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1 MDS TURNS YEARS OF INNOVATION AND LEADERSHIP It all began in 1984 when Sonae group established a captive broker with the aim of creating a particular skill understand and fulfill the complex needs of a challenging client and shareholder. In 1997, the company opened its business to clients from outside the Sonae group, but the major thrust, which was to transform MDS into what it is today, began in In a new chapter of its development, the company, founded in Porto, became the leading insurance broker in Portugal and a member of an international group that is now a benchmark in the insurance industry MDS group. Executing a differentiation strategy, MDS grew and established itself in the market thanks to the investment in its team knowledge and skills, the development of a solid brand and reputation, the high demands of its shareholders, the focus on strategic partnerships and the pursuit of a long-term vision. All the progress made thus far has been characterized by an apparently simple, but differentiating endeavor always Innovate, at every level. Innovation has been reflected in MDS undertakings over the past 30 years, and is an integral part of the company s guiding principles: the international perspective, the ongoing investment in the creation of new solutions and products, knowledge as a central resource and value creator, and the belief that technology is instrumental in bringing all these elements together. 30 ANOS DE INOVAÇÃO E LIDERANÇA Tudo começou em 1984, quando o grupo Sonae criou um broker cativo, com o objetivo de criar uma competência - entender e dar resposta às necessidades já complexas de um cliente e acionista desafiante. A abertura a clientes fora do grupo deu-se em 1997, mas o grande impulso, que transformou a MDS no que é hoje, aconteceu a partir de Numa nova fase, a empresa, fundada no Porto, tornou-se no corretor líder em Portugal, e parte integrante de um grupo internacional, que ocupa atualmente uma posição de referência no setor segurador o Grupo MDS. Apostando numa estratégia de diferenciação, a MDS cresceu e afirmou-se, para o que contribuiu o investimento nos conhecimentos e competências da equipa, o desenvolvimento de uma marca sólida e reputada no mercado, a exigência dos acionistas, a aposta em parcerias sólidas, e a persecução de uma visão de longo prazo. Todo o caminho percorrido caracterizou-se por uma aposta aparentemente simples, mas diferenciadora Inovar sempre, e a todos os níveis. Esta inovação refletiu-se na atuação da MDS ao longo dos 30 anos, estando presente nas suas grandes linhas orientadoras: a perspetiva internacional, a aposta constante na criação de novas soluções e produtos, o conhecimento como recurso central e criador de valor, e a convicção de que a tecnologia contribui para alinhar todos estes elementos

2 20 MDS TURNS 30 THE INTERNATIONAL PERSPECTIVE THE WORLD AS THE TARGET MARKET While the competition was focusing its attention on the domestic market, MDS adopted an internationalization strategy at a very early stage. Starting from a small, peripheral market, the broker quickly sought to expand its operations. It began by collaborating with Lazam, the captive broker of Suzano Group. This relationship became stronger in 2002 when MDS acquired a 45% share in the broker s capital to create the current MDS Brazil. In 2009, the Suzano Group in a roll up operation, assumed a ownership stake of 49.99% in MDS Holding, an entity that was created specifically to regroup all ownerships in companies operating in the insurance industry. The remaining 50.01% are owned by Sonae Group. At a time when Brazil was a muchfavored destination for Portuguese foreign investments, MDS invested in its local response capacity. Today, MDS Brazil is the third largest corporate broker in the country. The company s international expansion continued. In 2001, MDS acquired a significant ownership stake in FirstAssur, a broker specialized in affinity. The investment in the French market continued in 2003 with the acquisition of a company s stake in the Lyon-based broker Pérouse, giving rise to Pérouse-MDS. By 2004, the foundations had been laid for the creation of Brokerslink, one of MDS s most significant and farthestreaching strategic decisions. Born of the desire to combine the interests, capacities, and knowledge of a small group of brokers, the network of independent insurance brokers is PERSPETIVA INTERNACIONAL O MUNDO COMO TERRITÓRIO DE REFERÊNCIA Enquanto a concorrência focava a sua atenção no mercado nacional, a MDS, desde muito cedo, apostou numa estratégia de internacionalização. A partir de um mercado pequeno e periférico, o corretor procurava alargar a sua área de atuação. Surge a colaboração com a Lazam, um broker cativo do Grupo Suzano. Em 2002 esta relação intensifica-se com a aquisição por parte da MDS de 45% do capital deste corretor, dando origem à Lazam MDS, a atual MDS Brasil. Já em 2009, o Grupo Suzano faz o roll-up da sua posição, detendo hoje 49,99% da holding criada para agrupar todas as participações em empresas do setor segurador a MDS holding. Os restantes 50,01% são detidos pelo grupo Sonae. Numa altura em que o Brasil era um destino preferencial para o investimento português no estrangeiro, a MDS acompanhava este movimento, dotando-se de capacidade de resposta local. Atualmente a MDS Brasil é o 3º maior corretor corporativo no mercado. A internacionalização prosseguiu. Em 2001, a MDS assume uma posição de referência no capital da FirstAssur, corretor especializado em Affinities. Em 2003, o investimento no mercado francês tem continuidade, via a aquisição de uma participação num corretor de Lyon - Pérouse, dando origem à Pérouse-MDS. Estavam lançadas as bases para uma das decisões estratégicas da MDS com impacto de maior alcance a criação da Brokerslink, ainda em Nascida da vontade de conjugar interesses, capacidades e conhecimentos de um pequeno grupo de brokers, a rede de corretores de seguros independentes é hoje uma

3 MDS TURNS 30 Team leaders MDS Brazil currently an undeniable benchmark worldwide, present in over 80 countries, operating from over 300 offices and drawing on a pool of over 7,000 professionals. MDS remains heavily involved in Brokerslink. Cooper Gay entered the MDS ecosystem in In the largest foreign investment ever seen in the Portuguese insurance sector, the broker became a major shareholder of what is today one of the world s leading players in reinsurance and wholesale. This operation meant that MDS had access to an expanded range of skills and solutions and the capability to respond to the needs of larger customers or those featuring highly complex risks. In 2013, MDS expanded its international footprint once again by moving into the little-exploited but promising African market. The broker opened an office in Luanda and is considering other opportunities in this continent. SOLUTIONS AND PRODUCTS CREATIVE THINKING If MDS has always adopted a differentiating stance in terms of its international presence, the same can be said about the solutions and products it has developed. The market status quo was of little interest to the broker, who was constantly trying to keep ahead of industry trends and customer expectations. In 2001, MDS took its first steps in the little-exploited Affinity segment, which would turn out to have enormous potential. Another unique undertaking in the brokerage market was the MDS 24Auto line, an innovative support service for auto insurance customers. The company also developed own-brand products such as Safe Flights, Traveller and Protector. The establishment of a referência obrigatória a nível mundial, com presença em mais de 80 países, através de mais de 300 escritórios e congregando mais de 7000 profissionais. A MDS mantem um forte envolvimento na Brokerslink. A Cooper Gay entra no universo da MDS em No maior investimento de sempre do setor segurador português no estrangeiro, o broker assume-se como acionista de referência no que é hoje um dos mais importantes players de resseguro e wholesale do mundo. Com esta operação, a MDS alargou as competências e soluções à sua disposição para responder às necessidades de clientes de maior dimensão ou com riscos de elevada complexidade. Já em 2013, a MDS volta a ampliar o seu footprint internacional, com a expansão para o pouco explorado mas promissor mercado africano. O corretor abre um escritório em Luanda, estando a considerar outras oportunidades neste continente. SOLUÇÕES E PRODUTOS PENSAR DIFERENTE Se em termos de presença internacional a MDS teve desde sempre uma postura diferenciadora, o mesmo verificou-se ao nível das soluções e produtos desenvolvidos. O status quo do mercado dizia pouco ao corretor, que tentava consistentemente antecipar tendências do setor e expectativas dos clientes. Em 2001 lançou-se no negócio de Affinity, um segmento pouco explorado, e que viria a manifestar-se de enorme potencial. Apostou igualmente num serviço diferenciado, único no mercado da corretagem, de apoio aos seus clientes do ramo automóvel - a linha MDS 24Auto. Desenvolveu produtos de marca própria como o Safe Flights, Traveller e o Protector. Em 2012, a constituição de uma 21

4 22 MDS TURNS 30 partnership with Towers Watson in 2012 added a further service dimension to the Employee Benefit solutions MDS was able to offer its customers. MDS strategy also involved exploring new distribution channels. The best example is the launching of Seguros Continente which uses the digital channel and a call center to offer products to individual clients. The initial partnership with Continente made it possible to reach out to a significant customer base by offering highly competitive solutions. Also of significance were the projects leading to the constitution of new companies in the MDS universe, enabling a vast array of complementary solutions to be offered. In 2000, the creation of SonaeRe brought MDS a decisive instrument for managing the insurance architecture of Sonae companies. Ten years later MDS Auto was created as a result of a partnership with the Salvador Caetano group. This was the first Portuguese insurance broker exclusively focused on the auto sector. The following year saw the entry of Herco in the Portuguese market, a company specialized in the provision of Risk Management services and heavily resorting to cutting-edge technology. In 2013, HighDome PCC was created. As an insurance and reinsurance company registered and domiciled in Malta, its purpose is to answer to the ever-increasing demand for alternative solutions to the traditional insurance market. These initiatives reflect MDS consistent focus on innovation with the aim to keep ahead of the market and propose solutions and products that are very different from those already available. KNOWLEDGE AS A DIFFERENTIATING FACTOR In a service company, knowledge is a vital factor. At MDS it is even more it is seen as the source of a competitive edge, the basis for the service rendered to the customers, for the positioning assumed in the market and for the attitude of sharing knowledge that characterizes the Portuguese broker. MDS strives to be a knowledge center, a benchmark in highly complex fields such as liabilities (e.g. Directors & Officers Liability, Environmental Liability, etc.). This pool of skills resulted from a combination of factors including the capacity to attract experienced professionals. The two most recent examples are Jacqueline Legrand and Jorge Luzzi. Alongside this aspect, is the investment in technical training for employees. The exposure to, and sharing of parceria com a Towers Watson veio acrescentar uma nova dimensão de serviço às soluções que a MDS pode oferecer aos seus clientes na área dos Employee Benefits. A estratégia da MDS passou também por explorar novos canais de distribuição. O melhor exemplo é o lançamento da Seguros Continente, que, utilizando os canais digital e call center, disponibiliza produtos para o segmento particular. A parceria inicial com o Continente abriu as portas para a exploração de uma base de clientes significativa, via oferta de soluções muito competitivas. Marcantes foram também projetos que se materializaram na constituição de outras empresas no universo MDS, que vieram possibilitar uma grande complementaridade de soluções. Em 2000, a criação da SonaeRe trouxe à MDS um instrumento decisivo na gestão da arquitetura de seguros das empresas Sonae. Dez anos mais tarde surgiu a MDS Auto, resultado da parceria estabelecida com o grupo Salvador Caetano. Este foi o primeiro broker português focalizado exclusivamente no setor automóvel. Seguiu-se, no ano seguinte, a entrada no mercado português da Herco, empresa especializada na prestação de serviços de Gestão de Risco com uma forte componente de recurso às últimas tecnologias foi o ano da criação da HighDome PCC, empresa de seguros e resseguro registada e domiciliada em Malta, com o objetivo de dar resposta à cada vez maior procura de soluções alternativas ao mercado de seguros tradicional. Todas estas iniciativas refletem uma aposta consistente da MDS na inovação, no sentido de se antecipar ao mercado, propondo soluções e produtos diferenciados face aos existentes. CONHECIMENTO COMO ELEMENTO DIFERENCIADOR Numa empresa de serviços, o conhecimento é um elemento central. Na MDS é mais do que isso é encarado como uma fonte de vantagem competitiva, base para o serviço prestado ao cliente, para o posicionamento assumido no mercado e para a postura de partilha do mesmo que caracteriza o corretor português. A MDS procura ser um centro de conhecimento, referência em áreas de grande complexidade como as responsabilidades (ex. Directors & Officers Liability, Responsabilidade Ambiental,

5 MDS TURNS knowledge acquired from the broker s aforementioned international perspective is also particularly beneficial in this respect, which brings it into daily contact with different realities. Full Cover, launched in 2009 and now in its 7th issue, embodies this strategic line taken by MDS. Also the result of the major partnerships established between MDS and many of its stakeholders, the magazine has made a name for itself internationally as an important vehicle for the dissemination of expertise and know-how in the field of insurance and risk. TECHNOLOGY - A MODERN-DAY ESSENTIAL MDS is at the forefront of technology use. This translates into investments in strategic applications such as Proximity, which relies on the most recent technologies. Proximity is an advanced customer extranet portal that leverages SugarCRM, a leading edge open source platform, running on PHP, MS-SQL server. Extensively using open source components gives MDS more control and flexibility on the development of additional features overtime as well as their maintenance. These solutions are cost effective and allow for high quality maintenance as well as a greater independence from vendors using traditional proprietary platforms. Proximity is implemented in a cloud environment. Its innovative features permit access through any web browser, via desktops or mobile devices. SugarCRM, a robust and stable IT platform, provides front end users real-time access to policy information, claims and receipts with SOAP (Simple Object Access Protocol) and web services to fetch data from the MDS back office system. The technology allows clients to make any change requests in real-time and to access a wide array of policy documents simultaneously. MDS was also a partner in the development of advanced mobile solutions such as Staflist and Translaterms. Staflist is the new generation of corporate directories allowing knowledge management and company-wide instant messaging. Translaterms is the first ever multi language insurance terms translator in ten languages. Using a pending patent on the data architecture, all content can be updated in real time on the mobile devices without users intervention. Both mobile applications were developed using entre outros). Este reunir de competência resultou de um conjunto de fatores, como a capacidade de atração de profissionais experientes. Os exemplos mais recentes são a Jacqueline Legrand e o Jorge Luzzi. Este aspeto é acompanhado pelo investimento na formação técnica dos seus colaboradores e beneficia significativamente da exposição e partilha de conhecimento resultantes da já referida perspetiva internacional do broker, que propicia diariamente o contacto com realidades diferentes. A Full Cover, lançada em 2009, e atualmente na sua 7ª edição, corporiza esta linha estratégica da MDS. Fruto também das importantes parcerias estabelecidas pela MDS com muitos dos seus stakeholders, a revista tem vindo a afirmar-se internacionalmente como um veículo importante de difusão de expertise e know-how na área dos seguros e risco. TECNOLOGIA - INCONTORNÁVEL NOS DIAS DE HOJE A MDS está também na linha da frente no que se refere à tecnologia. O investimento em aplicações como o Proximity, que se baseia nos mais recentes desenvolvimentos da área, é uma clara manifestação deste facto. O Proximity é um avançado portal direcionado para os clientes, desenvolvido em SugarCRM, uma plataforma open source líder, tendo por base servidores PHP, MicroSoft SQL. O forte recurso a componentes open source confere à MDS um maior controlo e flexibilidade no desenvolvimento de novas funcionalidades, bem como na sua gestão e suporte. Estas soluções são altamente eficientes do ponto de vista do custo, permitem uma manutenção de alta qualidade, bem como uma maior independência dos fornecedores que usam plataformas proprietárias. O Proximity foi implementado numa infraestrutura cloud. As suas características inovadoras permitem o acesso através de qualquer browser, tanto utilizando computadores como dispositivos móveis. O SugarCRM, uma plataforma tecnológica robusta e estável, permite aos utilizadores finais acesso a informação sobre as apólices, sinistros e recibos através de protocolos SOAP (Simple Object Access Protocol), retirando informação diretamente do sistema de backoffice da MDS. A tecnologia permite igualmente aos clientes o envio de pedidos de alteração em tempo real e simultaneamente disponibiliza toda a informação contratual. MDS contribuiu com o seu know-how no desenvolvimento

6 24 MDS NEWS advanced programming technologies including Node.JS to enable faster response time, MongoDB, a highly flexible Data Base and Phonegap3, to allow an identical user experience across Apple, Android and BlackBerry devices. de aplicações móveis de vanguarda, como a Staflist e o Translaterms. A Staflist é um diretório corporativo de última geração, que potencia a gestão do conhecimento e disponibiliza um alargado serviço de instant messaging. O Translaterms é uma aplicação pioneira, que possibilita a tradução imediata de termos de seguros em 10 línguas. Com base num arquitetura de dados ainda sob pedido de patenteamento, todo o conteúdo pode ser atualizado em tempo real nos dispositivos móveis sem intervenção direta dos utilizadores. Ambas as aplicações móveis foram desenvolvidas utilizando tecnologias de programação avançadas, incluindo Node.JS, que potencia tempos de resposta mais rápidos, MongoDB, uma base de dados altamente flexível, e Phonegap3, que possibilita uma utilização independentemente de se tratar de uma plataforma Apple, Android ou Blackberry. Overall, Innovation has been instrumental at MDS since the beginning, making the firm stand out in the market while introducing new ways of thinking and operating. The company s future will be marked by the passion for the insurance business and the desire to innovate and better serve clients. MDS team will go on taking their company values to the heart such as client oriented, professional, creative and collaborative. Em suma, a Inovação tem sido instrumental na MDS desde o início. Distinguiu o broker da concorrência, introduzindo novas formas de pensar e atuar no mercado. O futuro da MDS continuará a ser marcado pela paixão pela atividade seguradora e pela vontade de continuar a inovar no que se refere à forma de melhor servir o cliente. A sua equipa continuará a ser crucial, vivendo de forma coesa os valores da sua cultura: orientação para o cliente, profissionalismo, criatividade e colaboração.

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