FENABRAVE. Parceria FENABRAVE e NADA

Transcrição

1 XVIII Congresso FENABRAVE Parceria FENABRAVE e NADA

2 Missão da NADA Promover e Defender os interesses das concessionárias Apoiar nossos membros perante o governo, as fábricas e o público. Assistir nossos membros para que tenham sucesso. Relações Internacionais Entender mudanças em setor automotor global Trabalhar com associações no mundo inteiro C tilh lh Compartilhar melhores práticas

3 A Situação Mercados são hiper competitivos Margens em automóveis novos reduzidas Montadoras com problemas Pressão por fatores externos Evolução do Mercado EUA Millones de Unidades /08 YTD Cars Lt. Trucks Fonte: NADA Industry Analysis

4 Market Share por Marca Julho 2008 Percentage , ,8 15,6 16,4 16,3 13,1 11,3 11 9,5 7,2 6,5 jul/08 5,3 4,8 jul/07 2,2 2 0 GM Ford Toyota Chrysler Honda Nissan Hyunda/Kia VW Source: NADA Industry Analysis 7 Market Share por País/Continente ,4 jul/08 jul/ ,9 36,8 Percentage ,6 7 5,3 4,8 0 EE.UU Japon Europa Korea Source: NADA Industry Analysis 8

5 Vendas de Híbridos Prius 106, Camry 30, Civic 22, Escape 11, Lexus ,477 Ventas Total 208,564 Rentabilidade de Distribuidores 100% 80% 60% 40% 20% 0% -20% Novos Usados Pós-Venda Fonte: NADA Industry Analysis 10

6 Benefício Líquido de % Vendas Automóveis Novos 6.00% Maio 08 Maio % 2.00% 0.00% -2.00% -4.00% -6.00% ki K ia zu Su le r ar r ys Ch Ja gu hi i b is ts u Mi n da a rd sa un Hy N is Fo GM zd Ma ru VW ba Su s u ra de Ac l vo r ce a Me Vo ta W nd yo Ho To xu Le BM s -8.00% Situação no Mundo Rentabilidade bastante diminuída com automóveis t ó i novos Pós-Venda e autos usados é crítica, mas muitos mercados não estão preparados Evolução de Pós-Venda e autos usados é o grande desafio para a maioria dos mercados do mundo

7 Preparando-se Para Momentos Difíceis NADA Entrenamiento NADA ajuda a concesionarios na operação da concesionaria i NADA 20 Groups Dealer Academy Management Education

8 NADA Entretenimento para Concesionarios Pós-Venda

9 Importância da Pós-Venda EUA Pós-Venda representa 81% de benefício líquido (crescimento de 4% de 2006) 45% de vendas em serviço vêm do consumidor retail 27% de vendas em reparos vêm de consumidor retail Vendas de Serviço e Peças de Reposição Benefício Líquido Dollars 4,500,000 8% 4,000,000 3,500,000 3,000,000 2,500,000 2,000,000 1,500,000 1,000, ,000 Benefício Líquido por percentual de vendas em S & P Pós-Venda Benefício Líquido ($) 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0 0% Fonte: NADA Industry Analysis 18

10 Serviço Benefício Líquido de % Vendas 28.00% 24.00% 20.00% 00% Maio 08 Maio % 12.00% 8.00% 4.00% 0.00% -4.00% M -8.00% % % % Lexus BMW Toyota Honda Volvo Mercedes Acura VW Subaru GM Mazda Ford Nissan Hyundai Mitsubishi Jaguar Chrysler Kia Suzuki Peças de Reposição Benefício Líquido de % Vendas 18.00% 16.00% Maio 08 Maio % 12.00% 10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00% Lexus BMW Toyota Honda Volvo Mercedes Acura VW Subaru GM Mazda Ford Nissan Hyundai Mitsubishi Jaguar Chrysler Kia Suzuki

11 Perfil do Concessionário nos EUA Média em US$ Vendas de serviço e reparos: $4,013,121 Benefício Bruto Pós-Venda: 46.18% Benefício Líquido Pós-Venda: 6.95% Vendas por ordem de reparação: $212 Vendas por reparação de garantia: $235 Quantidade de técnicos: 12 Quantidade de posições de serviço: 18 Custo Mão-de de-obra (retail): $85 Vendas de Serviço EUA US$ Bilhões $ Bilhões Consumidor Colisión Colisão Garantía Garantia Terceiro Tercero Interno Otro Outro

12 Vendas de Peças de Reposição EUA $Bilhões US$ Bilhões Consumidor Colisão Mayoreo Maioria Atacado Garantía Garantia Interno Otro Outro Importância de Horários de Serviço Horários mais convenientes para o cliente ajudam a aumentar volume, vendas e rentabilidade Ajuda a melhorar eficiência na oficina NADA recomenda que a área de serviço esteja aberta, pelos menos, até às 20:00 horas

13 Horários de Serviço Solo de dia 29% Somente de dia Nocturno Noturno 7% Nocturno Noturno e y Fim de Fin de Semana Semana 24% Fin Fim de Semana 40% Manutenção de Clientes Estratégias mais incorporadas com sucesso por muitas agências nos EUA Banco de dados para contatar clientes CRM anúncios para seus clientes correio, , mensagens de texto Horários mais convenientes

14 Automóveis Usados Usados Um Bom Negócio Muito do negócio da concessionária é controlado pela montadora Margens de automóveis novos Reembolso de garantia (serviço) Peças de Reposição para garantia Usados representam oportunidades para controlar seu destino como concessionária

15 Usados: Benefício Líquido de % Vendas 5.00% Maio 2008 YTD M i 200 YTD 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00% -1.00% -2.00% -3.00% -4.00% Lexus BMW Toyota Honda Volvo Mercedes Acura VW Subaru GM Mazda Ford Nissan Hyundai Mitsubishi Jaguar Chrysler Kia Suzuki Estudo da NADA Automóveis Usados Benefício Líquido Por Ano Vendido Ano 7 Ano 6 Ano 5 Ano 4 Ano 3 Ano 2 Ano 1 Ano Atual $1.642 $1.930 $2.052 $1.787 $2.045 $2.056 $1.970 $3.032

16 Estudo da NADA % de automóveis vendidos por ano modelo Ano % Ano 6 4.7% Ano 5 7.1% Ano % Ano % Ano % Ano % Ano Atual 6.4% Estudo da NADA: Automóveis Usados ,0% ,0% ,0% 10,0% Profit % Sold ,0% 0 Current Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5 Year 6 Year 7 and Older 0,0%

17 Automóveis Usados 27% de rentabilidade vêm de usados nos EUA. Automóveis usados são todos diferentes oferecem oportunidade para fixar preço e margem Usados em um negócio para Pós-Venda Usados são terreno da concessionária Conclusões Pós-Venda / Usados são vitais para a sobrevivência e desenvolvimento da concessionária Estratégias e Visão para melhorar operações de Usados e Pós-Venda ajudam a concessionária a longo prazo Evolução de Pós-Venda / Usados é Vital para o sucesso da concessionária

18 Programa FENABRAVE/NADA Vamos Todos aos Estados Unidos em 2009

19 92 nd Convenção de NADA New Orleans 700 Expositores Mais de 40 Dealer Workshops Mais de 35 reuniões com montadoras e concessionarios International Roundtable com 40 paises participando FENABRAVE e NADA trabalhando juntos NADA 20 Group Melhores Práticas

20 Verifique todas as baterias com um testador Faça cartões de apresentação com informação útil

21 O pessoal de vendas ajuda o de pós-venda Os vendedores trabalham com o pessoal de pós-venda e vice-versa versa Aumente a venda de filtros de ar Mantenha um filtro limpo ao lado de um sujo para mostrar a diferença O Visual é impactante

22 Trabalhando como uma única equipe Serviço e Reparos Se Apóiam entre Si