Serviço de Qualidade e Certificação

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1 República de Moçambique Ministério das Finanças CEDSIF - Centro de Desenvolvimento de Sistemas de Informação de Finanças UGEA-Unidade Gestora Executora das Aquisições UNIÃO EUROPEIA (FINANCIADO PELA UNIÃO EUROPEIA) LOTE 2: ITEM 1 Termos de Referência para a componente de Formação Gestão de Processos de Negócios Serviço de Qualidade e Certificação

2 2 1. Nome do curso Justificativa da formação Objectivos Gerais Específicos Conteúdo do curso e respectiva carga horária Mapeamento e Modelação de Processos de Negócio Redesenho e Melhoria de Processos de Negócio Público-alvo e número de participantes Qualificações gerais Qualificações específicas da pessoa colectiva (empresa)... Error! Bookmark not defined. 6.2 Qualificações específicas da pessoa singular (formador) Experiência da empresa e do formador nesta componente de formação/capacitação Condições das salas de aulas de formação [Nos casos aplicáveis] Metodologia da formação Resultados esperados desta acção de formação Local de realização do curso... 8

3 3 1. Nome do curso Gestão de Processos de Negócios. 2. Justificativa da formação No âmbito da Política da Qualidade do CEDSIF, no que concerne ao objectivo de garantir a eficaz elevação da Qualidade dos serviços prestados pela instituição, o SQC tem vindo a implementar um Programa de Formações com o objectivo de incrementar, de uma forma geral, a consciência para a qualidade e ajudar a instituição a estruturar o seu Sistema de Gestão da Qualidade. 1. Objectivos 1.1 Gerais O curso tem como objectivo dotar os participantes de capacidades para entender, mapear e actuar nos processos do CEDSIF, gerindo-os com mais eficiência. 1.2 Específicos Dividido em dois módulos, nomeadamente, Mapeamento e Modelação de Processos de Negócio e Redesenho e Melhoria de Processos de Negócio, no final do curso o participante deverá ser capaz de, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas de gestão de processos, mapear, analisar, modelar, publicar e gerir processos operacionais, de apoio e de gestão, bem como para analisar, desenhar, transformar e gerir processos de negócio para alcançar avanços na eficácia, eficiência e adaptabilidade. 2. Conteúdo do curso e respectiva carga horária 2.1 Mapeamento e Modelação de Processos de Negócio A visão do processo: introdução a processos de negócio Análise de componentes de processos Conceitos de modelação de processos de negócio Criação de modelo de processos Estabelecimento de escopo de um modelo de processos Utilização da notação BPMN Elementos básicos da modelação BPMN Outros elementos da modelação BPMN Padrões de processos de negócio Introdução a arquitectura de processos de negócio Captação de requisitos de processos Introdução a melhoria de processos de negócio Selecção de ferramentas de modelação apropriadas Carga horária: 2 dias 2.2 Redesenho e Melhoria de Processos de Negócio Alinhamento de processos de negócio com a estratégia de negócio

4 4 Definição da arquitectura de processos de negócio Selecção de processos para melhorar Compreensão de processos existentes Compreensão de requisitos de cliente para os processos Criação da visão de processos Melhoria de processos Criação de modelo de processos To-Be Transformação de processos Como tornar bem-sucedida uma iniciativa de processos? Carga horária: 3 dias 3. Público-alvo e número de participantes O público-alvo é todo o colaborador que actua na área da qualidade do CEDSIF. Este curso deverá ser fornecido para 4 participantes. 4. Qualificações gerais 4.1 Qualificações específicas da pessoa colectiva (empresa) As qualificações desejadas para o Formador (entenda-se como Pessoa Colectiva) são as que a seguir se indicam com base no Regulamento aprovado pelo Decreto 15/2010, de 24 de Maio: i.qualificação Jurídica Certidão de registo comercial e escritura pública ou documentos equivalentes; Documentos comprovativos do preenchimento de outros requisitos estabelecidos em legislação especial param o desempenho da actividade; Declaração do concorrente de que não se encontra m situação de impedimentos e conflitos de interesses. Projecto do consórcio ou documento do consórcio já constituído, se aplicável. ii.qualificação Económico-Financeira Declaração periódica de rendimentos; Declaração anual de informação contabilística e fiscal; Balanços patrimoniais e demonstrações contabilísticas dos últimos três exercícios fiscais, apresentados nos termos da lei; Declaração de que não há pedido de falência contra o Auditor e de que não requereu concordata; Facturação média anual nos três últimos exercícios fiscais de valor igual ou superior ao valor indicado no quadro abaixo, para cada lote a que for a concorrer: Lotes Item Nome Curso Facturação Média Anual para cada Lote (MT) Lote 1 1 ITIL V3 Foundation Bridge Certificate ,00

5 5 Lote 2 Lote 3 Lote 4 Lote 5 Lote 6 Lote 7 2 CMMI: Introduction to CMMI for Development v ISO/IEC Foundation 4 ISO Awareness Training - Business Continuity Management 5 ISO Business Continuity Management Auditor/Lead Auditor Training Course 6 ISO Internal Auditing Course - Business Continuity Management Systems. 7 Sistemas de Gestão de Qualidade ISO 9001: Implementação e Avaliação 1 Gestão de Processos de Negócios 2 Gestão de Qualidade para Gestores Executivos 3 Gestão de Projectos de TI 4 PMI Risk Management Professional (PMI RMP) 1 Arquitectura e Design de Projectos Java 2 Gestão de Requisitos 3 Gerenciamento Ágil de Projectos de Software com SCRUM 4 ISTQB Foundation 1 VMware vsphere 5 - Install, Configure, Manage and Troubleshooting 2 Sistemas de Cloud e Virtualização (vcloud Director) 3 Continuidade de Negócios/Business Continuity Planning-BCP 4 Administração da Solução SNAPPROTECT 5 Infraestrutura e Gestão de Data Centers 1 CCNA-I, II, III, IV 2 CCNA-Security 3 Red Hat JBoss Application Administration I e II (JB248, JB348) 4 Red Hat System Administration (RH124, RH255, RH135, RH413) 1 Oracle WebLogic Server 11g: Essentials and Advanced Administration 2 Oracle OBIEE 1 Gestão de Aprovisionamento 2 Gestão de Compras 3 Gestão, Recrutamento e Desenvolvimento de RH 4 Gestão e Estratégica de Formação de RH 5 Gestão de Comunicação e Imagem 6 Excel para Contabilistas 7 Desenvolvimento de Macros Em Vba - Microsoft Excel 8 Gestão e Liderança , , , , , ,60

6 6 Lote 8 1 Certified Information Systems Security Professional (CISSP) 2 Certified Information Systems Auditor (CISA) 3 Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC) 4 Testes de Penetração USANDO OSSTMM ,00 iii.qualificação Técnica Declaração do próprio concorrente comprovativa da equipe profissional e técnica disponível para a execução do objecto da contratação, acompanhada dos respectivos currículos; Declaração emitida por pessoa de direito público ou privado comprovativa de que, nos últimos três anos o concorrente adquiriu experiência em actividades com características técnicas similares às do objecto da contratação, com indicação dos dados necessários à sua verificação. iv.regularidade Fiscal Certidão válida de quitação emitida pela Administração Fiscal; Declaração válida emitida pela instituição responsável pelo sistema nacional de segurança social. O Cadastro válido substitui a apresentação dos documentos acima mencionados com excepção de: Projecto do consórcio ou documento do consórcio já constituído, se aplicável, Facturação média anual nos três últimos exercícios fiscais, Certidão válida de quitação emitida pela Administração Fiscal, Declaração válida emitida pela instituição responsável pelo sistema nacional de segurança social, Declaração emitida por pessoa de direito público ou privado comprovativa de que, nos últimos três anos o concorrente adquiriu experiência em actividades com características técnicas similares às do objecto da contratação e a Declaração de que não há pedido de falência contra o Concorrente A empresa deverá estar certificada para a realização de formações do curso acima indicado; A empresa deverá garantir que o(s) formador(es) sejam certificado(s) para ministrar os cursos pretendidos; A empresa deverá disponibilizar uma sala para as formações; A empresa deverá garantir que as condições de formação (sala de formação, material didáctico da formação, etc.) estejam de acordo com os cursos a leccionar; A empresa deverá garantir que a formação seja realizada de forma prática; A empresa deverá fornecer de forma detalhada todo o conteúdo programático do curso pretendido em Português; No final de cada um dos cursos deverá ser fornecido um certificado de participação oficial; 4.2 Qualificações específicas da pessoa singular (formador) O formador deve falar e escrever fluentemente Português; O formador deve possuir uma formação pedagógica adequada, nomeadamente: o Ter uma boa capacidade de transmissão de conhecimentos;

7 7 o Experiência de trabalho como formador (mínimo 3 anos); A apresentação do certificado oficial do formador que lhe habilitam a ministrar cursos acima indicados é uma vantagem; 4.3 Experiência da empresa e do formador nesta componente de formação/capacitação O formador deverá colocar no seu C.V. a referência das instituições em que ministrou essa formação; O formador deve ter uma boa capacidade de transmissão de conhecimentos; Experiência de trabalho como formador (mínimo 3 anos); Domínio nas matérias a leccionar (possuindo certificado oficial da Norma ISO 9001). 4.4 Condições das salas de aulas de formação [Nos casos aplicáveis] Quadro Branco Vídeo Projector Um lugar de trabalho (mesa) 4.5 A participação no concurso está aberta, nas mesmas condições de igualdade, para todas as pessoas colectivas elegíveis para o efeito, individualmente ou em consórcio de proponentes estabelecidos em Moçambique ou num dos Estados do ACP; Estados-Membros da Comunidade Europeia, países candidatos oficialmente reconhecidos como tal pela Comunidade Europeia ou Estados membros do Espaço Economico Europeu; e qualquer outro país, sempre que o acesso recíproco à assistência externa tenha sido estabelecido. O acesso recíproco no tocante aos países menos avançados, nos termos da definição das Nações Unidas, é automaticamente concedido aos membros do CAD/OCDE. Isto no quadro do qual o presente concurso é financiado. 4.6 Para cada Lote do Concurso serão convidados a apresentar propostas no mínimo 4 e no máximo 8 empresas candidatas. Se o número de empresas candidatas elegíveis e reunindo os critérios para a sua selecção for inferior ao mínimo de 4, a Entidade Contratante poderá convidar os candidatos que preencheram os critérios, a apresentarem as suas propostas. No caso de mais de 8 candidatos elegíveis preencherem os critérios de selecção a Entidade Contratante fara a selecção com base no maior número de formações com características técnicas similares às do objecto da contratação foram implementados pelos candidatos nos últimos 3 anos. Os candidatos podem apresentar uma candidatura para cada lote, vários lotes ou para todos os lotes. Os candidatos serão adjudicados lote a lote e cada lote constituirá um contrato separado. Candidaturas parciais dos lotes serão desqualificadas. 4.7 Metodologia da formação A formação deverá ser através de métodos expositivos e práticos. Nas aulas expositivas, a teoria necessária será repassada. Nas aulas práticas, os alunos discutirão casos de implementação de sucesso e realizarão exercícios intermediários de fixação dos conceitos apresentados. 5. Resultados esperados desta acção de formação Espera-se que ao final deste curso cada técnico adquira os conhecimentos necessários para entender, mapear e atuar nos seus processos do CEDSIF, gerindo-os com mais eficiência.

8 8 6. Local de realização do curso Esta formação poderá ser fornecida em Moçambique ou no estrangeiro. Maputo, Setembro de 2014 O Chefe dos Serviços de Qualidade e Certificação Nercenia Mbie

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