Comércio Eletrônico: mercados digitais e mercadorias digitais

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1 Comércio Eletrônico: mercados digitais e mercadorias digitais Mestrado em Gestão estratégicas de Organizações Disciplina: Sistemas de Informação e Novas Tecnologias Organizacionais Professor: M.Sc. Carlos Oberdan Rolim

2 Objetivos de estudo Quais as características distintivas do comércio eletrônico, dos mercados digitais e das mercadorias digitais? Como o comércio eletrônico transformou o marketing? Quais os diferentes tipos de comércio eletrônico e como o comércio eletrônico afetou as transações empresa-empresa? Qual o papel do m-commerce nos negócios e quais as aplicações mais importantes? Que questões devem ser abordadas durante a construção de um site de comércio eletrônico?

3 Créditos Slides desenvolvidos com base no material de apoio do livro Sistemas de Informações Gerenciais 9ª Edição 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados

4 Comércio eletrônico e Internet Comércio eletrônico hoje Comércio eletrônico: refere-se ao uso da Internet e da Web para conduzir negócios; diz respeito às transações comerciais realizadas digitalmente. Começou em 1995 e cresceu exponencialmente mesmo durante a recessão. As empresas que sobreviveram à explosão da bolha ponto-com são, atualmente, bem-sucedidas. A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais. O Comércio Eletrônico é semelhante a que inovações?

5 Crescimento do comércio eletrônico

6 Por que o comércio eletrônico é diferente Ubiquidade A tecnologia Internet/Web está disponível em qualquer parte, a qualquer momento: no trabalho, em casa e em qualquer lugar. Efeito: O mercado se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal e geográfico, criando o marketspace. Aumenta a conveniência para o cliente e os custos de compra são reduzidos.

7 Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Alcance global A tecnologia atravessa fronteiras nacionais e abrange todo o planeta. Efeito: O comércio pode atravessar fronteiras nacionais e culturais harmoniosamente, sem modificações. O marketspace inclui potencialmente bilhões de consumidores e milhões de empresas em todo o mundo.

8 Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Padrões universais Existe um conjunto de padrões tecnológicos : os padrões da Internet. Efeito: Sistemas de computador independentes podem comunicar-se facilmente. Custos de entrada no mercado ficam mais baixos custos com os quais os comerciantes arcam para que suas mercadorias cheguem ao mercado. Reduzem os custos de busca, ou seja, o esforço necessário para encontrar produtos adequados.

9 Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Riqueza Suporta vídeo, áudio e mensagens de texto. Efeito: É possível enviar mensagens de texto, áudio e vídeo simultaneamente para um grande número de pessoas. Mensagens de marketing de texto, áudio e vídeo são integradas em uma única mensagem e experiência de consumo.

10 Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Interatividade A tecnologia funciona pela interação com o usuário. Efeito: Os consumidores envolvem-se em um diálogo que ajusta de modo dinâmico a experiência a cada pessoa. O consumidor se torna um coparticipante no processo de levar produtos até o mercado.

11 Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Densidade da informação Grande aumento na densidade da informação a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os participantes de mercado. Efeito: Maior transparência de preços. Maior transparência de custos. Permite que os comerciantes pratiquem a discriminação de preços.

12 Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Personalização/customização A tecnologia permite a modificação de mensagens e produtos. Efeito: Mensagens personalizadas podem ser entregues tanto a indivíduos quanto a grupos. Produtos e serviços podem ser customizados conforme características individuais.

13 Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Tecnologia social A tecnologia promove a geração de conteúdos criados por usuários e as redes sociais. Efeito: Novos modelos de negócio de Internet social permitem a criação e a distribuição de conteúdos criados por usuários e o suporte a redes sociais.

14 Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias Os mercados digitais reduzem: Assimetria de informação: quando uma das partes envolvidas em uma transação possui mais informações importantes para o processo do que a outra parte. Custos de busca: esforço para encontrar produtos adequados Custos de transação: custos de participação em um mercado Custos de menu: custos de mudança de preços nos quais incorre o comerciante.

15 Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias Os mercados digitais viabilizam: Discriminação de preços: venda dos mesmos produtos, ou quase os mesmos produtos, para grupos distintos e a preços diferentes. Determinação dinâmica de preços : o preço de um produto varia em função das características da demanda do cliente ou da situação de oferta do vendedor. Desintermediação: remoção das camadas de empresas ou processos de negócios responsáveis por etapas intermediárias na cadeia de valor.

16 Os benefícios da desintermediação para o consumidor O canal de distribuição típico apresenta diversas camadas intermediárias e cada uma delas aumenta o custo final de um produto, como uma blusa. Remover camadas reduz o custo final para o consumidor.

17 Os benefícios da desintermediação para o consumidor - Os intermediários são realmente necessários? O Walmart, por exemplo, é distribuidor e revendedor. -Ele ocupa uma função importante? - Por que os fabricantes não podem simplesmente ignorar o Walmart e vender diretamente aos consumidores? Embora a desintermediação de mercado pareça uma boa coisa, já que os custos e preços diminuem, a grande maioria dos fabricantes manteve seus padrões e canais de distribuição. Fabricantes como a P&G, por exemplo, ainda precisam do Walmart para vender seus sabonetes

18 Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias Mercadorias digitais Produtos que podem ser distribuídos através de uma rede digital. Exemplo: Músicas, vídeo, software, jornais, livros O custo de produção da primeira unidade corresponde praticamente ao custo total do produto: o custo marginal de produção da segunda unidade é quase zero. Os custos de distribuição pela Internet são muito baixos. Os custos de marketing permanecem os mesmos; a determinação de preços é altamente variável. Os setores com mercadorias digitais estão vivenciando mudanças revolucionárias (editoras, gravadoras etc.).

19 Categorias do comércio eletrônico Empresa-consumidor (B2C - Business to Customer) Empresa-empresa (B2B - Business to Business) Business-to-Employee (B2E) Vertente do B2B e B2C Consumidor-consumidor (C2C - Customer to Customer) Comércio móvel (m-commerce - Mobile Commerce)

20 Modelos de negócios de Internet Portal Google, Bing, Yahoo Loja virtual (e-tailer) Submarino Provedor de conteúdo Terra, UOL Corretora de transações Agência de viagem Criadores de mercado Ebay Provedor de serviços Gmail Provedor de comunidade virtual Facebook

21 Modelos de receita do comércio eletrônico Propaganda Vendas Assinatura Free/Freemium Taxa por transação Afiliação

22 Seção interativa: Twitter procura um modelo de negócios Leia o texto e responda às seguintes perguntas: De acordo com o que foi visto, como você caracterizaria o modelo de negócios do Twitter? Se o Twitter tivesse um modelo de negócios, qual dos modelos descritos neste slides funcionaria? Qual o ativo mais importante do Twitter? Como a empresa poderia monetizar esse ativo? Qual o impacto de uma alta taxa de cancelamento de usuários sobre o potencial do Twitter para propaganda?

23 Web 2.0, redes sociais e a sabedoria das massas Serviço mais popular da Web 2.0: redes sociais Os sites de redes sociais vendem espaços para anúncios, informações sobre preferências dos usuários e produtos como músicas, vídeos e livros eletrônicos. Sites de shopping social Troca de ideias com os amigos sobre compras (http://www.frugar.com.br/) Sabedoria das massas Um grande número de pessoas pode tomar decisões mais acertadas sobre assuntos e produtos do que uma única pessoa. Compras coletivas Grupos de pessoas que compram de forma massiva produtos com preços baixos

24 Marketing do comércio eletrônico A Internet oferece aos comerciantes novas formas de identificação e comunicação com os clientes. Marketing de cauda longa: possibilidade de alcançar um público maior sem grandes custos. Alvo comportamental: rastreamento do comportamento on-line dos usuários de milhares de sites. Os formatos de propaganda incluem marketing de máquina de busca, exibição de anúncios, rich media e .

25 Rastreamento do visitante de um site Os sites de e-commerce contam com ferramentas que rastreiam cada passo dado por um comprador em uma loja on-line (clicks do mouse). O exame minucioso do comportamento de uma cliente em um site de roupas femininas mostra o que a loja pode aprender em cada etapa e quais ações deve tomar para aumentar as vendas.

26 Personalização do site As empresas podem criar páginas da Web exclusivas e personalizadas que apresentem conteúdo ou anúncios de produtos e serviços de especial interesse para clientes individuais, aprimorando a experiência deles e criando valor adicional.

27 As redes de anúncios tornaram-se um tema controverso entre os defensores da privacidade devido à sua habilidade de rastrear consumidores individuais na Internet. Rede de anúncios como o AdSense

28 Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências Intercâmbio eletrônico de dados (electronic data interchange EDI) Troca entre computadores de documentos-padrão de transações, como faturas, conhecimentos de embarque, agendamentos de expedição ou pedidos de compra. Um número cada vez maior de empresas estão migrando das redes privadas para a Internet em busca de conexão com outras organizações. Exemplo: seleção de fornecedores (procurement): as empresas podem usar a Internet para localizar o fornecedor de custo mais baixo, examinar catálogos de produtos on-line, negociar com fornecedores, fazer pedidos e pagamentos etc.

29 Troca eletrônica de dados (EDI) As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B2B e para reposição contínua de estoque. Os fornecedores podem enviar automaticamente dados sobre encomendas às empresas compradoras. Estas, por sua vez, podem usar a EDI para transmitir aos fornecedores dados de pagamento e solicitações de estoque e produção.

30 Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências Redes setoriais privadas (bolsas privadas) Uma empresa de grande porte que usa uma extranet para se conectar a seus fornecedores e outros parceiros de negócios importantes. Pertence a seu comprador. Permite o compartilhamento de: projeto e desenvolvimento de produtos; marketing; programação de produção e gerenciamento de estoque; e comunicações não estruturadas (gráficos e s).

31 Esta rede liga uma empresa a seus fornecedores, distribuidores e outros parceiros de negócios importantes para a realização eficiente do gerenciamento da cadeia de suprimentos e de outras atividades de comércio colaborativo. Rede setorial privada

32 Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências E-marketplaces (e-hubs/e-concentradores) Um único mercado para diversos compradores e vendedores. Pertencem a setores ou operam como intermediários independentes. Geram receita com transações de compra e venda e de outros serviços. Definem preços mediante negociações, leilões, pedidos de cotação, ou podem usar preços fixos. Podem vender insumos diretos ou indiretos.

33 Praças de mercado online nas quais múltiplos compradores podem comprar de múltiplos vendedores. Um e-marketplace

34 Plataforma digital móvel e m-commerce Serviços e aplicações de m-commerce Trata-se da realização de negócios (comércio), utilizando dispositivos móveis Embora o m-commerce represente uma pequena parte do comércio eletrônico total, sua receita vem crescendo consistentemente Financial Services Entertainment Shopping Information Services Payment Advertising And more... LBS - Location Based Services

35 Early content and applications have all been geared around information delivery but as time moves on the accent will be on revenue generation. Entertainment Music Games Graphics Video Pornography M- commerce Communications Short Messaging Multimedia Messaging Unified Messaging Chatrooms Video - conferencing Transactions Banking Broking Shopping Auctions Betting Booking & reservations Mobile wallet Mobile purse Information News City guides Directory Services Maps Traffic and weather Corporate information Market data

36 Classes of M-Commerce Applications

37 Receitas consolidadas do m-commerce O comércio eletrônico móvel é o tipo de comércio B2C que mais cresce

38 Mobile Payment As mobile devices become more secure Mobile banking Bill payment services M-brokerage services Mobile money transfers Mobile micropayments Replace credit cards??

39 Mobile Payment Mobile Payment can be offered as a stand-alone service. Mobile Payment could also be an important enabling service for other m-commerce services (e.g. mobile ticketing, shopping, gambling ) : It could improve user acceptance by making the services more secure and user-friendly. In many cases offering mobile payment methods is the only chance the service providers have to gain revenue from an m-commerce service.

40 Limitations of M-Commerce Usability Problem small size of mobile devices (screens, keyboards, etc) limited storage capacity of devices hard to browse sites Technical Limitations lack of a standardized security protocol insufficient bandwidth transmission and power consumption limitations poor reception in tunnels and certain buildings multipath interference, weather, and terrain problems and distance-limited connections

41 Limiting technological factors

42 Construindo um site de comércio eletrônico Peças do quebra-cabeças da construção do site Formar uma equipe com as habilidades necessárias para tomar decisões sobre: tecnologia projeto do site políticas sociais e de informação hardware, software e infraestrutura de telecomunicações As demandas dos clientes devem direcionar a tecnologia e o projeto do site.

43 Objetivos empresariais, funcionalidade do sistema e requisitos de informação As decisões de negócio direcionam a tecnologia não o contrário. Exemplo: Objetivos empresariais: executar uma transação de pagamento. Funcionalidade do sistema para alcançar esse objetivo: carrinho de compras ou outro sistema de pagamento. Requisitos de informação: garantia de limpeza dos dados de cartões de crédito, múltiplas opções.

44 Construindo o site: in-house versus outsourcing Escolha: Completamente interno Construir e hospedar internamente Responsabilidade mista Construir internamente, hospedar externamente Hospedar internamente, construir externamente Completamente externo Terceirizar tanto a construção quanto a hospedagem do site Co-locação

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