USSD. Center 1.1. A resposta imediata

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1 USSD Center 1.1 A resposta imediata

2 Índice 1. USSD Center, a resposta imediata Benefícios do USSD Center Aplicações do USSD Center USSD Balance Billing USSD Contents USSD Information USSD Portal USSD Mobile Marketing Arquitetura do USSD Center Domínio da solução Interação com sistemas externos Componentes da solução Características do USSD Center Funcionalidades Usabilidade da solução Monitoramento e controle...15

3 1 USSD Center, a resposta imediata 1

4 A resposta imediata 1. USSD Center, a resposta imediata USSD Center é uma solução USSD (Unstructured Supplementary Services Data) que potencializa e amplia as possibilidades de negócio das operadoras de telefonia móvel, oferecendo numerosas aplicações de comunicação interativa, através de mensagens USSD da tecnologia GSM. Contribui para que as companhias celulares consigam gerar mais lucros e fidelizar os seus clientes por meio da oferta de múltiplos serviços de valor agregado com um baixo custo de investimento, aproveitando toda a capacidade das redes GSM existentes. USSD Center é flexível e altamente configurável. Oferece autonomia para criar aplicações por meio de um ambiente gráfico -Service Creation Environment (SCE)- acelerando a implementação de novos serviços com um excelente time-to-market e time-to-revenue. USSD Center é uma solução multi-plataforma que consegue se integrar de modo eficiente com aplicações externas à operadora por meio de interfaces abertas Web Services e protocolo SMPP. 2

5 2 Benefícios do USSD Center 3

6 Benefícios 2. Benefícios do USSD Center Possibilita que as operadoras utilizem toda a capacidade das redes GSM existentes para minimizar custos e obter uma maior rentabilidade, oferecendo novos serviços de valor agregado por meio de mensagens USSD. Contribui para fidelizar os clientes, gerando novas estratégias comerciais baseadas em aplicações de comunicação interativa com uma velocidade de resposta altamente funcional e competitiva. Otimiza custos em infra-estrutura de SMS e voz, permitindo substituir ou complementar serviços oferecidos através de IVRs ou mensagens SMS por serviços USSD. Acelera os tempos de implementação e comercialização, oferecendo a possibilidade de criar novos serviços ou modificar os existentes por meio da interface gráfica SCE. Integra-se facilmente com SensIT IVRs para ampliar a produtividade dos Call Centers. Protege o investimento realizado, devido ao fato de que sua arquitetura modular possibilita que a plataforma possa escalar de forma horizontal e vertical, diminuindo tempos e recursos associados. Alcança elevados volumes de tráfego e alta performance de envio, já que possui conexão direta à rede SS7. Permite o funcionamento das aplicações em roaming, já que a transmissão de dados da solução é realizada diretamente com o HLR. Oferece informação precisa para a tomada de decisões, devido ao fato de que a solução oferece estatísticas sobre o tráfego da plataforma, registrando todas as transações geradas: consultas de saldo, quantidade de chamadas, entre outras. Possibilita que os serviços possam ser utilizados por uma grande quantidade de clientes, devido ao fato de que é uma solução aberta para todo tipo de telefones móveis com tecnologia GSM. 4

7 3 Aplicações do USSD Center 5

8 Aplicações 3. Aplicações do USSD Center 3.1 USSD Balance Billing Billing Control. Possibilita a consulta de saldo, minutos restantes e vencimento de fatura, permitindo também a atualização de dados. PAY2PEER. Simplifica e estimula a recarga, e facilita a transferência de crédito. Collect Call. Possibilita chamada a cobrar. Top Me Up. Permite a concessão de crédito entre contas. Roaming Applications. Call Me Back. SMS Roaming. 3.2 USSD Contents News. Informa notícias RSS de última hora, oferece o relatório de tráfego, previsão do tempo e horóscopos. Informa a cotação de moedas, títulos, ações e resultados de jogos de loteria. Localizations. Possibilita a localização de diferentes serviços: farmácias 24 horas, hospitais, delegacias de polícia, restaurantes, cinemas, bares, shoppings, câmeras de vigilância, de trânsito, etc. 3.3 USSD Information Notifications. Informa aos usuários avisos de interesse como Já cheguei e avisos de S.O.S. Call Me. Possibilita que um usuário solicite a comunicação com outro através de uma simples mensagem USSD. Help. Facilita a gestão sobre pedidos de serviços imediatos como: táxi, grua, entre outros. 6

9 Aplicações 3.4 USSD Portal Entertainment. Possibilita a apresentação de menus interativos que contenham informações triviais, jogos, etc. Translate. Oferece a possibilidade de oferecer serviços de tradução em diferentes idiomas em tempo real. 3.5 USSD Mobile Marketing Promotions. Notifica aos usuários informações sobre descontos e promoções vigentes. Broadcast. Pode se integrar com aplicações de administração de campanhas publicitárias, políticas e solidárias. 7

10 4 Arquitetura do USSD Center 8

11 Arquitetura 4. Arquitetura do USSD Center USSD Center foi projetado baseando-se em uma arquitetura aberta, modular, escalável, flexível e visualizável. É redundante e contempla a tolerância a falhas, tanto de hardware como de software, e as eventuais contingências entre sites para garantir o serviço. 4.1 Domínio da solução USSD é a capacidade de transportar informação sobre os canais de sinalização da rede GSM. USSD Center implementa os módulos necessários para que a operadora possa oferecer rapidamente novos serviços interativos de dados dentro da sua rede existente. 4.2 Interação com sistemas externos USSD Center provê interfaces abertas Web Services e protocolo SMPP para se conectar com aplicações externas. Através das APIs, o sistema pode acessar a plataformas da operadora -Legacy Systemspara realizar transações de consulta ou modificação de dados. 9

12 Arquitetura SS7: implementa os protocolos MTP1, MTP2 e MTP3. SIGTRAN: implementa os protocolos SCTP e M3UA. FTP: permite transferir informação de operações para sistemas externos. SCCP, TCAP, MAP: implementa os protocolos do USSD Gateway. SMPP: suporta o envio de SMS. 4.3 Componentes da solução Visão geral da integração do USSD Center, a partir da sua arquitetura lógica e seus principais componentes. 10

13 Arquitetura USSD Center inclui os seguintes módulos funcionais: USSD Gateway: administra a interface SS7 para a rede GSM/UMTS e traduz as mensagens para um formato IP (SMPP ou Web Services). É o enlace entre a rede GSM e as aplicações de serviço e portais. É compatível com USSD Phase 1 e Phase 2 e suporta serviços Push e Pull. Provê um mecanismo de roteamento flexível das mensagens para as aplicações correspondentes. Application Server (SLEE): é um portal de serviços baseado em USSD que se comunica com o USSD Gateway utilizando SMPP e com as aplicações externas mediante Web Services. Provê o ambiente para a lógica de execução de serviços. O Application Server inclui o Service Creation Enviroment (SCE). SCE: é uma ferramenta gráfica para definir o fluxo de serviços que possibilita criar facilmente novas aplicações ou modificar as existentes. USSD Back End: contém a Base de Dados para armazenar toda a informação de configuração, serviços e detalhes das mensagens. Além disso, provê as interfaces necessárias para o USSD Gateway e o Application Server. USSD Client Custom Interface: é um módulo desenvolvido para cada operadora que permite implementar uma interface entre as aplicações desenvolvidas dentro da plataforma USSD Center e os sistemas da operadora. Traz Web Services para a plataforma e implementa os protocolos necessários para acessar aos Legacy Systems. Console Administrativo Web: é uma interface Web para a configuração de serviços, relatórios, segurança do sistema e generalidades da plataforma. Export: possibilita o envio da informação gerada pelos módulos do sistema para sistemas externos. Security: implementa a lógica para a gestão de ações, perfis e usuários. Está formado por um conjunto de Stored Procedures armazenados na Base de Dados. Events: possibilita a gestão de eventos e alarmes, permitindo monitorar os diferentes componentes do sistema com avisos à operadora. Reports: permite administrar relatórios automáticos com envio de resultados via , podendo associar a eles um calendário e grupos de destinatários. 11

14 5 Características do USSD Center 12

15 Características 5. Características do USSD Center Funcionalidades, usabilidade da solução, e monitoramento e controle do USSD Center. 5.1 Funcionalidades Possibilidade de criar novas aplicações ou modificar as existentes por meio do SCE que provê uma interface gráfica para definir o fluxo dos serviços: Mensagens USSD ao usuário. Ingresso de dados a partir do terminal móvel. Configuração de menus hierárquicos ilimitados. Envio de mensagens SMS. Acesso ao Web Services. Logs em arquivos de texto ou na Base de Dados. Administração de variáveis de sessão e locais. Facilidade de implementação de páginas de ajuda. Configuração e gestão através do Console Administrativo Web: Administração de usuários, perfis, permissões e log de atividades. Monitoramento de eventos e alarmes do sistema. Configuração de diferentes listas: negras, negras com exceções, brancas. Possibilidade de programar alterações nos serviços para se aplicar em data futura. Configuração de tabelas de roteamento para o Gateway. Discagem direta a partir do celular utilizando códigos de acesso. Exportação de informação de operações para sistemas externos por FTP. 13

16 Características Registro de todas as transações geradas: consultas de saldo, recargas, transferência de crédito, entre outras. Geração de estatísticas de modo automático. Relatórios automáticos com envio de resultados via , permitindo associar um calendário a eles. Monitoramento Online: Real Time Monitor, SNMP, Console Web. Possibilidade de implementação de aplicações em diferentes plataformas de desenvolvimento: Java,.Net, etc. 5.2 Usabilidade da solução Service Creation Environment: permite definir o fluxo de serviços para criar novas aplicações ou modificar as existentes por meio de uma interface gráfica fácil de usar, fazendo Drag and Drop. Console Administrativo Web: facilita a tarefa dos usuários oferecendo uma aplicação de interface web, simples e de fácil uso. 14

17 Características 5.3 Monitoramento e controle Console Administrativo Web: possibilita observar eventos e reconhecer alarmes por meio do monitoramento de USSD Center. Real Time Monitor: permite o monitoramento em tempo real de todos os componentes do sistema, por meio de gráficos que facilitam a supervisão do funcionamento e a detecção de falhas. O sistema de alarmes se encontra incluído dentro das funcionalidades do monitor. SNMP: oferece informação sobre o estado de cada um dos módulos de USSD Center que reportam a informação e geram os traps definidos para serem monitorados pelos clientes SNMP registrados. Também se dispõe de suporte de SNMP para determinados componentes de hardware e da Base de Dados. 15

18 Corporate Overview ATS é uma companhia latino-americana com projeção global. Desenvolve desde 1991 soluções tecnológicas de valor agregado que permitem o tratamento inteligente das comunicações. Está presente na Argentina, Brasil, Uruguai, México e Colômbia, -e em outros países através de partners de primeira linha- oferecendo suas soluções às principais Operadoras da região: Telefónica, Telecom, Nextel, América Móvil, Millicom, UNE, Tectoy, Intelig e Oi. A partir de uma estratégia focada na satisfação do cliente, a ATS acompanha às operadoras em cada etapa do processo comercial para lhes oferecer soluções eficientes que otimizem seu investimento e facilitem sua evolução. Decorrente de um investimento sustentado em pesquisa e desenvolvimento, a ATS se consolidou como uma empresa pionera em soluções de última geração para redes móveis, fixas e privadas que contribuem para comunicar a milhões de assinantes em todo o mundo. Solutions Portfolio: 3G Applications Equipment Identity Register Video Telephony Solutions Missed Call Notification SensIT Multi-Service Platform Intelligent Peripheral USSD Center SMS Optimizer Prepaid System - Calling Card USSD Gateway Interactive Voice & Video Response Wiretapping SMS BroadCast Virtual Private Network E-Wallet Over The Air SIM Activation Management Call Screening Tailored Solutions Para mais informação sobre nossos produtos e serviços, visite nosso website: Direitos reservados. Proibida sua reprodução, transmissão, transcrição ou tradução para outro idioma, de forma total ou parcial, sem a permissão por escrito da ATS advanced technology solutions. Este documento é unicamente informativo e está sujeito a alterações. Copyright 2009 ATS advanced technology solutions

19 ATS ARGENTINA Av. Corrientes º andar, C1043AAV Buenos Aires Tel.: +54 (11) Fax: +54 (11) ATS BRASIL Av. Paulista º andar, Bela Vista, São Paulo Tel.: +55 (11) Fax: +55 (11) ATS COLÔMBIA Rua 100 No Torre C 10º andar, Esc W.T.C. Bogotá Tel.: +57 (1) Fax: +57 (1) ATS MÉXICO Presidente Masaryk 111 1º andar, Esc. 171, CP11560 Chapultepec Morales, DF Tel.: +52 (55) Fax: +52 (55) ATS URUGUAI Juncal 1355 esc. 907 CP Montevidéu Tel: +598 (2) Fax: +598 (2)