E-commerce Implantação e Gestão

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1 E-commerce Implantação e

2 Coordenadora SANDRA TURCHI Sócia-diretora Executiva de Marketing por mais de 20 anos em diversos setores. Empresas: Dresser, Lojas Arapuã, Zogbi, Finasa- Bradesco, FGV, ACSP and Boa Vista Serviços. Professora na ESPM, FGV, FIA e outras. Estudou: USP, FGV, BSP, Babson, Toronto University, etc.

3 Objetivos 1. Ter um panorama da Internet e do E-commerce no Brasil e no mundo. 2. Conhecer o perfil do novo consumidor. 3. Conhecer diversas Estratégias de Mkt no mundo digital.

4 Lembretes Link para as palestras: merce-implantacao Hashtag: #DigitalESPM

5 PALESTRANTES PROGRAMAÇÃO EMPRESA DATA: 27/01/2014 Sandra Turchi Panorama Geral Digitalents Alexandre Soncini Plano de Negócios Vtex DATA: 28/01/2014 Gabriel Lima Meios de Pagamento E-Next Thiago Pereira Case Marisa Marisa DATA: 29/01/2014 Sandra Turchi Social Commerce Digitalents Thiago Sarraf Plataformas de E-Commerce SmartBill Cristiane Higashi Mobile Payment Fabio Pereira DATA: 30/01/2014 Logística FNAC Sandra Turchi Cases e Tendências Digitalents Gerson Ribeiro DATA: 31/01/2014 Métricas no E-Commerce Vitrio João Kepler Experiências e Insights no E-Commerce Show de Ingressos DATA: 01/02/2014 Fernando Laudino Marketing para E-Commerce EC Target Wilson Cunha Mobile Commerce Viewit Marcio Waldman Case Pet Love Pet Love 5

6 Panorama da web 6

7 Panorama da Internet Mundo 2,7 bilhões internautas no mundo (2013) 1 milhão acessam 1ª vez todos os dias 88 bilhões de buscas no Google/dia YouTube 4 bilhões de views/dia e 100 horas de novos vídeos/minuto 3 bilhões de tweets/dia 500 milhões fotos/dia (Fontes: ITU / Forrester / Internet World Stats, / * Brian Solis 2012, CGI.br 2013) 7

8 Panorama da Internet Mundo Mais de1 bilhão de internautas nas redes sociais. Brasil é o 3º país em internautas. 2º maior em acesso ao Youtube. Existem 45 bilhões de páginas na rede. Fonte: IDG / IBOPE 8

9 Atividades Online Pesquisa (Search) 85.5 Redes sociais Entretenimento 78.8 Mens.instantâneas 71 Compras 62.1 Blogs 61.6 Informações e noticias 61.3 Fotos 52.2 Games 50 Fonte: comscore 9

10 E-commerce no Mundo Movimentou US$ 1 trilhão em 2012 Tíquete médio US$ 73 Brasil será o 4º país até 2015 (atrás de China, EUA e Japão). Fonte JP Morgan 2012 e T-Index

11 E-commerce no Mundo Fonte: T-Index 2015 via Exame Negócios

12 E-commerce nos EUA 23% Via MOBILE 53% das vendas feitas nos EUA (representando 20% do PIB) se Destaque para 2014 originaram ou tiveram uma influência real do online. Fonte : NRF 2014 via ecommercebrasil.com.br 12

13 A internet e o E- commerce no Brasil 13

14 E-Commerce no Brasil 14

15 E-commerce no Brasil Início - década de 90 15

16 E-commerce no Brasil A Força do E-commerce no Brasil 16

17 Crescimento e-buyers Aproximadamente 45% dos que navegam compram online. E 46% são da classe C. Fonte: e-bit 2013 Webshoppers 8000 lojas 17

18 E-commerce Brasil 18

19 E-Commerce no Brasil 2013 R$ 31 bilhões Faturamento 53 milhões E-consumidores Fonte: ABComm via E-commercenews jan

20 E-Commerce no Brasil Previsão 2014 R$ 39,5 bilhões Faturamento 27% Fonte: ABComm via E-commercenews jan

21 E-commerce no Brasil 21

22 E-commerce no Brasil 22

23 Publicidade Online Investimento aproximado em 2013 US$ 2,5 bilhões. Web em 2º lugar! Fonte: IAB Brasil 2013, e EMarketer 23

24 Publicidade Online Crescimento previsto em % Fonte: emarketer dez

25 Comunicação Integrada de Marketing Brasil - Internet usuários 53% pertencem às classes CDE. 98% em redes sociais de Usuários (em milhões) Fonte: (Ibope/media; PNUD 2013/ Revista Exame 2013) 25

26 26

27 Novo consumidor E o impacto na comunicação 27

28 Mudanças no Consumidor 28

29 Mudanças no Consumidor 29

30 Novo Consumidor Só 14% acredita em propaganda tradicional. Segue indicações de conhecidos. 30

31 Novo Consumidor São prosumidores! BtoB BtoC BtoG BtoN 31

32 Novo Consumidor - Postura mais Ativa nas decisões sobre marcas - Interação - Deseja ser Notado

33 Novo Consumidor UNBOXING

34 O Futuro Consumidor

35 E-Consumidor Demografia e Comportamento 35

36 Perfil e-consumidor Maioria entre 35 a 49 anos Tem formação superior

37 Demografia As mulheres são responsáveis por 51% das compras na internet.

38 Comportamento Ticket das compras femininas = R$ 314 masculinas = R$ 425

39 Perfil baixa renda Classe C Renda familiar 61% tem renda familiar até R$ 3 mil reais.

40 Perfil e-consumidor Classe C - Preço é fator decisivo - 66% - Comodidade 64% - Comparação instantânea. - São + criteriosos. Fontes: Cetelem/Ipsos abr/2010 Inst. Data Popular

41 E- Ranking consumidor 10 maiores do ecommerce BR 86% satisfeitos com compras on-line! 50% consumidores brasileiros fizeram sua 1ª. compra nos últimos 3 anos. Fonte: e-bit 2013 Webshoppers 8000 lojas Fonte: Hitwise Experian março/

42 E- Ranking consumidor- 10 maiores Busca do de ecommerce preços BR No Brasil 84% dos brasileiros pesquisam o preço online e depois compram na loja física (em 2009 eram 49%). Fonte: Hitwise Experian março/

43 E- consumidor Cartões respondem por 80% das compras porém 47% dos novos compradores usam cartão de débito na 1ª compra. Fonte: e-bit 2013 Webshoppers 8000 lojas 43

44 Razões para NÃO comprar Falta de confiança na segurança dos Serviços Financeiros Falta de contato com os produtos. Entrega incorreta dos produtos. 44

45 Como lidar e impactar esse novo consumidor?

46 Onde está Wally? 46

47 Social Generation Com a web 2.0 é mais importante a identidade digital do que a física.

48 Os maiores desafios hoje Fragmentação da mídia Localização do consumidor

49 49

50 Evolução da Comunicação Ferramentas de Marketing + Complexo + Diversificado 50

51 Marketing Digital Flash Mob Banners Mobile

52 Mobile Marketing

53 Várias ferramentas 53

54 Mobile Marketing Convergência O consumidor quer celular pra... (32% uso pra falar) Mais de 280 milhões linhas! Fonte: (Revista Exame, 2013)

55 Evolução no Brasil - 1 bilhão de SMS/mês. - Troca - 1,5 anos milhões acessam a internet por meio do celular. - Venda de smartphones cresceu 130% em Fonte: Anatel via G1 dez/2012 Fonte: Anatel via G1 dez/2012 / DataFolha 2013 via IDG NOW

56 Mobile Em 2013 o acesso à web já está maior via mobile do que via computador.

57 Mobile Site

58 Cases Geolocalização

59 Cases Mobile Tagging

60 Marketing Digital

61 Banners mídia display

62 Marketing Digital

63 71,5% das empresas usam. 95% dos s que circulam são spam.

64 x SPAM A diferença é o relacionamento prévio. Organizações antispam (www.antispam.br)

65 Marketing Digital

66 Games - Vantagens Imersão Total e interatividade

67 Games - Mercado 200 MM pessoas mundo/mês em games casuais. Tempo permanência : mais de 5 horas/semana. Mercado jogos brasileiro: mais de 40 milhões de gamers.

68 Games - Faturamento US$ 13 bilhões de investimentos em 2012, metade nos EUA. É a maior indústria de entretenimento do mundo!

69 Marketing Digital

70 A melhor forma de encontrar o consumidor é ser encontrado por ele!!!

71 Inversão do marketing É o cliente que procura o que deseja, e encontra, ou não, a sua empresa.

72 Buscadores SEM Search Engine Marketing Links Patrocinados SEO Paid Search PPC Pay Per Click SEA Search Engine Ads És-I-Ou Search Engine Optimization Otimização de Sites Fonte: Cadastra.

73 SEO Busca natural / orgânica A busca orgânica é gratuita, mas não é barato estar no topo da lista Fonte: Cadastra.

74 SEO Search Engine Optimization Envolve técnicas para elevar o posicionamento de um website nos mecanismos de buscas.

75 Por que é tão importante estar no topo?! Em geral as pessoas não passam da 1ª página. Grande parte dos usuários acredita que os primeiros colocados são empresas líderes de mercado!

76 Marketing Digital

77 Marketing Viral Ingredientes para virais bem-sucedidos. Viral é para o bem e para o mal...

78 Mkt viral - cases de Sucesso

79 Marketing Digital

80 Flash Mob Ação para mobilizar as pessoas em torno de um evento, ou promoção. Noção de tribos Multidão certa

81 Flash Mob Case TNT Case Contrex

82 Flash Mob & Pranks Case Carrie Case LG

83 E-COMMERCE HOJE Decisões guiadas por dados 83

84 Analytics 84

85 Performance X Vendas Ex.: Amazon aumento de 1% vendas com redução de 100 milisegundos 85

86 Performance X Vendas 86

87 Performance X Vendas Ferramenta utilizada pingdon 87

88 Marketing de Atribuição Atribuir valor a cada ponto de contato do consumidor até a tomada de decisão de compra. Como e onde deveríamos gastar nossos reais para conseguir o maior retorno? 88

89 Marketing de Atribuição Fonte: Ignition One 89

90 Contatos e Livro sandraturchi

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