Espaços de participação no Jornalismo Online Spaces of participation in online journalism

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1 Espaços de participação no Jornalismo Online Spaces of participation in online journalism Pedro BENEVIDES* Resumo O livro de Natalia Anselmino analisa as edições online dos jornais de referência Clarín e La Nación, que estão entre os sites mais visitados da Argentina. São estudados os espaços de intervenção e participação de leitores, assim como milhares de comentários de leitores. Palavras-chave Jornais; Argentina; Participação; Jornalismo online. Abstract Natalia Anselmino's book analyzes the online editions of Clarín and La Nación, which are among the most visited sites in Argentina. The spaces of intervention and participation of readers are studied, as well as thousands of comments from readers. Keywords Pappers; Argentina; Participation; Online journalism. ANSELMINO, Natalia Raimondo. La prensa online y su público: un estudio de los espacios de intervención y participación del lector en Clarín y La Nación. Buenos Aires: Teseo, 2012, 342 p. *Pedro Benevides JORNALISTA. Doutor em Ciências da Comunicação pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos (2006). Pós-doutorado pela mesma Universidade (2014). Mestre em Comunicação pela Universidade de Brasília (2001). Desenvolve pesquisa nas áreas de jornalismo regional, midiatização e jornalismo digital. Colaborador na publicação Mídia, Tecnologia e Linguagens Jornalísticas (2014). RECEBIDO EM 03 DE NOVEMBRO DE 2014 ACEITO EM 09 DE DEZEMBRO DE 2014 João Pessoa Brasil ANO 1 VOL.1 N.1 JUL./DEZ p. 171 a Revista Latino-americana de Jornalismo ISSN X

2 Pedro BENEVIDES RESENHA O estudo de Anselmino apresenta um caminho de construção de objeto de pesquisa que parte da preocupação com el vínculo entre diario y lector en los periódicos online (19). O corpus é construído a partir das edições online dos jornais de referência Clarín e La Nación, que estão entre os sites mais visitados da Argentina (120). Com estes jornais, a autora monta seu corpus com espaços de atividade de leitores e com os comentários destes. A análise daquele vínculo ganha teor problemático, uma vez que se encontra uma articulación conflituosa entre la gramática de producción del discurso que propone el medio y ciertas gramáticas de reconocimiento presentes en los discursos de los lectores que se materializan en el espacio de los comentários (124). Assim, ao pensar o laço que une jornais online e público, emerge outro grau de elaboração, no qual os conflitos assumem destaque. A construção competente de corpus e a amplitude de observação baseada nele são contribuições pertinentes oferecidas pelo livro de Natalia Anselmino, que elabora as descrições necessárias para se alcançar possíveis reflexões. O corpus é organizado em dois grupos: os espaços ou setores que concretizam a atividade do leitor no jornal online; e os comentários dos leitores nestes espaços. No primeiro grupo, temos a descrição de redesenhos dos sites de 1996 a 2011, detalhando surgimento, modificação, retirada e retorno de cada espaço de intervenção e participação, assim como a qualidade geral desses setores de atividade do leitor. Por redesenho, a autora compreende a alteração sustancial da diagramação dos sites, interferindo na organização topográfica e taxonômica (121). A autora define espaços como setores nos quais se encontram atividades visíveis e manifestas do leitor, de modo que o corpus não engloba ações que não deixam rastro no site, como as possibilidades de customização ( ). Nos termos da autora, espaços são todas las instancias de un diário online en donde se cristaliza, materializa o manifiesta la actividad del lector cartas de João Pessoa Brasil ANO 1 VOL.1 N.1 JUL./DEZ p. 171 a

3 Espaços de participação no Jornalismo Online lectores, foros, rankings de notas más leídas, encuestas, comentarios, blogs, etc. (19-20). Vemos então que os espaços são classificados pela autora em duas categorias: há espaços de participação e de intervenção. Os espaços de intervenção do leitor são aqueles penetrados por ação que não seja produção de texto e que deixe uma huella no site como rankings, enquetes, votações, registro de abuso e lista de leituras relacionadas. Os espaços de participação do leitor se distinguem por conterem texto escrito pelo leitor como cartas de leitores, fóruns de discussão, blogs, comentários de notícias, redes sociais, entrevistas online, páginas do chamado jornalismo cidadão, perfis de usuários etc. Este nível de apreensão envolve uma dificuldade metodológica importante: Sorprendentemente, los diarios digitales estudiados no cuentan con un archivo sistemático de todos sus rediseños en muchos casos, no disponen de las fechas precisas en que ellos se produjeron ni han almacenado los diferentes ejemplares de las portadas, por lo que se debió llevar adelante un arduo trabajo de reconstrucción y recopilación (121). A solução encontrada pela autora envolveu a consulta de exemplares armazenados na base de dados de web.archive.org e o registro da própria autora desde Complementarmente, ela estuda um encarte especial de comemoração de La Nación pelos quinze anos de seu site, e estudos de Rost e García sobre o Clarín online (122). Por fim, entrevistas com um editor do site de Clarín e um coordenador de comunidade virtuales de La Nación Digital ( ). O segundo grupo que compõe o corpus traz comentários postados em La Nación ligados a doze notícias que tratam do próprio jornal online de 2007 a 2010; e comentários ligados a 253 notas publicadas de 2008 a 2010 no blog Novedades, gerido pelo Clarín Blogs. A escolha dos espaços tem lastro nas prioridades dos próprios jornais: La Nación investe nos comentários de leitores às noticias, e o Clarín se dedica especialmente aos blogs ( ). No balanço de espaços, táticas e objetivos, a observação detida sobre as diversas alterações no site dos jornais permite à autora formular o que seriam objetivos comuns e táticas distintas. Os dois jornais buscam construir um nexo comunitario, con el objetivo de que la audiencia se João Pessoa Brasil ANO 1 VOL.1 N.1 JUL./DEZ p. 171 a Revista Latino-americana de Jornalismo ISSN X

4 Pedro BENEVIDES RESENHA identifique con ellos más allá del perfil editorial, intentando crear experiencias que excedan el consumo de noticias e información (306; cf. também p. 26). Assim, se mantem a noção de contrato de leitura como aquele que visa sustentar no tempo o vínculo com leitores e otimizar o contato com eles (127). Ao mesmo tempo, distinguem-se os instrumentos para moldar aquele nexo: La Nación usa ações cross-media para fidelizar o leitor, ao passo que Clarín utiliza sobretudo blogs para seguir os deslocamentos de seu público, oferecendo seus espaços como uma série de serviços e produtos informativos, participativos e de entretenimiento (26; ). Segundo Anselmino, La Nación lança seu site em dezembro de 1995 sem espaços de participação e intervenção, ao passo que o Clarín já os apresenta desde o começo, em março de 1996, quando inaugura seu veículo online. Aquele jornal abre suas instâncias de atividade do leitor com espaços de participação e, apenas depois, de intervenção, enquanto que o Clarín já cria ambos desde a primeira versão. Em La Nación, são criados em 1997 espaços de participação como Usted opina para recolher comentários e La foto que habla por usted... para imagens. Em 1998, dois novos espaços são criados: cartas de leitores online e Diálogo semanal con los lectores, com comentários de leitores e resposta de um jornalista. Aqui, haveria abertura para que o leitor ajude a aperfeiçoar o jornal. Em 1999, começam enquestes, o primeiro espaço de La Nación considerado pela autora como intervenção ( ). Em 1996 e 1997, o site do Clarín já possui dois espaços de intervenção (enquestes e a seção Conferências, entrevistas online via chat) e um de participação, as cartas de leitores (159). Em 1999, dois anos antes que La Nación, o Clarín lança fóruns de discussão, divididos em áreas temáticas e muchas veces generados a partir de una nota del diário (162). La Nación apresenta sua primeira iniciativa contundente em termos de participação com o redesenho de 2001, com a seção Participación e dá um salto cuantitativo y cualitativo em 2007, quando abre todas as suas notícias a comentários de leitores. Nesse momento, um projeto crossmedia se concretiza com a criação da Equipe Comunidade, responsável pela gestão da participação do público. É assim que os comentários de leitores se tornam parte da marca de La Nación em termos de João Pessoa Brasil ANO 1 VOL.1 N.1 JUL./DEZ p. 171 a

5 Espaços de participação no Jornalismo Online participação. Em 2011, a seção Participación se incorpora a Opinión, central em La Nación ( ). Em 2008 a linha do Clarín se consolida quando abre própria plataforma de blogging, incitando leitores a criarem seus próprios blogs, alguns dos quais são destacados na home. Quantos aos comentários de leitores às notícias, o Clarín os restringe a poucas notas diárias ( ). A inclinação específica do Clarín online de se deslocar de acordo com o caminho do público cria um vínculo más experimental, improvisado e inestable que lo dispuesto por La Nación (302). Delineados os espaços, táticas e objetivos, o livro permite uma avaliação mais abrangente destes procedimentos e de suas consequências em termos de construção de vínculo com o leitor. A autora não tem dúvida sobre a permanência da divisão entre os conteúdos produzidos em redações e os introduzidos pelo público ( ), como exlica o próprio site de La Nación: Trabajando en conjunto, los periodistas del medio aportan una mirada profesional en tanto que los lectores contribuyen con diferentes puntos de vista sobre el tema (Tutorial apud 189). Os jornais online oferecem herramientas para una participación encauzada (190) que, embora incentivem e acolham o fluxo comunicativo, geram de modo arbitrário os espaços e seus parâmetros de seleção (306). Recordemos, por ejemplo, que en enero de 2008 La Nación puso en línea el sitio Soy Corresponsal. No obstante, solo en contadas ocasiones se permitió una mínima imbricación entre el contenido que se publicaba en esta sección y el resto de la información periodística del diario (190). Sentindo a perda de uma relação de lealdade do leitor com um veículo, no qual se depositava confiança, as empresas reagem a esta debilitação do pacto de leitura intergeneracional buscando novos argumentos de valorização perante público e anunciantes. O contrato de leitura dos diários online possui agora uma instabilidade própria, dada sua constante redefinição a partir da atividade do leitor ( ). Em termos gerais, o trabalho de abrir espaços para as opiniões dos leitores reconhece a voz do leitor em posição nova, mas não deixa de ser uma estratégia de legitimação que simula intercâmbio visando sua própria reprodução ( ). João Pessoa Brasil ANO 1 VOL.1 N.1 JUL./DEZ p. 171 a Revista Latino-americana de Jornalismo ISSN X

6 Pedro BENEVIDES RESENHA O conjunto das operações acionadas pelos jornais online é situada pela autora num quadro ampliado que ela chama de estrategia corporativa multimedia (16). Existem assim conjuntos e subconjuntos de objetivos e metas que transitam do âmbito empresarial ao âmbito midiático. Chama a atenção a ausência de objetivos propriamente jornalísticos. Tanto o corpus pesquisado quanto as declarações oficiais do jornais sublinham a atração, contenção, manutenção, fidelização de público e não há maiores preocupações com a busca de avanços significativos em termos de apuração, construção de pauta, elaboração de texto noticioso etc. Os aspectos propriamente jornalísticos ficam nitidamente em segundo plano, o que pode ser uma boa sugestão acerca da qualidade das inovações em jogo. Por fim, é curioso que, a despeito de todas as operações lançadas pelos diários e das diferenças entre veículos online e impressos, surja uma notável continuidade em termos de construção de contrato: o jornal La Nación online continúa intentando posicionarse como tribuna de doctrina (300), perfil definido a partir de seu par impresso. Do mesmo modo, a opção do Clarín pelos blogs se afina com a prioridade que o impresso dá aos serviços (302). Todas as inovações e pioneirismos alegados pelos jornais se enquadra em linhas editoriais e comerciais definidas anteriormente a partir dos jornais impressos. João Pessoa Brasil ANO 1 VOL.1 N.1 JUL./DEZ p. 171 a