RELATÓRIO E CONTAS 2008 ANNUAL REPORT 2008

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1 RELATÓRIO E CONTAS 28 ANNUAL REPORT 28 R&C-BAI_pronto.indd 3 9/8/7 17:33:47

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3 1 ÍNDICE INDEX R&C-BAI_pronto.indd 5 9/8/7 17:33:48

4 1 Principais Indicadores 7 A. Síntese dos Principais Indicadores Financeiros 9 B. Análise Gráfica dos Principais Indicadores 1 2 Mensagem Conjunta do Presidente do Conselho de 11 Administração e do Presidente da Comissão Executiva 3 Principais Referências 15 A. Orgãos Sociais 17 B. Marcos de Actividade 18 4 Estratégia e Modelo de Negócio 21 5 Iniciativa de Rebranding Corporativo 25 6 Responsabilidade Social 29 7 Enquadramento Macroeconómico e Financeiro 33 A. Contexto Internacional 35 B. Contexto Angolano 4 8 Principais Áreas de Negócio 51 A. Banca Corporativa e PMEs 53 B. Banca de Retalho: Particulares 56 C. Banca de Investimentos 58 9 Banca Electrónica 61 1 Participações Financeiras Bancárias Gestão de Risco 71 A. Risco de Crédito 73 B. Risco Operacional 73 C. Risco de Insolvência 74 D. Outros Riscos Recursos Humanos Análise Financeira 81 A. Balanço 83 B. Elementos da Demonstração de Resultados Proposta de Aplicação de Resultados Aprovação do Conselho de Administração Demonstrações Financeiras 13 A. Balanço 15 B. Demonstração de Resultados Anexos 147 A. Mapa do Imobilizado em Kwanzas 149 B. Mapa do Imobilizado em Dólares dos Estados Unidos da América Presença Geográfica e Canais de Distribuição Parecer do Auditor Externo Relatório e Parecer do Conselho Fiscal Main Indicators 7 A. Leading Financial Indicators 9 B. Graphs: Leading Indicators 1 2 Joint Message from the Chairman of the Board 11 of Directors and the Chairman of the Executive Board 3 Highlights 15 A. Company Officers 17 B. Landmarks 18 4 Strategy and Business Model 21 5 Corporate Rebranding 25 6 Social Responsibility 29 7 The Macroeconomic and Financial Background 33 A. The International Situation 35 B. The Angolan Situation 4 8 Main Business Areas 51 A. Corporate Banking and SMEs 53 B. Retail Banking: Personal Customers 56 C. Investment Banking 58 9 E-banking 61 1 Equity Holdings in the Banking Sector Risk Management 71 A. Credit Risk 73 B. Operational Risk 73 C. Insolvency Risk 74 D. Other Risks Human Resources Financial Analysis 81 A. Balance Sheet 83 B. Income Statement Items Proposal for Allocation of Profits Board of Directors Approval Financial Statements 13 A. Balance Sheet 15 B. Income Statement Appendices 147 A. Fixed Assets Table in Kwanzas 149 B. Fixed Assets Table in United States Dollars Geographical Presence and Distribution Channels External Auditor s Report Report and Opinion of the Audit Committee 159 R&C-BAI_pronto.indd 6 9/8/7 17:33:49

5 1 1 PRINCIPAIS INDICADORES MAIN INDICATORS R&C-BAI_pronto.indd 7 9/8/7 17:33:51

6 DETERMINAÇÃO DETERMINATION Ao longo da sua história, o BAI sempre demonstrou um sentido de missão que tem na determinação um dos seus pilares ser maior, melhor e mais forte. Tudo o que o BAI faz tem como objectivo melhorar o atendimento ao Cliente e consolidar a sua liderança no mercado nacional. Os resultados falam por si. Over the course of its history, BAI has consistently displayed a sense of mission, supported by its determination to be bigger, better and stronger. Everything BAI does is focussed on improving its Customer service and consolidating its leadership of the Angolan market. The results speak for themselves. 8 R&C-BAI_pronto.indd 8 9/8/7 17:33:53

7 A. Síntese dos Principais Indicadores Financeiros A. Leading Financial Indicators Expressos em Milhões de USD Expressed in Million USD Dez. 27 Dec. 27 Dez. 28 Dec. 28 Dez. 28 Dec. 28 Absoluta Dez. 27 Dec. 27 % BALANÇO PATRIMONIAL BALANCE SHEET Activo Líquido Net Assets ,92% Créditos s/clientes (líquidos) Loans and Advances to Customers (net) ,1% Crédito Vencido Outstanding Credit ,88% Crédito e Juros Vencidos Overdue Credit and Interest ,96% Provisões para Crédito e Juros Vencidos Provisions for Overdue Credit and Interest -15 (2) (4) 28,94% Garantias e Avales Prestados Guaranties and Sureties Given ,59% Créditos Documentários Abertos Documentary Credit Opened ,89% Créditos Total Total Lending ,56% Depósitos Deposits ,99% Responsabilidades por Títulos Debt Securities in Issue ,65% Capitais Próprios Equity ,25% ACTIVIDADE INCOME STATEMENT Margem Financeira Net Interest Income ,7% Margem Complementar Additional Margin ,11% Produto Bancário Líquido Net Banking Revenue ,5% Custos de Estrutura Overheads ,63% Turnover Turnover ,15% Resultado antes de Impostos (RAI) Pre-tax Profits ,2% Resultados Líquidos do Exercício Net Profits for the Period ,7% ACÇÕES SHARES Número de Acções Number of Shares % FUNCIONAMENTO OPERATIONAL Número de Empregados Workforce 771 1, ,25% Número de Balcões Number of Branches ,86% Número de Clientes Number of Customers ,58% Cost to Income Ratio Cost to Income Ratio 27% 27,6%,6% 2,22% PRODUTIVIDADE PRODUCTIVITY Número de Clientes por Empregado Number of Customers to Employees ,49% Activo Líquido / Número de Empregados Net Assets/Number of Employees ,91% Custos de Estrutura / Activo Líquido Overheads/Net Assets 1,47% 1,16% -,31% -21,2% RENTABILIDADE PROFITABILITY Lucro Líquido por Acção (EPS) Earnings per Share (EPS) 17,55 37, ,7% Rácio de Transformação (Crédito sobre Clientes / Depósitos) Loan-to-deposit ratio (Loans and Advances to Customers / Deposits) 29,56% 35,8% 5,51% 18,65% Rácio de Transformação (Crédito sobre Clientes / (Depósitos + Resp. por Títulos) Loan-to-deposit Ratio (Loans and Advances to Customers / Deposits + Debt Securities in Issue) 25,6% 25,63%,3%,12% Rendibilidade dos Capitais Próprios Médios (ROAE) Return on Average Equity (ROAE) 41,86% 44% 2,13% 5,9% Resultado antes de Impostos / Capitais Próprios Médios Pre-tax Profits / Average Equity 62,74% 48,51% -14,23% -22,68% Rendibilidade do Activo Médio (ROAA) Return on Average Assets (ROAA) 2,62% 2,94%,32% 12,1% Resultado antes de Impostos / Activo Líquido Médio Pre-tax Profits / Average Net Assets 3,93% 3,24% -,69% -17,53% 9 Produto Bancário / Activo Líquido Médio Banking Revenues / Average Net Assets 6,66% 5,67% -,99% -14,87% ADEQUAÇÃO DO CAPITAL CAPITAL ADEQUACY Imobilizações / Fundos Próprios Regulamentares Fixed Assets / Regulatory Equity 46,35% 31,21% -15,14% -32,66% Rácio de Solvabilidade (Banco Nacional de Angola) Solvency Ratio (National Bank of Angola) 11,87% 15,64% 3,77% 31,77% Fundos Próprios Regulamentares Regulatory Equity ,2% R&C-BAI_pronto.indd 9 9/8/7 17:33:54

8 B. Análise Gráfica dos Principais Indicadores B. Graphs: Leading Indicators Activo Líquido Net Assets Resultados Líquidos Net Profits MILHARES DE USD THOUSANDS USD % % MILHARES DE USD THOUSANDS USD % % Carteira de Depósitos Deposits Portfolio 2 Carteira de Crédito Loans Portfolio MILHARES DE USD THOUSANDS USD % % MILHARES DE USD THOUSANDS USD % % R&C-BAI_pronto.indd 1 9/8/7 17:33:55

9 2 MENSAGEM CONJUNTA DO PRESIDENTE DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO PRINCIPAIS E DO INDICADORES PRESIDENTE DA COMISSÃO MAIN INDICATORS EXECUTIVA JOINT MESSAGE FROM THE CHAIRMAN OF THE BOARD OF DIRECTORS AND CHAIRMAN OF THE EXECUTIVE BOARD R&C-BAI_pronto.indd 11 9/8/7 17:33:56

10 DINAMISMO DYNAMISM As pessoas, as empresas e os mercados estão em permanente mutação. E o BAI acompanha essa dinâmica, pois só assim conseguirá antecipar a sua movimentação e propor soluções. Foi graças a esta atitude que se assumiu como um agente de grande relevância no processo de recuperação económica de Angola. People, companies and markets are constantly changing. BAI keeps at the forefront of change, in order to anticipate new demands and present solutions. This attitude has enabled BAI to play a leading role in the resurgence of the Angolan economy. R&C-BAI_pronto.indd 12 9/8/7 17:33:59

11 A formação de um grupo financeiro comprometido com o desenvolvimento e colocação de soluções financeiras para a promoção de iniciativas empresariais e institucionais continua a marcar a actuação do Banco Africano de Investimentos (BAI) nos mercados eleitos de intervenção. Estrategicamente, o BAI mantém a proposta de crescimento pela via orgânica. Trata-se de uma opção exigente, sobretudo em períodos em que a consolidação de processos de trabalho está perante o desafio permanente de ajustamento imposto pela dinâmica de um mercado em acentuado crescimento. De facto, a economia angolana voltou a registar um bom momento no ano de 28. O Programa do Governo foi executado com um forte componente de investimentos públicos no âmbito do Programa de Reconstrução Nacional, estimulando a iniciativa privada nos mais distintos sectores da economia. Angola terminou o ano registando uma taxa de crescimento do Produto Interno Bruto de 15,6% 1, colocando-se, novamente, entre as economias que mais têm crescido. A actividade bancária esteve alinhada ao desempenho da economia nacional, tendo de modo consolidado registado um crescimento da generalidade dos indicadores de penetração na economia. Estima-se que a carteira de depósitos tenha no ano findo crescido em 9% para 2.77 mil milhões de Kwanzas e o crédito em 137% para mil milhões de Kwanzas. Banco Africano de Investimentos (BAI) remains focused on creating a financial group committed to development and to offering financial solutions to support enterprises and institutions in its chosen markets. Strategically, BAI continues to favour expansion through organic growth. This is not the easy option, especially at times when consolidation of working processes vies for attention with the constant need to adjust to the changing demands of a fast growing market. The Angolan economy enjoyed another successful year in 28. The Government pressed ahead with its programme, including an array of public investment projects under the National Reconstruction Programme, stimulating private enterprise throughout the economy. Angola ended the year with growth in Gross Domestic Product at 15,6% 1, placing it, again, amongst the world s fastest growing economies. The banking industry performed in line with the national economy, recording firm growth in most indicators of its penetration in the economy. Estimates point to growth in total deposits of 9% to 2.77 thousand million Kwanzas, and also in lending, which was up by 137% to 1,643 thousand million Kwanzas. Despite the increasing competition in the market, BAI has maintained its position as the largest bank in the Angolan financial system, in terms of assets, with a share in the order of 2%. Muito embora se tivesse registado um incremento dos termos de concorrência, o BAI manteve-se, por dimensão de activos, o maior banco do sistema financeiro angolano, com uma quota rondando os 2%. A 31 de Dezembro de 28, o activo líquido do BAI era de mil milhões de AKZ, o equivalente a 7.6 biliões de USD, representando um crescimento bruto de 19% em relação ao exercício transacto. O crédito por desembolso, por seu lado, era de mil milhões de AKZ, ou seja, cerca de 1.8 biliões de USD, sendo um incremento de 11% comparativamente ao ano anterior. Quanto aos recursos de terceiros, destaca-se a carteira de depósitos que no ano atingiu a cifra de mil milhões de AKZ, pouco mais de 5 biliões de USD, o que representa um crescimento nominal de 77% quando comparado com o ano precedente. O crescimento nas rubricas do balanço teve um impacto significativo nos resultados do Banco. O volume de negócios em 31 de Dezembro, medido pelo produto bancário, era de 24 mil milhões de AKZ, 32 milhões de USD, e o resultado líquido de 166 milhões de USD, um crescimento de cerca de 77% e 112%, respectivamente, quando comparado ao ano de 27. On 31 December 28, BAI recorded net assets of AKZ billion, equivalent to USD 7.6 billion, representing growth in gross terms of 19% in relation to the previous year. Disbursement credit stood at AKZ billion, corresponding to, circa, USD 1.8 billion, reflecting an increase of 11% over the previous year. Deposits also performed well, ending the year at AKZ billion, slightly more than USD 5 billion, representing nominal growth of 77% when compared to 27. Growth in balance sheet items had a significant impact on the Bank s results. Turnover on 31 December, measured by banking revenues, totalled AKZ 24 billion, USD 32 million, and net profits stood at USD 166 million, representing growth of 77% and 112% respectively when compared to year 27. Special attention was paid to the expansion and specialization of departments and services, most clearly visible in the growth of the branch network. In the course of 28, BAI opened 18 new branches in various locations around the country, creating 318 new direct jobs. A expansão e especialização de serviços mereceu particular atenção, sendo o alargamento da rede dos sinais mais visíveis. Durante o ano de 28 o BAI procedeu à abertura de 18 novos balcões pelo território nacional, criando 318 novos postos directos de trabalho Fonte: Site do Ministério das Finanças de Angola. 1 Source: Angolan Ministry of Finance website. R&C-BAI_pronto.indd 13 9/8/7 17:33:59

12 Destaca-se aqui a abertura da agência de Caxito, na província do Bengo, por ter alargado a presença do Banco para 16 das 18 províncias do País. Especially significant was the opening of the branch in Caxito, in Bengo province, meaning that the bank is now present in 16 of Angola s 18 provinces. O programa de internacionalização seguiu a mesma senda e, já no final de 28, passamos a estar presentes em Cabo Verde, com a abertura formal do Banco BAI Cabo Verde na Cidade da Praia. The programme of international expansion also continued apace, and at year-end 28 BAI had a presence in Cape Verde, with the formal opening of Banco BAI Cabo Verde in Praia. À semelhança de Portugal, Cabo Verde passa a constar do roteiro de intervenção directa do BAI no exterior. Trata-se de um acontecimento que reputamos deveras importante, pois, além de aproximar povos e culturas, de si, já com fortes afinidades, abre mais uma oportunidade real para que a nível das relações financeiras e comerciais se registem novas conquistas. De destacar igualmente as acções realizadas no âmbito do processo, ainda em curso, de implementação do Projecto Fénix que, intervindo no domínio da arquitectura de sistemas e tecnologias de informação e da optimização dos processos do negócio, atende também ao desiderato de melhoramento constante dos produtos e da qualidade dos serviços disponibilizados ao mercado. Reflectindo ainda o crescimento, expansão e modernização da nossa instituição, fazemos referência à mudança da imagem institucional do BAI ocorrida a 25 de Maio de 28, dia de África. Na nova imagem procura-se transmitir os valores de um BAI inovador, promotor de desenvolvimento, socialmente responsável e activo na promoção e integração da economia angolana no contexto internacional. Cape Verde accordingly joined Portugal in the list of countries where BAI conducts direct operations. This was for us an important event, offering the opportunity not only for closer relations between two countries and cultures which already had much in common, but also for developing financial and trading ties and winning new business. Important work also continued on implementation of the Fénix Project, with changes to the architecture of information systems and technology and optimization of business processes. This project will also help the bank to achieve its goal of constant improvements to products and the quality of the services it offers on the market. Reflecting the growth, expansion and modernization of the bank, BAI launched a new corporate image on 25 May 28, Africa Day. The new image seeks to transmit the values of BAI as an innovative institution, fostering development, socially responsible and actively engaged in promoting and integrating the Angolan economy on the world stage. Our commitment to quality and significant growth in our economic and financial indicators earned BAI the award for the Best Angolan Bank in O compromisso com a qualidade e o forte crescimento dos principais indicadores económico-financeiros valeram à organização, o prémio de melhor Banco de Angola em 28. Este prémio foi atribuído pela prestigiada revista The Banker, uma subsidiária do Grupo Financial Times, que também considerou o investimento do BAI no segmento da microfinança com a aquisição do NovoBanco como um factor de diferenciação perante os seus pares da concorrência. O BAI procurou, enfim, acompanhar esse momento de notável crescimento da economia nacional e corresponder aos desígnios de sustentabilidade e diversificação que vêm sendo promovidos pelas autoridades angolanas. No ano de 28, o BAI procurou manter e consolidar um modelo de negócios que visa de modo incessante reconhecer e antecipar as necessidades do mercado e atender, mobilizando os meios e recursos necessários, o sucesso dos seus parceiros sociais. Nesta ocasião e em momento de balanço, expressamos os nossos agradecimentos aos Clientes e Accionistas do BAI pela confiança e oportunidades partilhadas. Igualmente a cada um dos nossos colaboradores, pela energia e profissionalismo demonstrados ao longo deste exercício económico em que a rapidez na adaptação às alterações do mercado se fez fundamental para o sucesso da instituição. The prize was awarded by The Banker, the prestigious journal published by the Financial Times Group, which also regarded BAI s investment in the micro-finance segment through acquisition of NovoBanco as a factor differentiating it from its competitors. In short, BAI has striven to keep pace with the remarkable growth enjoyed by the Angolan economy and to work towards the goals of sustainability and diversification as currently pursued by the Angolan authorities. In 28, BAI sought to maintain and consolidate a business model designed at all times to identify and anticipate market needs, and to attend the success of its social partners, by mobilizing the necessary means and resources. On the occasion of this report, we wish to express our gratitude to the Clients and Shareholders of BAI for showing their confidence and sharing their opportunities. We also wish to express our appreciation of each of our employees for the energy and professionalism demonstrated over the course of a financial year in which swift adjustment to market changes proved fundamental to the success of our institution. José Carlos de Castro Paiva Presidente do Conselho de Administração Chairman of the Board of Directors José de Lima Massano Presidente da Comissão Executiva Chairman of the Executive Committee R&C-BAI_pronto.indd 14 9/8/7 17:33:59

13 3 PRINCIPAIS REFERÊNCIAS HIGHLIGHTS 15 R&C-BAI_pronto.indd 15 9/8/7 17:34:1

14 DESENVOLVIMENTO DEVELOPMENT Sem nunca esquecer as suas raízes, o BAI tem vindo a desenvolver-se organicamente, realizando investimentos de expansão que envolvem novas Agências e Dependências em Luanda e nas províncias ou em mercados como São Tomé e Príncipe, África do Sul, Brasil, Portugal e Cabo Verde. Without ever forgetting its roots, BAI has grown from within, investing in expansion with new branches and offices in Luanda and the provinces, as well as in markets such as Sao Tome e Principe, South Africa, Brazil, Portugal and Cape Verde. 16 R&C-BAI_pronto.indd 16 9/8/7 17:34:3

15 A. Orgãos Sociais A. Company Officers Mesa da Assembleia Geral General Meeting Gerald Bender Presidente da Mesa da Assembleia Geral Chairman of the General Meeting Pedro Filipe Vice-Presidente Vice-Chairman Manuel Gonçalves 1.º Secretário 1st Secretary Conselho de Administração Board of Directors José Carlos de Castro Paiva Presidente do Conselho de Administração Chairman of the Board of Directors Ana Paula Gray Vice-Presidente Vice-Chairman Manuel Domingos Vicente Vice-Presidente Vice-Chairman José de Lima Massano Presidente da Comissão Executiva Chairman of the Executive Board Mário Alberto Barber Administrador Executivo Executive Director 17 R&C-BAI_pronto.indd 17 9/8/7 17:34:3

16 Luís Filipe R. Lélis Administrador Executivo Executive Director Theodore Jameson Giletti Administrador Director Conselho Fiscal Audit Board Jaime de Carvalho Bastos Presidente do Conselho Fiscal Chairman of the Audit Board Domingos Lima Viegas 1.º Vogal 1st Member Júlio Sampaio 2.º Vogal 2nd Member B. Marcos de Actividade B. Landmarks 18 18/1/8 - Lançamento do produto Rendimento à Campeão. 24/1/8 - Abertura do balcão do Porto do Lobito, Benguela. 2/2/8 - Abertura do balcão do Millennium, Huíla. 12/2/8 - Abertura do balcão da Caála, Huambo. 29/2/8 - Abertura do balcão do Morro Bento, Luanda. 13/3/8 - Abertura do balcão do Porto Seco, Luanda. 13/3/8 - Abertura do balcão da Filda, Luanda. 31/3/8 - Efectivação do registo das Obrigações de Caixa do BAI (impacto positivo na solvabilidade do Banco). - Constituição do BAI Cabo Verde. 25/4/8 - Assembleia-geral de Accionistas. 18/1/8 - Launch of the Rendimento à Campeão product. 24/1/8 - New branch opens in Porto do Lobito, Benguela. 2/2/8 - New branch opens in Millennium, Huíla. 12/2/8 - New branch opens in Caála, Huambo. 29/2/8 - New branch opens in Morro Bento, Luanda. 13/3/8 - New branch opens in Porto Seco, Luanda. 13/3/8 - New branch opens in Filda, Luanda. 31/3/8 - Registration of BAI medium-term notes (positive impact on the Bank s solvency). - Incorporation of BAI Cabo Verde. 25/4/8 - Shareholders General Meeting. R&C-BAI_pronto.indd 18 9/8/7 17:34:5

17 25/5/8 - Lançamento da nova imagem BAI. 29/5/8 - Lançamento do Fundo de Incentivo ao Investimento em Cabinda (FICA) facilidade para as empresas que queiram investir na província de Cabinda. 12/6/8 - Abertura do centro de atendimento Sonangol, Luanda. 13/6/8 - Mudança na estrutura orgânica da Direcção de Crédito com a criação do Departamento de Risco de Crédito (RRC). 14/6/8 - Abertura do balcão Samba, Luanda. 3/6/8 - Acordo com a SOGESTER para concessão de financiamento no valor de USD 45 milhões. 1/8/8 - Abertura dos balcões Kilamba Kiaxi e Viana em Luanda. 25/9/8 - Foi instituída a Dependência Guiché Único (GUE). 5/11/8 - Lançamento do produto Crédito Seguro. 12/11/8 - Lançamento do produto Crédito Líder Bom Jesus. O produto tem como garante o Fundo Coca-Cola e como finalidade o incentivo ao desenvolvimento da região de Bom Jesus. 4/11/8 - BAI lidera sindicato bancário para o financiamento da BIOCON, projecto de bioenergia num montante de USD 168 milhões. 21/11/8 - Inauguração do BAI Cabo Verde, na Ilha da Praia, Cabo Verde. 26/11/8 - O BAI recebeu, em Londres, o prémio de Banco do Ano de 28, Angola, atribuído pelo the Banker. 12/12/8 - Abertura do balcão Cacuaco. 19/12/8 - Abertura de 6 novos balcões: (1) Agência Menongue (na província do Kuando Kubango), (2) Dependência 25 de Abril (na cidade do Lobito), (3) Dependência Hoji- Ya-Henda (na cidade do Lubango), (4) Dependência Soyo (na província do Zaire), (5) Dependência da Marginal (na província de Luanda), (6) Dependência Caxito (na província do Bengo). 25/5/8 - Launch of BAI s new image. 29/5/8 - Launch of the Cabinda Investment Incentive Fund (FICA) facility for companies seeking to invest in Cabinda province. 12/6/8 - New Sonangol service desk opens in Luanda. 13/6/8 - Reorganization of the Lending Division with the creation of the Lending Risk Department (L.R.D.). 14/6/8 - New branch opens in Samba, Luanda. 3/6/8 - Finance deal with SOGESTER worth USD 45 million. 1/8/8 - New branches open in Kilamba Kiaxi and Viana, Luanda. 25/9/8 - Branch opened at the Guiché Único (GUE). 5/11/8 - Launch of a new credit product Crédito Seguro. 12/11/8 - Launch of the Crédito Líder Bom Jesus product. This product is underwritten by the Coca-Cola Fund and is designed to encourage development in the Bom Jesus region. 4/11/8 - BAI leads a banking syndicate to finance BIOCON, a bioenergy project with a value of USD 168 million. 21/11/8 - Public opening of BAI Cabo Verde, on Ilha da Praia, Cape Verde. 26/11/8 - BAI receives in London the Best Bank in Angola Award 28, from The Banker magazine. 12/12/8 - New branch opens in Cacuaco. 19/12/8 - Six new branches open their doors: (1) Menongue Branch (in the province of Kuando Kubango), (2) 25 de Abril branch (in Lobito), (3) Hoji-Ya-Henda office (in Lubango), (4) Soyo office (Zaire province), (5) Marginal office (Luanda province), (6) Caxito office (Bengo province). 19 R&C-BAI_pronto.indd 19 9/8/7 17:34:5

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19 4 ESTRATÉGIA E MODELO DE NEGÓCIO STRATEGY AND BUSINESS MODEL R&C-BAI_pronto.indd 21 9/8/7 17:34:6

20 INOVAÇÃO INNOVATION O BAI tem a inovação como um dos seus objectivos, seja dos seus produtos e serviços, seja do modo como os Clientes a eles têm acesso. Porque só com uma oferta diferenciada, que acrescente valor aos seus Clientes, conseguirá manter-se na vanguarda da Banca Angolana. BAI sees innovation as one of its prime aims, in its products and services, and also in the forms of access offered to Customers. Because only a distinctive service, by offering its Clients something more, will keep it at the top of the Angolan banking industry. R&C-BAI_pronto.indd 22 9/8/7 17:34:8

21 O Banco Africano de Investimentos é um banco de características universais que actua nos segmentos de Banca Corporativa, Banca de Retalho e Banca de Investimentos. O BAI apresenta uma forte orientação para o segmento de Banca Corporativa, elegendo, no entanto, o segmento de particulares de renda estável como importante destinatário da sua acção comercial. O Banco serve todos os segmentos de Clientes, atendendo os segmentos de rendas menos elevadas através de um veículo especializado, o NovoBanco. A estratégia e modelo de negócio do BAI vão de encontro às necessidades mais prementes do sector público no seu esforço de reconstrução nacional e do sector privado, na gestão, expansão e desenvolvimento de negócios. No segmento de particulares, a estratégia e o modelo de negócio do Banco visam oferecer soluções adequadas a uma crescente e diversificada demanda de produtos e serviços bancários. No segmento da Banca Corporativa, através de Centros de Empresas e Centros de Atendimento Personalizado, com gestores de relacionamento, o Banco esforça-se por oferecer soluções ajustadas às necessidades dos Clientes. Deste modo, o BAI dinamiza os negócios e os mercados em que os seus Clientes participam. Optando por uma estratégia de padronização de produtos e serviços financeiros no segmento da Banca de Retalho, o Banco empenha-se em melhorar o acesso às suas soluções. Com o objectivo de oferecer maior conforto e autonomia aos Clientes, o BAI investe de forma contínua na expansão dos seus canais físicos e electrónicos. Neste segmento, orientado aos particulares e pequenas empresas, o Banco opta por se diferenciar dos seus pares mediante a qualidade dos serviços prestados, inovação da oferta de produtos de poupança e de crédito e de uma crescente personalização do serviço de atendimento aos Clientes. Na Banca de Investimentos, o BAI apoia activamente os seus Clientes na estruturação e captação de recursos de dívida e capital através de uma equipa especializada de profissionais. O Banco elege como segmentos-alvo os sectores que mais beneficiam com a estabilidade e o crescimento económico do país, oferecendo soluções que vão desde operações estruturadas (project finance, sindicatos bancários, etc.), até ao corporate finance, capital de risco e operações em mercado de capitais. O BAI tem-se notabilizado assumindo a liderança de importantes operações de financiamento do Estado Angolano através da subscrição de títulos de dívida. Banco Africano de Investimentos is a bank offering a comprehensive service operating in the Corporate Banking, Retail Banking and Investment Banking sectors. BAI is strongly geared to Corporate Banking, although it is also committed to focussing a significant proportion of its commercial efforts on the stable-income personal banking sector. The bank serves all Customer segments, and addresses the needs of lower-income Customers through a specialized vehicle, NovoBanco. BAI s strategy and business model is designed to cater to the most pressing needs of the public sector - as it sets about the process of national reconstruction - and the private sector, in the management, expansion and development of their businesses interests. In the retail banking segment, BAI s strategy and business model seeks to offer solutions tailored to a growing and increasingly diversified demand for banking products and services. In the Corporate Banking segment, BAI operates through its Business Centres and Personalized Service Centres, with relationship managers seeking to offer solutions suited to the Customer s needs. This enables BAI to contribute to the vitality of the businesses and markets in which its Customers operate. Opting for a strategy of standardizing financial products and services in the Retail Banking sector, the Bank is committed to improving access to its solutions and services. In order to improve the comfort and independence enjoyed by Customers, BAI has invested continuously in expanding its high-street and e-banking networks. In this segment, geared primarily to personal Customers and small businesses, the Bank has opted to distinguish itself from its competitors through the quality of its services, innovation in its range of saving and credit products, and through increasing personalization of Customer service. In the Investment Banking sector, BAI provides active support for its Clients in arranging and placing debt and capital operations, through a specialist team of professionals. The Bank has targeted the sectors which have benefited most from the country s economic stability and growth, offering solutions which range from structured operations (project finance, banking syndicates, etc.) through to corporate finance, venture capital and capital markets operations. BAI has forged a reputation for its leadership of major financing operations for the Angolan State involving subscription of debt securities. 23 R&C-BAI_pronto.indd 23 9/8/7 17:34:8