Seu manual do usuário LOGMEIN RESCUE

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1 Você pode ler as recomendações contidas no guia do usuário, no guia de técnico ou no guia de instalação para LOGMEIN RESCUE. Você vai encontrar as respostas a todas suas perguntas sobre a LOGMEIN RESCUE no manual do usuário (informação, especificações, recomendações de segurança, tamanho, acessórios, etc). Instruções detalhadas para o uso estão no Guia do Usuário. Manual do usuário LOGMEIN RESCUE Guia do usuário LOGMEIN RESCUE Manual de instruções LOGMEIN RESCUE Instruções de uso LOGMEIN RESCUE Instruções de utilização LOGMEIN RESCUE Seu manual do usuário LOGMEIN RESCUE

2 Resumo do manual:.3 O que é Acesso não supervisionado? Como funciona o Acesso não supervisionado? Como um técnico gerencia computadores não supervisionados?..

3 ..6 Como um cliente gerencia o acesso não supervisionado? Gerenciando o acesso não supervisionado na Central de administração Como habilitar o recurso Acesso não supervisionado para um grupo de técnicos....8 Como definir o método de autenticação para acesso não supervisionado Como atribuir, agrupar e excluir computadores não supervisionados..9 Configuração do iphone via Instant Chat...

4 .. 11 Como conectar-se a um iphone ou ipod touch Como transmitir configurações para um iphone ou ipod touch Esquemas de cores "escuras" e "claras" para o Console técnico Melhorias administrativas..

5 16 Salvar alterações em subgrupos. 16 Desabilitar papel de parede e efeitos visuais para todas as sessões de controle remoto Relatar melhorias Novas opções de gravação de tela...

6 ... Melhorias no Rescue+Mobile..20 Início da sessão via Melhorias no BlackBerry...

7 ...20 Iniciar automaticamente miniaplicativo via SMS.. 20 Outras melhorias no Instant Chat..21 Novas plataformas compatíveis Localização personalizada para Instant Chat auto-hospedado

8 . 22 Adicionar HTML em linha a nós de idiomas Personalize o Instant Chat auto-hospedado usando JavaScript 23 Copyright Acesso não supervisionado O que é Acesso não supervisionado? O acesso não supervisionado permite que o técnico se conecte a um computador remoto quando não há usuário presente. Os técnicos muitas vezes não conseguem resolver um problema durante uma única sessão do Rescue; a tarefa pode ser muito grande ou o cliente pode precisar do computador. O técnico e o cliente podem, teoricamente, arranjar um tempo para uma segunda sessão, mas é mais prático para o técnico continuar trabalhando mais tarde em um horário mais conveniente para todos mesmo que o cliente não esteja presente. Como funciona o Acesso não supervisionado? 1 O técnico solicita acesso. a Durante uma sessão ativa, o técnico clica na guia Acesso não supervisionado. Importante: Solicitações de acesso não supervisionado não podem ser enviadas durante os seguintes tipos de sessão: Instant Chat no modo somente batepapo, Rescue+Mobile, Mac, Calling Card. Copyright com 3 b Dependendo das configurações de autenticação feitas na Central de administração, o técnico terá as seguintes opções: i ii Exigir credenciais de administrador válidas no início de cada sessão não supervisionada. Usar as credenciais inseridas pelo cliente durante configuração não supervisionada c O técnico estabelece a duração do acesso não supervisionado como específica ou indefinida. Ao estabelecer uma duração, o técnico pode definir o número de dias ou um intervalo de dados específico, incluindo um intervalo de tempo diário específico. Importante: A duração do acesso não supervisionado é limitado a duas semanas quando os técnicos são autenticados usando as credenciais do cliente. d 2 O técnico clica em Solicitar acesso não supervisionado para enviar a solicitação ao cliente. O cliente aprova a solicitação. Quando o técnico precisar inserir credenciais de administrador válidas no início de cada sessão não supervisionada, o cliente simplesmente clicará em OK para aprovar a solicitação. Quando o técnico for autorizado a usar as credenciais do cliente, o cliente será solicitado a inserir seu nome de usuário e senha do Windows. O cliente vê essa mensagem. Dica: Lembre ao cliente que o PC deverá estar ligado e não no modo de hibernação para que o técnico possa iniciar uma sessão não supervisionada. Copyright A sessão pode ser encerrada. 3 Mais tarde, o técnico inicia uma sessão não supervisionada. a Durante o tempo especificado (ou a qualquer momento se a permissão for indefinida), o técnico clica no ícone Acesso não autorizado e seleciona um computador na lista de computadores não supervisionados acessíveis. Lembre-se: O PC do cliente deverá estar ligado e não no modo de hibernação para que o técnico possa iniciar uma sessão não supervisionada. b O técnico efetua login automaticamente usando credenciais do cliente ou se autentica no computador não supervisionado usando Credenciais de administrador, conforme discutido anteriormente. c Cada sessão não supervisionada começa como qualquer outra sessão do Rescue: Todas as guias estão disponíveis (de acordo com as permissões de grupo de técnicos) O controle remoto está disponível, mas não ativo; o técnico deve clicar em Iniciar sessão controle remoto para controlar a área de trabalho remota Importante: A área de trabalho que está sendo controlada permanece ativa durante o controle remoto. Qualquer pessoa presente no computador do cliente poderá interagir com o computador. d Ao final da sessão, o computador retornará ao status pré-sessão (ou seja, se estava bloqueado, será bloqueado). Copyright Como um técnico gerencia computadores não supervisionados? Para exibir uma lista de computadores acessíveis, um técnico clica no ícone Acesso não supervisionado na barra de ferramentas Sessão. Digite na caixa Filtro para localizar um computador pelo nome. Use a caixa Mostrar para filtrar computadores pelo status. Excluir fica inativo quando outros técnicos podem acessar o computador selecionado. Copyright Como um cliente

9 gerencia o acesso não supervisionado? O cliente pode clicar no ícone Rescue na bandeja do sistema para revogar o acesso não supervisionado......ou para exibir um histórico das sessões não supervisionadas. Copyright Seu manual do usuário LOGMEIN RESCUE

10 LogMeIn.com 7 Gerenciando o acesso não supervisionado na Central de administração Os administradores usam a Central de administração para habilitar o recurso de acesso não supervisionado e para definir como os técnicos serão autenticados ao acessar um computador não supervisionado. Como habilitar o recurso Acesso não supervisionado para um grupo de técnicos Na Árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos com que você deseja trabalhar. Selecione a guia Organização. Em Permissões, supervisionado. selecione Acesso não Salve suas alterações. Como definir o método de autenticação para acesso não supervisionado Você deve decidir como os técnicos serão autenticados ao acessarem um computador não supervisionado. Opção 1. Permitir que os técnicos usem as credenciais inseridas pelo cliente durante a configuração não supervisionada. Opção 2. Forçar o técnico a inserir credenciais de administrador válidas no início de cada sessão não supervisionada. Onde é feita a configuração? Na Árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos com que você deseja trabalhar. Selecione a guia Configurações. é a configuração padrão. O técnico fornece credencica no SMS ou no link de ou insere um código PIN. status do cliente muda de Conectando para Aguardando. status muda para Ativo. as configurações conforme necessário. Os campos vermelhos são obrigatórios. em Inserir configurações. tempo ocioso termina assim que uma sessão entra em um status qualquer no Console técnico. Novas opções de gravação de tela O Rescue agora é compatível com os formatos AVI Microsoft RLE (MRLE) e Microsoft Video 1 (MSVC), assim como com o LogMeIn Video Encoder (RASC) de propriedade da LogMeIn. Cada opção AVI oferece tamanho de arquivo semelhante, com algumas variações de cor e uniformidade. Faça o teste e escolha a opção que melhor atenda às suas necessidades. O codificador LogMeIn (RASC) foi projetado para oferecer a mais alta qualidade geral, mas requer o codec LogMeIn para reprodução. Qualquer pessoa com acesso de leitura aos seus registros deve ter o codec apropriado para o tipo AVI escolhido. Copyright Onde está localizado este recurso? Selecione um grupo de técnicos na Central de administração e vá até Configurações > Gravaço de tela. Termos e condições personalizados Mostre aos clientes Termos e condições personalizados depois que eles tiverem baixado o miniaplicativo, mas antes que o técnico possa começar a fornecer serviço (enquanto a sessão estiver no status Conectando). Na Central de administração, vá até Configurações > Miniaplicativo do Cliente > Termos e condições para implementar este recurso. Não há limites de caracteres para o campo Termos e condições. Somente texto sem formatação Selecione Forçar rolagem para a parte inferior para forçar os clientes a lerem integralmente os Termos e condições antes que seja ativado o botão Aceitar no miniaplicativo. Como isso funciona? Uma sessão permanece no status Conectando enquanto o cliente está lendo os Termos e condições. Depois que o cliente aceitar os Termos e condições, a janela de bate-papo do miniaplicativo será exibida e a conexão com o técnico será feita. A sessão aparecerá como Aguardando na fila do técnico. Se o cliente recusar os Termos e condições, o miniaplicativo será fechado e excluído imediatamente. Dica: Para conceder aos clientes tempo suficiente para ler os Termos e condições, aumente o tempo permitido antes que uma sessão em conexão expire (Configurações> Tempos limite > As sessões em conexão serão interrompidas...). Nova Permissão: Suspender sessões Controle se membros de um Grupo de técnicos pode ou não colocar sessões em espera. 1. Na Árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos com quem você deseja trabalhar. 2. Selecione a guia Organização. 3. Em Permissões, selecione Suspender sessões. 4. Salve suas alterações. Copyright Ajuda contextual Na Central de administração, mantenha o mouse sobre um ponto de interrogação para ver as informações diretamente do Guia do Usuário. Melhorias na segurança da conta Efetue login na conta do LogMeIn Rescue e vá até Minha conta > Notificações para configurar o Rescue para notificar você por quando ocorrerem eventos selecionados. Tentativa bem-sucedida de login Tentativa malsucedida de login As informações de contato foram modificadas As informações de faturamento foram modificadas Senha alterada Novo administrador adicionado As informações do administrador foram modificadas Novo técnico adicionado As informações do técnico foram alteradas Copyright Melhoria na integração Exportar dados da sessão no início da sessão Facilite a integração de CRMs publicando dados da sessão em uma URL no início de uma sessão (quando a sessão entrar no status Ativo). Na Central de administração, selecione um Grupo de técnicos e vá até Configurações > Dados da sessão de exportação. A estrutura dos dados é a mesma da publicação de fim da sessão, ainda que alguns valores permaneçam em branco durante a publicação de início da sessão. A URL de destino é diferente. Valores em branco durante a publicação de início da sessão: <chatlog></chatlog> <notes></notes> <waitingtime></waitingtime> <pickuptime></pickuptime> <closingtime></closingtime> <worktime></worktime> <lastactiontime></lastactiontime> <transmitted></transmitted> Copyright Seu manual do usuário LOGMEIN RESCUE

11 Powered by TCPDF ( LogMeIn.com 19 Melhorias no Rescue+Mobile Início da sessão via Agora os técnicos podem enviar um para os clientes móveis com um link em que o cliente clica para ativar a sessão. Exemplo: Clique no link a seguir para baixar e executar o LogMeIn Rescue+Mobile. você pode adicionar outros idiomas, remover idiomas ou personalizar o texto e as mensagens usadas durante o Instant Chat. Consulte "How to Customize Instant Chat Language Files" ("Como personalizar arquivos de idioma do Instant Chat") no Instant Chat Feature Guide (Guia de Recursos do Instant Chat) (somente em inglês). Adicionar HTML em linha a nós de idiomas Você pode adicionar HTML a qualquer nó de idioma do Instant Chat. Por exemplo, você pode formatar texto, inserir uma imagem, inserir um objeto Flash e muito mais. Copyright Personalize o Instant Chat auto-hospedado usando JavaScript Melhore a implementação do Instant Chat adicionando truques do JavaScript para Instant Chat auto-hospedado. Por exemplo, colete dados do mecanismo Instant Chat, crie novos elementos da interface do usuário ou anime a interface do usuário do Instant Chat. Para saber detalhes, consulte "How to Customize Self-Hosted Instant Chat Using JavaScript" ("Como personalizar o Instant Chat autohospedado usando JavaScript") no Instant Chat Feature Guide (Guia de Recursos do Instant Chat) (somente em inglês). Copyright LogMeIn.com 23. Seu manual do usuário LOGMEIN RESCUE

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