Tecnologia da Informação. Aula 3 e-business. Prof. Adrian Kemmer Cernev. Prof. Adrian Cernev. Tec. da Informação

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1 Tecnologia da Informação Aula 3 e-business Prof. Adrian Kemmer Cernev

2 Questão-chave Como eu faço, então, esse negócio online deslanchar?

3 Nascimento e evolução da Internet 1969 ARPAnet - rede baseada em comutação por pacotes, para comunicação militar e entre centros de pesquisa 1977 Modem para transferência de dados entre computadores 1990 Criação da WWW (interface gráfica) 1993 Internet comercial no Brasil 2014 Cerca de 2,7 bilhões de internautas no mundo e entre 90 e 108 milhões no Brasil. 280 milhões de celulares ativos no país (fonte:

4 e-business versus e-commerce Site, Portal, Serviços todas atividades por meio eletrônico, relacionadas ao negócio Negócio e-business Atividade da Organização instituições, empresas, governos, ONGs Compra e Venda atividades externas por meio eletrônico e-commerce

5 e-business versus e-commerce Algumas definições e-commerce: processo de comprar e vender, eletronicamente, produtos e informação (King/Turban, 2004) e-business: realização de toda cadeia de valor dos processos de negócio em um ambiente eletrônico, por meio da intensa aplicação de TIC (Albertin, 2000)

6 Modalidades de CE - Comércio Eletrônico e NED - Negócios na Era Digital B2B business to business (negócio-a-negócio): Mercado eletrônico, compras e fornecimento, por exemplo, para o Pão de Açúcar (Cia de Distribuição) B2C business to consumer (negócio-a-consumidor): FloresOnline, Submarino/Americanas.com, Amazon.com C2C consumer to consumer (consumidor-a-consumidor): Ebay.com, Mercado Livre ou E-trocas

7 Modalidades de CE e NED B2G business to government (negócio-a-governo): compras eletrônicas das instâncias governamentais: BEC e ComprasNet Intra B ou B2E business to employees (negócio-a-empregado ou intraorganizacional): compra de veículos pelos funcionários de uma montadora, modelo de negócio da Natura

8 Dimensões do CE no Brasil Pesquisa FGV de CE e NED no Mercado Brasileiro (desde 1999): ü B2B > B2C e outras formas ü Versão resumida em: Faturamento: de R$ 540 milhões, em 2001, para R$ 35,8 bilhões em 2014 (+6.630%) Mais de 95% das marcas nacionais ou regionais já têm sistemas de comércio via Internet. E quanto ao mundo mobile?

9 Pesquisa WebShoppers 31ª edição - ebit Disponível em: Internautas compradores no Brasil (2014): 51,5 milhões (cerca de 47% da população economicamente ativa - PEA) Novos e-consumidores só em 2014: 10,2 milhões, destaque para classe C e D M-commerce: em janeiro/14 = 2,5% em dezembro/14 = 4,8% em dezembro/15 = 9,7% do total das vendas online!

10 Pesquisa WebShoppers 31ª edição - ebit Faturamento do e-commerce em 2014 bens de consumo, em bilhões de reais. Fonte: E-bit R $ Bi lh õ e s ,7 22,5 28,8 35,8 43,0 120% 100% 80% 60% 40% E 20% 0% Financeiro Variação

11 Pesquisa WebShoppers 31ª edição - ebit Crescimento do e-commerce entre 2011 e 2013 Faturamento em bilhões de reais Volume de pedidos em milhões Tíquete médio em reais

12 Pesquisa WebShoppers 31ª edição - ebit Share do m-commerce no Brasil Volume transacional 70% 97% 48% 36% 25% 0,0% 0,0% 0,1% 0,3% 0,8% 13% Jan/10 Jun/10 Jan/11 Jun/11 Jan/12 Jun/12 Jan/13 Jun/13 Jan/14 Jun/14 Jan/15 Atualmente principalmente classes A e B, via smartphones e tablets.

13 Discussão em grupos Como você avalia o atual uso de e-business e as suas perspectivas para os próximos 3 anos? Quais são as limitações e desafios desta modalidade de negócios? Comércio móvel, ou m-commerce, é só uma moda ou veio para ficar? Vai roubar mercado físico (lojas) ou mercado virtual (e-commerce)?

14 Consumidor Omnichannel O consumidor omnichannel não se importa com esta distinção entre e-commerce e m-commerce Ele quer usar todos os canais de compras possíveis disponíveis, às vezes ao mesmo tempo: computador, tablet, smartphone, catálogo, televendas e outros

15 Evolução do e-business Está atrelada à alavancagem da infraestrutura, transformando os modelos de negócios e promovendo a convergência das pessoas, dispositivos e aplicativos. Fonte: IDC (2000)

16 Estágios do e-business Valor para o Negócio Presença Interação Transformação Também estamos na web Web site estruturado Iniciando e-commerce Fazendo e-business E-business consolidado Convergências e mobilidade Custo da Solução Web page informativa Não permite busca nem interação -Boa estrutura - Permite buscas e interação Maioria das empresas -Vendas on-line, sem integração com o backoffice -Integraçã o com o backoffice - Protocolos seguros E-business usando qualquer dispositivo Todos os dispositivos estarão interligados - Lento, caro e inseguro Fonte: Deloitte

17 Atividade em grupo Música Digital & Indústria Fonográfica: Traçando um paralelo com a música, que outras atividades estão se transformando para o modelo digital de negócios? Quais novos negócios estão surgindo, no processo de digitalização da sociedade?

18 Estágios do e-business Considerando os estágios dos Negócios na Era Digital: o que seria transformacional? Mobile business na Porto Seguro Mobile payments no Brasil! Celular será usado como bilhete único em SP E-Dinheiro para baixa renda em Fortaleza/CE

19 Considerando os estágios dos Negócios na Era Digital: o que seria transformacional? Estágios do e-business Downloads versus itunes (Apple) versus Spotify ou Pandora versus Beats (Apple) versus...? AirB&B versus Decolar.com, Booking.com Netflix versus NET, SKY, TVs a cabo O que mudou, tecnologia e/ou modelo?

20 Vamos discutir Caso: Magazine Luiza Leia e entenda o problema Anote suas impressões e opiniões Compartilhe e discuta suas ideias com seu colegas

21 Relacionamento com Clientes & Uso Estratégico da Informação A Magazine Luiza avançou bastante no uso de tecnologia para aprimorar seus modelos de negócio na Era Digital Há mais coisas a fazer? Há como evoluir? Lembrando um conceito da aula passada: esta empresa usa a informação de forma realmente estratégica? E as empresas em geral no Brasil?

22 Customer Relationship Management (CRM) Organização Face-a- Face Canais Contact Centers Clientes Internet Mobile

23 Customer Relationship Management (CRM) Estabelecer relacionamentos com clientes de forma mais individualizada possível e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de maneiras diferentes... Antiga vendinha do passado versus nova forma de fazer negócios: customização em massa Na Era da Informação a informação é um ativo extremamente valioso!

24 Caso: Magazine Luiza Pode-se dizer que a Magazine Luiza já usa as informações de forma estratégica? Em sua opinião, o que mais poderia ser feito no sentido de aprimorar a estrutura de negócios da empresa, tendo-se em vista as oportunidades na Era Digital? (ou já Voltamos a discutir está bom e estável do jeito como está?) Quais os obstáculos e barreiras para o e-business das empresas brasileiras?

25 Alguns dos obstáculos de CE e NED Qual é o maior obstáculo ao crescimento e à abrangência do comércio eletrônico no Brasil? Segurança? Privacidade? Risco?

26 Alguns dos obstáculos de CE e NED Segurança Privacidade Controle Segurança versus Confiança Aspectos Culturais

27 Voltamos mais uma vez ao caso Caso Magazine Luiza O que mais a empresa poderia fazer? Continuar inovando!

28 Iniciativa Magazine Você Voltamos mais uma vez ao caso Empresa lançou lojas em duas semanas, divulgadas via Facebook! (lembrem-se do valor da informação!) Com foco nos negócios, a empresa buscou alcançar seus clientes, da forma mais individualizada possível, onde quer que eles estejam, seja no Facebook ou mesmo fora da Internet

29 Caso: Magazine Luiza Voltamos mais uma vez ao caso Matéria no Jornal da Globo: Certamente este estudo de caso terá mais desdobramentos criativos daqui para frente... inovar sempre!

30 Resumo O Comércio Eletrônico (CE) é uma realidade e representa um novo paradigma no comércio mundial, sendo a Internet a sua principal plataforma Entretanto estejam muito atentos ao mobile business e à emergência do social business!

31 Resumo Ainda persistem restrições ao crescimento e ampla adoção do CE no Brasil A segurança tem sido listada entre as mais importantes destas restrições Contudo, este termo se confunde com confiança, privacidade ou risco!

32 Resumo O real dimensionamento dos negócios eletrônicos ainda é uma questão bastante controvertida, que exige mais esforços nas justificativas de investimentos A transformação dos modelos de negócios para o e-business (aqui electronic inclui: mobile, television, social, geo...) é, e será, o grande desafio das empresas ao longo desta década

33 Resumo As inovações e tendências tecnológicas desempenharão um papel fundamental em tais transformações Atenção especial terão as convergências, a mobilidade e o social na Era Digital E por falar em inovação e mobilidade...

34 Pesquisa sobre Mobile Banking & Payments no Brasil

35 E vamos à conclusão local... Dúvidas para a próxima aula Comentários e sugestões Síntese dos principais pontos discutidos Conclusão

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