Carta GARANTIA 10 ANOS. Silestone & ECO by Cosentino THE ORIGINAL

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1 Carta GARANTIA 10 ANOS Silestone & ECO by Cosentino THE ORIGINAL

2 Carta de garantia A COSENTINO, S.A. dá garantia ao proprietário registado do produto instalado SILESTONE e/ou ECO by Cosentino contra os possíveis defeitos de fabrico do produto durante um período de DEZ (10 ) ANOS desde a data de compra. Por favor, conserve a factura de compra. Esta Carta de Garantia terá plena validade somente quando o consumidor se tiver registado dentro dos 30 dias posteriores à compra do produto, de acordo com o indicado no ponto correspondente, e apresente a factura original ou recibo da venda (indicando a data de venda e o nome do distribuidor do produto), colocando à disposição da COSENTINO, S.A. o produto com defeito. A COSENTINO, S.A. reserva-se ao direito de não disponibilizar o serviço de garantia gratuito caso não se cumpram os requisitos estabelecidos no parágrafo anterior ou se a informação fornecida pelo consumidor for falsa, incompleta ou ilegível. Quais os pressupostos Incluídos na garantia A obrigação da COSENTINO, S.A., durante um período de DEZ (10.-) ANOS de repor o produto com defeito, nos termos e condições que aqui se apresentam, com as mesmas características (cor, espessura, etc.) com que o produto foi adquirido pelo cliente. Esta garantia cobre superfícies de quartzo SILESTONE e/ou superfícies recicladas ECO by Cosentino, destinadas a aplicações bidimensionais, tais como bancadas, placas, paramentos e ladrilhos que se instalem com carácter permanente no interior da habitação (ou imóvel destinado a utilização diferente de habitação) do consumidor ou utilizador final do produto. É importante que a seleção da cor e do acabamento se realize de forma definitiva antes do fecho da compra, visto que alterações de decisão posteriores não serão cobertas pela presente garantia. A presente Carta de Garantia está em todo o caso condicionada à estrita observância por parte do consumidor das instruções de utilização e manutenção do produto SILESTONE e/ou ECO by Cosentino, detalhadas nos manuais de utilização existentes para as diferentes aplicações do produto. Quais os pressupostos excluídos da garantia Qualquer tipo de dano que tenha como causa, direta ou indireta, qualquer tipo de actuação, trabalho ou intervenção de terceiros alheios à COSENTINO, S.A., tais como: problemas causados por um incorreto acabamento/produção do produto, por métodos de instalação inadequados ou por qualquer outra alteração ou manipulação do produto original SILESTONE e/ou ECO by Cosentino, tais como variações de cor, impacto térmico ou tratamento químico inapropriado, efetuados por terceiros alheios à COSENTINO, S.A. Danos derivados de uma utilização indevida, incluindo ainda que não se limitando a (I) utilização do produto para propósitos que não sejam os próprios; (II) utilização do produto de forma a que não respeite as normas técnicas ou de segurança aplicáveis; (III) incumprimento das instruções do manual de utilização e manutenção; e (IV) exposição do produto no exterior de edificações. Desastres naturais, danos provocados pela interação de outros produtos ou qualquer outra causa que esteja fora do controlo da COSENTINO, S.A. Lascas. As lascas não são causa de material defeituoso, mas sim o resultado de impatos e cortes de objetos nos limites da bancada. Exclui-se expressamente desta garantia qualquer dano consequente ou imprevisto, perda ou gasto, para além do próprio produto, incluindo, com caráter meramente enunciativo e não limitativo,

3 danos em outros produtos, instalações ou as reparações adicionais ou suplementares relativas a obras de canalização, elétricas ou de alvenaria que sejam necessárias para reparar ou substituir o produto SILESTONE e/ou ECO by Cosentino coberto por esta garantia, que serão da exclusiva responsabilidade do consumidor. De igual modo, da presente garantia ficam expressamente excluídos os prejuízos que possam surgir após o aparecimento do defeito coberto, incluindo aqueles que surjam durante o processo de apresentação e tramitação da reclamação, assim como durante todo o período de tempo que dure a reposição do produto. Esta exclusão estendese, com caráter enunciativo, a todo os prejuízos, incluído o lucro cessante, que possa ocorrer nas actividades mercantis, comerciais, industriais, profissionais, ou meramente habitacionais, que possam afetar o consumidor, o adquirente do produto ou qualquer terceiro. Qualquer problema ou dano derivado da exposição do produto a uma utilização intensiva e contínua durante períodos prolongados de tempo, incluindo, entre outros, a descoloração, perda e diminuição das prestações e características estéticas e levantamento de ladrilho. Problemas, danos ou incómodos derivados do surgimento de eletricidade estática ou devido ao uso de produtos destinados a eliminar ou reduzir os seus efeitos. que a COSENTINO, S.A. em caso algum comercializa produtos que por qualquer motivo apresentem esses defeitos. Esta garantia perderá a sua validade perante reparações e/ou manipulações efetuadas ao produto sem a devida verificação da COSENTINO, S.A. Esta garantia apenas garante a reposição do produto com defeito por outro de idênticas características (cor, espessura, etc.) ao adquirido pelo cliente, salvo se não for possível por este se encontrar descontinuado, sendo então substituído pelo produto mais parecido nesse momento. Como utilizar esta garantia Para se registar como titular da garantia, esta deve ser ativada através da página web www. silestone.com. Na referida página web, são pedidos dados necessários para o registo, tanto do ponto de venda e/ou marmorista como do cliente, pelo que é recomendável que a ativação do cliente, se realize directamente no ponto de venda ou no marmorista. No final da ativação, o cliente tem a opção de impressão da sua garantia. Danos que tenham como causa deficiências ou omissões nos projectos técnicos com base nos quais se executam as edificações nas quais se colocam os produtos SILESTONE e/ou ECO by Cosentino. Excluem-se igualmente as diferenças entre amostras ou fotografias de qualquer produto SILESTONE e/ou ECO by Cosentino e os produtos reais comprados. Também se consideram excluídas as manchas produzidas por componentes próprios do material e defeitos de polimento, dado

4 Como apresentar uma reclamação Se julga que o produto SILESTONE e/ou ECO by Cosentino tem um defeito e pretende fazer uma reclamação ao abrigo desta garantia, deve avisar através de fax, correio eletrónico e/ou carta, ou por telefone, indicando em qualquer dos casos o seu número de garantia, o Serviço de Apoio ao Cliente da COSENTINO, S.A.: Cosentino Portugal Porto (Headquarters): Via José Régio, 42, Vilar Pinheiro Vila do Conde Tel.: Fax.: Lisboa: Nucleo Emp. Quinta dos Estrangeiros, Bloco 1, Rua A, Armazém 1, Venda do Pinheiro Mafra Tel.: /2 Fax.: O que fará a cosentino,s.a. se o produto tiver um defeito A COSENTINO, S.A. está autorizada a outorgar garantias sobre superfícies de quartzo SILESTONE e/ou superfícies recicladas ECO by Cosentino. Particularidades da garantia relativamente a produtos acabados Os produtos acabados/finais de SILESTONE e/ou ECO by Cosentino, produzidos como superfícies tridimensionais, tais como lava-loiças, lavatórios e bases de duche, têm garantia contra possíveis defeitos de fabrico do produto durante um período de DOIS (2) ANOS, em consonância com os termos, condições e limitações descritas para os restantes produtos SILESTONE e/ou ECO by Cosentino. * * Caso se constate um defeito no produto SILESTONE e/ou ECO by Cosentino, dentro dos termos e condições desta garantia, a COSENTINO, S.A., após a oportuna verificação, procederá à reposição do material necessário para a produção do produto SILESTONE e/ou ECO by Cosentino. *Para acionar o seu serviço de garantia e consultar os termos e condições da mesma, aceda a silestone.com/pt / ecobycosentino.com

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6 THE ORIGINAL COSENTINO OFICINAS CENTRALES Ctra. Baza a Huércal - Overa, km 59 / Cantoria - Almería (Spain) Tel.: / Fax: / / * To check terms and conditions please go to Obtenha informações sobre as cores com certifição NSF no website oficial:

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