CENTRAL EM NOTÍCIAS Educação Corporativa: um modelo estratégico

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1 CENTRAL EM NOTÍCIAS Novembro de 2013 Educação Corporativa: um modelo estratégico O Sicoob Central Cecresp, em 2013, transformou as ações educacionais pontuais em Educação Continuada, proporcionando aos profissionais das cooperativas associadas a oportunidade de desenvolverse cognitivamente e tecnicamente, possibilitando, consequentemente, a evolução das cooperativas em termos de negócios e melhoria de procedimentos. Leia mais na página 3. 3 Educação Corporativa do Sicoob Central Cecresp 5 Sicoob Cecresp centraliza a contabilidade Suporte técnico Sisbr: soluções rápidas 6 Comitês regionais equalizam planejamento Sicoob na mídia 7 Criação do FGCOOP de Crédito é anunciada no V Fórum de Inclusão Financeira promovido pelo Bacen

2 Editorial EXPEDIENTE Sicoob Central Cecresp - Uma publicação mensal da Central das Cooperativas de Crédito do Estado de São Paulo Praça Alfredo Issa, 48-18º andar - São Paulo - SP CEP: Fone: (11) Conselho de Administração: Presidente: Carlos Augusto de Macedo Chiaraba Vice-Presidente: Francisco Ráo Antônio João Batista Fabiana Aparecida Rui José Luiz de Lira Luiz Roberto Nahun Manoel Messias da Silva Nilza Pregucci Lopes Walter Francisco Orloski Estamos num novo e desafiador momento na história do cooperativismo de crédito, balizado em princípios de governança e foco na inovação e no desenvolvimento sustentável. A criação do Comitê de Orientação Estratégica Regional (Coer) é o resultado dessa política de transparência e integração entre Central e suas filiadas. A Cecresp tem procurado ampliar seus serviços em benefício da melhor eficiência das cooperativas. Destacamos neste número do Jornal a centralização contábil, uma ótima opção de redução de custos e melhoria da produtividade. O suporte técnico do Sisbr tem superado suas metas de atendimento, e o mesmo esforço é uma constante em todas as áreas da Central. Gostaria de ressaltar a campanha de mídia nacional promovida pelo Sicoob Confederação que deve ser capitalizada localmente pelas singulares, ajudando na maior divulgação dos diferencias do cooperativismo. Esse espírito sistêmico é nossa força e devemos lembrar sempre que não estamos sós. Trabalhamos em conjunto para a prosperidade de nossas singulares e o desenvolvimento de nossas comunidades, a exemplo disso temos o lançamento do FGCoop, grande conquista de nosso seguimento. Boa leitura! Carlos Augusto de Macedo Chiaraba, presidente do Conselho de Administração do Sicoob Central Cecresp Diretoria Executiva: Diretor Presidente: Manoel Messias da Silva. Diretor Operacional: Luiz Flávio Gonçalves Borges Diretor Administrativo: Marcelo Cárfora Redação e Editoração. Projeto Gráfico: Cynthia Akemi Toma Jornalista Responsável: João Rainho Mtb Redação: João Rainho Ilustração: Cynthia Akemi Toma Edição: Alessandra Del Nero Natália Lucia Silva José Impressão: AGNS Gráfica e Editora Tiragem: 600 exemplares 2

3 Matéria de Capa Educação Corporativa do Sicoob Central Cecresp Ações educacionais visam atender as necessidades das associadas Sem dúvida 2013 foi e ainda tem sido um ano importante para a capacitação do Sicoob Central Cecresp, e acredito que todos os envolvidos nesta mudança tenham percebido. Após a implantação do MIG Gestão de Pessoas na Central, mais especificamente do Programa de Educação Corporativa, a forma de atuação da Gerência de Gestão Estratégica de Pessoas (Gepes) mudou, dando importância a mesma como garantia de competitividade, para o crescimento do Sicoob e para desenvolver nosso principal capital, o humano. O Programa de Educação Corporativa parte do princípio que, quando bem orientada e realizada, a educação corporativa traz conhecimentos essenciais para enriquecer a carreira dos nossos colaboradores. Permite também que as entidades componentes do Sicoob atuem de forma integrada, ou seja, em sintonia com as diretrizes definidas no Mapa Estratégico do Sicoob ( ). Não a toa, o pilar Aprendizado e Crescimento está na base de todo o mapa, atuando como o alicerce necessário para o crescimento: promover o desenvolvimento de dirigentes e empregados orientados para resultados. Neste ano, focamos o nosso esforço em desenhar uma estrutura de educação continuada, realizando ações que unidas trazem maior sentido e resultado, para melhor produtividade e qualidade, motivando seus colaboradores. Esse processo foi desenvolvido a partir da integração de quatro elementos: diagnóstico com as cooperativas associadas (Levantamento de Necessidades de Treinamento LNT) e gerências da Central, planejamento, execução e avaliação. Com isso, oferecemos 8 programas de desenvolvimento e 46 cursos avulsos que fazem parte das 8 Escolas do Sicoob: Excelência Organizacional, Negócios, Líderes, Supervisão e Monitoria, Gestão Corporativa, Tecnologia, de Desenvolvimento Organizacional e Temas Transversais. Muito nos orgulha falar da participação das cooperativas associadas nas ações educacionais: até o momento tivemos 833 colaboradores participantes, com uma carga horária total de h/aula, obtendo um índice de satisfação de 94%. Fruto da escolha refinada e estratégica de instrutores renomados, e exímios conhecedores do cooperativismo de crédito, e mais ainda, conhecedores da realidade de nossas cooperativas associadas, a exemplo da Dialétika, Serasa e Franklin Covey. Não podemos deixar de ressaltar a importância da parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (Sescoop) em nossas ações educacionais, reforçando o principio do cooperativismo, da intercooperação. Já as ações educacionais desenvolvidas na Central tiveram o objetivo de aumentar a eficiência na prestação de serviços oferecidos às nossas cooperativas, atendendo a nossa missão/visão, desenvolvendo as competências profissionais gerais. Foram desenvolvidas ações externas, internas, à distância e in company. O Programa de Educação Corporativa está amadurecendo e com certeza teremos evoluções. O Sicoob Confederação e o Comitê de RH do Sicoob estão pensando e agindo de forma sistêmica, pois, chegou o momento de mudar paradigmas e irmos para um modelo organizacional. E temos novidades! Ações já estão sendo desenvolvidas para a criação da Universidade Corporativa do Sicoob, a nossa Academia Sicoob, um sonho que está muito próximo de ser realizado. Afirmo que é imprescindível investir no desenvolvimento dos nossos talentos humanos que agregarão diferenciais significativos para o negócio e, consequentemente, terão uma parcela significativa na permanência das cooperativas de crédito no mercado financeiro. Capacitar muda cultura, gera desafios e amplia horizontes. Norma Gameleira Fortes Araújo Gerente de Gestão Estratégica de Pessoas. 3

4 Depoimentos Estamos muito orgulhosos e satisfeitos com o investimento recorde realizado em capacitação neste ano. Nosso objetivo é investir cada vez mais, incentivando a participação do maior número de filiadas possível, pois somente com a capacitação teremos condições de aprimorar nosso atendimento e fazer frente à acirrada concorrência que nos cerca, relata. Marcelo Carfora, diretor administrativo da Cecresp. A Cecresp, percebendo a necessidade latente de profissionalização, tem investido estrategicamente na capacitação dos quadros das cooperativas de crédito do Estado de São Paulo. Dada a grande diversificação das cooperativas associadas à Central, sua iniciativa foi precedida de um estudo que pudesse garantir o atendimento aos anseios das associadas, particularmente no desenvolvimento de competências essenciais. A Coopmil tem testemunhado a qualidade e o acerto dos cursos e treinamentos disponibilizados. Os conteúdos têm sido objetivos e ministrados por professores de alto nível. É certo que uma cooperativa com pessoas mais capacitadas poderá enfrentar os desafios da atualidade com maior desenvoltura, assegurando soluções financeiras que atendam aos desejos, necessidades e expectativas dos cooperados. Estamos no bom caminho. Parabéns à Cecresp! É com satisfação que digo aqui, que os treinamentos oferecidos superaram as minhas expectativas, sendo notória a evolução qualitativa, todos em alinhamento com os desafios mercadológicos e direcionados para profissionalização das cooperativas. Destaco os treinamentos de Matemática Financeira, Análise de Crédito, Análise de Instituições Financeiras e Desenvolvimento de Lideranças como muito significativos para o nosso ambiente. Alexsandra Luiz gerente de Processos Internos e Financeiros do Sicoob Coopercredi-SP O cenário cooperativista tem mudado muito nos últimos anos, cada vez mais, exige- -se das cooperativas posturas administrativas que requerem profissionalização, capacitação e um comprometimento maior com os associados e com as demandas dos órgãos regulatórios. A Credceg tem participado dos treinamentos objetivando uma melhoria contínua na prestação de nossos serviços aos associados, bem como, uma maior qualidade em nossas ações administrativas, pois consideramos muito produtivo o ganho que se tem com a troca de experiência que ocorre entre as cooperativas participantes nestes encontros. Elaine Souza gerente da Credceg Agradeço a oportunidade para opinar sobre as ações educacionais oferecidas pelo Sicoob Central Cecresp. Destaco, inicialmente, a importância do desenvolvimento dessas ações, calcadas no Planejamento Estratégico, elaborado em consonância com as diretrizes do Sicoob Confederação, buscando facilitar a participação das cooperativas, associadas às Centrais, em um esforço de integração sistêmica. Esse trabalho como está sendo executado representa, de um lado, uma fase nova da Central no apoio às suas filiadas, visando aperfeiçoamento de gestão, rumo ao processo de profissionalização, de melhoria no atendimento das necessidades dos cooperados e, até mesmo, em capacitar cada vez mais as cooperativas em se fazer presentes nas suas comunidades, sensibilizando a população, de um modo geral, sobre o papel do cooperativismo como um instrumento genuíno do exercício da solidariedade entre indivíduos e povos. Wellington Luiz Dorian Venezian diretor secretário da Coopmil Professor Vander Boaventura presidente do Sicoob Coopemesp 4

5 Novidade Sicoob Cecresp centraliza a contabilidade Projeto piloto de centralização contábil iniciou em janeiro e comprovou benefícios Transferir os serviços de contabilidade para o Sicoob Central Cecresp ajuda na eliminação da burocracia e redução de custos. A primeira centralização piloto aconteceu com o Sicoob Cooperace (cooperativa de empresários em Praia Grande), e a meta é chegar a 10 singulares atendidas até o final de Como pré-requisitos, Francisco Bonfim do Nascimento, da Gerência de Consultoria (Gecon) enumera ter o Sistema de Informática do Sicoob (Sisbr), o processamento da folha de pagamento na Central e condições operacionais. Maria Helena Soares de Oliveira, contadora do Sicoob Cooperace está satisfeita com a mudança e diz poder agora se dedicar a funções mais estratégicas de apoio à diretoria. Ajudou na eliminação de pontos de auditoria e na segregação das funções de contabilidade, supervisão e tesouraria que eu desempenhava, declara. Outra cooperativa que centralizou a contabilidade com a Cecresp foi o Sicoob Cantareira (livre admissão de Guarulhos). O contador da singular, Andrei Radaic, afirma que o sistema poderá reduzir custos operacionais e administrativos. Como atuamos numa instituição financeira, nós contadores temos muitas atribuições e a atividade exige diversos lançamentos manuais, opina Radaic, que agora pode se dedicar mais à controladoria. Eficiência Suporte técnico Sisbr: soluções rápidas Cecresp é a Central que mais resolve dúvidas e problemas antes de passar para o Sicoob Confederação O suporte técnico do Sisbr feito pelo Sicoob Central Cecresp procura atender com rapidez e eficiência as solicitações das singulares. E não são poucas. Diariamente, a Gerência de Tecnologia (Getec) da Central recebe quase 200 s e algumas dezenas de telefonemas e chamadas pelo sistema (Gerenciador de Requisições e Incidentes GRI). Para resolver as demandas de 48 associadas, a equipe do Suporte Sisbr da Getec conta com 4 profissionais. Segundo Shirley Vieira, a maior parte dos contatos são dúvidas quanto às regras dos produtos e serviços e alguns erros de sistema, revela a analista da Getec, lembrando que o Sicoob Confederação reconhece que a Cecresp é a Central que mais resolve as questões do Sisbr das singulares, pois 80% dos problemas são finalizados por nós, enfatiza Vieira. Estamos muito satisfeitos com o suporte da Central, declara Paulo Santos Dias, gerente administrativo financeiro do Sicoob Grande São Paulo (Cooperativa de médicos e profissionais da área da saúde da grande São Paulo). São dúvidas rotineiras ou solicitações para localizar determinado documento no sistema, complementa. Wendell de Marco, gerente da Getec, explica que o suporte técnico recebe chamadas online, via telefone ou via sistema, classifica-as de acordo com o tema e atende 95% delas dentro do prazo, batendo a Meta Crucialmente Importante (MCI) da área. Além suporte técnico, a equipe participa dos projetos de Cobrança, Captação Remunerada e Capital e parcialmente do Acreditar, todos de responsabilidades do Sicoob Confederação, para melhorias no sistema. A Unidade também efetua visitas técnicas nas cooperativas usuárias do Sisbr, para levantamento de demandas e melhorias nos processos. Informações: 5

6 Estratégia Comitês regionais equalizam planejamento Estado de São Paulo será dividido em quatro regiões para melhor discussão de estratégias locais As cooperativas que integram o Sicoob Central Cecresp são bastante heterogêneas e cada região onde atuam também possui características distintas. Para que as discussões de temas relevantes do cooperativismo de crédito sejam mais personalizadas, a Cecresp criou o Comitê de Orientação Estratégica Regional (COER), dividido em quatro regiões: 1. Metropolitana, Vale do Paraíba, Registro, Baixada Santista; A primeira reunião, como projeto piloto, aconteceu dia 28 em Lins (região 3), com a participação de representantes de nove singulares. A ideia foi muito boa e ajuda na maior integração entre o Conselho de Administração (Conad) da Cecresp e as singulares, opina Marcos Santana, gerente do Sicoob Credi- -Acilpa, cooperativa de empresários da região de Lençóis Paulistas, um dos presentes no encontro. Luiz Borges, diretor operacional da Diretoria Executiva (Dexec) da Central, comenta que o objetivo principal dos encontros é reunir dirigentes representantes de cooperativas, com os dirigentes da Cecresp, para tratar, equalizar, discutir e analisar de forma assertiva os assuntos relativos àquela região, considerando o segmento a que pertencem, a forma de atuação, as tendências de mercado, potencial de expansão entre outros assuntos importantes para o crescimento do cooperativismo de crédito no Estado de São Paulo. 2. Campinas e Sorocaba; 3. Presidente Prudente, Araçatuba, Marília e Bauru; 4. Barretos, Franca, Ribeirão Preto, Central e São José do Rio Preto. COER COMITÊ DE ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA REGIONAL Divulgação Sicoob na mídia Campanha publicitária nacional pretende tornar o Sicoob uma instituição reconhecida pelos seus diferenciais Segue até o final do ano a campanha publicitária do Sicoob em mídias nacionais. Seu conteúdo destaca o trabalho das cooperativas em suas comunidades, os produtos e serviços disponíveis e os diferenciais em relação às outras instituições financeiras. O conceito criativo mostra que o Sicoob está associado à vida das pessoas, sempre ao lado dos seus associados, oferecendo soluções financeiras com transparência e dentro dos princípios e valores cooperativistas. 6

7 De acordo com o cronograma as inserções na TV Globo continuam até o dia 30 de novembro; na Rádio CBN até o dia 13 de dezembro; e em diversos sites até o dia 14 de dezembro. O Sicoob Confederação enviou para as associadas um kit básico de divulgação composto por cartaz, filipeta e totem. Outras formas de comunicação como jingles, outdoor, camiseta, adesivos de fachada e de carro, banners internet e Facebook e mala direta customizável devem ser solicitadas junto à Central. Estamos na reta final da campanha e o esforço de cada singular na divulgação local é muito importante para o fortalecimento institucional do cooperativismo de crédito, convida Alessandra Del Nero, da Assessoria de Comunicação e Marketing (Asmac) da Cecresp. Para saber mais acesse: associadoavoce.com.br Garantia Criação do FGCOOP de Crédito é anunciada no V Fórum de Inclusão Financeira promovido pelo Bacen O Fundo fortalecerá as cooperativas de crédito do Brasil O presidente do Banco Central do Brasil (BC), Alexandre Tombini, anunciou dia 4/11, em Fortaleza, na instalação do 5º Fórum sobre Inclusão Financeira, a criação do Fundo Garantidor de Cooperativismo de Crédito (FGCoop), que, segundo ele, garantirá mais proteção aos depósitos dos cooperados e contribuirá para fortalecer o cooperativismo de crédito brasileiro. Ele informou também que foi publicada a regulamentação de serviços de pagamentos móveis no Brasil (mobile payments). Não tenho dúvida de que, a partir dessa regulamentação, observaremos nos próximos meses importante evolução nas transações financeiras cotidianas, e o BC acompanhará esse processo para assegurar que ocorra com segurança e integridade, disse ele. 7

8 Ao falar sobre o FGCoop, Tombini destacou que os pilares fundamentais para garantir a plena inclusão são educação financeira, proteção e inovação. Por isso, além da proteção do fundo, a educação é necessária para consolidar a inclusão e, especialmente, os ganhos econômicos e sociais observados nos últimos anos. Para ele, a inclusão será ainda mais reforçada com o lançamento do programa Cidadania Financeira e do Guia de Excelência de Educação na Oferta de Serviços Financeiros. Tombini disse que o Brasil avançou muito em inclusão financeira, pois os bancos estão cada vez mais presentes no país, e todos os municípios contam com pelo menos um ponto de acesso ao sistema financeiro. Ele destacou, porém, que o acesso à conta bancária e a proximidade física de pontos de atendimento são apenas uma dimensão da inclusão financeira e que as instituições do setor têm de levar em conta que a qualidade e a integridade dos serviços são pré-requisitos fundamentais para que o processo seja sustentável e benéfico a todos. Sem o apoio do Sistema OCB, a conquista para o cooperativismo de crédito brasileiro não teria saído do papel Em seu discurso, o presidente do Banco Central do Brasil, Alexandre Tombini, reconheceu que a conquista só foi possível graças ao empenho do Sistema OCB. O trabalho conjunto do BC com o Sistema OCB foi fundamental para tornar o FGCOOP realidade. Uma série de estudos técnicos foi realizada pela OCB, com a constante supervisão do Banco. Os estudos nos permitem comemorar o nascimento dessa importante ferramenta, reforça Tombini. Para o presidente do Banco Central, o FGCoop é uma importante ferramenta desenvolvida sobre o pilar da proteção. Ano passado, no IV Fórum, demos o primeiro passo e agora ele é uma realidade. Este fundo trará maior proteção aos depósitos dos cooperados e contribuirá de forma grandiosa para fortalecer o cooperativismo de crédito brasileiro, afirma. Fonte: Sicoob e OCB Aconteceu Em setembro aconteceu o encontro de RHs das cooperativas da capital, promovido pelo Sescoop. A Cecresp foi homenageada por seu projeto Menor Aprendiz, dia 24/10, em solenidade promovida pelo Sescoop. Representantes da Cecresp estiveram no Fórum Internacional de Aspectos Legais do Cooperativismo, na Espanha. Diretoria Executiva da Cecresp, representada por seu presidente Manoel Messias da Silva, participa do Forúm de Inclusão Financeira em Fortaleza, em novembro. Ariana, da área comercial do Sicoob Crediacirc (empresários da região de Rio Claro), foi a vencedora em outubro por ter atingido R$ 260 mil em vendas de cotas. Ela ganhou um Ipod. Dia 14/10 o Sicoob Central Cecresp completou 24 anos de história. 8

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