l a robustez do Grupo e o respeito do mercado; Confiança: trave mestra do Grupo RHmais NOVEMBRO 2011 Newsletter Edição 16 novembro 2011

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1 Newsetter Edição 16 novembro 2011 Confiança: trave mestra do Grupo RHmais Heder Braz, Presidente do Conseho de Administração do Grupo RHmais Nesta conjuntura de mudanças e de incertezas, a importância da confiança nas pessoas com as quais se trabaha ou se negoceia deve aumentar de forma significativa. Os riscos são enormes e as novas situações exigem decisões muito mais compexas. Efetivamente, a confiança é o grande probema do sécuo XXI (Kireon O Hara), quando a sociedade vive uma ampa crise financeira e de vaores. O Grupo RHmais, na sua caminhada para o quarto de sécuo, orguha-se de ter tido como aicerce a confiança nas reações com os seus cientes, parceiros e coaboradores, a qua gerou a fideização de uma grande maioria dees. Estamos certos de que, nestes tempos desafiadores, a nossa estrutura organizaciona terá a habiidade, a arte e o engenho de continuar a construir reacionamentos baseados neste vaor, porquanto temos a nosso favor: a robustez do Grupo e o respeito do mercado; a existência de uma forte ética empresaria; uma visão coetiva de futuro e o comprometimento de todos em construí-a; a reevância técnica e a permanente busca da exceência nas souções apresentadas e nas respostas às expectativas e às exigências dos nossos cientes; a competência, o taento e a dedicação de todos os coaboradores, que tornam o Grupo coeso e eficaz. Assim, é nossa convicção que estamos preparados para enfrentar o futuro com serenidade e atentos a todas as adversidades que possam surgir, sabendo que por vezes teremos que sair da situação de conforto e sistematicamente encarar a mudança, reinventando tudo aquio que estamos a fazer hoje, sempre no intuito de mehorar. MAISEditoria

2 02 MAISNOTÍCIAS RHMAIS 8 anos da RHmais IC A RHmais Investimentos e Consutoria, SA festejou a 13 de outubro o 8.º aniversário. A empresa de gestão de participações sociais é detentora do capita socia da RHmais Organização e Gestão de Recursos Humanos e da Mutitempo. «Fash Training» Procurando surpreender e inovar na área formativa, a RHmais ançou o produto formativo «Fash Training», que visa dar resposta à necessidade de crescimento, desenvovimento e auto-motivação da pessoa-profissiona. Tem curta duração, é objetivo e muito prático, estimuando num fash a adrenaina para fazer mais e mehor. O «Fash Training» foi apresentado ao mercado no passado dia 26 de outubro, durante a participação da RHmais no «Creative Learning Business Innovation», evento promovido pea Associação Industria Portuguesa Câmara de Comércio e Indústria (AIP-CCI), no Centro de Congressos de Lisboa. Juntamente com este produto, a empresa apresentou ainda outras novidades, como a remodeação evada a cabo na sua pataforma de e-earning, a «E-Learning Mais». «Quaidademais» Esta marca da RHmais tem permitido dar apoio à impementação, ao desenvovimento e à manutenção de sistemas de gestão em diferentes áreas. Aém do trabaho com cerca de uma centena de PMEs, foram iniciados dois projetos para o sector automóve (num caso, apoio à manutenção com uma metodoogia integrada de diagnóstico/formação/consutoria e auditoria; noutro, impementação da «ISO 9001:2008» e da «ISO 14001:2004»). Porto inovador e soidário Para «mimar» quem trabaha nos meses de verão, um grupo de coaboradores da RHmais do Porto preparou uma «surpresa»: a recriação de um ambiente SPA numa saa do ca center (com marquesa, veas, ambientador, imagens reaxantes, música e óeos essenciais). Aproveitando os conhecimentos de uma assistente do ca center que também desenvove atividade de terapeuta de massagem, foi oferecida uma sessão de 30 minutos. A iniciativa começou numa área mas rapidamente se estendeu aos assistentes das restantes e depois a todos os coaboradores. Seguiu-se a campanha de soidariedade «Dar as mãos a quem mais precisa», para recoher peo menos um artigo por coaborador (artigos dos que são soicitados por instituições como os Sem Abrigo em Matosinhos e um Infantário no Grande Porto). Nova ferramenta e-learning Para mehorar a eficácia pedagógica da aprendizagem mediada por meios tecnoógicos, a RHmais desenvoveu uma ferramenta para os seus cientes. Ta como em saa, permite percursos formativos adaptados às necessidades dos participantes. Estão a decorrer em regime de e-earning puro ações em Saúde, Higiene e Segurança no Trabaho e no Novo Acordo Ortográfico; e em regime misto (b-earning) em Técnicas de Negociação Comercia, Gestão do Tempo, Exce Intermédio e Liderança.

3 03 Aproximar cientes e coaboradores O «Port@ Ciente» e o «Port@ Coaborador» da Mutitempo foram ançados em 2007, tendo na atura sido definido o objetivo de, através dees, aproximar cientes e coaboradores. Ao fim de quatro anos, estas duas ferramentas continuam a ter uma aceitação crescente, disponibiizando informação escarecida e úti na vigência das reações contratuais tanto de cientes como de coaboradores. Apoio ao desporto jovem A Mutitempo associou-se à Casa do Benfica de Pamea, através do patrocínio da equipa mascuina de sub-14 na modaidade de basquetebo. A empresa entende que um patrocínio se faz a partir da reação de troca biunívoca em que cada uma das partes procura ter benefícios, sendo que vê as manifestações desportivas como veícuos priviegiados para passar mensagens a púbicos específicos. Responsabiidade socia O Grupo RHmais tomou a decisão de apoiar a aquisição de ivros e/ou materia escoar no caso de coaboradores com crianças a frequentarem os dois primeiros cicos do Ensino Básico (de cinco/seis anos a 12 anos). Esta opção tem a ver com a preocupação do Grupo com a quaidade de vida dos coaboradores, ago que é uma constante no dia-a-dia, ainda mais no atua contexto económico e fisca, que afeta em muito as famíias portuguesas. Tratou-se de uma ação de aprofundamento da poítica de responsabiidade socia do Grupo. Agarve A Deegação do Barreiro da Mutitempo tem reforçado a sua presença no Agarve, estando a trabahar aí com cientes de três sectores: banca, aimentar e agrícoa. As cidades que mais recorrem aos Trabahadores Temporários são Faro (na foto) e Ohão. Contributo ao Japão Consciente da época difíci que atravessamos, a Mutitempo fez um contributo à Tesco, sob a forma de compra de bihetes que foram distribuídos peos coaboradores temporários coocados nesse ciente. Reaizou-se depois um concerto soidário para o povo japonês, devido ao sismo e tsunami de 11 de março deste ano. MAISnotícias mutitempo

4 04 Susana Costa «Estamos focaizados nos cientes.» MAISÀ CONVERSA COM... Ainda se embra do seu primeiro dia na Mutitempo? Sim, como se fosse hoje. Mas já passaram 10 anos e tudo evouiu. A equipa é diferente; à exceção da Augusta Duarte, os restantes coegas de trabaho, como é norma, partiram para outros desafios profissionais. Na atura estávamos numas instaações no centro do Porto, e sendo uma deegação jovem as mudanças operadas foram muitas. A reaidade do Trabaho Temporário não é a mesma; tivemos que evouir, para nos adaptarmos às circunstâncias do negócio. Crescemos, conquistámos cientes de referência em diferentes segmentos do mercado e mudámos estrategicamente para a Maia. O curioso é que ainda hoje temos cientes que nos acompanharam nesta travessia e que nos ajudaram a ser o que somos hoje. Construímos um percurso consistente de investimento nas pessoas e em softwares de gestão adaptados ao Trabaho Temporário. Estamos interigados em todas as deegações a níve naciona e desenvovemos portais que nos aproximaram dos cientes e dos coaboradores, como o «Port@ Ciente» e o «Port@ Coaborador». Como é o seu dia norma de trabaho? Todos os dias são diferentes e desafiantes. Neste negócio estamos focaizados nos cientes, todos os dias trabahamos para hes dar resposta, por um ado, e aos nossos coaboradores por outro. A exigência dos mercados e a conjuntura de crise em Portuga e no mundo obrigam diariamente a gerir on time os recursos humanos nos cientes, uma vez que os timings são sempre curtos. Temos que ter capacidade de adaptação contínua e, como parceiros que somos, ajudar os cientes a gerir as necessidades e cumprir objetivos em constante mutação. As soicitações de cientes são frequentes, assim como da equipa e dos coegas de trabaho. Os dias são sempre stressantes, mas é o meu ritmo. Gosto da adrenaina de estar envovida em várias tarefas ao mesmo tempo. Gosta de iderar equipas? Como é que motiva os coaboradores? A questão não está em gostar ou não, pois ou se é íder por imposição ou por reconhecimento dos pares. Sinceramente, espero enquadrar-me na segunda opção [risos]. Não tenho uma fórmua mágica para a motivação das pessoas, porque cada pessoa é um indivíduo com necessidades diferentes, mas tento estar sempre presente, envover-me nas tarefas diárias, tomar decisões e apoiar sempre que necessário. Quaquer eemento da minha equipa sabe que tem o meu apoio, que pode contar comigo em quaquer situação. Gosto que sejam críticos, e as suas opiniões são tidas em conta. As «Quaquer eemento da minha equipa sabe que tem o meu apoio, que pode contar comigo em quaquer situação», refere Susana Costa, diretora das deegações da Mutitempo de Aveiro, Maia e Trofa.

5 05 pessoas sabem exatamente qua a sua função e têm consciência do seu pape. É muito importante que assumam a cutura da empresa, partihem a sua missão e os seus vaores. Qua a importância do trabaho na sua vida? Já cooquei esta questão a mim própria várias vezes. Sou um pouco workhaoic, mas porque gosto do que faço não he dou a conotação negativa que dão aguns autores que estudam o fenómeno. Se passo grande parte do dia a trabahar, é natura que seja de extrema importância para mim. No entanto, a famíia e os amigos que são também a famíia que nós escohemos contribuem para a minha feicidade. Às vezes, é difíci o equiíbrio entre trabaho, famíia e amigos, mas com esforço e vontade tudo se consegue. Na sua profissão, o que é que mais gosta de fazer? E o seu grande desafio diário, qua é? Gosto da gestão das pessoas, dos cientes, de novos projetos e desafios, do trabaho no seu todo. Gosto do contacto com os cientes, os coaboradores e as equipas, de gerir as deegações e adaptar o trabaho às diferentes reaidades de mercado. O meu desafio diário é chegar ao fim do dia com mais um objetivo cumprido e com a esperança de que o esforço do nosso trabaho, enquanto equipa, seja reconhecido peos parceiros. O que mais admira numa pessoa? Os vaores e os princípios morais, o caráter, a sinceridade, a honestidade, a humidade, o respeito peo próximo, o atruísmo, a resiiência, a coragem, a determinação e o amor peo próximo. Admiro as pessoas que sabem o vaor das coisas e não o seu preço. Qua o seu ema de vida? «Viver é a coisa mais rara do mundo. A maioria das pessoas apenas existe.» Isto escreveu Oscar Wide. Prefiro arrepender-me do que fiz do que daquio que não fiz. Todos os dias devemos estar disponíveis para conhecer, aprender, crescer. No fundo, disponíveis para viver. Quem é quem Cecíia Gonçaves Nabais Desempenha desde janeiro de 2010 o cargo de Gestora de Unidade de Negócio do Contact Center da Segurança Socia em Casteo Branco. Entrou na RHmais em março de 2006, exercendo as funções de Consutora Externa, Técnica de Recursos Humanos e Gestora de Quaidade e Formação. É icenciada em Psicoogia Socia e das Organizações peo Instituto Superior de Psicoogia Apicada (ISPA). Pergunta/Resposta Grupo RHmais Quantos somos? coaboradores Onde estamos? Lisboa, Porto, Maia,Trofa, Aveiro, Casteo Branco, Barreiro MAISQUEM É QUEM

6 06 Pea confiança O meu ado da história MAISARTIGO Isabe Borges, Gerente da Mutitempo É assim que tudo começa, nas empresas e na vida pessoa, peas escohas que se fazem, que modam o caminho, esse que se constrói, pouco a pouco, todos os dias. Acredito que o destino é feito por nós, peo ivre arbítrio, peas decisões e nas ações, peas ruas da vida das direções tomadas. Acredito no trabaho, no esforço e no empenhamento, na persistência e no inconformismo, na beeza das coisas simpes, na transparência das reações e nos afetos. E tudo começa peo fato de se acreditar num projeto; só dessa forma se transmite confiança. Assim nasceu a Mutitempo e são histórias como esta que nos fazem acreditar. Os primeiros anos, sendo de dificudade, constituíram uma motivação extra para ir mais onge. Sempre gostei daquio que faço, e o trabaho sempre ocupou uma parte significativa da minha vida. A Mutitempo cresceu ivre de dogmas e desprendida de preconceitos. Dinamizou-se com as mehores pessoas, todas acreditaram e ainda acreditam, e não é por quaquer motivo que a equipa se mantém, com o mesmo espírito empreendedor, desde o início. A empresa tem vindo a apostar na formação de todos, atuaiza competências, promove o trabaho em equipa e reforça em todos os momentos o compromisso de quaidade quer interna, quer externa. Na sua missão enquanto empresa, a uns importa ajudar a procurar trabaho, contribuir para mehorar a carreira profissiona; a outros ajudar a encontrar profissionais, através da fexibiidade e da competitividade, para que possam desenvover as suas empresas. Desta forma, queremos continuar a inovar pea introdução de meios e técnicas mais ajustadas ao desenvovimento dos nossos serviços, em pro do sucesso dos cientes. Queremos gerar e acrescentar vaor pea antecipação da satisfação das suas necessidades. Confiamos na estratégia de desenvovimento a níve naciona, por forma a apoiar cada ciente, no desenvovimento da região em que se insere, dirigida a todos os setores de atividade, dos mais especiaizados ao industria. Continuaremos também a disponibiizar serviços de grande reevância técnica, pea importância, peo respeito e pea infuência que reconhecemos nas parcerias com os cientes para o Trabaho Temporário, Cedência e Recrutamento e Seeção: como a Academia da Área Técnica, o projeto de certificação dos técnicos da Mutitempo, o projeto de certificação dos Trabahadores Temporários, o «Port@ Ciente», o «Port@ Coaborador», entre muitos outros. Para a Mutitempo, todos os projetos constituem desafios que he permitem uma atividade de permanente busca de exceência. Mas nada disto seria possíve se o coração de todos nós não tivesse batido nesta direção e a intuição não nos tivesse evado ao futuro. Obrigada à Fátima P., Sérgio, Eduardo, Sandra S., Magda, Pedro T., Gória, Heena, Augusta, Sandra J., Fátima J., Susana C., Vanda, Maríia, Cáudia, Pedro F., Fernando, Débora, Cátia C., Teresa, Sandra P., Susana M., Fernanda, Anabea, Juiana, Diana, Cátia F., Beatriz, Mafada, Ana P., Sara, Eisabete A., Ana D., Rita, Sandra M., Diogo M., Diogo B. e João S..

7 07 Eventos Eventos internos «1 as Jornadas Técnicas da MULTITEMPO Como Gerimos o Nosso Ciente» no âmbito do objetivo estabeecido para o ano de 2011 pea Academia da Área Técnica, «Desenvovimento da reação com os cientes», com intervenções técnicas de todas as deegações, que se revearam de extrema importância para atingir esse mesmo objetivo «Jornadas Técnicas Boas Práticas RHmais», Hote Lutécia, Lisboa, 30 de maio Jantar do 24.º aniversário da RHmais, Restaurante Tromba Rija, Lisboa, 30 de maio Eventos externos «OVIBEJA», Beja, 4 a 8 de maio participação da Mutitempo «Career Week», ISG/ INP, Lisboa, 19 de maio participação da Mutitempo «Conferência Internaciona CC Portuga», da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), Hote Penha Longa, Sintra, 25 e 26 de maio patrocínio e participação da RHmais «Feira Naciona de Água e Regadio», Ferreira do Aentejo, 24 a 26 de junho participação da Mutitempo «Jobshop», Universidade Lusófona, Lisboa, 25 e 26 de outubro participação da Mutitempo «Creative Learning Business Innovation», da AIP, Workshop «Como Converter Cientes em Fãs, num Centro de Congressos de Lisboa, 26 de outubro patrocínio e participação da RHmais Contexto B2B», Hote Lutécia, Lisboa, 24 de setembro A RHmais Organização e Gestão de Recursos Humanos SA ( é uma empresa naciona que está quase a competar 25 anos de existência. A níve operaciona, organiza-se a partir de direções de coordenação e unidades de negócio para as diversas áreas de intervenção: gestão de contact centers, outsourcing, recrutamento e seeção, formação, e-earning, consutoria em recursos humanos e em desenvovimento empresaria, estudos e ciente-mistério. A Mutitempo Empresa de Trabaho Temporário Lda ( integra o grupo empresaria de recursos humanos RHmais desde 1995 e tem por missão prestar um serviço no âmbito da gestão integrada de recursos humanos, com especia ênfase nas áreas de recrutamento e seeção, cedência e gestão de trabahadores temporários (avará nº 166, de ). Já cedeu Trabahadores Temporários para mais de 15 mi postos de trabaho. FICHA TÉCNICA Propriedade: Grupo RHmais Edição: Just Media Projeto Gráfico e Paginação: Design e Forma Fotografia: Grupo RHmais e Gobacick MAISEVENTOS

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