GESTÃO DO CONHECIMENTO

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1 GESTÃO DO CONHECIMENTO Mapeamento de Processos FELIPE CORREIA DA COSTA RAFAEL MARTINELLI MOURA ROGÉRIO PEREIRA DE CAMARGO Julho / 2012

2 A EMPRESA Jovem, porém Sólida Atuação Global Inovadora Foco do Cliente Metodologia Específica

3 Workshop de Validação Análise de Estruturas, processos e alinhamento conceitual(melhoria contínua). Lições Aprendidas Registro de informações, análise de resultados (sucesso/fracasso) e disseminação do conhecimento.

4 Workshop de Validação Prática 1 Mapeamento dos Processos Exposição dos Processos Alinhamento Conceitual Workshop de Validação

5 Workshop de Validação Prática 1 Modelo Nonaka-Takeuchi TÁCITO EXPLÍCITO Conhecimento Compartilhado Socialização: Interação, Compartilhamento e Experimentação Externalização: Validação de processos Conhecimento Conceitual Internalização: Exposição dos Melhores Processos Combinação: Otimização de Processos TÁCITO EXPLÍCITO Conhecimento Sistêmico Conhecimento Operacional

6 Workshop de Validação Prática 1 Enquadramento das Atividades nos Processos de GCI Criar Reter Disseminar A aplicação do Workshop permite criar novos conceitos e novas práticas de realizar as atividades. Na fase de Workshop ocorre a retenção pelo compartilhamento do conhecimento e observação das experiências registradas. Função principal do Workshop que é disseminar a informação e compartilhamento entre os envolvidos. Aplicar Após a realização do Workshop e a validação participativa dos processos é possível aplicar o conhecimento adquirido.

7 Workshop de Validação Prática 1 Posicionamento do Workshop no Modelo Sistêmico de Stuart

8 Workshop de Validação Prática 1 Análise dos Hiatos (Gaps) CRIAÇÃO DE GRUPOS DE TRABALHO

9 Lições Aprendidas Prática 2 Registro das Informações Análise dos Resultados Disseminação do Conhecimento Atualização dos Registros Workshop de Validação EVITAR REPETIÇÃO DE ERROS E COPIAR ACERTOS

10 Lições Aprendidas Prática 2 Modelo Nonaka-Takeuchi TÁCITO EXPLÍCITO Conhecimento Compartilhado Socialização: Interação e Compartilhamento de Experiências Externalização: Registro de Experiências Conhecimento Conceitual Internalização: Formação de Opinião com base nos melhores processos Combinação: Análise / Realimentação de processos TÁCITO EXPLÍCITO Conhecimento Sistêmico Conhecimento Operacional

11 Lições Aprendidas Prática 2 Enquadramento das Atividades nos Processos de GCI Criar Reter Disseminar Aplicar O uso da metodologia permite realimentar o mapa de processos da organização apenas com as boas práticas detectadas. Durante a coleta e registro de experiências, ocorre a retenção pelo compartilhamento do conhecimento. A comunicação eficaz é fator chave para a boa difusão de informação e o real compartilhamento das experiências dos indivíduos. Com base nas experiências positivas observadas, ocorre a realimentação dos processos/sistemas com as melhores práticas encontradas até então.

12 Lições Aprendidas Prática 2 Posicionamento das Lições Aprendidas no Modelo Sistêmico de Stuart

13 Lições Aprendidas Prática 2 Análise dos Hiatos (Gaps) CONSCIENTIZAÇÃO ORGANIZACIONAL

14 CONSIDERAÇÕES FINAIS As práticas em questão se mostraram eficazes para conversão do conhecimento tácito em explícito como vice-versa; As ferramentas se mostraram complementares na busca da excelência contínua dos processos. O Workshop na inovação dos processos; e o método de Lições Aprendidas gerando e gerindo uma base de inteligência para a organização.

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