Gestão do Conhecimento: uma estratégia empresarial. Palestrante: Isamir M. de Carvalho Junho 2005

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1 : uma estratégia empresarial Palestrante: Isamir M. de Carvalho Junho 2005

2 Sumário Introdução Histórico Política Conceito Segurança Papéis e Responsabilidades Práticas Instrumentos e Ferramentas Resultados Vantagens

3 Introdução MISSÃO Prover e integrar soluções em Tecnologia da Informação e Comunicações para o êxito da gestão das finanças públicas e da governança sociedade. do Estado, em benefício da

4 Histórico Aprovação da Política Serpro GCO Criação do Comitê de Representantes GCO Capacitação em GC e Inteligência Competitiva pela PUC/PR Implantação do Portal Corporativo SERPRO Publicação do Livro (Serpro/PUCPR/ESAF) Definição da Política Serpro de Propriedade Intelectual Realização da Semana do Conhecimento Serpro Artigos no ISKM 2001a 2003, KM Brasil 2003, Congresso GC 2004 Implantação do Ensino a Distância Participação no CT - GCIE, Comitê Executivo do Governo Eletrônico

5 Histórico Estudo IPEA O governo que aprende: gestão do conhecimento em organizações do executivo federal Apresentação e recebimento de visitas de várias instituições Reestruturação no Comitê GCO: foco em algumas práticas Estudo IPEA Práticas de na Administração Pública Atuação no Comitê do EGOV - interoperabilidade - Lista de Categorias para os sítios do Governo Federal 1º Workshop "A e a integração aos Processos Corporativos do Serpro

6 Histórico Workshop Organizacional - na Administração Pública e no Brasil Atuação no CT - GCIE, Comitê Executivo do Governo Eletrônico; conceitos para a política do Governo Federal Reestruturação da estratégia de na Empresa: consolidar a GCO na empresa Revisão da Política de Propriedade Intelectual e edição da Norma Transição do Portal Corporativo para tecnologia livre ou aberta

7 Política da do Serpro Visa a preservação do conhecimento organizacional necessário ao funcionamento da empresa, à prestação dos serviços aos Clientes, à continuidade dos negócios e à vantagem competitiva.

8 Conceito : É a capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as várias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competências específicas e capacidade inovadora, que se traduzem, permanentemente, em novos produtos, processos, sistemas gerenciais e liderança de mercado. (Terra, 2000)

9 Segurança O conhecimento é protegido pela : Política Serpro de Propriedade Intelectual Política Serpro de Segurança, Programa de Segurança e Norma de Classificação da Informação Controles de acesso aos sistemas e procedimentos de backup presentes nas soluções tecnológicas Código de Ética envolve empregados, fornecedores e clientes, inclusive com cláusulas de confidencialidade

10 Papéis e Responsabilidades Diretoria: Política GC Coordenação da Organizacional : Orientação e implementação das práticas alinhadas à Política GC Superintendência de Produtos e Serviços Sistemas Corporativos - SUPSC: Apoio tecnológico aos instrumentos e ferramentas Unidades Organizacionais: Liderança: Garante o cumprimento da política de GC Comitê de Representantes de GC: Disseminadores e Facilitadores Gestores de Conteúdo: Especialistas dos Ramos e Assuntos Empregados: Contribuidores de conteúdos dos Assuntos (registram, compartilham e reutilizam conhecimentos)

11 Práticas Gestão por Competências Mentoring Uso do Portal Corporativo Serpro Benchmarking Comunidade Serpro de Conhecimento Universidade Corporativa Serpro Propriedade Intelectual Melhores práticas Narrativas Fóruns virtuais ou presenciais

12 Instrumentos e Ferramentas Portal Corporativo Serpro Sistema Perfil Base Serpro de Conhecimento Árvore Serpro de Conhecimento Macro-processos, Temas, Ramos e Assuntos

13 Instrumentos e Ferramentas

14 Resultados Em 2005 Índice de conhecimentos individuais atualizados no Sistema Perfil: 79% Conhecimentos institucionais na Base Serpro de Conhecimento: 6335 Índice atualização da Árvore Serpro de Conhecimento: 75%

15 Vantagens A oferece respostas: Quais são as competências individuais existentes na organização? Quem são os especialistas da organização relacionados às competências essenciais? Qual a melhor composição de equipes para trabalhos multidisciplinares? Onde armazenar o conhecimento institucional para consulta pelos empregados em todos os níveis da organização? Onde localizar com rapidez e segurança documentos necessários para as atividades diárias? Com quais pessoas é possível discutir para se obter opções para a solução de problemas? Quais os cursos podem ser realizados pelas pessoas de modo flexível? Onde desenvolver as competências individuais necessárias para garantir o cumprimento dos objetivos e missão da organização?

16 Vantagens Para as pessoas Capacitação e desenvolvimento profissional Otimização de atividades devido a reutilização de conhecimento Para o Serpro Registro e compartilhamento de idéias, experiências e informações; Preservação do conhecimento organizacional Aumento do expertise das equipes Descoberta de novas oportunidades de negócios

17 Vantagens Para os clientes Qualidade de produtos e serviços Agregação de valor em produtos e serviços Para o governo Geração de conhecimentos públicos para o desenvolvimento econômico e social do Brasil Para o cidadão Inclusão digital Canal interativo entre governo, sociedade e cidadão Serviços que atendam às suas necessidades

18 Obrigada pela atenção! Contato: Telefone: (06)

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