TERMO DE SERVIÇOS GRUPO AZZUNET INOVAÇÃO E TECNOLOGIA

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1 TERMO DE SERVIÇOS GRUPO AZZUNET INOVAÇÃO E TECNOLOGIA Mudanças deste termo O se reserva ao direito de adicionar, excluir ou modificar/alterar qualquer cláusula deste termo a qualquer momento. Você concorda que se comprometerá a ajustar-se a estas mudanças, caso elas ocorram e sejam necessárias. Se você adquiriu um serviço, produto ou software com a AzzuHost ou Criative Inside, os termos abaixo continuarão em vigor enquanto você for um cliente ativo de nossa empresa. Você concorda que se responsabilizará por notificar o Grupo AzzuNet quando desejar cancelar um serviço ou produto. Notificação esta que deverá ser enviada com 5 dias de antecedência em relação a sua data de vencimento. Você também concorda que o único método de cancelamento e interação é através de nosso Painel do Cliente, disponível 24 horas por dia no endereço Privacidade Enquanto você acessa ou cookies de publicidade são armazenados em seu computador, de forma que possamos entender seus interesses. Nossos parceiros de publicidade nos habilitam a apresentá-lo com publicidade de retargeting em outros sites, baseado em suas interações prévias em todos nossos sites. As técnicas que nossos parceiros usam não coletam suas informações pessoais, como nome, , endereço ou número de telefone. Você pode visitar este site (link para para se descadastrar desse serviço a qualquer momento. O Grupo AzzuNet não venderá, distribuirá, revelará ou de qualquer forma tornará disponível qualquer informação de seus clientes, salvo em caso de solicitação judicial por escrito, ou em caso de atos ilegais por parte do cliente, assim como, porém, não limitado a: fraude, conteúdo difamatório, etc. Garantia de 30 dias Satisfação garantida para todos os clientes: 30 dias de garantia para os planos de Revenda e Hospedagem de Sites (compartilhado) em nossos servidores no Brasil, Dallas ou Canadá. Se por alguma razão você estiver insatisfeito com nossos serviços durante os primeiros 30 dias de uso, você poderá solicitar, através de do Painel do Cliente, que seu serviço seja cancelado e terá seu reembolso como direito garantido. Você deve também detalhar o motivo que o levou a este cancelando. Nós somos o árbitro único para decidir se sua razão é válida e se todos os passos foram tomados do seu lado para corrigir a situação que causou o interesse em cancelar ou insatisfação. Atenção: Ao contratar um serviço compartilhado você deve estar ciente de que seus sites estarão hospedados juntamente com outros clientes no mesmo servidor. Leia nossa Permissão de Utilização de Recursos para servidores compartilhados para saber mais detalhes. Novas contas Todas as novas contas de Revenda de Hospedagem, Hospedagem de Sites e VPS (Virtual Private Server) serão criadas automaticamente assim que detectado o pagamento da fatura referente ao pedido efetuado. Você receberá 2 (dois) s incluindo os detalhes de acesso aos serviços logo após a ativação da conta. Página 1

2 Domínios e transferências Para que seu domínio aponte para os servidores da AzzuNet, você precisa mudar seu DNS no órgão de registro no qual contratou o seu domínio. Estes DNS serão providos no de boas-vindas e ativação de sua conta e são definidos em par Exemplo: (ns1.azzuhost02.info e ns2.azzuhost02.info para Hospedagem Compartilhada ou ns1.azndh365.info e ns2.aznhd365.info para Revenda de Hospedagem, VPS e Servidores Dedicados). Cada servidor possui endereços de DNS diferentes que serão fornecidos no ato da ativação da conta, então se você cancelar uma conta e meses após retornar a AzzuNet os endereços provavelmente serão diferentes. Por favor, note que o procedimento acima não é uma transferência de domínio. Uma transferência de domínio é se você quer fisicamente transferir seu domínio para o registrar da AzzuNet e sair do seu registrar original. No caso de registros de domínio internacional, ao realizar a transferência, o domínio será renovado por mais um ano a partir da próxima data de expiração. A AzzuNet tomará as medidas necessárias para registrar nomes de domínio sob os cuidados do cliente quando requisitada. De qualquer modo, os clientes são responsáveis por renovar os seus nomes de domínio. A AzzuNet não se responsabiliza por falhas na renovação dos nomes de domínio. Se seu nome de domínio foi registrado via nossa empresa, você deve verificar e tomar as ações necessárias para renovar um domínio que esteja se expirando. Nós não cuidamos de renovações a menos que solicitado especificamente ao enviar um ticket para nosso suporte. Se você tem quaisquer questões sobre mudanças de DNS ou nomes de domínio em geral, por favor, entre em contato conosco através do Painel do Cliente. Conteúdo A AzzuNet através dos produtos AzzuHost e Criative Inside acredita em liberdade de expressão; contudo, qualquer conteúdo (escrito, visual ou implícito) nas áreas seguintes não serão toleradas em nenhuma hipótese ou circunstancias e a conta responsável será sujeita a suspensão ou cancelamento imediato: racismo ou preconceito devido a cor ou crença; qualquer conteúdo violento/malicioso/obsceno escrito, visual ou implícito. Nós não vamos tolerar nenhum tipo de "hate site", incluindo sites relativos a terrorismo em nossa rede. Não será permitido qualquer conteúdo de caráter adulto, sexual nem em caso adulto e nem tão pouco em casos infantil, neste último em caso de qualquer conteúdo caracterizado como pedolifia, sem nenhum aviso ou comunicado a conta será imediatamente cancelada e os arquivos e dados do cliente responsável pelo conteúdo enviada as autoridades policiais. Nós preferimos que você mesmo governe e gerencia seu conteúdo e saiba que é o responsável pelo que é publicado nele, mesmo que por terceiros, perante a AzzuNet você será o único responsável. É impossível para nós verificar site por site em centenas de servidores. Todavia, se formos notificados de qualquer forma de abuso, notificaremos o responsável para que as providências sejam tomadas. Responsabilidades A AzzuNet não faz nenhum tipo de promessa em relação ao serviço oferecido pela mesma aos seus clientes e não será responsável por nenhuma disputa feita pelos clientes. Em nenhum caso a AzzuNet será responsável por nenhum dano direto, indireto, incidental, consequente ou qualquer outro dano. Nós não podemos tomar nenhuma ação contra material abusivo até que o mesmo seja dado à nossa atenção, porem a partir do momento que chegar tal fato em nosso conhecimento tomaremos todas as medidas necessárias. A AzzuNet, em hipótese alguma, irá se responsabilizar por qualquer incidente ocorrido em contas que estejam utilizando sistemas desatualizados, e, portanto, vulneráveis, e qualquer outra falha de segurança relacionada ao desenvolvimento/manutenção de um sistema voltado à ambiente web. Isto também será válido para incidentes relacionados a casos onde o próprio cliente esteja utilizando senhas fracas e/ou comprometidas, CMS desatualizados, plug-ins e módulos para Wordpress ou Joomla desatualizados, não seguros ou ainda vulneráveis a invasão. Concomitantemente, salientamos, que compete ao cliente a escolha adequada do nome de domínio a qual se candidata, sendo, exclusivamente, responsável por quaisquer danos decorrentes do seu uso pelo domínio escolhido. Em ambos os casos, se houver a necessidade de uma restauração de backup a partir de nossos servidores haverá uma taxa única de R$100,00 (cem reais) por requisição, conforme definido em nossa Política de Retenção de Backup. Página 2

3 Temos por política interna manter nossos servidores sempre atualizados com os últimos patches/releases de segurança, entretanto, não temos como garantir que todos os nossos clientes estejam utilizando softwares/passwords seguros, isto é responsabilidade de cada usuário a definição de sua senha. A partir do momento do recebimento do de ativação da conta com os dados de acessos e senhas, compete ao cliente manter tais dados em lugar seguro e não fornecer a terceiros, caso tal fato ocorra a AzzuNet fica neste ato isenta de qualquer ônus ou responsabilidade pelos danos causados. Pagamentos Todos os serviços da AzzuNet são pré-pagos, ou seja, você deve pagar antes de utilizar. Portanto, ao contratar os serviços da AzzuNet, você concorda em pagar por todos os produtos que adquirir antes de iniciar o novo ciclo de utilização, e que a AzzuNet poderá cobrá-lo de forma judicial e/ou extrajudicial, em caso de atraso de pagamentos pelos dias utilizados e não-pagos (cliente que já possuí conta ativa). Você é responsável pelo pagamento em dia de todas as cobranças e por prover a AzzuNet um cartão de crédito válido, no qual você seja o titular, bem como dados financeiros válidos. Você concorda que a cobrança poderá ser feita por duplicatas de prestação de serviços ou boletos bancários. Você concorda que é seu dever acessar a área financeira do Painel do Cliente para verificar se existe algum pagamento em aberto. Nosso sistema mensalmente envia notificações de pagamento em aberto como forma de mantê-lo informado sobre a situação da sua conta, mas por motivos diversos este pode, em algum momento, não chegar até o seu endereço. Sendo assim, é seu dever fazer do ato de acessar o Painel cliente um hábito, checando a existência, ou não, de fatura(s) em atraso, a fim de evitar que sua conta seja suspensa por falta de pagamento. Sua conta poderá ser suspensa caso não haja compensação do pagamento em até 3 dias úteis após o vencimento. Para contas de Revenda, Hospedagem de Sites e Licenças de Software, haverá um acréscimo de 10% do seu valor, para que seja efetuado a reativação. Servidores dedicados e VPS (Virtual Private Server): Pagamentos são devidos no primeiro dia de cada mês. Eles são considerados atrasados após o segundo dia do mês. Pagamentos atrasados estão sujeitos a uma multa de R$ 100,00 (cem reais). Se o servidor for suspenso a cobrança está sujeita a uma multa de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) para religação do servidor. Atualmente, a AzzuNet trabalha com 3 diferentes formas de pagamento: - Cartão de Crédito Nacional ou Internacional através do PayPal, PagSeguro ou GerenciaNet; - Boleto Bancário - Transferência Online via Internet Bank Todos os pagamentos são confirmados de segunda a sexta feira das 08:00 as 14:00 horas, fora do horário informado o pagamento será confirmado e processado no próximo dia útil. Não realizamos confirmações de pagamentos aos sábados, domingos e feriados. Cartão de Crédito Nacional ou Internacional através do PayPal, PagSeguro ou GerenciaNet Os pagamentos por meio de Cartão de Crédito via PayPal, PagSeguro ou GerenciaNet realizados junto a AzzuNet, são cobrados em R$ (Reais), por este motivo, além do valor cobrado pela AzzuNet, o seu banco de emissão poderá impor taxas adicionais que podem incluir impostos em operações de câmbio nacional ou internacional, tarifas de operações, juros sobre operações, IOF entre outros encargos. **Atenção: Pagamentos por Cartão de crédito via PayPal, PagSeguro ou GerenciaNet estão sujeitos a análise de comprovação de titularidade, onde nossa equipe entrará em contato através do endereço de cadastrado, solicitando o preenchimento de um formulário e envio de documentos escaneados. Em casos de não confirmação dos dados, o valor pago será estornado através do mesmo meio utilizado para o pagamento, e o serviço será cancelado imediatamente. A AzzuNet não aceita pagamentos por cartão de crédito virtual e/ou pré-pago ou cartões com titular não confirmados, em ambos os casos em que for identificado pagamento por esse meio, a fatura será devidamente estornada. Página 3

4 Boleto bancário Pagamentos realizados por boleto bancário, normalmente compensam em até 24h, exceto em finais de semana, mas esse prazo poderá ser de até 3 dias úteis, dependendo das rotinas dos agentes bancários. Exclusivamente para pagamentos por boleto bancário é necessário envio de comprovante para ativação imediata dos serviços. A utilização deste sistema evitará que seu serviço fique indisponível, caso esteja com seu pagamento em atraso ou com seu plano suspenso, até que ocorra a confirmação do pagamento, de acordo com o prazo necessário para que a compensação por esta forma de pagamento ocorra. Tudo isso é realizado de forma automática, sem que haja a necessidade de entrar em contato com nossa equipe. Basta acessar o Painel do Cliente em e na opção abrir ticket selecionar o departamento CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO, caso encontre dificuldades de uso poderá enviar seu comprovante para nosso departamento financeiro através do financeiro@azzunet.com.br. Transferência Online Pagamentos realizados por transferência online, não são possíveis sua identificação. Exclusivamente para pagamentos por transferência online é necessário envio de comprovante para ativação dos serviços. A utilização deste sistema evitará que seu serviço fique indisponível, caso esteja com seu pagamento em atraso ou com seu plano suspenso, é necessária sua confirmação. Tudo isso é realizado de forma automática, sem que haja a necessidade de entrar em contato com nossa equipe. Basta acessar o Painel do Cliente em e na opção abrir ticket selecionar o departamento CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO, caso encontre dificuldades de uso poderá enviar seu comprovante para nosso departamento financeiro através do financeiro@azzunet.com.br. Cancelamentos Se você deseja cancelar seu serviço antes do término desde pacto, será cobrada uma taxa equivalente ao valor de 3 (três) meses dos serviços contratados, bem como é necessário que a notificação seja feita com 5 (cinco) dias de antecedência de sua cobrança subsequente. Se seu pedido de cancelamento não for recebido no prazo de com 5 (cinco) dias de antecedência de sua cobrança subsequente, você será responsável, além da incidência taxa de cancelamento, pelo pagamento do mês e estará sujeito a desativação do serviço sem aviso prévio. Se você cancelar sua conta seus pagamentos continuam ativos caso: 1) Erro da equipe AzzuNet 2) Fraude do cliente Contas SUSPENSAS por inadimplência/atraso de pagamento há mais de 30 dias serão automaticamente removidas sem aviso prévio, como descriminado no item abaixo (salvo os casos onde o cliente entre em contato informando que deseja temporariamente desativá-la), e neste caso será necessário ter um ticket aberto através do Painel do Cliente para que seja comprovada a desativação temporária solicitada pelo cliente. Para cada fatura mensal criada será enviado no mínimo um lembrete, além do de criação da mesma como forma de lembrá-lo que existem pagamentos em aberto e, consequentemente, evitar que a sua conta seja removida. Em caso de contas removidas ou canceladas, os arquivos serão imediatamente removidos do servidor, apagados/deletados e totalmente excluídos, não sendo possível em nenhuma hipótese reavê-los ou recuperá-los, e neste caso a AzzuNet ficará isenta de qualquer dano, ônus ou responsabilidade caso a remoção ou cancelamento se dê por conta de inadimplência, podendo neste caso a seu critério comunicar ou não o cliente da remoção, para este procedimento a conta deverá estar suspensa a mais de 30 dias, sendo assim com 31 dias de atraso o procedimento de remoção e cancelamento já poderá ocorrer. Os pedidos de cancelamento deverão ser realizados através do Painel do Cliente. Página 4

5 Ataques DoS ou DDoS Ataques de negação de serviços (DoS) ou ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS) serão tratados caso-a-caso. Em nosso DC no Brasil, Dallas e Canadá, dispomos do serviço Anti-DDoS Premium, fornecido em todos os servidores, a tecnologia utilizada é líder mundial em soluções Anti-DDoS. Esse serviço é oferecido por um valor adicional. Para outros casos onde o ataque prejudique outros componentes da rede, o servidor ou serviço poderá ser suspenso sem prévio aviso. Em caso de reincidência, além da suspensão do servidor, o contrato poderá ser cancelado unilateralmente. Reembolsos Se por alguma razão a AzzuNet falhar em prover o serviço para você, um reembolso proporcional será garantido. Nenhum reembolso será garantido em caso de abuso ou quebra dos nossos termos de serviço e políticas de utilização do serviço. No momento que você requere cancelamento, seu serviço será suspenso. Contas pagas adiantadas não poderão ter reembolso caso cancelamento seja feito antes do tempo de utilização. Todos os serviços adicionais são não reembolsáveis. Todas as contas suspensas são deletadas após 30 dias da suspensão conforme o termo abaixo. Em caso de contas removidas ou canceladas, os arquivos serão imediatamente removidos do servidor, apagados/deletados e totalmente excluídos, não sendo possível em nenhuma hipótese reavê-los ou recuperá-los, e neste caso a AzzuNet ficará isenta de qualquer dano, ônus ou responsabilidade caso a remoção ou cancelamento se dê por conta de inadimplência, podendo neste caso a seu critério comunicar ou não o cliente da remoção, para este procedimento a conta deverá estar suspensa a mais de 30 dias, sendo assim com 31 dias de atraso o procedimento de remoção e cancelamento já poderá ocorrer. Utilização ilegal Os servidores da AzzuNet deverão ser utilizados para propósitos legais. É proibido transmissão, armazenamento ou distribuição de qualquer informação, dados ou materiais que violem qualquer lei aplicável ou regulamento. Isto inclui, embora não seja limitado a: material protegido por copyright, trademark (marca registrada), trade secret (segredo de comércio) ou outro direito de propriedade intelectual usado sem a devida autorização, vendas prescritas de remédio e material obscenos, difamatórios, que constituem uma ameaça ilegal ou violam leis de controle de exportação, as leis do estado da Florida dos Estados Unidos ou as leis do Brasil. Exemplos de conteúdo não aceitáveis ou links: Software pirateado, programas de Hackers ou arquivos executáveis, sites de Warez, MP3 (Exceto MP3 Legal em VPS e Servidor Dedicado), e bots de IRC. O assinante do serviço da AzzuNet concorda em indenizar e isentar de responsabilidade a AzzuNet em qualquer reclamação resultante do uso desse serviço que prejudica o assinante ou qualquer outro interessado. Nenhuma farmácia ou distribuidora de produtos químicos controlados com vendas on-line serão permitida em nossa rede. A AzzuNet será o árbitro exclusivo no tocante à violação destas condições... Conteúdo adulto: Não será permitido em nenhuma hipótese. Games: Não será permitida a hospedagem de games em nossa rede em nenhuma hipótese, sendo cancelado imediatamente os serviços. Segurança: São proibidas violações de sistema ou segurança da rede e podem resultar em responsabilidade civil e criminal. Incluem os seguintes exemplos, mas não são limitados a eles: Acesso sem autorização, uso, PROBE, ou scan de sistemas de segurança ou meios de autenticação, dados ou tráfego. Interferência de serviço para qualquer usuário, host ou rede inclusive, sem limitação, bombardeio de correio, flooding, ataques deliberados para sobrecarregar um sistema e ataques broadcast. Falsificação de qualquer pacote TCP-IP ou qualquer parte de uma informação de um ou de uma lista de discussão de um newsgroup. Entre outros... Página 5

6 Acesso Root Os servidores de Hospedagem Compartilhadas e Revendas de Hospedagem da AzzuNet, tem total garantia de sigilo nas informações, tráfegos e conteúdo, em nenhuma circunstância seja qual for a AzzuNet se reserva o direito de não fornecer dados de acesso ROOT e SSH, não fornecendo dados, senhas e portas SSH, para que assim possam ser mantidos o sigilo e a segurança das informações. Nossos planos de Hospedagem de Sites e Revendas de Hospedagem não são combatíveis com acesso SSH, sendo assim não comercializamos, distribuímos ou aceitamos acesso SSH. Dados de acesso ROOT aos servidores somente serão fornecidos em: a) Ordem judicial após avaliação de nosso departamento jurídico; b) Servidores VPS (Virtual Private Server) ou Servidores Dedicados contratados; Abuso contra nossa equipe O abuso contra nossa equipe não será tolerado. Se você usar linguagem agressiva, nos ameaçar, ou de algum outro modo nos ofender, então poderemos suspender sua conta, ou deletá-la sem oferecer reembolso, sem prévio aviso, e ainda poderemos levar o fato ocorrido caso comprovado ou com testemunhas para âmbito judicial, mediante avaliação de nossa gerencia e departamento jurídico. Backup A AzzuNet realiza backups diário e/ou semanal em todos os servidores de Revendas de Hospedagens e Hospedagem Compartilhada. Todavia, não nos responsabilizamos por dados perdidos, tempo, renda ou qualquer outro recurso devido a inconsistência ou falta de backups. É responsabilidade do cliente, guardar seus arquivos, fazer cópias de segurança, backups, etc. Por favor, sempre mantenha sua própria cópia de segurança. Você pode gerar automaticamente o fullbackup de suas contas através do cpanel TODO DIA após as 23:01 Horas. A ferramenta de fullbackup ficará disponível até as 06:00 horas da manhã. Caso tenha dúvidas sobre como proceder para gerar tais backups, entre em contato com nosso suporte. O cliente é o único responsável pelo conteúdo de seu site e pelas copias de segurança do mesmo. Para maiores informações consulte nossa POLITICA DE BACKUP. Termos finais Ao usar este serviço você concorda que leu, entendeu e aceita totalmente este Compromisso Particular, assim como nossa Política de Privacidade e demais políticas, normas e contratos, ensejando sobre o mesmo todas as medidas judiciais cabíveis para os devidos fins de direito. Termos e politicas A AzzuNet disponibiliza em todos os seus sites este termo de serviços, além disso está também disponível diversos outros termos, condições, contratos e políticas de serviços, que neste ato você declara ter total ciência sobre estas condições. Todos nossos termos estão disponíveis em todas nossas páginas na internet, ainda disponibilizamos os mesmos em formato PDF, as Política de Privacidade, Termos de Serviço e demais Políticas, Normas e Contratos são aplicados para todos os produtos do, entre eles: AzzuHost, AzzuWeb, AzzuTech, Criative Inside, CloudMailPro, Teweb, Virtualoft e todas as demais empresas e produtos do Grupo. Página 6

7 Foro Fica eleito o Foro de Sorocaba, estado de são Paulo, para dirimir, qualquer controvérsia oriunda do presente contrato/termo de serviços, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Página 7