Um pouco de história...

Transcrição

1 Termo de garantia

2 Um pouco de história... Desde 1991 a marca Valox vem se fortalecendo no mercado. Com alma familiar, enfrentou crises e obstáculos e hoje comemora o reconhecimento do mercado. E é Orgulho de Pernambuco! Premiada entre as 250 empresas que mais crescem no Brasil. Revista Exame out/12 2

3 Missão e valores EXISTIMOS PARA SUPERAR AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES COM SOLUÇÕES PARA AMBIENTES CORPORATIVOS. - RESPONSABILIDADE Cada pessoa conhece suas atividades e assume a responsabilidade de fazer o melhor. Temos compromisso com nossas promessas. - TRANSPARÊNCIA Falamos sempre a verdade, com amor. - PAIXÃO Amamos nosso trabalho, nosso colega e nosso cliente. Temos respeito pelo próximo e compromisso de mudar o mundo com nossas atitudes. - GRATIDÃO A Deus por tudo que temos e que somos. À nossa família, aos nossos colegas e aos nossos clientes. 3

4 PDVs CALL CENTER ESCRITÓRIO DIVISÓRIAS TREINAMENTO PROJETOS PERSONALIZADOS REUNIÃO AÇO BALCÃO DE ATENDIMENTO PISOS ACESSÓRIOS CADEIRAS PRODUTOS

5 ÍNDICE Termo de garantia de móveis...6 Termo de garantia de cadeiras...7 Manutenção e cuidados com produto...8 Cuidados com o laminado...9 Cuidados com o tecido...10 Procedimento para recebimento do produto...11 Procedimento para solicitação de assistência

6 Termo de garantia - móveis A Valox procura satisfazer todas as necessidades de seus clientes. Sua busca é a excelência no atendimento de qualidade nos produtos e serviços. Os móveis Valox tem garantia de 05 anos contra defeito de fabricação. Alguns exemplos de defeito de fabricação são: empenos na madeira, ferrugem nos componentes do móvel como dobradiças e fechaduras, ferrugem na superfície em aço de bases e acessórios, bolhas em fórmicas e diferença de tonalidades no revestimento da madeira. Não é assegurada pela garantia defeitos decorrentes de mau uso, como: Alterações no projetos, arranhões na superfície da madeira ou aço, manchas causadas pelo uso de produtos abrasivos, manchas causadas pelo sol ou por objetos, descolagem de fórmicas para móveis expostos à luz solar, ataque de pragas, excesso de peso em mesas, armários ou gavetas, problemas relacionados à montagem/desmontagem executada por pessoa não autorizada pela Valox, alterações na composição original do produto. Desgastes causados por uso intenso ou exposição a condições adversas como umidade, frio e calor intensos. Problemas relacionados a condições inadequadas do local como desnível de piso, paredes sem resistência, etc. Danos causados por acidentes, quedas, sinistros ou agentes da natureza. Dica: Evite sentar ou ficar em pé em cima de mesas armários e gaveteiros. O produto não foi feito para suportar este tipo de utilização. As garantias de acabamentos, revestimentos, partes e peças sujeitas a desgaste natural ficará restrita ao prazo legal de 90 dias. O custo de entrega, troca ou devolução está incluso na garantia dos produtos num período de 03 meses. 6

7 7 Termo de garantia - cadeiras As cadeiras Valox tem garantia de 02 a 03 anos contra defeito de fabricação, sendo: Cadeiras operacionais (Linha França) 02 anos (capacidade de peso 90kg) Cadeiras executivas (linha Face ou França certificada) 03 (capacidade de peso 120kg) Cadeiras plásticas 02 anos (capacidade de peso 90kg) Alguns exemplos de defeito de fabricação são: problemas nos componentes mecânicos como pistão a gás e sistema de regulagem, ferrugem nos componentes em aço e deformação da espuma ergonômica. Não é assegurada pela garantia defeitos decorrentes de mau uso, como: Rasgos e manchas nos tecidos. Desbotados decorrentes do tempo e uso que causam desgaste natural, arranhões nas superfície plásticas, manchas causadas pelo uso de produtos abrasivos, manchas causadas pelo sol ou por objetos, problemas relacionados à montagem/desmontagem executada por pessoa não autorizada pela Valox, alterações na composição original do produto. Desgastes causados por uso intenso ou exposição a condições adversas como umidade, frio e calor intensos. Problemas relacionados a condições inadequadas do local como desnível de piso. Danos causados por acidentes, quedas, sinistros ou agentes da natureza. As garantias de acabamentos, revestimentos, partes e peças sujeitas a desgaste natural ficará restrita ao prazo legal de 90 dias.

8 Manutenção e cuidado com o produto O ambiente do cliente deve estar apto a receber os produtos Valox. A montagem deve ser executada após a conclusão da obra, estando isento de garantia qualquer produto que for montado durante a obra com autorização do cliente. O ambiente deve estar limpo e livre de exposição a condições excessivas de clima, como uma temperatura muito quente, ou muito úmida. - Dicas gerais de conservação: Limpe as superfícies com pano branco, úmido e embebecido com sabão ou detergente neutro. Utilize pano branco e seco para enxugar a limpeza úmida. Não utilize produtos abrasivos para limpeza Não lave Não exponha os produtos ao sol ou a chuva. 8

9 9 Cuidados com o laminado O laminado é projetado para anos de uso e um mínimo de manutenção e limpeza. Seguem algumas dicas para conservação do seu laminado: - Mantenha a superfície limpa: passe pano levemente úmido com detergente ou sabão neutro (ph neutro). - Proteja a superfície contra areia e produtos químicos. - Nunca utilize material abrasivo, do tipo saponáceo, esponja de aço ou esponja abrasiva, pois esses produtos riscam irreversivelmente a superfície do laminado decorativo. - Nunca utilize ceras, pois promovem a formação de um filme gorduroso na superfície decorativa dificultando a limpeza e comprometendo a sua aparência.

10 Cuidados com o tecido O tecido para cadeiras e divisórias é projetado para anos de uso e um mínimo de manutenção e limpeza. Seguem algumas dicas para conservação do seu tecido: - Mantenha o tecido limpo: passar pano seco para remover a sujeira - Aspire. A aspiração evita o acúmulo de pó no tecido. - Proteja a superfície contra areia e produtos químicos. - Nunca utilize material abrasivo, do tipo saponáceo, esponja de aço ou esponja abrasiva, pois esses produtos riscam irreversivelmente a superfície do laminado decorativo. 10

11 11 Procedimento para recebimento do produto Receba seu produto de maneira adequada e garanta seu direito à assistência gratuita: - Exija a NF no ato do recebimento. - Confira a quantidade de itens entregues e se há avarias na embalagem. No caso de avaria, a NF do frete e do produto devem ser notificadas no verso com a informação do produto avariado. - Assine o canhoto da NF somente após a conferência, garantindo o recebimento integral do produto. AVARIAS No caso de avarias pelo transporte CIF, a responsabilidade pelo dano é da Valox, desde que o conhecimento de transporte seja notificado. No caso de frete FOB a responsabilidade pelo dano é do cliente. A Valox atenderá normalmente a solicitação de assistência com emissão de nova NF de fatura referente ao item avariado. Qualquer problema de avaria no transporte que for detectado após o recebimento e liberação da transportadora fica isento de garantia.

12 12 Procedimento para solicitação de assistência técnica Para solicitação de assistência técnica dentro do prazo de garantia: - Envie um para o consultor de vendas e para o setor de logística da Valox informando o problema, no caso de dúvidas ligue para nossa matriz no telefone Anexe ao uma foto do produto. - Informe o número da NF O setor responsável entrará em contato em até dois dias para agendar a assistência ou visita técnica*. Para solicitação de assistência técnica dentro do prazo de garantia: - Envie um para o consultor de vendas e para o setor de logística da Valox informando o problema. - Anexe ao uma foto do produto. O setor irá encaminhar orçamento para aprovação em até 02 dias úteis. *O custo da visita técnica está coberta pela garantia no período de 03 meses da data da compra.

13 Alguns clientes Valox

14 Obrigada por nos escolher!