Planejamento Estratégico

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1 Planejamento Estratégico CONSELHO REGIONAL DE ENGENHARIA E AGRONOMIA DE GOIÁS Crea-GO

2 O Planejamento Estratégico é um processo dinâmico, sistêmico, participativo e contínuo para determinação dos objetivos, estratégias e ações da organização. É um relevante instrumento para lidar com as mudanças do meio ambiente interno e externo e para contribuir com o sucesso e a inteligência das organizações. Dênis Alcides Rezende DIRETORIA PRESIDENTE Eng. Civil Gerson de Almeida Taguatinga 1º VICE-PRESIDENTE Eng. Civil Roger Pacheco Piaggio Couto 2º VICE-PRESIDENTE Eng. Agrônomo José Renato Catarina Ribeiro 1º SECRETÁRIO Eng. Eletricista Euler Bueno dos Santos 2º SECRETÁRIO Eng. Agrônomo Bento de Godoy Neto 1º TESOUREIRO Eng. Civil Edson Ponciano Tresvenzol 2º TESOUREIRO Geólogo Renato de Barros Planejamento Estratégico Crea-GO Página 2

3 LOCALIZAÇÃO A sede do Conselho Regional de Engenharia e Agronomia de Goiás Crea-GO está localizada no município de Goiânia, na Rua 239, nº 585 no Setor Leste Universitário. Além da sede, existem as 47 Inspetorias que atuam como postos de atendimento e pólo base da fiscalização a fim de facilitar, aos profissionais e empresas registradas, o acesso aos serviços oferecidos pelo Conselho, conforme se observa na Figura 1. Figura 1 Mapa das Jurisdições das Inspetorias Planejamento Estratégico Crea-GO Página 3

4 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO METODOLOGIA PROPÓSITOS DA EMPRESA Missão Visão Valores DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Análise externa: Análise interna: FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA Objetivos: Mapa Estratégico Plano de metas Perspectiva: CLIENTE Perspectiva: FINANCEIRA Perspectiva: PROCESSOS INTERNOS Perspectiva: APRENDIZADO E CRESCIMENTO Planejamento Estratégico Crea-GO Página 4

5 APRESENTAÇÃO O Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Estado de Goiás Crea-GO, na data em que comemora 45 anos de efetivo funcionamento no Estado, promove ações visando a revisão do seu Planejamento Estratégico. Em 2007 ocorreu a primeira experiência em Gestão da Qualidade quando houve o interesse na contratação de uma consultoria para elaboração dos documentos necessários para certificação. No período foi elaborado o Mapa Estratégico, identificada a Missão, a Visão, os Valores, os processos internos, a sua sustentabilidade financeira, ficando, entretanto, para uma oportunidade posterior, a elaboração do respectivo Planejamento Estratégico. Em 11 de dezembro de 2008 o sistema de gestão da qualidade foi certificado nos termos da NBR ISO 9001:2000, pelo ICQ-Brasil. Em 2009 e 2010, após auditoria externa, o Crea-GO teve a certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) mantida segundo a NBR ISO 9001, versão Em 2011, o SGQ do Conselho foi recertificado segundo a NBR ISO 9001:2008 e mantida em 2012, após auditoria externa. Com a adesão do Conselho ao Programa GesPública, ocorrida em maio de 2010, objetivando a implantação da gestão pública de excelência no Crea-GO, através dos Projetos, Ações e Ferramentas de Gestão disponibilizados, tais como Avaliação Continuada, Carta de Serviços, Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação, Gestão de Processos e Guia d Simplificação, tornaram-se evidentes e necessárias as ações no sentido de elaboração do Planejamento Estratégico do Crea-GO que, com satisfação, estamos nesta oportunidade revisando. A título de informação, como documentos de registros em sua época, podemos citar três ações pontuais que antecederam a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade e que dentro de suas características auxiliaram sobremaneira o trabalho do Conselho, quais sejam: Requerimento: documento de solicitação de serviços gerais, utilizado até dezembro de 2004, de folha única, contendo no verso a documentação necessária a cada pedido; Prontuário Processual: documento de solicitação de processos de Registros de profissionais e de empresas, de Acervo Técnico, Certidões e Taxas (devolução e taxa especial), utilizado após dezembro de 2004, contendo 28 páginas; e Planejamento Estratégico Crea-GO Página 5

6 Manual de Orientação da Controladoria Interna, adotado a partir de 2007, contendo 78 páginas e abrangendo o fluxograma de todos os processos administrativos, documento este que serviu de elemento básico para desenvolvimento das Instruções de Trabalho (ITs), ferramentas utilizadas no Sistema de Gestão da Qualidade. Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade pela NBR ISO 9001:2008, quando foram gerados 185 (cento e oitenta e cinco) documentos documentos estes que fornecem as evidências das atividades realizadas e os resultados obtidos, como demonstrativo da efetiva operação do SGQ. Afinal, o que se espera com o Planejamento Estratégico? A partir dos anos 60 foi introduzida, pelo Professor Igor Ansoff, a metodologia denominada Planejamento Estratégico, conceituado por Philip Kotler como sendo: uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando maior grau de interação com o ambiente. Neste cenário, a organização relaciona as etapas que incluem análise do ambiente, estabelecimento de uma diretriz organizacional (missão, visão, valores e objetivos), formulação da estratégia organizacional e o seu controle estratégico. Este trabalho foi realizado pela equipe de colaboradores do Crea-GO, quando reuniu-se em várias oportunidades para discutir todas as etapas do Planejamento Estratégico, visando a sua implantação e revisão de forma participativa e definitiva. No limiar do século 21, observa-se que as organizações estão, cada vez mais, procurando se adaptar às constantes mudanças decorrentes da propalada globalização mundial que, junto com todo avanço tecnológico disponível, com a diminuição das distâncias físicas através da comunicação, traz consigo uma pesada sombra de incertezas do que pode ocorrer no dia seguinte, no amanhã do novo sol. E, com certeza, nesta delicada condição, o planejamento estratégico aparece como uma ferramenta indispensável e decisiva na gestão das organizações ao possibilitar, de forma eficiente, o planejamento do seu futuro, das suas estratégias, dos métodos a serem implementados, sempre com a utilização de ferramentas adequadas a este tratamento. Não se trata, portanto, de uma medida adotada isoladamente por uma administração, pois demonstra, acima de tudo, a responsabilidade do gestor ao estabelecer as metas que possam permitir a sustentabilidade financeira e o desenvolvimento integrado das diversas unidades da organização. Planejamento Estratégico Crea-GO Página 6

7 Neste trabalho, o Crea-GO espera: Conhecer e melhor utilizar os seus pontos fortes; Conhecer e trabalhar as oportunidades de melhorias; Conhecer e usufruir as oportunidades externas; Conhecer e evitar as ameaças; Ter um efetivo plano de trabalho; Proporcionar maior segurança nas decisões tomadas pela direção, diminuindo a probabilidade de custos organizacionais desnecessários por falta de planejamento; Disseminar e alinhar os objetivos do Regional, de suas unidades e de seus colaboradores, obtendo comprometimento e motivação para atingir as suas metas. O Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Estado de Goiás Crea-GO, ao revisar o seu planejamento estratégico, o faz tendo como objetivo otimizar o modo pelo qual poderá atingir as suas finalidades institucionais, com a necessária segurança e eficiência administrativa. Goiânia, novembro de 2013 Engº Civil Gerson de Almeida Taguatinga Presidente Planejamento Estratégico Crea-GO Página 7

8 1. METODOLOGIA O desenvolvimento do Planejamento Estratégico deve ser de cima para baixo na empresa, mas chegando a todos os níveis, pois as medidas finais dependerão e muito das atividades operacionais da empresa. O Conselho Regional de Engenharia e Agronomia de Goiás Crea-GO desenvolveu seu Planejamento Estratégico com base na metodologia do Balanced Scorecard (BSC), ou seja, Sistema de Gestão Estratégica. O BSC deve ser continuamente retroalimentado e o sistema de disseminação das informações na empresa deve ser efetivo e completo. Mesmo que as condições internas e externas à empresa não se alterem, uma reavaliação sistemática de objetivos e indicadores é aconselhável, visto que a manutenção do mesmo plano de ação durante longo período de tempo não provoca impactos favoráveis sobre a empresa, uma vez que seus objetivos passam a ser estáticos, o que pode redundar em consequências indesejáveis em termos de sua dinâmica de operação. O BSC possui os seguintes componentes: Mapa Estratégico Objetivo Estratégico Indicador Plano de Ação Organizados em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizado. Essas perspectivas foram divididas em temas (Figura 2), conforme apresentadas a seguir: Perspectiva Financeira o Temas: Sustentabilidade. Perspectiva do Cliente: o Temas: Impacto Social; Líder e Indutor de Inovação; Divulgação. Planejamento Estratégico Crea-GO Página 8

9 Perspectiva dos Processos Internos: o Temas: Atuação Articulada; Indutor de Inovação; Transparência; Foco no Cliente; Articulação e Atuação Sistêmica; Eficiência Operacional. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: o Temas: Alto Desempenho; Infraestrutura e Tecnologia. Figura 2 Esquema do BSC O nome Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo; entre medidas financeiras e não-financeiras; entre indicadores de tendência e ocorrências; entre perspectiva interna e externa do desempenho. As experiências de aplicação do BSC revelam que executivos arrojados utilizam o BSC não apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional, mas também como ferramenta de gestão, sendo também utilizado para estabelecer metas individuais e de equipes, remuneração, alocação de recursos, planejamento, orçamento, feedback e aprendizagem estratégica. Planejamento Estratégico Crea-GO Página 9

10 2. PROPÓSITOS DA EMPRESA 2.1 Missão A missão define qual o negócio da empresa, por que ela existe ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Assim, a missão identifica a razão de ser da organização, o que ela representa. A missão do Crea-GO é: Regulamentar e fiscalizar o exercício e as atividades profissionais do Sistema Confea/Crea, no estado de Goiás, oferecendo serviços de qualidade de forma ética e eficaz, em defesa da sociedade. 2.2 Visão A visão representa o que a empresa quer ser. A visão do Crea-GO é: Ser reconhecido como um conselho referência, visando a defesa da sociedade, através de uma gestão ética e eficaz até Valores Os valores representam o conjunto dos princípios e crenças fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentação para todas as suas principais decisões. O Crea-GO orienta-se pelos seguintes valores: Comprometimento Respeito Ética Agilidade Gestão transparente e eficaz Ousadia Planejamento Estratégico Crea-GO Página 10

11 3. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO A finalidade das estratégias é estabelecer quais serão os caminhos, os cursos, os programas de ação que devem ser seguidos para serem alcançados os objetivos, indicadores e metas estabelecidos. Numa empresa, a estratégia está relacionada à arte de utilizar, adequadamente, os recursos físicos, financeiros e humanos, tendo em vista a minimização dos problemas e a maximização das oportunidades. Para formulação das estratégias (um dos aspectos mais importantes no processo de elaboração do planejamento estratégico), devem-se considerar, inicialmente, três aspectos: A empresa, com seus recursos, seus pontos fortes, suas oportunidades de melhoria, bem como sua missão, seus propósitos, objetivos, indicadores e metas; O ambiente, com suas oportunidades e ameaças; A integração entre a empresa e seu ambiente visando a melhor adequação possível. As estratégias são formuladas com base nos objetivos, indicadores e metas estabelecidos e respeitando a missão, os propósitos e a cultura da empresa. O processo de formulação de estratégias é um momento que exige elevada criatividade, forte sustentação, conhecimentos diversos e uma coragem decisória que pode afetar para melhor ou para pior os resultados da empresa, no curto, médio e, muitas vezes, no longo prazo. 3.1 Análise externa: a. Oportunidades Incentivo a parcerias institucionais visando a integração da tecnologia da informação e dos sistemas informatizados do Crea-GO com Confea e outros Creas. Trabalho conjunto com administração pública, sociedade civil (ongs, associações, entidades, etc.) e instituições de ensino; Interesse do Crea-GO em prover as Inspetorias de sedes próprias; Adoção do planejamento estratégico como ferramenta gerencial permanente; Possibilidade de divulgação das ações institucionais. Planejamento Estratégico Crea-GO Página 11

12 b. Ameaças Pouco conhecimento da sociedade sobre a função e os serviços prestados pelo Crea- GO; Falta de interesse dos profissionais registrados no Conselho em conhecer o sistema; Falta de interação e intercâmbio de informações entre os Creas; Falta de aproximação da Direção do Sistema Confea/Crea com o Poder Judiciário e Ministério Público; Conflito com os demais conselhos de classe; Ausência de política de retenção de colaboradores. 3.2 Análise interna: a. Pontos fortes Sustentabilidade patrimonial e financeira; Sistema de tecnologia da informação que disponibiliza ferramentas para a melhoria da gestão; Implantação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade; Inspetorias distribuídas pelo interior do Estado; Qualificação dos colaboradores; Número de profissionais e empresas que compõem o sistema. b. Oportunidades de Melhoria Maior envolvimento dos colaboradores nas ações desenvolvidas no Conselho; Melhorar a divulgação do Sistema Confea/Crea entre acadêmicos; Disseminação da Visão e Missão pelos líderes da organização; Definição e disseminação dos Valores Organizacionais; Planejamento Estratégico Crea-GO Página 12

13 Revisão do Planejamento Estratégico; Implantar os seguintes sistemas: Sistema de Gestão Ambiental: ISO Sistema de Gestão da Responsabilidade Social: SA 8000 Implementar práticas que colaborem para o desenvolvimento sustentável, implantando programas internos de reciclagem, reutilização e reaproveitamento de materiais recicláveis; Adequar estrutura para atender as regras de desenvolvimento sustentável; Implementar práticas de monitoramento e avaliação das ações da Câmara ou Plenário, definindo normativa adotando a obrigatoriedade de elaboração de relatórios de participação e com validação das ações empreendidas pelos Conselheiros; Manter as práticas que visam avaliar a satisfação da sociedade e demais partes interessadas, realizando pesquisa com foco na avaliação da imagem do Conselho, os impactos da atuação em relação à sociedade; Definir políticas voltadas para o desenvolvimento, proteção e compartilhamento do conhecimento, buscando manter a qualidade e desempenho providos do conhecimento adquirido: Estabelecer controle dos equipamentos e de pessoas que entram e saem do Crea-GO; Implementar Processos de Gestão de Risco; Criar canal específico para divulgação das melhorias; Promover benchmarking com organizações afim com o objetivo de formular indicadores comuns para serem usados como referencial comparativo; Identificar líderes potenciais. Planejamento Estratégico Crea-GO Página 13

14 4. FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA 4.1 Objetivos: a. Divulgar e ampliar os serviços prestados à sociedade. b. Ser reconhecido como Conselho de defesa da sociedade. c. Intensificar a divulgação da legislação profissional, bem como, dos trabalhos desenvolvidos. d. Solidificar a auto-sustentabilidade do Crea GO. e. Desenvolver e prestar serviços voltados ao aperfeiçoamento da gestão. f. Promover a integração com as instituições de ensino. g. Intensificar as ações de valorização da ART. h. Fortalecer a imagem do Crea-GO perante os profissionais e a sociedade. i. Identificar as necessidades dos profissionais, objetivando a integração com o Conselho. j. Intensificar a unicidade das ações com o Confea e demais Creas. k. Incrementar a formalização de convênios com demais órgãos. l. Maximizar resultados por meio do uso eficaz dos recursos físicos, humanos e financeiros, aperfeiçoando continuamente os processos internos, visando uma gestão interna eficaz. m. Desenvolver lideranças para a gestão de mudanças e inovação. n. Promover o desenvolvimento e a valorização das pessoas com foco em resultados. o. Promover a atração e retenção de talentos. p. Incrementar a gestão da tecnologia da informação, buscando a adequação da infraestrutura física, dos equipamentos e dos sistemas de informação e comunicação. Planejamento Estratégico Crea-GO Página 14

15 4.2 Mapa Estratégico MAPA ESTRATÉGICO DO MISSÃO: Regulamentar e fiscalizar o exercício e as atividades profissionais do Sistema Confea/Crea, no Estado de Goiás, oferecendo serviços de qualidade de forma ética e eficaz, em defesa da sociedade. Cumprimento da Missão VISÃO 2015:Ser reconhecido como um conselho referência, visando a defesa da sociedade, através de uma gestão ética e eficaz. Líder e Indutor de Inovação Cliente Impacto Social Divulgar e ampliar os serviços prestados à sociedade. Ser reconhecido como Conselho de defesa da sociedade Divulgação Intensificar a divulgação de normas e legislação profissional, bem como, dos trabalhos desenvolvidos. Financeira Sustentabilidade Solidificar a auto-sustentabilidade do Conselho. Atuação Articulada Desenvolver e prestar serviços voltados ao aperfeiçoamento de gestão Promover a integração com as instituições de ensino, Indutor da Inovação Intensificar as ações de valorização da ART. Transparência Foco no Cliente Articulação e Atuação Sistêmica Eficiência Operacional Fortalecer a imagem do Crea-GO, perante os profissionais e a sociedade Identificar as necessidades dos profissionais, objetivando a integração com o Conselho Intensificar a unicidade das ações com o Confea e demais Creas Incrementar a formalização de convênios com demais órgãos Maximizar resultados por meio do uso eficaz dos recursos: físicos, humanos e financeiros Processos Internos Desenvolver lideranças para a gestão de mudanças e inovação Alto Desempenho Promover o desenvolvimento e a valorização das pessoas com foco em resultados Promover a atração e retenção de talentos Incrementar a gestão da tecnologia da informação, buscando a adequação tecnológica da infra-estrutura física, dos equipamentos e dos sistemas de informação e comunicação Pessoas e Tecnologia 4.3 Plano de metas O conjunto de objetivos estratégicos e metas permite o estabelecimento de linhas de atuação e indicadores de desempenho gerenciais e institucionais, que possibilitam a conexão entre o processo de planejamento e as ações propostas. O Plano de s do Planejamento Estratégico do Conselho Regional de Engenharia e Agronomia de Goiás Crea-GO, para o quinquênio 2014/2018 é composto de 27 metas, alinhadas às perspectivas e temas do BSC (Balanced Scorecard) e dispostas seguindo os 16 (dezesseis) objetivos estratégicos definidos para esta gestão, quais sejam: Planejamento Estratégico Crea-GO Página 15

16 4.3.1 Perspectiva: CLIENTE TEMA: IMPACTO SOCIAL Divulgar e ampliar os serviços prestados à Sociedade. Número de ações de Inspeções realizadas / Número de Inspeções requeridas. Responsáveis: Coordenadoria Técnica (Número total de processos recebidos no mês referência número de processos finalizados com mais de 120 dias) / Número total de processos recebidos no mês referência. Responsáveis: Coordenadoria Técnica Total de relatórios elaborados no mês/ Número de fiscais. Responsáveis: Área de Fiscalização Geoprocessada Realizar, no mínimo, 80% das ações de Inspeção Preventiva solicitadas nos termos do convênio celebrado. 80% 80% 80% 80% 80% Garantir que, no mínimo, 80% dos processos formalizados referentes ao direito ao apoio ao consumidor obtenha a resposta de negociação ou de não negociação, entre as partes, no prazo máximo de 120 (cento e vinte) dias. 80% 80% 80% 80% 80% Manter, no mínimo, 140 (cento e quarenta) relatórios por Agente de fiscalização no mês Fomentar a divulgação da ADIC em palestras realizadas à sociedade; Capacitação e instrumentalização do quadro técnico e de fiscalização do Conselho; Manter profissional habilitado, lotado na Coordenadoria de Apoio ao Colegiado, assessorando as Câmaras especializadas; Firmar parcerias e convênios; Otimização da tecnologia da informação; Planejamento Estratégico Crea-GO Página 16

17 Interação da fiscalização com o colegiado facilitando o processo de planejamento das atividades. TEMA: LIDER E INDUTOR DE INOVAÇÃO Ser reconhecido como Conselho de defesa da sociedade Número de divulgações de ações com participação do Crea-GO em defesa da sociedade. Responsáveis: Coordenadoria de Comunicação Social Divulgação de, no mínimo, 40 (quarenta) ações com participação do Crea-GO em defesa da sociedade Realização ou participação em eventos ou ocorrências que divulguem as ações desenvolvidas pelo Conselho; Disponibilidade de profissionais do Sistema Confea/Crea para atender às demandas da imprensa; TEMA: DIVULGAÇÃO Intensificar a divulgação da legislação profissional, bem como dos trabalhos desenvolvidos. Número de assuntos/artigos/matérias publicadas. Responsáveis: Coordenadoria de Comunicação Social Publicar, no mínimo, 12 (doze) assuntos/artigos/matérias relacionadas à legislação profissional (novas legislações, interpretações ou atualizações), encaminhados pelos Departamentos e Coordenadorias Planejamento Estratégico Crea-GO Página 17

18 Número de ações de mobilização realizadas. Responsáveis: Departamento de Registro Promover, no mínimo, 40 (quarenta) ações de mobilização (palestras, reuniões, contatos, dentre outros) com os profissionais visando divulgar a legislação profissional Envio de matérias relacionadas à legislação profissional pelos Departamentos e Coordenadorias do Conselho para divulgação nos veículos de comunicação oficiais do Conselho; Assessoria e orientações em reuniões: Plenário, Câmara Especializada e Comissões. Atualização dos endereços dos profissionais e empresas registrados no Conselho; Viabilizar a participação do corpo técnico do Crea em reuniões e palestras; Perspectiva: FINANCEIRA TEMA: SUSTENTABILIDADE Solidificar a auto sustentabilidade do Conselho. [(Valor da receita do atual exercício valor da receita do exercício anterior)/ Valor da receita do exercício anterior] x 100 Responsáveis: Departamento Administrativo/Financeiro (Valor aplicado em investimento / Valor da receita) x 100 Aumentar em 10% o valor das receitas em relação ao exercício anterior. 10% 10% 10% 10% 10% Aplicar 5% da receita líquida em investimento. Planejamento Estratégico Crea-GO Página 18

19 Responsáveis: Departamento Administrativo/Financeiro 5% 5% 5% 5% 5% [(Valor das despesas operacionais do atual exercício / Valor das despesas operacionais do exercício anterior)]-1 x 100 Responsáveis: Departamento Administrativo/Financeiro Limitar em 10% o aumento das despesas operacionais acumuladas do exercício em relação ao mesmo período do exercício anterior 10% 10% 10% 10% 10% Implementar cobrança de créditos ativos; Manter o incremento de produtividade do fiscal; Diversificar as atividades fiscalizadas pelo Conselho; Acelerar o julgamento de processos dentro do Conselho; Manter o índice de substituição de máquinas e equipamentos; Acompanhamento mensal das despesas operacionais; Perspectiva: PROCESSOS INTERNOS TEMA: ATUAÇÃO ARTICULADA Desenvolver e prestar serviços voltados ao aperfeiçoamento da gestão. (Número de reclamações tratadas/ Número de reclamações procedentes) x 100. Responsáveis: Ouvidoria Tratar 100% das reclamações procedentes. 100% 100% 100% 100% 100% Planejamento Estratégico Crea-GO Página 19

20 ( de relatórios e notificações indevidas/ de relatórios e notificações) x 100. Responsáveis: Departamento de Fiscalização Manter o índice de relatórios e notificações indevidas 10%. 10% 10% 10% 10% 10% Promover treinamento visando melhorar o entendimento de todos os colaboradores com relação ao sistema de gestão da qualidade; Identificar e fomentar a elaboração e acompanhamento de projetos; Promover seminários de capacitação da equipe de fiscalização. TEMA: INDUTOR DE INOVAÇÃO Promover a integração com as Instituições de Ensino. ( Número de palestras realizadas em cada curso / Número de cursos ativos) x 100. Responsáveis: Coordenadoria de Educação Realizar, pelo menos, uma palestra em 15% dos cursos de áreas relacionadas ao Sistema Confea/Crea. 15% 15% 15% 15% 15% Realização de palestras solicitadas pelas Instituições de Ensino ou por iniciativa própria visando esclarecimento para o futuro profissional sobre a legislação do Sistema Confea/Crea. Planejamento Estratégico Crea-GO Página 20

21 Intensificar as ações de valorização da ART. (Número de multas provenientes da falta de ART / Número de ARTs registradas no mês) x 100. Responsáveis: Área de Fiscalização Geoprocessada Limitar a relação entre as multas provenientes da falta de ART e o número de ARTs registradas no mês (meta desejada 4%). 4% 4% 4% 4% 4% Realização de fiscalização direta e indireta, orientando os fiscalizados durante as visitas. TEMA: TRANSPARÊNCIA Fortalecer a imagem do Crea-GO perante os profissionais e a sociedade. Número de campanhas produzidas e veiculadas no trimestre. Responsáveis: Coordenadoria de Comunicação Social Produzir e veicular, no mínimo, 02 (duas) campanhas em mídia paga (impresso, eletrônico ou virtual) voltadas para o fortalecimento da imagem do Crea-GO perante a sociedade e para a valorização profissional Solicitar contratação de empresa especializada (agência de publicidade e propaganda) para criar campanhas, institucional e/ou de serviço, voltadas para o fortalecimento da imagem do Conselho perante a Sociedade. Planejamento Estratégico Crea-GO Página 21

22 Produzir plano de inserção de mídia, conforme propostas de veículos de comunicação (impresso, eletrônico e virtual). Solicitar contratação de veículos de comunicação para veiculação/publicação de campanhas de acordo com plano de inserção de mídia apresentado. Promover cursos técnicos de aperfeiçoamento visando o aprimoramento dos profissionais registrados. Estabelecer parcerias para a realização de eventos técnicos, institucionais e etc. TEMA: FOCO NO CLIENTE Identificar as necessidades dos profissionais objetivando a integração com o Conselho. (Número de clientes que declaram estar muito satisfeitos ou totalmente satisfeitos/ Número de clientes pesquisados) x 100. Responsáveis: Coordenadoria de Comunicação Social e Assessoria GesPública Obter 80% de satisfação na(s) Pesquisa(s) de Satisfação realizada(s) junto aos clientes. 80% 80% 80% 80% 80% Com a identificação das necessidades dos profissionais e o conhecimento do nível de satisfação do usuário, o Crea-GO pretende desenvolver ações que visem melhorar a qualidade dos serviços prestados e atender as expectativas da sociedade. Planejamento Estratégico Crea-GO Página 22

23 TEMA: ARTICULAÇÃO E ATUAÇÃO SISTÊMICA Intensificar a unicidade das ações com o Confea e demais Creas. Número de colaboradores participantes em fóruns, seminários, treinamentos, debates, congressos ou reuniões realizadas pelo Confea ou demais Creas. Responsáveis: Coordenadoria de Gabinete (Número de participações em fóruns, seminários e reuniões com participação do Presidente e/ou Conselheiros/ Número de participações previstas) x 100. Responsáveis: Coordenadoria de Apoio ao Colegiado Viabilizar, no mínimo, 12 (doze) participações de colaboradores do Conselho em fóruns, seminários, treinamentos, debates, congressos ou reuniões realizadas pelo Confea ou demais Creas, que objetivem a unicidade de ações Cumprir 90% do calendário anual que visa a participação do Presidente e/ou Conselheiros em fóruns, seminários ou reuniões realizadas pelo Confea ou demais Creas, que objetivem a unicidade de ações. 90% 90% 90% 90% 90% Atender o calendário elaborado pelo Confea através de concessões financeiras; Garantir, quando da elaboração do orçamento, dotação orçamentária visando a participação de conselheiros e Presidente nas reuniões; Planejamento Estratégico Crea-GO Página 23

24 Incrementar a formalização de convênios com demais órgãos. (Número de convênios formalizados e vigentes até o período atual/número de convênios formalizados e vigentes no período da medição do exercício anterior) x 100 Responsáveis: Coordenadoria de Controladoria Manter o percentual de convênios formalizados e vigentes 100% com relação ao número de convênios formalizados e vigentes no período de medição do exercício anterior. 100% 100% 100% 100% 100% Assegurar que cada convênio tenha um gestor; Verificar com a alta direção quais convênios deverão ser denunciados; Avaliar, anualmente, a eficácia dos convênios celebrados; Estabelecer critérios para celebração de convênios e local para dar entrada nos convênios; TEMA: EFICIÊNCIA OPERACIONAL Maximizar resultados por meio do uso eficaz dos recursos físicos, humanos e financeiros, aperfeiçoando continuamente os processos internos visando uma gestão interna eficaz. Número de seminários realizados. Responsáveis: Departamento de Inspetorias e Coordenadoria de Apoio ao Colegiado Realizar, no mínimo, 02 (dois) seminários de formação e atualização destinados aos Conselheiros e/ou Inspetores Planejamento Estratégico Crea-GO Página 24

25 (Número de falhas registradas no período do ano anterior número de falhas registradas no período atual)/ Número de ocorrências registradas no mesmo período do exercício anterior) x 100. Responsáveis: Coordenadoria de Controladoria Reduzir em 10% o número de falhas registradas no RG.120 Monitoramento e medição de processos administrativos. 10% 10% 10% 10% 10% Treinamento mais efetivo sobre o RG.120 Monitoramento e Medição de Processos Administrativos, para as unidades do Conselho. Identificação do nível de satisfação dos usuários do Crea-GO. Desenvolver ações que visem melhorar a qualidade dos serviços prestados (treinamento, palestras, reuniões, análise crítica com a direção, etc.) Assegurar que todas as áreas tenham seus equipamentos de informática atualizados. Dotação orçamentária para realização de seminários (Colaboradores e Inspetores); Elaborar manual didático dos procedimentos (Administrativos, Registros, Fiscalização e outros) aos colaboradores do interior com atualização permanente; Elaborar relatórios mensais de erros (administrativos, registro, fiscalização e outros), visando o aperfeiçoamento contínuo e atualização do manual de procedimentos; Aperfeiçoar a comunicação Sede-Inspetorias; Manter estrutura física das Inspetorias adequada para um bom funcionamento e atendimento através de avaliação realizada em visitas periódicas; Incentivar e apoiar o papel institucional dos funcionários das Inspetorias; Incentivar e apoiar reuniões mensais dos Inspetores e Conselho Consultivo com participação do funcionário. Planejamento Estratégico Crea-GO Página 25

26 4.3.4 Perspectiva: APRENDIZADO E CRESCIMENTO TEMA: ALTO DESEMPENHO Desenvolver lideranças para a gestão de mudanças e inovação. Número de ações desenvolvidas. Responsáveis: Departamento de Gestão de Pessoas Desenvolver, no mínimo, 01 (uma) ação para despertar lideranças nos colaboradores para a gestão de mudanças e inovação Realização de parcerias com instituições, empresas de treinamento e profissionais autônomos com a garantia de reduzir custos; Promover o desenvolvimento e a valorização das pessoas com foco em resultados. Número de treinamentos realizados /Número de treinamentos planejados) x 100. Responsáveis: Departamento de Gestão de Pessoas Cumprir, no mínimo, 80% do planejamento de treinamentos. 80% 80% 80% 80% 80% Identificar colaboradores para agirem como facilitadores; Realização de parcerias com instituições, empresas de treinamento e profissionais autônomos com a garantia de redução custos; Identificar a necessidade de demanda por treinamentos. Planejamento Estratégico Crea-GO Página 26

27 Promover a atração e retenção de talentos. (Número de colaboradores que declararam estar satisfeitos/ Número de colaboradores pesquisados) x 100. Responsáveis: Departamento de Gestão de Pessoas (Número de solicitações concedidas/ Número total de solicitações de auxílio educação) x 100 Responsáveis: Departamento de Gestão de Pessoas [(Quantidade de colaboradores desligados no período + quantidade de colaboradores admitidos no período)/2] / Quantidade total de funcionários] x 100 Responsáveis: Departamento de Gestão de Pessoas Atingir, no mínimo, 70% de satisfação na(s) pesquisa(s) de clima organizacional realizada(s) 70% 70% 70% 70% 70% Cumprir 100% das solicitações de auxílio educação aos colaboradores, visando reconhecer, aprimorar e desenvolver talentos. 100% 100% 100% 100% 100% Limitar em 10% a movimentação de pessoal na empresa (Turn-over). 10% 10% 10% 10% 10% Garantir dotação orçamentária para conceder o auxílio educação aos colaboradores; Garantir que os resultados da pesquisa sejam implementados. TEMA: INFRAESTRUTURA E TECNOLOGIA Incrementar a gestão da tecnologia da informação, buscando a adequação da infraestrutura física, dos equipamentos e dos sistemas de informação e comunicação. Planejamento Estratégico Crea-GO Página 27

28 Número de horas de programação / Número de analistas. Responsáveis: Coordenadoria de Tecnologia da Informação [(Número total de computadores instalados no Conselho Número de computadores com menos de 05 anos de utilização) / Número total de equipamentos instalados no Conselho)] x 100 Responsáveis: Coordenadoria de Tecnologia da Informação Realizar, no mínimo, 50(cinquenta) horas mensais de programação (desenvolvimento ou aperfeiçoamento de programas), por analista Limitar em 20% o número de computadores com mais de 05(cinco) anos de utilização. 20% 20% 20% 20% 20% Assegurar dotação orçamentária para substituição dos equipamentos; Levantamento das necessidades de melhoria nos sistemas de informações através de percepção ou solicitação dos usuários. Planejamento Estratégico Crea-GO Página 28