REVOLUCIONAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA. 16 e 17 de Junho. Hotel Tivoli Lisboa Palacete. Organização.

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1 Organização REVOLUCIONAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA 16 e 17 de Junho Hotel Tivoli Lisboa Palacete Patrocinadores Platinium Payments Sponsor

2 16 DE JUNHO 09h00 Receção dos participantes TRANSFORMING THE WAY YOU PAY! TENDÊNCIAS, INOVAÇÃO E SEGURANÇA SPEAKER INTERNACIONAL 09h30 From cards to mobile: the innovation in payments O que podem esperar os consumidores e todos os players da indústria Como garantir a segurança com toda a inovação Kevin Smith - Expert in payment services and risck management Intervenção em Inglês Os sistemas de tokenização na oferta de maior segurança e comodidade, em diferentes ambientes de pagamento, incluindo card-on-file, e-commerce, QR Codes e pagamentos móveis NFC João Antunes Responsável pelo Departamento de Clientes e Produtos - SIBS CARTÕES Timo Rinne Director Software & Solutions - TAG Systems 12h50 Almoço 14h20 Apple, Google, Facebook: ameaça ou oportunidade? Como podem conviver com os outros players do mercado de meios de pagamento? Luisa Maia - Técnica, Núcleo de Inovação e Sistemas de Pagamento - Millennium BCP 10h10 Segurança nos pagamentos - Harmonização europeia Orientações da European Banking Authority Foco nas transações remotas Adaptações necessárias por parte dos agentes do mercado Impactos esperados ao nível dos bancos e outros prestadores de serviços Rui Pimentel - Coordenador de Núcleo de Análise e Desenvolvimento de Sistemas de Pagamento Banco de Portugal 10h40 FIDO protocol chaves de autenticação como garantia de privacidade e segurança Real security e Data privacy: que requisitos? Identidade digital: como otimizar a segurança? Estão os clientes conscientes dos riscos? Como educálos a ter um comportamento seguro? Dar full control da privacidade ao cliente: como? Daniel Caçador Responsável Segurança IT Montepio Geral 11h10 Pausa e Networking Café 11h50 O impacto do host card emulation (HCE) nas transações seguras baseadas em NFC Quais os benefícios de utilização do HCE para os pagamentos, programas de fidelização, cartões de acesso? Daniel Espolita Senior Manager Iberia Mobile Business Unit Visa Europe Intervenção em Espanhol 12h20 Tokenização Pagamentos em múltiplos canais com maior segurança e comodidade A evolução dos meios de pagamento e a sua disponibilização em diferentes formatos e canais As garantias de segurança dos cartões com chip EMV nas transações card-present. Quais os desenvolvimentos em ambientes emergentes e card-not-present 14h50 Internet of Things A integração dos mobile devices no dia-a-dia dos consumidores. Como analisar a reação à sua adoção? Estão os clientes sempre à procura de inovação? Como convencer os consumidores a utilizar os mobile payments? É a fidelização a peça chave? Pedro Mata Diretor de Marketing e Comunicação FNAC Portugal 15h20 Os pagamentos móveis do dia-a-dia no desenvolvimento de Smart Cities Recurso à tecnologia para tornar os pagamentos mais fáceis e mais cómodos. Como vão evoluir? Os Mobile Payments em todos os cenários Criação de novos canais de venda? João Pedro Duarte Portugal Country Manager - SEQR 15h50 Pausa e Networking Café 16h20 Fidelização integrada no ponto de venda com meios de pagamento Como proporcionar uma experiência de compra única ao cliente final, totalmente integrada com o ponto de venda, com ou sem APPs Descubra os programas de fidelização h3 e freebee Pedro Édris Sousa Diretor - Yunit e Zone Soft 16h50 Beyond payments: a próxima geração de mobile wallets A wallet como canal de relação de cliente De payment-oriented a purchase-oriented. Que outros serviços espera o cliente? Pontos, cupons, comparação de preços, informação de produtos? Como se está a definir o comportamento atual dos consumidores Quais os momentos chave para as marcas fomentarem a relação com os consumidores A aposta no deep profile Luís Sabarich Banking Industry Expert / Leader for Financial Services Industry Solutions - IBM 17h20 Encerramento 1º dia de conferência

3 17 DE JUNHO 09h00 Receção dos participantes CUSTOMER EXPERIENCE NA PERSONALIZAÇÃO DO PROCESSO DE COMPRA 09h30 A geração Millennials e a sua relação com as marcas Reset Generation e o papel do online no processo de compra Francisco Teixeira - Diretor-geral Initiative em Portugal 10h10 Como revolucionar a experiência de compra, utilizando a evolução nos pagamentos? Como transformar o pagamento num momento de interação com o consumidor. As potencialidades dos smart terminals, PaaS, terminal solutions, Commerce enablement Vincent Fillaud - Director Product Management - Europe - Verifone Intervenção em Inglês 10h40 O mundo online em convergência com o mundo face-to-face Como evolui o sistema de pagamentos O consumidor no centro da experiência de pagamento Um mundo digital em mutação a criar novas expetativas do consumidor Nicolás Dejonghe - Segment Offering & Product Strategy Director, Europa & África - Ingenico Intervenção em Inglês 11h10 Pausa e Networking Café 14h30 O cliente acima de tudo. A inovação para proporcionar experiências positivas ao cliente omnicanal Transição de POS tradicional para mpos: consequências. Posso fazer o pagamento em qualquer lugar da loja? A relação entre o cartão de fidelização, o e-commerce e as formas de pagamento Como garantir coerência e integração entre os diferentes canais de relação e formas de pagamento? Sandra di Moise - Managing Director Southern Europe Cards - Barclaycard 15h00 A experiência no homebanking na geração da Internet e dos clientes sem tempo Pode o homebanking proporcionar uma experiência diferenciadora e positiva no cliente? Qual o papel que o homebanking assume num banco, perante um cliente cada vez mais omnicanal? Como garantir transações e pagamentos de forma imediata, de qualidade, e em segurança, numa Era em que a intolerância à espera é cada vez maior? Carla Dias Diretora Distribuição Multicanal BBVA 15h30 MB WAY a primeira solução de pagamentos móveis que permite efetuar transferências imediatas O perfil do consumidor Digital de acordo com os dados SIBS O novo método de pagamento digital do Multibanco Transferências imediatas através do número de telemóvel Teresa Mesquita Diretora do Departamento de Gestão de Produtos e Serviços - SIBS FORWARD PAYMENT SOLUTIONS 11h50 MESA REDONDA Como é que a experiência de compra influencia a relação dos clientes com as lojas, com as marcas e com a indústria de pagamentos? Qual a importância de ter uma plataforma eficaz e rápida para não levar à perda da compra? Como proporcionar experiências de compra online positivas? Como analisar e medir as emoções e as sensações do cliente que compra online e fomentar a relação com a marca? Alavancar a fidelização dos consumidores com a adoção dos meios de pagamento MODERADOR: João Rueff Tavares - Diretor de Financial Services - Accenture Alexandre Mendes - Diretor Marketing e Comunicação - Grupo Cortefiel Portugal José Ribas Heaf of IT Projects & Development Parfois Valdemar Pires Coordenador da Área Corporate Website Management Montepio Geral 12h40 Tem o cliente a perceção das mais-valias que tem ao dispor através dos pagamentos por cartão? Quais são as reais vantagens identificadas tanto para a empresa, como para o cliente? Como conhecê-lo melhor? A importância da inovação do NFC e contactless na relação que se estabelece com o cliente? Gonçalo Santos Lopes Diretor - RedUnicre 13h10 Almoço 16h00 Pausa e Networking Café 16h30 O poder do Big Data para desenvolver uma visão 360º do cliente. As potencialidades para proporcionar uma melhor eficiência numa transação ou compra Utilizar a análise dos dados como uma vantagem, para potenciar o negócio dos meios de pagamento Conhecer os clientes e os seus comportamentos de compra e/ou forma de pagamento Conhece os seus clientes? Estes valorizam as novas formas de pagamento? Luis Costa - Diretor de Marketing BANIF 17h00 Pagamentos eletrónicos vs cartões físicos quem vai ganhar? Os cartões físicos vão desaparecer com os mpayments? Estão os cartões de fidelização a perder importância na relação que se estabelece com os clientes? Como dar relevância ao cartão através do design, para que este assuma uma posição de destaque e seja valorizado pelo cliente. Como passar emoções através do cartão? Com toda a oferta inovadora existente, que benefícios se podem oferecer, para levar um cliente a querer ter um cartão de fidelização/pagamento Mónica Leite Coordenadora Unidade Projetos Caixa Geral de Depósitos 17h30 Encerramento da conferência

4 ESPECIALISTAS Kevin Smith Expert in payment services and risck management Vincent Fillaud Director Product Management Europe - Verifone Rui Pimentel Coord. de Núcleo de Análise e Dese. de Sistemas de Pagamento Banco de Portugal Nicolás Dejonghe Segment Offering & Product Strategy Director, Europa & África Ingenico Daniel Caçador Responsável Segurança IT Montepio Geral João Rueff Tavares Diretor de Financial Services Accenture Daniel Espolita Senior Manager Iberia Mobile Business Unit Visa Europe Alexandre Mendes Diretor Marketing e Comunicação Grupo Cortefiel Portugal João Antunes Responsável pelo Departamento de Clientes e Produtos SIBS CARTÕES Valdemar Pires Coordenador da Área Corporate Website Management Montepio Geral Timo Rinne Director Software & Solutions TAG Systems José Ribas Heaf of IT Projects & Development Parfois Luisa Maia Técnica, Núcleo de Inovação e Sistemas de Pagamento Millennium BCP Gonçalo Santos Lopes Diretor RedUnicre Pedro Mata Diretor de Marketing e Comunicação FNAC Portugal Sandra di Moise Managing Director Southern Europe Cards Barclaycard João Pedro Duarte Portugal Country Manager SEQR Carla Dias Diretora Distribuição Multicanal BBVA Pedro Édris Sousa Diretor Yunit e Zone Soft Teresa Mesquita Diretora do Depart. de Gestão de Produtos e Serviços SIBS Forward Payment Solutions Luís Sabarich Banking Industry Expert IBM Luis Costa Diretor de Marketing BANIF Francisco Teixeira Diretor-geral Initiative em Portugal Mónica Leite Coordenadora Unidade Projetos Caixa Geral de Depósitos

5 INGENICO PORTUGAL Av.ª José Malhoa, 14-5ºA LISBOA Tel.: Fax: O grupo Ingenico, líder mundial em sistemas de pagamento global, com mais de 27 milhões de terminais instalados em mais de 170 países, oferece soluções inteligentes, seguras e fidedignas enriquecendo o comerciante em todos os canais: loja, on-line e pagamentos móveis. Com a maior rede mundial de pagamentos, o Grupo oferece soluções de pagamento seguro, locais, nacionais e internacionais, dirigidas tanto a bancos como a retalhistas. O objetivo da Ingenico é permitir aos bancos, empresas e prestadores de serviços otimizar os seus investimentos disponibilizando soluções de pagamento, reduzindo a complexidade das mesmas, gerando receita adicional e tomando o controle e a visibilidade completa das transações de pagamento, desde o terminal até ao consumidor. VERIFONE Av. 5 de Outubro, 35-6º LISBOA Tel.: Fax: A Verifone é líder mundial em tecnologia de pagamento eletrónico seguro. Oferece soluções de pagamento seguros e serviços de valor acrescentado para bancos, acquires, comerciantes e consumidores finais. A gestão direta e a prestação de serviços de manutenção, reparação, logística e call center em Portugal completam a oferta global da Verifone. Com mais de 30 anos de experiência, os produtos Verifone são sinónimo de comodidade, velocidade e segurança para milhões de utilizadores em todo o mundo. Fundada em 1981 Inscrita na New York Stock Exchange (NYSE: PAY) Receita em ,86 B$ Líder na maioria dos mercados mundiais 5300 funcionários em todo o mundo Com presença em mais de 150 países Com sistemas instalados em mais de 20 milhões de locais no mundo SIBS PORTUGAL Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote LISBOA Tel.: Com mais de 30 anos, o Grupo SIBS disponibiliza a cerca de 300 milhões de utilizadores os mais modernos, fiáveis e seguros serviços financeiros, designadamente na área dos pagamentos. É uma referência internacional e um dos maiores processadores de pagamentos da Europa e África. Entre as marcas mais reconhecidas estão o MULTIBANCO, o MB NET e, mais recentemente, o MB WAY. Com estes serviços, é possível pagar compras nas lojas físicas ou online, fazer transferências, pagar contas, consultar o saldo ou carregar o telemóvel e, claro, levantar dinheiro. As empresas que compõem o Grupo SIBS FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, SIBS PAGAMENTOS, SIBS CARTÕES, SIBS PROCESSOS, SIBS INTERNATIONAL e SIBS GEST mantém-se focadas na prestação de serviços inovadores que facilitem o dia-a-dia das pessoas e empresas.

6 Sistemas de Pagamento, S.A. Boletim de Inscrição COMO SE INSCREVER Tel.: /800 Fax: Rua Basílio Teles, 35-1º Dto LISBOA Site: LOCAL DE REALIZAÇÃO Hotel Tivoli Lisboa Av. da Liberdade, LISBOA GPS: N 38º 43 16,42, O 9º 8 49,35 Tel: Fax: PREÇOS 1 INSCRITO IVA 2 INSCRITOS IVA (937,50 por inscrito) 3 INSCRITOS 2.437,50 + IVA (812,50 por inscrito) ESTE PREÇO INCLUI: Documentação Certificado de Assistência Cafés e Bebidas Almoços Atividade da Empresa Fatura a enviar a (se diferente) No cumprimento dos artigos 6 e 10 da Lei 67/98, de 26 de Outubro, Lei da Protecção de Dados Pessoais, informamo-lo/a de que os seus dados foram recolhidos através de informação apresentada em brochuras e/ou imprensa escrita ou on-line. Esses dados foram introduzidos e tratados de forma automatizada nos ficheiros da IFExecutives Edicões e Formacão, SA, (IFExecutives), de acordo com a Comissão Nacional de Protecção de Dados. A IFExecutives tratará os dados obtidos com o objectivo de realizar envios publicitários acerca das suas actividades, serviços e ofertas/promoções especiais, divulgando eventos, seminários, cursos ou conferências que possam interessar a esses contactos, de acordo com os trabalhos de segmentação e obtenção de perfis que se fazem relativamente aos mesmos, tendo em vista a personalização do tratamento com as referidas pessoas, tendo em conta com as suas características e/ ou necessidades. Mediante a presente comunicação, fica informado/a e consente que os seus dados possam ser cedidos a patrocinadores e expositores em congressos e/ ou feiras ou outras entidades com que a IFExecutives mantenha relações comerciais. Para o exercício dos direitos de informação, acesso, rectificação, eliminação ou oposição dos seus dados deverá enviar uma comunicação escrita para IFExecutives, Rua Basílio Teles, 35 1º Dto, Lisboa. No caso de V.Exa. permitir a divulgação dos seus dados, nos termos da legislação em vigor, por parte do Sistema de Acreditação da DGERT Direcção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho, assinale aqui. Este documento pode ser fotocopiado ou remetido a outras pessoas interessadas. DESCONTOS ESPECIAIS PARA GRUPOS Se a sua empresa desejar inscrever mais colaboradores, a IFE oferece-lhe descontos especiais nas suas inscrições. Inscrições Após a receção da sua inscrição, ser-lhe-á enviada uma fatura cujo pagamento efetuado, antes da realização das jornadas, lhe permitirá o acesso ao evento. Cancelamentos Os cancelamentos devem ser comunicados à IFE por escrito. A qualquer cancelamento efetuado com menos de 15 dias de antecedência da data de realização do evento, será cobrada uma taxa respeitante a despesas administrativas no valor de 20% do montante da inscrição. Se o cancelamento for comunicado a menos de três dias úteis da data do evento, não será efetuado qualquer reembolso, sendo cobrado 100% do valor da inscrição. A IFE admite uma substituição à presença do inscrito, tal facto deverá ser comunicado por escrito ou por fax, até 48 horas antes do inicío do evento. Relembramos que a presença no evento apenas é garantida quando a liquidação da inscrição se encontre regularizada antes da data do evento. Modalidades de Pagamento Transferência bancária: MILLENNIUM BCP Conta: Por cheque nominal à ordem de I.F. Executives, S.A. Rua Basílio Teles, 35-1º Dto LISBOA Nota: Pagamentos Internacionais Todos os pagamentos provenientes do estrangeiro devem ser efectuados obrigatoriamente por transferência bancária. Todas as despesas recorrentes deste procedimento são da responsabilidade da empresa cliente. IBAN: PT A IFE reserva-se o direito de proceder a alteração de parte do programa sempre por razão de força maior 60592_online Patrocinador Gold Patrocinador Silver Expositores e outros Patrocínios Apoios e Media Partners

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