Advanced Contact Center Solutions

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2 Quem somos nós? Hoje Nuxiba Technologies S.A. de C.V. é um dos provedores mais importantes a nível internacional que oferece serviços para contact center em tecnologia e telecomunicações. Nuxiba desempenha um papel muito importante dentro das organizações, oferecendo valor com nossa tecnologia, melhorando e aumentando o contato com os clientes e / ou usuários finais, sempre com um grau elevado de produtividade e de qualidade. Nós não somos uma companhia de telecomunicações nós somos uma companhia de serviços para call centers Nuxiba cresce lado a lado com seus clientes, sob os mais altos padrões de eficiência; nós somos o parceiro ideal para as companhias que desejam manter uma relação direta com o usuário final. Produtos e serviços Inbound Outbound Gravação Integração Capacitação gratuita Suporte 24 x 7 Hospedado e On Demand Chat Campanhas SMS

3 Presença no mundo Estados Unidos México Costa Rica Colombia Argentina Chile Arabia Saudita Filipinas 2012 Nuxiba Technologies Inc. Todos os direitos reservados. A utilização não autorizada proibida.

4 CenterWare V A forma mais fácil de iniciar seu call center! Atribua agentes 4 5 Inicialize sua campanha! 3 Carregue registros 2 Atribua horários 1 Crie campanhas

5 CenterWare V CenterWare V é a solução mais completa do mercado para alcançar a excelência nos contact centers; ele permite automatizar todo o processo de suas chamadas com altos níveis de serviço, disponibilidade, produtividade e eficiência ao menor custo operacional e com um maior retorno sobre investimento. CenterWare V ajuda a incrementar a produtividade, qualidade e rentabilidade de seus agentes, aproveitando eficientemente seus recursos, ao identificar áreas de melhora e reduzindo os grandes custos operacionais. Nossa plataforma tem um conjunto de funcionalidades que permitem a gestão amigável e o uso simples das aplicações em ambiente RIA (Rich Internet Application). Eleve os níveis de serviço de seu contact center, com o monitoramento on-line e de maneira gráfica toda a atividade registrada pelo CenterWare V. Programe os parâmetros desejados para alcançar o desempenho ótimo de cada uma de suas campanhas: O sistema permite configurar a programação de rediscagem de maneira automática o manual. Horários de atenção. Maneje centenas de campanhas. Atribua agentes a numerosas campanhas. Manipulação inteligente de filas de espera e mensagens. O controle mais completo para tempos não disponíveis. Manejo de habilidades. Os supervisores contarão com as telas mais completas e intuitivas da indústria. Monitoramento on-line de seu contact center e seu nível de serviço. Módulo de qualidade (gravação de chamadas e telas, modelos de monitoramento, retroalimentação, métricas) Pop-Up Screen e a integração mais simples para trabalhar com seu CRM atual. Scripting, chat e centenas de facilidades adicionais.

6 Inbound CenterWare Inbound é uma ferramenta poderosa que permite a administração, controle e supervisão de toda a atividade de seu contact center, obtendo o aperfeiçoamento de todos seus processos de comunicação, com a finalidade de incrementar a eficiência operacional de seus agentes e oferecer os níveis mais altos de serviço de maneira simples e rápida ao menor custo de investimento. Com o roteamento inteligente, todas as chamadas que entram a seu contact center são distribuídas de maneira ágil e rápida mediante menus de boas vindas e anúncios apropriados para as filas de espera. Gere lealdade com o melhor nível de serviço e evite que os clientes insatisfeitos vão com a concorrência! Seja uma empresa competitiva com a plataforma ideal!

7 Outbound CenterWare Outbound permite configurar campanhas de saída de forma preditiva, progressiva, intensiva e / ou manual de todos os registros que serão discados, logrando reduzir os tempos mortos entre chamadas e contatar a seus clientes de maneira mais produtiva e eficiente. Interface simples e amigável que permite atribuir registros, agentes e supervisores a cada campanha facilmente com um drag & drop! Permite gerar altos volumes de chamadas de forma simultânea com ordem de prioridade na discagem. Quando uma pessoa responde uma chamada, ele faze a transferência de imediato a os agentes disponíveis e programa os call backs para as chamadas que não foram atendidas. Agregue registros novos e defina a ordem dos mesmos da forma mais simples, nunca antes vista. Mude um agente ou centos deles duma campanha a outra somente com um clique. Programe horários de discagem. Encadeie campanhas como inícios automáticos. Estabeleça critérios de rediscagem capazes de respeitar os fusos horários das regiões do país. Atribua listas negras. Cumpre com o compliance americano. Mantenha produtivos a seus agentes o 90 % de seu tempo. O controle mais completo para os tempos não disponíveis.

8 CenterWare V A plataforma de CenterWare Outbound inclui os seguintes módulos: ACD Outbound Administrador de campanhas Módulo de agentes CTI Módulo de supervisor Módulo de relatórios Scripts Acesso a banco de dados Informação on-line de ACD Gravação de chamadas Listas negras Discagem: Preditiva Progressiva Preview Intensiva Seletiva Manual E centenas de facilidades mais CenterWare V é a única ferramenta da manejo realmente amigável e simples; com suas aplicações você poderá configurar, administrar e controlar on-line toda a atividade de seu contact center com grupos ACD, campanhas, agentes e supervisores. Atualmente, graças a nossas soluções, sua companhia incrementará significativamente seus níveis de serviço, disponibilidade, produtividade, qualidade, cobrança e vendas ao menor custo e com o melhor retorno sobre investimento. CenterWare V inclui componentes Plug & P lay que permitem integrações em poucas horas e de forma simples com qualquer aplicação, base de dados ou comutador telefônico.

9 Blending IVR CenterWare V ajuda a melhorar a atenção de seus clientes e a aumentar a produtividade do contact center. Blending Hoje em dia, as organizações precisam atender ao máximo a seus clientes e / ou usuários finais e melhorar a produtividade de seus centros de chamadas, devido ao anterior, CenterWare V oferece Call Blending para qualquer de suas campanhas, combinando as chamadas de entrada e as chamadas de saída. Por que contestar chamadas mediante um agente Os clientes não gostam de esperar! com um custo de aproximadamente 6 USD por chamada, quando você pode automatizá-las e diminuir seus gastos em pessoal? IVR Facilite a interação e incremente a satisfação de seus clientes e / ou usuários, reduzindo os tempos de espera e permitindo o acesso as 24 horas do dia por meio de menus de respostas automáticas de voz. Mantenha sempre uma comunicação clara e efetiva com seus clientes, enquanto incremente a produtividade de seus agentes ao libera-lhes tempo para atender as chamadas que demandam maior assistência.

10 AVRS Advanced Voice Recording System Nuxiba Technologies S.A. de C.V. inclui o sistema mais avançado de gravação de chamadas na indústria de contact centers. O inovador sistema de gravação inclui uma interface gráfica no ambiente web que permite o acesso fácil a todas suas aplicações, ele é compatível com o 95 % dos comutadores e IP-PBX da indústria, faz a gravação TDM em troncos digitais, extensões digitais e analógicas, logra a integração do CTI com seu CRM para que você possa inserir números de conta, contratos, etc. e facilitar as pesquisas. CenterWare AVRS adapta-se a todas suas necessidades da gravação, proporciona-lhe uma ampla variedade de métodos de gravação: Dedicado Primeira e última Aleatório chamada Sequencial Porcentagem de Em demanda chamadas Por cliente Por horário Número de telefone personalizado Faça feedbacks e incremente a qualidade do serviço A plataforma de CenterWare AVRS inclui os seguintes módulos: Pesquisa por vários critérios para encontrar gravações Segurança da informação confidencial de seus clientes Elimina a informação confidencial das gravações Detecção de gritos Envio de gravações via Exportação de gravações Ele inclui um módulo de qualidade Faça feedbacks e controle de qualidade Gravação de telas Backups locais e remotos Relatórios detalhados em linha por: hora, data, período de tempo, grupo, campanha, cliente e / ou supervisor.

11 CenterWare V Otimize o serviço ao cliente oferecendo outro canal de contato! CenterWare Chat CenterWare inclui comunicações de canais múltiplos, oferece o chat para atender mais clientes em menor tempo e monitorizar todas as interações de maneira simples e dinâmica. A simplicidade para administrar as aplicações na suite de CenterWare V adapta-se facilmente às políticas de operação e de gestão do contact center e permitirá otimizar o fluxo de trabalho, as tarefas de trabalho para os agentes e melhorar a atenção ao cliente e incrementar a produtividade, ao consultar a informação histórica e avaliar a atenção do cliente. Cada cliente é diferente, contacte-os por o meio adequado! CenterWare Hospedado oferece a possibilidade de adquirir nossa poderosa ferramenta, com o modelo que se ajusta melhor a suas necessidades; decida o grau de propriedade e administração de tecnologia requerido. Integre a plataforma em múltiplos contact centers ou sucursais Sem investimento em infraestrutura Flexibilidade em crescimento e / ou decrescimento Manutenção e suporte técnico incluído Rapidez na instalação de seu contact center Crescimento ilimitado (tecnologia escalável) Modo on demand Incremente el impacto de sus campañas de una manera simple! Reminder HM Com a tecnologia elevada e inovadora que nós temos desenvolvido nos últimos 13 anos, Nuxiba Technologies S.A. de C.V. apresenta a nova plataforma, Reminder HyperMedia (HM), a plataforma de contato múltiplo que ajuda a incrementar o contato com seus clientes em massa por diversos meios como: SMS, s e mensagens de voz. Nossa plataforma, desenvolvida em um ambiente RIA (Rich Internet Application) permite criar diferentes campanhas de forma simples, monitorizar em linha todas as campanhas ativas, assim como obter relatórios gráficos que ajudarão a tomar uma determinação. Ele inclui o compliance americano e listas brancas e negras para a segurança de nossos clientes e usuários finais.

12 "Nos nao somos uma companhia de telecomunicacoes... nos somos uma companhia de servicos para call centers" USA 5802 COVE CREEK SALT LAKE CITY, UT TEL: TEL: 877-MY NUXIBA MÉXICO AV. SAN FRANCISCO 656 COL. DEL VALLE, BENITO JUÁREZ C.P MÉXICO, D.F. TEL: (+52) MONTERREY, MÉXICO BALCONES DE LA COLINA 5345 COL. BALCONES DEL MIRADOR C.P N.L. TEL: (+52) NEXTEL: (+52) COLOMBIA CALLE 65 N 4A-61,OFICINA 501 C.P BOGOTÁ, COLOMBIA TEL: (+1)

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