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2 Index 02 About Us Über Uns Quem Somos Quiénes Somos 04 Flox Products Flox Produkte Produtos Flox Productos Flox 06 Advantages of Flox Products Vorteile der Flox Produkte Vantagens dos Produtos Flox Ventajas de los Productos Flox 08 Grofloc Products Grofloc Produkte Produtos Grofloc Productos Grofloc 10 Certifications Zertifizierungen Certificações Certificaciones 14 Case Study / Poultry Abattoir Fallstudie / Schlachthof Estudo de caso / Abatedouro de Aves Estudio de Caso / Matadero de Aves 16 Case Study / Dairy Fallstudie / Molkerei Estudo de caso / Lacticínios Estudio de Caso / Láctea 18 Case Study / Wood Fiberboard Fallstudie / Pressholz Estudo de caso / Industria de Madeiras Estudio de Caso / Tableros de Madera

3 About Us Über Uns Quem Somos Quiénes Somos Grove Advanced Chemicals TM is specialized in water and waste water treatment and has local companies in Portugal, Spain and Germany. Grove Advanced Chemicals TM (Portugal) S.A. is responsible for the markets in Angola, Nigeria and Mozambique. In the North and Center European markets the support is given by Grove Advanced Chemicals TM (Deutschland) GmbH, and in the South European market by Grove Advanced Chemicals TM (España) S.L.. According to our commitment to sustainability, we distribute a product range of ecological coagulants of vegetal origin that are a sustainable alternative to conventional waste water treatment products based on inorganic salts and synthetic organic compounds. Our technical services also include the follow-up and control of microbiological systems to integrate chemical water treatment processes, aiming at the complete satisfaction and fulfilment of our clients goals. Flox natural coagulants are used in the international market by companies operating in the food, wood fiberboards, paper, cork and pharmaceutical industries, and public water supply network, among others. Grove Advanced Chemicals TM beschäftigt sich wesentlich mit der Behandlung von Abwasser, industriellem Prozesswasser und Trinkwasser und hat ihre Unternehmensstandorte in Portugal, Spanien und Deutschland basiert. Grove Advanced Chemicals TM (Portugal) S.A. ist für die Märkte von Angola, Nigeria und Mosambik zuständig. Grove Advanced Chemicals TM (Deutschland) Gmbh übernimmt die Verantwortung für den mittel- und nordeuropäischen Märkte wärend Grove Advanced Chemicals TM (España) S.L. für den süd europäischen Markt zuständig ist. Gemäss unserer Verpflichtung mit der Umweltverträglichkeit, vertreiben wir eine Vielfalt von ökologischen Fällungsmitteln-Ausflockungsmitteln pflanzlichen Ursprungs, die eine nachhaltige Alternative zu den traditionellen auf anorganische Stoffe und synthetische, organische Verbindungen basierenden Produkten, darstellen. Unsere Mitarbeiter leisten spezialisierte Dienste in der Einführung und dem Vertrieb unserer Produkte. Unsere Dienste umfassen ebenfalls den Vertrieb und die Kontrolle von microbiologischen Systemen zur Integration von den physikalisch-chemischen und biologischen Verfahren, um die Ziele unserer Kunden und ihre volle Zufriedenheit zu erfüllen. Die Flox Produkte werden im internationalen Markt von Unternehmen im Nahrungsmittel-, Brennstoff-, Pressholz-, Papier-, Kork-, Arzneibereich und im Wasserbereich zur Versorgung des öffentlichen Netzes, u.a, benutzt. A Grove Advanced Chemicals TM é especialista em tratamento de águas residuais, águas de processo industriais e águas de consumo, e está presente com empresas locais em Portugal, Espanha e Alemanha. No caso do mercado de Angola, Nigéria, Moçambique entre outros o apoio é dado pela Grove Advanced Chemicals TM (Portugal) S.A.. Nos mercados do Norte e Centro da Europa o suporte é dado através da Grove Advanced Chemicals TM (Deutschland) GmbH.. O mercado do sul da Europa é apoiado pela Grove Advanced Chemicals TM (España) S.L.. De acordo com o nosso compromisso com a sustentabilidade, comercializamos uma gama de coagulantes ecológicos de origem vegetal, que constituem uma alternativa sustentável aos produtos convencionais baseados em sais inorgânicos e compostos orgânicos sintéticos. Os nossos serviços incluem também o acompanhamento e controlo dos sistemas microbiológicos para a integração dos processos de tratamento físico-químico e biológico, com vista à total satisfação e cumprimento dos objectivos dos nossos clientes. Os produtos da gama Flox são utilizados no mercado internacional por empresas nas áreas alimentar, combustíveis, aglomerados de madeira, papel, cortiça, farmacêutica e águas para abastecimento de redes públicas, entre outros. Grove Advanced Chemicals TM es especializada en tratamiento de aguas residuales, aguas de proceso industrial y agua potable, y está presente con empresas locales en Portugal, España y Alemania. En el caso del mercado en Angola, Nigeria y Mozambique el apoio se da por Grove Advanced Chemicals TM (Portugal) S.A. En los mercados del Norte y Centro Europeu el suporte es de Grove Advanced Chemicals TM (Deutschland) GmbH.. El mercado del sur de Europa es apoiado por Grove Advanced Chemicals TM (España) S.L.. De acuerdo con nuestro compromiso con la sostenibilidad, comercializamos una gama de coagulantes ecológicos de origen vegetal, que constituyen una alternativa a los productos convencionales basados en sales inorgánicas y compuestos orgánicos sintéticos. Nuestros servicios incluyen también el acompañamiento y control de los sistemas microbiológicos para la integración de los procesos de tratamiento físico-químico y biológico, con vistas a una total satisfacción y cumplimiento de los objetivos de nuestros clientes. Los productos de la gama Flox son utilizados en el mercado internacional por las empresas de áreas como la alimentaria, combustibles, tableros de madera, papel, corcho, farmacéuticas, para producción de agua potable, entre otros. 4 5

4 Flox Products Flox Produkte Produtos Flox Productos Flox The Flox product range is the result of the investment of Grove Advance Chemicals TM in environmentally correct, efficient and cost-effective alternatives to water treatments, in response to the increasing concern of industries with the issue of sustainability. Flox coagulants consist of cationic organic polymers with low molecular weight, produced from tannins extracted from the bark of the tree. These products are totally biodegradable and suitable for the treatment of wastewater, industrial process water and drinking water. Our exclusive products are mainly used in the primary physicochemical treatment, in direct substitution of conventional synthetic organic and inorganic coagulants which typically contain polyamines, and Al 3+ and Fe 3+ salts, respectively. These compounds subsist in the sludge as waste substances that may create restrictions and difficulties in their discharge, deposition in landfill site or agricultural soil, and negatively interfere in the posterior biological treatment. Flox products are quickly and totally digested in biological treatment and compatible with most of the compounds used in water treatment. Flox products act by neutralization and destabilization of electric charges, and produce compact fuzzes with lower water content. This characteristic leads to the production of a lower sludge volume. The process does not consume alkalinity, therefore does not alter the ph of the water under treatment. Flox products are distributed in liquid form at a 25% m/m concentration, and supplied in 1000 L refillable plastic containers (IBCs) or in high volumes for cistern storage. The products may also be distributed in the form of powder. Die Flox Produkte sind das Ergebnis eines Aufwandes von Grove Advanced Chemicals TM in einer umweltfreundlich korrekten, wirksamen und ökonomischen Wasseraufbereitung als Abhilfemassnahme zur gegenwärtig wachsenden Sorge von den Industrien um die Umweltverträglichkeit. Die Flox Produkte bestehen aus kationischen, organischen Polymeren mit geringem Molekulargewicht, stammen aus den Gerbstoffen von einer Baum-Rinde, sind völlig biologisch abbaubar und zur Behandlung von Abwasser, industriellem Prozesswasser und Trinkwasser geeignet. Unsere Exklusiv-Produkte werden hauptsächlich in der physikalisch-chemischen Erstbehandlung als unmittelbarer Ersatz der anorganischen und synthetisch organischen, konventionellen Koagulationsmittel angewandt, die entsprechend Polyamine und Al 3+ oder Fe 3+ Salze enthalten. Diese Verbindungen bestehen in den Schlämmen als Abfallstoffe und können Beschränkungen oder Schwierigkeiten bei ihrem Ausfluss, Ablagerung auf Deponien oder Ackerland hervorbringen, oder sich in der späteren biologischen Behandlung negativ auswirken. Die Flox Produkte treten durch Neutralisierung und Destablisierung der Füllstoffe auf und produzieren kompakte Ausflockungsmittel mit einem geringeren Inhalt im Wasser. Diese Eigenschaft führt zu einem geringeren Auftreten von Schlämmen. Der Prozess verbraucht keine Alkalinität aus der Umgebung, wobei der ph des zu behandelnde Wasser unberührt bleibt. Die Flox Produkte werden in flüssiger Form mit einer Konzentration von 25% m/m vertrieben. Sie können in 1000L-wiederverwendbare Plastikbehälter (IBC) oder in grossen Volumen zur Lagerung in einem grossen Tank geliefert werden. Nach Kundenwunsch werden die Produkte ebenfalls in Pulverform angeliefert. A gama de produtos Flox resulta de uma aposta da Grove Advanced Chemicals TM no tratamento de águas ambientalmente correcto, eficaz e económico, respondendo à preocupação actual e crescente do sector industrial com a temática da sustentabilidade. A gama Flox é constituída por polímeros orgânicos catiónicos de baixo peso molecular, produzidos a partir de taninos extraídos da casca da árvore, totalmente biodegradáveis e adequados ao tratamento de águas residuais, de processo e de consumo. Os nossos produtos exclusivos são utilizados principalmente na fase de tratamento físico-químico primário, em substituição directa de coagulantes convencionais orgânicos sintéticos e inorgânicos, que tipicamente contêm poliaminas e sais de Al 3+ ou Fe 3+, respectivamente. Estes compostos subsistem nas lamas como resíduos, podendo gerar restrições e dificuldades na sua descarga, deposição em aterro ou solo agrícola, e interferir negativamente no tratamento biológico posterior. Os produtos Flox são rápida e completamente digeridos em tratamento biológico e compatíveis com a maioria dos compostos utilizados no tratamento de águas. Os produtos Flox actuam por neutralização e destabilização de cargas, produzindo flocos compactos com menor conteúdo em água. Esta característica dos produtos conduz à produção de menor volume de lamas. O processo não consome alcalinidade do meio, mantendo inalterado o ph da água em tratamento. A gama Flox é comercializada na forma líquida à concentração de 25% m/m. Os produtos podem ser fornecidos em contentores de plástico reutilizáveis de 1000 L (IBCs) ou em grandes volumes para armazenamento em cisterna. Se necessário, os produtos podem ser comercializados na forma de pó. La gama de productos Flox resulta de una apuesta de Grove Advanced Chemicals TM en el tratamiento de aguas ambientalmente correcto, eficaz y económico, respondiendo a la preocupación actual y creciente del sector industrial por la temática da la sostenibilidad. La gama Flox está constituida por polímeros orgánicos catiónicos de bajo peso molecular, producidos a partir de taninos extraídos da la corteza del árbol, totalmente biodegradables y adecuados para el tratamiento de aguas residuales, de proceso y de consumo. Nuestros productos exclusivos son utilizados principalmente en la fase de tratamiento físico-químico primario, en sustitución directa de los coagulantes convencionales orgánicos sintéticos o inorgánicos que típicamente contienen poliaminas y sales de Al 3+ o Fe 3+, respectivamente. Estos componentes subsisten en los lodos y el agua como residuos, y pueden generar restricciones o dificultades en su vertido o deposición en terreno para uso agrícola, y interferir negativamente en el tratamiento biológico posterior. Los productos Flox son rápida y completamente digeridos en el tratamiento biológico y son compatibles con la mayoría de los compuestos utilizados en tratamiento de aguas. Los productos Flox actúan por neutralización y desestabilización de cargas, produciendo flóculos compactos con menor teor de humedad. Esto característica de los productos leva a la producción de un menor volumen de lodos. El proceso no consume alcalinidad del medio, manteniendo inalterado el ph del agua en tratamiento. La gama Flox se comercializa en forma líquida con una concentración del 25% m/m. Los productos pueden ser suministrados en contendores de plástico reutilizables de 1000 L (IBCs) o en grandes volúmenes para almacenamiento en cisterna. Se necesario, los productos pueden ser comercializados en base polvo. 6 7

5 Advantages of Flox Products Vorteile der Flox Produkte Vantagens dos Produtos Flox Ventajas de los Productos Flox Use of the Flox natural coagulants has several main advantages that combine into an environmentally correct and economically efficient water treatment and respond to the general concern about environment and sustainability: Die sechs Hauptvorteile für die Benutzung von Flox Produkten, deren Kombinierung zu einer umweltfreundlich genaueren und ökonomisch wirksameren Wasserbehandlung führen und die eine Antwort auf die Besorgnisse um die Umwelt und deren Verträglichkeit geben, sind: As principais 6 vantagens da utilização de produtos da gama Flox, cuja combinação resulta num tratamento de águas ambientalmente mais correcto e economicamente mais eficiente, resposta às preocupações gerais com o meio ambiente e a sustentabilidade são: Las 6 principales ventajas de la utilización de productos de la gama Flox, cuya combinación da lugar a un tratamiento de aguas ambientalmente más correcto y económicamente más rentable, en respuesta a las preocupaciones generales por el ambiente y la sostenibilidad, són: 1 Natural eco-products derived from plants and renewable sources, contributing to a sustainable and economical water treatment; 1 Ökoprodukte aus pflanzlichen und erneuerbaren Quellen, die zu einer nachhaltigen und ökonomischen Wasserbehandlung beitragen; 1 Eco-produtos de origem vegetal e de fontes renováveis, contribuindo para um tratamento de águas sustentável e económico; 1 Eco-productos de origen vegetal y de fuentes renovables, contribuyendo a un tratamiento de aguas sostenible y económico; 2 Flox coagulants decrease the volume of sludge and do not alter the ph of the water under treatment, comparatively to conventional products based on metallic salts; 3 Non-toxic and non-corrosive eco-products, thus contributing to a longer useful life of equipment and to the security of operators; not classified under the UN register of hazardous products; 4 Application on a large ph range (4 to 9), without alteration of the effluents ph. Therefore, these products considerably reduce the use of acidic and alkali agents resulting in huge savings in these products and their logistics and increasing the operating security; 5 Contribution to the efficiency of the posterior biological treatment, due to the absence of any kind of inhibitor agent (e.g. organic salts), while contributing with organic material for the growth of micro fauna; 6 The effluents conductivity remains unchanged; this is particularly important in cases followed by osmosis processes, and in cases of closed circuit waters. 2 Bedeutende Reduzierung des produzierten Schlammvolumens ohne Beeinträchtigung ihrer Toxizität; 3 Nicht giftige und nicht korrodierende Ökoprodukte, die die Nutzungsdauer der Ausstattungen und den Schutz der Betreiber begünstigen; nicht klassifiziert im Verzeichnis der Vereinte Nationen (UN) für gefährliche Produkte; 4 Anwendung auf einem breiten Spektrum von ph (4 bis 9) ohne Abänderung des Ausflusses ph. Diese Produkte reduzieren somit auf beträchtliche Weise die Benutzung von Säuremitteln und Alkalimitteln, die zu bedeutenden Sparungen dieser Produkte und Ihrer Logistik führen und den Betriebschutz erhöhen; 5 Beitrag zum Erfolg der späteren biologischen Behandlung, da diese keine Hemmstoffe jeglicher Art (z.b: organische Salze) beinhaltet; und Beitrag von organischer Substanz zum Wachstum der Mikrofauna; 6 Die Leitfähigkeit des Ausflusses bleibt unberührt, hauptsächlich wichtig in den Fällen, die von einem Osmoseverfahren gefolgt werden oder in den Fällen, in denen das Wasser in einem geschlossenen Kreis läuft. 2 Os produtos Flox reduzem a quantidade de lamas e não alteram o ph do efluente tratado, comparativamente com produtos convencionais baseados em sais metálicos; 3 Eco-produtos não-tóxicos e não-corrosivos, favorecendo a vida útil dos equipamentos e a segurança dos operadores; Não classificado na lista de produtos perigosos da ONU; 4 Aplicação num largo espectro de ph (4 a 9) sem alteração do ph do efluente. Assim, estes produtos diminuem consideravelmente a utilização de agentes acidificantes e alcalinizantes, resultando em poupanças relevantes nesses produtos e sua logística e aumentando a segurança operacional; 5 Contribuição para a eficiência do tratamento biológico posterior, uma vez que não contém nenhum tipo de agente inibidor (e.g. sais orgânicos); e contribuição com matéria orgânica para o crescimento da microfauna; 6 A condutividade do efluente mantém-se inalterada, particularmente importante nos casos em que se segue um processo de osmose, ou nos casos de águas em circuito fechado. 2 Productos Flox reducen la cantidad de lodos producidos y no alteran el ph del efluente en tratamiento, en comparación con los productos convencionales a base de sales metálicas; 3 Eco-productos no-tóxicos y no-corrosivos, favoreciendo la vida útil de los equipos y la seguridad de los operadores. No clasificado en la lista de productos peligrosos de la ONU; 4 Aplicación en un amplio espectro de ph (4 a 9) sin alteración del ph del efluente. Así, los productos Flox disminuyen considerablemente la utilización de agentes acidificantes y alcalinizantes, resultando en ahorros relevantes en productos químicos peligrosos y su logística, con aumento de la seguridad operacional; 5 Contribución para la eficiencia del tratamiento biológico posterior, ya que no contiene ningún tipo de agente inhibidor (e.g. sales inorgánicas); y contribución con materia orgánica para el crecimiento da la micro-fauna; 6 La conductividad del efluente se mantiene inalterada, esto es particularmente importante en caso de que a continuación haya un proceso de osmosis, o en los casos de aguas en circuito cerrado. 8 9

6 Grofloc Products Grofloc Produkte Produtos Grofloc Productos Grofloc Grofloc comprises a range of specialized products for the use in several stages of waste water, drinking water treatment and sludge dehydration. Grofloc umfasst eine Palette spezialisierter Produkte zur Anwendung in den verschiedenen Behandlungsphasen von Abwasser, Trinkwasser und Schlammentwässerung. Grofloc é uma gama de produtos especializados para aplicação em diversas fases do tratamento de efluentes, águas de consumo e desidratação de lamas. Grofloc es una gama de productos especializados para la aplicación en diversas fases del tratamiento de efluentes, aguas de consumo y deshidratación de lodos. This range is composed by nearly 80 references of flocculants, decolourising agents, antifoam agents, supporting agents for secondary sedimentation, retention agents, among others. Diese Produktpalette besteht aus ca. 80 Artikeln verteilt durch Flocknngsmittel, Bleichmittel, Anti-Schaummittel, Hilfsmittel bei Sekundärabtrennung, Retentionsmittel, u.a. Esta gama é composta por cerca de 80 referências de floculantes, descorantes, anti-espumas, auxiliares de decantação secundária e agentes de retenção, entre outros. Esta gama es compuesta por cerca de 80 referencias de floculantes, descolorantes, anti-espumas, auxiliares de decantación secundaria, agentes de retención, entre otros. Grofloc products are developed according to the specific needs of our clients with the purpose of adapting the offer to each application. By introducing these treatment supporting agents in its product range, Grove becomes now the single middleman with the final customer in the water treatment field, representing a logistic and operational gain. Grofloc product range is extremely dynamic and the number and diversity of references tends to increase in response to the different demands of our clients. Die Grofloc-Produkte werden jeweils nach Kundenwunsch und Kundenbedarf entwickelt mit der Absicht jedes Angebot an die entsprechenede Anwendung anzupassen. Durch die Einführung dieser Behandlungshilfsmittel in ihre Produktpalette möchte Grove der einzige Ansprechspartner vom Endverbraucher sein im Thema Wasserbehandlung und somit ein entscheidender logistischer und funktionsfähiger Mehrwert darstellen. Die Grofloc Produktpalette ist ziemlich dynamisch und daher erleben diese Produkte ein intensives Wachstum in den verschiedenen Artikeln und Anwendungen dank der zunehmenden und unteschiedlichen Bedürfnisse der Kunden. Os produtos da gama Grofloc são desenvolvidos em função das necessidades específicas de cada cliente, adequando a oferta a cada aplicação. Com a introdução destes auxiliares de tratamento na sua gama de produtos, a Grove pretende ser o único interlocutor com o cliente final para o tema do tratamentos das águas, de forma a representa uma mais-valia logística e operacional. A gama Grofloc é extremamente dinâmica, razão pela qual os produtos Grofloc têm uma tendência de crescimento acelerado nas suas diversas referências e aplicações, fruto das necessidades crescentes e diversas dos clientes. Los productos de gama Grofloc son desarrollados en función de las necesidades específicas de cada Cliente, adecuando la oferta a cada aplicación. Con la introducción de estés auxiliares de tratamiento en su gama de productos, Grove pretende ser el único interlocutor para el tema de tratamiento de aguas con el Cliente final, de forma a representar una más-valía logística y operacional. La gama Grofloc es extremamente dinámica, razón por la cual los productos Grofloc tienen una tendencia de crecimiento acelerado en sus diversas referencias y aplicaciones, fruto de las necesidades crecientes y diversas de los Clientes

7 Certifications Zertifizierungen Certificações Certificaciones All Flox products are produced under a sustainable management of the forest resources certified by FSC - Forest Stewardship Council and by the producer accredited in accordance to ISO 9001 and ISO Flox is REACH registered. The Flox -QT coagulant is certified by NSF International - National Sanitation Foundation, a worldwide acknowledged certification agency of products designed for the human consumption, as food and water. The certification process which shall allow the use of these eco products in drinking water treatment within the EU is, at present, in progress. Grove Advanced Chemicals TM is certified by the Quality Standard NP EP ISO 9001, Environment Standard NP EN ISO and Human Resources Standard NP Alle Flox -Produkte werden in einer nachhaltigen Bewirtshaftung der Waldbestände, die vom FSC - Forest Stewardship Council zertifiziert ist, und von einem mit den ISO 9001 und ISO Normen anerkannten Hersteller, produziert. Flox ist jetzt REACH registriert. Das Fällungsmittel Flox -QT ist vom NSF International - National Sanitation Foundation zertifiziert, eine weltweit anerkannte Zertifizierungsorganisation von Produkten für den menschlichen Gebrauch, wie Nahrungsmittel und Wasser. Zur Zeit läuft der Zertifizierungsprozess zur Benutzung dieser Öko-Produkte in der Behandlung von Trinkwasser innerhalb der Eu-Länder. Grove Advanced Chemicals TM ist Zertifiziert durch die Qualitätsnorm NP EN ISO 9001, die Umweltnorm NP EN ISO und die Personalnorm NP Todos os produtos da gama Flox são produzidos em gestão sustentável de recursos florestais certificada pelo FSC- Forest Stewardship Council e por fabricante acreditado pelas normas ISO 9001 e ISO Flox está registado segundo a regulamentação REACH. O coagulante Flox -QT é certificado pelo NSF International - National Sanitation Foundation, orgão mundialmente reconhecido certificador de produtos para consumo humano, tais como alimentos e água. Está a decorrer o processo de certificação que permitirá a utilização destes eco-produtos no tratamento de águas de consumo na EU. A Grove Advanced Chemicals TM encontra-se Certificada pelas Norma de Qualidade NP EN ISO 9001, Norma de Ambiente NP EN ISO e Norma de Recursos Humanos NP Todos los productos de la gama Flox son producidos en gestión sostenible de recursos forestales certificada por el FSC- Forest Stewardship Council y por fabricante acreditado por las normas ISO 9001:2008 y ISO14001:2004. Flox ya se encuentra registrado en REACH El coagulante Flox -QT es certificado por el NSF Internacional - National Sanitation Foundation, órgano mundialmente reconocido certificador de los productos para consumo humano, tales como alimentos y agua. En esto momento, está a transcurrir el proceso de certificación que permitirá la utilización de estos eco-productos en el tratamiento de aguas de consumo en la EU. Grove Advanced Chemicals TM ya está certificada por las Norma de Calidad NP EN ISO 9001, Norma de Medio Ambiente NP EN ISO y por la Norma de los Recursos Humanos NP Integrated Policy for Quality, Environment and Human Resources Integrierte Qualitäts-, Umweltund Personalpolitik Politica integrada da Qualidade, Ambiente e Recursos Humanos Política integrada de la Calidad, Ambiente y Recursos Humanos Grove Advanced Chemicals TM undertakes to maintain and improve its performance by means of its Integrated Quality, Environment and Human Resources Policy according to the following strategic guidelines: Focusing on the highest satisfaction of our customers expectations, by assuring their loyalty; Continuing growth in new markets; Minimizing the environmental impact of our activities and prevention of pollution; Development and satisfaction of our staff inside the company; In this sense, we commit to: Guarantee the fulfilment of legal requirements and other regulations signed by the company; Promote the continuing improvement of our processes, by using the best methods and assuring their systematic planning, control and revision; Encourage innovation, development and use of new solutions; Durch eine integrierte Qualitäts-, Umwelt- und Personalpolitik verpflichtet sich die Firma Grove Advanced Chemicals TM ihre Leistung weiterhin einzuhalten und zu verbessern, nach den folgenden strategischen Richtlinien: Höchste Konzentration auf die Erfüllung der Kundenerwartungen und Kundenbindung zuschicken; Fortlaufendes Wachstum in neuen Märkten; Steigerung der Umweltverträglichkeit unserer Tätigkeiten und Verhütung von Umweltverschmutzung; Unternehmensinterne Entwicklung und Zufriedenheit unserer Mitarbeiter. In diesem Sinne verpflichten wir uns: Die Erfüllung von gesetzlichen Vorschriften und anderen von der Firma übernommenen Geschäftsordnungen zu gewährleisten; Die ständige Verbesserung unserer Arbeitsverfahren durch bessere Leistungen zu befördern und ihre systematische Planung, Kontrolle und Prüfung zu garantieren; Die Innovation, Entwicklung und Anwendung neuer Lö- A Grove Advanced Chemicals TM compromete-se a manter e melhorar o seu desempenho através da sua Política Integrada da Qualidade, Ambiente e Recursos Humanos, de acordo com as seguintes linhas de orientação estratégica: Focalização na máxima satisfação das expectativas dos nossos clientes, assegurando a sua fidelização; Crescimento contínuo em novos mercados; Minimização do impacto ambiental das nossas actividades e prevenção da poluição; Desenvolvimento e satisfação interna dos nossos colaboradores. Nesse sentido, assumimos o compromisso de: Garantir o cumprimento de requisitos legais e outros regulamentos subscritos pela empresa; Promover a melhoria contínua dos nossos processos, adoptando as melhores práticas e garantindo o seu planeamento, controlo e revisão sistemáticos; Grove Advanced Chemicals TM se compromete a mantener y mejorar su desempeño a través de su Política Integrada de la Calidad, Ambiente y Recursos Humanos, de acuerdo con las siguientes líneas de orientación estratégica: Centrarse en la máxima satisfacción de las expectativas de nuestros Clientes, asegurando su fidelización; Crecimiento continuo en nuevos mercados; Minimizar el impacto ambiental de nuestras actividades y prevención de la polución; Desenvolvimiento y satisfacción interna de nuestros colaboradores. En ese sentido, asumimos el compromiso de: Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y otras regulaciones subscritos por la empresa; Promover la mejoría continua de nuestros procesos, adoptando las mejores prácticas y garantizando su planeamiento, controlo y revisión sistemáticos; 12 13

8 Define goals and purposes by regularly evaluating our performance according to the specific indicators; Effectively disclose and inform the Integrated Quality, Environment and Human Resources Policy by promoting the engagement of our staff, customers, suppliers, and other interveners. Quality Quality of products and services is the main part of Grove Advanced Chemicals TM activity. We commit ourselves to: Guarantee the customers satisfaction by assuring a very close relationship, by identifying their needs, expectations and by constantly interacting with them; Promote the motto doing well on the first time ; Control all the processes required to the fulfilment of the goals established with the customer; Manage the claims as an essential means of recognizing and preventing from possible reasons for dissatisfaction. Environment We intend to minimize negative impacts on environment, according to the following principles: To call the staff s attention for the importance of minimizing environmental impact; To promote the reasonable use of water and energy; To integrate environmental criteria in the selection of raw material, packages and consumables; To encourage reduction of produced waste and of emissions to air and water; To favour waste re-use and recovery solutions. Human resources Our staff defines the quality of products and services of our company. We promote our human resources according to the following guidelines: To call the staff s attention to the company s goals; To ensure their abilities regarding the performance of their functions in education, training and experience by encouraging their development with in-service training; To guarantee a safe and healthy working environment. sungen zu befürworten; Ziele und Zwecke durch eine regelmäßige Auswertung unserer Leistung nach spezifischen Geschäftsanzeigern zu bestimmen; Die integrierte Qualitäts-, Umwelt- und Personalpolitik wirkungsvoll zu verbreiten und übermitteln mit der Beteiligung von allen Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten, und andere Beteiligten. Qualität Die Qualität der Produkte und Dienstleistungen ist der Schwerpunkt der Arbeitstätigkeit von Grove Advanced Chemicals TM. Somit verpflichten wir uns: Die Kundenzufriedenheit durch eine kundennahe Beziehung, durch die Anerkennung ihrer Bedürfnisse und Erwartungen und durch einen ständigen Informationsaustausch zuschicken; Das Motto des gleich auf den ersten Mal richtig machen fördern; Alle Arbeitsverfahren zu überwachen, die zur Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Ziele notwendig sind; Alle Reklamationen als ein wesentliches Arbeitsmittel zu behandeln, um eventuelle Gründe für Unzufriedenheit zu erkennen und zu vermeiden. Umwelt Wir versuchen die negativen Umweltsauswirkungen zu vermindern nach folgenden Grundsätzen: Alle Mitarbeiter werden auf die Bedeutung der Verminderung der Umweltauswirkungen aufmerksam gemacht; Wir befördern die rationelle Wasser- und Energienutzung; Wir versuchen umweltfreundliche Kriterien bei der Auswahl von Rohstoffen, Verpackungen und Verbrauchsmaterialien einzuführen; Wir befürworten die Reduzierung von den erzeugten Abfällen und von Abfallemissionen in die Luft und in die Gewässer; Wir begünstigen Lösungen der Wiederverwendung und Verwertung von Abfällen. Personal Unsere Mitarbeiter bestimmen die Qualität der Produkte und Dienstleistungen unserer Firma. Sie werden nach folgenden Richtlinien ausgebildet: Alle Mitarbeiter sind sich der Unternehmenszwecke bewußt; Wir versichern die Arbeitsfähigkeiten aller Mitarbeiter in Bezug auf die durchgeführten Leistungen im Bereich der Erziehung, Ausbildung und Erfahrung und befördern ihre Entwicklung durch eine ständige Ausbildung; Wir garantieren ein sicheres und gesundes Unternehmensklima. Fomentar a inovação, desenvolvimento e aplicação de novas soluções; Definir objectivos e metas, avaliando regularmente o nosso desempenho de acordo com indicadores específicos; Divulgar e comunicar eficazmente a Política Integrada de Qualidade, Ambiente e Recursos Humanos promovendo o envolvimento de todos os colaboradores, clientes, fornecedores e demais envolvidos. Qualidade A Qualidade dos produtos e serviços é a componente essencial da actividade da Grove Advanced Chemicals TM. Assim, assumimos o compromisso de: Assegurar a satisfação do cliente, garantindo a máxima proximidade, identificando as suas necessidades, expectativas e interagindo permanentemente; Promover a cultura de fazer bem à primeira ; Monitorizar todos os processos necessários à concretização dos objectivos acordados com o cliente; Tratar as reclamações como um instrumento essencial de identificação e prevenção de potenciais motivos de insatisfação. Ambiente Procuramos minimizar os impactes negativos sobre o ambiente, de acordo com os seguintes princípios: Sensibilizamos todos os colaboradores para a importância da minimização do impacte ambiental; Fomentamos a utilização racional da água e da energia; Procuramos integrar critérios ambientais na selecção de matérias-primas, embalagens e consumíveis; Promovemos a redução dos resíduos gerados e das emissões para o ar e para a água; Privilegiamos soluções de reutilização e de valorização de resíduos. Recursos humanos Os nossos colaboradores determinam a qualidade de bens e serviços da empresa. Promovemos os nossos recursos humanos segundo as seguintes linhas de orientação: Sensibilizamos todos os colaboradores para os objectivos da empresa; Asseguramos a competência de todos relativamente às funções desempenhadas em termos de educação, treino e experiência, promovendo o seu desenvolvimento através da formação contínua; Garantimos um ambiente de trabalho seguro e saudável. Fomentar la innovación, desarrollo y aplicación de nuevas soluciones; Definir los objetivos y metas, evaluando con regularidad el nuestro desempeño de acuerdo con los indicadores específicos; Divulgar y comunicar eficazmente la Política Integrada de Calidad, Ambiente y Recursos Humanos promoviendo el envolvimiento de todos los colaboradores, Clientes, proveedores y demás involucrados. Calidad La calidad de los productos y servicios es la componente esencial de la actividad de Grove Advanced Chemicals TM. Así, asumimos el compromiso de: Asegurar la satisfacción del Cliente, garantizando la máxima proximidad, identificando sus necesidades, expectativas y interactuando permanentemente; Promover la cultura de hacer bien a la primera ; Controlar todos los procesos necesarios a la ejecución de los objetivos acordados con el Cliente; Atender las reclamaciones como un instrumento esencial de identificación y prevención de potenciales motivos de insatisfacción. Ambiente Procuramos minimizar los impactes negativos sobre el Medio Ambiente, de acuerdo con los siguientes principios: Sensibilizamos todos los colaboradores para la importancia de la minimización del impacte ambiental; Fomentamos la utilización racional del agua y de la energía; Procuramos integrar criterios ambientales en la selección de materias-primas, embalaje y consumibles; Promovemos la reducción de los residuos generados y de las emisiones para el agua y para el aire; Privilegiamos soluciones de reutilizar y valorar residuos. Recursos Humanos Nuestros colaboradores determinan la calidad de bienes y servicios de la empresa. Promovemos nuestros recursos humanos según las siguientes líneas de orientación: Sensibilizamos todos los colaboradores para los objetivos de la empresa; Aseguramos la competencia de todos relativamente a las funciones desempeñadas en termos de educación, formación y experiencia, promoviendo su desarrollo a través de formación continua; Garantizamos un ambiente de trabajo seguro y sano

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