Kit de boas-vindas dos serviços HP Sign & Display. Américas

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1 Kit de boas-vindas dos serviços HP Sign & Display Américas

2 Kit de boas-vindas dos serviços HP Sign & Display Bem-vindo A HP compreende que, quando se trata de negócios de impressão, o equipamento e a tecnologia são apenas parte da história. É por isso que a HP fornece suporte e serviço líderes do setor que abordam vários aspectos dos negócios e operações relacionados à impressão HP de uma empresa. Nossos serviços exclusivos oferecem suporte total a seus negócios de impressão digital ao aprimorarem a produtividade de suas impressoras e seu pessoal, ajudando a manter o mínimo de paralisações e permitindo que seus negócios sejam mais lucrativos. Com os serviços HP Support, você irá reduzir seu tempo de reparo e reduzir os cursos gerais de propriedade, além de otimizar o retorno de seu investimento. Os serviços a seguir são os que oferecemos e podem ajudar a manter suas operações de impressão funcionando em um nível ideal. Aceleração Treinamento de engenheiros RIP ONYX e Caldera Treinamento de operador de N1 Manutenção preventiva Suporte à produção máxima Instalação Kits de funcionamento e manutenção Controle do processo e implementação de G7 TM Recertificação de equipamentos Avaliação do local Serviço e suporte Gerenciamento de cores Realocação de equipamentos Comece Gerencie a impressão Otimize a produção Gerencie mudanças Serviço de suporte Serviço de treinamento Serviço de produtividade Serviço personalizado 2

3 Índice Equipe de fornecimento América do Norte...4 América Latina...5 Programas de serviço e suporte Serviços de produtividade Kits para aumentar a disponibilidade...10 Serviços de aceleração...11 Gerenciamento de cores...12 Controle do processo e implementação de G7 TM...13 Manutenção preventiva...14 Suporte à produção máxima...15 Recertificação de equipamentos Realocação de equipamentos Solução HP Scitex Print Care Treinamento Lista de cursos do Centro de treinamento...22 Portfólio atendido Fale conosco

4 Informações de contatos de serviços da HP América do Norte Contratos de serviço Contato da HP Telefone Peças e cobertura remota Cobertura de manutenção compartilhada Cobertura completa do serviço Recertificação de equipamentos Stan Frolov (EUA e Canadá) Serviço Contato da HP Gerenciamento de cores Controle do processo e implementação de G7 TM Aceleração Treinamento James Dowling Gerente de competências das Américas 4 Serviço Kits para aumentar a disponibilidade no local Suporte à produção máxima Manutenção preventiva Realocação de equipamentos Gerente de serviços regionais da HP Eyal Eden Mauricio Robles Anita Cannon Dan Sagardia Mike McDonald Gerente da região leste Gerente da região central Gerente da região oeste Gerente da região do Canadá Gerente de canal da América do Norte Nota: Para entrar em contato por telefone, consulte a página "Fale conosco" neste kit de boas-vindas.

5 Informações de contatos de serviços da HP América Latina Contratos de serviço Contato da HP Telefone Peças e cobertura remota Cobertura de manutenção compartilhada Cobertura completa do serviço Recertificação de equipamentos Fabian Enciso do serviço Contato da HP Gerenciamento de cores Controle do processo e implementação de G7 TM Aceleração Treinamento Luis Franco (MX) Sergio Vieira (BR e MCA) David Torres Gerente de serviços regionais do México Gerente de serviços regionais do Brasil e da MCA Gerente de canal da América Latina Serviço Kits para aumentar a disponibilidade no local Suporte à produção máxima Manutenção preventiva Realocação de equipamentos Gerente de serviços regionais da HP Luis Franco (MX) Sergio Vieira (BR e MCA) David Torres Gerente de serviços regionais do México Gerente de serviços regionais do Brasil e da MCA Gerente de canal da América Latina Nota: Para entrar em contato por telefone, consulte a página "Fale conosco" neste kit de boas-vindas. 5

6 Programas de serviço e suporte Serviços de suporte A HP oferece uma linha completa de contratos de serviço de suporte de hardware e software. Eles são divididos em três principais programas: Suporte completo de manutenção, Suporte de manutenção compartilhado e Suporte remoto e para peças. Cada programa inclui uma combinação de suporte remoto e suporte no local. Contrato de peças e suporte remoto Suporte remoto e para peças padrão Gerencie a impressão Serviço e suporte Preciso de uma operação de negócios previsível, além de reduzir o risco de paralisações não planejadas Um programa de serviço básico para fornecedores de serviços de impressão. Suporte remoto ilimitado Todas as peças de serviço cobertas necessárias Desconto em mão de obra para serviços no local e em viagens (quando aplicável) Desconto em kits para aumentar a disponibilidade Desconto em peças de serviços consumíveis Desconto em serviços de produtividade Desconto em cursos de treinamento Suporte remoto e para peças estendido Cobertura estendida A cobertura estendida adiciona um serviço de substituição opcional da cabeça de impressão, garantindo custos mais previsíveis. Suporte remoto ilimitado Todas as peças de serviço cobertas para fazer reparos Desconto em mão de obra para serviços no local e em viagens (quando aplicável) Desconto em kits para aumentar a disponibilidade Desconto em peças de serviços consumíveis Desconto em serviços de produtividade Desconto em cursos de treinamento Alocação anual de cabeças de impressão 6

7 Contrato de serviço de manutenção compartilhado Manutenção compartilhada padrão Um programa equilibrado que requer um nível médio de automanutenção por operadores. Engenheiros especialistas da HP estão disponíveis para ajudar a solucionar problemas mais complexos. Gerencie a impressão Serviço e suporte Preciso de uma operação de negócios previsível, além de reduzir o risco de paralisações não planejadas Pré-requisito: Cursos de treinamento do operador de nível 2 Suporte remoto ilimitado Resposta de suporte no local no segundo dia útil Concessão anual de visitas ao local Desconto em mão de obra para serviços no local e em viagens mediante alocação Todas as peças de serviço cobertas necessárias Desconto em kits para aumentar a disponibilidade Desconto em peças de serviços consumíveis Desconto em serviços de produtividade Desconto em cursos de treinamento Manutenção compartilhada estendida Cobertura estendida A cobertura estendida adiciona um serviço de substituição opcional da cabeça de impressão, garantindo custos mais previsíveis. Pré-requisito: Cursos de treinamento do operador de nível 2 Suporte remoto ilimitado Resposta de suporte no local no segundo dia útil Concessão anual de visitas ao local Desconto em mão de obra para serviços no local e em viagens mediante alocação Todas as peças de serviço cobertas para fazer reparos Desconto em kits para aumentar a disponibilidade Desconto em peças de serviços consumíveis Desconto em serviços de produtividade Desconto em cursos de treinamento Alocação anual de cabeças de impressão 7

8 Contrato de serviço para cobertura total Cobertura total padrão Gerencie a impressão Serviço e suporte Preciso de uma operação de negócios previsível, além de reduzir o risco de paralisações não planejadas Um programa com tudo incluído que fornece cobertura excepcional para oferecer o mais alto nível de funcionamento. Suporte remoto ilimitado Resposta de suporte no local no segundo dia útil Mão de obra no local e viagens incluídas Todas as peças de serviço cobertas para fazer reparos Desconto em kits para aumentar a disponibilidade Desconto em peças de serviços consumíveis Desconto em serviços de produtividade Desconto em cursos de treinamento Cobertura total estendida Cobertura estendida A cobertura estendida adiciona um serviço de substituição opcional da cabeça de impressão, garantindo custos mais previsíveis. Suporte remoto ilimitado Resposta de suporte no local no próximo dia útil Mão de obra no local e viagens incluídas Todas as peças de serviço cobertas necessárias Desconto em kits para aumentar a disponibilidade Desconto em peças de serviços consumíveis Desconto em serviços de produtividade Desconto em cursos de treinamento Alocação anual de cabeças de impressão 8

9 Matriz de cobertura para suporte e serviço Cobertura do serviço Cobertura total Manutenção compartilhada (O número de visitas de alocação varia de acordo com o produto) Suporte remoto e por telefone Serviços cobertos Suporte no local Custos de viagem e mão de obra (por hora) Incluído Incluído Incluído Incluído Incluído Número limitado de visitas; com base na impressora 20% de desconto além da alocação Peças e remoto Não incluído Peças cobertas Incluído Incluído Incluído Remessa e frete Incluído Incluído Incluído Alocação da cabeça de impressão Não incluído 10% de desconto Opcional Opcional Opcional (Número limitado com base na plataforma) Cabeças de impressão ** 25% de desconto 20% de desconto 10% de desconto Peças além da cobertura do contrato de serviço 25% de desconto 20% de desconto 10% de desconto Kit de funcionamento* 25% de desconto 20% de desconto 10% de desconto Serviços de produtividade * 25% de desconto 20% de desconto 10% de desconto Curso de treinamento * 25% de desconto 20% de desconto 10% de desconto Treinamento básico do operador Treinamento avançado do operador Exigido Exigido Exigido Opcional Exigido Opcional * Os descontos para esses itens começam a partir da data de assinatura do Documento de Transação, que poderá ter precedência sobre a data de início do serviço. Os descontos concedidos durante o período de garantia nesses itens são estritamente promocionais e não devem ser considerados como um componente da garantia. ** Excluído para os tipos de impressoras categorizados pelas impressoras HP Latex, incluindo, mas não limitado a, LX3000, L65500, LX600, LX800, LX820 e LX850. Suporte remoto software HP Print Care, ferramenta de diagnóstico remoto, deve estar operacional/instalado para acesso da HP, para todos os clientes sob a manutenção de suporte HP Scitex, em todos os modelos de impressoras compatíveis com o Print Care. Suporte remoto Das 08:00 às 17:00 (segunda à sexta-feira), horário local do cliente. Preços e descontos estão sujeitos a alteração sem aviso. Para obter mais informações, entre em contato com seu representante da HP. 9

10 Serviços de produtividade Os serviços de produtividade são fornecidos durante uma visita no local personalizada por um especialista em produção, que trabalha diretamente tanto com os operadores quanto com a gerência para otimizar as práticas recomendadas para operação da impressora, manutenção e otimização dos consumíveis da impressora. Kits de peças de reposição para funcionamento no local Gerencie a impressão Kits para aumentar a disponibilidade e manutenção 10 Benefício O Kit de peças para funcionamento no local foi projetado para ajudar você a poupar tempo e aumentar a produtividade consideravelmente. Esses kits contêm as peças de reposição necessárias com mais frequência. Ter esses kits à mão possibilita que um operador qualificado do local instale as novas peças sem atrasos. Isso reduz seu tempo de reparo 24x7, fazendo com que você volte à produção rapidamente. Qualquer peça de reposição do Kit de peças de reposição para funcionamento, para oferecer suporte ao equipamento mediante Garantia ou um Contrato de serviço Scitex, pode ser reposta por meio do processo de Contrato de serviço, sem custos adicionais. Usando o kit de funcionamento Quando um equipamento HP Scitex precisar de reparo, basta: Telefonar para a linha de suporte do Call Center do cliente Fornecer o número de série Fornecer detalhes sobre o erro e outras informações de diagnóstico relacionadas O engenheiro de suporte remoto então: Abre uma maleta Fornece a você um número de referência Confirma todas as peças de reposição que devem ser usadas e faz um pedido para repor essas peças para seu kit de funcionamento no local Depois você faz o reparo e avisa o Centro de suporte remoto. O acompanhamento do suporte remoto para um reparo pode ser: Mais orientação sobre a solução do problema Uma solicitação de reparos alternativos Uma visita do engenheiro no local Um caso encerrado com sucesso Apenas as peças de substituição apropriadas são usadas para um reparo e estoque do kit de funcionamento no local permanece totalmente completo.

11 Aceleração Comece Aceleração Acabei de investir em uma impressora HP e preciso começar a imprimir o mais rápido possível Benefício O programa HP Production Ramp-up é um programa de treinamento e orientação, projetado especialmente para novas empresas de impressão ou para aquelas com capacidade da produção em expansão. Para ajudar você a começar a usar rapidamente seu equipamento recém-instalado da HP, nossos especialistas irão trabalhar por todo o fluxo de trabalho de impressão juntamente com sua equipe. Com o programa HP Production Ramp-up, você pode desfrutar dos benefícios de um processo de produção ágil e um processo de aprendizagem mais rápido, permitindo melhorias imediatas nas eficiências de produção e desempenho de operação da máquina. O que você ganha Especialistas em aplicações da HP irão prestar esse serviço em sua instalação por um período de três dias. O serviço irá incluir: Visão geral da máquina e perguntas e respostas gerais A demonstração e a instrução passo a passo incluem ajuste da mídia, do fluxo de trabalho, operação da máquina e suporte em tempo real, auxiliando as atividades de manutenção do operador Como executar soluções de problemas básicos de impressão usando as ferramentas HP Scitex Print Care (para modelos compatíveis com Print Care) Aumento da autoconfiança do operador para operar a impressora durante uma tiragem real 11

12 Gerenciamento de cores Otimize a produção Cor Gerenciamento Minha impressora funciona bem, mas preciso de mais produtividade, além de reduzir os custos operacionais totais por impressão. Benefício Os serviços HP Color Management foram projetados para ajudar você a otimizar a qualidade e a consistência de cores em seu ambiente de impressão. Esse programa fornece a você os serviços apropriados para suas necessidades de gerenciamento de cores. Ele irá aprimorar seu conhecimento para que você possa desenvolver processos eficazes de gerenciamento de cores usando seu equipamento HP. Você será capaz de corresponder as cores perfeitamente para alcançar a consistência que seus clientes esperam de uma impressora para seu equipamento de impressão digital HP e entre várias tiragens de impressão. A HP irá orientá-lo para gerenciar a produção com maior eficiência e custos de desperdício reduzidos ao diminuir ou eliminar o consumo desnecessário de mídias e suprimentos devido à saída inconsistente de cores e minimizando o consumo de tinta (quando aplicável) para otimizar a qualidade da impressão. Esse serviço foi projetado para clientes que desejam otimizar calibrações de mídia por um processo abrangente de correspondência de cores usando perfis ICC. O que você ganha Um especialista em aplicações irá prestar esse serviço em sua instalação por um período de três dias. O serviço irá incluir: Uma consulta por telefone com um engenheiro de aplicações da HP Visão geral da ciência de cores e sessão geral de perguntas e respostas Avaliação do local para compreender seu ambiente e necessidades específicas de gerenciamento de cores Projeto de uma solução de gerenciamento de cores, incluindo recomendações sobre processos de fluxos de trabalho e calibração, hardware e software Implementação e testes de perfis ICC e processos do fluxo de trabalho Criação de até três perfis ICC personalizados Recomendações sobre como manter a qualidade e a consistência das cores O especialista em cores da HP irá ensiná-lo como usar perfis ICC para correspondência de cores 12

13 Otimize a produção Controle do processo e implementação de G7 TM Controle do processo e implementação de G7 TM Três dias no local, único local somente EUA e Canadá Benefício Com uma demanda crescente para processos G7 TM, esse treinamento pode acelerar sua adoção da metodologia G7 TM. HP G7 TM Especialistas irão ajudar você a compreender como pode se beneficiar com o uso desse método e implementar uma solução gerenciável personalizada para seu fluxo de trabalho. Nosso programa de implementação irá fornecer a você a compreensão e o conhecimento para começar a usar essa metodologia em sua loja com seu fluxo de trabalho e RIP existentes. Melhor consistência de cores Implementação da metodologia G7 TM padrão do setor Assistência na qualificação como um Mestre impressor G7 TM O que você ganha Especialistas em aplicações da HP irão prestar esse serviço no local por um período de três dias. O serviço irá incluir: Consultoria pré-vendas com o engenheiro de aplicações Avaliação de seus processos de impressão digital Qualifique sua loja como um Mestre impressor G7 TM preparando e enviando amostras de impressão e medidas necessárias para a IDEAlliance (taxas adicionais exigidas da IDEAlliance para qualificação) Ao terminar esse treinamento, seu operador será capaz de: Criar curvas de correção G7 TM Aplicar as curvas para a linearização RIP Usar a metodologia G7 TM para controle do processo Pré-requisitos (responsabilidade do cliente): Fornecer acesso à HP ao equipamento para concluir o procedimento da linha de base Fornecer um espectrofotômetro Fornecer uma estação de trabalho de PC para o software de terceiros Fornecer o software de terceiros necessário, para ser adquirido diretamente do fornecedor de software 13

14 Manutenção preventiva Gerencie a impressão Manutenção preventiva Benefício O serviço HP Preventative Maintenance foi projetado para plataformas novas e existentes. A manutenção preventiva regular minimiza paralisações imprevisíveis enquanto maximiza o desempenho dos produtos. Esse serviço permite que sua equipe se concentre em seus negócios, enquanto um especialista da HP substitui qualquer peça necessária e ajusta seus equipamentos. Nossa meta é manter seus equipamentos de impressão no mais alto nível de desempenho operacional. Isso permite que você aumente sua produtividade e estenda a longevidade de seus equipamentos. Ao usarmos um engenheiro da HP, garantimos nossa mão de obra. O que você ganha Um especialista em campo da HP treinado e capacitado em seu tipo de equipamento específico da HP Substituição de todas as peças de manutenção especificadas com base em seus equipamentos Instalação em menos de um turno (8 horas) Execução do diagnóstico completo do sistema (onde for aplicável) Inspeção completa do sistema para alertá-lo sobre qualquer possível problema não relacionado à manutenção de rotina Avaliação dos testes de qualidade específicos de seu equipamento: Testes dos bocais das cabeças de impressão Testes de calibração (podem requerer tempo ou especialização adicional) 14

15 Suporte à produção máxima: por fim de semana Gerencie a impressão Suporte à produção máxima Benefício O suporte à produção máxima foi projetado para ajudar você durante sua produção máxima ou alta temporada. Quando sua produção ocorre fora do horário comercial padrão, a HP oferece serviços para dedicar um engenheiro HP a seu local, ou que esteja à disposição, no caso de sua máquina precisar de reparo. Isso permite que você pré-programe o que precisa com base em sua produção e garante a forma mais rápida de serviço com resposta no fim de semana. Antes de adquirir esse serviço, é altamente recomendado que você tenha um kit de peças de funcionamento no local. Isso irá garantir que você tenha tanto um especialista HP quanto as peças de substituição necessárias com mais frequência prontamente disponíveis. *Esse serviço requer pelo menos 30 dias de aviso prévio para garantir a disponibilidade de um engenheiro da HP e está sujeito à disponibilidade. Esse serviço pode ser personalizado para atender a suas necessidades. Para obter mais detalhes, fale com seu representante da HP. O que você ganha Pacote 1: Suporte de prontidão para o fim de semana Válido apenas em áreas onde haja um engenheiro local da HP dentro de 100 Km/milhas da instalação do cliente Engenheiro de campo dedicado da HP para suporte remoto de prontidão No local apenas se solicitado, das 9:00 às 17:00 aos sábados e domingos (mínimo de 4 horas por dia) e faturado com taxas "após o expediente" Pacote 2: Suporte no local dedicado Válido na maioria dos locais nos EUA continentais, no Canadá e no México Engenheiro de campo dedicado da HP no local para um fim de semana completo O engenheiro fica no local das 9:00 às 17:00, aos sábados e domingos Também disponível Remoto de prontidão das 17:00 à 00:00, aos sábados e domingos Pacote 3: Personalizado para se adequar a suas necessidades Válido na maioria dos locais nos EUA continentais, no Canadá e no México 15

16 Recertificação de equipamentos Avaliação inicial Gerencie mudanças Recertificação de equipamentos Benefício Tenha tranquilidade e custo de propriedade previsível O programa HP Recertification possibilita que você faça um contrato de suporte, caso não haja um contrato vigente para a seus equipamentos HP existentes. Quer você esteja tentando vender seu equipamento HP já existente, comprar um equipamento novo no mercado ou queira ter custos operacionais previsíveis para sua unidade já existente, o programa HP Recertification serve para comprovar que seu equipamento está qualificado para um Contrato de serviço com a HP. A recertificação é exigida se o equipamento estiver fora da garantia ou da cobertura de serviço por 30 dias ou mais. Descrição do serviço O serviço consiste em dois componentes principais: A avaliação inicial da HP Cotação de quaisquer reparos necessários na impressora Avaliação inicial e cotação da HP O objetivo dessa visita da HP é fazer uma vistoria no equipamento para decidir se será necessário fazer atualizações ou reparos antes que seja assinado um Contrato de serviço para o equipamento. Depois da vistoria, você receberá um orçamento do reparo. Se você tiver vários sistemas diferentes, cada um irá requerer uma vistoria separada. A taxa de vistoria pode ser cobrada. 16

17 Recertificação de equipamentos Visita de reparo Gerencie mudanças Recertificação de equipamentos Visita de reparo Após uma avaliação inicial, um relatório de inspeção identifica todos os serviços que precisam ser executados, antes que o sistema possa receber um contrato de serviço válido. Após um relatório de inspeção, uma visita de reparo pode ser agendada. A visita de reparo inclui o seguinte: Limpeza do equipamento Substituição ou reparo dos componentes danificados/defeituosos Incorporação de todas as solicitações de mudança de campo (FCOs) obrigatórias para a segurança Instalação das atualizações mais recentes de software/firmware Calibração da qualidade de impressão Depois da visita de reparo, você receberá um documento de recertificação indicando que o equipamento está qualificado para um contrato de serviço da HP. Esse certificado é válido por 30 dias após a conclusão da visita de reparo necessária. Um contrato de serviço terá que ser implementado durante esse período de 30 dias. Se um contrato de serviço for ativado dentro desses 30 dias, você receberá um crédito por uma parte do custo de recertificação. Termos gerais A recertificação da impressora não inclui garantia A recertificação se aplica a um número de série específico e não é transferível. A recertificação é válida por 30 dias depois da conclusão da última visita de reparo Durante o período de recertificação de 30 dias, você poderá adquirir qualquer um dos Contratos de serviço da HP para o sistema que foi recertificado O documento de recertificação pode ser transferido para o novo comprador no caso de venda do equipamento. O novo proprietário estará qualificado para adquirir um contrato de serviço durante o mesmo período de recertificação. Se o sistema for realocado durante o período de recertificação, a realocação terá que ser feita pela HP 17

18 Gerencie mudanças 18 Realocação de equipamentos Realocação de equipamentos Benefício O serviço HP Relocation oferece o gerenciamento completo das atividades de realocação de seu equipamento. Ele foi especificamente desenvolvido para coordenar as atividades de realocação de equipamentos e orçar os recursos necessários para a implementação e a conclusão de uma série de situações: De um único sistema de impressoras a um conjunto completo de sistemas de impressoras Para outras salas, estados e até países Seja em seu local atual ou para uma nova instalação, você pode manter a cobertura de seu serviço e garantir que sua realocação seja tratada de maneira rápida e segura ao usar o serviço HP Scitex Relocation. A fim de garantir que seu equipamento seja adequadamente preparado para uma mudança, todas as realocações devem ser coordenadas com os representantes de serviços da HP. Isso irá garantir que seu equipamento seja desinstalado adequadamente e preparado e embalado para envio com segurança. Isso também irá garantir que o novo local tenha sido inspecionado e preparado para instalação. Finalmente, isso irá garantir que o equipamento seja instalado adequadamente e calibrado no novo local. O que você ganha O serviço de realocação inclui: Inspeção do equipamento para verificar a operação e a condição Desinstalação Avaliação da preparação do novo local Desembalagem e instalação em um novo local O serviço de realocação não inclui: Embalagem e engradamento para envio, nenhum material para embalagem aplicável Toda a amarração, envio e seguros aplicáveis Toda a preparação do novo local (alimentação, tratamento do ar, construção etc.) Treinamento do operador Instalação de atualizações, opções ou acessórios Recondicionamento ou peça necessários para reparar a máquina Preço: Os serviços de realocação são cotados caso a caso, com base em modelo, distância entre locais e o tempo previsto entre a desinstalação e reinstalação Mão de obra do serviço e viagens possuem preços fixos Serviços de reparo antes da mudança (se necessários) podem ser cobertos pelo contrato de serviço atual do cliente (se houver). Quaisquer danos devido ao transporte do equipamento não seriam cobertos pelo Contrato de serviço

19 Realocação de equipamentos Gerencie mudanças Equipamentos Realocação Elegibilidade Todos os equipamentos da HP que não alcançaram o final de sua vida útil são elegíveis para realocação. As necessidades de minha produção mudaram e preciso repor ou realocar e preparar minha impressora para a produção Termos gerais Serviços de realocação não são cobertos pela garantia do equipamento ou contrato do serviço Quaisquer danos que ocorram durante uma mudança não autorizada não são cobertos pela garantia ou contrato de serviço, e os reparos desses danos serão cobrados de acordo com as taxas atuais de tempo e material O serviço de realocação não tem efeito na duração ou cobertura do contrato de serviço ou garantia, se houver, para o equipamento realocado. O local existente especificado no contrato de serviço ou garantia será atualizado no banco de dados de serviços da HP após um serviço de realocação autorizado da HP Apenas opções e acessórios autênticos da HP serão reinstalados após a mudança de realocação. A instalação e a recalibração devem ser feitas usando tintas e suprimentos originais da HP Serviços de realocação são executados durante o horário comercial normal. O cliente deve fornecer acesso à HP para o equipamento, local existente e novo local Preparação do local necessária em equipamentos específicos, custos adicionais podem ser aplicados se a preparação do local causar atrasos na instalação Armazenamento de longo prazo pode causar problemas no sistema de tintas. A HP irá preparar seu equipamento para armazenamento conforme sua solicitação, mas as cabeças de impressão e o sistema de tintas não são cobertos durante o armazenamento a longo prazo Para termos e condições completos consulte o documento do contrato de realocação que a HP irá fornecer a você antes da mudança. 19

20 HP Scitex Print Care Aumente o tempo de atividade com um novo nível de serviço da HP O HP Scitex Print Care é o conjunto de ferramentas e serviços líder do setor que ajuda você a prever problemas técnicos antes que provoquem paralisação; ele fornece diagnósticos e soluções rápidos e precisos. Experimente o serviço rápido e eficiente da HP que ajuda você a aumentar o tempo de atividade e a reduzir custos. A assistência remota é como trabalhar lado a lado com um técnico especialista que pode ver a impressora via vídeo e conversar em tempo real com seu operador 1 para chegar a uma resolução Da assistência remota a ferramentas de diagnóstico aprimoradas 1 e melhor resolução de problemas, maximize seu tempo de atividade e mantenha as operações tranquilas Com diagnóstico aprimorado 2, você obtém orientação do operador passo a passo para uma manutenção preventiva de rotina oportuna e efetiva e resolução rápida e fácil 20

21 Ferramentas e serviços HP Scitex Print Care Assistência remota usando Call HP Nossa assistência remota está pronta e esperando para dialogar em tempo real usando uma ferramenta de bate-papo para fornecer suporte e serviço de assistência remota.(1) Por meio desse serviço, o técnico remoto da HP usa uma câmera para analisar sua impressora, vê os resultados do diagnóstico e visualiza dados do histórico para ajudar a completar a manutenção e alcançar uma resolução. Esse serviço foi projetado para ser praticamente como trabalhar lado a lado. Ferramenta de diagnóstico 2 A ferramenta de diagnóstico avalia vários componentes da impressora e aponta possíveis problemas. O operador ou seu técnico da HP podem iniciar a ferramenta. Ou ela pode ser configurada para programar automaticamente ou pré-programar a análise de diagnóstico. Ferramenta de calibração 2 Calibração precisa e completa da impressora com esse conjunto de procedimentos específicos para a plataforma da impressora. Backup e restauração 2 Faça o backup e a restauração de determinados arquivos, definidos pelo administrador no local, para possibilitar rápida recuperação em caso de uma falha no sistema. Solução de problemas para diagnósticos 2 Uma vez que o diagnóstico esteja completo, essa ferramenta aprimorada de solução de problemas fornece instruções para resolução. Agendador de manutenção Receba alertas quando for a hora de iniciar uma manutenção de rotina. Quando a manutenção oportuna estiver completa, o indicador de software programa o próximo lembrete de manutenção. Além disso, essa ferramenta mantém um histórico de manutenção e registra eventos de sistema, erros e mensagens em um banco de dados local. Assistente de manutenção 2 Esse amigável assistente orienta você por meio de cada tarefa de manutenção ao descrever as partes relevantes e fornecer instruções sobre como executar a tarefa usando texto, imagens, ilustrações e clipes de vídeo. Registro de mensagens 2 Visualize um registro de todos os eventos e mensagens que foram gerados e ocorreram durante a operação da impressora. As mensagens podem ser classificadas por tipo de substrato, modo de impressão e subsistema. Filtros predefinidos encontram tendências de quando as mensagens ocorreram. E cada mensagem inclui acesso com um único clique para as instruções para resolução. 21

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