SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "SATISFAÇÃO DO CLIENTE"

Transcrição

1 SATISFAÇÃO DO CLIENTE A CULTURA DE RETROALIMENTAÇÃO DO FEEDBACK SINDUSCON PREMIUM 2013 CATEGORIA INOVAÇÃO EM PROCESSOS INTERNOS

2 A Cyrela Goldsztein buscando um cliente cada vez mais satisfeito (Apresentação da empresa) A Cyrela é feita por pessoas e para pessoas. Somos mais de colaboradores dedicados a construir projetos e relações. Todos os dias, e a cada entrega, garantimos engenharia de alto padrão e transparência. Hoje, são mais de 200 mil famílias vivendo em lares que construímos. E este número cresce junto com todos que acreditam e investem em nossa empresa. Isso porque, há 50 anos, trabalhamos com ética, responsabilidade e coragem. Assim, mais do que solidez financeira, entregamos resultados. Mais do que empreendimentos, entregamos constante inovação. E a satisfação de nossos clientes é a base para tudo isso. A CYRELA GOLDSZTEIN E A BUSCA PELA SATISFAÇÃO DO CLIENTE. Desse modo, a Cyrela Goldsztein agora apresenta o case de Satisfação do Cliente, um projeto multidisciplinar que vem fazendo com que a busca da satisfação dos clientes seja, além de um propósito, um instrumento capaz de gerar mudança de atitudes, aproximação entre áreas, desenvolvimento de novos produtos e, sobretudo, crescimento em direção à excelência.

3 As oportunidades e desafios para a satisfação do cliente (Descrição do cenário, objetivos e desafios) A satisfação do cliente é fator fundamental para o crescimento das empresas. Sabe-se, com base em diversos estudos, que consumidores satisfeitos tendem a repetir compras, destinar maiores parcelas de seu orçamento a produtos que lhes satisfaçam aumentando seu share of wallet (disposição a gastar) para determinadas marcas, e se tornar, enfim, mais leais. Ainda que o mercado da construção civil não tenha um ciclo usual de repetição massiva de compra (a compra de um imóvel não se dá, na maioria dos casos, de modo frequente), fatores como recomendação de marca e retenção de investidores são propiciados pela geração de um maior grau de satisfação. Ademais, a atração e manutenção de clientes de renda mais alta, segmento para o qual a Cyrela Goldsztein passou a concentrar sua oferta de novos lançamentos, é fruto direto do aumento do grau de satisfação. Desse modo, para os propósitos da empresa, estar ainda mais atenta ao grau de satisfação de seus clientes se torna um processo fundamental. O comprador de imóveis, como em todos os outros mercados, está sempre muito bem informado, e é exigente. Assim, conhecer essas exigências seria importante para o crescimento contínuo da Cyrela Goldsztein. AS EMPRESAS DEVEM ESTAR MAIS ATENTAS AO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES. É claro que, sendo historicamente uma empresa que se dedica a construir projetos e relações, entregando constante inovação com ética, responsabilidade, importância e a preocupação com a satisfação do cliente não é uma novidade para

4 a Cyrela Goldsztein. As pesquisas de satisfação realizadas até 2013, no entanto, não possuíam um processo de entrega dos resultados e uma leitura de material que fosse aderida integralmente pela empresa. Desse modo, uma vez que ainda não estava consolidada a cultura de aprender com o feedback do cliente, a pesquisa de satisfação terminava por se constituir mais em instrumento de avaliação isolada de desempenho do que em um processo de engajamento que pudesse verdadeiramente gerar melhorias em atributos de produto e atendimento. Havia, portanto, um processo antigo, onde o objetivo da empresa com os resultados das pesquisas de satisfação estava mais centrado em obter uma nota final do produto pesquisado, fazendo-se pouco uso das informações obtidas. Havia, portanto, pouca: Sinergia entre as áreas para trocas de informação; Discussão conjunta dos resultados; Cultura de engajamento; Busca conjunta de melhorias; Assim, de modo a avançar no sentido de criar e intensificar uma forte cultura de aprendizado e melhora por meio da satisfação de clientes, a Cyrela Goldsztein estabeleceu os objetivos de: NÃO HAVIA AINDA UMA CULTURA ESTABELECIDA DE RETROALIMENTAÇÃO DA INFORMAÇÃO PARA AS ÁREAS. Engajar a empresa especialmente gerentes e diretores para que houvesse uma maior retroalimentação interna do feedback do cliente como premissa de atuação. Fazer com que os resultados obtidos em processos de pesquisas de satisfação fossem tomados como planos de ação para a busca de satisfação ainda maior do cliente.

5 Tais propósitos, como um todo, devem ocorrer em paralelo ao objetivo da empresa para a busca e manutenção de certificações de qualidade, gerando, desse modo, um senso de urgência para atuar rapidamente no feedback do cliente. O que trazia os desafios de: Fazer com que a resposta sobre o grau de satisfação do cliente chegue mais rapidamente a essas áreas, para que tenham tempo de atuar e, quando possível, corrigir rumos. Importante ressaltar que nem todas as demandas em construção civil são passíveis de serem atendidas, e, quando o são, nem sempre rapidamente. Intensificar uma cultura interna de orientação para o cliente. Nem sempre o processo de feedback da satisfação dos clientes é tranquilo, uma vez que pode encontrar resistência de pessoas ou áreas que eventualmente se sintam criticadas pelo processo. Assim, a construção de uma cultura interna capaz de atuar de modo a desfazer tais sentimentos se torna fundamental para a obtenção de resultados positivos duradouros frente aos clientes. Assim, tendo em mente a importância dos objetivos estabelecidos e o grau de dificuldade dos desafios a serem vencidos, a Cyrela Goldsztein estabeleceu estratégias e ações capazes de criar uma nova cultura de satisfação ao cliente dentro da empresa. OBJETIVOS E DESAFIOS PARA A AMPLIAÇÃO DA CULTURA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES.

6 A inovação em um processo de satisfação do cliente (Estratégias, apresentação e descrição, formas de acompanhamento e recursos) O primeiro movimento para a mudança no processo de satisfação do cliente se deu no ano de Na época, uma empresa de consultoria contratada pela área de Inteligência de Mercado da Cyrela Goldsztein diagnosticou que alguns materiais entregues pela área não estavam sendo maximizados em sua utilização. Dentre eles, estavam os resultados de pesquisa de satisfação. Foi identificado, naquele momento, que, apesar de importante para a empresa, as áreas não davam a devida importância a esse processo, tendo, portanto, pouca próatividade para atuar sobre os resultados demonstrados. Como não havia um processo e um controle a partir dos resultados de pesquisa, era natural que isso ainda ocorresse. Primeiramente, buscando reverter tal quadro, entre maio e junho de 2013 o questionário de coleta de satisfação de clientes foi remodelado. Para essa readaptação, foram realizadas reuniões com a empresa responsável pela coleta e com o representante de cada área da Cyrela Goldsztein. Com base em sondagem com as áreas buscando avaliar como essas gostariam de receber o material, foi elaborado, juntamente com o instituto de pesquisa, uma nova forma de entrega, em modelo de apresentação, com gráficos comparativos e análise geral da avaliação. Os questionamentos das pesquisas foram adaptados para atender diretamente as necessidades de cada área da Cyrela Goldsztein. INICIALMENTE, A EMPRESA COMPREENDEU COMO CADA ÁREA GOSTARIA DE RECEBER OS RESULTADOS DA PESQUISA, E QUE TIPO DE INFORMAÇÃO ERA IMPORTANTE. Tal remodelagem serviu para engajar todas as equipes envolvidas no processo de satisfação do cliente Cyrela Goldsztein, fazendo com que se sentissem parte do processo e utilizassem os resultados de pesquisa como indicadores para as suas áreas. Sabedora de que nem sempre o processo de feedback da satisfação dos clientes é tranquilo, uma

7 vez que pode encontrar resistência de pessoas ou áreas que eventualmente se sintam criticadas, esse primeiro movimento propiciou que os colaboradores se sentissem parte fundamental e responsáveis pelas ações de melhorias. No intuito de aperfeiçoar o processo de pesquisas de satisfação, a Cyrela Goldsztein buscou, a título de benchmarking, outras empresas no mercado com knowhow nesse tema. Assim, percebeu que o modelo atual proposto e demonstrado a seguir, de reuniões mensais com envio de resultados antecipados, era também aplicado nas empresas consultadas, que mostraram estar desenvolvendo um processo bem elaborado e com resultados positivos. Algumas dessas práticas foram adotadas, e outras adaptadas para a realidade da empresa com base no benchmark. O PROCESSO DE SATISFAÇÃO REMODELADO: No processo atual de pesquisa de satisfação do cliente, são realizadas três pesquisas sobre um mesmo produto, cada uma de acordo com a fase em que cada empreendimento se encontra. Para cada fase, a meta de amostra é dividida em três meses de campo. Esse período foi assim estabelecido, pois, com o resultado do primeiro mês, o intuito é trabalhar nos dois meses seguintes para aumentar o índice de satisfação. Tal medida foi empreendida com o trabalho de consultoria e as entrevistas com cada área. A REMODELAGEM DO PROCESSO PASSOU A ENGAJAR TODAS AS ÁREAS ENVOLVIDAS. A Cyrela Goldsztein acredita que existem três diferentes momentos nos quais o cliente se encontra na relação cliente/empresa: o momento de Pós Vendas, que é de alta expectativa quanto ao serviço; o de Pós Chaves, em que, após longa expectativa, o cliente tem o primeiro contato com o produto; e o de Pós Ocupação, com experimentação do produto final e comparação da expectativa atual com a inicial.

8 Pesquisa 1 Pós Vendas: A primeira pesquisa realizada dentro desse modelo de 3 fases é a de Pós Vendas, que avalia o grau de satisfação do cliente após a aquisição de uma unidade Cyrela Goldsztein. Ela é realizada aproximadamente um mês após o cliente adquirir sua unidade. Nessa fase, a empresa avalia o atendimento de alguns de seus departamentos, tais como: relacionamento com o cliente, vendas, jurídico e marketing. Também são avaliadas a forma do atendimento do corretor, os materiais apresentados no momento da venda e os canais de comunicação entre cliente e empresa de vendas, e é feita avaliação geral do imóvel. Pesquisa 2 Pós Chaves: A segunda pesquisa realizada é a de Pós Chaves, que busca avaliar a satisfação do cliente no momento da entrega da unidade. E também avaliar o relacionamento que este cliente teve com a Cyrela durante a execução de seu empreendimento. Logo, é nesta pesquisa que se mede a expectativa que ele possuía com a unidade entregue. São avaliados, agora, itens como o momento da entrega, os reparos diagnosticados na vistoria, o material de acabamento, a mão de obra, a atuação do Preference (área específica da Engenharia voltada à qualidade dos empreendimentos), avaliação geral das áreas comuns e áreas internas, contato com a construtora e avaliação geral do imóvel. A PESQUISA NOS TRÊS DIFERENTES MOMENTOS DA RELAÇÃO CLIENTE-EMPRESA. Pesquisa 3 Pós Ocupação: A última etapa do ciclo de pesquisas dos produtos da Cyrela Goldsztein é a pesquisa de Pós Ocupação, realizada para avaliar o grau de satisfação do cliente após um período de vivência no empreendimento. Nesta pesquisa, são avaliados qualidade de materiais, da mão de obra, dos acabamentos, itens das áreas comuns, áreas privativas, pisos, azulejos, tampos, metais, louças sanitárias, atendimento da área de assistência técnica, e é feito uma avaliação geral do imóvel.

9 Produto Comunicação Backoffice e Vendas cred/jur/cobr DAC ENG DTAS 1 pós venda Retroalimentacão do processo 2 pós chave 3 pós ocupação Todas as pesquisas buscam respostas sobre a satisfação do cliente, para que se consiga mensurar sua avaliação ao longo do relacionamento com a empresa. Após a realização das pesquisas de satisfação de cada um dos empreendimentos, um material resumo é enviado por para todos os participantes. Isso é realizado antes da reunião mensal. Para estes encontros são convocados os gerentes de cada área que a pesquisa atende, e suas participações são primordiais para que as ações sugeridas sejam realizadas. Este material antecipado serve para que já pensem e tragam ações de melhorias e soluções para os problemas pré-apresentados. OS ENVOLVIDOS RECEBEM O MATERIAL DA REUNIÃO PARA QUE JÁ TRAGAM AÇÕES E SOLUÇÕES. Após cada reunião, é enviada, como forma de acompanhamento da Inteligência de Mercado acerca das ações realizadas a partir dos resultados, uma ata para todos os participantes, contendo: Empreendimento pesquisado; Tipo de pesquisa realizada (Pós Vendas, Pós Ocupação, Pós Chaves); Solução/ação proposta; Área envolvida; Responsável; Data prevista para a solução. Reunião mensal Abril de 2014

10 Após a pesquisa finalizar três meses de campo, é enviado o relatório completo por empreendimento para os representantes de cada área, com recomendação para que esses repassem para todos os colegas, visando à melhora e análise dos pontos. De modo distinto da apresentação resumo, trata-se agora de um material onde as respostas e perfil dos respondentes são mais detalhados. Por outro lado, como forma de acompanhamento e feedback, resultados semestrais são levados e apresentados à diretoria da Cyrela Goldsztein. Neste momento é onde a diretoria tem a real fotografia da empresa, a fim de sustentar o projeto e apoiar as áreas envolvidas para uma participação mais efetiva nas reuniões mensais. OS GESTORES ATUAM DURANTE OS MESES E, SEMESTRALMENTE, A DIRETORIA ATENTA PARA OS PRINCIPAIS PONTOS.

11 O sucesso do processo de satisfação do cliente - aprendendo com o feedback do cliente (Resultados alcançados) A pesquisa de satisfação do cliente fez com que a Cyrela Goldsztein, como um todo, passasse a aprender cada vez mais com o feedback. Se, em um momento anterior, nem todas as áreas faziam o uso correto da leitura dos resultados das pesquisas de satisfação, hoje conhecem e participam ativamente do processo. Tamanho foi o engajamento que, em pouco tempo, a Cyrela Goldsztein conseguiu implementar e replicar o processo em outra regional. A reunião mensal foi aplicada para a regional de Curitiba, envolvendo as áreas relacionadas com as pesquisas e resultados apresentados, da mesma forma que acontecem em Porto Alegre, pioneira deste processo. Apenas entre maio e junho de 2013, período de início do processo, foram realizadas: 114 entrevistas Pós Vendas entrevistas Pós Chaves - 70 entrevistas Pós Ocupação RESULTADOS PARA TODAS AS ÁREAS ENVOLVIDAS. Entre maio de 2013 e janeiro de 2014, foram pesquisados em média 6 empreendimentos por mês. Destaca-se a importância do processo também pelo fato de que todas as áreas da Cyrela Goldsztein, ao serem envolvidas, passaram a atuar ativamente: DTAS (Departamento de assistência técnica), produto, projeto, engenharia, relacionamento com o cliente, preference, qualidade, suprimentos, cobrança,

12 comercial, marketing e Inteligência de Mercado. As áreas se sentiram motivadas, o que despertou o interesse em desenvolver novas pesquisas com outros indicadores, e hoje os resultados do processo de pesquisa de satisfação podem ser percebidos nessas várias áreas: DTAS (Departamento de assistência técnica): todo o resultado apresentado pelas pesquisas de satisfação, a remodelagem no processo fez com que pesquisas quinzenais surgissem, abordando apenas esta área, visto que, em seu caso, problemas rapidamente identificados podem ser resolvidos. Produto: através das pesquisas e reuniões mensais, foram identificadas as mudanças que deveriam ocorrer nessa área para suprir as necessidades dos clientes atendendo sua alta expectativa em relação ao produto adquirido e buscando evitar que futuros problemas e insatisfações se repetissem. Mudanças ocorreram na escolha de materias para as áreas comuns e também para as áreas internas dos apartamentos e a satisfação do cliente com os produtos entrou como meta da área. Projeto: as apresentações mensais servem como alerta para a área de projetos, visto que o cliente menciona alguns problemas diretamente ligados a esta área. O objetivo desta área é participar das reuniões para evitar que futuros problemas e insatisfações aconteçam. Os cuidados são feitos no desenho das vagas de estacionamento, a parte hidráulica do empreendimento e os locais de ponto de luz. As reuniões mensais permitem que os departamentos tomem conhecimento das avaliações que os clientes fizeram em relação ao produto comprado, provocando um repensar em todas nossas ações e uma correção para os próximos empreendimentos. Eng.º Milton Departamento de Assistência Técnica (DTAS). Acompanhar mensalmente os resultados da Pesquisa de Satisfação é de grande valia para nossas tomadas de decisões e para as orientações de nossos desafios. Diante de alguns resultados, providenciamos alterações que entendemos como necessárias, e foi muito bom ver o resultado dessas mudanças nas pesquisas realizadas posteriormente. Alessandra Bassani Relacionamento com o cliente. Engenharia: o processo passou a promover a sinergia desta área com as demais, reunindo insumos para servir de base, evitando que insatisfações e reclamações se repitam nos futuros produtos. A sinergia dessa área com as demais é fundamental, visto que esta é uma área onde a maioria dos problemas, quando detectados, já não podem mais ser corrigidos.

13 Relacionamento com o cliente: identifica clientes que têm algum tipo de pendência, para que sejam contatados o quanto antes no que se refere ao problema citado na pesquisa. Para essa área, foram remodeladas as opções de brindes e todo o processo de entrega das chaves. Preference: com as pesquisas de satisfação, passou a se realizar uma vistoria cada vez mais exigente, detalhada, e também foi demonstrado, a todas as demais, como esta área é fundamental para satisfação do cliente no momento da entrega da sua unidade. A satisfação do cliente entrou como meta da área. Qualidade: dentro da política de qualidade da empresa, o processo de satisfação passou por mais de duas auditorias entre os anos de 2012 e Em todas estas auditorias e certificações da ISO, a empresa foi certificada. O resultado e modificação no processo, nas diversas auditorias, foi superior, e além, do solicitado pelas certificadoras no ano de Inteligência de mercado: a área, que conduziu todo o processo, também mostrou que não estava míope, atendendo apenas as exigências das auditorias e preocupada exclusivamente com a certificação da ISO. Desta forma, foi além das expectativas da certificação, atendendo todo o escopo exigido e focando na real necessidade da Cyrela Goldsztein e do mercado ouvir o feedback do cliente e melhorar o desenvolvimento dos empreendimentos e atendimento a esse cliente. A área focou na urgência de trabalhar com a informação e replicá-la para que de fato ocorresse um processo de retroalimentação nas áreas. Suprimentos: alguns dos produtos utilizados estavam sendo o motivo de insatisfação dos clientes. Constatado isto, a pesquisa trouxe para a área de suprimentos a obrigação de rever fornecedores e uma importância de como eram armazenados os materiais em obra. Outro ponto importante foi fazer com que a área entrasse em contato com as demais, promovendo uma maior interrelação entre a área de produto, que especifica o material, e a área que faz a compra. As pesquisas de satisfação nos ajudam a entender melhor os clientes, e servem de subsídio para o desenvolvimento dos produtos. As reuniões mensais servem como retroalimentação, os insumos que recebemos nas avaliações ajudam a desenvolver melhores produtos, de acordo com a necessidade dos clientes. Camile Viot Produto. O processo de análise das pesquisas de satisfação permite que façamos uma análise crítica junto aos diversos agentes responsáveis pelo desenvolvimento de nossos produtos. No que tange à engenharia, tem funcionado como um propulsor de ações com o foco na correção de problemas identificados na compra de materiais, soluções de projetos, orçamento e procedimentos operacionais de obra. Engº Gustavo Navarro Engenharia

14 Cobrança: trazer a cultura de olhar os resultados de satisfação para a área de cobrança promoveu o interesse de realizar e obter um maior feedback referente às empresas de consultorias financeiras de crédito e repasse, parceiras da Cyrela Goldsztein. Os resultados apresentados deram um panorama de como os clientes estavam sendo atendidos por cada empresa de assessoria, e toda a equipe de crédito e cobrança participou da entrega destas avaliações, discutindo as melhorias a serem implementadas. Comercial e marketing: as avaliações como um todo, não apenas as da empresa interna de vendas Seller, trouxeram subsídios para que a Cyrela Goldsztein conseguisse monitorar a atuação das empresas de vendas parceiras. E o processo, por outro lado, fez com que a área de Marketing conseguisse avaliar criteriosamente os materiais de campanha, bem como os conceitos elaborados pela agência de propaganda e os materiais de impressão. Como um todo, o processo de satisfação do cliente trouxe: Um projeto que colocou na pauta central da empresa a preocupação com a satisfação de clientes. OS ENVOLVIDOS COMPROVAM O SUCESSO DO PROCESSO. O crescente envolvimento das pessoas na busca pela satisfação do cliente em cada processo. A cultura de ler comportamentos e empreender ações. Uma grande soma de ideias e ações de melhoria em inúmeros processos. A pesquisa de satisfação como possibilidade de inputs para o desenvolvimento de novos produtos. A promoção de maior aproximação entre diferentes áreas da empresa, em diferentes níveis hierárquicos.

15 A possibilidade de replicar o modelo para outras áreas da Cyrela. Reforço e consolidação na vocação empreendedora e inovadora da Cyrela Goldsztein. Empresas orientadas para o cliente tendem a ter mais sucesso, na medida que os clientes são a estratégia central e o propósito de grandes negócios, mesmo que a orientação ao cliente não seja uma prática tão comum entre as incorporadoras e construtoras, muitas vezes excessivamente focadas no produto. A Cyrela Goldsztein é uma empresa que persegue a excelência. Desse modo, é bastante gratificante e recompensador perceber que, cada vez mais, a satisfação dos clientes passa a ser um tema central para todas as áreas, em todas as esferas, no dia a dia da empresa. Daí a grandeza de um projeto interdisciplinar que vem fazendo com que a cultura de feedback se propague, internamente, de modo constante. Eu considero o acompanhamento dos projetos de satisfação da Cyrela Goldsztein como referência. Em dezesseis anos de atuação no mercado da construção civil, é a primeira vez que vejo uma empresa dar a devida importância à questão de satisfação dos clientes. Ainda não tinha visto um incorporador montar um comitê que envolvesse todas as áreas-chave da empresa e focar suas discussões em ações efetivas em direção à resolução dos problemas. Mauro Veçoso Idea Brasil, Instituto de Pesquisa.

5 Considerações finais

5 Considerações finais 5 Considerações finais 5.1. Conclusões A presente dissertação teve o objetivo principal de investigar a visão dos alunos que se formam em Administração sobre RSC e o seu ensino. Para alcançar esse objetivo,

Leia mais

DESCRIÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DA INICIATIVA

DESCRIÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DA INICIATIVA DESCRIÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DA INICIATIVA Como é sabido existe um consenso de que é necessário imprimir qualidade nas ações realizadas pela administração pública. Para alcançar esse objetivo, pressupõe-se

Leia mais

3 Qualidade de Software

3 Qualidade de Software 3 Qualidade de Software Este capítulo tem como objetivo esclarecer conceitos relacionados à qualidade de software; conceitos estes muito importantes para o entendimento do presente trabalho, cujo objetivo

Leia mais

Estratégias adotadas pelas empresas para motivar seus funcionários e suas conseqüências no ambiente produtivo

Estratégias adotadas pelas empresas para motivar seus funcionários e suas conseqüências no ambiente produtivo Estratégias adotadas pelas empresas para motivar seus funcionários e suas conseqüências no ambiente produtivo Camila Lopes Ferreir a (UTFPR) camila@pg.cefetpr.br Dr. Luiz Alberto Pilatti (UTFPR) lapilatti@pg.cefetpr.br

Leia mais

TREINAMENTO SOBRE PRODUTOS PARA VENDEDORES DO VAREJO COMO ESTRATÉGIA PARA MAXIMIZAR AS VENDAS 1. Liane Beatriz Rotili 2, Adriane Fabrício 3.

TREINAMENTO SOBRE PRODUTOS PARA VENDEDORES DO VAREJO COMO ESTRATÉGIA PARA MAXIMIZAR AS VENDAS 1. Liane Beatriz Rotili 2, Adriane Fabrício 3. TREINAMENTO SOBRE PRODUTOS PARA VENDEDORES DO VAREJO COMO ESTRATÉGIA PARA MAXIMIZAR AS VENDAS 1 Liane Beatriz Rotili 2, Adriane Fabrício 3. 1 Pesquisa realizada no curso de Administração da Unijuí 2 Aluna

Leia mais

Atendimento Virtual Ampla

Atendimento Virtual Ampla 21 a 25 de Agosto de 2006 Belo Horizonte - MG Atendimento Virtual Ampla Carlos Felipe de Moura Moysés Ampla Energia e Serviços S.A cmoyses@ampla.com André Theobald Ampla Energia e Serviços S.A theobald@ampla.com

Leia mais

Aula 1: Demonstrações e atividades experimentais tradicionais e inovadoras

Aula 1: Demonstrações e atividades experimentais tradicionais e inovadoras Aula 1: Demonstrações e atividades experimentais tradicionais e inovadoras Nesta aula trataremos de demonstrações e atividades experimentais tradicionais e inovadoras. Vamos começar a aula retomando questões

Leia mais

Titulo do Case: Transforme a sociedade com a força do empreendedorismo social Categoria: Prática Interna Temática: Sociedade

Titulo do Case: Transforme a sociedade com a força do empreendedorismo social Categoria: Prática Interna Temática: Sociedade Titulo do Case: Transforme a sociedade com a força do empreendedorismo social Categoria: Prática Interna Temática: Sociedade Resumo: Quanto custa um projeto? As possíveis respostas são inúmeras. Os números

Leia mais

Para se tornar um FRANQUEADO. www.helpdigitalti.com.br

Para se tornar um FRANQUEADO. www.helpdigitalti.com.br OS PRIMEIROS PASSOS OS PRIMEIROS PASSOS Para se tornar um FRANQUEADO www.helpdigitalti.com.br PROCURO UMA FRANQUIA MAS NÃO SEI POR ONDE COMEÇAR Para se tornar um franqueado é necessário avaliar se OS SEUS

Leia mais

Todos nossos cursos são preparados por mestres e profissionais reconhecidos no mercado, com larga e comprovada experiência em suas áreas de atuação.

Todos nossos cursos são preparados por mestres e profissionais reconhecidos no mercado, com larga e comprovada experiência em suas áreas de atuação. Curso Formação Efetiva de Analístas de Processos Curso Gerenciamento da Qualidade Curso Como implantar um sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001 Formação Profissional em Auditoria de Qualidade 24 horas

Leia mais

Módulo 9 A Avaliação de Desempenho faz parte do subsistema de aplicação de recursos humanos.

Módulo 9 A Avaliação de Desempenho faz parte do subsistema de aplicação de recursos humanos. Módulo 9 A Avaliação de Desempenho faz parte do subsistema de aplicação de recursos humanos. 9.1 Explicações iniciais A avaliação é algo que faz parte de nossas vidas, mesmo antes de nascermos, se não

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO I. Família Pai, mãe, filhos. Criar condições para a perpetuação da espécie

ADMINISTRAÇÃO I. Família Pai, mãe, filhos. Criar condições para a perpetuação da espécie 1 INTRODUÇÃO 1.1 ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS A administração está diretamente ligada às organizações e aos processos existentes nas mesmas. Portanto, para a melhor compreensão da Administração e sua importância

Leia mais

X Encontro Nacional de Educação Matemática Educação Matemática, Cultura e Diversidade Salvador BA, 7 a 9 de Julho de 2010

X Encontro Nacional de Educação Matemática Educação Matemática, Cultura e Diversidade Salvador BA, 7 a 9 de Julho de 2010 GESTÃO DA APRENDIZAGEM ESCOLAR EM MATEMÁTICA RELATO DE EXPERIÊNCIA NO PROGRAMA GESTAR II Sidnei Luís da Silva Escola Municipal Vereador Benedito Batista Congatem - MG sidneiluisdasilva@yahoo.com.br Camila

Leia mais

5 CONCLUSÃO. 5.1. Resumo

5 CONCLUSÃO. 5.1. Resumo 70 5 CONCLUSÃO 5.1. Resumo Conforme visto no capítulo anterior, por meio das análises dos resultados da pesquisa de campo, realizadas no software SPSS 17.0 versão Windows, foram obtidas as funções de utilidade;

Leia mais

5 Conclusão. FIGURA 3 Dimensões relativas aos aspectos que inibem ou facilitam a manifestação do intraempreendedorismo. Fonte: Elaborada pelo autor.

5 Conclusão. FIGURA 3 Dimensões relativas aos aspectos que inibem ou facilitam a manifestação do intraempreendedorismo. Fonte: Elaborada pelo autor. 5 Conclusão Este estudo teve como objetivo a análise dos diversos fatores que influenciam tanto de maneira positiva quanto negativa no exercício do papel dos gerentes e também dos elementos que facilitam

Leia mais

Health Innovation. 54 HEALTHCARE Management 36 julho agosto 2015 healthcaremanagement.com.br

Health Innovation. 54 HEALTHCARE Management 36 julho agosto 2015 healthcaremanagement.com.br Health Innovation 54 HEALTHCARE Management 36 julho agosto 2015 healthcaremanagement.com.br Inovação na Saúde Um vasto território a ser explorado Ainda há uma longa estrada a ser percorrida quando o assunto

Leia mais

1 Avalie a demanda para os produtos e serviços da franquia em questão!

1 Avalie a demanda para os produtos e serviços da franquia em questão! 10 Dicas para Comprar uma Franquia Comprar uma franquia tem se tornado o negócio do momento e atraído muitos empresários a pensar sobre o assunto e decidir entre abrir um negócio com temática própria ou

Leia mais

Sob as lentes de. Cristina Buzatto

Sob as lentes de. Cristina Buzatto Sob as lentes de Cristina Buzatto O Laboratório Technopark completou dois anos de operação em abril de 2011, uma das primeiras grandes investidas da Essilor neste setor, no Brasil. Falamos com Cristina

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO GERAL MOTIVAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO GERAL MOTIVAÇÃO ADMINISTRAÇÃO GERAL MOTIVAÇÃO Atualizado em 11/01/2016 MOTIVAÇÃO Estar motivado é visto como uma condição necessária para que um trabalhador entregue um desempenho superior. Naturalmente, como a motivação

Leia mais

Orientações para elaborar um. Plano de Negócios

Orientações para elaborar um. Plano de Negócios Orientações para elaborar um Plano de Negócios Maio de 2010 www.nascente.cefetmg.br Página 1 Apresentação Este documento contém um roteiro básico de Plano de Negócios. O objetivo é permitir que o futuro

Leia mais

5 DICAS DE GESTÃO EM TEMPOS DE CRISE. Um guia prático com 5 dicas primordiais de como ser um bom gestor durante um período de crise.

5 DICAS DE GESTÃO EM TEMPOS DE CRISE. Um guia prático com 5 dicas primordiais de como ser um bom gestor durante um período de crise. 5 DICAS DE GESTÃO EM TEMPOS DE CRISE Um guia prático com 5 dicas primordiais de como ser um bom gestor durante um período de crise. INTRODUÇÃO Gerir uma empresa não é uma tarefa fácil, mas em tempos de

Leia mais

OBJETIVO VISÃO GERAL SUAS ANOTAÇÕES

OBJETIVO VISÃO GERAL SUAS ANOTAÇÕES OBJETIVO Assegurar a satisfação do cliente no pós-venda, desenvolvendo um relacionamento duradouro entre o vendedor e o cliente, além de conseguir indicações através de um sistema de follow-up (acompanhamento).

Leia mais

GUIA DE BOAS PRÁTICAS

GUIA DE BOAS PRÁTICAS GUIA DE BOAS PRÁTICAS A RODADA DE NEGÓCIOS A RODADA DE NEGÓCIOS É UM EVENTO EMPRESARIAL ORGANIZADO PARA PROMOVER NEGÓCIOS E PARCERIAS. Em um mesmo local estão empresas convidadas com interesse em comprar,

Leia mais

PASSO 8 IMPLANTANDO OS CONTROLES

PASSO 8 IMPLANTANDO OS CONTROLES PASSO 8 IMPLANTANDO OS CONTROLES Ter o controle da situação é dominar ou ter o poder sobre o que está acontecendo. WWW.SIGNIFICADOS.COM.BR Controle é uma das funções que compõem o processo administrativo.

Leia mais

AFETA A SAÚDE DAS PESSOAS

AFETA A SAÚDE DAS PESSOAS INTRODUÇÃO Como vai a qualidade de vida dos colaboradores da sua empresa? Existem investimentos para melhorar o clima organizacional e o bem-estar dos seus funcionários? Ações que promovem a qualidade

Leia mais

Exclusivo: Secretária de Gestão do MPOG fala sobre expectativas do Governo Dilma

Exclusivo: Secretária de Gestão do MPOG fala sobre expectativas do Governo Dilma Exclusivo: Secretária de Gestão do MPOG fala sobre expectativas do Governo Dilma Entrevista, Ministério do Planejamento domingo, 6 de novembro de 2011 Carlos Bafutto O SOS Concurseiro discutiu, com exclusividade,

Leia mais

O QUE FAZER PARA MELHORAR O PROCESSO DE COMPRAS 1

O QUE FAZER PARA MELHORAR O PROCESSO DE COMPRAS 1 O QUE FAZER PARA MELHORAR O PROCESSO DE COMPRAS 1 Matheus Alberto Cônsoli* Lucas Sciência do Prado* Marcos Fava Neves* As revendas agropecuárias devem considerar não apenas preços, mas também as oportunidades

Leia mais

5 Considerações finais

5 Considerações finais 5 Considerações finais A dissertação traz, como foco central, as relações que destacam os diferentes efeitos de estratégias de marca no valor dos ativos intangíveis de empresa, examinando criticamente

Leia mais

GRUPO XYZ: construção de valor

GRUPO XYZ: construção de valor GRUPO XYZ: construção de valor Fonte imagem: reaisficcoes. blogspot.com www.espm.br/centraldecases GRUPO XYZ: construção de valor Preparado por Prof. Marcus S. Piaskowy Este é um caso fictício, cuja elaboração

Leia mais

Título do Case: A idéia é sua e o sucesso é nosso, o Benchmarking no MEJ.

Título do Case: A idéia é sua e o sucesso é nosso, o Benchmarking no MEJ. Título do Case: A idéia é sua e o sucesso é nosso, o Benchmarking no MEJ. Tipo de projeto: Projeto Interno Tema relacionado: MEJ Resumo: Este Case tem o objetivo de demonstrar a importância que o Benchmarking

Leia mais

Contador 2.0 CONTADOR 2.0: MODELOS DE NEGÓCIOS CONTÁBEIS DE ALTO VALOR. Imagens: depositphotos.com. Roberto Dias Duarte

Contador 2.0 CONTADOR 2.0: MODELOS DE NEGÓCIOS CONTÁBEIS DE ALTO VALOR. Imagens: depositphotos.com. Roberto Dias Duarte Contador 2.0 CONTADOR 2.0: MODELOS DE NEGÓCIOS CONTÁBEIS DE ALTO VALOR Imagens: depositphotos.com www.robertodiasduarte.com.br facebook.com/imposticida contato@robertodiasduarte.com.br Nossa "prosa" SPED

Leia mais

MODELOS MENTAIS E SEUS IMPACTOS NAS EQUIPES Por: Veronica Ahrens

MODELOS MENTAIS E SEUS IMPACTOS NAS EQUIPES Por: Veronica Ahrens MODELOS MENTAIS E SEUS IMPACTOS NAS EQUIPES Por: Veronica Ahrens O que são Modelos Mentais? Segundo Peter Senge, modelos mentais são pressupostos profundamente arraigados, generalizações, ilustrações,

Leia mais

As crianças adotadas e os atos anti-sociais: uma possibilidade de voltar a confiar na vida em família 1

As crianças adotadas e os atos anti-sociais: uma possibilidade de voltar a confiar na vida em família 1 As crianças adotadas e os atos anti-sociais: uma possibilidade de voltar a confiar na vida em família 1 Resumo: Os atos anti-sociais são para Winnicott, quando ocorrida a perda da confiabilidade no ambiente,

Leia mais

9 Como o aluno (pré)adolescente vê o livro didático de inglês

9 Como o aluno (pré)adolescente vê o livro didático de inglês Cap. 9 Como o aluno (pré)adolescente vê o livro didático de inglês 92 9 Como o aluno (pré)adolescente vê o livro didático de inglês Nesta parte do trabalho, analisarei alguns resultados da análise dos

Leia mais

A SEGUIR ALGUMAS DICAS PARA O DESENVOLVIMENTO DE UM PROJETO CIENTÍFICO

A SEGUIR ALGUMAS DICAS PARA O DESENVOLVIMENTO DE UM PROJETO CIENTÍFICO A SEGUIR ALGUMAS DICAS PARA O DESENVOLVIMENTO DE UM PROJETO CIENTÍFICO DESENVOLVENDO UM PROJETO 1. Pense em um tema de seu interesse ou um problema que você gostaria de resolver. 2. Obtenha um caderno

Leia mais

Empreenda! 9ª Edição Roteiro de Apoio ao Plano de Negócios. Preparamos este roteiro para ajudá-lo (a) a desenvolver o seu Plano de Negócios.

Empreenda! 9ª Edição Roteiro de Apoio ao Plano de Negócios. Preparamos este roteiro para ajudá-lo (a) a desenvolver o seu Plano de Negócios. Empreenda! 9ª Edição Roteiro de Apoio ao Plano de Negócios Caro (a) aluno (a), Preparamos este roteiro para ajudá-lo (a) a desenvolver o seu Plano de Negócios. O Plano de Negócios deverá ter no máximo

Leia mais

Procuramos empreendedores com as seguintes características:

Procuramos empreendedores com as seguintes características: SOBRE A ALPARGATAS Quem nunca usou um Bamba? Ou uma calça US Top, um tênis Rainha, uma sandália Havaianas, ou jogou com uma bola Topper? A Alpargatas e suas marcas estiveram e estarão sempre presentes

Leia mais

Orientações Gerais para o Mobilizador 1

Orientações Gerais para o Mobilizador 1 Orientações Gerais para o Mobilizador 1 Índice CADERNO 1: ORIENTAÇÕES GERAIS PARA O MOBILIZADOR 1.1. Mensagem ao mobilizador... 03 1.2. Materiais de implantação do Ciclo 4... 05 1.3. As reuniões: quantas

Leia mais

ANÁLISE DOS RESULTADOS DOS PROGRAMAS DE APOIO ÀS PMEs NO BRASIL Resumo Executivo PARA BAIXAR A AVALIAÇÃO COMPLETA: WWW.IADB.

ANÁLISE DOS RESULTADOS DOS PROGRAMAS DE APOIO ÀS PMEs NO BRASIL Resumo Executivo PARA BAIXAR A AVALIAÇÃO COMPLETA: WWW.IADB. ANÁLISE DOS RESULTADOS DOS PROGRAMAS DE APOIO ÀS PMEs NO BRASIL Resumo Executivo PARA BAIXAR A AVALIAÇÃO COMPLETA: WWW.IADB.ORG/EVALUATION ANÁLISE DOS RESULTADOS DOS PROGRAMAS DE APOIO ÀS PMEs NO BRASIL

Leia mais

Título do Case: Mudança Cultural com Treinamento e Acompanhamento da Implantação do Programa 5S. Categoria: Projeto Externo

Título do Case: Mudança Cultural com Treinamento e Acompanhamento da Implantação do Programa 5S. Categoria: Projeto Externo Título do Case: Mudança Cultural com Treinamento e Acompanhamento da Implantação do Programa 5S. Categoria: Projeto Externo Resumo: O Programa 5S se baseia em cinco sensos com a finalidade de garantir

Leia mais

ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR I Unidade I: Manual da Primeira Etapa

ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR I Unidade I: Manual da Primeira Etapa ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR I Unidade I: Manual da Primeira Etapa 0 1 Atividade Interdisciplinar Manual da Primeira Etapa SUMÁRIO Introdução... 03 1. Objetivos da Atividade 05 Interdisciplinar... 2. Metodologia...

Leia mais

Guia passo a passo. Como se tornar um pequeno produtor certificado FSC

Guia passo a passo. Como se tornar um pequeno produtor certificado FSC Guia passo a passo Como se tornar um pequeno produtor certificado FSC INTRODUÇÃO AO FSC O que é o FSC? O FSC é uma organização independente, não governamental e sem fins lucrativos criada para promover

Leia mais

LOGÍSTICA Professor: Dr. Edwin B. Mitacc Meza

LOGÍSTICA Professor: Dr. Edwin B. Mitacc Meza LOGÍSTICA Professor: Dr. Edwin B. Mitacc Meza edwin@engenharia-puro.com.br www.engenharia-puro.com.br/edwin Introdução A A logística sempre existiu e está presente no dia a dia de todos nós, nas mais diversas

Leia mais

Efeitos das ações educativas do Curso de Qualificação Profissional Formação de Jardineiros na vida dos participantes.

Efeitos das ações educativas do Curso de Qualificação Profissional Formação de Jardineiros na vida dos participantes. Efeitos das ações educativas do Curso de Qualificação Profissional Formação de Jardineiros na vida dos participantes. Katiúcia Dias Fernandes 1 Silvério José Coelho 2 Introdução Entre os grandes temas

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO GERAL GESTÃO DO DESEMPENHO

ADMINISTRAÇÃO GERAL GESTÃO DO DESEMPENHO ADMINISTRAÇÃO GERAL GESTÃO DO DESEMPENHO Atualizado em 30/12/2015 GESTÃO DE DESEMPENHO A gestão do desempenho constitui um sistemático de ações que buscam definir o conjunto de resultados a serem alcançados

Leia mais

Título: Jurídico-Financeiro: Rompendo barreiras, atingindo o sucesso Categoria: Modelo de Gestão Temática: Financeiro

Título: Jurídico-Financeiro: Rompendo barreiras, atingindo o sucesso Categoria: Modelo de Gestão Temática: Financeiro Título: Jurídico-Financeiro: Rompendo barreiras, atingindo o sucesso Categoria: Modelo de Gestão Temática: Financeiro Resumo: Durante muito tempo a diretoria de Jurídico-Financeiro realizava suas atividades

Leia mais

A Sustentabilidade e a Inovação na formação dos Engenheiros Brasileiros. Prof.Dr. Marco Antônio Dias CEETEPS

A Sustentabilidade e a Inovação na formação dos Engenheiros Brasileiros. Prof.Dr. Marco Antônio Dias CEETEPS A Sustentabilidade e a Inovação na formação dos Engenheiros Brasileiros Prof.Dr. Marco Antônio Dias CEETEPS O PAPEL DA FORMAÇÃO ACADÊMICA Segundo diversos autores que dominam e escrevem a respeito do tema,

Leia mais

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management CRM)

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management CRM) CRM Definição De um modo muito resumido, pode definir-se CRM como sendo uma estratégia de negócio que visa identificar, fazer crescer, e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes.

Leia mais

Título do Case: Diversidades que renovam, transformando novas realidades

Título do Case: Diversidades que renovam, transformando novas realidades Título do Case: Diversidades que renovam, transformando novas realidades Categoria: Práticas Internas. Temática: Pessoas. Resumo: A motivação dos funcionários é importante para incentivar o trabalho e

Leia mais

Título: Programa 5S s em uma Empresa Júnior: da melhoria do ambiente físico ao cuidado com as pessoas Categoria: Projeto Interno Temática: Qualidade

Título: Programa 5S s em uma Empresa Júnior: da melhoria do ambiente físico ao cuidado com as pessoas Categoria: Projeto Interno Temática: Qualidade Título: Programa 5S s em uma Empresa Júnior: da melhoria do ambiente físico ao cuidado com as pessoas Categoria: Projeto Interno Temática: Qualidade Resumo Manter um ambiente de trabalho adequado à realização

Leia mais

Artigo publicado. na edição 34. www.revistamundologistica.com.br. Assine a revista através do nosso site. maio e junho de 2013

Artigo publicado. na edição 34. www.revistamundologistica.com.br. Assine a revista através do nosso site. maio e junho de 2013 Artigo publicado na edição 34 Assine a revista através do nosso site maio e junho de 2013 www.revistamundologistica.com.br Paulo Guedes :: opinião Gastos e Custos Logísticos diferenciar para compreender

Leia mais

TIPOS DE REUNIÕES. Mariangela de Paiva Oliveira. mariangela@fonte.org.br. As pessoas se encontram em diferentes âmbitos:

TIPOS DE REUNIÕES. Mariangela de Paiva Oliveira. mariangela@fonte.org.br. As pessoas se encontram em diferentes âmbitos: TIPOS DE REUNIÕES Mariangela de Paiva Oliveira mariangela@fonte.org.br As pessoas se encontram em diferentes âmbitos: no âmbito do pensar: quando acontece uma troca de idéias, opiniões ou informações;

Leia mais

BSC Balance Score Card

BSC Balance Score Card BSC (Balance Score Card) BSC Balance Score Card Prof. Gerson gerson.prando@fatec.sp.gov.br Uma das metodologias mais visadas na atualidade éobalanced ScoreCard, criada no início da década de 90 por Robert

Leia mais

Plano de Negócios e Pesquisas de Mercado: Ninguém Vive Sem

Plano de Negócios e Pesquisas de Mercado: Ninguém Vive Sem Plano de Negócios e Pesquisas de Mercado: Ninguém Vive Sem Henrique Montserrat Fernandez Muitas pessoas, antes de abrir a empresa, já têm uma idéia do que ela produzirá. Mas será que é isso que os clientes

Leia mais

SITE - INFORMAÇÕES DE FRANQUIA

SITE - INFORMAÇÕES DE FRANQUIA SITE - INFORMAÇÕES DE FRANQUIA PROJETO As lojas Havaianas foram idealizadas para oferecer aos consumidores uma experiência completa com a marca. O modelo de franquia foi adotado porque acreditamos que

Leia mais

Título do Case: Precificação de Projetos - Um modelo coerente de formação de valor

Título do Case: Precificação de Projetos - Um modelo coerente de formação de valor Título do Case: Precificação de Projetos - Um modelo coerente de formação de valor Categoria: Prática Interna Temática: Financeira Resumo O antigo modelo de precificação adotado pela Mult Jr Consultoria

Leia mais

PREVISÃO DE DEMANDA - O QUE PREVISÃO DE DEMANDA - TIPOS E TÉCNICAS DE PREVISÃO DE DEMANDA - MÉTODOS DE PREVISÃO - EXERCÍCIOS

PREVISÃO DE DEMANDA - O QUE PREVISÃO DE DEMANDA - TIPOS E TÉCNICAS DE PREVISÃO DE DEMANDA - MÉTODOS DE PREVISÃO - EXERCÍCIOS CONTEÚDO DO CURSO DE PREVISÃO DE DEMANDA PROMOVIDO PELA www.administrabrasil.com.br - O QUE PREVISÃO DE DEMANDA - TIPOS E TÉCNICAS DE PREVISÃO DE DEMANDA - MÉTODOS DE PREVISÃO - EXERCÍCIOS - HORIZONTE

Leia mais

NO QUE ACREDITAMOS GESTÃO DE RELACIONAMENTO NOSSOS DIFERENCIAIS COMO TRABALHAMOS SOLUÇÕES EXCLUSIVAS RELATÓRIOS PERSONALIZADOS

NO QUE ACREDITAMOS GESTÃO DE RELACIONAMENTO NOSSOS DIFERENCIAIS COMO TRABALHAMOS SOLUÇÕES EXCLUSIVAS RELATÓRIOS PERSONALIZADOS NO QUE ACREDITAMOS GESTÃO DE RELACIONAMENTO NOSSOS DIFERENCIAIS COMO TRABALHAMOS SOLUÇÕES EXCLUSIVAS RELATÓRIOS PERSONALIZADOS Seus imóveis devem trabalhar para você. O imóvel, seja ele fruto de herança

Leia mais

O guia do profissional de Recursos Humanos. Como melhorar o desenvolvimento da equipe

O guia do profissional de Recursos Humanos. Como melhorar o desenvolvimento da equipe O guia do profissional de Recursos Humanos Como melhorar o desenvolvimento da equipe 1 Introdução 03 Conhecendo as dores do seu time 05 Investir nos colaboradores! 08 Estabelecendo metas 11 A meditação

Leia mais

Tecnologia sociais entrevista com Larissa Barros (RTS)

Tecnologia sociais entrevista com Larissa Barros (RTS) Tecnologia sociais entrevista com Larissa Barros (RTS) A capacidade de gerar tecnologia e inovação é um dos fatores que distinguem os países ricos dos países pobres. Em sua maioria, essas novas tecnologias

Leia mais

Metroflex Telecom Brasil Internet Brasweb AMBIENTAÇÃO DE NOVOS COLABORADORES PARTE I

Metroflex Telecom Brasil Internet Brasweb AMBIENTAÇÃO DE NOVOS COLABORADORES PARTE I Metroflex Telecom Brasil Internet Brasweb AMBIENTAÇÃO DE NOVOS COLABORADORES PARTE I A Brasweb Internet foi criada em 1997, o surgimento da empresa aconteceu após um de seus sócios (Fernando Almeida) sofrer

Leia mais

O mundo lá fora oficinas de sensibilização para línguas estrangeiras

O mundo lá fora oficinas de sensibilização para línguas estrangeiras O mundo lá fora oficinas de sensibilização para línguas estrangeiras Ligia Paula Couto (Universidade Estadual de Ponta Grossa) Introdução Este artigo relatará a experiência de um grupo de alunos e professores

Leia mais

Auditoria de Segurança e Saúde do Trabalho da SAE/APO sobre Obra Principal, Obras Complementares, Obras do reservatório e Programas Ambientais

Auditoria de Segurança e Saúde do Trabalho da SAE/APO sobre Obra Principal, Obras Complementares, Obras do reservatório e Programas Ambientais 1 / 10 1 OBJETIVO: Este procedimento visa sistematizar a realização de auditorias de Saúde e Segurança do Trabalho por parte da SANTO ANTÔNIO ENERGIA SAE / Gerência de Saúde e Segurança do Trabalho GSST,

Leia mais

4 Metodologia e estratégia de abordagem

4 Metodologia e estratégia de abordagem 50 4 Metodologia e estratégia de abordagem O problema de diagnóstico para melhoria da qualidade percebida pelos clientes é abordado a partir da identificação de diferenças (gaps) significativas entre o

Leia mais

Karla Juliana Lopes. Plano de Candidatura. Diretoria de Gestão de Pessoas. Viçosa MG. Julho de 2015.

Karla Juliana Lopes. Plano de Candidatura. Diretoria de Gestão de Pessoas. Viçosa MG. Julho de 2015. Departamento de Bioquímica e Biologia Molecular da Universidade Federal de Viçosa Viçosa (MG) - CEP 36570-000 CNPJ: 07.245.367/0001-14 Departamento de Bioquímica e Biologia Molecular Universidade Federal

Leia mais

Relato da Iniciativa

Relato da Iniciativa 1 Relato da Iniciativa 5.1 Nome da Iniciativa ou Projeto Jornal Mural Taruíra: fortalecendo a comunicação com os servidores 5.2 Caracterização da Situação Anterior Historicamente, a comunicação interna

Leia mais

5 Considerações Finais 5.1 Conclusão

5 Considerações Finais 5.1 Conclusão 5 Considerações Finais 5.1 Conclusão Nos dias atuais, nota-se que a marca exerce papel relevante para criar a diferenciação da empresa e de seus produtos tanto no mercado interno como nos mercados internacionais.

Leia mais

PIBID: DESCOBRINDO METODOLOGIAS DE ENSINO E RECURSOS DIDÁTICOS QUE PODEM FACILITAR O ENSINO DA MATEMÁTICA

PIBID: DESCOBRINDO METODOLOGIAS DE ENSINO E RECURSOS DIDÁTICOS QUE PODEM FACILITAR O ENSINO DA MATEMÁTICA PIBID: DESCOBRINDO METODOLOGIAS DE ENSINO E RECURSOS DIDÁTICOS QUE PODEM FACILITAR O ENSINO DA MATEMÁTICA Naiane Novaes Nogueira 1 Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia UESB n_n_nai@hotmail.com José

Leia mais

Administração de Pessoas

Administração de Pessoas Administração de Pessoas MÓDULO 5: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS 5.1 Conceito de ARH Sem as pessoas e sem as organizações não haveria ARH (Administração de Recursos Humanos). A administração de pessoas

Leia mais

7 perguntas para fazer a qualquer fornecedor de automação de força de vendas

7 perguntas para fazer a qualquer fornecedor de automação de força de vendas 7 perguntas para fazer a qualquer fornecedor de automação de força de vendas 1. O fornecedor é totalmente focado no desenvolvimento de soluções móveis? Por que devo perguntar isso? Buscando diversificar

Leia mais

; CONSOLI, M. A. ; NEVES,

; CONSOLI, M. A. ; NEVES, ARTIGO EM REVISTA Publicado em: PAIVA, Hélio Afonso Braga de ; CONSOLI, M. A. ; NEVES, Marcos Fava. Oportunidades em Compras. AgroRevenda, São Paulo, v. 11, p. 12-14, 15 nov. 2006. Oportunidades em compras

Leia mais

VALUE BASED MANAGEMENT (Gerenciamento Baseado no Valor - GBV) - PARTE ll

VALUE BASED MANAGEMENT (Gerenciamento Baseado no Valor - GBV) - PARTE ll VALUE BASED MANAGEMENT (Gerenciamento Baseado no Valor - GBV) - PARTE ll! Como implantar com sucesso?! Quais os passos para sua implantação?! O foco na criação de valor para o acionista. Francisco Cavalcante(f_c_a@uol.com.br)

Leia mais

mat fin 2008/6/27 13:15 page 53 #50

mat fin 2008/6/27 13:15 page 53 #50 mat fin 2008/6/27 13:15 page 53 #50 Aula 4 DESCONTO NA CAPITALIZAÇ ÃO SIMPLES O b j e t i v o s Ao final desta aula, você será capaz de: 1 entender o conceito de desconto; 2 entender os conceitos de valor

Leia mais

Consumidor e produtor devem estar

Consumidor e produtor devem estar A produção científica tem um produtor e um consumidor e, evidentemente, todo produtor é também um consumidor: quanto melhor consumidor ele for, melhor será como produtor. Há pesquisas em psicologia que

Leia mais

Rodobens é destaque no website Infomoney

Rodobens é destaque no website Infomoney Rodobens é destaque no website Infomoney Por: Conrado Mazzoni Cruz 19/04/07-09h55 InfoMoney SÃO PAULO - Atualmente, falar sobre o mercado imobiliário brasileiro é entrar na discussão sobre um possível

Leia mais

Rita/João Abril -2014

Rita/João Abril -2014 Rita/João Abril -2014 Conteúdo Programático (Qui)10/04 Estratégia de gerenciamento de pessoas com foco em resultado e gestão por competências Rita (Qui)17/04 - Conceitos de liderança, equipes eficazes,

Leia mais

Fina Flor Cosméticos obtém grande melhoria nos processos e informações com suporte SAP Business One

Fina Flor Cosméticos obtém grande melhoria nos processos e informações com suporte SAP Business One Fina Flor Cosméticos obtém grande melhoria nos processos e informações com suporte SAP Business One Geral Executiva Nome da Fina Flor Cosméticos Indústria Cosméticos Produtos e Serviços Desenvolve, fabrica

Leia mais

1. Introdução. 1.1 Contextualização do problema e questão-problema

1. Introdução. 1.1 Contextualização do problema e questão-problema 1. Introdução 1.1 Contextualização do problema e questão-problema A indústria de seguros no mundo é considerada uma das mais importantes tanto do ponto de vista econômico como do ponto de vista social.

Leia mais

BuscaLegis.ccj.ufsc.br

BuscaLegis.ccj.ufsc.br BuscaLegis.ccj.ufsc.br Atuação estratégica dos departamentos jurídicos Marco Antonio P. Gonçalves A atuação estratégica de departamentos jurídicos é um dos principais temas de interesse dos advogados que

Leia mais

O Uso da Inteligência Competitiva e Seus Sete Subprocessos nas Empresas Familiares

O Uso da Inteligência Competitiva e Seus Sete Subprocessos nas Empresas Familiares O Uso da Inteligência Competitiva e Seus Sete Subprocessos nas Empresas Familiares O uso da Inteligência Competitiva como processo para monitorar tecnologias, legislação, ambiente regulatório, concorrência,

Leia mais

6 Conclusão do estudo e implicações empresariais

6 Conclusão do estudo e implicações empresariais 6 Conclusão do estudo e implicações empresariais Este estudo buscou entender o fenômeno da criação de aceleradoras corporativas por parte de empresas de grande porte, com base na análise dos dois casos

Leia mais

PLANO DE TRABALHO TÍTULO: PROJETO DE INTERVENÇÃO PEDAGÓGICA NO PROCESSO DE LEITURA E ESCRITA DAS CRIANÇAS

PLANO DE TRABALHO TÍTULO: PROJETO DE INTERVENÇÃO PEDAGÓGICA NO PROCESSO DE LEITURA E ESCRITA DAS CRIANÇAS PLANO DE TRABALHO TÍTULO: PROJETO DE INTERVENÇÃO PEDAGÓGICA NO PROCESSO DE LEITURA E ESCRITA DAS CRIANÇAS IDENTIFICAÇÃO O presente projeto de intervenção está sendo desenvolvido na Escola Municipal Professor

Leia mais

3 Metodologia 3.1. Tipo de pesquisa

3 Metodologia 3.1. Tipo de pesquisa 3 Metodologia 3.1. Tipo de pesquisa Escolher o tipo de pesquisa a ser utilizado é um passo fundamental para se chegar a conclusões claras e responder os objetivos do trabalho. Como existem vários tipos

Leia mais

7 etapas para construir um Projeto Integrado de Negócios Sustentáveis de sucesso

7 etapas para construir um Projeto Integrado de Negócios Sustentáveis de sucesso 7 etapas para construir um Projeto Integrado de Negócios Sustentáveis de sucesso Saiba como colocar o PINS em prática no agronegócio e explore suas melhores opções de atuação em rede. Quando uma empresa

Leia mais

Atenção Básica agora é Prioridade!

Atenção Básica agora é Prioridade! Atenção Básica agora é Prioridade! Hêider A. Pinto 1 Rodolfo S. Koerner 2 Diego C. A. Silva 3 Em apenas 10 meses de Governo Dilma Rousseff já podemos afirmar que a Atenção Básica entrou na agenda central

Leia mais

Thaisy Sluszz. Thaisy Sluszz RECOMPENSA DIGITAL. Marcelo Vicente

Thaisy Sluszz. Thaisy Sluszz RECOMPENSA DIGITAL. Marcelo Vicente GUIA PRÁTICO DA RECOMPENSA DIGITAL i Marcelo Vicente RECOMPENSA DIGITAL >> Atraindo Tráfego para Conversão...4 >> Moeda de Troca...6 >> Tipos de Recompensa Digital...8 >> Solucionando Problemas da Audiência...10

Leia mais

Curso: Diagnóstico Comunitário Participativo.

Curso: Diagnóstico Comunitário Participativo. Curso: Diagnóstico Comunitário Participativo. Material referente ao texto do Módulo 3: Ações Básicas de Mobilização. O conhecimento da realidade é a base fundamental ao desenvolvimento social, que visa

Leia mais

5.1. Programa de Gerenciamento Ambiental. Revisão 00 NOV/2013. PCH Senhora do Porto Plano de Controle Ambiental - PCA PROGRAMAS AMBIENTAIS

5.1. Programa de Gerenciamento Ambiental. Revisão 00 NOV/2013. PCH Senhora do Porto Plano de Controle Ambiental - PCA PROGRAMAS AMBIENTAIS PROGRAMAS AMBIENTAIS 5.1 Programa de Gerenciamento Ambiental CAPA 5.1 - Programa de Gerenciamento Ambiental ÍNDICE GERAL 1. Introdução... 1/11 1.1. Ações já Realizadas... 2/11 2. Justificativa... 4/11

Leia mais

PROVA BRASIL E PRÁTICAS PEDAGÓGICAS

PROVA BRASIL E PRÁTICAS PEDAGÓGICAS PROVA BRASIL E PRÁTICAS PEDAGÓGICAS Josiane Bernz Siqueira (FURB) 1 professoramat_josiane@hotmail.com Ana Paula Poffo (FURB) 2 annapaulapoffo@hotmail.com Jéssica Sabel (FURB) 2 jessicasabel@terra.com.br

Leia mais

O IMPACTO DO ENSINO DE EMPREENDEDORISMO NA GRADUAÇÃO DE ENGENHARIA : RESULTADOS E PERSPECTIVAS.

O IMPACTO DO ENSINO DE EMPREENDEDORISMO NA GRADUAÇÃO DE ENGENHARIA : RESULTADOS E PERSPECTIVAS. O IMPACTO DO ENSINO DE EMPREENDEDORISMO NA GRADUAÇÃO DE ENGENHARIA : RESULTADOS E PERSPECTIVAS. Fernando Toledo Ferraz - ferraz@cybernet.com.br Departamento de Engenharia de Produção Myriam Eugênia R.

Leia mais

CASE PRECON ENGENHARIA

CASE PRECON ENGENHARIA CASE PRECON ENGENHARIA Veja como a Precon Engenharia aumentou em % sua captação de leads via internet através do Inbound Marketing. RESUMO EXECUTIVO A Precon Engenharia sempre realizou um trabalho de geração

Leia mais

ANEXO 5 ESCOPO DO ESTUDO DE VIABILIDADE TÉCNICA, ECONÔMICA E JURÍDICA

ANEXO 5 ESCOPO DO ESTUDO DE VIABILIDADE TÉCNICA, ECONÔMICA E JURÍDICA ANEXO 5 ESCOPO DO ESTUDO DE VIABILIDADE TÉCNICA, ECONÔMICA E JURÍDICA O estudo a ser entregue deverá avaliar a viabilidade do projeto de PPP proposto segundo a ótica de todos os fornecedores de capital

Leia mais

Gráfico 1 Jovens matriculados no ProJovem Urbano - Edição 2012. Fatia 3;

Gráfico 1 Jovens matriculados no ProJovem Urbano - Edição 2012. Fatia 3; COMO ESTUDAR SE NÃO TENHO COM QUEM DEIXAR MEUS FILHOS? UM ESTUDO SOBRE AS SALAS DE ACOLHIMENTO DO PROJOVEM URBANO Rosilaine Gonçalves da Fonseca Ferreira UNIRIO Direcionado ao atendimento de parcela significativa

Leia mais

ipea políticas sociais acompanhamento e análise 7 ago. 2003 117 GASTOS SOCIAIS: FOCALIZAR VERSUS UNIVERSALIZAR José Márcio Camargo*

ipea políticas sociais acompanhamento e análise 7 ago. 2003 117 GASTOS SOCIAIS: FOCALIZAR VERSUS UNIVERSALIZAR José Márcio Camargo* GASTOS SOCIAIS: FOCALIZAR VERSUS UNIVERSALIZAR José Márcio Camargo* Como deve ser estruturada a política social de um país? A resposta a essa pergunta independe do grau de desenvolvimento do país, da porcentagem

Leia mais

AS CONTRIBUIÇÕES DAS VÍDEO AULAS NA FORMAÇÃO DO EDUCANDO.

AS CONTRIBUIÇÕES DAS VÍDEO AULAS NA FORMAÇÃO DO EDUCANDO. AS CONTRIBUIÇÕES DAS VÍDEO AULAS NA FORMAÇÃO DO EDUCANDO. Autor: José Marcos da Silva Instituição: UFF/CMIDS E-mail: mzosilva@yahoo.com.br RESUMO A presente pesquisa tem como proposta investigar a visão

Leia mais

PMBoK Comentários das Provas TRE-PR 2009

PMBoK Comentários das Provas TRE-PR 2009 PMBoK Comentários das Provas TRE-PR 2009 Comentário geral: As provas apresentaram grau de dificuldade médio. Não houve uma preocupação da banca em aprofundar os conceitos ou dificultar a interpretação

Leia mais