F e c o m é r c i o - R S. A onda dos tablets invade o mercado. Foco no relacionamento com fornecedores

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1 Entrevista ricardo carvalho faz um verdadeiro alerta sobre o meio ambiente F e c o m é r c i o - R S BENS&SERVIÇOS Revista da Federação do Comércio de Bens e de Serviços do Estado do Rio Grande do Sul Número 75 / JUlHO 2011 gestão tecnologia A onda dos tablets invade o mercado guia de gestão Foco no relacionamento com fornecedores como não acumular equívocos ao abrir uma empresa

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4 Publicação mensal do Sistema Fecomércio-RS Federação do Comércio de Bens e de Serviços do Estado do Rio Grande do Sul Rua Alberto Bins, º andar Centro CEP Porto Alegre/RS Brasil Fone: (51) Fax: (51) ascom@fecomercio-rs.org.br EXPEDIENTE Presidente: Zildo De Marchi Vice-presidentes: Luiz Carlos Bohn, Ronaldo Netto Sielichow, Levino Luiz Crestani, Luiz Antônio Baptistella, Jorge Ludwig Wagner, Antônio Trevisan, André Luiz Roncatto, Arno Gleisner, Cezar Augusto Gehm, Flávio José Gomes, Francisco José Franceschi, Itamar Tadeu Barboza da Silva, Ivanir Antônio Gasparin, Joel Vieira Dadda, Leonardo Ely Schreiner, Leonides Freddi, Luiz Caldas Milano, Moacyr Schukster, Nelson Lídio Nunes, Olmar João Pletsch, Olmiro Lautert Walendorff, Julio Ricardo Andriguetto Mottin, Alécio Lângaro Ughini, Ibrahim Muhd Ahmad Mahmud, Renzo Antonioli, João Oscar Aurélio, Maria Cecília Pozza, Manuel Suarez Cacheiro, Joarez Miguel Venço, Ivo José Zaffari, João Francisco Micelli Vieira Diretores: Adair Umberto Mussoi, Ary Costa de Souza, Carlos Cezar Schneider, Celso Canísio Müller, Cladir Olimpio Bono, Darci Alves Pereira, Edson Luis da Cunha, Edison Elyr dos Santos, Élvio Renato Ranzi, Francisco Squeff Nora, Gabriel de Oliveira Souto Jr., Gerson Nunes Lopes, Gerson Jacques Müller, Hélio Berneira, Henrique José Gerhardt, Isabel Cristina Vidal Ineu, Jaime Gründler Sobrinho, Jamel Younes, Joel Carlos Köbe, Jorge Salvador, José Nivaldo da Rosa, Jovino Antônio Demari, Liones Oliveira Bitencourt, Luís Alberto Ribeiro de Castro, Luiz Carlos Dallepiane, Luiz Henrique Hartmann, Marco Aurélio Ferreira, Marcos André Mallmann, Marice Fronchetti Guidugli, Milton Gomes Ribeiro, Paulo Roberto Kopschina, Paulo Renato Beck, Rogério Fonseca, Rui Antônio dos Santos, Sérgio José Abreu Neves, Sueli Lurdes Morandini Marini, Tien Fu Liu, Túlio Luis Barbosa de Souza, Walter Seewald, Zalmir Francisco Fava. Diretores Suplentes: Airton Floriani, Alexandre Carvalho Acosta, André Luis Kaercher Piccoli, Antonio Clóvis Kappaun, Arlindo Marcos Barizon, Carmen Zoleike Flores Inácio, Clobes Zucolotto, Daniel Miguelito de Lima, Dinah Knack, Eduardo Vilela Neves, Eider Vieira Silveira, Ernesto Alberto Kochhann, Everton Barth dos Santos, Francisco Amaral, Gilberto José Cremonese, Gilmar Tadeu Bazanella, Hildo Luiz Cossio, Janaína Kalata das Neves, Jair Luiz Guadagnin, Jarbas Luff Knorr, João Antonio Harb Gobbo, Jorge Alfredo Dockhorn, José Joaquim Godinho Cordenonsi, José Vilásio Figueiredo, José Vagner Martins Nunes, Juares dos Santos Martins, Jurema Pesente e Silva, Ladir Nicheli, Luiz Alberto Rigo, Luiz Carlos Brum, Marcus Luis Rocha Farias, Miguel Francisco Cieslik, Paulo Ganzer, Ramão Duarte de Souza Pereira, Régis Luiz Feldmann, Ricardo Pedro Klein, Romeu Maurício Benetti, Silvio Henrique Frohlich, Susana Gladys Coward Fogliatto, Valdir Appelt. Conselho Fiscal Titulares: Rudolfo José Müssnich, Erselino Achylles Zottis, Fábio Norberto Emmel. Suplentes: Luiz Roque Schwertner, Nelson Keiber Faleiro, Gilda Lúcia Zandoná. Delegados Representantes CNC: Titulares: Zildo De Marchi, Moacyr Schukster. Suplentes: Luiz Carlos Bohn e Ivo José Zaffari. Conselho Editorial: Júlio Ricardo Andriguetto Mottin, Luiz Carlos Bohn e Zildo De Marchi. Assessoria de Comunicação: Aline Guterres, Camila Barth, Caroline Santos, Catiúcia Ruas, Fernanda Borba, Fernanda Romagnoli, Graciele Garcia, Liziane de Castro, Simone Barañano e Sinara Oliveira. Coordenação Editorial: Camila Barth (interina) Edição: Fernanda Reche (MTb 9474) Reportagem: Francine Desoux, Luísa Kalil e Patrícia Campello Colaboração: Caroline Corso, Carlos Dranger, Edgar Vasques, Priscilla Buais e Silvia Alambert Edição de Arte: Silvio Ribeiro Revisão: Flávio Dotti Cesa Tiragem: 25,5 mil exemplares É permitida a reprodução de matérias, desde que citada a fonte. Os artigos assinados não refletem, necessariamente, a opinião do veículo. Impressão: Pallotti Esta revista é impressa com papéis com a certificação FSC (Forest Stewardship Council), que garante o manejo social, ambiental e economicamente adequado da matéria-prima florestal. sumário agenda 06 palavra do presidente 07 notícias & negócios 08 sustentabilidade 12 guia de gestão 14 opinião 17 entrevista 18 exterior 24 gestão 26 saiba mais 32 produto 34 tecnologia certificação 38 personalidade 39 sesc 40 senac 42 turismo 44 visão tributária 46 glossário visão trabalhista mais & menos negócios

5 BENS & SERVIÇOS Gestão 26 como não acumular equívocos Entenda os principais erros dos empresários gaúchos no início de um empreendimento. Saiba como é fácil evitá-los parceria nas duas pontas da cadeia A importância em manter um bom relacionamento com fornecedores para o desenvolvimento do negócio sobre a mudança de atitude Especialista em sustentabilidade e meio ambiente, o jornalista Ricardo Carvalho faz um relato sobre mudanças climáticas e dá dicas sobre pequenas atitudes que fazem a diferença guia de gestão entrevista vem aí o natal dos tablets De que forma a nova tecnologia deve atingir o mercado nacional até o final do ano e como ele pode contribuir na rotina empresarial tecnologia 36 05

6 A G E N D A De 09 a 22/07 Musical com Hique Gomez Acontece a turnê do espetáculo musical Hique Gomez Sua Música e Seus Personagens. A iniciativa será realizada em Gravataí, Ijuí, Carazinho, Passo Fundo, Erechim, Farroupilha, Lajeado e Santa Cruz do Sul. Outras informações no De 11/07 a 02/09 Feliz recebe a OdontoSesc A OdontoSesc leva os seus serviços gratuitos em odontologia para a comunidade de Feliz. De 11/07 a 09/09 OdontoSesc em Morrinhos do Sul A unidade móvel da OdontoSesc chega a Morrinhos do Sul para atender os seus munícipes. De 12 a 21/07 Turnê teatral O grupo Luna Lunera, de Minas Gerais, apresenta o espetáculo Aqueles dois, nas cidades de Montenegro, Gravataí, Bento Gonçalves, Lajeado, Santa Cruz do Sul, Camaquã e Alegrete. Mais informações no site De 07 a 20/07 Espetáculo teatral Turnê do espetáculo O Hóspede secreto, com Cacá Carvalho e Joana Levi, nos municípios de Porto Alegre, Gravataí, São Leopoldo, Passo Fundo, Ijuí e Bagé. Mais informações no site Até 13/07 Ciclo de palestras Ocorre o 4º Ciclo de Palestras Senac Comunidade, no CAPS Vila Nova, em Porto Alegre. A programação completa pode ser conferida no site De 14/07 a 11/08 Saúde preventiva A unidade Sesc de Saúde Preventiva viaja para a cidade de São Borja para a prestação de serviços gratuitos. De 16 a 23/07 Musical Bazófias Pelotas, Camaquã, Uruguaiana, Porto Alegre e São Leopoldo recebem a turnê musical Bazófias, com Beto Brito (PE). Detalhes da agenda www. sesc-rs.com.br/artesesc. Rogério Ortiz/Divulgação Sesc-RS julho / agosto 16/07 Aula inaugural da pós-graduação Primeira aula das especializações Governança de TI, Artes visuais: cultura e criação, Educação a Distância, Educação ambiental e Gestão da segurança de alimentos. Outras informações no site 18/07 Workshop Shiatsu O Senac Passo d Areia promove o workshop Shiatsu a partir das 18 horas, em Porto Alegre. Mais informações no site com.br/passodareia. De 20 a 31/07 Peça La perseguida Espetáculo de clown La Perseguida, com o Teatro Vagamundo, em Caxias do Sul, Bento Gonçalves, Passo Fundo, Viadutos, Santa Cruz do Sul, Porto Alegre, Caxias do Sul e Lajeado. De 20 a 27/07 Espetáculo musical O interior do Rio Grande do Sul poderá conferir o musical Victor Hugo canta Gonzaguinha. O evento ocorrerá em Santa Maria, Gravataí, Caxias do Sul, São Leopoldo, Montenegro e Bento Gonçalves. Informações no 22/07 Formatura Na ocasião, 44 alunos do Sesc Alegrete se formam no curso de Aprendizagem Comercial e Serviços Administrativos. 06

7 Palavra do Presidente Divulgação/ Fecomércio-RS Zildo De Marchi Presidente do Sistema Fecomércio-RS Aarte de trabalhar Trabalho. Mais do que uma simples palavra, é um ato que nos leva adiante. Trabalhar é um verbo que nos acompanha para a vida, em tudo o que fazemos. Trabalhar faz parte das relações que mantemos, sejam elas familiares, afetivas ou profissionais. Em uma empresa, é o primordial. Ainda que a tecnologia esteja em constante progresso, e que cada vez mais os empreendedores disponham de novas ferramentas que auxiliem o dia a dia de um negócio, nada substitui a arte do trabalho. Inaugurar um empreendimento, não importa o segmento em que atue ou seu porte, exige que o responsável pelo negócio esteja apto a trabalhar todas as questões que concernem à rotina empresarial. Uma das mais importantes é o relacionamento com pessoas, o que envolve tanto a equipe de colaboradores quanto os clientes. Pesquisas de mercado, consultorias, capacitação, planejamento financeiro e pessoal. Não há dúvidas de que lançarse no mercado e o mais difícil: manter-se exige uma série de ferramentas que hoje estão muito mais acessíveis para os gaúchos que desejam empreender. Sorte e confiança também são importantes, mas nada é mais concreto que o fato de que, quando se trabalha, e se tem a consciência disso, o retorno virá no seu devido tempo. Em alguns casos pode levar mais tempo, em outros, menos. Por isso, é cada vez mais importante lembrarmos que, associado ao trabalho, há outro fator crucial: a paixão por aquilo que se faz. Nada é mais gratificante que acordar para trabalhar por aquilo que somos apaixonados, essa é a verdadeira força que nos faz seguir em frente. Por isso, a Fecomércio-RS orgulha-se da classe que representa, pois tem a consciência de que sua força é originária da paixão de seus associados. Paixão essa que mobiliza a força empreendedora e que faz com que o trabalho seja sempre motivo de orgulho, de comprometimento, e o responsável pela vontade de buscarmos sempre mais. 07

8 N O T Í C I A S & 08 Edgar Vasques Abaixo-assinado pela simplificação fiscal no Brasil A Fecomércio-RS, junto a outras federações empresariais e sociedade civil, apoia o Movimento Brasil Eficiente. A iniciativa prevê a realização de um abaixo-assinado para solicitar a simplificação fiscal e um melhor controle dos gastos por parte do Governo Federal. O grupo se engajou na defesa de um crescimento econômico sustentável prejudicado pela alta carga tributária e pela ausência de uma gestão adequada das receitas arrecadadas pelos órgãos públicos. Tal ineficiência assola diferentes áreas, como educação, saúde e infraestrutura. O documento, criado em março, pode ser assinado no link e já conta com mais de 5,2 mil assinaturas. Para conhecer mais a respeito da ação, os interessados podem acessar o site Desembarques alcançam números recordes Projeções do Ministério do Turismo apontam para o incremento dos desembarques internacionais. O órgão estima que, até o final de 2011, cerca de 9 milhões de estrangeiros aterrissem em solo brasileiro, superando os 7,8 milhões registrados em Já no cenário nacional, os desembarques devem ficar em torno de 70 milhões, contra os 67,6 milhões computados no ano passado. O ministro do Turismo, Pedro Novais, observa que os dígitos retratam o trabalho exitoso de estruturação e fortalecimento do segmento turístico no Brasil. Os indicadores sinalizam que estamos no caminho certo, afirma. Stock.xchng

9 N E G Ó C I O S Sesc-RS em prol da saúde preventiva A partir de 14 de julho, a comunidade de São Borja terá a oportunidade de utilizar os serviços da Unidade Sesc de Saúde Preventiva (USSP). O projeto, pioneiro no Brasil, atua de forma itinerante pelo Estado, disponibilizando exames gratuitos na respectiva estrutura móvel. Até o momento, a USSP já passou por oito cidades do Rio Grande do Sul. A ação, idealizada e concebida pelo Sesc-RS, está se tornando benchmarking. Recentemente, representantes do Departamento Nacional do Sesc e do Sesc Rio Grande do Norte estiveram no Estado para acompanhar de perto o trabalho. Eles conheceram a montagem, equipamento e fluxo de trabalho da USSP. O projeto servirá de case para subsidiar o Departamento Nacional na estruturação da Unidade Móvel de Saúde da Mulher, que será enviada futuramente ao Sesc Rio Grande do Norte, explica a gerente de Saúde do Sesc-RS, Mari Estela Kenner. José Eduardo Ramos da Silva/ Divulgação Sesc-RS Senac-RS abre inscrições para pós-graduação O período de inscrições para os cursos de pós-graduação das Faculdades Senac-RS já está aberto. A entidade oferece especializações em Desenvolvimento de talentos e gestão de equipes, Gestão da moda: comunicação, marketing e estilo, Gestão estratégica de pessoas, Gestão de recursos humanos, Administração hospitalar, Gerenciamento de projetos, Segurança da informação e moda e Mídia e inovação. Além destas, há também os cursos na modalidade de Ensino à Distância (EAD). As aulas se iniciam no mês de agosto e as inscrições podem ser feitas no site Divulgação/Senac-RS Dispensado o sócio das empresas limitadas O Senado aprovou o projeto de lei que cria a empresa individual de responsabilidade limitada constituída por uma só pessoa. O novo texto permite que o negócio tenha um único empreendedor titular de todo o capital social, que não pode ser inferior a 100 vezes o salário mínimo vigente no Brasil. Somente o patrimônio social responderá pelas dívidas. A proposta ainda vai à sanção presidencial. Luiz Fernando Pilz/Stock.xchng Mais uma ferramenta para evitar fraudes No início de junho, o diretor da Fecomércio-RS, Edson Cunha, participou de reunião com o Detran-RS para conhecer a nova ferramenta de conferência de autenticidade das Carteiras Nacionais de Habilitação (CNH) apresentadas por consumidores em estabelecimentos comerciais. O novo mecanismo, disponibilizado sem custos, tem como meta inibir o uso de CNHs adulteradas no varejo, permitindo a conferência de elementos como registro de impressão, números criptografados, hologramas, papel de segurança, fundo invisível sensível à luz ultravioleta, talho doce e filigranas negativas. O varejista pode acessar o sistema no site do Detran-RS, no link Autenticidade da CNH, para conferir as informações. Também estiveram presentes no encontro representantes da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas (FCDL), o Sindilojas Porto Alegre e a Câmara de Dirigentes Lojistas de Porto Alegre (CDL-Porto Alegre). 09

10 N O T Í C I A S & Ana Limp/Divulgação Sesc-RS Arte Sesc promove Circuito de Humor Durante o mês de agosto, várias cidades do interior gaúcho poderão prestigiar o projeto Circuito de Humor, uma das iniciativas que integram a programação do Arte Sesc Cultura por toda a parte. Entre as atrações, destaca-se a turnê do stand up com a atriz do Zorra Total Samantha Schmütz, em Novo Hamburgo, Taquara, Gravataí, Montenegro, Farroupilha e São Leopoldo. O público ainda terá a oportunidade de acompanhar o trabalho do Grupo Teatral Artigos, na peça A Encalhada, com apresentações previstas para Novo Hamburgo, Igrejinha, Gravataí, Montenegro, Farroupilha e São Leopoldo. A programação completa pode ser conferida no site ou junto às Unidades Operacionais do Sesc-RS. Consórcios aquecem mercado O autofinanciamento despertou o interesse do consumidor para aquisição de bens e serviços. Só no primeiro quadrimestre de 2011, os consórcios geraram um volume de negócios superior a R$ 25 milhões, registrando crescimento de quase 40% quando comparado ao mesmo período de O segmento marca forte presença em diversos setores, como veículos automotores, eletroletrônicos e construção civil. Conforme Paulo Roberto Rossi, presidente-executivo da Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (Abac), o consórcio, um sistema genuinamente brasileiro com quase 50 anos de existência, propicia a formação ou ampliação do patrimônio pessoal, familiar ou empresarial, sem necessidade de utilização de dinheiro público, pois é baseado no autofinanciamento. Fecomércio-RS conquista 35 destaques no Prêmio Qualidade RS 2011 A Fecomércio-RS comemora o recorde em reconhecimentos no Prêmio Qualidade RS. Neste ano, foram 35 destaques, envolvendo a federação, Senac-RS, Sesc-RS, Seprorgs, Sindiatacadistas, Sindilojas Porto Alegre e Sindilojas Gravataí. A entrega oficial foi no dia 5 de julho. Os resultados alcançados demonstram o grau de comprometimento de todo o Sistema pela busca constante da excelência em gestão e processos. Estamos no caminho certo, destaca o presidente Zildo De Marchi, para quem a premiação demonstra o comprometimento com o desenvolvimento das entidades e a preocupação com resultados cada vez mais satisfatórios para os clientes finais. Micro e pequenas com boas perspectivas A primeira sondagem de 2011 do Sebrae-RS levantou que 76% dos empresários entrevistados apostam no crescimento dos seus negócios durante o ano. O percentual é o maior auferido desde A análise revelou que as empresas apostam na estabilidade da inadimplência (62%) e da concorrência (61%). Ainda chamou a atenção a queda dos índices das questões consideradas de maior dificuldade pelos empreendedores. Dos entrevistados, 28% afirmaram que enfrentaram dificuldades no primeiro trimestre de A competição acirrada no mercado, que em 2010 foi de 27%, caiu para 12% este ano, e a redução no volume de pedidos, outro problema enfrentado pelos pequenos negócios, caiu de 11% para 5%, afirma o presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae-RS, Vitor Augusto Koch. As estratégias para uma atuação bem-sucedida focam principalmente a solidificação da marca no mercado (35%), redução de custos (35%), segmentação de mercado (30%) e controle de qualidade dos produtos e serviços (11%), sendo que as empresas poderiam responder a mais de uma estratégia. A sondagem conjuntural evidenciou a adesão dos negócios de menor porte às redes sociais. Dos entrevistados, 58% fazem uso das ferramentas virtuais. O intuito, para 62% dos inquiridos, é melhorar a comunicação com os clientes. Outros 49% afirmam buscar fornecedores e 45% divulgar seu negócio. 10

11 N E G Ó C I O S Vestibular de inverno das Faculdades Senac de Porto Alegre Aconteceu no dia 3 de Divulgação/Senac-RS julho o vestibular de inverno das Faculdades Senac de Porto Alegre. Para o segundo semestre de 2011, a entidade ofertou 810 vagas para nove opções de cursos superiores. Entre elas, o curso de Comércio Exterior, disponibilizado pela primeira vez, nos turnos manhã e noite. Os novos ingressos começam o ano letivo no mês de agosto. Mais informações podem ser obtidas pelo site Abertas as inscrições para o Prêmio Responsabilidade Social Já estão abertas as inscrições para a 12ª edição do Prêmio Responsabilidade Social. O evento objetiva reconhecer as boas práticas de responsabilidade social e ambiental em certificados, troféus, menções especiais e diplomas. A iniciativa, promovida pela Assembleia Legislativa, conta com o apoio da Fecomércio-RS e de outras entidades parceiras. Podem participar empresas privadas, sociedades cooperativas, organizações governamentais, administrações municipais, instituições de ensino e entidades sem fins lucrativos. O prazo encerra-se em 31 de julho e o edital está disponível no site www2.al.rs.gov.br/premios. A entrega dos prêmios ocorre no dia 23 de novembro, no Teatro Dante Barone da Assembleia. três perguntas Pioneirismo que superou o tempo Em 1924, a Eny Calçados deu seus primeiros passos. Sem festa, inauguração ou qualquer destaque nos jornais da cidade de Santa Maria, abria as suas portas para disponibilizar uma opção varejista a mais para os munícipes locais. Passadas quase 90 décadas, a empresa fez história e se destaca não só pelo atendimento e mix de produtos diferenciados, mas por estar à frente de importantes projetos. Entre eles, a Universidade Corporativa Eny (UCE), designada para fomentar o desenvolvimento e a educação de funcionários e clientes, e a Fundação Eny, presidida por Guido Cechella Isaia, diretor financeiro e filho do fundador do empreendimento. Qual a principal estratégia da Eny para fortalecer a marca ao longo de sua atuação no mercado? Isaia Com 87 anos de existência, a Eny conseguiu se tornar referência de comercialização de calçados na cidade de Santa Maria e entorno. Agora, aos poucos, e de forma planejada, está trabalhando o top of mind dos consumidores em Porto Alegre e região. Destaco como quesito estratégico fundamental vender produtos de qualidade, sabendo sempre ouvir o que o cliente tem a dizer. Os nossos valores também contribuem para o fortalecimento da marca: ética, seriedade e comprometimento no que faz. Como o senhor avalia as transformações do varejo gaúcho nos últimos dez anos? Isaia O varejo, como os demais setores e a própria sociedade, sofreu variações aceleradas. O comércio precisou mudar porque o consumidor também passou por transformações. Ele está mais exigente, informado e racional. Cada vez fica mais difícil se diferenciar da concorrência. Os produtos vendidos, ao menos nos estabelecimentos varejistas, são similares. O grande segredo para a diferenciação é mesmo a prestação de serviços. Quais as características que identificam o consumidor gaúcho? Isaia Inteligente, bem-informado e que gosta de comprar produtos de boa qualidade. Acredito ser um cliente mais exigente que os de outras regiões do país. 11 Eleonora/Divulgação Eny Calçados

12 S ustentabilidade Sucessão mais que sustentável Entre o aprendizado e a troca de ideias, a sustentabilidade é um tema que vem ganhando espaço nos casos de sucessão familiar. Saiba como as novas gerações estão trabalhando a questão a partir do legado empresarial de seus antecessores Marcelo Minuzo/Divulgação Abigraf-RS Asucessão familiar compreende o legado de uma empresa transmitido por meio de gerações de uma mesma família ou mais. A troca de experiências e o aprendizado valem tanto para quem está à frente do empreendimento desde o início quanto para quem está começando a trabalhar com os valores e missão do negócio. As irmãs Michele, Juliana e Mileine estão à frente da Contgraf No que diz respeito ao legado familiar, a sustentabilidade é um tema ainda recente. Não há dúvidas de que o compromisso com o meio ambiente vem ganhando cada vez mais espaço no universo empresarial, mas as ferramentas para aprimorar esse trabalho ainda estão sendo desenvolvidas. Neste aspecto, as novas gerações estão agregando ao trabalho feito por seus antecessores um importante passo para o futuro da empresa. Fundada em 1991 na cidade de Esteio, a Contgraf trabalha com a sustentabilidade ambiental desde os primeiros anos, sob a administração de Miguel Vargas. A segunda geração da empresa começou a atuar ainda na mesma década, e hoje a administração da Contgraf é feita pelas irmãs Juliana, Mileine e Michele Rosendo Vargas, filhas de Miguel. O crescimento da empresa resultou na transferência da sede para o município de Eldorado do Sul, na região metropolitana, em A Contgraf sempre se preocupou com a sustentabilidade ambiental, sabemos da importância de um processo produtivo adequado, que não agrida o meio ambiente. Isso tudo terá reflexos no futuro, para os nossos filhos. Aprendemos isso com o nosso pai, conta Juliana, 12

13 que atua como diretora comercial e de Marketing da empresa, enquanto Mileine é diretora industrial e Michele, diretora administrativa e financeira. Lúcia Simon Tradição e pioneirismo O legado transmitido por Miguel Vargas inclui a responsabilidade em entregar para o meio ambiente uma condição melhor que aquela recebida. Os resíduos que sobram dos equipamentos são direcionados para uma estação de tratamento de efluentes químicos, e somente depois de tratados seguem para o sistema normal de esgoto. Isso sempre foi muito presente em nossa empresa, precisamos mais do meio ambiente do que ele de nós, constata Juliana. A estação de tratamento é um dos projetos agregados pela segunda geração da família Vargas, bem como a aquisição do selo Forest Stewardship Council (FSC), certificação internacional cujo objetivo é garantir o manejo responsável pelas florestas. A empresa ainda conta com a certificação ambiental pela Fundação Estadual de Proteção Ambiental (Fepam), além de trabalhar somente com matéria-prima legal, proveniente de florestas certificadas, e aparas (sobras de papel de produção) 100% recicladas. Dessa forma, assumimos o compromisso com o meio ambiente e com questões sociais que a certificação também exige e fiscaliza, avalia a diretora comercial. Administração sustentável Para Ricardo Oliveira, um dos sócios proprietários da Thony Ferragem, em Porto Alegre, a sustentabilidade de uma Juliane e Ricardo representam a nova geração da Thony Ferragem empresa vai além do compromisso com o meio ambiente. O cuidado com as pessoas e a saúde financeira do negócio também compõem o tripé que, aliado à natureza, sustenta um empreendimento. Ele e a prima, Juliane, responsável pelo financeiro, entraram na empresa administrada por seus respectivos pais, Orlando e Sérgio, há seis anos. Desde então, a troca de experiências entre as duas gerações tem sido um importante ingrediente para o desenvolvimento da ferragem. O Ricardo e a Juliane agregaram muito para a empresa, em diferentes aspectos. Trouxeram experiência das viagens que fizeram, são mais novos, têm mais energia. Às vezes (eu e o Sérgio) trazíamos algo que poderia ser ultrapassado, mas também aprendemos a modificar o pensamento, explica Orlando Oliveira, pai de Ricardo. No que diz respeito ao compromisso com o meio ambiente, o sócio fundador afirma que a sustentabilidade é algo recente, mas que a preocupação com a natureza é um dever não apenas da empresa, mas de todos. Uma das medidas trabalhadas pela Thony Ferragem é a iluminação feita através de sensores que acionam a luz conforme a necessidade, além do uso de ar-condicionado somente no verão, para reduzir o consumo no inverno. Outra iniciativa é o recolhimento de lâmpadas e pilhas, as quais são repassadas aos fornecedores. Não basta simplesmente jogar no lixo, tem que haver um direcionamento correto, acrescenta Ricardo. O acúmulo de papelão proveniente das embalagens, por sua vez, é recolhido por papeleiros que comparecem diariamente na loja. Mesmo com tantas iniciativas, a falta de artigos sustentáveis para incluir no mix de produtos é um dos fatores que dificultam o progresso no trabalho com o meio ambiente. De maneira geral, o mercado brasileiro ainda não tem oferecido em larga escala produtos sustentáveis, e sentimos essa dificuldade. Mas é algo com o que queremos trabalhar, e à medida que surgirem produtos certificados, certamente incluiremos no nosso mix, prevê Ricardo. 13

14 G uia de Gestão Parceria nas duas pontas da cadeia Essencialmente, qualquer tipo de relação profissional inclui cliente/fornecedor. Seja comércio ou indústria, um precisa do outro para que seus negócios fluam adequadamente. Contudo, manter uma relação que beneficie ambos exige dedicação Todos os formatos de relação são baseados em um princípio básico: confiança. Porém, na relação cliente/fornecedor é preciso ir muito além e agregar outros valores para que o trabalho se transforme em parceria e nunca competição. Pedro Paulo Oliveira de Sá Peixoto, professor do Senac-RS, destaca a acirrada competitividade no mercado e a facilidade em buscar outro fornecedor. Ele explica que a partir dos anos 1980 algumas empresas passaram a fornecer aos seus clientes um serviço de qualidade superior e, como consequência, atingiram melhores resultados, crescendo mais rápido e tornando-se mais rentáveis. Compreender e satisfazer as necessidades é tratar com carinho e cuidado, além de fornecer serviços de qualidade. Hoje, os profissionais de diferentes áreas da empresa sabem que atender bem o cliente é importante, algo a que antigamente não se dava nenhum valor. Sob a ótica do fornecedor, um bom relacionamento está diretamente associado à fidelização do cliente. Ronald Grunwald, gerente de compras da VF Corp (representante da Wrangler Jeans), considera que ao fidelizar o cliente é possível trabalhar melhor a marca, muitas vezes explorando com exclusividade a área. Para Loraci Gorgen, sócia-proprietária da Pele Crua, de Porto Alegre, a relação tanto com fornecedor quanto com cliente deve ser considerada de suma importância para o negócio. É importante como todas as parcerias. Grunwald acredita que os segredos de uma boa relação resumem-se em quatro pontos: Bons produtos, ética, atendimento diferenciado e agilidade. Os clientes avaliam muito a qualidade dos serviços por meio de fatores importantes, como a confiança, fornecer o que foi prometido sempre e com exatidão, capacidade de resposta, disposição em estar sempre ajudando o cliente, parceria. Hoje, o fornecedor tem papel diferenciado, é praticamente consultor, explica Peixoto, do Senac-RS. Modelo antigo O professor do Senac-RS exemplifica a tradicional atuação dos fornecedores: Para conquistar um cliente, um gerente de banco vai e visita pela primeira vez e começa um processo de conquista. No terceiro encontro o cliente abre a conta. No quinto contato o cliente já se tornou 14

15 uma espécie de amigo e não é preciso dar tanta atenção. Na sexta vez este cliente já não está muito contente porque eu já não o tratei como antes. Ocorre que o banco concorrente está no primeiro estágio e acaba levando o meu cliente. Segurança, conhecimento e cortesia são outros tópicos importantes, assim como empatia, instalações físicas e tecnologia. É importante, salienta Peixoto, ter em mente que é uma relação bilateral. As pessoas que trabalham nessas empresas são clientes e fornecedores internos umas das outras. Há uma grande troca, principalmente quando falamos em pequena empresa. Esses cinco pontos, alerta o professor, não podem ser teóricos. A porto-alegrense Pele Crua é especializada na confecção de uniformes e atua como cliente ao comprar os insumos para produção e também como fornecedor ao vender esses uniformes a outras empresas. A sócia Loraci ressalta como características essenciais de seus vendedores transparência e cordialidade. Nossa equipe é treinada a ter uma postura quanto aos clientes. Cordialidade, delicadeza, asseio e cada um fazendo a sua parte constituem nossa receita de sucesso. O docente do Senac-RS ressalta também a confiança. Tenho que ter certeza de que o cliente confia na qualidade do produto, no serviço prestado. As marcas também são grande diferencial; empatia e credibilidade são pontos importantes, mas acima de tudo é preciso estar atento e observando o mercado. A concorrência traz grande competitividade. Essa é uma estratégia para que possamos manter os nossos clientes fiéis aos nossos produtos. Consumidor interno Com a agilidade do mercado e as mudanças no comportamento do consumidor, as empresas começaram a se preocupar em olhar além do consumidor, olhar para o seu cliente interno. A valorização do cliente interno, o endomarketing, passa a ser uma realidade para que ele possa transferir para o mercado as suas percepções de o que é uma boa empresa. Comprando essa ideia, eu levo para o mercado. O processo de um bom relacionamento é baseado na comunicação; é o contato constante de cima para baixo e de baixo para cima na cadeia empresarial. Todo funcionário de uma empresa 15

16 G uia de Gestão deve atuar como se estivesse trabalhando pelo seu próprio negócio e, para que ele tenha isso, deve trabalhar com a ideia de que todas as suas necessidades foram satisfeitas e de que a empresa vê esse funcionário como um integrador, comenta Peixoto, acrescentando que é preciso estar atento constantemente não apenas ao cliente que acaba de conquistar; o cliente conquistado é um patrimônio que deve ser cuidado. Perder um cliente custa seis vezes mais do que manter o cliente bem-atendido. Parceria Características essenciais para um bom relacionamento entre cliente e fornecedor. Atenção! É importante que os tópicos a seguir sejam considerados por ambos os lados. Confiança Qualidade Atenção Respeito Preços competitivos Transparência Cordialidade Comunicação Proatividade Treinamento Acompanhamento Segurança Conhecimento Ética Agilidade Atendimento de qualidade Esse processo de envolvimento inclui comunicação, treinamento, atitude proativa, manter o cliente informado sobre o lançamento de produtos. O funcionário tem que estar envolvido em toda a estratégia da empresa. Acredito muito em gestão participativa, onde todos os funcionários acabam produzindo e integrando os resultados, se comprometem de forma muito maior quando estão envolvidos no processo. Conforme Ronald Grunwald, da VF Corp, a qualificação do relacionamento pode acontecer por meio de treinamento, seleção de vendedores e representantes qualificados, com constante acompanhamento. Temos duas convenções anuais de lançamento de coleção, em que treinamos os representantes quanto às argumentações técnicas para se vender o produto e reforço de uma política comercial bastante rígida. Selecionamos nossos colaboradores por meio de indicações e currículos recebidos, exploramos ao máximo todas as informações de mercado e empresas anteriores. Segundo Peixoto, a qualificação do fornecedor é constante. O processo empático, a relação de comunicação, a transparência nas relações, ouvir o que o fornecedor quer e efetivamente o que o cliente necessita são pontos adquiridos através de reuniões, treinamentos, pesquisas. Não existe receita pronta e difere de um mercado para outro, mas existem pontos que são sempre essenciais. De acordo com Grunwald, o comércio de vestuário conta com características específicas, pois é comum haver informalidade nas empresas de vestuário e muitas dessas com uma agilidade inatingível por empresas maiores e com a burocracia exigida pela lei. As empresas que trabalham dentro da legalidade têm a necessidade de alguns diferenciais como marca forte, qualidade, distribuição controlada e principalmente um excelente relacionamento. Entre esses pontos, o professor ressalta: Distribuição, preço e entrega são aspectos que devem ser levados em consideração quando se faz uma análise de mercado entre fornecedor e cliente. Ele acredita ser importante que todas as empresas acompanhem os resultados dos fornecedores, isso deve ser diário. Deve-se acompanhar a atua ção do vendedor, do produto como está se comportando na loja, como o cliente está percebendo e recebendo o trabalho. Existem ferramentas que fazem o acompanhamento qualitativo e o quantitativo. A VF Corp monitora diariamente as entradas de pedidos em que são tabuladas as informações, gerando um relatório de performance por vendedor e área de atuação. Levamos em conta onde os vendedores estão abrindo nossos clientes (por meio de fotos), volume, mix e perfil e possibilidade de fidelização para com as marcas. Um dos caminhos para escolher bem o fornecedor é fazer uma análise criteriosa do mercado e ver como as empresas se posicionam, e levar em consideração a qualidade, assistência técnica, produto entregue e marca. Confiabilidade e segurança também são pontos importantes. Faça uma análise de todos os fornecedores e veja quais pontos são os mais importantes para o seu mercado. É preciso bons fornecedores para que as empresas se mantenham. 16

17 Alexandre Campbell Ricardo Amorim Economista, apresentador do programa Manhattan Connection, da Globonews, e presidente da Ricam Consultoria Além da própria inflação, as raízes de nossa má distribuição de renda estão na péssima distribuição de oportunidades educacionais. A posentando a máquina Desde 1994, com a queda da inflação, a distribuição de renda no Brasil está melhorando substancialmente. Só nos últimos cinco anos, 45 milhões de brasileiros mais do que toda a população da Espanha deixaram as classes D e E. No mesmo período, 55 milhões entraram nas classes A, B, C. Se mantivermos o ritmo de melhora de distribuição de renda dos últimos 15 anos, antes do final desta década, a distribuição de renda no Brasil será melhor do que nos EUA. Razão para comemorarmos, certo? Ainda não. Recentemente, a inflação subiu e, para não provocar uma desaceleração mais brusca do crescimento econômico, o Banco Central foi relativamente leniente. Além de outros efeitos nocivos, esta opção retarda e pode até reverter o processo de redistribuição de renda no Brasil de várias formas. Não foi coincidência que o país teve as maiores taxas de inflação do planeta e uma das piores distribuições de renda do mundo. Quem mais sofre com a inflação é quem não tem conta bancária para proteger seu dinheiro da corrosão inflacionária, exatamente os mais pobres. Ao optar por não combater a inflação de forma mais dura agora, o Banco Central terá de agir com mais rigor no futuro. Como com qualquer doença, quanto mais demoramos para tratá-la, maiores as doses necessárias de remédios e seus efeitos colaterais. No caso, o remédio é a elevação da taxa de juros, que, além de frear a atividade econômica, também funciona como um mecanismo concentrador de renda. Para reacelerar o processo de redistribuição de renda no Brasil, além de parar de titubear no combate à inflação, o governo precisaria de mais duas medidas.primeiro, aumentar investimentos em educação básica. Além da própria inflação, as raízes de nossa má distribuição de renda estão na péssima distribuição de oportunidades educacionais. Crianças sem acesso a educação de qualidade transformam-se em trabalhadores desqualificados, com baixa produtividade e baixos salários. Além disso, o governo deveria reduzir seus gastos. Assim, diminuiria sua necessidade de financiamento, permitindo que os juros caíssem. Permitiria também a redução de impostos, que, no Brasil, penalizam os mais pobres com uma concentração de impostos sobre consumo. Enquanto aqueles com maior renda conseguem poupar parte dela, os mais pobres gastam tudo que ganham e, às vezes, até mais do que ganham em consumo. O Brasil não chegou a uma das piores distribuições de renda do planeta por acaso. Já passou da hora de aposentarmos nossa máquina concentradora de renda. Opinião artigo originalmente publicado na revista istoé, em 23/6/11 17

18 ricardo carvalho FOTOS: lúcia simon

19 E N T R E V I S T A Sobre a mudança de atitude Um dos palestrantes convidados para o Fórum de Sustentabilidade promovido pela Fecomércio-RS no dia 29 de junho, o jornalista Ricardo Carvalho é mais que um especialista no tema. Ele é um verdadeiro ativista sobre o futuro do planeta Fale um pouco sobre a sua relação com o jornalismo e de que forma você viu sua carreira direcionar-se para um tema como o da sustentabilidade. Carvalho Eu sou jornalista de uma época em que precisava de uma bandeira pra viver, ou seja, era a luta contra a ditadura militar. Trabalhei na Folha de S. Paulo na segunda metade da década de 1970, quando a ditadura estava a todo vapor. Então, aprendemos com a vida a sempre ter uma bandeira, luta pela liberdade, pelas Diretas Já. Eu digo que é uma geração que tem muita consciência sobre as coisas da vida. Obviamente que gerações atuais também têm, mas de outro tipo. Há 15 anos, eu saí da carreira e montei uma produtora de vídeo para fazer documentários, eu havia sido editor-chefe do Globo Repórter durante um período. E foi em 1985 que comecei a ter contato com essa questão ambiental. Cinco anos depois apareceu a internet, e logo depois eu registrei um domínio, o que é meu há 15 anos. Ou seja, há pelo menos 20 anos eu venho me dedicando a que como jornalista? A traduzir, a trocar em miúdos o extenso e imenso mundo da sustentabilidade. Imenso mundo de conceitos, de práticas, de envolvimento com a população, tanto de jovens como de mais velhos, e por que isso? Porque sustentabilidade é tudo. Ou a humanidade acredita e pratica um novo mundo de viver, ou se acaba tudo. Ou seja, trabalhar com essa questão virou não apenas uma bandeira, mas uma missão de vida. Eu fiz dezenas de documentários, vídeos, programas de televisão com essa questão de sustentabilidade/ambiental. Ambiental é o que chama mais atenção, por motivos óbvios. Então, foi esse vínculo que me fez hoje trabalhar 19

20 Entrevista com esse tema, porque eu acredito que o ser humano é inteligente o suficiente para dar a volta por cima, porque senão é o fim. Agora, cabe a nós, jornalistas, as pessoas que lidam com comunicação, espraiar essa boa nova. Isso é definitivo. Que mudanças com relação ao compromisso da sociedade com o meio ambiente você observou nos últimos dez anos? Carvalho Mudou radicalmente de uns três, quatro anos pra cá. Porque mexe com toda a sociedade, mas é um processo vagaroso. Tenho um filho de 11 anos e ele não deixa água da torneira correr enquanto escova os dentes, ele automaticamente a fecha. Quando faço a barba, se gasto meio litro de água é muito. Sabe quanto se gasta pra fazer a barba? Quinze litros se deixar a torneira aberta. O fator responsável por essa mudança radical é o envolvimento com governos, a questão das mudanças climáticas também chama muito a atenção pelas tragédias que provocam. Então, infelizmente a ficha vai cair muito em cima dessas tragédias, mas a imprensa A próxima guerra não vai ser do petróleo, mas da água. precisa fazer mais, precisa vincular. Não são todas as tragédias que têm a ver com sustentabilidade ou com meio ambiente, como o tsunami, por exemplo, que é o movimento interno da Terra. Mas o que tem a ver com essas questões ambientais, a imprensa precisa destacar como mudança climática e não simplesmente como acidente no meio do caminho. Cada vez mais isso está acontecendo. O furacão Catarina arrasou 35 mil casas em Santa Catarina, em Como, de repente, um furacão? O Brasil não é a terra que não tem furacões? Mas está tendo, esses ciclones extratropicais que acontecem aqui no Sul do país não vêm do nada. Tem a ver com o jeito que o ser humano está trabalhando o efeito estufa. Como a sustentabilidade passou a ser um tema crucial para o desenvolvimento de um país, de uma nação? Carvalho Do planeta. Todos têm que atuar juntos. Não adianta o Brasil querer ser o campeão mundial de sustentabilidade se os Estados Unidos são os maiores emissores de carbono. Por isso os COPs (sigla para Conference of Parties), essas reuniões planetárias, como a que acontece em Copenhagen, na Dinamarca, reúnem 150 chefes de Estado. Tem que ser uma ação global, de todos. Lógico que uns estão mais na frente e outros menos. Na Europa, por exemplo, não se compra móvel de madeira se não for de matéria-prima sustentável. Lá não entram móveis que não sejam de material certificado. Isso 20

21 é um jeito. Isso porque tem um elemento aí que vai ser de fundamental importância: chama-se a sua excelência, o senhor consumidor. A ficha caindo para o consumidor significa que vai cair também para as empresas. Independentemente disso, as empresas estão fazendo a sua parte. Em São Paulo, na Bovespa, tem o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), são 36 grandes empresas, sociedades anônimas que responderam a um questionário absurdamente exigente. Então, se eu tiver que investir, por exemplo, irei investir em uma empresa sustentável. Porque ela tem que ser ética, e esse é o novo mundo que tem que aparecer. Então, empresas, governos, consumidores, todo mundo tem que fazer a sua parte. Para você, o que é fundamental saber (ou praticar) a respeito da sustentabilidade, hoje? Carvalho Coisas do dia a dia. Vamos economizar água. Por quê? Porque dois terços da população não têm mais água para beber. Não é porque vivemos em um país tropical, cheio de rios, que não precisamos nos reeducar. A próxima guerra não vai ser do petróleo, mas da água. Então, a dificuldade é convencer todos a fazerem a mesma coisa. Temos a sensação de que, sozinhos, não daremos conta. Vou citar o exemplo da barba outra vez: vamos dizer que ao economizar a água da barba você economiza dez litros de água. Nós somos 200 milhões, vamos dizer que 30 milhões façam a barba por dia. Isso multiplicado por dez são 300 milhões de litros de água por dia. Mas Quando falamos em consumidor brasileiro, temos que dividi-lo em regiões, não tem jeito. só se todo mundo se juntar. E quando você está fazendo a barba, você não se dá muita conta disso. Quando você está no banho, por exemplo, tome em cinco minutos, para que 20? Você também pode tentar se alimentar só de alimentos que sejam orgânicos. Porque o pesticida envenena a terra e a partir disso ela não produz mais. Não use mais gasolina. As pessoas vivem muito o presente, elas não conseguem visualizar o futuro, e isso exige uma mudança de comportamento. Precisa de educação, no sentido nobre da palavra. Quais são os principais desafios do mundo sustentável? Carvalho Algumas coisas têm que se unir. E o que une o mundo inteiro é a questão da mudança climática. A prioridade é diminuir a emissão de carbono na atmosfera. Isso é um desafio da humanidade toda, 7 bilhões de habitantes. Como fazer isso é complicadíssimo. Foi feita uma pesquisa que aponta que os brasileiros mudam de celular a cada oito, nove meses. É um absurdo, mas é real. O que isso 21

22 Entrevista significa? O filme Avatar é, pra mim, um dos maiores exemplos ambientais e de sustentabilidade que eu já vi. O ser humano usufruiu, esgotou determinado mineral da terra para fazer suas coisas e aí descobriu que outro planeta tinha. O que eles fizeram? Invadiram. Quiseram matar todo mundo, e em nome do quê? Dessa ganância desmedida. Então, temos que mudar conceitos, atitudes, mudar atitudes de consumo. Essa nova geração já vem mais consciente sobre o consumo. Quais são as características do consumidor consciente? Por que as empresas devem estar atentas a este perfil de consumo? Carvalho A Coca-Cola, por exemplo, é uma empresa planetária, pois ela tem uma política sólida, rígida de sustentabilidade. A ficha caiu para o presidente da Coca-Cola. Agora, muitas empresas fazem só o chamado marketing, dizem sou sustentável, mas não pratico. Uma informação importante: o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar) lançou recentemente uma norma, de fundamental importância, de que quando a empresa disser que é sustentável na televisão, ela tem que provar que é. Porque sustentabilidade é tudo hoje, mas a questão é viver o cotidiano dessa sustentabilidade. O Rio Grande do Sul tem uma vantagem por conta da sua própria história de lutas pela liberdade, de formar uma cultura. A empresa é fundamental, o consumidor é fundamental, e o consumidor tem que exigir. Aí você vai ver como as empresas mudam rapidinho e já estão mudando. O que melhor definiria esse consumidor consciente? O consumidor brasileiro já tem esse perfil? Carvalho Não. De uma maneira geral, ele não tem. Quando falamos em consumidor brasileiro, temos que dividi-lo em regiões, não tem jeito. Com certeza, algumas regiões na Amazônia têm muita consciência disso, porque eles vivem na floresta amazônica. Muitas pessoas que vivem na seca, por exemplo, às vezes não têm esse tipo de consciência. No Sul do país, que é uma região rica, o consumo é exacerbado, então muitas pessoas estão se lixando. Porque não têm essa visão geral, e isso é o mais importante. O meu vizinho faz, eu tenho que fazer, todo mundo tem que fazer. O exemplo dos 30 milhões de brasileiros que fazem a barba por dia é avassalador. E com relação ao consumidor gaúcho? Carvalho O Rio Grande do Sul é um país muito à parte (risos). É um estado brasileiro que tem uma história muito rica, de independência, de lutas, e preserva muito a sua cultura. Que outro estado tem o Centro de Tradições como os CTGs? Nenhum outro. Então, o Rio Grande do Sul tem muitas condições pela sua tradição porque tem uma cultura própria de fazer muita coisa. Este fórum está 22

23 reunindo pessoas do estado inteiro, da área do comércio, sindicatos, presidentes de empresas, está lotado. A ficha está caindo. Acho que o Rio Grande do Sul tem uma vantagem por conta da sua própria história de lutas pela liberdade, de formar uma cultura. Como empresas de pequeno e médio porte podem contribuir? Carvalho Supermercados por exemplo, podem não usar o saco plástico. Em São Paulo e no Rio de Janeiro já está proibido, porque as pessoas têm um bem maior que se chama informação. Há também a economia de água e luz. Que tal economizar luz no seu cotidiano? Colocar em um panfleto, porque no comércio você fala direto com o consumidor, que naquele empreendimento se economiza luz e água, entre outros. São pequenas grandes coisas que podem ser feitas. De que forma entidades como a Fecomércio-RS podem contribuir para a conscientização sobre os cuidados socioambientais? Tem que mudar a sua atitude, aos poucos. Não ponha nada goela abaixo das pessoas, que elas não vão aceitar. Carvalho Fazendo fóruns como este, que é de fundamental importância porque reúne sindicatos, gente de todo o Estado que veio aqui porque o galo cantou, e ele se chama sustentabilidade, e as pessoas querem saber como esse galo trabalha, como funciona. Aos poucos, encontros como este estão acontecendo pelo resto do país, e tem que ter. Qual a principal mensagem que você passa para o público com o qual você se comunica em suas palestras? Carvalho Tem que mudar a sua atitude, aos poucos. Não ponha nada goela abaixo das pessoas, que elas não vão aceitar. A minha palestra é motivadora, ou estimuladora, de levar alguns conceitos trocados em miúdos. O que é sustentabilidade para você? Pode ser que as pessoas tenham alguns conceitos diferentes, então é bom uniformizarmos um pouco do que nós entendemos por isso, e é um dos tópicos que eu exploro na minha palestra. O que você pretende deixar como legado para a próxima geração de jornalistas? Carvalho Eles é que irão me deixar o legado, eles que irão me chamar a atenção. O que eu gostaria é que fosse uma agulha nesse palheiro, que mostrassem às pessoas que o assunto é sério. Tem que haver mudança de hábitos, e se não cuidarmos o planeta vai se acabar. Não estou sendo catastrófico: vai acabar. Estão aí mil provas disso. 23