Como reclamar de um profissional de saúde. Índice

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1 Como reclamar de um profissional de saúde Índice Acerca desta brochura... 1 O que é o HPC?... 1 O que significa aptidão para exercer?... 2 E se não ficar satisfeito com um registante?... 2 Quem pode fazer uma reclamação?... 2 Que tipo de reclamações podemos considerar?... 2 Como fazer uma reclamação... 3 O que acontece depois?... 4 Quanto tempo demora?... 5 O que acontece na audiência?... 5 Que poderes tem o painel?... 5 Apoio à testemunha e depoimentos... 6 O que não podemos fazer?... 6 Manter a sua informação confidencial... 6 Outros órgãos reguladores... 7 Outros contactos... 7 Acerca desta brochura Esta brochura explica o que fazer se não ficar satisfeito com os cuidados que tiver recebido de um profissional de saúde registado. Nós, o conselho de profissões de saúde denominado Health Professions Council, ou HPC, somos responsáveis pela protecção da saúde e do bem-estar das pessoas que usam os serviços de profissionais de saúde registados. Se não ficar satisfeito com o tratamento que receber, ou se estiver preocupado com o comportamento ou a saúde de um profissional de saúde registado, pode sempre falar connosco. O que é o HPC? Temos actualmente registos de 13 profissões de saúde diferentes, e podemos vir a registar outras profissões no futuro. Só registamos pessoas que cumpram determinados padrões de saúde, competência e comportamento profissional. Nesta brochura, referimo-nos aos profissionais de saúde que estão registados connosco como "registantes". Regulamos actualmente as seguintes profissões: - Arte-terapeutas - Cientistas biomédicos - Quiropodistas - Cientistas clínicos - Dietistas - Terapeutas Ocupacionais - Profissionais de saúde do departamento de cirurgia

2 - Ortoptistas - Paramédicos - Fisioterapeutas - Profissionais que trabalham na área das próteses - Técnicos de radiologia - Terapeutas da fala e da linguagem Para saber mais sobre as funções de determinado profissional de saúde, poderá obter informações no nosso site Também poderá obter informações sobre os profissionais de saúde junto dos respectivos órgãos profissionais. No nosso site encontrará os dados dos órgãos profissionais das profissões de saúde que regulamos. O que significa aptidão para exercer? Quando um profissional de saúde é considerado apto a exercer (fit to practise), o paciente pode ter a certeza que esse profissional tem a saúde e o carácter, bem como as competências e conhecimentos necessários para exercer as suas funções de forma segura e eficaz. Os padrões Standards of conduct, performance and ethics (Padrões de conduta, desempenho e ética) e Standards of proficiency (Padrões de competência) estipulam o comportamento e o nível de competências e conhecimentos que podemos esperar de um registante. Para mais informações, visite o nosso site O Departamento de Aptidão para Exercer (Fitness to Practise Department) é responsável por resolver as reclamações, que são denominadas de "alegações" e questionam a aptidão para exercer dos profissionais registados connosco. E se não ficar satisfeito com um registante? Se tiver preocupações relativamente ao comportamento ou saúde de um registante, ou se não ficar satisfeito com o tratamento que tiver recebido, pode reclamar junto do nosso conselho. Quem pode fazer uma reclamação? Toda a gente pode fazer uma reclamação sobre um profissional de saúde registado, incluindo membros do público, empregados, a polícia ou outros registantes. Que tipo de reclamações podemos considerar? Só consideramos reclamações relativas à aptidão para exercer. O tipo de reclamações que podemos considerar são aquelas que questionam se a aptidão para exercer de um registante está comprometida (afectada negativamente) por: - comportamento inadequado; - falta de competência (não ter o nível de proficiência e conhecimentos necessário); - uma advertência ou condenação por um delito no Reino Unido (ou noutro local, por um delito que fosse considerado crime se tivesse sido cometido em Inglaterra ou no País de Gales); - a sua saúde física ou mental; ou 2

3 - uma determinação (decisão) feita por outro regulador responsável pelos serviços de saúde. Também podemos considerar alegações sobre o possível registo fraudulento ou incorrecto no HPC. Somos um órgão regulador que abrange todo o Reino Unido. Isso significa que qualquer acção que levemos a cabo afectará o registo da pessoa em todo o Reino Unido. A necessidade de nos informar sobre determinado problema dependerá das circunstâncias e da seriedade do mesmo. Se não tiver a certeza, contacte o Departamento de Aptidão para Exercer (os contactos encontram-se no final desta brochura). Apresentamos em seguida alguns exemplos de casos passados que resultaram em acções tomadas em audiências finais. Condenações ou advertências por delitos como: - roubo; - pornografia infantil; e - violência. (Ao abrigo do Home Office Notifiable Occupations Scheme (Programa de Ocupações de Notificação Obrigatória do Ministério da Administração Interna), somos informados quando um registante recebe uma condenação ou advertência em Inglaterra ou no País de Gales.) Comportamento inadequado inclui: - trabalhar alcoolizado; - confirmar resultados que estão errados; - não executar avaliações clínicas suficientemente bem; - não manter registos de forma apropriada; - não tratar os pacientes suficientemente bem; - não comunicar adequadamente com os utilizadores dos serviços; - aceder a sites impróprios no trabalho; - apresentar licenças falsas por doença ou estudo; e - ter relações sexuais com os pacientes. Esta não é uma lista exaustiva; analisaremos cada caso separadamente. Como fazer uma reclamação Se desejar reclamar de um registante, poderá fazê-lo de uma das seguintes formas: 1 Por escrito Envie a sua reclamação para a seguinte morada: Director of Fitness to Practise Health Professions Council Park House 184 Kennington Park Road London SE11 4BU 3

4 Terá de incluir: - o seu nome completo e a sua morada; - informações o mais detalhadas que puder sobre o registante, como o nome, a profissão e o local de trabalho; - se possível, o número de registo no HPC do registante, número esse que pode ser obtido a partir do Registo online; e - informações o mais detalhadas que puder sobre o incidente, como nomes, datas e locais. Também poderá achar útil preencher o nosso formulário de reclamações, disponível para download na secção de reclamações do nosso site Se tiver dificuldade em utilizar esse formulário, ligue para o Departamento de Aptidão para Exercer através do número indicado abaixo para que lhe possamos enviar um exemplar pelo correio. 2 Por telefone Compreendemos que nem sempre é possível fazer reclamações por escrito. Para mais informações sobre como fazer uma reclamação por telefone, ligue para o Departamento de Aptidão para Exercer. Terá de nos dizer a língua de que necessita, o seu nome e o seu número de telefone, para podermos voltar a ligar para si. O número é o O que acontece depois? Se a sua reclamação se referir a um dos nossos registantes, faremos o seguinte: - Um membro do Departamento de Aptidão para Exercer vai lidar com a sua reclamação. Obterá os dados dessa pessoa. - Escrevemos-lhe a confirmar que recebemos a sua reclamação. - Investigamos a sua reclamação. - Escrevemos ao registante para que saiba que existe uma reclamação contra ele ou ela. A informação será então transferida para um painel do nosso Comité de Investigação. Esse painel reunir-se-á em privado e considerará os documentos disponíveis no sentido de avaliar a necessidade de uma acção. Cada painel consiste de pelo menos três pessoas, incluindo alguém da profissão relevante e um leigo (alguém que não pertence ao nosso Registo). Este painel não decide se a reclamação tem fundamentos, apenas decide se levanta alguma preocupação sob o ponto de vista da aptidão para exercer. Se o painel achar que sim, passará a reclamação para outro painel e dirá que existe um caso a responder. Se o painel decidir que a reclamação não precisa de seguir em frente, explicará as razões que o levou a tomar tal decisão. Escreveremos para si (e para o registante) para comunicar essa decisão. Não podemos considerar a mesma reclamação duas vezes. 4

5 Se o painel decidir que existe um caso a responder, passará o mesmo a um dos comités de aptidão para exercer e dará instruções a um advogado para tratar do caso em nosso nome. Quanto tempo demora? Compreendemos que apresentar uma reclamação pode ser desgastante, por isso tentaremos resolver a sua reclamação com a maior brevidade. Se o painel decidir que a sua reclamação deve seguir em frente (que há um "caso a responder"), dar-lhe-emos uma ideia do tempo que as investigações vão demorar. O que acontece na audiência? As audiências são normalmente públicas, o que significa que os membros do público (incluindo a imprensa) podem participar. Também estará presente um relator do tribunal para registar o que acontece e produzir uma transcrição. A totalidade ou parte da audiência poderá executar-se em privado (por exemplo, se o painel achar que é necessário proteger a confidencialidade do paciente ou informações sobre a saúde do registante). O painel irá normalmente ser constituído por três pessoas, incluindo um registante e um leigo. Também estará presente um assessor jurídico, que não participa no processo de tomada de decisões, mas dará ao painel e às outras pessoas envolvidas aconselhamento e informação sobre as leis e procedimentos. Tentamos garantir que as audiências sejam informais tanto quanto possível. Será normalmente o nosso advogado a iniciar a audiência, apresentando o caso e chamando as testemunhas. O registante ou o seu representante poderá também questionar as testemunhas, seguido do painel. Depois de apresentarmos o nosso caso, o registante poderá chamar as suas testemunhas ou fazer declarações ao painel. O painel irá normalmente abandonar a sala e decidir que a alegação tem fundamento. Se decidir que sim, dirá que foi fundamentada. Que poderes tem o painel? O nosso papel não é punir os registantes mas sim proteger o público. Se o painel considerar que a alegação foi fundamentada, regressará para ouvir a opinião do registante ou representante e a do nosso representante sobre que acção deverá ser levada a cabo. O painel tem disponíveis as seguintes opções: - Pode decidir não levar a cabo qualquer acção. - Pode obter uma ordem de advertência. Isto significa que a palavra advertência aparecerá ao lado do nome do registante no registo do HPC. (Estas ordens têm a duração de entre um a cinco anos) - Pode criar restrições ou condições ao registo do registante. A isto se denomina "ordem de condições para exercer" (conditions of practice order). (Esta ordem poderá incluir a obrigação de o registante trabalhar supervisionado ou de receber mais formação) - Pode suspender o registo. (Esta suspensão não poderá exceder o prazo de um ano) - Pode decidir tirar o nome do registante do Registo. A isto se denomina "ordem de exclusão" (striking-off order). 5

6 Apoio à testemunha e depoimentos Quando apresentar uma reclamação sobre um profissional de saúde e o painel de investigação decidir levar o caso a uma audiência, podemos ter de falar consigo e obter de si uma declaração de testemunha. Também poderá ser necessário depor. Temos um programa de apoio à testemunha desenhado para tornar o processo o mais confortável e simples possível. Contacte o Departamento de Aptidão para Exercer se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre este assunto (obterá os contactos no final desta brochura). O que não podemos fazer? Não somos um órgão profissional nem um sindicato. Temos uma função diferente. Não podemos oferecer aconselhamento ou representação jurídica. Só nos podemos envolver se o caso se tratar da aptidão a exercer de um dos nossos registantes. Não podemos: - analisar reclamações de profissionais que não exerçam as profissões apresentadas na página 1; - analisar reclamações sobre hospitais (apenas lidamos com reclamações de registantes individuais); ou - ajudá-lo a requerer uma indemnização. Manter a sua informação confidencial Compreendemos que apresentar uma reclamação pode ser desgastante. Tenha em atenção que, ao investigarmos uma reclamação, temos de dizer ao registante quem fez essa reclamação. A nossa principal finalidade é proteger o público. Se uma reclamação anónima (se a pessoa que reclamou não nos der o seu nome) levantar dúvidas sérias e credíveis (realísticas) sobre a aptidão para exercer do registante, iremos considerar se essa reclamação necessitará de uma acção. Mas poderá ser muito difícil fazê-lo se não pudermos contactar a pessoa que reclamou para pedirmos mais informações. Se tiver preocupações sobre este assunto, contacte o Departamento de Aptidão para Exercer (através dos contactos abaixo). Fitness to Practise Department (Departamento de Aptidão para Exercer) Health Professions Council Park House 184 Kennington Park Road London SE11 4BU Telefone:

7 Outros órgãos reguladores Apresentamos abaixo as organizações que podem considerar reclamações para outros profissionais de saúde. Profissionais de Quiropraxia General Chiropractic Council Telefone: Site: Médicos General Medical Council Telefone: Site: Dentistas General Dental Council Telefone: Site: Enfermeiros Nursing and Midwifery Council Telefone: Site: Técnicos de Óptica General Optical Council Telefone: Site: Osteopatas General Osteopathic Council Telefone: Site: Farmacêuticos Royal Pharmaceutical Society Telefone: Site: Pharmaceutical Society for Northern Ireland Telefone: Site: Outros contactos As organizações que se seguem podem ser úteis para obtenção de aconselhamento ou apoio sobre a sua reclamação. Citizens Advice Este serviço ajuda a lidar com problemas jurídicos, financeiros ou outros através de aconselhamento gratuito, independente e confidencial. Telefone: (para descobrir onde fica o departamento da sua área) Site: 7

8 Healthcare Commission Junto desta comissão de saúde pode apresentar uma reclamação sobre o serviço nacional de saúde NHS, se não estiver satisfeito com os cuidados que recebeu ou se a sua reclamação não tiver sido resolvida de forma satisfatória a nível local. Telefone: Site: Patient Advice and Liaison Service (PALS) Este serviço oferece informação e explica o processo de reclamações do NHS, bem como a forma de contactar alguém que possa ajudar. Está disponível em todas as NHS Trusts. Pode contactar este serviço ao telefonar para o hospital, clínica, centro de saúde ou clínica de médico de família da sua área e pedir o contacto do serviço PALS, ou então ao telefonar para o NHS Direct através do número abaixo. Telefone: Site: Board of Community Health Councils in Wales Esta organização fornece assistência gratuita e confidencial caso tenha algum problema ou reclamação sobre os serviços do NHS. Telefone: Site: WITNESS É uma associação de caridade dedicada a ajudar pessoas que tenham sido vítimas de abuso por parte de trabalhadores dos serviços sociais e de saúde, e trabalham para prevenir abusos. Telefone: Site: 8

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