Editorial. A receita de Serviços de Valor Agregado alcançou a marca de R$ 2,4 bilhões.

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1 ÍNDICE 1. INTRODUCÃO RECEITA DE SERVIÇOS DE VALOR ADICIONADO (VAS) TEMA ESPECIAL: PAGAMENTOS E BANKING O QUE O MERCADO DIZ SOBRE O USO DO CELULAR PARA TRANSAÇÕES FINANCEIRAS MONITOR ACISION DE VAS MÓVEL MAVAM Serviços de Mensagens SMS (Torpedo) e MMS e Instant message Entretenimento (Música, Ringtone, Imagens, Jogos, TV e Video) Acesso à Internet e Banda Larga Acesso à Internet e Banda Larga Serviços de Localização Redes Sociais Pagamentos e Banking Marketing Móvel CONSIDERAÇÕES FINAIS 21 ANEXO 1. MAVAM TABELAS RESUMO 22 ANEXO 2. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS 26

2 Editorial A receita de Serviços de Valor Agregado (VAS) das operadoras de celular no Brasil vem crescendo trimestre a trimestre, tendo alcançado no último trimestre de 2009, a marca de R$ 2,4 bilhões. Essa informação consta da terceira edição do MAVAM Monitor Acision de VAS Móvel, e comprova quanto as operadoras móveis apostam na oferta de serviços de valor agregado para compensar a queda nas receitas de voz e garantir receita. Entre esses serviços, Mobile Money, Mobile Banking, Mobile Payment, Mobile Ticketing e Mobile Charging são os que apresentam o maior potencial de crescimento. Operadoras, instituições financeiras, órgãos reguladores, entre outros, movimentam-se para conquistar seu espaço nesse segmento de mercado. Assim, não é por acaso que esse é o foco desta terceira edição do MAVAM - Monitor Acision de VAS Móvel. Para se ter uma idéia das possibilidades de crescimento do chamado Mobile Money, vale a pena conferir sua grande aceitação em mercados emergentes da África e Ásia, como o Quênia e as Filipinas, países onde a maior parte da população não possui uma conta bancária. No Brasil, porém, apenas 5% dos usuários de dispositivos móveis já realizaram um pagamento pelo celular e apenas 7% acessaram um banco. E quais as razões para esses serviços ainda não terem decolado na América Latina e, em especial, no Brasil, onde há mais de 170 milhões de celulares e uma nítida preferência pelo aparelho móvel em detrimento do fixo? A receita de Serviços de Valor Agregado alcançou a marca de R$ 2,4 bilhões. No Brasil apenas 5% dos usuários de dispositivos móveis já realizaram um pagamento pelo celular e apenas 7% acessaram um banco. 01 Os envolvidos, ao mesmo tempo em que mostram grande interesse, também deixam evidente que há muitas resistências a superar. Do lado das operadoras existem dúvidas se elas precisarão desenvolver funções de instituições financeiras, se precisarão criar uma câmara de custódia ou ainda se terão que se associar a bancos para realizar tais transações. Os órgãos governamentais, por sua vez, também não definiram uma política clara ou regras para esse assunto e não se sabe como serão divididas as receitas provenientes de tais serviços. Já pelo lado dos usuários, o medo em relação à segurança é o maior inibidor. Dos entrevistados para o estudo, 59% não confiam ou não têm segurança em usar o telefone celular para efetuar pagamentos ou operações bancárias. Outros 15% têm receio de que o aparelho seja clonado e ainda há aqueles que acham que vão gastar mais se utilizarem o dispositivo móvel para isso. Para reverter esse quadro é preciso definição do governo, interação e acordo entre todas as empresas envolvidas nesta cadeia de valor e, sobretudo, maior informação aos usuários, destacando os benefícios e as vantagens de usar o celular para efetuar essas operações. Todo este esforço é mais do que válido, pois apesar de pouco usado para movimentações financeiras, o estudo do MAVAM comprova que a aceitação é grande: 71% dos entrevistados disseram que utilizariam o celular como cartão de crédito ou débito e 66% utilizariam o aparelho para consultar o saldo ou movimentar a conta no banco.

3 Dos entrevistados para o estudo, 59% não confiam ou não têm segurança em usar o telefone celular para efetuar pagamentos ou operações bancárias. O estudo do MAVAM comprova que a aceitação é grande: 71% dos entrevistados disseram que utilizariam o celular como cartão de crédito ou débito e 66% utilizariam o aparelho para consultar o saldo ou movimentar a conta no banco. Para completar, o celular penetra nas camadas de baixa renda e por isso é o caminho ideal para expandir a bancarização. Segundo o Informa Telecoms & Media, o celular é mais um meio para os bancos oferecerem seus serviços em mercados em desenvolvimento, atingindo não só sua base de clientes, mas também para os sem banco. A previsão é de que, até 2013, existam 977 milhões de usuários de serviços bancários móveis em todo o mundo, um aumento considerável quando comparado aos cerca de 67 milhões do final de Diante disso, bastam pequenos ajustes para esse quadro mudar. Já está comprovado que o celular traz conveniência e praticidade: está sempre à mão e, portanto, pode ser acessado a qualquer momento, de qualquer lugar. Além disso, a principal barreira para a adesão desses novos serviços já foi superada: a usabilidade. Hoje, principalmente após a adoção massiva dos Smartphones, não há mais dificuldades para teclar no celular. Por tudo isso, o Mobile Money não pode mais esperar para se tornar indispensável. Exemplos de aplicações não faltam. A convergência é uma realidade e vem ganhando força nos países em expansão, podendo, inclusive, contribuir com o crescimento de economias mais pobres. Todos os integrantes dessa cadeia de suprimentos de serviços e tecnologia já perceberam, e mais uma vez os resultados do MAVAM indicam essa evolução. RAFAEL STEINHAUSER Presidente para América Latina 02

4 1. INTRODUÇÃO A queda nas receitas de voz, provocada pela competição e maturidade dos mercados, tem estimulado as operadoras móveis a buscar novas fontes de receita por meio da ampliação de seu leque de serviços. As principais operadoras de celular do mundo apresentaram, em 2009, um forte crescimento na receita de Serviços de Valor Adicionado (VAS). Crescimento da Receita de VAS em 2009 Telefonica AL 38% AT&T 26% Verizon Vodafone NTT DoCoMo 18% 21% 20% SK Telecom 10% Fonte: Operadoras. Crescimento 4T09/4T08 para AT&T e Verizon. Na América Latina, no mesmo período, os Serviços de Valor Adicionado (VAS) também apresentaram um forte crescimento. A receita de VAS móvel da Telefônica na região cresceu 38% em 2009, totalizando cerca de 2,2 bilhões de euros. Esse crescimento ocorreu principalmente nas operadoras da Telefonica na Venezuela (52%), Brasil (41%), Argentina (38%) e Chile (28%). O Brasil terminou 2009 com 174 milhões de celulares e uma densidade de 90,6 cel /100 hab.. Pelas projeções da Teleco ele deve ultrapassar em 2010 a barreira dos 100 cel/100 hab. A Acision, ao desenvolver o Projeto MAVAM com a Teleco, procura criar uma base de dados e analisar tendências do uso de VAS móvel no país. E o momento é oportuno, pois o projeto acontece quando o mercado brasileiro atinge sua maturidade. O Brasil terminou 2009 com 174 milhões de celulares e uma densidade de 90,6 cel/100 habitantes. E em 2010 deve ultrapassar a barreira dos 100 cel/100 habitantes, segundo projeção da própria Teleco. 03

5 2. RECEITA DE SERVIÇOS DE VALOR ADICIONADO (VAS) A receita de Serviços de Valor Adicionado (VAS) das operadoras de celular no Brasil vem crescendo trimestre a trimestre. Receita Bruta de Vas R$ Bilhões 1,2 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 2,0 2,4 1T08 2T08 3T08 4T08 1T09 2T09 3T09 4T09 Fonte: Operadoras e Teleco Em 2009 a receita de VAS Móvel no Brasil totalizou R$ 8 bilhões, um crescimento anual de 40% e uma participação cada vez maior na receita de serviços das operadoras de celular. Participação de SVA na Receita Bruta de Serviços das Operadoras de Celular 8,7% 9,5% 9,3% 9,8% 11,3% 12,0% 12,4% 14,2% 1T08 2T08 3T08 4T08 1T09 2T09 3T09 4T09 Fonte: Operadoras e Teleco 04

6 Essa participação de VAS na receita total de serviços ainda é pequena quando comparada a países como os Estados Unidos, onde já no 1º semestre de 2009 ela era maior que 25% crescimento de 31% em relação a 2008 ou o Japão onde ela é de mais de 40%. Participação de Vas na Receita de Serviços NTT DoCoMo 43% Em 2009, a receita de VAS representou 14,2% da receita de serviço das operadoras de celular do Brasil. O serviço de Mensagens (SMS/MMS) é o que tem maior participação, representando 50% da receita de VAS das operadoras. H3G Verizon AT&T Telecom Itália (itália) SKT Vodafone Telefonica AL 24% 22% 19% 18% 30% 29% 36% A figura a seguir apresenta esta participação para as principais operadoras de celular do Brasil. Rec. Bruta de Dados com % da Rec. Bruta de Serviços 17,7% 13,1% 13,7% 14,8% 10,3% 8,4% 11,3% 10,9% 10,9% 10,8% 9,5% 11,2% 12,3% 12,0% 8,7% 9,2% 11,3% 6,3% 6,1% a 6,4% 5,6% 1T08 2T08 3T08 4T08 1T09 2T09 3T09 4T09 Vivo Tim Oi 05 Em 2009, a receita de VAS representou 14,2% da receita de serviço das operadoras de celular do Brasil, com destaque para o serviço de Mensagens (SMS/MMS), representando 50% da receita de VAS das operadoras.

7 Receita de Serviços de Celular no Brasil (4T09) Internet 36% Voz 86% VAS 14% Outros 14% Mensagens 50% Essa distribuição das receitas de VAS Móvel está em linha com o que acontece no mundo (53% Mensagens, 35% Internet e 12% outros serviços). Nos Estados Unidos, onde é grande a utilização de SMS, os serviços de mensagens representaram 64% da receita de VAS em A tabela a seguir apresenta a distribuição da receita liquidas de VAS da Vivo. VIVO SMS+MMS 50,5% 47,9% Vivo Internet 35,2% 43,9% Outros 14,3% 8,2% Rec liq de VAS (R$ milhões)

8 3. TEMA ESPECIAL MAVAM 3: PAGAMENTOS E BANKING A utilização do celular para efetuar pagamentos ou operações bancárias é uma das áreas de VAS com maior potencial de crescimento no mundo. A tabela a seguir apresenta as categorias principais desses serviços: MOBILE PAYMENTS MOBILE TICKETING MOBILE BANKING MOBILE MONEY TRANSFER Pagamento de compras pelo celular em substituição ao dinheiro ou ao cartão de crédito Pequenos pagamentos por meio de um crédito armazenado no celular Acesso à conta bancária e pagamento de contas. Gestão do portfólio de investimentos. Transferência de dinheiro entre celulares. Pagamento de contas Esses serviços estão sendo adotados mais rapidamente em países da África e da Ásia, e por pessoas que possuem um celular mas não possuem uma conta bancária. Por exemplo, o serviço M-PESA, da Safaricom, no Quênia, atingiu a marca de 8,5 milhões de usuários em três anos. No Brasil, pesquisa realizada para o MAVAM, em fevereiro de 2010, mostra a seguinte ordem de interesse na utilização desses serviços, em uma escala de 1 (mais importante) a 4 (menos importante). 1. Mobile Payments (2,24) 2. Mobile Ticketing (2,34) 3. Mobile Banking (2,44) 4. Mobile Money Transfer (2,87) E mostra também que a utilização desses serviços ainda é pequena. Nos últimos três meses, por exemplo, 5% fizeram um pagamento pelo celular, na frequência de 0,4 vezes por semana. 7% acessaram algum banco pelo celular na frequência de 0,7 vezes por semana. Mas a aceitação é grande: 71% utilizariam o celular como um cartão de crédito ou de débito 66% utilizariam o celular para consultar o saldo ou movimentar a conta no banco. 07 A segurança foi apontada como a causa principal para a não utilização desses serviços.

9 Os que não utilizariam o celular para consultar saldo/movimentar conta do banco apresentaram as seguintes razões: 59% - Não confia/não tem segurança. 15% - Pode ser clonado. 12% - Não possui conta em banco. 11% - Tem medo de ser roubado e descobrirem a senha no celular. 8% - Vai aumentar a conta/gastar créditos 7% - Prefere ir diretamente ao banco. Razões semelhantes às apresentadas para a não utilização do celular como cartão de crédito ou débito: 53% - Não acha seguro. 15% - Vai aumentar o roubo de celulares. 10% - Em caso de furto/roubo não sabe se o bloqueio seria imediato 9% - Não possui conta em banco 7% - Vai aumentar a conta/gastar créditos 6% - Prefere ir diretamente ao banco 6% - O celular é somente para se comunicar 08

10 4. OUTROS DADOS: O QUE O MERCADO DIZ SOBRE O USO DO CELULAR PARA TRANSAÇÕES FINANCEIRAS em 2013, quase 424 milhões de consumidores movimentarão, no mercado interno, mais de 157 bilhões dólares de fundos pessoais via celular, enquanto outros 73 milhões farão transferências internacionais no valor de 48 bilhões de dólares por meio de celulares, carteira eletrônica, o mercado de mobile money cresce cerca de 70% ao ano. Mobile Money: Ao analisar a evolução do mercado de transferência de dinheiro por celular (mobile money), o Informa Telecoms & Media acredita que, em 2013, quase 424 milhões de consumidores movimentarão, no mercado interno, mais de 157 bilhões dólares de fundos pessoais via celular, enquanto outros 73 milhões farão transferências internacionais no valor de 48 bilhões de dólares por meio de celulares. Segundo a Reuters, no Japão, pioneiro nesse tipo de tecnologia, existem cerca de 55 milhões de telefones celulares atuando como carteira eletrônica, e o mercado de mobile money cresce cerca de 70% ao ano. A estimativa é de que, em 2012, 190 milhões de pessoas sejam usuárias desse sistema. Mobile Payment: O Informa Telecoms & Media prevê receitas de serviços de mais de 10 bilhões de dólares em mobile payments e banking em A previsão do Informa é de que, neste ano, quase 300 bilhões de operações, no valor de mais de 860 bilhões de dólares, serão realizadas pelo celular um aumento doze vezes maior em valor bruto em apenas cinco anos. O Informa prevê ainda que, em 2013, mais de 445 milhões de assinantes móveis usarão periodicamente seu celular para comprar, por meio remoto, bens físicos e serviços. E faz um comparativo: do valor total dos pagamentos e de operações móveis realizados em 2008 (cerca de 71 bilhões de dólares), aproximadamente um terço foi gasto em compras de conteúdo digital móvel, como ringtones, jogos e músicas, mas, em 2013, mais de 95% das transações móveis serão de bens físicos e de serviços. Na avaliação de John Darnbrough, do Informa Telecoms & Media e autor do relatório Mobile Payments e Banking, os mercados de mobile payment e banking evoluíram consideravelmente ao longo dos últimos dois anos, graças às iniciativas da indústria conduzidas pela GSM Association (GSMA) e a compromissos assumidos pelos principais serviços financeiros e líderes de telecomunicações. Finalmente há provas reais de demanda por esses serviços, algumas nos mais improváveis lugares, como os mercados emergentes da África e da Ásia. As perspectivas para o crescimento e para o surgimento de novas oportunidades em serviços financeiros móveis estão incentivando mais players a entrar no mercado. Mobile Banking: O Informa Telecoms & Media analisou também a evolução dos bancos nos mercados desenvolvidos, utilizando o telefone celular como mais um canal de serviços, principalmente para consumidores sem banco. A previsão é de que, até 2013, haverá 977 milhões de usuários de serviços bancários móveis em todo o mundo, um aumento considerável quando comparado aos cerca de 67 milhões no final de Essa também é a tendência apontada em outros estudos.

11 A previsão é de que, até 2013, haverá 977 milhões de usuários de serviços bancários móveis em todo o mundo, um aumento considerável quando comparado aos cerca de 67 milhões no final de Pesquisa da Juniper Research, por exemplo, diz que o número de pessoas que utilizarão o mobile banking em 2011 chegará a 816 milhões. Isso porque os bancos investirão em melhorias de uso da mobilidade na grande rede, com inovações nos aspectos de segurança para que as transações se realizem com tranquilidade. Estudo divulgado pela Javelin Strategy & Research afirma que metade dos donos de iphones já utiliza serviços de Mobile Banking e que, até 2014, quase 50% de todos os donos de telefones celulares farão parte desse grupo. Isso significa que, só nos Estados Unidos, 99 milhões de adultos realizarão pelo menos uma transação bancária móvel por ano. De acordo com a GSM Association, os serviços de banco pelo celular ou mobile banking começaram a surgir há seis anos nas Filipinas e na África do Sul, onde 8,5 milhões e 4,5 milhões de pessoas, respectivamente, usam o recurso. Segundo a entidade, a África e a Ásia ainda são as regiões mais ativas. Em Uganda, são 18 mil novos usuários de mobile banking por dia, enquanto na Tanzânia e no Quênia essas adesões são de 15 mil e 11 mil, respectivamente. ALGUMAS APLICAÇÕES Mobile Money 1. Carteira eletrônica móvel A Safaricom, maior empresa de telefonia celular do Quênia, desenvolveu o sistema M-Pesa que, atualmente, possui mais de 8 milhões de usuários e dispõe de agências em diversos pontos das cidades. Seus usuários fazem uma espécie de depósito em dinheiro, que é convertido em mobile money e fica disponível na conta de celular. A partir daí esse valor pode ser transferido para qualquer pessoa via SMS. Caso o usuário não possua uma conta de mobile money, ele pode chegar até uma das agências, entregar o código de texto recebido via SMS e trocar pela quantia determinada. Para maior segurança daqueles que utilizam esse sistema, o acesso ao dinheiro via SMS só é permitido após a inserção de um número e uma senha pré-determinados. Isso garante que as quantias fiquem preservadas, mesmo que o celular seja perdido ou roubado. 2. Visa paywave O novo serviço Visa paywave possibilita que cartões de crédito, de débito, tickets e o pagamento de transportes sejam integrados a um telefone celular. No Brasil, utilizando a tecnologia Near Field Communication (NFC), as empresas Visa, Nokia, Claro, Banco do Brasil e Bradesco efetuaram o lançamento do programa para pagamento via celular. 10 A tecnologia NFC permite a comunicação entre dois dispositivos eletrônicos compatíveis, que estejam próximos ou conectados. Assim há a identificação de um dispositivo pelo outro e, em um segundo momento, ocorre a transmissão dos dados, de forma efetiva.

12 Utilizando NFC, o novo modelo permite a compra de produtos e o pagamento de serviços em pontos credenciados no Brasil. Basta ir a um estabelecimento que aceite o padrão da tecnologia, deixar o celular próximo ao terminal e esperar a mensagem de confirmação de pagamento. Mobile Payment 1. Praias do RJ O Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micros e Pequenas Empresas) do Rio de Janeiro, incentivou o pagamento via celular nas praias da Zona Sul da capital carioca. O consumidor não precisa mais de dinheiro, nem cartão de crédito para fazer as suas compras. De casa, ele cadastra o seu celular e cartão de crédito na internet. Na praia, o vendedor registra o valor em uma máquina e, pelo celular, o consumidor confirma a compra. O valor é cobrado diretamente do cartão do usuário. Por enquanto, o serviço está disponível em 50 barracas. A intenção, segundo a instituição, é aumentar o acesso de micro e pequenas empresas aos meios eletrônicos de pagamento. 2. Passagens de ônibus Na Bélgica, a empresa de ônibus De Lijn facilitou a vida de seus passageiros com a venda de bilhetes por meio de SMS. Os usuários escolhem se querem comprar um ticket de 60 ou 120 minutos. Uma mensagem de confirmação é enviada e é suficiente como comprovante da passagem de ônibus. 3. Bebidas e comidas Quatrocentos visitantes da última edição do Mobile World Congress puderam usar seus telefones NFC (Near Field Communication) para pagar comida e bebida - até um valor de 75 Euros - em mais de 30 estabelecimentos comerciais em toda área do evento. A experiência foi proporcionada pela GSM Association (GSMA), em conjunto com as empresas Samsung, Telefonica, Visa, Giesecke & Devrient, Ingenico, International ITN e La Caixa, responsáveis pela montagem do primeiro piloto de pagamento móvel baseado no modelo de proximidade baseado em SIM NFC. 4. Hotel Os clientes da operadora Oi podem efetuar o pagamento de suas diárias na rede de hotéis Formule 1, nas unidades do Rio de Janeiro e de Belo Horizonte, por meio do celular. Batizado de Oi Paggo, o serviço funciona da seguinte maneira: ao realizar o check-in, o hóspede informa ao recepcionista o número de sua linha. Um Oi Torpedo com os dados da compra é enviado ao usuário, que autoriza a transação digitando uma senha pessoal no próprio aparelho. O valor da diária constará na fatura Oi Paggo. 11

13 Mobile Banking 1. Transações bancárias Grandes Bancos brasileiros como Bradesco, Itaú e Banco do Brasil já possuem serviços de Mobile Banking. Em sua grande maioria, os serviços oferecem as opções de consulta de saldo, pagamentos, transferências, compras de cartão pré-pago, gestão de investimentos (home broker), empréstimos e solicitação de talões de cheques. Essas instituições vêm investindo na expansão desses serviços. Bradesco e Itaú, por exemplo, já fecharam parceria com o programa Visa PayWave. Enquanto isso, o Banco do Brasil prevê que em 2012 seu serviço de Mobile Banking ultrapassará o de Internet Banking. Por conta desse cenário, a organização está desenvolvendo um projeto de sete anos para criar uma relação via dispositivo móvel com o consumidor (por meio do envio de SMS), bem como ampliar os pagamentos feitos com uso do aparelho. 12

14 5. MONITOR ACISION DE VAS MÓVEL MAVAM 3ª EDIÇÃO Para os demais relatórios foram realizadas pesquisa primária com 750 entrevistas, distribuídas entre as cidades do Rio de Janeiro (Região I), Porto Alegre (Região II) e São Paulo (Região III). Estas 3 cidades concentram 26% dos celulares do Brasil e a margem de erro das pesquisas é de +/- 6,3%. O Monitor Acision de VAS Móvel MAVAM 3ª Edição, tem como objetivo monitorar o mercado de Serviços de Valor Adicionado Móveis e acompanhar o número de usuários, uso e receita por tipo de serviço de VAS móvel: 1. Mensagens (SMS, MMS, , Mensagem Instantânea); 2. Entretenimento (Música, Ringtone, Imagens, Jogos, TV e Vídeo); 3. Acesso à Internet e banda larga; 4. Redes Sociais; 5. Pagamentos e Banking; 6. Marketing (Propaganda via SMS) e Advertising; Estes indicadores serão estimados pelo Teleco tendo como base informações fornecidas pelas operadoras e pesquisas realizadas com os usuários. O primeiro relatório apresentou estes indicadores para o Estado de São Paulo (Região III do PGO) e para a cidade de São Paulo. Os resultados foram obtidos através de pesquisa primária com 500 entrevistas, realizada capital de São Paulo no mês de setembro de Para os demais relatórios foram realizadas pesquisa primária com 750 entrevistas, distribuídas entre as cidades do Rio de Janeiro (Região I), Porto Alegre (Região II) e São Paulo (Região III). Estas 3 cidades concentram 26% dos celulares do Brasil e a margem de erro das pesquisas é de +/- 6,3%. A pesquisa para o 2º relatório foi realizada no mês de novembro de 2009 e para este 3º relatório em fevereiro de Serviços de Mensagens Os serviços de mensagem são os Serviços de Valor Adicionado (VAS) de maior utilização no celular. Em 2008, utilizavam o SMS cerca 63% dos usuários de celular do mundo. Este fato foi confirmado pelos resultados do MAVAM apresentados a seguir. Utilizaram nos últimos 3 meses SMS 81% MMS 7% 3% Instant messenge 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 13

15 A tabela abaixo apresenta os resultados para as cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre. UTILIZARAM SÃO PAULO RIO DE JANEIRO PORTO ALEGRE MÉDIA SMS 89% 71% 68% 81% MMS 8% 6% 7% 7% 3% 1% 3% 3% I M* 4% 0% 7% 3% * Instant Message (Exemplo MSN) Na comparação da pesquisa realizada em Nov/09 notam-se pequenas variações em relação ao uso de SMS e MMS. Estas variações estão dentro da margem de erro das pesquisas. UTILIZARAM NOV/09 FEV/10 SMS 79% 81% MMS 10% 7% 4% 3% I M 3% 3% O MAVAM mostrou ainda que a utilização do serviço de secretária eletrônica ativada (voice messaging) foi de 26% em Fev/10. Em Nov/09 a média de utilização das 3 capitais era de 22% SMS (Torpedo) e MMS O SMS é utilizado por 89% dos usuários de celular da cidade de São Paulo, 71% do Rio de Janeiro e 68% de Porto Alegre. A média para as 3 capitais é de 81%. Estima-se em 70% este percentual para o Brasil em A pesquisa mostrou uma alta utilização por parte destes usuários. O SMS é utilizado por 89% dos usuários de celular da cidade de São Paulo, 71% do Rio de Janeiro e 68% de Porto Alegre. A média para as 3 capitais é de 81%. Estima-se em 70% este percentual para o Brasil em CAPITAIS TOTAL ANOS ANOS ANOS ANOS ANOS Enviaram SMS 81% 87% 83% 83% 79% 66% SMS enviado por mês 28,8 29, ,6 31,7 23,9 A pesquisa mostrou um aumento do índice de utilização de SMS entre usuários na faixa de 50 a 65 anos. Este resultado aponta para um índice médio nas 3 capitais de 23 SMS/celular por mês, mais alto que o estimado para a média Brasil em 2009 (12 SMS/celular/mês), mas muito menor que o apresentado pelos Estados Unidos no primeiro semestre de 2009 (451 SMS/celular/mês) e outros países da região. 14

16 SMS/Celular por mês Um dos fatores que pode estimular o uso de SMS no Brasil é a diminuição de seu custo médio unitário através da venda de pacotes. Estados Unidos Venezuela Argentina Mexico América Latina 40 Brasil Colômbia Peru Chile Fonte: Órgãos reguladores e Teleco (2009) Um dos fatores que pode estimular o uso de SMS no Brasil é a diminuição de seu custo médio unitário através da venda de pacotes. O custo médio do SMS na Argentina e nos Estados Unidos é da ordem de R$ 0,05. No Brasil, o valor médio do SMS avulso praticado pelas operadoras é de R$ 0,35 e a pesquisa apontou para um gasto médio pelos usuários de R$ 0,24 por SMS. Outro fator é a relação entre o custo do minuto de voz e o custo do SMS. Enquanto esta relação é de 3,6 na Venezuela, de 3,2 na Argentina e de 2,6 nos Estados Unidos, no Brasil ela é de 1,7, se considerarmos um custo médio de R$ 0,24 por SMS. CUSTO (R$) MINUTO VOZ SMS MINUTO/SMS Venezuela 0,75 0,21 3,6 Argentina 0,23 0,07 3,2 Estados Unidos 0,12 0,05 2,6 Brasil 0,40 0,24 1,7 O mesmo se aplica ao MMS utilizado por 14% dos usuários de celular no mundo. O MAVAM mostrou que este percentual é de 7% para o Estado de São Paulo e de 8% para o Rio de Janeiro 6% e para Porto Alegre 7%. 15 Enquanto nos Estados Unidos no 1º semestre de 2009 foram enviados 6 MMS por celular mês (Teleco e CTIA), na média das 3 capitais este indicador é de 1,5 MMS por celular/mês a um custo médio de R$ 0,29 por MMS.

17 e Instant Message A utilização do celular para receber ou enviar s ou utilizar o serviço de mensagens instantâneas (tipo MSN) ainda é pequeno. Na média das 3 capitais, 4% dos usuários do celular enviaram e 3% utilizaram o serviço de mensagens instantâneas (tipo MSN). O uso de era de 13% nos Estados Unidos (M: Metrics 2008). A pesquisa realizada mostra que a utilização destes serviços cresce quando se consideram apenas os usuários de Smartphones. Enviou ou recebeu nos últimos 3 meses 7% Utilizou instant message nos últimos 3 meses 8% 3% 3% Possui um Smartphone Qualquer tipo de aparelho Possui um Smartphone Qualquer tipo de aparelho 5.2 Entretenimento (Música, Ringtone, Imagens, Jogos, TV e Video) A pesquisa confirmou a popularidade da música e outros serviços de entretenimento no celular. Atividades realizadas no celular nos últimos 3 meses Ouviram música no celular 56% Utilizaram jogos que vem no celular 38% Assistiram video no celular 6% Assistiram a TV aberta no celular 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 16

18 A tabela abaixo apresenta os resultados para as cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre ATIVIDADES NO CELULAR SÃO PAULO RIO DE JANEIRO PORTO ALEGRE MÉDIA Assistiram TV 1% 2% 3% 1% Assistiram vídeo 6% 7% 4% 6% Utilizaram jogos que vem no celular 38% 36% 41% 38% Ouviram música 61% 48% 53% 56% * 16% incluindo aqueles que assistiram vídeos filmados pelo próprio celular. Na comparação da pesquisa para a cidade de São Paulo realizada em Set/09 com a realizada em Nov/09 nota-se uma queda na utilização de jogos que vem no celular. Estas variações estão dentro da margem de erro das pesquisas. ATIVIDADES NO CELULAR NOV/09 FEV/10 Assistiram TV 2% 1% Assistiram vídeo 5% 6% Utilizaram jogos que vem no celular 38% 38% Ouviram música 42% 56% De acordo com a pesquisa realizada, 56% dos usuários de celular na média das 3 capitais ouviram música no celular nos últimos 3 meses, em média, 4 vezes por semana. Este é um percentual muito acima dos 7% observados nos Estados Unidos (M: Metrics 2008). O MAVAM mostrou que música e ringtones são os itens com maior quantidade de downloads pelos usuários destes serviços e pelo quais eles pagam um valor médio unitário maior. Em seguida aparecem os jogos que vêm no celular e que foram utilizados por 38% dos usuários nos últimos 3 meses com uma freqüência média de 2,3 vezes por semana. De acordo com o MAVAM, música e ringtone são os itens que mais usuários fizeram download no celular nos últimos 3 meses. Ringtone Música Fez download nos últimos 3 meses 5% 7% Jogos 2% Video 1% Imagens 1% 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 17

19 A tabela abaixo apresenta os resultados para as cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre. O MAVAM mostra que 4% dos usuários de celular das 3 capitais acessaram a Internet pelo celular nos últimos 3 meses. Nos Estados Unidos este percentual é de 23% (M: Metrics 2009). FEZ DOWNLOAD SÃO PAULO RIO DE JANEIRO PORTO ALEGRE MÉDIA Música 4% 7% 7% 5% Ringtone 12% 1% 4% 7% Jogos 2% 1% 3% 4% Vídeo 1% 2% 3% 2% Imagens 1% 2% 3% 2% Na comparação da pesquisa realizada em Nov/09 nota-se uma queda nos usuário que fizeram download nos últimos 3 meses. Estas variações estão dentro da margem de erro das pesquisas. FEZ DOWNLOAD NOV/09 FEV/10 Música 6% 5% Ringtone 4% 7% Jogos 3% 4% Vídeo 2% 2% Imagens 2% 2% Vídeo apresenta uma quantidade menor de usuários. De acordo com a pesquisa realizada, 6% assistiram vídeo baixado no celular nos últimos 3 meses e 2% do total de usuários de celulares fizeram download de vídeos. Mesmo percentual dos que fizeram download de imagens nos últimos 3 meses. Nos Estados Unidos (M: Metrics 2008), 9,2% dos usuários do celular fizeram download de ringtones e 9% de jogos. O MAVAM mostrou que música e ringtones são os itens com maior quantidade de downloads pelos usuários destes serviços e pelo quais eles pagam um valor médio unitário maior. MÚSICA RINGTONE JOGOS VIDEO IMAGENS Quantidade de downloads por mês 6,0 2,5 7,1 1,6 2,8 Valor médio unitário (R$) 3,9 3,7 4,7 3,2 3,6 A TV apresenta pouca penetração no celular. De acordo com a pesquisa realizada, 1% do total de usuários de celulares assistiu a TV aberta pelo celular nos últimos 3 meses. 5.3 Acesso à Internet e Banda Larga Acesso à Internet e Banda Larga 18 O MAVAM mostra que 4% dos usuários de celular das 3 capitais acessaram a Internet pelo celular nos últimos 3 meses. Nos Estados Unidos este percentual é de 23% (M: Metrics 2009).

20 A pesquisa realizada mostra que o acesso à Internet pelo celular cresce quando se consideram apenas os usuários de Smartphones. Acessou a internet através do celular nos últimos 3 meses 10% 4% Possui um Smartphone Qualquer tipo de aparelho Segundo o MAVAM, 2% dos usuários de celular destas capitais possuem um modem com plano de dados (Banda Larga Móvel) Serviços de Localização A pesquisa mostrou que 2% dos usuários de celular na média das 3 capitais utilizou serviços de localização, mapas ou GPS nos últimos 3 meses. Este é um dos serviços com grande potencial de crescimento nos próximos anos. 5.4 Redes Sociais O acesso a redes sociais é uma das principais atividades entre os usuários que acessam a Internet. Segundo o MAVAM para a média das 3 capitais, nos últimos 3 meses, 1% deles acessaram redes sociais. Este percentual sobe para 4% entre os usuários de Smartphone. Acessou redes sociais pelo celular nos últimos 3 meses 4% 1% Possui um Smartphone Qualquer tipo de aparelho 19 Nos Estados Unidos as redes sociais eram acessadas por 5% dos usuários de celular em 2008 (M:Metrics).