3) Note que os botões de Disponível e Indisponível agora estão na tela principal da Ferramenta.

Transcrição

1 1) Logo que o Corretor entrar na Ferramenta já estaá Disponível para o Atendimento e devidamente posicionado na fila de Corretores. Não será mais essencial clicar no Botão Atender Cliente e abrir a tela de atendimento para estar Disponível. 2) Quando entrar um Cliente o botão de Atender Cliente piscará em vermelho, assim como um sinal sonoro soará na própria tela como mostra na figura abaixo. - Dessa forma basta clicar no botão vermelho para abrir a janela de atendimento e efetuar o atendimento. 3) Note que os botões de Disponível e Indisponível agora estão na tela principal da Ferramenta.

2 1) Ao clicar no botão Atender Cliente a janela de Atendimento ao Cliente abre como na figura abaixo. 2) A janela de Atendimento pode ficar aberta simultaneamente com a tela principal como demonstrado abaixo. 3) O alerta de novos clientes soará nas duas telas simultaneamente podendo efetuar o atendimento em qualquer uma delas.

3 Caso tenha uma conversa em aberto na janela de atendimento o Botão de Atender Cliente permanecerá laranja e com a mensagem: Conversas em andamento. O botão retorna a cor cinza quando não haver mais conversas ou fica vermelho quando há novos clientes a serem atendidos.

4 1) Segue Abaixo as modificações na janela de atendimento. No final de toda conversa o sistema sugerirá o preenchimento ou atualização da Avaliação do cliente. Essa avaliação é a mais importante para relatórios gerenciais e direcionamento de mídias. Alem do alerta de um cliente pertencer a outro corretor (Vermelho) haverá mais 2 alertas: 1) Cliente novo (Verde) 2) Cliente já atendido por mim (Azul)

5 Clicando em Veja a fila de Corretores abrirá essa tela com a ordem prevista de atendimento seguindo as mesmas exceções que já existia. A diferença é que agora os corretores que estiverem Indisponíveis aparecerão na fila em vermelho. O lugar na fila do corretor indisponível permanece, ma o mesmo não efetua atendimento. Uma vez aberta essa tela de fila é necessário utilizar o botão Atualizar para visualizar a movimentação da fila no momento.

6 Substituímos os antigos pontos por temperatura. Alem dessa troca de nomenclatura agora é mostrado por cores a temperatura do cliente. Essa temperatura é atribuída pelo próprio corretor atualizando o seu cliente. O Ranking agora é definido pela temperatura do cliente. Quente (Vermelho) Morno (Laranja) Frio (Azul) Cinza (Indefinido) No ranking também é mostrado o Momento e cada cliente relacionado a temperatura. É uma forma fácil de visualização e também para atualização.

7 1) O gerente geral pode configurar no sistema o tempo mínimo que os corretores tem para dar um retorno. Caso um corretor não retorne o contato no tempo estipulado o sistema enviará alerta automático na agenda do corretor e gerente como na figura abaixo. O Corretor para de receber alertas quando atualiza seu cliente com o momento Não interessado. ALERTA Cliente sem contato Clicando na tarefa o corretor encontra a descrição: O sistema identificou que este CLIENTE não é atualizado a mais de 7 dias. Caso o cliente não tenha interesse marque-o como inativo ou Não Interessado.

8 Novos filtros para relatório na busca: por momento do cliente e tipo de atividade agendada para ele.

9 Para editar a temperatura ou o momento basta Editar o cliente e alterar os dados como melhor representar.

10 1) Agora é possível também agendar tarefas na agenda para o cliente dentro da sessão de clientes. Basta entrar no cliente desejado e agendar como na figura abaixo: Escolha do tipo de atividade. OBS Os itens nesse box são inseridas pelo Gerente. Caso precise de mais um item contate o gerente. Data e hora do agendamento. Detalhes da tarefa agendada. Grava a tarefa para o cliente.

11 1) NOVO RELATÓRIO RIO ÍNDICE DE DESEMPENHO (BETA AINDA EM TESTES) Cada corretor verá o seu desempenho em relação a média geral dos outros corretores da equipe. Os gerentes verão o relatório de todos os corretores de sua equipe. Relatório de desempenho Numero total de clientes na carteira. As informações de Momento e Temperatura são atualizadas em cada cliente pelo próprio corretor. Media de clientes dos outros corretores Porcentagem de clientes da sua carteira em cada momento da venda. E abaixo a media da equipe Porcentagem de clientes da sua carteira na temperatura do momento. Continua no próximo slide. E abaixo a media da equipe

12 2) NOVO RELATÓRIO RIO ÍNDICE DE DESEMPENHO (BETA AINDA EM TESTES) CONTINUAÇÃO DA TELA Porcentagem de clientes da sua carteira interessados em dormitórios diferentes. E abaixo a media da equipe Porcentagem de clientes da sua carteira interessados em áreas uteis diferentes. E abaixo a media da equipe Porcentagem de clientes da sua carteira interessados em valores diferentes. E abaixo a media da equipe

13 1) NOVA FUNÇÃO: ATENDIMENTO AUTOMATICO (DIRETO). Com essa função o cliente não espera ser atendido em uma fila. O sistema abre automaticamente a conversa para o corretor da vez. Caso esse corretor demore a dar um retorno o cliente é direcionado automaticamente ao próximo da fila. O restante das regras da fila permanecem as mesmas. O atendimento automático é opcional, ou seja, a empresa responsável pode mudar a forma de atendimento a qualquer momento embora não aconselhável.

14 Piscando o alerta vermelho basta clicar e abrir a janela de atendimento. Na janela de atendimento basta clicar no cliente na listagem de conversas ativas ao lado direito para maximizar a conversa.

15 Com as duas janelas abertas o sinal vermelho e sonoro soará nas duas telas, no entanto na tela de atendimento aparecerá como um botão vermelho na listagem de conversas ativa Basta clicar para atender. Caso opte clicar na tela principal o atendimento será realizado normalmente como descrito no slide anterior.

16 2) NOVA FUNÇÃO: ATENDIMENTO POR GERENTE. Com essa função a distribuição no rodízio de clientes é por equipes (gerentes) e não por corretores em uma fila. Nesse caso cada equipe ou gerente tem sua própria fila de corretores e os clientes são direcionados um para cada equipe de cada vez. Exemplo Exceção: No caso de haver apenas 2 equipe (A e B) e na equipe A haver apenas 1 corretor e na equipe B 20 corretores o sistema bloqueia o atendimento seqüencial de apenas 1 corretor evitando a sobrecarga em poucos corretores. Os clientes que são retornos são preferencialmente encaminhados para corretores da mesma equipe no caso do corretor proprietário estar indisponível. O atendimento por gerente também é opcional, ou seja, a empresa responsável pode mudar a forma de atendimento a qualquer momento embora não aconselhável. No atendimento gerencial também é possível optar pelo atendimento (direto) ou padrão. O restante das regras da fila permanecem as mesmas. É importante ressaltar que a visualização da fila (por gerente) é ordenada por blocos de equipe. IMPORTANTE: No exemplo ao lado perceba que há 2 equipes a do gerente2 e ao do gerente3. Cada equipe tem sua fila portanto nesse caso o corretor2 da equipe do gerente2 será o primeiro a atender e na seqüência o Rogerio Verta da equipe do gerente 3. E assim por diante. Nunca haverá na fila equipes de gerentes intercaladas.

17 1) NOVO RELATÓRIO RIO GERENCIAL Relatório sós para GERENTE SUBSTITUIMOS O RELATORIO DE CLIENTES PELO RELATORIO DE CONTATOS. O Relatório de Contatos mostra o numero de contatos realizados. Lembrando que 1 cliente pode ter mais de um contato. Logado como Gerente. Relatório de contato Com esse filtro conseguimos entender qual mídia teve um melhor retorno em vendas e não em contatos! Filtro por produto Filtro por data Filtro por mídias do produto. Filtro por corretor Filtro por tipo de contato Clicando nos títulos o resultado é ordenado. Listagem do resultado Total de registros encontrados.