, a NFC é baseada na Radio Frequency Identification (RFID), que permite a comunicação de dois aparelhos a longa distância por meio da radiofrequência. O crescimento de pagamentos móveis no país está ligado à NFC. Essa funcionalidade dá maior segurança, já que a cada segundo é enviado um novo código para a transação. As duas pontas, fabricantes de celulares e operadoras, precisam investir em tecnologia em conjunto com bancos e varejistas, diz Ethevaldo. Com a aderência da tecnologia NFC nos smartphones, tablets e empresas varejistas e de serviços, os usuários poderão fazer tanto pequenos pagamentos quanto transações de maior valor, como passagens aéreas, restaurantes etc. Cartão de crédito no celular Apesar de a NFC ainda não ter chegado ao Brasil, o país já conta com outra forma de mobile payment, a Paggo, empresa fruto da Joint Venture entre a OI e a Cielo que, com parceria do Banco do Brasil, disponibiliza em mais de 1,8 milhões de máquinas POS (terminal eletrônico de pagamento) do adquirente a possibilidade de utilizar o celular como um cartão de crédito. Os estabelecimentos que utilizam máquinas da Cielo podem disponibilizar o serviço para clientes OI que possuam cartão de crédito do Banco do Brasil e qualquer aparelho celular ligado à rede GSM. A operação do sistema é simples: o cliente recebe uma mensagem SMS pedindo a confirmação da compra, digita a sua senha e, em seguida, recebe outra mensagem confirmando a transação. O lojista, por sua vez, apenas digita o número do telefone e o valor a ser pago. Um dos próximos passos da Paggo será estender o uso do aparelho celular para pagamentos por débito automático em conta e expandir o recurso para integração com o comércio eletrônico. O modelo da Paggo é um dos caminhos para o mobile payment, que irá acelerar o e-commerce daqui pra frente, reforça Siqueira. Segurança Atualmente, o que mais inibe o uso de aparelhos móveis, tanto para transações bancárias quanto para compras on-line, é o risco de fraude. Ethevaldo Siqueira sugere que três mudanças precisam acontecer para que esse tipo de operação se popularize e permita maior confiança aos consumidores: 1- Educação do usuário, que precisa saber utilizar e abrir corretamente documentos na internet; 2- Aumento da segurança de firewall e a utilização de softwares protetores e antivírus; e 3- Legislação eficiente que puna os crimes cibernéticos. S 1 1

12 ö } } } } plug Siga Virtualização de desktop: o futuro do computador corporativo? Tecnologia cria máquinas virtuais para acessar áreas de trabalho e servidores centralizados 1 2 Segundo dados da consultoria IDC, o mercado global de software teve um salto de 4,7% no primeiro semestre deste ano, movimentando 167 milhões de dólares. E o grande destaque desse levantamento foram os softwares de virtualização de máquinas e cloud, que aumentaram 17,8% no período. Essa tecnologia é chamada de Virtual Desktop Infrastructure (VDI), ou, simplesmente, desktop virtual, e apresenta um modelo alternativo de entrega que permite aos usuários acessar áreas de trabalho seguras e gerenciadas centralizadamente em execução a partir de um servidor. O VDI permite ao servidor criar máquinas virtuais com todos os recursos de um computador comum, sem atrasos, sem travamentos, tudo através da rede, com comunicação criptografada e sem armazenamento local, explica Alexandre Passos, especialista em virtualização de desktops. De forma simples, a tecnologia VDI precisa de apenas uma máquina que emule a conexão com a rede e o servidor, permitindo, assim, o acesso ao desktop virtual criado. Vista com bons olhos pelo mercado, essa tecnologia já projeta impulsionar o segmento de servidores, de acordo com a Gartner. Números da consultoria apontam que os servidores físicos virtualizados representa- rão, em três anos, 17% das vendas do setor. Especialistas da Gartner ainda indicam que esses equipamentos serão procurados especialmente por empresas públicas, além das pequenas e médias empresas (PMEs), que também devem apostar nessa tecnologia, estimulando o mercado. O servidor é a base para o VDI. Ele precisa ser um bom servidor e muito bem configurado. E é essa configuração que vai determinar o que você tem nas máquinas virtuais. A partir dele, você distribui memória, capacidade de armazenamento, sistema operacional e até os aplicativos, explica Passos. Na visão do especialista, essa tecnologia representa o futuro do mercado corporativo. Internacionalmente, o mercado de VDI já está bastante adiantado, mas no Brasil ainda vemos o início dos investimentos em softwares especializados em virtualizações. E não há dúvidas de que o VDI é a solução do futuro, em termos de custos, segurança e mobilidade, uma solução que as empresas vão adotar cada vez mais, completa. Três motivos para pensar em VDI Segurança: Eliminando o hardware local, nenhum tipo de informação pode ser armazenado e, dependendo do hardware que estiver na ponta, o tráfego da informação pela rede não será mais por dados, e sim por tela/teclado, que ainda assim serão criptografados. Isso faz com que o controle do desktop do usuário passe para o administrador de rede de forma definitiva, controlando os softwares que são instalados e também os arquivos gerados, já que eles deverão estar obrigatoriamente na rede da empresa ou na máquina virtual, não dando a possibilidade de gravação em discos locais ou dispositivos USB. Custos: Com as máquinas virtuais, ou VM s (virtual machines), rodando em servidores, o ambiente se torna muito mais fácil de gerenciar, fazendo com que a TI e os usuários se tornem mais produtivos e eliminando o tempo excessivo gasto com manutenção, atualização e criação de novas máquinas. Mobilidade: A ideia principal é que o seu desktop virtual, rodando no servidor, permita acesso a partir de qualquer localidade da empresa, e até mesmo de fora dela. Essa mobilidade é segura porque o usuário tem acesso a todas as aplicações e programas, mas sem acesso direto para gravar as informações localmente, o que garante que as informações da empresa estarão sempre sob controle. S

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14 º } } } } espaço revenda Siga ABACenter leva diferenciais de serviços, suporte e portfólio para Campinas e Hortolândia 1 4 } } } } T udo começou no porão de uma casa em Campinas, interior de São Paulo, onde funcionava apenas como assistência técnica de informática. Foi assim que Adriano Bispo Macedo da Silva empreendeu e criou a ABACenter. No mercado há mais de dez anos, a empresa tornou-se uma revenda de produtos de TI e Informática e hoje já conta com quatro lojas em Campinas e uma em Hortolândia, cidade também localizada na região de Campinas. Voltada para o consumidor final, a ABACenter aposta nos diferenciais de serviços e assistência técnica para concorrer junto ao varejo. Hoje, o varejo é o nosso principal concorrente, mas temos nossos diferenciais. Nosso forte é a assistência técnica, oferecemos um suporte muito amplo para os clientes que estão conosco. Quando o cliente compra em uma de nossas lojas, nós entregamos os produtos na casa dele e fazemos toda a instalação dos aparelhos, afirma Antonio Neto, gerente da ABACenter de Hortolândia. Além disso, outro ponto de destaque da revenda é o amplo portfólio, que tem nas marcas LG, HP, ACER, Wise Case, AOC, TP Link, ASUS, C3 TECH e AMD os grandes trunfos. Para oferecer esse cartel de opções em produtos de TI e Informática, a ABACenter aposta na parceria com a AGIS. A AGIS é um dos nossos principais parceiros. É uma empresa séria, que sempre nos deu o suporte necessário e nunca mediu esforços para isso. A eficiência da AGIS foi vital para o crescimento da ABACenter. No começo, muitas vezes o cliente queria um produto que não tínhamos em nosso portfólio, mas, por conta da forte presença e parceria com a AGIS, conseguíamos entregar quase prontamente, conta Neto. O revendedor ainda faz questão de destacar a importância do Expedition na relação com a distribuidora. A AGIS também é uma grande parceira na questão de conhecimentos. O Expedition é sempre muito produtivo para nós, traz visão de mercado, questões motivacionais, apresenta produtos e fabricantes. Já utilizamos muitas coisas passadas no evento e todas deram resultado, comenta. Planos futuros Apoiada nos diferenciais de serviços e suporte junto à venda de produtos, a ABACenter apresenta uma margem bruta de 45%. E, por conta disso, a revenda já visiona a abertura de uma sexta loja na própria cidade de Hortolândia ou nos arredores. Além disso, a revenda também trabalha em duas novas vertentes: e-commerce e serviços e suporte para impressoras. Estamos desenvolvendo nosso e-commerce para aqueles clientes que desejam maior comodidade para comprar. E, como já é de costume, nossa loja virtual terá um grande diferencial: num raio de 30 km da nossa loja física, a entrega será feita no mesmo dia após a confirmação do pagamento, explica Neto. Já para o segmento de impressoras, a ABACenter investirá na diversificação, atendendo empresas com suporte e suprimentos para impressão. Para esses dois projetos, a aposta está na parceria com a AGIS. A AGIS é um parceiro que traz agilidade, portfólio vasto e preço acessível. E isso faz muita diferença, finaliza Neto. participe desta seção: º Este espaço está aberto para as revendas que queiram participar, expondo sua trajetória de crescimento e posicionamento no mercado. Caso tenha interesse, envie seus contatos pelo siga@agis.com.br. S

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16 [ } } } } visão do especialista Siga Microsoft revoluciona os computadores pessoais com Windows 8 e novo Office Cristina Palmaka Diretora Geral da Microsoft no Brasil 1 6 No final de outubro, a Microsoft apresentou o Windows 8, alterando e revolucionando a forma de o usuário interagir com o computador. A marca, que já se destacou em inovações como o Kinect do Xbox, não mede esforços e promete não impor qualquer tipo de barreira para a elaboração e colaboração de documentos com o novo pacote Office. Para falar sobre a forma como a companhia está movimentando o mercado de computadores pessoais, entrevistamos Cristina Palmaka, diretora geral da Microsoft no Brasil. SIGA: O mundo dos computadores recebe o Windows 8, que promete revolucionar a forma de interação do usuário com a máquina. Fale-nos um pouco sobre como nasceu a ideia de inovação do novo sistema operacional. Cristina Palmaka: O Windows 8 foi concebido focando no usuário, em como as pessoas usam e interagem com a tecnologia, de forma fácil, intuitiva e fluida. Esse foco na experiência é percebido em toda a relação com o novo sistema operacional, desde a tela inicial, onde cada pessoa vai ter as suas preferências e os aplicativos que mais gosta de usar. Os próprios aplicativos já são uma transformação da forma como interagimos e usamos a tecnologia. E a facilidade de uso vai ser percebida nas principais atividades que realizamos, seja na busca, seja compartilhando informações nos mais diferentes meios ( s, redes sociais). Ou seja, toda a experiência foi renovada, sem perder a essência do que o Windows sempre ofereceu segurança, facilidade de uso, interação com seus documentos e experiências anteriores, já que se pode retornar a qualquer momento ao Desktop (que tem a mesma interação do Windows 7). SIGA: Baseada no Windows 8, a Microsoft prepara uma série de novidades dentre elas o Office 13 (nome não oficial), totalmente integrado com a nuvem, como o aplicativo SkyDrive. Conte um pouco sobre a expectativa de como o novo Office irá mexer no cotidiano do usuário. CP: O novo Office também vem repaginado e garantindo ainda mais a integração com a renovação do Windows 8. Está fácil de usar, compartilhar e, o mais importante, traz fortemente o conceito da nuvem. }

17 visão do especialista Siga } } } [ Você pode começar um documento no escritório, deixá-lo salvo na nuvem através do SkyDrive e continuar a escrever/redigir/ revisar em casa, em outro computador. Você ou outra pessoa com autorização de acesso poderá interagir com o documento, e você terá armazenada sempre a última versão revisada, sem ter que ficar enviando o documento e verificando modificações. O novo Office também traz o conceito do Office 365, com pagamentos mensais em vez de aquisição de licença. Enfim, garantindo diversas ofertas para as diferentes necessidades dos usuários e para os diferentes dispositivos que a pessoa possuir. SIGA: A chegada do Windows 8 e do novo Office marca uma nova era para a computação e os usuários? CP: Sim, totalmente. E aqui temos chamado este período de Nova Era da Microsoft. Mudamos a forma com que os usuários pessoas físicas ou clientes corporativos interagem com a tecnologia. Estamos fazendo grandes transformações nas interfaces, focando na experiência. Os aplicativos, ao invés dos programas, passam a ser o centro da experiência. E isso proporciona um diferencial enorme. Esses lançamentos também trazem a oportunidade da experiência para novos dispositivos tablets, notebooks com touch, os conversíveis, produtos que parecem um notebook, mas que destacam a tela como um tablet. Enfim, a experiência da Nova Era coloca dispositivos e serviços no centro da estratégia da Microsoft: grandes dispositivos, diferenciados, adequados a cada necessidade, junto com nossa oferta de serviços, como Office 365, SkyDrive, apps, permitem uma combinação que vai ser inovadora e especial em todos os ambientes. E com a Consumerização de IT, vai ficar cada vez mais forte o direcionamento dos dispositivos que possam navegar tanto na parte pessoal, com elegância, design, fluidez, como no ambiente corporativo, com toda a segurança e integração de sistemas que a plataforma Microsoft oferece. SIGA: Totalmente interativo, o Windows 8 já faz barulho em integrações com tablets, smartphones e até com o Xbox. Podemos dizer que a tendência é que todos esses gadgets praticamente virem um aparelho só e integrado? CP: O foco que a Microsoft está dando é para que nossos clientes possam ter a mesma experiência entre os diferentes dispositivos. Ter um PC com uma mesma interface no seu smartphone e na mesma integração com o seu Xbox facilita muito o uso e garante uma harmonia na utilização. Essa estratégia é o que chamamos de integração das três telas, e somente a Microsoft pode oferecer essa sinergia e integração entre os diferentes dispositivos. Você vai ter dispositivos diferentes, mas a Microsoft garante a mesma experiência e integração entre eles. SIGA: A Microsoft já revolucionou o mundo da tecnologia pessoal com o Kinect e os sensores de movimento. Como vocês esperam levar um pouco disso para dentro dos computadores? CP: Sem dúvida alguma, o Kinect é uma revolução no que tange a entretenimento e permanece único nessa oferta de experiência, tanto na parte pessoal de entretenimento, como em muitos aplicativos voltados a áreas corporativas de saúde e suporte ao desenvolvimento de pessoas portadoras de necessidades especiais. Aqui, vemos como a tecnologia pode mudar a vida das pessoas e trazer benefícios impressionantes. Para integração com computadores, ainda não temos nenhuma definição sobre esse modelo, mas, certamente, olhando a inovação e o que mais podemos oferecer como diferenciais nessa experiência, podemos entender que é um caminho. SIGA: Com a chegada do Windows 8, vimos uma série de aplicativos que já trazem funcionalidades inovadoras e diferenciadas. Com essa nova forma de interação, o que podemos esperar do computador em nosso dia a dia? CP: O computador certamente é um instrumento presente de forma integrada no nosso dia a dia. Através dele, podemos produzir, trabalhar, socializar, nos divertir, estar atualizados. São tantas as formas de integração e interação, que ele, cada vez mais, passa a ser instrumento pessoal. A quantidade de aplicativos cresce diariamente e realmente permite que o computador tenha novos papéis na vida das pessoas. Os diferentes designs também vão fazer com que as pessoas possam combinar dispositivos em um só: entre ter um PC para o trabalho e um tablet somente para consumir conteúdo, com o Windows 8 você pode ter os dois em um único dispositivo leve, fino, elegante para produzir e consumir conteúdo. E ter nele tanto os aplicativos corporativos para o seu trabalho como os de uso pessoal, como jornais, companhias aéreas, jogos, receitas, fotos, tudo em um único aparelho. SIGA: Algumas comparações com o mundo da ficção e do cinema começam a ser inevitáveis. Mas você acredita que, com essa forma de interação permitida pelo Windows 8, principalmente na parte de sensibilidade ao toque, podemos dizer que estamos com algo próximo daquilo que parecia um futuro longínquo em Minority Report? CP: É interessante ver que uma ideia em um filme de alguns anos pode sim ser realidade. Mostra que, com investimento em inovação e foco na experiência de uso das pessoas, tudo é possível. E, realmente, o uso da biometria já vem disponível para impressão digital em alguns dispositivos. O Xbox, que estamos trazendo com reconhecimento de voz, coloca o futuro no nosso presente. De fato, é revolucionário e muito bom que a Microsoft nos ofereça a oportunidade de fazermos parte deste momento de inovação. SIGA: Por fim, diante de toda essa evolução, o que podemos esperar tanto do mundo dos computadores quanto da Microsoft para os próximos anos? CP: A Microsoft investiu e sempre investirá em inovação, em desenvolvimento e em olhar para frente, para o que vem por aí, para o que os nossos clientes estão precisando. Designs diferenciados, grandes experiências, aplicativos que ajudem o nosso dia a dia já são fatores presentes e reais. E como a Microsoft conta com um portfólio único na indústria, no que tange a Xbox, games, entretenimento, serviços na nuvem, tanto para empresas como para consumidores, continua a reforçar o conjunto de opções que temos pela frente para seguir trazendo inovação com grande impacto e utilidade e permitindo que as pessoas, empresas e parceiros atinjam todo o seu potencial. Esta é a missão que vamos sempre focar e direcionar em nossas ações. S 17

18 P } } } } o melhor da gestão } MARCO SIMIONI O poder de persuasão nas vendas Siga Atualmente, existem algumas dezenas de técnicas para usar a persuasão na área de vendas, das quais destaco três: Ferramenta da Reciprocidade: Um exemplo prático de nosso dia a dia é a técnica da Amostra grátis. Toda vez que trabalhamos com um bom visual do produto em um supermercado, oferecendo amostra grátis, é natural que boa parte das pessoas que o provam tenda a comprálo, pela simples razão de que nesse exato momento foi gerada no cliente uma necessidade de devolver a gentileza proporcionada por quem ofereceu a amostra grátis. Ferramenta da Comunicação: É importante entender que comunicação não é apenas vocabulário. Quando a usamos de maneira correta, trabalhando, principalmente, a entonação das palavras e a fisiologia nos momentos certos de uma venda, também estamos usando uma técnica de persuasão. Marco Simioni Especialista em Coaching e sócio da Sem Mais Desculpas, empresa especializada em treinamentos para equipes de vendas 1 8 Uma vez me abordaram com a pergunta Persuasão e vendas devem andar lado a lado?, à qual respondi: Em primeiro lugar, é importante conceituarmos persuasão. Persuasão é direcionarmos o outro a fazer o que queremos pelos motivos dele, e não pelos nossos. Quando direciono a decisão de alguém por meio dos meus motivos, estou tentando convencer, e ninguém gosta de ser convencido. O momento de vendas que estamos atravessando no Brasil é muito interessante, principalmente porque nunca se viu tamanha concorrência vinda de todos os lados do mundo, exigindo que as empresas construam um processo de lealdade com os clientes. Esse processo leva à necessidade de as pessoas que atuam com vendas desenvolverem uma capacidade de venda consultiva, em especial para produtos de valor agregado mais alto. Ou seja, a persuasão deve andar lado a lado com as vendas. E, a partir daí, é importante o vendedor entender que persuasão é uma ciência, portanto necessariamente deve ser estudada. Quando um vendedor aperfeiçoa sua habilidade de persuasão, aumenta proporcionalmente suas vendas, e para que ele melhore essa habilidade, é necessário estudar o assunto. Ferramenta do Elogio: Joe Girard, o maior vendedor de carros do mundo, dizia que o segredo de seu sucesso era fazer com que os clientes gostassem dele. Ele fazia algo que parecia tolo e caro: todo mês, mandava aos seus mais de 13 mil clientes um cartão de felicitações com uma mensagem pessoal. A saudação mudava a cada mês (Feliz Ano Novo, Feliz aniversário, Dia da profissão etc.), mas a mensagem impressa não variava, ela dizia Gosto de você. Joe entende que nós, seres humanos, somos aspiradores de elogios, apesar de nossa credulidade ter limites, especialmente quando temos a tendência a acreditar nos elogios e a gostar da pessoa que os faz. O que notamos em mais de 20 anos na área de vendas é que o que vende é energia, ou seja, como nos comportamos no nosso dia a dia, por isso não podemos reclamar do cliente que não comprou, do colega que quis nos passar para trás e de tantas outras coisas. Precisamos entender que o que atrai a oportunidade de vendas é o sentimento de gratidão: Quando agradeço pelo que tenho, abro portas para receber o que quero. S

19 high tech Siga } } } e Tecnologia para toda a família m um mundo cada vez mais digital, ter em casa produtos eletrônicos que ajudam nos estudos e na preparação de pesquisas e trabalhos Edeixou de ser opcional para tornarse essencial no dia a dia de estudantes de todos os níveis escolares. Constantemente, as marcas investem em diversos produtos para atender a esse público. Selecionamos alguns itens que se destacam pela qualidade, inovação e melhor custo-benefício. Acer Aspire E O modelo é a melhor escolha para quem quer alto desempenho e usabilidade para as atividades diárias, como navegar na internet, assistir a vídeos e editar documentos diversos. O notebook vem com Windows 8, memória-padrão de 4 GB, disco rígido com 500 GB e tela de 15,6. Além de webcam e microfone integrados, o Acer Backup Manager facilita o processo de salvar e restaurar e traz muitas outras funcionalidades. Lenovo ThinkCentre EDGE 72 O desktop com um design diferenciado, botões de fácil acesso e portas de entrada na parte central. Com processador Intel 3ª Geração, o computador garante alta performance e segurança de dados com o gerenciador de senhas da Lenovo que habilita controle remoto e encriptação automática do disco rígido. Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 3516 Uma e-all-in-one compacta e acessível. É o que promete ser o modelo Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 3516, que tem como principais características a conexão automática sem fio, impressão remota através da tecnologia e-print exclusiva da HP, dois cartuchos de impressão (com preços sugeridos ao consumidor a partir de R$ 19,90), sensor de imagem por contato, digitalização de documentos e muitas outras funcionalidades. Multifuncional Tanque de Tinta Original Epson L355 A multifuncional da Epson traz um alto rendimento dos suprimentos. Cada refil de tinta tem rendimento para imprimir até páginas em preto e páginas em cores, ideal para impressão de trabalhos e documentos de toda a família. Além disso, o equipamento vem com recurso Wi-Fi integrado, com acesso por qualquer computador, tablets e smartphones da casa. Microsoft Office Home and Student 2013 O novo software da Microsoft teve uma grande reformulação em relação às outras versões. Projetado para funcionar em PCs com teclado e mouse, tablets e smartphones com o mesmo ambiente de trabalho, uma única assinatura dá direito a utilizar o Office em até cinco dispositivos. Além disso, o pacote está totalmente na nuvem, com SkyDrive utilizado para guardar os documentos e interface desenvolvida para atender comandos de toque. Windows 8 O novo sistema operacional da Microsoft traz interface personalizável, de fácil navegação e sensível ao toque, Internet Explorer 10 e Windows Defender inclusos. Desenvolvido para uso com teclado e mouse, executa programas usados com versões anteriores do software. S 1 9

20 v } } } } clique aqui Siga E agora, vai? O ano de 2013 chega com a proximidade da Copa das Confederações e, consequentemente, da Copa do Mundo. Pensando como o país e as empresas irão corresponder às milhares de oportunidades que estão surgindo, vem a grande pergunta: E agora, vai? "Com a proximidade dos grandes eventos, o Brasil ganha grande visibilidade e interesse por parte dos investidores e empresas estrangeiros, o que torna o mercado mais aquecido" Cristiana Lannes Diretora de Marketing e Estratégia da Xerox do Brasil 2 0 Europa em forte recessão, Estados Unidos buscando recuperar forças após a retração da crise imobiliária, China, apesar dos altos índices de crescimento, ainda apresenta grandes dificuldades de abertura política. A soma desses três fatores coloca o Brasil como o maior dos BRICs Brasil, Rússia, Índia, China e África do Sul no quesito probabilidade de investimento. Juntam-se a esses fatores itens como a força da economia nacional, alcançando a quinta colocação mundial; o poderio das commodities agrícolas, como soja, milho, laranja, algodão; o descobrimento do présal; e, na crista da onda, a proximidade dos maiores eventos esportivos do mundo, a Copa e as Olimpíadas. Com a iminência da Copa das Confederações, que acontece em julho deste ano, evento considerado o teste final para a Copa do Mundo, ainda faltam muitos pontos a serem desenvolvidos, sejam em estádios, redes hoteleiras, transportes, tecnologias, sejam em infraestrutura geral. Por isso, surge uma grande pergunta: E agora, vai? Questionamento também feito por André Torretta, consultor especializado em Brasil, o tema é alvo do livro escrito por ele, E agora, vai? Por que o Brasil será tão diferente em 10 anos e como tirar proveito disso. Todo mundo sonha que vamos virar os Estados Unidos da noite para o dia, que somente por sediar uma Copa do Mundo todos os nossos problemas serão resolvidos. E como isso não acontece de uma hora para outra, vem a decepção, diz Torretta. O especialista ainda completa que é preciso transformar esse sentimento em oportunidade. O empresário tem que ver que não existe um problema, e sim uma possibilidade de negócios, de gerar benefícios e se aproveitar de uma situação que até então parecia deficitária para muitos. Essa seria uma ótica interessante para todos, explica. Cristiana Lannes, diretora de Marketing e Estratégia da Xerox do Brasil, compartilha do mesmo pensamento. Com a proximidade dos grandes eventos, o Brasil ganha grande visibilidade e interesse por parte }